¿Qué es calidad del producto?

La calidad del producto es una de las claves de la competencia entre los

actores comerciales ofrecidos a los consumidores. Los consumidores siempre
quieren obtener productos de calidad de acuerdo con el precio que pagan,
aunque hay algunas personas que piensan que los productos caros son
productos de calidad. Si esto puede ser implementado por la empresa,
entonces la empresa podrá continuar satisfaciendo a los consumidores y
aumentar el número de consumidores.

La calidad del producto es algo importante por lo que toda empresa debe
esforzarse si quiere que sus productos compitan en el mercado. La existencia
de una relación recíproca entre empresas y consumidores brindará
oportunidades para conocer y comprender cuáles son las necesidades y
expectativas que existen en las percepciones de los consumidores. Por lo
tanto, las empresas proveedoras de productos pueden proporcionar un buen
desempeño para lograr la satisfacción del consumidor al maximizar una
experiencia agradable y minimizar una experiencia desagradable para los
consumidores al consumir el producto.

Definiciones de calidad de un producto

Las siguientes son varias definiciones de la calidad del producto que se han
recopilado desde diferentes fuentes:

 La calidad del producto es la capacidad de un producto para realizar

sus funciones, esto incluye la durabilidad general, la confiabilidad, la
precisión, la facilidad de operación y la reparación del producto, así
como otros atributos del producto.
 La calidad del producto es una condición dinámica relacionada con
los productos, las personas/trabajo, los procesos y las tareas, así
como con el entorno que cumple o supera las expectativas del
consumidor.
 La calidad del producto es el nivel de calidad esperado y controlando
la diversidad en el logro de esa calidad para satisfacer las
necesidades del consumidor.
 La calidad del producto es la condición física, la función y la
naturaleza de un producto en cuestión que puede satisfacer los
gustos y necesidades de los consumidores de manera exitosa de
acuerdo con el valor del dinero gastado.
 La calidad del producto es la capacidad de un artículo para
proporcionar resultados o un rendimiento que iguala e incluso supera
lo que el cliente desea.
 
Beneficios de la calidad del producto

Son varios los beneficios que se obtienen al crear un producto de buena

calidad, a saber:

Mejorar la reputación de la empresa

Las empresas u organizaciones que han producido un producto o servicio de
calidad obtendrán el título de organización que prioriza la calidad, por lo tanto,
la empresa u organización es conocida por la comunidad en general y obtiene
más valor a los ojos de la comunidad.

Costos más bajos

Para producir productos o servicios de calidad, las empresas u organizaciones
no necesitan pagar altos costos. Esto se debe a que la empresa u organización
está orientada a (la satisfacción del cliente), es decir, basando el tipo, el tiempo
y la cantidad de productos elaborados de acuerdo con las expectativas y
necesidades de los consumidores.

Aumentar la cuota de mercado

La cuota de mercado aumentará si se logra la minimización de costes, porque
las organizaciones o empresas pueden reducir los precios, aunque la calidad
sigue siendo la principal prioridad.

Impacto internacional
Si eres capaz de ofrecer un producto o servicio de calidad, además de ser
conocido en el mercado local, el producto o servicio también será reconocido y
aceptado en el mercado internacional.

Hay responsabilidad del producto

Con la creciente competencia en la calidad de los productos o servicios
producidos, las organizaciones o empresas deberán ser cada vez más
responsables del diseño, proceso y distribución de estos productos para
satisfacer las necesidades de los consumidores.

Por la apariencia del producto

La apariencia hará que el producto o servicio sea conocido y recordado, en
este caso hará que la empresa que produce el producto también sea conocida
y confiada por la comunidad en general.

Encarna las cualidades que se consideran importantes

La competencia que actualmente ya no es una cuestión de precio sino de
calidad del producto, esto es lo que incita a los consumidores a querer comprar
productos a precios elevados pero también de alta calidad.

Dimensiones de calidad del producto

Las dimensiones de la calidad de un producto son las siguientes:

Rendimiento

El rendimiento es la principal característica operativa del producto central y

puede definirse como la apariencia de un producto real. El rendimiento de un
producto es un reflejo de cómo se presenta o muestra un producto a los
consumidores. El nivel de medición del desempeño básicamente se refiere al
nivel de las características básicas del producto que opera. Se dice que un
producto tiene un buen desempeño si puede cumplir con las expectativas. Para
cada producto/servicio, las dimensiones de desempeño pueden ser diferentes,
dependiendo del valor funcional prometido por la empresa. Para el negocio de
alimentos, la dimensión del desempeño es el buen gusto.

