VENTAS EN EL 2021

Ing. Sebastián Amador Amaris

COMO VENDER MÁS?

● ¿Cómo vender más en mi negocio?

● ¿Cómo le hago para vender más sin dar descuentos?
● ¿Cómo vender más en épocas de crisis?
● ¿Qué promociones realizo para vender más?
● ¿Cómo vender más rápido?
➔ Entrega a domicilio: Informa a tus
clientes y prospectos que entregas y
envías a domicilio sin ningún costo
adicional.
➔ Promesa de tiempo y entrega: Informa
a tus clientes en cuánto tiempo
recibirán su pedido, después de haber
realizado su compra.
➔ Cumpleaños VIP: Ofrécele al
cumpleañero un producto especial o
bien descuenta de su consumo su parte
de la cuenta.
➔ Sólo por hoy: Selecciona un producto
de tu catálogo y haz esa promoción un
día específico a la semana o al mes.
➔ Bonificaciones: Regrésales un
porcentaje de la compra a tus clientes,
puede ser en efectivo o mediante un
monedero electrónico.
➔ Prueba: Motiva a tus clientes y
prospectos a comprar, mediante la
prueba del producto o servicio en el
que quieras incrementar las ventas,
puede ser un producto nuevo o alguno
con dificultad de venta.
➔ El día de…: Elige el día de la semana para
incentivar la venta de X producto. Puedes
utilizarlo para algún día que tengas menos
ventas o más.
➔ Porcentaje de descuento: Ofrece un
porcentaje de descuento sobre un precio
establecido, los rangos recomendados son
desde un 10% hasta un 40% de descuento.
➔ 50% de descuento: Ofrece este porcentaje
de descuento para productos
descontinuados o de una generación o
temporada anterior.
➔ Compra 2 y el segundo a un % del precio:
Ofrece que en la compra de 1 producto a
precio total, el segundo tendrá un porcentaje
de descuento atractivo, el rango puede ser del
40% al 60% de descuento.
➔ 2×1: Esta promoción es para el usuario que
pague el precio completo de 1 producto y a
cambio se le obsequia uno similar o el de
menor precio.
➔ 3×2: En esta promoción, el usuario paga 2
produtos a precio completo y el tercero no
tiene costo. Esta promoción puede ser
compartida con tu proveedor.
➔ Regalo por mínimo de compra: Obsequia
productos tangibles a clientes que alcancen
cierto punto dentro de tu tabulador de
compras.
➔ Dual pack: Agrupo 2 productos, invéntales
un nombre y adapta un precio. Esta
promoción funciona para desplazar dos o
más productos que son complementarios.
➔ Compra A, doy B: Impulsa la compra de un
producto, a través de obsequiar otro.
➔ Regalo sorpresa: Como el nombre lo
indica, regalo algo cuando tus clientes te
compren algo. El factor de éxito es el
asombro ante algo que no esperan.
➔ Cuponera: Crea una cuponera física o
electrónica en donde ofrezcas productos
exclusivos o descuentos mayores a través e
la compra repetida en tu negocio.
➔ Garantía: Ofrece una promesa en la
compra de cualquier producto o servicio
que ofrezcas, puede ser por un periodo
específico o por alguna otra variable.
➔ Material POP: Exhibir promociones
con materiales gráficos dentro de tu
