MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

CALIDAD GLOBAL
UNIDAD 3: DOCUMENTACIÓN Y AUDITORIA

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
HACIA EL MEJORAMIENTO DE UNA CALIDAD
GLOBAL

ALUMNO: RICARDO DANIEL MEZA ECHAZARRETA

MATRICULA: ES202109806
GRUPO: MI-ICAG-2201-B2-002
DOCENTE: Ing. Rosalía América Juárez Aguirre

CANCÚN, QUINTANA ROO A 13 DE JUNIO DE 2022

 TERMO PUERTAS DEL SURESTE, S.A. DE C.V.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre: Termo Puertas del Sureste, S.A. de C.V.

RFC: TPS1208209C0

Sector Productivo: Secundario (Manufactura)

Giro de la empresa: Fabricación de marcos, puertas, ventanas de diversos materiales

para interior y exterior.

Tamaño: Mediana empresa

Ubicación y contacto:

Productos:

2
 CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA

Historia:

Termo Puertas inició operaciones en el año de 1983, con el objetivo principal de la

fabricación de la puerta de lámina para el mercado de la construcción. Con más de 35

años de experiencia cuenta con una extensa gama de productos de alta calidad, precios

competitivos y un compromiso de servicio. Empresa líder en la producción de puertas,

marcos y ventanas a nivel nacional orientada en el mercado residencial e interés social

como factor de éxito en el proceso de innovación. Actualmente cuenta con dos plantas,

una en Monterrey y otra en Yucatán, actualmente tiene presencia nacional, siendo sus

principales clientes las constructoras y está en la búsqueda de una certificación para tener

presencia internacional.

Misión:

Fabricar productos de alta calidad que superen las expectativas en la industria de la

construcción, logrando con esto satisfacer las necesidades que el mercado requiere.

Visión:

Alcanzar el liderazgo a través de productos de alta calidad, precios competitivos y un

compromiso de servicio. Ubicándonos en la mente de nuestros consumidores como una

empresa con soluciones para la industria de la construcción.

Valores:

 Compromiso y Responsabilidad
 Trabajo en Equipo
 Seguridad de todo el personal, así como de su familia
 Calidad
 Honestidad y Ética
 Conservación del medio ambiente

2
 Respeto

2
2
Perfil estratégico de la empresa:

La empresa desarrolla su estrategia en tres recursos: sus empleados, sus productos y sus

instalaciones.

Por tal motivo Termo Puertas del Sureste, S.A. de C.V., ha formulado planes estratégicos,

con metas que incluyen los siguientes ejes:

Empleados: Valorar al capital humano operativo, ya que de esa forma se evita la

rotación de los mismos, manteniendo la productividad, eficacia y calidad en el trabajo

que ellos realizan y fomentando el respeto y la limpieza en sus áreas de trabajo.

Calidad en los productos: Los productos están diseñados con materiales que

cumplen con los estándares de calidad y variedad de modelos que se adapten a las

necesidades de los clientes, para que logren lealtad de los clientes con la empresa y

atraer a nuevos clientes, por recomendaciones de los que ya se tienen, gracias a

nuestros productos.

Infraestructura: Al ser una empresa que transforma diversos materiales, debe ser un

área ventilada, limpio, con amplios espacios y que salvaguarde la seguridad del

personal en todos los aspectos y que cuenten con maquinarias modernas y sin fallas

para una mejor producción y calidad en los productos.

Servicio: La empresa le quiere apostar al servicio prestado a sus clientes, que sea

de Calidad, con la garantía de que el cliente confiará en que, al adquirir nuestros

productos, estos serán al mejor precio y entregados en el tiempo pactado, es por eso

que se quiere certificar en ISO 9000

2
 PROCESO DE VENTA

A continuación, se describe brevemente el ciclo de ventas de la empresa Termo Puertas

del Sureste, S.A. de C.V., el cual se buscará certificar:

DEPARTAMENTO DE VENTAS
Las ventas se dan por medio de su página de internet o a través de sus puntos de venta y directamente en la
fábrica.
Para empezar el proceso de producción de puertas o ventanas o algún otro artículo, es necesario que exista
una orden de compra del cliente o cotización de la empresa firmado por el cliente.
El proceso de venta es el siguiente:
El cliente manda su orden de compras, el cual valida el jefe de ventas Unises Reyes, con los precios
autorizados (Precios triple A) que son los autorizados por el gerente de ventas Ing. Hernan Saenz en
Monterey y el Lic. Lozano.
Ya que se haya verificado las claves y precios autorizados por el departamento de ventas, se pasa al
departamento de Crédito y Cobranza con el Sr. Jymy Eleazar Rodriguez Ucan.
DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZA
El departamento de crédito y cobranza se encarga de validar el estatus del cliente antes de levantar el cliente.
Para poder levantar los pedidos los clientes con créditos en el sistema, el encargado de crédito y cobranza
verifica que el cliente no tenga facturas vencidas o que no hubiere excedido el límite de crédito autorizado.
Sus principales clientes con créditos son los siguientes:

 Marca Prefabricada SA de CV: con una línea de crédito de 7 días por $2,500,000 y otra por 30 días
de 4,500,000.00.
 Casas Javer SA de CV: con una línea de crédito de 45 días por $1,500,000.00
Para poder levantar el pedido de clientes sin créditos o directos, es necesario la cotización u orden de compra
del cliente firmado y un depósito del 50% al 30% del importe de la venta
Una vez verificado lo anterior se ingresa a sistema para generar el pedido el cual pasa al departamento de
producción.

PRODUCCCIÓN DEL PEDIDO VENDIDO

El proceso inicia cuando el gerente de producción revisa dentro de su reporte de producciones pendientes las
ordenes que tiene pro producir conforme a los tiempos establecidos por el área de ventas para la entrega de
estos.

2
En las órdenes de producción se describe el modelo de las piezas a realizar, así como los materiales a utilizar
y este procede a generar una orden a la cual se le asigna un número de folio interno que se utiliza para llevar
el control de algún modelo específico.
El jefe de producción distribuye las órdenes de trabajo entre los 2 supervisores (uno encargado de la
elaboración de puertas y el otro de ventanas). Cada supervisor tiene a su cargo 3 jefes de área los cuales a
su vez tienen un grupo de 6 operadores bajo sus órdenes.
Una vez distribuidas las ordenes entre los supervisores, ellos proceden a ir al almacén en donde realizan su
requisición de materiales y esta es aprobada se les entrega a los supervisores ya que son los únicos que
pueden firmar y recibir los materiales.
Estos proceden a llevarlos a los jefes de área junto con la orden que deben realizar para que comience el
proceso de producción.
El cual inicia con el cortado del material para conformar las piezas que componen la puerta o ventana, para
posteriormente al área donde se ensamblaran y pintaran para darle forma al producto final.
Al terminar el proceso se revisan y se corrigen los detalles estéticos en el caso de haberlos y se procede a
llevar el producto al área de embalaje en el cual se acomoda en tarimas de 30 unidades y se entregan al
montacarguista del almacén para que este recepcione el producto y se le de entrada al almacén de producto
terminado junto con copia de la orden de producción y el vale de producto terminado el cual contiene el folio
interno manejado por producción, el cual es firmado de recibido por el almacenista.
Entrada Almacén Producto Terminado
Una vez finalizado el trabajo de producción en proceso el departamento de Producción coloca los productos
en tarimas de 30 unidades las cuales son enviadas al almacén para su ingreso en el almacén de producto
terminado el cual es recibido por el montacarguista a quien le entregan una nota de producto terminado la
cual se firma de recibido por el encargado del almacén y se anexa una copia al producto, esta nota tiene un
número de folio interno manejado por producción.
Salida del Almacén de Producto Terminado
Una vez que cuentas por cobrar le indica a almacén que el cliente está por venir a buscar su producto ellos
preparan el material y lo llevan al área de embalaje y embarque en donde la persona que va a transportar el
material al cliente se encarga de revisarlo para verificar que lo que se le está entregando sea lo solicitado, una
vez hecho esto se procede a subir las tarimas con el producto al camión. Posteriormente cuentas por pagar
hace llegar la remisión para que esta sirva como comprobante de que la mercancía fue entregada, debe estar
sellada y firmada por el encargado de almacén, la persona que va a transportar el material, el vigilante de la
empresa y finalmente por el encargado de cuentas por cobrar.

