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Gerencian Organizacional

Tipificación de la cultura organizacional

Maritza Fandiño Diaz

Fundación universitaria del Área Andina

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo

Dr. Nidia Carolina Naranjo Palomino

10 de marzo de 2023
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1. Descripción de la empresa:

El Hospital Comunal las Malvinas Héctor Orozco Orozco es una Empresa Social del Estado,

se encuentra ubicada en la av. circunvalar calle 4 en la ciudad de Florencia Departamento del

Caquetá, ofrece servicios de salud de baja complejidad por lo que busca constantemente el

desarrollo de la entidad y de sus servicios, siempre en busca del mejoramiento de la calidad

de vida de sus usuarios. por lo que ofrece atención integral y oportuna con profesionales con

alto sentido humano, cuenta con servicios de Hospitalización adultos y pediátrica,

enfermería, medicina general, odontología general, psicología, vacunación, laboratorio

clínico, imágenes diagnosticas, entre muchas otras

Esta ESE está bajo la gerencia del Dr. Saul Montero García desde el 2020, quien ha

enfatizado sus servicios en la humanización de los mimos permitiendo a la comunidad

servicios con calidad.

 Misión:

“Somos un prestador primario en salud que contribuye a mejorar la calidad de vida de sus

usuarios y familias, mediante una Atención Integral, Humanizada y Segura con Tecnología y

Talento Humano Resolutivo.” (Tomado de intranet del Hospital Malvinas)

Según Prieto Herrera, J.E (2011) la visión empresarial es la imagen de la organización desde un

punto de vista de futuro, de deseo, de ambición, descrito como un sueño alcanzable y compartida

por todos miembros de la empresa

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 Visión:

“Para el año 2.024 seremos un hospital con estándares superiores de calidad, prestando

servicios humanizados, seguros y resolutivos, con una comunidad satisfecha por la

atención que recibe”. (Tomado de intranet del Hospital Malvinas)

 Actividad económica:

La actividad económica es toda aquella forma mediante la que se produce, se intermedia

o se vende un bien o servicio destinado a satisfacer una necesidad. De acuerdo a la

actividad económica, las empresas se dividen en empresas de servicios, comerciales, e

industriales. (José López, 2019)

El hospital Malvinas Orozco Orozco es una Empresa Social del Estado, es una entidad

pública, descentralizada del orden municipal, la cual se dedica a la prestación de servicios

de salud.

Presta servicios de salud de baja complejidad a la población de la ciudad de Florencia, la

ESE busca permanentemente el mejoramiento de la salud a través de la calidad de vida de

sus usuarios. ofrece atención integral y oportuna por lo que cuenta con profesionales con

calidad humana, y calidad en el servicio,

Servicios:

 Atención de urgencias

 Servicio de hospitalización de baja complejidad

 Consulta externa y general

 Servicio de atención de trabajo de parto

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 Transporte básico

 Odontología general

 Ayudas diagnosticas

 Protección especifica

 Servicio extramural -jornadas de salud

 Ventaja competitiva

La ventaja competitiva de la ESE es que es la única de primer nivel de atención en la

ciudad lo que le permite mantenerse en el mercado, siempre mejorado la calidad de los

servicios y a la competitividad de los mismos.

 Número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución

La E.S.E cuenta con 174 funcionarios tanto personal de planta como contratistas, de los

cuales 144 hacen parte del área asistencial y 30 del área administrativa, personal

comprometido en desarrollar y sacar adelante las diferentes áreas y servicios que ofrece

la institución
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2.Reseña Histórica

La construcción del Hospital Comunal Malvinas inició en 1995 como producto de la

iniciativa denominada «Marcha del ladrillo pro-hospital», liderada por Héctor Orozco

Orozco, alcalde de Florencia entre 1995 y 1997.

El 23 de mayo del año 1995, se firma el contrato de comodato y promesa de compraventa

sobre un lote de terreno de propiedad del Servicio Seccional de Salud del Caquetá en

cabeza del DR. Hernán Gómez Hermida, y el alcalde municipal del Florencia Dr. Héctor

Orozco, comodato que se firma por diez años a partir del 1 de mayo de 1995.