negocio, hará que se cree un punto
visual de enfoque.
➔ Meses sin intereses: Crea alianzas
con el banco o contrata métodos
electrónicos para ofrecer compras a
meses sin intereses.
➔ Sorteos: Crea concursos periódicos
para incentivar a tus clientes por las
compras realizadas en ese periodo
de tiempo.
➔ Recompensa por puntos: Crea un
sistema de recompensas que
acumulen puntos en cada compra.
➔ Oferta limitada: Crea y comunica la
urgencia de adquirir tus productos
dentro de un periodo determinado.
➔ Pre-ventas: Sin duda, vender algo
antes que nadie y con una entrega en
el mediano plazo, te permite
capitalizarte y negociar con tu
proveedor mejores condiciones para
incrementar tu rentabilidad.
➔ Colecciones: Produce una antología
de algún tema y realiza la entrega por
partes y temporada.
➔ Ganador instantáneo: Realiza una
mezcla de raspa y gana o tómbola
donde el usuario se beneficie de un
premio, descuento inmediato o
cupón para futuras compras.
➔ Galletitas de la suerte: Regala una
galleta o dulce que contenga una
promoción al azar.
➔ Bono por liquidación: Desplaza tu
inventario ofreciendo un descuento
adicional en mercancía que ya no es
de temporada.
➔ Igualar el precio: Unifica tus
precios con los de tu competencia, a
partir de un mistery shopper o de
su publicidad impresa o página web.
CÓMO VENDER MÁS EN TIEMPOS DE COVID 19?
Adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes es una
buena estrategia para no perder mientras espera volver a la
vida como era.
1. EL FLUJO DE CAJA ES EL REY:
Ofrecer pagos diferidos o vender en módulos es una gran
opción para aumentar el porcentaje de cierre.
2. APÓYESE EN SUS ACTIVOS
Cualquier vendedor en línea que valga la pena sabe el valor de los activos de
contacto: listas de correo electrónico, seguidores en redes sociales, grupos
en línea.
Ahora más que nunca es el momento de intensificar las comunicaciones con
estas personas, especialmente si se está luchando por las ventas.
3. PIENSE DIFERENTE
¿Normalmente conocería a sus prospectos en
una conferencia, ferias comerciales o en
grandes eventos? Ahora más que nunca es el
momento para hacerlo virtualmente.
Hay docenas de conferencias y seminarios web
y Zoom todos los días. Únase a ellos, participe,
cree y nutra nuevas conexiones.
4. CAMBIE EL ÁNGULO
¿Cuál es la diferencia entre Apple y
Microsoft? Respuesta: entre muchas otras
cosas, el ángulo de comercialización. Apple
vende belleza estética posicionamiento social
y usabilidad. Microsoft vende performance e
incremento en la productividad. El punto es
el siguiente: siempre hay millones de ángulos
para vender, dicho esto ¿puede crear un
nuevo ángulo relacionado con el Covid-19
para sus productos?
5. ASOCIE SUS PRODUCTOS CON VERTICALES DE
ALTO RENDIMIENTO
En términos muy generales: un gran ejemplo para esto es que las ventas de
moda parecen estar bajas en este momento. Mientras que cosas como equipos
de gimnasio en el hogar parecen estar muy activos.