FACTURACION
La factura se realiza cuando se embarca el producto, pero antes de ello se verifica que el importe de la factura
este pagada por completo. Por lo que la remisión debe llevar el sello del Departamento de Crédito y
Cobranza.
Para que se le de salida al producto de las instalaciones la Remisión debe llevar 4 sellos de los siguientes
Departamentos.

2
 Análisis FODA

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

Personal administrativo y
Trabajo en equipo con las O
F1 operativo capacitado, leal y con
habilidades de la empresa 1
gran apertura laboral.

Política de inventarios Just In

Time que busca tener el mínimo
Oportunidad de crecimiento en
F2 de inventario, adquirir solo lo que O2
el sector tecnológico
se va a producir de acuerdo a los

OPORTUNIDADES
pedidos.
FORTALEZAS

Atracción de clientes
Amplias instalaciones, con
F3 potenciales, principalmente O3
ventilación adecuada
constructoras.

Liquidez suficiente para solventar

las necesidades de la empresa e
F4 Diversificación de productos O4
invertir y clientes potenciales
seguros.

Productos de calidad, con Facilidad para desarrollar

garantía y capacidad de nuevos productos,
F5 O5
adaptarse a las necesidades y aprovechando moda y
exigencias de los clientes tendencia.

Nivel de ventas limitado, debido a

Leyes ambientales que regulan,
que depende de clientes como
D1 limitan y encarecen la obtención A1
constructoras y con poco clientes
de madera
minoristas (publico en general)

Las instalaciones donde está la

maquinaria no están aptas para
Producto con no mucha demanda
D2 soportar un huracán, no se le A2
o para un nicho específico
DEBILIDADES

hacen modificaciones, debido a

AMENAZAS

que es rentado el lugar.

Al ser una zona rural, existe Exigencias de los clientes en

mucho personal con nivel cuanto a calidad y que el
D3 A3
educativo básico elemental material llegue sin el mínimo
(primaria o secundaria) daño.

D4 No contamos con transportación Yucatán es un estado donde los A4

propia por lo que muchas veces la costos son muy bajos, por lo
entrega completa y sin daño de que el importe de la venta de los
los productos depende de productos debe ser igual, si se
nuestros proveedores de quiere vender a clientes locales.

2
 servicios.

D5 Salarios bajos Falta de desarrollo tecnológico. A5

Objetivos basados en el análisis FODA:

De Personal

Incrementar la lealtad del personal y sentido de pertenencia, que se

1 F1, O1
sienta orgulloso de trabajar en la empresa.

Fomentar el crecimiento educativo y profesional para formar líderes y

2 D3,F1, A1
que nos ayuden a encontrar alternativas para mejorar.

3 Mejorar las condiciones de los empleados para evitar rotación D5, F1, F4

De productos:

Ser pioneros e innovadores en el uso de materias primas alternativas F4, F5, A1,
4
para la elaboración de nuestros productos. O4

Hacer productos de la mejor calidad y en el menor tiempo sin ningún

5 F2, F4
detalle por el que lo puedan devolver o se tenga una merma.

Garantizar que nuestros productos llegarán a su destino en el tiempo

6 D4, F4, O2
establecido y sin daños.

De Infraestructura

Tener instalaciones de primer mundo, con todos los servicios y medidas

7 F3, F4, A5
de seguridad al alcance de sus empleados.

Contar con las mejores tecnologías para grandes producciones, para

F2, F4, O2,
8 que estas sean de la mejor calidad y elaboradas en el menor tiempo
A5
posible.