Confiabilidad

La confiabilidad es el nivel de restricción de un producto o la consistencia de la

confiabilidad de un producto en su proceso operativo a los ojos de los
consumidores. La confiabilidad de un producto también es una medida de la
probabilidad de que un producto no se dañe o falle dentro de un cierto período
de tiempo. Se dice que un producto tiene alta confiabilidad cuando puede
atraer la confianza de los consumidores con respecto a la calidad y
confiabilidad de un producto. Las dimensiones de rendimiento y fiabilidad a
primera vista son casi iguales pero presentan claras diferencias. La
confiabilidad muestra la probabilidad de que el producto realice su función.

Privilegios adicionales (características)

Las características son características secundarias o complementarias y se

pueden definir como el nivel de integridad de los atributos que existen en un
producto. En algún momento, el rendimiento de cada marca es casi el mismo,
pero la diferencia radica en las características. Esto también resultó en
expectativas del consumidor de dimensiones de desempeño relativamente
homogéneas y expectativas de características relativamente heterogéneas.
 

Conformidad con las especificaciones

La conformidad es la medida en que el diseño y las características operativas

cumplen con los estándares predeterminados y se puede definir como el grado
en que todas las unidades producidas son idénticas y cumplen con las
especificaciones objetivo prometidas. La definición anterior puede explicarse
que se dice que el nivel de conformidad de un producto es exacto cuando los
productos comercializados por el fabricante están de acuerdo con los planes de
la empresa, lo que significa que son productos que la mayoría de los
consumidores desean.

Durabilidad

La durabilidad se relaciona con el tiempo que se puede continuar usando el

producto y se puede definir como una medida de la vida útil esperada del
producto en condiciones normales. Esta dimensión incluye la vida técnica y la
vida económica. Cuanto mayor sea la frecuencia de uso del producto por parte
del consumidor, mayor será la durabilidad del producto.

Capacidad de servicio

La capacidad de servicio incluye velocidad, competencia, conveniencia, fácil

reparación y manejo satisfactorio de quejas y se puede definir como una
medida de la facilidad con la que un producto se daña o falla. Esto significa que
si un producto se daña o falla, se puede confiar en la disponibilidad para
reparar el producto, de modo que los consumidores no se sientan en
desventaja y sientan que de verdad tienen una garantía de su compra.

Estética

La estética es la belleza de un producto a los cinco sentidos y se puede definir

como los atributos que resaltan a un producto, tales como color, modelo o
diseño, forma, sabor, aroma y otros. Básicamente la estética es un elemento
que complementa las funciones básicas de un producto para que el
desempeño de un producto sea mejor frente a los consumidores.

 
Calidad percibida

La calidad percibida es la percepción que tiene el consumidor de la calidad

general o superioridad de un producto. Generalmente debido a la falta de
conocimiento del comprador sobre los atributos o características del producto a
comprar, el comprador percibe la calidad desde el punto de vista del precio, la
marca, la publicidad, la reputación de la empresa y el país de fabricación.

Nivel de calidad del producto

Existen cinco niveles de calidad del producto, son los presentados a

continuación:

Beneficios básicos
Es decir, el servicio o beneficio central real comprado y obtenido por los
consumidores. Las necesidades más fundamentales del consumidor son los
beneficios, y este es el nivel más fundamental de un producto. Un mercadólogo
debe poder verse a sí mismo como alguien que brinda beneficios a los
consumidores. Para que los consumidores eventualmente compren el producto
debido a los beneficios principales que contiene.

Prestaciones básicas adicionales

El siguiente nivel de un comercializador debe ser capaz de convertir los
beneficios principales en un producto básico. En el núcleo del producto, hay
beneficios de la forma básica del producto o de poder cumplir con las funciones
básicas del producto, las necesidades del consumidor son funcionales.

Expectativas del producto (Producto Esperado)

Es un conjunto de condiciones que se esperan y agradan, propiedad del
atributo del producto. Las necesidades del consumidor son la viabilidad. Por
ejemplo, en los servicios de hostelería, las expectativas del consumidor son la
comodidad para descansar y aliviar el cansancio de todas las actividades que
se han realizado.
 

Las ventajas del producto (Producto Aumentado)

Ese es uno de los beneficios y servicios que pueden diferenciar el producto de
los competidores. Las necesidades del consumidor son satisfacción. Por
ejemplo, en el sistema bancario brinda un producto de ahorro planificado, en el
que los clientes pueden ahorrar e invertir sus fondos, así como contratar un
seguro de vida y salud mediante el pago de una determinada prima adicional.
Las ventajas de la oferta de productos son lo que buscan los clientes.

Producto futuro potencial

Esto significa cómo las expectativas de futuro con estos productos si hay
cambios y novedades en la tecnología y los gustos de los consumidores. Las
necesidades del consumidor son el futuro del producto. Por ejemplo, es fácil
pagar facturas de teléfono, electricidad, agua u otras facturas.