En conclusión, esta pandemia ha traído un nuevo normal que viene para

quedarse y solo aquellos que reaccionen rápido serán los que puedan disfrutar
de los beneficios de ver una mala situación como una gran oportunidad.
EL MARKETING Y LAS VENTAS: EL TÁNDEM
PERFECTO
1. UNIÓN DE LOS EQUIPOS DE MARKETING Y VENTAS

La primera tendencia que debes tener en cuenta y que mejorará tus resultados
es que la unión hace la fuerza. El equipo de Marketing puede ayudar a calificar
a los clientes para que el equipo de Ventas destine sus esfuerzos hacia
verdaderas oportunidades de venta o leads cualificados.
2. OLVÍDATE DEL PRECIO
El precio importa, pero no es lo más
importante. Muchas empresas se centran
en la obtención de clientes a través de
ofertas y promociones, eso está bien pero
¿atraes público fiel y de calidad? Lo que
queremos decir con esto es que antes de
ofrecer promociones, ofrece calidad y
aporta valor a tu venta. Ofrece beneficios y
ventajas.
3. VENDER ES TAREA DE TODOS
No sólo el equipo de ventas y de marketing se deben implicar en el
proceso de ventas. La tendencia actual entre las empresas es implicar a
todos sus departamente hacia un objetivo concreto de ventas.
4. GESTIÓN DE DATOS EN CRM
El uso de la tecnología CRM o Customer Relationship Management, se trata de un
tipo de tecnología que ofrece la posibilidad de gestionar los datos de un cliente, o
potencial cliente. Lo que permite a la empresa tener un mayor conocimiento sobre
él.
Esto afecta a las ventas de manera muy positiva dado que puede personalizarse la
estrategia o el enfoque según cliente, por lo que garantiza una mayor eficacia.
5. CONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DEL MARKETING DIGITAL
Para estar donde busca tu potencial cliente, tienes que
estar al tanto de las nuevas técnicas y herramientas de
Marketing Digital que internet te ofrece. Crear campañas
de Marketing online es fundamental.
Las oportunidades que internet ofrece son innumerables:
Marketing de Contenidos, campañas SEO o SEM,
promociones en Redes Sociales, envío de Newsletter, etc.
Actividades que contribuirán a un acercamiento de la
marca hacia el cliente y ayudarán al cierre de la venta.
Las herramientas de Marketing Automation
(Automatización del Marketing) te ayudarán a ahorrar
tiempo mejorando en rapidez y eficiencia.
6. ADAPTACIÓN AL MODELO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Se trata de conocer el concepto del Buyer Journey, o viaje del comprador, para
entender las que fases que el cliente atraviesa antes de realizar una compra.
Las fases del Buyer Journey son tres: descubrimiento, consideración y decisión.
Así podrás satisfacer las necesidades e intereses de tu cliente según la fase en
la que se encuentre, lo que propiciará que la venta se cierre con éxito.
7. NO INVADIR
Llamar a alguien que no está interesado
en tu producto, no sólo te hará perder el
tiempo, si no que también contribuirá
negativamente hacia la imagen de tu
marca.

8. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
No te olvides de que tu cliente tiene voz,
con las herramientas que ofrece la red
puede monitorizar a través de la Redes
Sociales sus opiniones, saber qué desean o
qué grado de satisfacción tienen con tu
marca.
9. MOBILE, MOBILE, MOBILE
Dicho de otro modo, el móvil lo es todo, la mayoría de las consultas que se hacen a día de
hoy se hacen a través del smartphone. Así que, como poco, revisa que todas tus
campañas de marketing digital están dirigidas también para este soporte.
Tener un sitio web optimizado para móviles, crear apps personalizadas… Pueden sonar a
tareas del equipo de Marketing pero, como ya hemos dicho, repercutirán de forma
directa para el equipo de ventas.
10. HACIA LO AUDIOVISUAL
Existe una tendencia hacia el consumo de contenidos audiovisual, sobre todo por la
generación del milenio, los actuales compradores, no prefieren el entretenimiento el
aprendizaje, dónde y cuándo quieran.
Aprovecha las oportunidades que internet te ofrece y llega hacia tu potencial cliente con
las plataformas que usan de forma diaria: YouTube, Snapchat, Periscope, Vine, etc.
11. AUDITORÍA DEL MARKETING
Permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha, así como su adecuación al
entorno y a la situación del momento.

Principales etapas en la realización de una auditoría son:

● Obtención del briefing inicial.

● Investigación y análisis de diferentes áreas de actuación.
● Obtención de datos en cada una de estas áreas. Análisis DAFO
● Reuniones de trabajo con los equipos implicados.
● Tratamiento de la información. Road Map.
● Repercusión de las nuevas tecnologías digitales.
● Plan de Acción.
● Conclusiones e informe final
12. BIG DATA
Es la gestión integral de todos los inputs
informativos que recibe la empresa con el objetivo
de convertir los datos en información que aporte
beneficios a la empresa. Se trata de la necesidad de
unir datos desestructurados y difícilmente
manejables, encontrando patrones que permitan
hacerlos relacionales y manipulables para que
sirvan como ayuda a la consecución de los objetivos
empresariales.