De ventas

9 Ser líder en ventas de mayoreo y menudeo. D1, D2, O3

10 Obtener un crecimiento en ventas del 5% mensual. F4, D1, O3

2
 Procedimiento del área de ventas seleccionado para la implementación del SGC.

Nos enfocaremos en el paso en donde se hace el pedido de la venta, el cual se describe a

continuación:

“El cliente manda su orden de compras, el cual valida el jefe de ventas Unises
Reyes, con los precios autorizados (Precios triple A) que son los autorizados por el
Gerente de Ventas Ing. Hernan Saenz en Monterey y el Lic. Lozano (Director
General).
Ya que se haya verificado las claves y precios autorizados por el departamento de
ventas, se pasa al Departamento de Crédito y Cobranza con el Sr. Jymy Eleazar
Rodriguez Ucan.
El departamento de crédito y cobranza se encarga de validar el estatus del cliente
antes de levantar el cliente.
Para poder levantar los pedidos los clientes con créditos en el sistema, el
encargado de crédito y cobranza verifica que el cliente no tenga facturas vencidas
o que no hubiere excedido el límite de crédito autorizado.
Para poder levantar el pedido de clientes sin créditos o directos, es necesario la
cotización u orden de compra del cliente firmado y un depósito del 50% al 30% del
importe de la venta”.

Documentación requerida en la realización de la auditoría.

Como queremos enfocarnos en certificar el servicio para las ventas, requeriremos la

siguiente información:

Documentación Forma de Cumplimiento

La política de calidad en ventas Elaborando la política de calidad en el proceso

de ventas de la empresa

Los objetivos y planes para alcanzarlos Elaborar documento que contenga los objetivos
de calidad de la empresa

El manual de calidad Elaborar el manual de calidad conforme a las

necesidades de la empresa y lo establecido por
la norma ISO 9001

Procedimientos de revisión por parte de la Elaborar un procedimiento documentado para el

dirección control de revisión por parte de la dirección de

2
 la empresa.

Documentación Forma de Cumplimiento

Procedimientos de satisfacción del cliente Elaborar un procedimiento documentado para

calificar la satisfacción del cliente y establecer
los registros necesarios

Procedimientos de control de la Elaborar un procedimiento documentado para el

documentación de ventas y expedientes control de documentos y establecer los registros
necesarios

Procedimientos de auditoría interna en el área Elaborar un procedimiento documentado para la

de ventas, informes y recomendaciones realización de auditorías internas y establecer
los registros necesarios

Procedimientos para las acciones preventivas Elaborar un procedimiento documentado para

y sus registros las acciones preventivas y establecer los
registros necesarios

Procedimientos para las acciones correctivas y Elaborar un procedimiento documentado para

sus registros las acciones correctivas, plazos de corrección y
establecer los registros necesarios

Requisitos legales y reglamentarios pertinentes Recopilar los reglamentos, leyes y otros

requisitos legales que intervengan en el proceso
de ventas-

Requisitos contractuales de los clientes y otras Elaborar las clausulas del contrato con clientes
partes interesadas de acuerdo apegándonos a las indicaciones de
la PROFECO.

Decisiones de la organización Elaborar un procedimiento documentado de las

decisiones tomadas por la organización.

Información acerca de las necesidades y Elaborar un informe acerca de las necesidades

expectativas de las partes interesadas. de la empresa y de los clientes y sus

2
expectativas.

2
 PLAN DE AUDITORIA

TERMOPUERTAS DEL SURESTE, S.A. DE C.V.

Proceso para Líder del Gerente de Equipo Encargado de auditoria

Proceso de ventas Área: Venas
auditar Proceso: auditoria Auditor: Staff de auditoria

Verificar los
Objetivo de estándares de calidad Alcance de la Producción del primer Criterio de la Norma ISO 9001, Manual de Calidad, Normas de
auditoria apegados a la norma Auditoria: trimestre. auditoria: la empresa.
ISO

Equipo
N Actividad Fecha Hora Inicial Hora Final Lugar Requerimientos de Soporte
auditor

Sala de Gerente
1 Reunión de apertura 04/07/2022 09:00 am 10:00 am
reuniones Encargado
Requerimientos generales.
Manual de Calidad.
Dirección Gerente
Revisión del Sistema de Gestión de Misión y Visión
2 05/07/2022 09:00 am 12:00pm General de Encargado
Calidad Política de Calidad en Ventas
Termo Puertas
Control de Documentos.
Control de Registros.
Auditoria de enfoque al cliente:
3.1 Determinación de los Requisitos
Relacionados con el proceso de
Satisfacción del Cliente.
ventas. Departamento Gerente
3 05/07/2022 12:00pm 03:00 pm Propiedad del Cliente.
3.2 Revisión de los Requisitos de Ventas Staff
Representante de la Dirección.
Relacionados con el proceso de
ventas.
3.3 Comunicación con el Cliente.