Perspectiva de calidad del producto

La perspectiva de la calidad del producto es la percepción de un consumidor de
la calidad general o superioridad de un producto o servicio con la intención
esperada o deseada por los consumidores. existen cinco tipos de perspectivas
de calidad del producto, son las siguientes:

1. Enfoque trascendental
La calidad del producto en este enfoque se puede sentir o conocer, pero es
difícil de definir y poner en práctica. Este punto de vista suele aplicarse en las
artes de la música, el teatro, la danza y las bellas artes. Además, las empresas
pueden promocionar sus productos con preguntas como dónde comprar
(supermercados), elegantes (automóviles), belleza facial (cosméticos),
suavidad y tersura de la piel (jabón de baño), entre otras. Por lo tanto, las
funciones de planificación, producción y servicio de una empresa son muy
difíciles de utilizar esta definición como base para la gestión de la calidad.

2. Enfoque basado en productos

Este enfoque considera la calidad del producto como una característica o
atributo cuantificable y medible. Las diferencias en calidad reflejan diferencias
en la cantidad de algunos elementos o atributos que tiene el producto. Debido a
que esta visión es tan objetiva, no puede dar cuenta de las diferencias en los
gustos, necesidades y preferencias individuales.
 

3. Enfoque basado en el usuario

Este enfoque se basa en la idea de que la calidad depende de la persona que
la mira, y el producto que más satisface la referencia (por ejemplo, la calidad
percibida) es el producto de mayor calidad. La perspectiva subjetiva y orientada
a la demanda también afirma que diferentes clientes tienen diferentes
necesidades y deseos, por lo que la calidad para una persona es igual a la
máxima satisfacción percibida. La satisfacción de uno ciertamente será
diferente a la de otro, así como la visión de uno sobre la calidad de un producto
ciertamente tendrá diferentes puntos de vista a la de otros. Un producto que
puede cumplir con los deseos y la satisfacción de uno, no necesariamente
puede satisfacer la satisfacción de los demás, eso si es algo que debe tenerse
en cuenta.

4. Enfoque basado en la fabricación

Esta perspectiva se basa en el suministro y se centra principalmente en las
prácticas de ingeniería y fabricación, y define la calidad del producto como igual
a los requisitos. En el sector de servicios, se puede decir que la calidad está
impulsada por la operación. Este enfoque se centra en personalizar las
especificaciones desarrolladas internamente, que a menudo están impulsadas
por los objetivos de aumentar la productividad y reducir los costos. Entonces, lo
que determina la calidad son los estándares establecidos por la empresa, no
los consumidores que los utilizan.
 

5. Enfoque basado en valores

Este enfoque ve la calidad del producto en términos de valor y precio al
considerar la compensación entre rendimiento y precio, la calidad se define
como excelencia asequible. La calidad desde esta perspectiva tiene un valor
relativo, por lo que el producto de mayor calidad no es necesariamente el
producto más valioso. Sin embargo, el más valioso es el producto o servicio
que es más apropiado comprar.

Factores que afectan la calidad de un producto

Existen varios factores que afectan la calidad del producto, a saber:

 Recurso humano: El recurso humano es el principal elemento que

posibilita el proceso de agregación de valor.
 Método: Esto incluye procedimientos de trabajo donde cada persona
debe realizar un trabajo de acuerdo con las tareas asignadas a cada
individuo. Este método es el mejor procedimiento de trabajo para que
todos puedan desempeñar sus funciones con eficacia y eficacia.
 Maquinaria: Máquinas o equipos utilizados en el proceso de agregar
valor a la producción. Al utilizar máquinas como equipo de apoyo para
la fabricación de un producto, permite diversas variaciones en la
forma, cantidad y velocidad del proceso de finalización del trabajo.
 Materiales: Los tipos de materias primas que se procesan para
generar valor agregado en la producción son muy diversos. La
diversidad de materias primas utilizadas también afectará los diversos
valores de salida.
Tamaño: En cada etapa de producción debe haber una medida como
estándar de evaluación para que cada etapa de producción pueda ser
evaluada por su desempeño. La capacidad de estas medidas
estándar es un factor importante para medir el desempeño de todas
las etapas del proceso de producción, con el objetivo de que los
resultados obtenidos estén de acuerdo con el plan.
Ambiente: El entorno donde se ubica el proceso de producción afecta
en gran medida los resultados o el rendimiento del proceso de
producción. Cuando el ambiente de trabajo cambia,
el desempeño también cambiará. Muchos factores ambientales
externos pueden afectar los cinco elementos mencionados
anteriormente, de modo que puede causar variaciones en las
asignaciones de trabajo.