Todos los datos que regularmente dejamos en

nuestro día a día se pueden llegar a almacenar,
cruzar y llegar a entenderse entre ellos, lo que crea
una importante y útil información para las
empresas.
13. E- COMMERCE
Los principales retos que se encuentra el comercio electrónico en nuestro país y más
concretamente en las pymes son:

● Logística. Los costes y distribución del transporte en paquetería en algunos casos hace poco
competitiva a la empresa.
● Pagos. Entidades de medios de pago, bancos y operadores de telecomunicaciones han de
mejorar y homogeneizar sus sistemas de autenticación, seguridad y usabilidad en las
transacciones vía móvil.
● Contenido. La distribución de contenido juega y jugará cada vez más un importante papel en
el desarrollo del comercio electrónico.
● Marketing. El comercio electrónico requiere un marketing digital más sofisticado, basado en
la comunicación personalizada, para impulsar las ventas y fidelizar al cliente.
TENDENCIAS EN EL E-COMMERCE
➔ Storytelling. Las marcas crean historias que, lejos de centrarse en vender
productos, transmiten valores y crean experiencias en el consumidor.
➔ Crowdsourcing. Los contenidos son creados por los propios usuarios.
➔ Gamificación, advergaming y serious games. La marca hace uso de las
mecánicas de
videojuegos o crea sus propios juegos para alcanzar al usuario de forma
natural.
➔ Optimización de la compra. La clave reside en contar con una base de datos
cualificada para ofrecer al comprador aquello más afín a sus intereses.
Amazon es la
empresa que en la actualidad más lo realiza.
➔ Mobile friendly. El disponer de móviles y tabletas inteligentes nos facilita la
compra
a través de nuevas aplicaciones, geolocalización, etc.
➔ Street marketing. La calle también es digital y ello permite al posible
consumidor
interactuar con la marca a través de pantallas táctiles.
➔ Marketing responsable. Al margen de las tecnologías, los consumidores
demandan
que las empresas sean más responsables con la sociedad y con el medio
ambiente, recuperando valores más humanos.
 14. EQUIPO DE VENTAS
En un mercado tan dinámico y competitivo como el actual, con una competencia cada vez más
agresiva, constantes innovaciones tecnológicas y aderezado con la globalización del mercado, lo que
verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es sin duda la gestión del equipo de
ventas, pues es, al fin y al cabo, el que convierte en realidad el sueño de poner en manos de los
clientes nuestros productos y soluciones.

El equipo de ventas debe contar con un buen manual de ventas en el que quede recogida de forma
global la mejor manera de acercarnos al cliente y todos aquellos datos y herramientas que sean
útiles.
 15. EXPERIENCIA DE CLIENTE: CUSTOMER EXPERIENCE
En la actualidad, cada vez son más los clientes que eligen un
producto o servicio no solo por el precio, sino por la
experiencia que ofrece la compra y consumo de ese bien.

En lo que respecta al precio, existen dos estrategias

perfectamente diferenciadas:

2. Las basadas en el low cost que siguen empresas como

Primark, Walmart, etc...
3. Las basadas en experiencias, propias de compañías
como Apple, Zara o Abercrombie.

En definitiva, la experiencia del usuario se ha convertido en

el campo de batalla de la diferenciación, y esto pasa
invariablemente por que las empresas dejen de pensar en el
cliente y empiecen a pensar como el cliente.
16. HOJA DE RUTA
Es la herramienta estratégica de marketing en la que
se fija el plan que establece la secuencia de etapas
para alcanzar los objetivos marcados por la
compañía. Destaca por ser un instrumento de trabajo
en el que los contenidos aparecen de forma gráfica,
rápida y esquemática, y se especifican los plazos y
recursos necesarios para una mayor operatividad.

