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    Cuidando Nuestra Marca: Semana 4 Comunicación Comercial y Atención Al Cliente

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    lupe quiroz
    Este documento trata sobre el desarrollo de marcas. Explica que una marca es más que un logotipo y representa los atributos y percepciones asociados con un producto. También describe las estrategias de posicionamiento de marca y los pasos para elaborar un posicionamiento efectivo, como determinar la posición actual y deseada de una marca. Además, cubre temas como el desarrollo de la identidad, valores y comunicaciones consistentes de una marca.

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    Cuidando Nuestra Marca: Semana 4 Comunicación Comercial y Atención Al Cliente

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    lupe quiroz
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    Este documento trata sobre el desarrollo de marcas. Explica que una marca es más que un logotipo y representa los atributos y percepciones asociados con un producto. También describe las estrategias de posicionamiento de marca y los pasos para elaborar un posicionamiento efectivo, como determinar la posición actual y deseada de una marca. Además, cubre temas como el desarrollo de la identidad, valores y comunicaciones consistentes de una marca.

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    Este documento trata sobre el desarrollo de marcas. Explica que una marca es más que un logotipo y representa los atributos y percepciones asociados con un producto. También describe las estrategias de posicionamiento de marca y los pasos para elaborar un posicionamiento efectivo, como determinar la posición actual y deseada de una marca. Además, cubre temas como el desarrollo de la identidad, valores y comunicaciones consistentes de una marca.

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    CUIDANDO

    NUESTRA MARCA

    Semana 4 Comunicación Comercial y Atención al Cliente


    LOGRO DE SESIÓN

    Al finalizar la sesión, el estudiante comprende el valor de la marca dentro de la


    organización.
    Desarrollo de
    Marca
    MÁS QUE UN LOGOTIPO

    El desarrollo de marca aporta espíritu


    y alma a una proposición de valor y
    precio que, de otra forma, sería
    robótica, automatizada y genérica.
    DAVID AAKER
    Una Marca es un símbolo complejo. Es la suma intangible
    de los atributos de un producto, su nombre, la imagen, el
    empaque y precio.
    Una marca también es definida por la percepción de los
    consumidores, que lo usan y sus propias experiencias
    El desarrollo de una marca fuerte comienza
    con el descubrimiento del porqué los
    consumidores compran una marca.
    Las preguntas que hay que plantear son:
    ¿Cuáles son los beneficios más
    convincentes de la marca?
    ¿Qué emociones suscita la marca ya sea
    durante o después de la compra?
    ¿Qué palabra describe mejor a la marca?
    ¿Qué es importante para los
    consumidores en la compra de la marca?
    ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE MARCA?
    ES UN SISTEMA DE
    COMUNICACIONES QUE
    PROPORCIONA ESTRUCTURA Y
    ORIENTACIÓN PARA TODOS LOS
    PUNTOS DE CONTACTO DENTRO
    DE UNA EMPRESA, TANTO
    INTERNA COMO EXTERNAMENTE
    CON EL CLIENTE.
    Estrategia de marcas individuales:
    Crea una identidad propia para cada uno de sus

    Estrategia de productos. Esta estrategia se utiliza cuando un


    fabricante ofrece varios productos heterogéneos.
    nuestra marca
    Estrategia multimarca:
    Se utilizan varias marcas para cada tipo de producto.
    Por lo tanto, existen varias marcas en la misma área
    de productos.
    Estrategia de marca única:
    Se pueden reunir varios productos y ofertas bajo ella,
    pero el enfoque está en la empresa o el nombre de la
    empresa.
    ESTRATEGIA DE MARCAS ESTRATEGIA DE MARCAS
    INDIVIDUALES ÚNICAS

    ESTRATEGIA DE MULTIMARCAS
    NUESTRA DESARROLLO
    MISIÓN PERSONAL

    INVESTIGACIÓN DE PERCEPCIÓN DE
    MERCADO LA MARCA
    Valor Capital de la
    Marca

    El efecto diferencial positivo en la respuesta


    del cliente al conocer la marca del producto
    o servicio. Proporciona: Más conciencia y
    lealtad por la marca. La base para crear
    relaciones sólidas y redituables con los
    clientes.
    EL POSICIONAMIENTO DE LAS MARCAS
    EL POSICIONAMIENTO ES EL PRIMER RESPONSABLE DE
    DETERMINAR CÓMO SERÁ PERCIBIDA LA MARCA. BUSCA
    POTENCIAR SU DIFERENCIA, LA ENMARCA DENTRO DE UNA
    CATEGORÍA CONCRETA Y FACILITA INCLUSO EL
    ESTABLECIMIENTO DE UN SEGMENTO DE PRECIO.
    ES EL PROCESO ESTRATÉGICO QUE CONDUCE A
    LOGRAR UN ESPACIO PRIVILEGIADO EN LA MENTE
    DE LAS PERSONAS, SEAN CLIENTES O NO
    ¿Cómo elaborar un
    posicionamiento de marca?
    1. Determinar la posición actual

    Identificar cuáles son nuestros valores, qué es lo que nos mueve. También
    conocer la competencia y su situación, señalar las características
    funcionales, destacar lo que importa a los clientes y por qué.
    2. Elegir la posición deseada
    Es necesario analizar qué es lo que diferencia a la marca de la competencia,
    qué es lo que hace mejor tanto a nivel tangible como intangible.
    3. Desarrollar la estrategia para alcanzar la posición deseada
    Posicionamiento por atributos. Se
    basa en la principal ventaja de la
    empresa.
    Posicionamiento por usuario. Se dirige a un público objetivo o a un
    segmento de público específico.
    Posicionamiento por precio. Haciendo hincapié en el cuidado de la
    economía del cliente. Fijando un precio asequible para la misma

    calidad.
    Posicionamiento frente a la competencia. A modo de comparación
    clara frente a los competidores.
    Posicionamiento por calidad. Presentando la marca como fabricante
    de productos de alta calidad.
    Posicionamiento por prestigio. Igual que el posicionamiento por
    calidad, pero en este caso haciendo hincapié en el prestigio y la
    imagen.
    Productos de la fase de identidad
    AJUSTAMOS LA NARRATIVA DE MARCA

    Misión renovada Marca Valores Lema o slogan


    Variaciones de logotipo
    DISTINTOS TRATAMIENTOS
    Qué hacer y qué
    no hacer con el
    logotipo
    USO CORRECTO DEL
    LOGOTIPO CON EJEMPLOS
    Colores
    COLORACIÓN PRINCIPAL

    COLOR PRIMARIO

    COLORES COMPLEMENTARIOS
    Tipografía
    PRINCIPIOS BÁSICOS
    Tipografía

    TIPO DE LETRA PESO WEB Y PANTALLA ESPÉCIMEN





    Creación de una voz de marca


    CÓMO NOS DIRIGIMOS AL CLIENTE

    NUESTRA MARCA COMUNICACIONES ESTILO DE REDACCIÓN


    Construcción de marca en las redes sociales

    YOUTUBE TWITTER FACEBOOK

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