2
 Requerimientos generales.
Departamento Gerente Manual de Calidad.
4 Revisión de las políticas de calidad 05/07/2022 03:00pm 05:00 pm
de Ventas Encargado Control de Documentos.
Control de Registros.
Control de Producto No
Conforme.
Responsabilidad y Autoridad.
Análisis de Datos.
Mejora Continua.
Planificación de la realización
del producto.
Encargado
Departamento Objetivos de Calidad.
5 Revisión de la planificación 06/07/2022 09:00am 11:00am Gerente
de calidad Responsabilidad y autoridad.
Staff
Validación de los procesos.
Control de producción y de la
prestación del servicio.
Identificación y Rastreabilidad.
Propiedad del Cliente.
Control de los Dispositivos de
Seguimiento y Medición.
6 Revisión de la responsabilidad, 06/07/2022 11:00am 02:00pm Departamento Gerente Determinación de los
autoridad y comunicación de Calidad Staff Requisitos Relacionados con el
Cliente.
Generalidades.
Auditorias Internas.
Seguimiento y Medición de los
procesos.
Seguimiento y Medición del
Producto.
Análisis de datos.
Acciones Correctivas y

2
 preventivas
Auditorias Internas.
Seguimiento y Medición del
Auditoria de la revisión por la Departamento Gerente Proceso de fabricación y
7 06/07/2022 02:00pm 05:00pm
dirección de calidad Staff ensamble.
Seguimiento y Medición del
Servicio.
Requisitos contractuales de los
clientes y otras partes
interesadas
Seguimiento y medición de los
Gerente procesos.
Departamento
8 Auditoria del Proceso de Venta 07/07/2022 09:00 am 12:00 pm Staff Seguimiento y medición del
de Ventas
Servicio.
Control de producto no
conforme.
Ambiente de Trabajo.
Análisis de datos.
Procedimientos de
Satisfacción del cliente
Requisitos contractuales de los
Auditoria del Proceso de Departamento Gerente clientes y otras partes
9 07/07/2022 09:00 am 12:00 pm
Satisfacción del Cliente de Ventas Staff interesadas
Servicios de Apoyo
(Comunicación, Internet e
Intranet)
Gerente
10 Reunión de cierre 08/07/2022 09:00am 10:00 am Sala de reunión Informe de auditoria
Encargado

2
 Pasos de la metodología para auditar el SGC.

Designación del líder del equipo auditor

Definición de los objetivos, alcances y
INICIO criterios de auditoría
Determinación de la viabilidad de la auditoría
Selección del equipo auditor
Establecimiento del contacto inicial con el
auditado
Revisión de la
Documentación
Revisión de los documentos pertinentes al
sistema de gestión, incluyendo los registros y
determinación de su adecuación con
respecto a los criterios de auditoría.
Preparación de la
Auditoria
• Preparación del plan de auditoría
• Asignación de tareas del equipo auditor
• Preparación de los documentos de trabajo
Revisión de las
actividades de la
Auditoria Realización de la reunión de apertura
Comunicación durante la auditoría
Papel y responsabilidades de los guías
observadores
Recopilación y verificación de la información
Generación de hallazgos de la auditoría
Preparación de las conclusiones de la
auditoría
Preparación, aprobación Realización de la reunión de cierre

La auditoría finaliza cuando y distribución del

todas las actividades del plan Informe Auditoria
de auditoría se hayan
realizado y el informe Preparación del informe de auditoría
aprobado de auditoría esté Aprobación y distribución del informe de
distribuido. auditoría
Finalización de la
auditoria
Todo resultado de auditoría
debe indicar a la empresa las
acciones correctivas y
preventivas necesarias para la
mejora continua de los Actividades de
procesos indicados en el Seguimiento
manual de calidad y que, sin
duda, representan un área de
mejora o de oportunidad para
elevar la calidad de sus
productos o servicios.