Solo aquellas empresas que trabajen con una

estrategia definida y adaptada a la realidad del
momento pueden reaccionar con la flexibilidad que
el mercado y la sociedad exigen.
17. INBOUND MARKETING
Se trata de utilizar contenidos atractivos e interesantes para atraer a los clientes de
forma no invasiva

los objetivos principales son atraer a las personas a la página web o al blog de la
empresa, ganar prestigio y crear una base de datos. Es importante que lleguen a la
web porque, una vez allí, los consumidores suelen buscar información por propia
iniciativa.

Fases

• Atracción de tráfico a la web o al blog.

• Datos personales.

• Envío de mailing.
18. INNOVACIÓN Y TALENTO
Para que un nuevo proyecto tenga éxito, necesita unas condiciones que antes no se
daban y este cambio únicamente lo pueden realizar las personas. Y, sobre todo, no
olvidar que innovar es un proceso que crea valor en la empresa, es decir: dinero,
negocio, beneficio y seguridad.
 19. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En inteligencia artificial se ha producido una tormenta perfecta por la confluencia de
diversas tecnologías: la nube, que facilita almacenamiento y el cómputo en la red, el Big
data y el IoT, que aumenta sobremanera el caudal de datos de los que disponemos, y la
evolución constante de los algoritmos. Si a este cóctel le sumamos el abaratamiento de la
capacidad de almacenamiento, de cómputo y de red, el resultado es explosivo.

La forma de potenciar la inteligencia artificial en la transformación digital es la siguiente:

• Conectando con los clientes.

• Potenciando el talento.
• Optimizando operaciones.

• Transformando los modelos de negocio.

20. EL INTERNET DE LAS COSAS
El futuro del IoT y de la experiencia del usuario se darán la mano a través de la
digitalización y de las múltiples herramientas tecnológicas para crear los mejores
dispositivos conectados y la manera más agradable y eficaz de interactuar con ellos.
No olvidemos que la función de la tecnología para los departamentos de marketing ha
sido y será la de hacernos la vida más fácil automatizando muchas de nuestras
rutinas diarias.
21. NETWORKING
Networking, desde una óptica del marketing, significa
demostrar interés y mostrar empatía hacia otras
personas con el fin de establecer una relación fluida y
permanente que nos ayude a alcanzar nuestros
objetivos personales y profesionales en un futuro.

Los elementos imprescindibles en el networking son:

● Buscar y establecer contactos activamente.

● Las personas que realizan networking siempre
deben tener un interés honesto en los
demás.
● Los networkers viven y disfrutan la comunicación.
● El networking es intercambiar e influirse
mutuamente.
● El networking cuida y mantiene conscientemente
las relaciones.
22. NEUROMARKETING El comportamiento del cerebro ante
determinadas situaciones de compra es
una de las principales tendencias del
marketing dentro de la neurociencia.
Saber cómo se reacciona ante
determinados estímulos externos es
hablar de un futuro cercano. Los
diferentes estudios existentes nos
indican que las estrategias ganadoras en
las campañas de marketing son las que
combinan lo racional con lo emocional.

Ejemplo de ello… Apple

 23. REALIDAD VIRTUAL, AUMENTADA Y MIXTA
• Hablamos de realidad virtual cuando intentamos sustituir la realidad a través de dispositivos
que nos trasladan a otras escenas y lugares

• En cuanto a la realidad aumentada, nos estamos refiriendo a perfeccionar la realidad

agregando cosas o superponiendo otras realidades

Uno de los principales retos de la industria publicitaria será la de ser capaces de construir y
diseñar una experiencia de consumo inmersiva, creíble y de alta calidad, tanto a nivel estético
como funcional.
24. STORYTELLING
Consiste en contar la historia de nuestra empresa,
servicio o producto enmarcándolo y contextualizándolo
en una situación o escenario determinado.

Las historias sitúan todos los datos clave en un contexto

emocional. Por lo tanto, así es como se construye:

• Primero, captar la atención de los oyentes con un reto o

una pregunta inesperada.

