Simulador 1 ITIL 4 Fundamentos 2022-Pear Solutions: Correo Electrónico

9/3/22, 18:54 Simulador 1 ITIL 4 Fundamentos 2022- Pear Solutions
Simulador 1 ITIL 4 Fundamentos 2022- Pear Solutions

Total de puntos 22/40
¡Hola! a través de este simulador queremos confirmar tus conocimientos actuales con
respecto a ITIL 4 Fundamentos. Son 40 preguntas (la misma cantidad que aparecerán en la
prueba real) las cuales no debes buscar o validar, sólo responder bajo los conocimientos
que tengas actualmente, de forma sincera y responsable, con el fin de optimizar la
información en el momento de la retroalimentación.
Aquí no le irá mal o bien a nadie, pero me permitirá saber cómo está tu conocimiento en
este instante sobre las mejores prácticas en el momento de la prestación de servicios
tecnológicos.
Recuerda que para el examen internacional, deberás instalar el Exam Shield, por medio del
cual un supervisor de PeopleCert vigilará la realización de esta evaluación. En este
simulador, a pesar de no tener ese mismo requisito, procuramos que lo puedas emular lo
más cercano posible, por ello buscamos que no uses otras herramientas sino solamente tu
cerebro. El examen se aprueba después de responder 26 respuestas correctas.
¡Muchos éxitos en su realización! disponen de 60 minutos (Controlados por ustedes

mismos)
Correo electrónico *
davidheredia_18@hotmail.com
0 de 0 puntos
Nombre Completo *
David Alejandro Heredia Quiroga
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSem7-u4l941QUhPmRffvcSYgmSQfObGog9_nZDaeAi6XiM6gA/viewscore?viewscore=AE0zAgAGMtw4c… 1/21
Numero de Cédula *
1093787923
0 de 1 puntos
1. ¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las 0/1
necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos
previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de
las salidas de actividades anteriores? *
Colabore y promueva la visibilidad
Foco en el valor
Optimice y automatice
Progrese de forma iterativa con retroalimentación
Respuesta correcta
Progrese de forma iterativa con retroalimentación
1 de 1 puntos
2.¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de 1/1

adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto
que pueda tener un efecto en un servicio? *
Gestión de solicitudes de servicio
Gestión de Incidentes
Mesa de Servicios
Habilitación del cambio
0 de 1 puntos
3. ¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un 0/1

proceso independiente? *
Cuando no exista un plazo de resolución objetivo
Para incidentes de bajo impacto
Cuando debe diagnosticarse la causa
Para incidentes de seguridad de la información
Respuesta correcta
Para incidentes de seguridad de la información
1 de 1 puntos
4. ¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio 1/1

al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la
calidad del servicio? *
Gestión de niveles de servicio
Mejora Continua
1 de 1 puntos
5. ¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? * 1/1
Mesa de Servicios
Mejora Continua
Gestión de problemas
0 de 1 puntos
6. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado Patrocinador 0/1

es el rol que autoriza el presupuesto para el(la) [[?]] de servicios *
valor
consumo
gestión
provisión
Respuesta correcta
consumo
0 de 1 puntos
7. ¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? * 0/1
El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios.
Las ofertas de servicio incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el

proveedor.
Las ofertas de servicio describen cómo proveedores y consumidores cooperan

para co-crear valor.
Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de
servicios
Respuesta correcta
El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios.
1 de 1 puntos
8. ¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de 1/1

cambios? *
Acelerar la planeación y autorización de los cambios de emergencia
Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a

gestionar incidentes y problemas.
Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales
Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la

acción final.
1 de 1 puntos
9. ¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? * 1/1
Cada flujo de valor debe incluir todas las seis actividades de la cadena de valor.
Cada flujo debe diseñarse para una situación especifica
Cada flujo de valor debe incluir todas las 34 prácticas de ITIL
Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios
1 de 1 puntos
10. ¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor 1/1
de un servicio? *
Costos que el servicio elimina al consumidor
Costos que el servicio impone al consumidor
Salidas del servicio recibidas por el consumidor
Riesgos que el servicio impone al consumidor
0 de 1 puntos
11.¿Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones 0/1

periódicas del servicio? *
Para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de
entender
Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de

servicios
Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con
respecto a los objetivos acordados
Para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan a las
necesidades cambiantes de los consumidores del servicio
Respuesta correcta
Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con
respecto a los objetivos acordados
0 de 1 puntos
12. "Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. El 0/1
personal de TI está analizando activamente la aplicación para tratar de
entender qué sucede.¿Cuál es el nombre correcto de este tipo de
defectos?" *
Problema
Incidente
Evento
Error Conocido
Respuesta correcta
Problema
0 de 1 puntos
13. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de 0/1

servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios? *
Planear
Involucrar
Obtener/Construir
Entregar y Soportar
Respuesta correcta
Entregar y Soportar
0 de 1 puntos
14. ¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más 0/1

estrechas y colaborativas? *
Gestión de proveedores
Gestion de seguridad de la información
Gestión de liberaciones
Gestión de la configuración de servicios
Respuesta correcta
1 de 1 puntos
15.¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el Sistema 1/1
de Valor del Servicio? 1.)Demanda- 2.) Productos- 3.) Valor- 4.)
Oportunidad *
1y2
2y3
3y4
1y4
1 de 1 puntos
16. ¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia 1/1
de trabajo de roles de TI y negocio?También tiene experiencia en la
gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos
proveedores y gerentes de negocio. *
Gerente de nivel de servicio
Agente de mesa de servicios
Autoridad de cambios
Analista de problemas
1 de 1 puntos
17. ¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier 1/1

aspecto que pueda afectar a los servicios? *
Un cambio
Un evento
Un incidente
Un problema
0 de 1 puntos
18. ¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro 0/1
dimensiones para algo sea tan eficaz y útil como debe ser? *
Foco en el valor
Comience donde se encuentre
Piense y trabaje holísticamente
Respuesta correcta
1 de 1 puntos
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSem7-u4l941QUhPmRffvcSYgmSQfObGog9_nZDaeAi6XiM6gA/viewscore?viewscore=AE0zAgAGMtw… 10/21
19.¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que haga uso de inteligencia 1/1

artificial, automatización robotica de procesos y chatbots? *
Mesa de servicios
Mejora continua
Gestión de incidentes
1 de 1 puntos
20. ¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? * 1/1
Solucion temporal
Incidente
Error conocido
Evento
1 de 1 puntos
21. ¿Qué se describe en la dimensión "organizaciones y personas" de la 1/1

gestión de servicios? *
Flujos de trabajo y controles

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSem7-u4l941QUhPmRffvcSYgmSQfObGog9_nZDaeAi6XiM6gA/viewscore?viewscore=AE0zAgAGMtw4… 11/21
Comunicación y colaboración
Entradas y salidas
Contratos y acuerdos
1 de 1 puntos
22. ¿Qué facilita los resultados que los clientes desean conseguir? * 1/1
Servicio
Garantia
Organización
Activo de TI
0 de 1 puntos
23.¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen 0/1

competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral *
Mejora continua
Respuesta correcta
Mejora continua
1 de 1 puntos
24. ¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas 1/1
decisiones? *
Cuatro dimensiones de la gestión de servicio
Principios guía
Cadena de valor del servicio
Prácticas
1 de 1 puntos
25. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar 1/1
el principio guía "mantengálo simple y práctico"? *
Comuníquese de forma que el público pueda escuchar
A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse
Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte
Rápido no es un sinónimo de incompleto
0 de 1 puntos
26. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la respuesta a las 0/1
condiciones que podrían provocar fallas o incidentes potenciales? *
Monitoreo y gestión de eventos
Respuesta correcta
Monitoreo y gestión de eventos
1 de 1 puntos
27. ¿Qué rol sería el MÁS adecuado para un recién graduado con grandes 1/1
niveles de empatía y entendimiento de las problemáticas de negocio?
También tiene buenas habilidades de comunicación, elevada inteligencia
emocional y un amplio entendimiento de la tecnología de TI. *
Gerente de nivel de servicio
Agente de la mesa de servicios
Autoridad de cambios
Analista de problemas
1 de 1 puntos
p
28.¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel 1/1
estratégico y táctico? *
Gestión de relaciones
Mejora continua
1 de 1 puntos
29. ¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio 1/1
guía "foco al valor"? *
Entendiendo cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios.
Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar
Reconociendo la complejidad de los sistemas
Haciendo menos cosas, pero haciéndolas mejor
1 de 1 puntos
30. ¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendada por el 1/1

principio guía "comience donde se encuentre"? *
Plantear preguntas que parezcan estúpidas
Identificar qué está disponible para ser aprovechado
Construir algo completamente nuevo
Recopilar datos directamente de la fuente
0 de 1 puntos
31. ¿Cuál de las opciones de la siguientes en su uso de un registro de 0/1

mejora continua? *
Planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar

recursos
Seleccionar el método, modelo o técnicas adecuados para identificar mejoras