2
 Descripción de las políticas y objetivos de calidad para el departamento de ventas a
nivel nacional e internacional, misión y visión de la organización.

Política de Calidad en Ventas:

En Termo Puertas del Sureste, S.A. de C.V., medimos nuestro desempeño por la
satisfacción de nuestros clientes, por lo que buscamos exceder sus expectativas en
nuestros procesos de ventas al:

 Mejorar continuamente nuestro desempeño de calidad para satisfacer y exceder

las necesidades de nuestros clientes internos y externos, utilizando el sistema de
negocios CRM.
 Implementando, manteniendo y desarrollando un sistema de manejo de calidad
global para
 alcanzar la mayor calidad en todas nuestras actividades alrededor del mundo,
desde el desarrollo y venta de nuestro producto, a través de producción, ventas y
logística hasta el servicio al cliente.
 Estableciendo Objetivos retadores del mejoramiento de Calidad en el proceso y
operaciones de venta, y continuamente monitoreando y analizando nuestro
desempeño y la satisfacción del cliente.
 Termo Puertas entrenará, involucrará y comprometerá a todos nuestros
empleados y otros trabajando en nombre de Termo Puertas para desarrollar una
verdadera cultura de calidad y convertirse en una empresa de mejora continua.

Objetivos de Calidad:

 Aumentar las ventas totales en un 5% del primer al segundo trimestre

 Disminuir las resoluciones fallidas de los clientes en un 20% a final de mes
 Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de la
tienda
 Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser atendidos

Misión: Fabricar productos de alta calidad que superen las expectativas en la industria
de la construcción, logrando con esto satisfacer las necesidades que el mercado
requiere.

Visión: Alcanzar el liderazgo a través de productos de alta calidad, precios competitivos

y un compromiso de servicio. Ubicándonos en la mente de nuestros consumidores como
una empresa con soluciones para la industria de la construcción.

Tipo de Auditoria

La auditoría que le conviene a la Organización es una auditoria de proceso, para evaluar

el proceso de ventas, sus controles, las operaciones realizadas, así como las
instrucciones de trabajo y hojas de registros que hace constar las condiciones en las que
se lleva a cabo el proceso de ventas cada vez que este se realiza.

2
Competencias del auditor para el área de ventas

Habilidad para realizar diagnósticos

Pensam iento analítico

Habilidades de com unicación

Integridad, decisión y caracter

O bjetividad e Independencia

Capacidad de indagación

Conocedor de nuevas tecnologías

Seguimiento al programa de calidad del departamento de ventas.

Para darle seguimiento al programa de calidad se procederán a realizar las siguientes

actividades:

Auditorias internas
una vez al bimestre
Análisis de datos
de forma
sorpresiva.

Buzón de quejas y Seguimiento de

sugerencias para acciones correctivas
empleados y después de cada
clientes. auditoría interna.

Seguimiento de
Revisión mensual acciones
de la dirección. preventivas una vez
al trimestre

2
Indicadores para los procedimientos y documentos del SGC del Procedimiento de
Ventas

Frecuencia
Documento Indicador de Responsable
Medición
Número de revisiones y
La política de calidad
actualizaciones a la política de Anual Dirección
en ventas
calidad
Conforme a lo establecido en
Los objetivos y planes Varía según
el tablero de control para el Dirección
para alcanzarlos objetivo
cumplimiento de objetivos
Número de actualizaciones al
Al manual de calidad Anual Dirección
manual de calidad
Procedimientos de Número de modificaciones
revisión por parte de la hechas por los directivos a los Semestral Dirección
dirección procedimientos
Número de quejas recibidos
por los clientes
Procedimientos de Comité de
Mensual
satisfacción del cliente Calidad
Número de clientes no
conformes
Procedimientos de
Número de modificaciones
control de la Comité de
hechas a la lista maestra de Mensual
documentación de Calidad
documentos
ventas y expedientes
Número de observaciones
Procedimientos de
hechas de la realización de
auditoría interna en el
auditorias internas Comité de
área de ventas, Trimestral
Número de observaciones Calidad
informes y
resueltas después de la
recomendaciones
auditoria interna
Procedimientos para las Número de modificaciones
Comité de
acciones preventivas y hechos a las acciones Mensual
Calidad
sus registros preventivas
Procedimientos para las Número de modificaciones
Comité de
acciones correctivas y hechas después de Mensual
Calidad
sus registros observaciones resueltas
Requisitos legales y Número de modificaciones a
Comité de
reglamentarios las regulaciones y normas Anual
Calidad
pertinentes solventadas o sin afectación.
Requisitos
contractuales de los Número de modificaciones Comité de
Anual
clientes y otras partes hecho a los contratos Calidad
interesadas