• Luego, ofrecer a los oyentes una experiencia emocional.

• Por último, aportar una respuesta a los oyentes, con

una resolución reveladora, que los llame a actuar.

Las mejores historias tiran del corazón, no de la mente.

Para que las historias funcionen bien y conecten emocionalmente con el auditorio,
hemos de considerar cuatro claves básicas para que sean consideradas como tendencias
de marketing y ventas:

Definir el target al que queremos llegar.

Influir en su parte emocional.

Planteamiento, nudo y desenlace.

Designar el personaje que protagonizará la historia.

25. DIGICAL
Fusión entre el comercio digital y físico.

• Probador virtual.

• Wifi tracking.

• Geolocalización.

• Mapa de calor.

• Neuromarketing.

• Pantalla táctil.

• Analítica de los datos.

26. TIK TOK: CÓMO HACERLO RENTABLE PARA TU NEGOCIO

Si algo sabemos sobre el poder de Social Media es que la viralización y

segmentación son muy poderosas. Y donde está tu target, debe estar tu marca.
 27. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS: NADA MÁS EFECTIVO
El contenido generado por usuarios es: Más auténtico, más efectivo y más económico.

¿Cómo poner este contenido al servicio de tu marca? Se trata de mostrar cómo las personas
viven, perciben, utilizan y sienten tu marca.

La experiencia que brinda tu marca se vuelve real cuando no la cuentas tú, sino una
persona.

Cuando te etiquetan, utilizan tu producto o hacen reseñas en Redes Sociales, compártelo en

tu perfil.

• Invita a tus usuarios a participar de tus concursos

• Inclúyelo en tus Campañas de Email

28. EL PODER DEL EMAIL AUTOMATION EN 2020
Estudia el comportamiento de tus usuarios y Suscriptores. Agrúpalos por categorías,
segméntalos de acuerdo a sus interacciones, identifica sus intenciones e intereses. Así
podrás diseñar próximos envíos que los lleven a la conversión.
29. MINDFUL MARKETING
Se trata de proponer un consumo más consciente,
reconocer el impacto de las acciones en el medio
ambiente, en las comunidades específicas y en la
sociedad en general.

Suena muy bien, pero ¿cómo lo incorporo en mi

estrategia?

Cuando lo aplicas en los negocios, el Mindful

Marketing cambia la perspectiva.

Te permite enfocarte en las personas y en sus

conflictos. Tanto en los que conciernen a tus propios
equipos como a los de tus usuarios o clientes.
30. LA SHOPPABLE TV
La nueva tendencia de marketing digital es comprar a través de la televisión. Existen
diferentes formatos, como las pantallas de compra secundarias a las que el espectador
puede acceder con un clic del mando, o los códigos QR para escanear con el móvil.
31. LAS PILLAR PAGES Y TOPIC CLUSTERS
Recogen toda la información esencial sobre un tema de interés y a su vez apuntan
a "topic clusters" o colecciones de páginas que amplían la información sobre cada
subtema.
32. SHOPLOOP
Shoploop es una nueva plataforma de Google que combina los vídeos estilo TikTok con el
ecommerce. Así, los usuarios pueden ver demostraciones de productos en vídeo de hasta 90
segundos que se reproducen en bucle y adquirirlos fácilmente desde la propia aplicación. Por
ahora se centra exclusivamente en los sectores de belleza y cosmética.
 E- COMMERCE
Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet
como medio

Principal de intercambio.

Según el perfil comercial

● B2B (Business-to-Business)
● B2C (Business-to-Consumer)
● C2B (Consumer-to-Business)
● C2C (Consumer-to-Consumer)
VENTAJAS DESVENTAJAS

Más clientes Falta de confianza

Sin horarios Productos o servicios “que no se

pueden ni ver ni tocar”

Menos costes La necesidad de tener acceso a

Internet

Más margen de beneficio Dificultades técnicas

Escalabilidad Competencia

Tiempo en obtener resultados

 OMNICANALIDAD
Una plataforma de comunicación omnicanal es un enfoque multi-canal para comercializar, vender y
atender a los consumidores de una manera que crea una experiencia sólida e integrada para el cliente.
Esto garantiza que no importa cómo, dónde o cuándo llegue un cliente, usted siempre está disponible.

