BROSHURE - Avances III

SEMINARIO DE CONTROL E INFORMACIÓN
COMPETITIVA EN ALTA DIRECCIÓN.
MADOL 603
Docente: Dr. Enrique Godines

Alumnos: Martha Patricia Heredia López
Erika Herrera
Jessica Fernanda Reyes
Análisis: CASO PRONTO WASH
1.- Introducción:
El artículo habla de la historia de Pronto Wash empresa dedicada al lavado de autos y

servicios de “detailing” que tuvo sus orígenes en el 2001 en Argentina. Su fundador Sergio
Kompel y Alan Packer iniciaron operaciones durante una gran crisis económica y una
inestabilidad política.
Sin embargo, para el 2003 la empresa tenía 40 puntos de ventas en 7 países. Diseñaron
un carrito de lavado, que incluso ganó un premio por su diseño innovador, donde llevaban
sus herramientas de trabajo y materiales. Además de contar con un servicio rápido y
cómodo se caracterizó por introducir un modelo amigable con el medio ambiente ya que
utilizaban una sustancia biodegradable para el lavado de los coches, los paños con los que
limpiaban se enviaban a un servicio de lavado industrial con altos estándares ecológicos,
aunado a que sólo utilizaban 1 litro de agua.
Existían algunos negocios del giro, pero tenían fama de no pagar impuestos, ser negocios
informales, sin uso de tecnología. Su modelo de negocio se basaba en ofrecer a los
clientes la oportunidad de utilizar el tiempo que pasaba lavando su coche, haciendo otras
actividades y no desperdiciando sus tardes, fines de semana o incluso vacaciones en esas
labores.
La empresa había crecido de manera muy rápida, expandiendo su radio de acción hacia 20
países en un lapso de 7 años. Se caracterizaba por ser una empresa innovadora, creativa,
con un gran talento de los dueños para detectar oportunidades y sacarles provecho. Sin
embargo, no tenía definidas estrategias, fueron improvisando.
Posteriormente implementaron el servicio de “detailing” que ofrecía remover residuos que

con la sola lavada no salían. Siguieron innovando y ofrecieron el “AutoSpa”, brindando
servicios especializados, el objetivo era hacer sentir al cliente bien atendido y con la
oportunidad de tener siempre su coche como recién salido de la agencia.
Aunque la empresa había crecido, identificaron que no se llevó a cabo sobre las bases del
establecimiento de estrategias, ante lo cual consideraron importante desarrollar un plan de
expansión de la compañía; el objetivo era presentar metas más agresivas.
Al lograr una exitosa expansión en diferentes países, determinaron crear la división de PWI
Internacional para supervisar las funciones de las franquicias, definición de procesos,
planes de mercadeo, desarrollo de nuevos equipos, productos y tecnologías. Conforme
iban abriendo sucursales en otros países, las mismas necesidades del mercado los llevaba
a apoyar a su franquiciados para los trámites de apertura y adaptación al mercado.
2.- Desarrollo: (Identificar el problema más relevante a solucionar, justificar el problema,

generar un objetivo a lograr.
El problema relevante de la empresa es de que debería contar con una estructura,

implementando un cuadro de mando no sólo a nivel gerencial, también aterrizarlo al plan
operativo. Sin embargo, la empresa de acuerdo a la lectura no sabía si daría resultado ya
que este modelo se basaba en el “Balance Score Card” que nunca se había aplicado en
ningún país a nivel de las operaciones.
Consideró que sí pudieran implementar el BSC a nivel regional, sin embargo, el riesgo que
se le presentaba era el bajar esta nueva herramienta a nivel de los franquiciados.
3.- Contexto: Elaborar un contexto teórico.
De acuerdo con la lectura PWI no es un simple caso de un emprendimiento, sino que es