2
 CONCLUSIÓN

La auditoria es aquella que ayudará a las organizaciones a verificar que el Sistema de

Gestión de Calidad (SGC) implementado alcance los estándares establecidos y que tiene
el correcto mantenimiento.
La etapa de diseño de un SGC es el punto de partida para que una empresa defina cómo
orientará sus esfuerzos en términos de la calidad, con la identificación de sus procesos y
de sus interacciones, es posible realizar los cambios necesarios para asegurar que tanto
productos y servicios, así como procesos, se encuentren alineados a la política de calidad
que finalmente surge de la razón de ser de cada organización, de su misión y visión.
Para preparar una auditoria de calidad hay que preparar a los empleados para el control
de calidad, comprobar la información documentada, verificar la corrección de los
procesos, organizar e lugar de trabajo, preparar sus auditorias internas y anticiparse a las
auditorias del organismo certificador.
Las auditorías de cualquier tipo y en especial las auditorías a los sistemas de gestión de
la calidad deben estar apegadas a procedimientos y ceñirse a lo que se indica en el
manual de la calidad. Las auditorías deben llevarse a cabo por auditores capacitados y
con las competencias necesarias para que se alcancen los objetivos que deberán estar
indicados en el programa de auditoría y desde luego apegarse a lo que indica la norma en
cuestión. Dentro del proceso de auditoría, uno de los documentos que se generan y que
sirve para que la organización pueda llevar a cabo acciones de mejora es el informe de
auditoría.
Con esta actividad desarrollamos el esquema de una auditoria para el área de ventas de
una mediana empresa, si bien este solo es una estructura, el llevar a cabo todo el proceso
es una tarea que lleva tiempo y dedicación, por eso la importancia de que lo haga
personal capacitado, pues el desarrollar cada paso y apegarse a los manuales,
procedimientos y regulaciones, es una tarea muy delicada y sobre todo si el objetivo es
certificar los procesos de la empresa, puesto que los beneficios que deja una certificación,
son garantía de que la empresa dará un gran paso hacia el crecimiento de la misma.

2
 REFERENCIAS

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en empresas de certificación de ensayos no destructivos. Politécnica. Recuperado
de: https://oa.upm.es/44096/1/PFC_ANDRES_CORRALES_OJEADO.pdf

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Certificación ISO 9001. Recuperado de:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/01/documentacion-requerida-en-
la-nueva-certificacion-iso-9001/

Escuela Europea de Excelencia (2021). Guía para obtener el certificado ISO 9001.
Recuperado de https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2021/07/guia-para-obtener-
el-certificado-en-iso-9001/

Feigenbaum, A. V. (2009). Control total de la calidad. México: Patria.

Instituto Tecnológico de Sonora (2009). Diseño de un sistema de Gestión de Calidad de

una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de frituras. Recuperado
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Peach, R. (1999). Manual de ISO 9000. (3ª ed.). Mc Graw Hill

Sistemas Integrales de Automatización, S.A. de C.V. (s.f.). Política de Ventas. SIASA.

Recuperado de: https://www.siasa.com/mails/politicasdeventas.pdf

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UnADM (s.f.). U2. Estandarización y normalización. Recuperado de:

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UnADM (s.f.). U3. Documentación y auditoria. Recuperado de

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICAG/U3/
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