Tarea evaluativa eje No.

Caracterización de una Empresa de la Industria Colombiana (parte2)

Angie Carolina Moreno Ortega

Eduardo Andrés Gracia Rodríguez

Miguel Antonio Potes Garzón

Septiembre de 2019

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de mercadero

Fundamentos de Administración
 Contenido

Clasificación de la Empresa........................................................................................................1

En la parte administrativa.......................................................................................................1

En la parte Operativa...............................................................................................................2

Alianzas estratégicas...............................................................................................................3

Outsourcing.............................................................................................................................4

Modelos administrativos comtemporaneos.................................................................................4

En la parte administrativa y en la parte operativa...................................................................5

Empoderamiento.................................................................................................................5

Coaching.............................................................................................................................6

Joint Venture.......................................................................................................................6

División de tareas........................................................................................................................7

Referencias..................................................................................................................................8
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CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Davivienda pertenece al sector financiero y presta sus servicios de inversión, crédito y

negocios nacionales e internacionales, es uno de los bancos líderes en Colombia y se destaca por

su estabilidad, su portafolio de servicios y sus alianzas estratégicas.

En Colombia esta pasando por la era digital donde ahora a través de los portales bancarios se

puede realizar todo tipo de transacción y esto es una tendencia mundial, por esta razón las

diferentes entidades financieras se están encaminando en esta era a través de estrategias de

adaptación tanto para su equipo de trabajo como para sus clientes.

Para determinar qué cambios a su tipología administrativa le sirven para lograr este objetivo

hay que identificar qué modelo(s) se basa actualmente la organización:

En la parte administrativa

Davivienda es una entidad organizada por departamentos administrativos los cuales aplican

correctamente el Modelo administrativo de Henri Fayol, este modelo esta estructurado por

cinco componentes:

Tabla 1
Componentes Modelo Fayol

Previsión Define un programa de acción

Organización Construye una estructura dual de trabajo.

Dirección Encauza todos los esfuerzos al objetivo en

común.

Coordinación Armoniza todas las actividades del negocio.

Control Comprueba los resultados con base en lo

planeado.

Tabla obtenida de (Universidad Nacional Autonoma de Mexico, 2019)

Se encuentra el Modelos del proceso organizacional relacionados con cambios estructurales

la cual se caracteriza por los cambios son inicialmente generados por la alta gerencia de la

organización y varían de acuerdo con la situación, el ambiente de trabajo, así como con la

estructura y la tecnología que utilice la organización. Se pueden encontrar cambios orientados

hacia objetivos como:

° Cambios en los procedimientos de trabajo.

° Cambios en los productos.

° Cambios en la organización.

° Cambios en el ambiente de trabajo.

El origen del desarrollo organizacional menciona que los cambios tienen y deben ser

voluntarios, y con la participación activa de los integrantes para propiciar el cambio deseado.

(Humansmart, 2019), como se menciona anteriormente este modelo ayuda en gran manera a la

adaptabilidad de la entidad a la era digital.

En la parte Operativa

En esta entidad, la parte operativa es el contacto directo con el cliente, dentro de esta área

comprende las sucursales, asesoría telefónica y virtual, su estructura obedece a lo delicado de su

objeto comercial: El dinero, por lo cual las funciones y cargos en esta parte son más limitadas y

monitoreadas para garantizar el funcionamiento correcto del banco.

El modelo de La Calidad Total puede definirse como una estrategia de gestión de la

organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y

expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad

en general.
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El concepto de calidad se ha ido completando y ampliando con la aportación de muchos

expertos, entre los que destaca por su gran impacto Walter Shewhart. La  principal aportación de

este extraordinario físico, ingeniero y estadístico estadounidense fue el ciclo de mejora PDCA, por

sus siglas en inglés: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar

(ISOtools, 2015), a través de este modelo la entidad permite tener un control total sobre todas la

operaciones realizadas de su grupo de trabajo en las oficinas de atención al cliente, también

existe una capacitación continua y actualización de las herramientas operacionales que ayudan a

que este mejoramiento continuo exista.