todo un ejemplo de éxito de un emprendimiento, y podemos afirmarlo por los excelentes
resultados obtenidos, por la conquista de un mercado tan trasversal, diferente y distante
entre si, y también por ser un gran acierto de dos amigos que vieron una oportunidad de
negocios y lo llevaron a su máximo potencial.
Si bien es cierto que Sergio Kompel y Alan Packer, los socios fundadores de esta gran
empresa llamada ProntoWash no inventaron nada nuevo, si supieron agregarle valor a una
actividad tan necesaria y rutinaria, como es lavado o asear el carro, tan expuesto a la
contaminación, a la tierra, al polvo en suspensión, etc. Entonces el negocio estaba ahí, y lo
pudieron comprobar al observar a aquel hombre que lavaba autos mientras sus dueños
estaban haciendo sus compras en una gasolinera, era un trabajo rápido y mecánico, fácil
de replicar, así que se propusieron a crear una empresa que entregara este servicio y
además vieron que era una oportunidad de llegar a un mercado flotante y cada vez
creciente como es el mercado automotriz.
2
Parte fundamental de la estrategia de posicionamiento fue la creación de la carretilla,
llamado ¨llamado carrito de lavado¨, seria un icono representativo de la empresa y que
además recibiría un premio. Este carrito era en el cual la persona encargada de
proporcionar el servicio de lavado llevaría todo el instrumental necesario para desarrollar
dicha labor, cabe mencionar que en un comienzo se presto el servicio con estaciones
portátiles esto se realizaba en estacionamientos de un centro comercial, un parque de
diversiones, un aeropuerto o de oficinas corporativas, donde PWI había instalado, una
estación de servicio.
Lo innovador de este caso exitoso de emprendimiento fue ocupar el tiempo en el que el

dueño de auto hacia otras actividades, y dejaba el vehículo estacionado, es decir, no
interfería para nada en los tiempos del cliente, además de prestar un servicio rápido y
cómodo. Lo que les permitía realizar un mayor numero de servicios y así maximizar los
recursos y eficientar el servicio. También se aposto desde un comienzo a entregar un
servicio ecológico, amigable con el medio ambiente, con la combinación adecuada de un
roció de baja presión mas la loción milagrosa. Se lograba en cuestión de minutos lavar y
pulir las carrocerías de los autos, utilizando además paños de microfibra, y limpiando
cuidadosamente las llantas, ósea un servicio de calidad con resultados inmejorables.
Pronto PWI consiguió con esta metrología de trabajo, mas el empleo de materiales
adecuados y el reducido gasto de una materia prima tan imprescindible e importante como
es el agua, empleanso solo una cantidad infima, para lavar un auto, ( un litro de agua por
auto), implementar un servicio económico en cuanto a costos, lo que lo diferenciaba en
gran medida de la competencia, que utilizaba agua en grandes cantidades.
Entonces PWI, hacia un trabajo cómodo, rápido, económico y orientado a cubrir todas las
necesidades del cliente, lo que los posiciono rápidamente en los lugares de preferencia.
Un punto de gran valor fue instalarse en los estacionamientos de sus socios comerciales,
4.- Solución: Describir ampliamente la solución y un proceso
El desarrollo de un negocio en el exterior para una empresa argentina puede darse a

través de la venta de franquicias. Con este sistema de comercialización de licencias, una
Pyme puede alcanzar una proyección internacional que de otro modo sería imposible.
El desarrollo internacional de esta compañía argentina llamó la atención de la Escuela de

Negocios de la prestigiosa Universidad de Harvard, que acaba de tomarla como un caso
testigo sobre cómo crecer a nivel internacional en un mercado poco convencional.
De acuerdo a la lectura Mallea explica que, en un principio, las ventas al exterior no

resultaron sencillas y tse uvieron que ir adaptándo a los diferentes mercados.
3
5.- Conclusiones: Conclusiones aprendidas, mejores prácticas etc.

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Análisis: CASO PRONTO WASH

El artículo habla de la historia de Pronto Wash empresa dedicada al lavado de autos y

Posteriormente implementaron el servicio de “detailing” que ofrecía remover residuos que

2.- Desarrollo: (Identificar el problema más relevante a solucionar, justificar el problema,

El problema relevante de la empresa es de que debería contar con una estructura,

3.- Contexto: Elaborar un contexto teórico.

De acuerdo con la lectura PWI no es un simple caso de un emprendimiento, sino que es

Lo innovador de este caso exitoso de emprendimiento fue ocupar el tiempo en el que el

4.- Solución: Describir ampliamente la solución y un proceso

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