Este documento presenta un análisis de la estrategia de comunicación de la empresa DreamCars, la cual se basa principalmente en medios digitales como su página web y redes sociales. También describe casos exitosos de comunicación como la empresa Kavak y ejemplos de comunicación no ética como Kellogg's y Volkswagen. Finalmente, propone mejorar la estrategia de DreamCars desarrollando una aplicación móvil para ofrecer información de manera más accesible a los clientes.
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Este documento presenta un análisis de la estrategia de comunicación de la empresa DreamCars, la cual se basa principalmente en medios digitales como su página web y redes sociales. También describe casos exitosos de comunicación como la empresa Kavak y ejemplos de comunicación no ética como Kellogg's y Volkswagen. Finalmente, propone mejorar la estrategia de DreamCars desarrollando una aplicación móvil para ofrecer información de manera más accesible a los clientes.
Este documento presenta un análisis de la estrategia de comunicación de la empresa DreamCars, la cual se basa principalmente en medios digitales como su página web y redes sociales. También describe casos exitosos de comunicación como la empresa Kavak y ejemplos de comunicación no ética como Kellogg's y Volkswagen. Finalmente, propone mejorar la estrategia de DreamCars desarrollando una aplicación móvil para ofrecer información de manera más accesible a los clientes.
Este documento presenta un análisis de la estrategia de comunicación de la empresa DreamCars, la cual se basa principalmente en medios digitales como su página web y redes sociales. También describe casos exitosos de comunicación como la empresa Kavak y ejemplos de comunicación no ética como Kellogg's y Volkswagen. Finalmente, propone mejorar la estrategia de DreamCars desarrollando una aplicación móvil para ofrecer información de manera más accesible a los clientes.
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Raúl Alejandro Camacho Pimentel
Administración Estratégica de la Mercadotecnia
Módulo 9 9.3 Actividad individual: "Estrategia de comunicación"
1. Realiza un análisis de la estrategia de comunicación y la mezcla
promocional (Publicidad, Venta Personal, Relaciones Públicas, Promociones de venta, etc.) de la empresa seleccionada para la elaboración del plan de marketing. La estrategia de comunicación desarrollada en DreamCars está basada principalmente en el desarrollo de medios digitales como los son la página Web y Redes sociales de la empresa (Facebook e Instagram). Este desarrollo va de la mano con el apoyo de alrededor de 20 vendedores capacitados y de edad media (20-30 años) capaces de contribuir respecto a las tendencias de la temporada. El enfoque de esta estrategia de comunicación va relacionada a la misión de la empresa, “La creación de Sueños” usando métodos de prospección tradicional para la atraer clientes. Un aspecto fuerte de desarrollo es el retargeting recordando a los usuarios interesados en nuestros productos que estamos ahí y que tenemos una oferta interesante que ofrecerles. Por ejemplo: cada cierta fecha en el año tratamos de adecuar nuestros medios de comunicación a este rubro, actualizamos nuestra página web y el enfoque en nuestras redes es ofrece algunos bonos de descuentos, o ciertos servicios adicionales.
2. Investiga en fuentes secundarias, nuevas tendencias en cuestión de
comunicación:
Un caso de éxito de otra empresa relacionada o no con el giro de la empresa en
la que están trabajando el plan de marketing.
KAVAK se ha convertido en la mejor empresa
vendedora de autos semi-nuevos en México en los últimos años. La compañía que ha alcanzado una valuación de más de 1,000 millones de dólares, por lo que ahora se le considera un unicornio (las empresas unicornio son aquellas que llegan a ser evaluadas por más de 1,000 millones de dólares en los primeros tres años.), ha venido creciendo en un promedio de 25% mes a mes desde el 2016.
KAVAK desarrolló una cultura apegada a los valores de ser disruptivos en todo lo que el personal realiza, un credo que desde el principio rige todas las decisiones de la compañía. Al ser una empresa basada en la tecnología, el modo de vida de los Raúl Alejandro Camacho Pimentel Administración Estratégica de la Mercadotecnia Módulo 9 9.3 Actividad individual: "Estrategia de comunicación"
colaboradores es tecnológico. Esto abre una puerta importante a que el equipo
proponga y cambie las reglas del juego constantemente.
Riquelme R. (2020). “Nadie ha logrado en cuatro años lo que nosotros en México”
Carlos García, director general del unicornio Kavak. El Economista. Recuperado de: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Nadie-ha-logrado-en-cuatro-anos-lo- que-nosotros-en-Mexico-Carlos-Garcia-director-general-del-unicornio-Kavak- 20201001-0078.html
Un ejemplo de una empresa que no utilice una comunicación ética para
promover sus productos/servicios.
La comunicación ética expone valores humanos, solidarios y cooperativos en sus
mensajes. El Marketing ético es una filosofía que debe alcanzar a todos los estamentos de la empresa, consiste en tomar cada decisión de marketing teniendo en cuenta no sólo el retorno o beneficio empresarial, sino también la perspectiva moral: si una decisión es o no correcta desde el punto de vista ético. El esfuerzo que hace una empresa para hacer más éticas sus comunicaciones y su marketing repercutirá positivamente en todas las áreas del negocio.
Existen múltiples marcas que han recurrido a un medio de comunicación No-ético
el cual consta de poder realizar publicidad engañosa para el beneficio en la venta de sus productos por ejemplo:
En el año 2008, Kellogg's fue
multada por 15.000 euros, en Francia, ya que las empresas ponían en sus productos la leyenda "El desayuno con Special K 0% grasa", aunque esta información, según investigaciones de la Dirección General de la Competencia comprobaron que el cereal, si contiene grasas.
En 2015, las autoridades de Estados Unidos
acusaron a la empresa automotriz alemana de falsear a través de un software las emisiones contaminantes de algunos de sus vehículos con motores diésel. Raúl Alejandro Camacho Pimentel Administración Estratégica de la Mercadotecnia Módulo 9 9.3 Actividad individual: "Estrategia de comunicación"
Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a
Volkswagen por cerca de USD23.000 millones para compensar a los clientes afectados, los concesionarios, entre otros. Las acciones de la compañía en la bolsa cayeron más del 15% y, por supuesto, la reputación de la marca se vio seriamente afectada.
Maram Luis (2018). 10 marcas que han incurrido en publicidad engañosa
rompiéndonos el corazón. Luis Maram Marketing. Recuperado de: https://www.luismaram.com/marcas-que-han-incurrido-en-publicidad-enganosa/
3. Con base a los puntos anteriores, identifica al menos una propuesta de
mejora a la estrategia de comunicación.
Actualmente nos encontramos en una era
digital en donde cada vez los grandes negocios van de la mano en la implementación de grande innovaciones tecnológicas es por ello que para la mejora de la estrategia de comunicación en la empresa (DreamCars) debemos comenzar con copiar e innovar lo que los grandes competidores han realizado para llegar a colocarlos a donde están actualmente. Es por ello que se debe de idear un plan de implementación de nuevas tecnologías como la creación de una aplicación en la cual se pueda aportar toda la información necesaria para que el cliente pueda optar por tener todo le necesario en su búsqueda por algún producto de este rubro. Esto junto con una campaña de difusión innovará al negocio, adelantándolo un poco más en el los adelantos tecnológicos de este sistema en el mercado. Ahora es más factible poder contar con una sola fuente de información más amigable y accesible que si se compara contra un sistema de acceso web.