Alianzas estratégicas

Davivienda hace parte del grupo Bolívar el cual es un grupo empresarial con un enfoque

multilatina que cuenta con más de 70 años de existencia, conformado por empresas de diversos

sectores: sector financiero, sector asegurador, sector de la construcción, entre otros, que gozan

del más alto nivel de reconocimiento en el mercado por su solidez, tradición y por su estricto

apego a la legislación que les es aplicable. (Grupo Bolivar, 2019)

Las empresas que comprenden este grupo son:

o Seguros Bolívar

o Seguros El Libertador

o Davivienda

o Ediciones Gamma

o Cobranzas Beta

o Cobranzas Sigma

o Zuana Beach Resort

o Prevención Técnica Ltda.

Esta alianza permite que las organizaciones mencionadas generen oportunidades de negocio

entre ellas, organicen estrategias de captación de nuevos clientes y garanticen una permanencia

estable en el mercado.

Outsourcing

Dentro de los servicios ofrecidos en el Banco existe la recaudación de los impuestos

Nacionales y Distritales, esta labor es realizada bajo parámetros especiales y están regidas por

ciertas normas para la debida presentación formal de estos impuestos frente al estado, para esta

labor se contrata una firma encargada de filtrar, validar y entregar los impuestos recaudados a las

entidades correspondientes.

Esta empresa se llama Digicom System Corporation S.A. y su objetivo social está orientado a

la prestación de servicios de Outsourcing, principalmente en la implementación de Sistemas de

Informática para el procesamiento y manejo de recaudos realizados por Entidades Financieras,

Gubernamentales y Privadas de conformidad con las normas establecidas. (Digicom, 2019).

MODELOS ADMINISTRATIVOS COMTEMPORANEOS

La entidad esta encaminada a la era digital y requiere que haya cambios en toda la

organización desde el modo operativo, administrativo y en la forma en que ofrece sus productos

y servicios al cliente.

El dinamismo de la tecnología y el internet permite que el cliente acceda mucho más fácil a la

adquisición de tales servicios, simplificando los procedimientos que anteriormente eran

engorrosos y demorados.

Para evolucionar a esta era hay modelos que facilitan este cambio como lo podemos ver a

continuación:
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En la parte administrativa y en la parte operativa

Empoderamiento

Es fundamental crear el sentido de pertenencia en el talento humano de la entidad, por eso hay

que incentivar una cultura organizacional en donde el integrante adquiera sentido de pertenencia

y profese liderazgo a partir de su rol en la organización.

Este concepto se basa en cuatro puntos principales:

El primero es el poder. Para que el empoderamiento funcione, el gestor debe delegar

autoridad y responsabilidad en todos los niveles de la empresa. Esto significa dar importancia y

confiar en las personas, darles libertad y autonomía de acción.

El segundo es la motivación. Reconocer el buen desempeño, recompensar los resultados y

celebrar el alcance de las metas es importante al aplicar este concepto de administración.

El tercero es el desarrollo. Los colaboradores deben recibir una capacitación permanente, ya

sea a través de nuevas informaciones y conocimiento, cursos o mediante una política de

retención de talentos dentro de la compañía.

El cuarto se basa en el liderazgo. Para que el empoderamiento funcione, las decisiones no

pueden ser centralizadas. Las empresas tienen que dar la posibilidad de liderazgo a los

empleados para que los procesos sean más eficaces y que los colaboradores se sientan más útiles.

(Movistar, 2019)

Este pensamiento incentiva y ayuda a la fase de transformación digital sea implementada

internamente y de ahí en un mismo sentir la entidad le sea más fácil adaptarse al cambio.
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Coaching

Siguiendo con la estrategia de pertenencia en la entidad, los líderes de área o grupo son la

fuerza que permite crear el ambiente propicio para estimular este cambio que pretende la

organización una opción viable es a través del coaching y se puede lograr resultados positivos.