Los beneficios:

● Aumente la fidelidad al llegar a los clientes en tiempo real en cualquier dispositivo, en cualquier
ubicación
● Mejore la experiencia del cliente al reducir la frecuencia con la que necesitan ingresar información
● Proporcionar información clara y coherente a través de canales de marketing claves
● Obtenga una visualización de 360 grados, del comportamiento del cliente
● Fomentar la interactividad con comunicaciones directas y personalizadas con el
cliente.
● Aumentar el reconocimiento de la marca.
● Combine datos de marketing y cree informes optimizados
 CÓMO VENDER POR INTERNET?
Para vender por internet necesitas:

● Cumplir con determinados requisitos legales e impositivos.

● Contar con un canal de venta online.
● Atraer visitas a dicho canal.
● Aplicar estrategias de conversión de visitas.
FASES DE LAS VENTAS ONLINE
FASE 1: ATRAER VISITAS
El primer paso para alcanzar el éxito de un negocio online es atraer visitas. Tal como sucede en
un local o showroom, donde las personas tienen que entrar para, eventualmente, conseguir una
venta, en el mundo online sucede lo mismo: sin visitas, sin personas interesadas en tu producto,
no hay ventas.

Público objetivo

Determinar sus características cuantitativas: Estas características se refieren a variables duras de

tu público objetivo como género, edad, localidad donde vive o estado civil.

Detallar sus aspectos cualitativos: Además de las variables duras de tu público objetivo, es
importante que también conozcas otras características más “íntimas” de él. ¿Sabes qué motiva a
tus potenciales clientes? ¿Conocés cuáles son sus problemas, necesidades o aspiraciones?
Estrategias para atraer visitas

1) La fuerza del marketing de contenido: “contenido de valor”.nos referimos a ese contenido

que le interesa a tu audiencia porque la ayuda, la informa, la educa o la entretiene.

2) Dos infaltables: Instagram y Facebook: Las redes sociales se convirtieron en el medio por
excelencia para difundir tus contenidos y te pueden ayudar a llevar más posibles clientes
hacia tu canal de venta online.

3) El poder de la publicidad online: a través de Instagram, Facebook o influencers

• Publicidad en Instagram

Si quieres publicitar tu marca usando Instagram, puedes hacerlo con Instagram Ads.
Esta herramienta se utiliza a través del Administrador de anuncios de Facebook, que
ofrece filtros de segmentación que te ayudan a dividir a tu público según sus datos
demográficos, intereses, comportamientos, etc. Instagram stories.

• Publicidad en Facebook

En el caso de Facebook, la plataforma cuenta con una herramienta llamada Facebook

Ads que te permite crear anuncios de publicidad paga dentro de la red para
promocionar tu negocio. Facebook Ads usa el mismo Administrador de anuncios que
Instagram. Esto quiere decir que desde una misma cuenta puedes gestionar las
publicidades de ambas redes sociales.
• Influencers

Cada vez más marcas eligen estar cerca de su consumidor

online de una forma más humana.

Esto les permite generar más interacción con su público y

lograr identificarse con ellos.

¿Qué es un influencer? Es una persona que lidera la

opinión sobre un tema en concreto y, por su presencia e
influencia en redes sociales, puede lograr que otras
personas la sigan.

Lo más importante a la hora de contratar un influencer es

asegurarse de que refleje los valores y el espíritu de tu
marca, y que su figura y lo que dice sea relevante para tu
público objetivo.
¿Qué es SEO?

