Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Asignatura:
Gestión de Calidad
Nombre de Catedrático:
Selvin Eduardo López
Nombre de Alumna:
Delmi Gertrudis Villeda Rodríguez
Número de Cuenta:
221390021
Sede:
La Entrada Copan
Asunto:
Glosario de términos sobre la gestión de calidad.
Fecha:
06 de febrero de 2023
1. Acciones de mejoras:
Consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la capacidad
de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas
reales o potenciales ni sobre sus causas.

2. Acreditación:
La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización
es capaz de medir la calidad de servicios o productos, y el rendimiento de los
mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional o internacional

3. Administración de la calidad total:

La administración para la calidad total, representa una filosofía de gestión
empresarial que considera inseparables necesidades del cliente y las metas
de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de
las iniciativas de liderazgo, diseño, planificación y mejoras.

4. Análisis estadísticos:
El análisis estadístico se produce cuando recogemos e interpretamos datos
con la intención de identificar patrones y tendencias.

5. Auditoria:
Una auditoria, en el contexto de la economía y el mundo empresarial, es el
proceso de evaluación minuciosa de una sociedad u organización con el
ánimo de conocer sus características específicas, así como sus fortalezas y
debilidades.

6. Auditorias de calidad:
Una auditoria de calidad es una revisión que se hace en una empresa. Tiene
como objetivo verificar que el sistema de calidad implementado alcanza los
estándares establecidos y que su mantenimiento es correcto.

7. Calidad como aptitud para el uso:

El concepto de calidad como aptitud para el uso implica conseguir que las
características del producto satisfagan las necesidades de los clientes, y por
ello, hagan satisfactorio el producto.
8. Calidad como conformidad uniformidad:
La calidad como uniformidad implica un concepto estadístico de calidad,
centrándose en los aspectos internos de la producción, pero enfocado a
lograr productos libres de errores que satisfagan con presión las metas de las
especificaciones de su diseño.

9. Calidad como excelencia:

Implica en sentido absoluto lo mejor y lo más brillante, se aplica para
describir los productos con los máximos estándares de calidad de sus
características. La excelencia puede ser una buena base para la
diferenciación comercial del producto.

10.Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente:

Este concepto de calidad esta orientada hacia el cliente ya que esta se define
y mide en términos de precepción por el consumidor y no por las empresas,
por ello la calidad reside en los ojos de quien la contempla; la empresa debe
centrar su atención en las expectativas de los clientes para intentar
satisfacerlas superarlas con su producto.

11.Calidad de conformidad:
Es un concepto de calidad basado en el producto, cuyo objetivo es cumplir
un conjunto de características medibles establecidas por el fabricante para
satisfacer al cliente, por lo que implica un concepto técnico de calidad.

12.Calidad esperada:
La calidad esperada, necesaria o concertada es la necesitada por el cliente
según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.

13.Calidad externa:
Se refiere a la totalidad de características del software producidas desde la
perspectiva externa, las cuales se evalúan cuando el producto se encuentra
en ejecución. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos
o servicios que satisfagan las expectativas del cliente.
14.Calidad funcional:
Es el juicio del consumidor sobre superioridad o excelencia general del
producto o servicio.

15.Calidad interna:
Es la totalidad de características del software producidas desde una
perspectiva interna. Dichas características permanecen generalmente
constantes a lo largo del ciclo de la vida del software.

16.Calidad latente:
Es aquella que el cliente no esperaba pero que le satisface porque se anticipa
a una necesidad.

17.Calidad objetiva:
Es aquella calidad que podemos medir de alguna forma y comparar desde un
punto de vista técnico con otros productos o servicios.

18.calidad percibida:
Es la calidad que tiene un producto o servicio según la percepción del cliente.

19.Calidad programada:
Es la que la empresa ha pretendido obtener, se concreta en las
especificaciones de diseño para el producto.

20.calidad realizada:
Es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de
cumplimiento de las características de diseño.

21.Calidad subjetiva:
Se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas y es medible
cualitativamente.

22.Calidad técnica:
Es la calidad física, la que podemos medir. Es, por tanto, la calidad, técnica
una calidad desde la perspectiva de la ingeniería
 23.Calidad total:
Se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo
objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés.

24.Calidad:
Es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor, así como
la satisfacción que provoca en un sujete.

25.Certificación:
Es una forma de señalización frente a terceros a una serie de características,
méritos o condicionantes por parte de un hecho o un bien.

26.Concepto y producto:
Es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora
de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o
utilidad de los individuos.

27.Conformidad:
Manifestación verbal o escrita en la que se da el visto bueno para la que se
da el visto bueno para la realización de alguna cosa.

28.Control de calidad:
Es una forma de verificar el estándar de un producto o servicio durante su
proceso de elaboración y sirve para la probabilidad de insertar productos con
fallas en el mercado.

29. Control estadístico de la calidad:

El principal objetivo del control estadístico de la calidad es disminuir la
variabilidad de los procesos y con ello, mejor la calidad, disminuir el
desperdicio, el rechazo de productos y la pérdida económica causada por re
trabajos.

30.Defecto:
Es la carencia o imperfección en lo que respecta a las cualidades propias de algo,
una cosa o bien de un individuo.
 31.Definición de calidad según ISO 9000:
Norma ISO 9000: la calidad es el grado en el que un conjunto de características
inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

32.Desempeño:
Se denomina así al grado de desenvoltura que una entidad o persona cualquiera
tiene con respecto a un fin esperado.

33.Dimensión de confiabilidad:
Es un proceso de pensamiento metódico que considera la evaluación de
evidencia empírica. Las dimensiones fundamentales que pueden explicar en
nivel de confiabilidad percibida.

34.Dimensión de conformidad:
La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con
los estándares especificados. Esta dimensión es la regla que tantos
diseñadores adoran romper. Por ejemplo, cuando se diseñan aplicaciones
móviles, se intenta cumplir con las pautas marcadas en una plataforma: tanto
en el diseño de materiales de Android como en las pautas de interfaz humana
de iOS, para que los nuevos usuarios puedan comprender rápidamente cómo
funciona un producto.

35.Dimensión de Desempeño
Se refiere a las características operativas principales de un producto. Esta
dimensión de calidad implica atributos importantes; las marcas
generalmente se pueden clasificar objetivamente en aspectos individuales
del rendimiento.

36.Dimensión de durabilidad:
Esta dimensión de calidad puede ser concebida como el tiempo durante el
cual el producto puede ser utilizado por el comprador con un rendimiento y
unos requisitos de funcionalidad que garanticen su aptitud para el uso. A este
periodo de tiempo se le denomina vida útil.
37.Dimensión de estética:
Esta dimensión de la calidad se refiere a los atributos que completan la
estructura funcional del producto y que están ligados a los sentidos (vista,
oído, tacto, gusto y olfato), descansando pues normalmente en aspectos
externos del producto. De ellos depende un concepto tan abstracto como es
la belleza del producto.

38.Dimensión de propiedades:
Esta dimensión obliga a concentrar la atención en la manera en que se están
utilizando todas las inversiones.

39.Dimensión de reputación:
Puede ser positiva o negativa. Evidentemente, todas las organizaciones
buscan una buena reputación a través de clientes satisfechos que actuarán
como prescriptores de sus productos o servicios.

40.Dimensión de respuesta:
Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio
rápido.

41.Dimensión de servicio:
Satisfacción recurrente del cliente, entendida como colmar sus necesidades
en el tiempo correcto y en la cantidad, precio y desempeño que desea. Esta
dimensión obliga a la empresa a distinguir entre las actividades de apoyo y
las actividades que añaden valor.

42.Dimensiones de calidad:
Satisfacción recurrente del cliente, entendida como colmar sus necesidades
en el tiempo correcto y en la cantidad, precio y desempeño que desea. Esta
dimensión obliga a la empresa a distinguir entre las actividades de apoyo y
las actividades que añaden valor. Las actividades de apoyo son necesarias
para la planificación y el control internos, pero consumen recursos y tiempo
que no aportan beneficio directo al cliente.
43.Dirección de Calidad:
Conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar y controlar la función
de calidad en una empresa. Sería el modo en que la dirección planifica el
futuro, implanta los programas y controla los resultados de la función de
calidad con vistas a su mejora permanente.

