Edición: Primera

Fecha: Febrero de 2016

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TELEMEDICINA
Código: 217010000/1
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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Atención Médica por Tele-Consulta Inmediata.

OBJETIVO: Coadyuvar en el restablecimiento de la salud de los pacientes, así como garantizar la prestación de servicios
médicos especializados a distancia, donde no se cuenta con atención médica especializada, mediante la
atención médica en la modalidad de Tele-consulta inmediata.

ALCANCE: Aplica al personal médico de salud, técnico y titulares del Programa de Telemedicina de las unidades médicas
de la Secretaría de Salud y del Instituto de Salud del Estado de México que integran la Red de Telemedicina,
responsables de solicitar y otorgar, atención médica por Tele-consulta inmediata a los pacientes que
requieran atención médica especializada.

REFERENCIAS:

 Ley General de Salud. Título Segundo, Capítulo I, Artículo 6, fracción VII, VIII Bis, Título Tercero, Capítulo I, Artículo
25. Diario Oficial de la Federación, 7 de febrero de 1984. Reformas Adicionales.
 Programa Sectorial de Salud 2013-2018, estrategia 2.3 “Fortalecer la red de atención de telemedicina en regiones
de alta marginación y dispersión poblacional” y 4.3 “Fortalecer los servicios de promoción y atención brindados
a la población indígena y otros grupos en situación de vulnerabilidad”.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, “Sistemas de Información del Registro Electrónico para la Salud.
Intercambio de Información en Salud”. Diario Oficial de la Federación, 30 de noviembre de 2012.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-005-SSA3-2010, “Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y
equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios”. Diario Oficial de la
Federación, 16 de agosto de 2010.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, “Que establece las características mínimas de infraestructura y
equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada.” Diario Oficial de la Federación, 8
de enero de 2013.
 Reglamento Interior de la Secretaría de Salud. Capítulo I, Artículo 3, fracción V; y Artículo 11 fracción X. Periódico
Oficial "Gaceta del Gobierno", 5 de diciembre del 2014.
 Manual General de Organización de la Secretaría de Salud, Apartado VII. Objetivo y Funciones por Unidad
Administrativa, 217010000 Coordinación de Hospitales de Alta Especialidad, 21701200 Dirección de
Administración Hospitalaria y Proyectos, 21701300 Subdirección Técnico Médica. Periódico Oficial "Gaceta del
Gobierno", 17 de febrero de 2015.
 SERIE: TECNOLOGÍAS EN SALUD, Volumen 3 Telemedicina, Primera Edición, 2007, Centro Nacional de Excelencia
Tecnológica en Salud, Secretaría de Salud.

RESPONSABILIDADES:

Las unidades médicas que integran la Red de Telemedicina son las responsables de solicitar y otorgar la atención médica
especializada por tele-consulta inmediata.

El Responsable Médico de Telemedicina deberá:

 Coordinar las actividades inherentes a la Tele-Consulta inmediata dentro de la unidad médica.

 Establecer una correcta comunicación con las Unidades Médicas Interconsultantes.
 Revisar la correcta integración de la documentación que se almacena en la plataforma informática de
Telemedicina.
 Informar las fallas de conectividad al responsable de informática de la unidad médica.
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El Médico Tratante (Consultante) deberá:

 Identificar a los pacientes que requieran atención médica especializada y promover que la atención médica se
brinde por Tele-Consulta inmediata.
 Solicitar al paciente autorización y firma en el formato de “Consentimiento Informado”.
 Integrar de manera correcta la información que se documenta y almacena en la plataforma informática de
Telemedicina.
 Anexar al “Expediente Clínico” del paciente, toda la documentación que se genere de la atención medica por
Tele-consulta inmediata.
 Emitir por escrito paraclínicos, diagnóstico, recomendaciones y tratamiento sugerido por el médico especialista
siempre y cuando no contravengan sus propias consideraciones diagnóstico terapéuticas.
 Dar seguimiento a la evolución del paciente.

