Técnicas de Mejora de Calidad - CASO
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CASO PRÁCTICO
ANALISIS MEDIANTE DIAGRAMA DE ISHIKAWA. NACEX
Objetivo
La empresa
EUDE 2022© Este contenido es propiedad del autor, y cedido a la Escuela Europea de Dirección y Empresa. Su difusión, reproducción o uso total o
parcial para cualquier otro propósito distinto del docente queda prohibida. Todos los derechos reservados.
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Técnicas de Mejora de la Calidad
Con el auge del comercio electrónico, Nacex tiene una línea de negocio ascendente en
el eCommerce. Pero esto ha traído algunos problemas nuevos, como que han crecido las
reclamaciones en el envío de productos frágiles. Los repartidores dicen que estos
productos tienen un embalaje muy pobre y que los embalajes más pesados los golpean
y se dañan.
Los clientes dicen que los repartidores van muy rápido y que no sujetan la carga,
dando bandazos durante el trayecto y destruyendo sus productos. Los carroceros indican
que ellos tienen soluciones, como puntos de amarre, dispositivos de presión rápida, redes,
etc., pero que los repartidores no quieren colocarlos, porque nadie los obliga. Los
proveedores dicen que Nacex no tiene fichas de estiba y que deberían de hacerlas para
evitar este tipo de incidencias, como instrucción a los repartidores. Los repartidores indican
que si es necesario amarrar la carga perderán mucho tiempo y eso les perjudicará
económicamente. Por ello, piden sistemas de estiba rápida. si se les impone algo al
respecto.
Se solicita realizar un diagrama de Ishikawa con el caso, para analizar las posibles
causas y solución posible.
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