44.Eficacia y Eficiencia:
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados. eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados. El sistema de gestión de la calidad establece unos
objetivos y será eficaz en la medida en que cumpla con dichos objetivos.

45.Especificación:
Son la declaración exacta de las necesidades particulares que se deben
cumplir, o las características esenciales que un cliente necesita y que un
proveedor debe entregar.

46.Expectativas:
Se forman en función de tres elementos fundamentales: Las necesidades
personales. Las propias necesidades concretas de un usuario, determinan en
buena medida sus expectativas de calidad.

47.Gestión de calidad:
Es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva
a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para
cumplir con las expectativas de los clientes.

48.Homologación:
Se entiende por homologación la certificación realizada por la administración
pública. La homologación constituye por lo tanto una aprobación oficial del
cumplimiento de una norma.
49.Inconformidades:
La inconformidad representa el incumplimiento de un estado y una
especificación previstos, mientras que un defecto representa un
incumplimiento de los requisitos de uso normal.

50.Mejora Continua:
Se recalca que la mejora de las especificaciones no debe redundar en
aumentos de costes, sino que debe ser el resultado natural de un proceso de
mejora continua. En la mayoría de las ocasiones es factible sobrepasar las
especificaciones en que se traducen las necesidades del cliente, superando
sus expectativas, mediante la mejora continua de los procesos que permite,
al mismo tiempo que elevar la calidad, reducir costes por el ahorro en
desperdicios, reprocesos y defectos.

51.Procedimientos:
Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma específica para
llevar a cabo una actividad o un proceso. Cuando se tiene un proceso que
tiene que ocurrir en una forma específica, y se especifica cómo sucede, usted
tiene un procedimiento.

52.Procesos:
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que usa entradas
específicas para producir salidas específicas. La salida de un proceso
generalmente es la entrada de otro. Proceso se refiere tanto a actividades
comerciales como de producción.

53.Que es el Icontec de Colombia:

El Icontec es una organización privada, sin ánimo de lucro, con amplia
cobertura internacional; creado en 1963 con el objetivo de responder a las
necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios
específicos al desarrollo y competitividad de las organizaciones, mediante la
confianza que se genera.

54.Que es la BSI group de México:

BSI es el socio ideal para mejorar su negocio. Llevando más de 100 años
dando forma a las buenas prácticas, ayudando a organizaciones de todo el
mundo a integrar la excelencia y desarrollar la competencia y las capacidades
para conseguir un crecimiento sostenible.
55.Que es la EMA de México:
La EMA o Entidad Mexicana de Acreditación, es el organismo de gestión y
vigilancia en México de carácter privado, que tiene como objetivo el acreditar
a los Organismos de la Evaluación de la conformidad tales como;
laboratorios, unidades de inspección, organismos de certificación,
proveedores de ensayos de aptitudes, organismos de validación, productos
de referencia y autorización de buenas prácticas de laboratorio.

56.Que es la NSF:
La NSF fundada en 1944, existe para proporcionar pruebas y validar ciertos
productos disponibles para el público.

57.Que son la OHA y el SNC en Honduras:

El OHA es el ente encargado y responsable de dirigir en el País las actividades
de evaluación y acreditación voluntaria hacia el fortalecimiento del Sistema
Nacional de la Calidad, en coordinación con las estrategias del gobierno, el
desarrollo del sector privado y los intereses del consumidor, englobado en el
marco de normas internacionales.

58.Quejas:
Es la disconformidad o expresión de insatisfacción que se hace a una empresa
u organización respecto a algo que no tiene relación con su producto o
servicio de manera directa.

59.Reclamos:
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus
productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera
una respuesta o resolución explícita o implícita.

60.SGC:
El sistema de gestión de calidad de una organización está determinado por
todos los elementos que la conforman a fin de garantizar un desempeño
constante y estable, y evitar cambios inesperados.