acción final
Describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de
consumidores
Respuesta correcta

acción final
1 de 1 puntos
32. ¿Qué práctica utiliza los procedimientos predefinidos y 1/1

estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de
cumplimiento? *
1 de 1 puntos
33. ¿Cuáles DOS de las opciones siguientes son consideraciones de la 1/1

habilitación del cambio? 1.)Gestionar los aspectos del cambio
relacionados con las personas- 2.) Asegurar que las transformaciones
organizacionales son exitosas - 3.) Maximizar el número de cambios de
servicios exitosos- 4.) Asegurar que los cambios se evalúen
adecuadamente *
1y2
2y3
3y4
1y4
1 de 1 puntos
34. ¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción 1/1

del riesgo? *
Al proveer el servicio de acuerdo a los requerimientos
Al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente

configurados
Al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio
Al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios
0 de 1 puntos
35. ¿En qué caso se registraría un problema? * 0/1
Cuando se identifica la causa, pero no se resuelve
Tras el análisis de la información sobre los errores de un proveedor
Cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio
Tras identificar y documentar una solución temporal
Respuesta correcta
Tras el análisis de la información sobre los errores de un proveedor
0 de 1 puntos
36. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado.El propósito 0/1

de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en
asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración
[[?]], y los elementos de la configuración (CI) que los soportan, esté
disponible en el momento y lugar que se requiera. *
Organizaciones
Resultados
Relaciones
Servicios
Respuesta correcta
Servicios
0 de 1 puntos
37. ¿Qué práctica ayuda a asegurar que los servicios que se entregan a 0/1
los clientes están alineados con sus necesidades? *
Respuesta correcta
0 de 1 puntos
38. ¿Qué decisión de gestión de solicitudes de servicio requieren que las 0/1
políticas sean establecidas? *
Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio
Decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son
desconocidos
Decidir que solicitudes de servicio requieren aprobación
Decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales
Respuesta correcta
Decidir que solicitudes de servicio requieren aprobación
0 de 1 puntos
39. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta cómo se 0/1

coordinan las actividades? *
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Procesos y flujos de valor
Respuesta correcta
Procesos y flujos de valor
0 de 1 puntos
40. Un usuario se pone en contacto con la mesa de servicios para 0/1

preguntar cómo puede crear un informe¿Qué práctica es MÁS
PROBABLE que contribuya a resolver la problemática? *
Respuesta correcta
El formulario se creó en pearsolutions.
Formularios

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¡Muchos éxitos en su realización! disponen de 60 minutos (Controlados por ustedes

Colabore y promueva la visibilidad

Progrese de forma iterativa con retroalimentación

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2.¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de 1/1

Gestión de solicitudes de servicio

Habilitación del cambio

3. ¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un 0/1

Cuando no exista un plazo de resolución objetivo

Para incidentes de bajo impacto

Cuando debe diagnosticarse la causa

Para incidentes de seguridad de la información

Para incidentes de seguridad de la información

4. ¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio 1/1

Habilitación del cambio

Gestión de niveles de servicio

5. ¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps? * 1/1

6. Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado Patrocinador 0/1

7. ¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? * 0/1

Las ofertas de servicio incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el

Las ofertas de servicio describen cómo proveedores y consumidores cooperan

8. ¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de 1/1

Acelerar la planeación y autorización de los cambios de emergencia

Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a

Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales

Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la

9. ¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? * 1/1

Cada flujo debe diseñarse para una situación especifica

Cada flujo de valor debe incluir todas las 34 prácticas de ITIL

Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios

Costos que el servicio elimina al consumidor

Costos que el servicio impone al consumidor

Salidas del servicio recibidas por el consumidor

Riesgos que el servicio impone al consumidor

11.¿Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones 0/1

Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de

13. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que la actividad de 0/1

14. ¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más 0/1

Gestion de seguridad de la información

Gestión de la configuración de servicios

Gerente de nivel de servicio

Agente de mesa de servicios

17. ¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier 1/1

Comience donde se encuentre

Piense y trabaje holísticamente

19.¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que haga uso de inteligencia 1/1

20. ¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? * 1/1

21. ¿Qué se describe en la dimensión "organizaciones y personas" de la 1/1

Flujos de trabajo y controles

23.¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen 0/1

Gestión de solicitudes de servicio

Habilitación del cambio

Cuatro dimensiones de la gestión de servicio

Cadena de valor del servicio

Comuníquese de forma que el público pueda escuchar

A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse

Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte