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ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

Calidad y Teoría General de

Sistemas Bilingüe

Metodología de aplicaciones

La técnica al servicio de la patria

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oIntroducción 2
Objetivos de la elaboración de la actividad............................................................................................2
Desarrollo...............................................................................................................................................3
Conclusiones..........................................................................................................................................5
Fuentes de InformaciónFuentes.............................................................................................................5

Introducción
Un sistema está compuesto de seres humanos, dinero, materiales, equipo, etc;

relacionado con el logro de algún objetivo u objetivos.

El ser humano vive rodeado de sistemas que varían en función de su complejidad

objetivos que se pretenden alcanzar, para entender y analizar una organización es

importante tener una visión de sistema, por lo cual el enfoque sistémico en su

aplicación y análisis de una organización, sostiene la aplicación del pensamiento

deductivo (ir de lo general a lo particular), es decir analizar primero la organización

como sistema para luego descender a los detalles de los subsistemas

Objetivos de la elaboración de la actividad

El objetivo principal de la actividad es con base en un caso práctico, realizar un

análisis sobre la aplicación de un sistema de control, explicando su concepto y su

control partiendo desde la finalidad que tiene la implementación de un sistema de

control.

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Desarrollo
Con base en la información proporcionada por parte de la operación del Centro

Oftalmológico Carrizo, uno de los procesos de interés y preocupación donde se

desea implementar un sistema de control es en la agendación de citas, ya que es de

suma importancia la recopilación de datos e informaciones de los pacientes, tales

como direcciones, teléfonos, horarios disponibles, así como tener una organización

eficaz que permita brindar una atención eficiente y ofrezca un buen servicio.

Sistema de control para agendación de citas

En primera instancia es importante diseñar un proceso documentado de los pasos

que se deben seguir para agendar una cita para cualquier tratamiento, mismo que se

debe dar a conocer a los empleados que tienen el primer contacto con el paciente

El proceso debe tener en cuenta las siguientes variables:

• Clasificación del procedimiento medico:

 De emergencia

 Esencial

 Menor

• Duración del procedimiento

• Disponibilidad del personal (con base en la cantidad de doctores y

asistentes disponibles)

• Disponibilidad de insumos médicos y equipo

• Datos del paciente

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Ahora bien para poder registrar esta información y quesea procesada, se debe crear

un formato de agendación de citas y una base de datos misma que debe ser

alimentada por cada departamento interno del Centro Oftalmológico Carrizo

El ingreso de la información sería en primera instancia de forma manual, en una

base de datos previamente creada con base en las necesidades del centro, ahora

bien respecto a la agendación de citas lo ideal es que sea por medio una plataforma

gestora de citas misma que se puede adquirir realizando la compra de una pre

diseñada o bien desarrollando un programa con base en la necesidades y con

personalización mediante algún proveedor de servicios, esto con el objetivo de tener

un control y organización que permita hacer uso de los recursos de forma eficiente.

Por último como un plus, se puede programar una alerta que de aviso como

recordatorio al usuario sobre su cita y que también le permita cancelar o reagendar

con el objetivo que en caso de alguna de estas situaciones se pueda dar la cita a

otro paciente.

Todo este proceso sería de gran utilidad para el Centro Oftalmológico ya que con el

ofrecería un buen servicio y de calidad, lo cual impulsaría un aumento en el número

de pacientes derivado de la satisfacción por el buen servicio, el beneficio sería un

aumento en los ingresos del Centro Oftalmológico Carrizo.

Este sistema de control permitiría regular la agendación de citas y evita que existan

inconvenientes o retrasos, por lo tanto al avisar al usuario si existe disponibilidad en

alguna de las variables, con base en el sistema de control utilizado corresponde a un

sistema cerrado 

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Conclusiones
Con esta actividad se pudo notar la importancia sistemas de control son muy útiles

cuando es necesario administrar una gran cantidad de información y que esto se

puede lograr mediante desarrollo de un sistema de control complementado con las

diversas herramientas tecnológicas que se encuentran disponibles hoy en día.

Fuentes de InformaciónFuentes
S/A. (S/I). El Sistema de Control. 2021, de Aula PoliVirtual Sitio web:

https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/19565/mod_assign/

intro/recursos/unidad_1/el_sistema_de_Control.pdf