El Médico Especialista (Interconsultante) deberá:

 Verificar que la información contenida en la plataforma electrónica de Telemedicina sea completa y de utilidad
para otorgar la atención médica a distancia.
 Realizar el interrogatorio y la exploración física guiada al paciente.
 Solicitar paraclínicos complementarios en caso de considerarlo pertinente.
 Emitir diagnóstico y/o recomendaciones y sugerir tratamiento.

El Responsable de Informática (Consultante e Interconsultante) deberá:

 Verificar la funcionalidad del equipo de cómputo y/o videoconferencia antes de realizar la Tele-Consulta.
 Realizar el enlace con la unidad médica contactada y hacer pruebas de conectividad antes de la Tele-Consulta.
 Asegurar la comunicación para la tele-consulta.
 Restablecer la comunicación en caso de que se presenten fallas de conectividad durante la Tele-Consulta.

DEFINICIONES:

 Médico Tratante (Consultante): Se refiere al profesional médico general o especialista de la unidad

consultante que está en contacto directo con el paciente y requiere de una segunda opinión para establecer un
diagnóstico o tratamiento integral al paciente.
 Paciente: Persona que padece física y corporalmente, y especialmente quien se halla bajo atención médica.
 Médico Especialista (Interconsultante): Se refiere al profesional médico con conocimientos médicos
especializados relativos a un área específica del cuerpo humano, técnicas quirúrgicas o método diagnóstico
determinado.
 Consentimiento Informado: Es el registro clínico signado por el paciente o su representante legal, mediante
el cual se acepta, bajo debida información de los riesgos y beneficios esperados, la atención médica a distancia
mediante la modalidad de Tele-Consulta inmediata.
 Unidad Consultante: Es el centro de atención médica que tiene el primer contacto con el paciente y solicita
el servicio de Tele-consulta inmediata para emitir y/o confirmar diagnóstico y tratamiento al paciente que requiere
de atención médica especializada.
 Unidad Interconsultante: Es la unidad rectora de la especialidad que cuenta con el grupo de la especialidad
correspondiente y es la encargada de brindar el servicio de Tele-Consulta.
 Plataforma Electrónica de Telemedicina: Es el software médico que se utiliza para transferir y almacenar
la información del paciente que recibirá atención médica por Tele-Vonsulta inmediata. Permite la gestión de un
único registro de salud longitudinal de cada paciente en un formato digital.
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 Tele-Consulta: Procedimiento mediante el cual se brinda atención médica especializada de manera virtual en
tiempo real o diferido.
 Tele-Consulta Inmediata: Modalidad de Tele-Consulta que se realiza el día en que es solicitada por el
paciente, siendo en tiempo real, es decir, habiendo interacción entre el paciente, médico tratante y el médico
especialista.

INSUMOS:

 Identificación del paciente que requiere de la atención médica especializada por Tele-Consulta Inmediata.
 Formato de consentimiento informado requisitado y firmado por el paciente y testigos.

RESULTADOS:

 Atención médica especializada otorgada, a través de la modalidad de Tele-Consulta inmediata.

INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS:

 Atención Médica en Consulta Externa.

 Atención Médica en Hospitalización.
 Atención Médica en Urgencias.
 Atención Médica en Caravana de la Salud.
 Atención médica por Tele-consulta programada.
 Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre Unidades Médicas.
 Procedimientos inherentes a la realización de estudios en los Servicios Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento.

POLÍTICAS:

 Las unidades médicas que brindan atención médica a través de la modalidad de Tele-Consulta Inmediata deberán
apegarse a las directrices y lineamientos descritos en el procedimiento establecido en la materia.
 El personal médico e informático involucrado en la atención médica especializada a través de la modalidad de
Tele-Consulta Inmediata deberá garantizar en todo momento la confidencialidad de la información proporcionada
por el paciente.

 Los médicos involucrados con la atención médica especializada a través de la modalidad de Tele-Consulta
Inmediata del programa de Telemedicina deberán apoyar en el diagnóstico y el tratamiento de los pacientes,
reconociendo que en algunos de los casos deberán ser complementados con la consulta presencial.
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DESARROLLO

Procedimiento: Atención Médica por Tele-Consulta Inmediata.

UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO
Viene de los Procedimientos de “Atención Médica en Consulta
Externa”, “Atención Médica en Hospitalización”, “Atención
Médica en Urgencias” y "Atención Médica en Caravanas de
Salud”.

1 Médico Tratante Identificado el paciente que necesita recibir atención médica especializada
mediante Tele-Consulta Inmediata, le proporciona información y le solicita
su autorización para ser atendido por esta modalidad.

2 Paciente Recibe información sobre la modalidad de atención por tele-consulta

inmediata, analiza y decide aceptar o rechazar la atención médica por este
medio.

3 Médico Tratante Recibe respuesta, se entera y determina la acción a realizar.

¿Es respuesta negativa o positiva?

4 Médico Tratante Es respuesta negativa.

Llena el formato de Referencia y Contrarreferencia en original y dos copias;
entrega al paciente el original y una copia. Le solicita firma de acuse de
recibido en la copia restante, la anexa al expediente clínico que se resguarda
en la unidad médica y le indica al paciente acudir al Módulo de Referencia
y Contrarreferencia de la Unidad Médica.

5 Paciente Recibe formato de Referencia y Contrarreferencia en original y copia, firma

acuse de recibido en la copia 2, la devuelve y procede a acudir al Módulo de
Referencia y Contrarreferencia.
Se conecta con el Procedimiento de referencia y
contrarreferencia.

6 Médico Tratante Es respuesta positiva.

Entrega al paciente el formato de "Consentimiento Informado para la
prestación de atención médica a través de Telemedicina”. Explica el
contenido del documento e instruye que lo lea, anote sus datos y firme. En
caso de confusión auxilia al paciente y resuelve dudas.

7 Paciente Recibe el formato de "Consentimiento Informado para la prestación de

atención médica a través de Telemedicina", en caso de duda se auxilia del
médico tratante. Realiza el llenado con los datos solicitados y obtiene las
firmas de las dos personas que fungen como testigos, y entrega formato al
Médico Tratante.
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UNIDAD
ADMINISTRATIVA /
No. ACTIVIDAD
PUESTO

8 Médico Tratante Recibe formato de "Consentimiento Informado para la prestación de

atención médica a través de Telemedicina" debidamente requisitado por el
paciente y firmado por los testigos; lo firma, anexa el formato al expediente
clínico del paciente, ingresa a la plataforma electrónica de Telemedicina y
solicita Tele-consulta inmediata al Responsable de Telemedicina de la
Unidad Médica Consultante.

9 Responsable de Recibe solicitud para Tele-Consulta y verifica con el Responsable de

Telemedicina / Unidad Informática de la unidad médica que el equipo de cómputo y la conexión
Médica Consultante de internet se encuentren en condiciones óptimas.

10 Responsable de Recibe indicaciones, revisa que el equipo de cómputo y la conexión de

Informática / Unidad internet se encuentren en óptimas condiciones, determina si existen las
Médica Consultante condiciones técnicas y/o la red de internet son óptimos e informa status
correspondiente.

11 Responsable de Se entera de la condición técnica y de red de internet y determina:

Telemedicina / Unidad ¿Las condiciones técnicas y/o de red de internet son óptimas?
Médica Consultante

12 Responsable de Las condiciones técnicas y/o de red de internet no son

Telemedicina / Unidad óptimas.
Médica Consultante Le comunica al médico tratante que no se realizará la Tele-Consulta
inmediata por razones técnicas.

13 Médico Tratante Recibe respuesta negativa a la solicitud de Tele-Consulta inmediata,

informa al paciente los motivos por los cuales no se le otorgará el servicio
y le comenta que se le puede brindar atención médica mediante Tele-
consulta programada.

14 Paciente Se entera, analiza la información, decide si desea recibir atención médica

mediante Tele-Consulta programada o no e informa al médico tratante.

15 Médico Tratante Recibe respuesta, se entera y determina:

¿Es respuesta positiva o negativa?

16 Médico Tratante Es respuesta negativa.

Llena el formato de Referencia y Contrarreferencia en original y dos copias;
entrega al paciente el original y una copia. Le solicita firma de acuse de
recibido en la copia restante, la anexa al expediente clínico que resguarda
y le indica al paciente que acuda al Módulo de Referencia y
Contrarreferencia de la Unidad.
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No. UNIDAD ACTIVIDAD

ADMINISTRATIVA /
PUESTO
18 Médico Tratante Es respuesta positiva.
Solicita fecha para la Tele-Consulta programada al Responsable de
Telemedicina de la Unidad Médica Consultante.

Se conecta con Procedimiento de Tele-Consulta

Programada.

19 Responsable de Si existen las condiciones técnicas y/o red de internet

Telemedicina / Unidad óptimas.
Médica Consultante Establece comunicación con la unidad médica que cuenta con la
especialidad para brindar la atención médica especializada y solicita Tele-
Consulta inmediata.

20 Responsable de Recibe solicitud de Tele-Consulta inmediata y pide el status del equipo de

Telemedicina / Unidad cómputo y la red de internet al responsable de Informática.
Médica
Interconsultante

21 Responsable de Se entera de la solicitud de status del equipo de cómputo e internet, revisa

Informática / Unidad que las condiciones del equipo de cómputo y la red de internet sean
Médica óptimos. Informa el status.
Interconsultante

22 Responsable de Se entera de las condiciones técnicas y/o de internet y determina:

Telemedicina / Unidad ¿Las condiciones del equipo y/o internet son óptimas?
Médica
Interconsultante

23 Responsable de Las condiciones técnicas y/o de red de internet no son

Telemedicina / Unidad óptimas para realizar enlace y otorgar tele-consulta
Médica inmediata.
Interconsultante Informa al Responsable de Telemedicina de la Unidad Consultante que no
se cuenta con las condiciones técnicas para establecer el enlace.

24 Responsable de Recibe respuesta e informa al Médico Tratante que la unidad

Telemedicina / Unidad interconsultante no cuenta con las condiciones técnicas y/o de red de
Médica Consultante internet para establecer enlace y otorgar Tele-consulta inmediata.
Se conecta con la actividad 13.

25 Responsable de Las condiciones técnicas y/o red de internet son óptimas.

Telemedicina / Unidad Comunica a la unidad consultante para establecer enlace. Asimismo,
Médica notifica al Médico Especialista que otorgue la Tele-Consulta inmediata y al
Interconsultante Responsable de Informática para que se realice la conexión.

26 Responsable de Recibe indicación, realiza pruebas de conectividad, establece conexión con

Informática / Unidad la unidad médica consultante e informa al Médico Especialista de la
Médica conectividad.
Interconsultante
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No. UNIDAD ACTIVIDAD

ADMINISTRATIVA /
PUESTO

27 Médico Especialista Se entera que debe otorgar Tele-Consulta, asimismo de la conectividad

establecida y espera información.
Se conecta con operación 34.

28 Responsable de Recibe respuesta, notifica al Médico Tratante y al Responsable de

Telemedicina / Unidad Informática para que establezca enlace con la Unidad Médica
Médica Consultante Interconsultante y se realice la Tele-Consulta inmediata.

29 Responsable de Recibe instrucción, realiza pruebas de conectividad, establece conexión

Informática / Unidad con la unidad médica Interconsultante e informa al médico tratante del
Médica Consultante enlace.

30 Médico Tratante Se entera de la respuesta, así como que ya se estableció enlace con la
unidad médica Interconsultante y junto con el paciente acude al
consultorio de Telemedicina. Realiza la presentación del paciente de
manera general e informa que la documentación completa del paciente se
encuentra en la plataforma de Telemedicina.

31 Médico Especialista Recibe la información del paciente contenido en la plataforma de

Telemedicina, la revisa y analiza. Realiza interrogatorio y exploración física
guiada al paciente y determina:
¿Necesita estudio de Gabinete Complementario?