El 11 de noviembre de 1997 mediante el acuerdo Nª020 se expiden facultades al alcalde

de Florencia para poner en funcionamiento la ESE por un término de 30 días para que

mediante el acto administrativo determine el presupuesto provisional, para que entre en

funcionamiento a partir de esta fecha hasta el 31 de diciembre de 1997, el acuerdo N.º

002 del 26 de diciembre de 1977 establece la planta de personal de la ESE y se fijan sus

asignaciones civiles, mediante acuerdo Nº008 se conforma la primera Junta Directiva

Durante 2010, la administración municipal realizó importantes inversiones en la

infraestructura física del hospital, incluyendo la ampliación de la plata física del área de

urgencias, la adecuación y puesta en marcha del Servicio de Información y Atención al

Usuario —SIAU— y la sala de control prenatal, así como la apertura y dotación de

nuevos centros de salud en la ciudad de Florencia.

En febrero de 2011 el Ministerio de Protección Social publicó un estudio sobre el

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impacto de la unificación del POS subsidiado y contributivo en el cual el Hospital

Comunal Malvinas fue evaluado y ocupó el primer lugar entre todas las Empresas

Sociales del Estado de los departamentos

de Caquetá, Amazonas, Arauca, Guainía, Vaupés, y Guaviare y se ubicó entre las

primeras a nivel nacional.

Desde mayo de 2011 se anunció que el Hospital Comunal Malvinas seguiría prestando

los servicios de primer nivel que hasta entonces ofertaba el Hospital María Inmaculada de

manera directa, incluyendo la administración de los puestos de salud ubicados en el

sector rural de la ciudad de Florencia.

En junio del 2019 mediante el acuerdo municipal N.º 20190005 se cambió el nombre del

hospital por la ESE Hospital Malvinas Héctor Orozco Orozco con el fin de hacer un

homenaje póstumo al personaje que construyo la entidad. (Tomado de intranet y web del

Hospital Malvinas)

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos

 Honestidad

Los funcionarios de la entidad actúan siempre basados en la verdad, cumpliendo sus

deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.

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 Respeto

Reconocen, valoran y tratan de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y

defectos, sin importar su labor o su origen, ni cualquier otra condición.

 Compromiso

Son conscientes de la importancia de su rol como servidores públicos y están en

disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas con

las que se relacionan en las labores cotidianas, buscan siempre mejorar su bienestar.

 Diligencia

Cumplen con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a su cargo de la mejor

manera, siempre con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso

de los recursos del Estado.

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 Justicia

Actúan con imparcialidad a fin de garantizar los derechos de las personas, con equidad,

igualdad y sin discriminación.

Adaptación al cambio:

los funcionarios de la entidad están en la capacidad de adaptarse lo que determina la

permanencia en la empresa, teniendo en cuenta que esta permanece en constate cambio

de acuerdo a las necesidades de los servicios que allí ofrecen.

 Trabajo colaborativo

Hoy se considera una de las habilidades más requeridas para el desarrollo y crecimiento

de la entidad. Este sistema se basa en la filosofía de interacción y cooperación. Así se

crean beneficios recíprocos entre los funcionarios. La clave principal del trabajo

colaborativo es que todos los funcionarios se reúnan de manera conjunta, dinámica y

descentralizada para alcanzar un objetivo común.

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 Educación continuada:

se hace imperativo la educación continua, como factor dinamizador del trabajo en equipo

y la innovación. La educación es actividad cuidadora por excelencia del quehacer

humano, y es una obligación legal para las IPS públicas en Colombia.

Por lo que para la entidad el crecimiento profesional y personal de sus empleados siempre

será una prioridad lo que le permite a la entidad, innovación y fuerte competitividad con

las demás entidades prestadoras de servicios de salud.

Según Prieto Herrera, J.E (2011) considera que los valores hacen parte de la filosofía

organizacional como marco de referencia para suministrar un consenso normativo que

permita la armonía entre los integrantes de la organización, como un sistema de

pensamiento y significado para definir el comportamiento deseado, ayudando a la mejor

selección del personal

4.Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los

empleados.

El Hospital Malvinas Héctor Orozco Orozco basa sus creencias en mejorar la calidad de

vida de sus usuarios y familias, brindando una Atención Integral, Humanizada y Segura.

Por lo que está en constante innovación, capacitando a sus funcionarios a fin de que

cuenten con las herramientas suficientes para prestar una atención de calidad y basada en

el buen trato y dignidad de sus usuarios.

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otra de sus creencias se basa en los servicios humanizados por lo que su Talento Humano

comprenda las necesidades de sus pacientes y brinda el mayor respeto y seguridad en

cada atención, viendo al paciente como una persona única e individual por lo que le

brinda la atención e información que merece y que dispone la entidad para que pueda

recibir los servicios de acuerdo a sus requerimientos a fin de garantizar la buena

prestación del servicio.