El coaching empresarial es un conjunto de métodos y técnicas cuyo objetivo es conseguir

eficacia en los resultados, motivar a los trabajadores y de esta manera contribuir a su satisfacción

en lo profesional y en lo personal. Los responsables de que una empresa sea más o menos

competitiva son las personas y el coaching empresarial incide directamente en ellas.

El origen de esta aplicación del coaching deriva del entrenamiento de equipos deportivos de

alto rendimiento. Llevado al ámbito corporativo, el objetivo del coaching es, sobre todo,

adiestrar a gerentes y ejecutivos para incrementar sus competencias y mejorar sus habilidades de

liderazgo.

No obstante, el coaching se puede aplicar a todos los empleados, independientemente del

puesto que ocupen en la empresa, y también a equipos de trabajo. (Gestion.org, 2019)

Joint Venture

Es una asociación estratégica temporal (de corto, mediano o largo plazo) de organización, una

agrupación o alianza de personas o grupos de empresas que mantienen su individualidad e

independencia jurídica pero que actúan unidas bajo una misma dirección y normas, para llevar

adelante una operación comercial determinada, donde se distribuyen las inversiones, el control,

responsabilidades, personal, riesgos, gastos y beneficios. Se traduce como un negocio conjunto,

una inversión conjunta o una “colaboración empresarial”. (BBVA, 2019)

Aprovechando la alianza presente que es el grupo Bolívar, reforzar las distintas relaciones

interempresariales a través del Joint Venture es una excelente opción, ya que este modelo

permite que se unifiquen objetivos y ofrecer al cliente un portafolio de servicios en un mismo

lugar, aprovechando la era digital se podría crear un portal en el cual el cliente le sea más fácil

acceder al portafolio de servicios que ofrece el grupo, innovar en nuevos productos que le sean

atractivos al público. De igual forma se pueden crear alianzas con organizaciones ajenas el grupo

para fortalecer y estimular ese cambio tecnológico que busca Davivienda.

DIVISIÓN DE TAREAS

Tabla 2
Organización de las actividades del grupo

Responsable Actividad Fuente(s)

Angie Carolina Moreno 1 modelo contemporáneo,

Ortega Outsourcing, estructura del Internet

trabajo.

Eduardo Andrés Gracia 1 modelo contemporáneo,

1 modelo contemporáneo,
Miguel Antonio Potes Garzón
Recopilación información Internet, funcionario de

parte operativa y Davivienda.

administrativa
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REFERENCIAS

BBVA. (09 de 2019). bbva.es. Obtenido de

https://bbva.es/general/finanzas-vistazo/empresas/joint-venture/index.jsp

Digicom. (09 de 2019). Digicom System Corporation S.A. Obtenido de

http://www.digicom.com.co/Web_Digicom/Nosotros.aspx

Gestion.org. (09 de 2019). Gestion.org. Obtenido de https://www.gestion.org/coaching-

empresarial/

Grupo Bolivar. (09 de 2019). Grupo Bolivar. Obtenido de

https://www.grupobolivar.com.co/wps/portal/web/grupobolivar/quienessomos/

quienessomos/!ut/p/z1/

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Humansmart. (19 de 2019). Humansmart. Obtenido de https://humansmart.com.mx/3-modelos-

de-intervencion-para-el-desarrollo-organizacional

ISOtools. (1 de Mayo de 2015). Isotools. Obtenido de

https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/

Movistar. (09 de 2019). destinonegocio. Obtenido de

https://destinonegocio.com/co/gestion-co/como-el-empowerment-puede-ayudar-a-tu-

empresa/

Universidad Nacional Autonoma de Mexico. (09 de 2019). Obtenido de Fcaenlinea:

http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad4.pdf
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