32 Médico Especialista El paciente necesita estudio complementario.

Especifica al Médico Tratante el nombre del estudio de gabinete que
necesita para poder emitir su diagnóstico, asimismo le emite
recomendaciones finales para el paciente e indica que se solicite la Tele-
Consulta una vez que se cuente con los resultados de los estudios de
gabinete complementarios. Registra la información en la plataforma
informática de Telemedicina, concluye Tele-Consulta inmediata.

33 Médico Tratante Se entera del nombre del estudio de gabinete, expide la solicitud de
estudio, entrega al paciente, reitera recomendaciones y pide solicitar Tele-
Consulta una vez que cuente con los resultados de los estudios.

34 Paciente Recibe solicitud de estudio de gabinete complementario y procede a

realizar los trámites en las áreas correspondientes.

Se conecta con el procedimiento inherente a la realización

de estudios en los Servicios Auxiliares de Diagnóstico.

35 Paciente Una vez que cuenta con los resultados de los estudios acude con el Médico
Tratante, los entrega y solicita Tele-Consulta.
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ADMINISTRATIVA /
PUESTO

36 Médico Tratante Recibe al paciente y resultados citados, se entera de la solicitud de Tele-

Consulta, anexa al expediente clínico del paciente, ingresa a la plataforma
electrónica de Telemedicina y solicita Tele-Consulta inmediata al
Responsable de Telemedicina de la Unidad Médica Consultante.
Se conecta con la operación 9.

37 Médico Especialista No se requiere estudio de gabinete complementario.

Emite diagnóstico, recomendaciones y sugiere el tratamiento.

38 Médico Tratante Se entera y de acuerdo a sus consideraciones diagnóstico terapéuticas y

criterio clínico establece tratamiento sugerido, emite recomendaciones,
plan de cuidados y tratamiento farmacológico al paciente. Registra la
información en la plataforma informática de telemedicina, anexa al
expediente clínico del paciente y espera indicaciones.

39 Paciente Recibe diagnóstico, plan de cuidados, tratamiento farmacológico y espera

a que termine la Tele-Consulta.

40 Médico Especialista Se asegura de que no existan dudas sobre las recomendaciones y

tratamiento, con base en el diagnóstico determina si requiere ver
nuevamente al paciente, en su caso, agenda fecha para Tele-consulta
programada, informa al médico tratante y le emite comentarios finales.
Termina enlace.

41 Médico Tratante Se entera de las indicaciones finales, proporciona indicaciones finales al

paciente para seguimiento y control; y, en su caso, informa la fecha de cita
programada.

42 Paciente Recibe indicaciones finales; se retira y en su caso, espera fecha de nueva

tele-consulta.

Se conecta con procedimiento de Atención Médica por Tele-

Consulta Programada.

Fin del Procedimiento

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MEDICIÓN:

Indicadores para medir la capacidad de respuesta a las solicitudes de atención médica especializada por Tele-consulta
inmediata.

Número mensual de Tele-consultas

Inmediatas atendidas. Porcentaje de tele-consultas inmediatas
X 100 =
Número mensual de Tele-consultas atendidas
Inmediatas solicitadas.

Registro de evidencias:

 Las solicitudes de tele-consulta inmediata quedan registradas en la Base de Datos de la Coordinación de Hospitales
de Alta Especialidad y el número de tele-consultas inmediatas atendidas se reportan al Sistema de Información en
Salud de la Secretaría de Salud y al Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud.

FORMATOS E INSTRUCTIVOS:

 Consentimiento Informado para la Prestación de Atención Médica a través de Telemedicina.

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SECRETARÍA DE SALUD
COORDINACIÓN DE HOSPITALES DE ALTA ESPECIALIDAD

CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA LA PRESTACIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA A TRAVÉS

DE TELEMEDICINA.

________________________, Estado de México; a ____ de _______________ de _______.

Yo 1/___________________________________ después de que he sido informado(a) sobre los beneficios, ventajas y riesgos del
procedimiento de atención médica a través de Telemedicina por el (la) Dr. (a).
2/_______________________________________________________ de la Unidad Médica
3/_________________________________________________________ quien a respondido satisfactoriamente a todas las
preguntas que he formulado otorgo mi consentimiento para que éste (a) solicite la asistencia del Hospital
4/___________________________________________________ en la especialidad de
5/________________________________________________, para la prestación de servicios médicos a distancia tales como
consultas, diagnósticos en tiempo real o diferido, mediante el uso de diversos dispositivos, tanto fijos como móviles, y de
múltiples plataformas tecnologías.