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada

en el mercado.

“Humanización y seguridad, nuestra prioridad” Tomado de la web del Hospital Malvinas)

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican

a plenitud. Explique cada una de ellas.

 Los empleados del hospital Malvinas deben actuar con respeto a sus usuarios y

compañeros de trabajo.

Lo que constituye a la entidad como el mayor valor ante sus usuarios y familias,

porque cultiva la Confianza, que compone la esencia de la entidad

 Los empleados deben mantener su vocación de servicio lo que permite mantener

una comunicación plena, permanente, expresa y clara con los usuarios con una

actitud empática y asertiva

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Se refiere a la disposición profesional orientada a satisfacer las necesidades ajenas. Con

el convencimiento y la pasión para ejercer su profesión a través del servicio.

los empleados del hospital Malvinas deben actuar con compromiso, lealtad,

honestidad y verdad en todas sus acciones.

 Ser honesto en el trabajo va generar un ambiente de confianza, convicción, fluidez

en cada una de las actividades para así evitar conflictos. Deben actuar con

compromiso, lealtad, y verdad en todas sus acciones.

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en

la parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta

Considero que una persona importante en esta organización es el jefe de enfermería

encargado del departamento, ya que es el profesional encargado de que las demás áreas

funcionen, las direccionan, y planea las actividades para que los servicios ofertados se

brinden con calidad y en beneficio de los usuarios, a fin de que la entidad pueda cumplir

a cabalidad sus objetivos ya que el personal asistencial es el eje fundamental en esta

institución por lo que el jefe de enfermería se caracteriza por su empatía y vocación de

servicio, por estar siempre buscando su crecimiento personal y profesional.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo

de cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por

mejorar
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El Hospital Malvinas Héctor Orozco Orozco es una organización de tipo lineal ya que

existen líneas directas de mando en la cual la comunicación se basa de superior a

subordinado como lo establece el organigrama de la entidad, la cultura de la organización

se enfoca en la teoría de Schein quien ve en las etapas una evolución de cambios en su

valores, objetivos y estrategias a fin de que la entidad cambie su cultura de acuerdo al

tiempo y a las necesidades que esta requiera dentro de las cuales sus objetivos y normas

son aprobadas por sus empleados.

 Aspectos positivos:

 El Direccionamiento: En el hospital Malvinas el personal tiene claro sus funciones y

roles dentro de la institución, ya que conoce cada uno de los servicios, esto se debe a

la organización y planeación del jefe de enfermería quien es el responsable de la

dependencia y en quien está la responsabilidad del servicio.

 Profesionalismo: El Hospital Malvinas brinda constantemente capacitaciones a sus

empleados a fin de mejorar sus conocimientos, lo que les permita crecer personal y

profesionalmente, y contar con personal calificado que brinda servicios de calidad.

 Aspectos a mejorar:

 Comunicación: la comunicación es poco asertiva entre el jefe del departamento

de enfermería y la subgerencia científica, lo que en ocasiones provoca que

algunos procesos administrativos se dilaten.

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9. Realice mínimos cuatro conclusiones del ejercicio

 Se logró adquirir conocimientos con relación a los tipos de organizaciones, sus

características y la estructura organizacional

 Al tomar como referencia al Hospital Malvinas se logró identificar el tipo de

organización, sus características, estructura organizacional y como se desarrolla

su actividad, y como esto le permite su competitiva con las demás organizaciones.

 La actividad desarrollada permitió identificar aspectos positivos y aspectos a

mejorar dentro de la entidad, profundizar en su historia y como fue conformada la

organización.

 Es importante conocer el entorno de una entidad, y como van construyendo sus

objetivos, el cual es motivado con el cumplimiento de sus metas y expectativas

tanto personales como corporativas lo que impulsa a crecer y ser las más

competitivas del mercado

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10. Referencias Bibliográficas.

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Recuperado

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 López. Francisco (2019) Actividad económica Economipedia.com.Recuperado de

https://economipedia.com/definiciones/sistema-economico.html

 Página Web https://hospitalmalvinas.gov.co/2022/

 Chiavenato, I., & Sapiro, A. (2017). Planeación estratégica (pp. 001-344). México:

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https://www.remax-accion.com.ar/wp-content/uploads/2021/04/127-Planeacion-

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 Arias. Andrés. (2016). Ventaja competitiva. Econompedia. Com.

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