ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

Investigación de proyecto

Diana Carolina Torres Loaiza

Fundación Universitaria del Área Andina.

Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
 Introducción

Actualmente las empresas que desean ser competitivas deben tener en cuenta el clima
organizacional que presentan, pues el conocimiento de este proporciona
retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales, permitiendo introducir cambios planificados de las actitudes y
conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que la componen.

Por ello, a través de esta actividad se buscará interiorizar la teoría vista acerca del clima
laboral y sus factores, para esto se tomará como ejemplo a la empresa Centro vida nueva
CENTRO COMERCIAL EL RETIRO P.H. en Bogotá, a la cual se le hará una breve
descripción, eligiendo un área donde se identificará una problemática a intervenir
relacionada con factores: trabajo en equipo, liderazgo, decisiones, motivación y manejo
de conflictos.

2.Problematica:

La problemática que se identifica en el área de Operaciones está relacionada con el

trabajo en equipo y el manejo de conflictos, debido a que no hay comunicación asertiva

entre el equipo de mantenimiento y el área de mercadeo ya que la comunicación no es

asertiva , lo cual afecta al equipo y también se refleja en la organización de los eventos

en su seguridad, puesto que algunos de los empleados manifiestan que el área de

mercadeo no es organizada con sus requerimientos y siempre piden que se les ayude con

el montaje de los eventos muy tarde lo que hace que los operarios de mantenimiento

presenten presuntas quejas acerca del tiempo con el que se solicita los requerimientos y

esto genera que ninguna de las dos áreas cumpla de una forma asertiva con llo esperado

ya que se han tenido que generar horas extras nocturnas por parte de los operarios de

mantenimiento para poder cumplir a cabalidad con el requerimiento por parte del área

de mercadeo.
A partir de reunión que se convocó operaciones y mercadeo se da cuenta que el personal

de mercadeo, tienen una percepción negativa sobre el trabajo que realizan las auxiliares

de mantenimiento, pues manifiestan que las auxiliares no están capacitados y no

realizan de forma adecuada su trabajo, ya que en ocasiones se han equivocado los

requerimientos que se le realizan o no lo hacen de acuerdo a las instrucciones que se le

dan; por parte de los auxiliares de mantenimiento, estas manifiestan que los de

mercadeo no valoran su trabajo y les dan órdenes directas sin dar explicaciones

adecuadas, es decir, que el área de mercadeo y auxiliares de Operaciones tienen una

percepción diferente, lo cual es una barrera que afectan a la comunicación.

Lo anterior está causando que no exista un trabajo de equipo y no se manejen de forma

adecuada los conflictos, afectando el clima organizacional de la clínica y disminuyendo

la competitividad y la productividad del equipo de trabajo, además está generando que

disminuya la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional (Sotelo & Figueroa,

2017, p.9).

La importancia de esta problemática se fundamenta en que el CENTRO COMERCIAL

EL RETIRO P.H., debe dar prioridad a un buen clima organizacional y así lograr dar un

servicio de calidad, pero la mala comunicación de su equipo de operaciones y mercadeo

está causando el efecto contrario a lo pretendido, ya que se debe tener en cuenta que la

calidad del servicio y un buen evento atrae a los clientes y hace que ellos se sientan mas

cómodos y regresen.
Árbol Problema

Falta de Falta de
Acoso laboral, responsabilidad coordinación.
persecución, en las areas.
Falta de supervisión y
pertenecía en la vigilancia Falta de
Conflictos
empresa constante liderazgo para
laborales.
entregar trabajos
en equipo

Mal ambiente laboral Falta de planeación y

Sobre carga laboral
comunicación entre áreas.

Causa que la Alto índice Causa que los Falta de Exceso de

gente no de deserción colaboradores no comunicación trabajo
trabaje a laboral. quieran trabajar en
gusto. equipo, si no,
individualmente bajando Falta de
la productividad compañerismo
Conclusión

Al analizar el clima laboral de la empresa se logra evidenciar la percepción que los

empleados tienen de ella y por ende el efecto que genera trabajar en un ambiente no
propicio afectando el buen desempeño de los empleados y el empresarial.
La empresa donde labore se evidenciaba un problema de clima laboral por falta de
una buena comunicación y a tiempo por parte de las dos áreas importantes para el
centro comercial como lo es operaciones y mercadeo, la empresa en su afán de resolver
otros aspectos no consideraba importante a sus empleados olvidando que ellos reflejan
la calidad y buen servicio que se proyecta a los usuarios, tratando siempre de evadir y
dar por hecho que todos sus empleados tienen los conocimiento y herramientas para
desarrollar a cabalidad sus tareas diarias.
Por lo anterior los empleados se evidenciaban tensos con sus funciones y
requerimientos por parte de sus directivos, en donde el comportamiento del grupo
genera una percepción negativa de la organización y por lo tanto se reflejará en la
atención al usuario, el compañerismo entre los funcionarios, el sentido de pertenencia
por la empresa, la eficiencia y eficacia de la organización.