Entiendo que mi médico tratante ejecutará el procedimiento de la manera habitual y que el (los) médico(s) en la Unidad Médica
3/_______________________________________________ observarán, participarán y emitirán comentarios o sugerencias a
distancia, a través del uso de diversos dispositivos, tanto fijos como móviles, y de múltiples plataformas tecnológicas, para la
provisión de servicios de salud a distancia, mismos que pasarán a formar parte de mi expediente clínico. Entiendo que puede
ser necesario que, haya personal adicional presente en ambos extremos del enlace con fines de apoyo profesional y/o para
ayudar con la transmisión, que trabajen en la unidad o sean autorizados por el Directivo del Hospital o el Responsable de
Telemedicina.

Autorizo a mi médico tratante, comunicar a los profesionales de la salud que se encuentren relacionados con el procedimiento,
cualquier información sobre mi salud, permitiendo el intercambio de datos, imágenes, audio y video para realizar diagnósticos,
tratamientos y prevención en tiempo real, incluyendo antecedentes, sintomatología actual, así como datos de auxiliares de
diagnóstico que considere, permitiéndoles la asistencia en este procedimiento, así mismo autorizo a los médicos y demás
profesionales de la salud que participen como interconsultantes en el procedimiento para que tengan acceso a mi expediente
clínico o historia clínica si fuera necesario, con el fin de ayudar a mi médico en los servicios de asistencia en esta consulta,
mediante aplicaciones tecnológicas.

Se me ha informado que los médicos y otros participantes en el procedimiento respetarán mi privacidad y confidencialidad de
conformidad con lo establecido en la Ley General de Salud, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares y lo establecido en las NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012. Asimismo, autorizo que la información clínica
relacionada con este procedimiento se utilice en Instituciones de Atención a la Salud con fines académicos, de enseñanza, para
investigación y apoyo para usuarios del Sistema de Salud.

Autorizo a los médicos de éste Hospital ante cualquier complicación o efecto adverso durante el procedimiento, especialmente
ante una urgencia médica, que se practiquen las técnicas necesarias.

6/ Nombre y firma del Paciente 7/ Nombre y firma del Médico Tratante

8/ Nombre y firma del Testigo 1 8/ Nombre y firma del Testigo 2

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INSTRUCTIVO PARA LLENAR EL FORMATO: CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA

LA PRESTACIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA A TRAVÉS DE TELEMEDICINA
Objetivo:
Obtener la autorización del paciente para recibir atención médica por medio de una Tele-
consulta.
Distribución y Destinatario:
El formato se genera en la Coordinación de Hospitales de Alta Especialidad, el cual es entregado
a las Unidades Médicas de la Red de Telemedicina. Éste formato se distribuye de la siguiente
manera: médicos tratantes y/o interconsultantes, responsables del área de Telemedicina de la red.
El original de éste es guardado en el expediente clínico de la unidad consultante y en la plataforma
electrónica del programa.

No CONCEPTO DESCRIPCIÓN
1 Yo Anotar el nombre completo del paciente.

2 Doctor Escribir el nombre completo del Médico Tratante.

3 Unidad Médica Especificar el nombre de la Unidad Médica Consultante.

Registrar el nombre de la Unidad Médica
4 Hospital
Interconsultante.
Registrar el nombre de la especialidad de la cual se
5 Especialidad de
solicita tele-consulta inmediata.
El paciente deberá colocar su nombre completo y firmar
6 Nombre y firma del paciente
en el lugar correspondiente.

Nombre y firma del médico El médico tratante deberá colocar su nombre completo
7
tratante y firmar en el lugar correspondiente.

Cada uno de los testigos deberá colocar su nombre y

8 Nombre y firma de testigos
firmar en el lugar correspondiente.