Sus siglas en inglés significan Search Engine Optimization que, traducido al español, sería
optimización para motores de búsqueda. Este concepto abarca todo lo que puedes hacer para que
tu canal de venta online aparezca en los primeros resultados orgánicos de los buscadores (siendo
el principal, Google).
CANALES PARA ATRAER VISITAS
1) Tienda online

La tienda online es un lugar único para tu negocio porque contiene toda su identidad y su esencia,
y esto hace que tu potencial cliente te reconozca más rápido, y que te diferencies de la
competencia.

Es un espacio perfecto para atraer visitas ya que está diseñada exclusivamente para eso: recibir
consumidores online, brindarles la mejor experiencia (esto incluye un diseño atractivo e intuitivo,
diversas opciones de pago y envío, entre otras características) y lograr que realicen la compra.
2) Redes sociales

Las redes sociales son una excelente opción para llevar visitar a tu negocio en internet.

● Instagram Shopping
Es una funcionalidad gratuita de Instagram que permite etiquetar productos tanto
en las publicaciones del feed como en las historias. Así, los potenciales clientes que
presionen en la etiqueta, además del ver el precio del artículo, son redirigidos a la tienda
online para que puedan concretar la compra.
● Tienda de Facebook
Es otra opción gratuita que ofrece esta red social para mostrar tus productos a los
consumidores online. A diferencia de Instagram Shopping, la tienda de Facebook se maneja
con catálogo de productos.
3) WhatsApp Business

WhatsApp Business, o WhatsApp para Negocios, es una aplicación que le permite a las marcas gestionar
todas las consultas que reciben por parte de sus clientes o potenciales clientes de forma organizada y
automatizada. De esta forma, WhatsApp Business se convierte en un canal de atención mobile, dinámico y
en constante contacto con sus consumidores que, a su vez, permite llevar visitas al negocio online.

¿Cómo es esto? Por ejemplo, si un potencial cliente te escribe para consultarte sobre el stock de un
producto, además de responderle, puedes enviarle el link del articulo directo por WhatsApp para que
realice la compra enseguida.
FASE 2: CONVERTIR EN VENTAS
La importancia del diseño en tu negocio online

Uno de los secretos para vender por internet con éxito consiste en ofrecer tus
productos a los consumidores de la forma más atractiva y completa posible.
Apenas tu potencial cliente visita tu canal online, es clave engancharlo
visualmente para llamar su atención, para generarle interés en tu marca. Pero eso
es solo el comienzo. También es necesario sumar una serie de elementos que
pueden ayudarte a convertir a esa visita en venta. Vamos a contarte los más
importantes:

– Página principal y categoría de productos

 - Diseño de imagen profesional y coherente
- Organizar en categorías y subcategorías
- Fotografías y descripciones de los artículos

Las imágenes y las descripciones de los productos son la vidriera de todo negocio
online.

¡Por eso las imágenes y las descripciones de producto requieren de toda tu

atención y creatividad!

Al no tener acceso físico al artículo que quiere comprar, el consumidor online

necesita información clara y completa sobre qué es lo que está viendo, cuáles son
sus medidas, de qué material está hecho y, por qué no, cómo podría usarlo.
Tabla de tallas

Esta tabla es fundamental para sacar todo tipo de dudas sobre qué talla o número
es ideal para cada persona, y puede lograr que concretes más rápido la venta.
Medios de pago y de envío

Tu potencial cliente visitó tu canal de venta online, eligió el producto que quiere comprar, lo
agregó a su carrito ¡y ahora está por concretar la compra! Bien, en este momento es importante
ver cuáles son los métodos de pago y de envío que vas a brindar para garantizar una experiencia
de compra completa (y lograr que la visita se convierta en venta). Dependiendo de tu negocio,
puedes ofrecer envíos:

● A través de empresas de correo.

● Mediante un servicio de mensajería privado (como motos, por ejemplo).
Si tienes un local o showroom, también puedes ofrecerlo como punto físico para retirar el
producto.

Una de las opciones más convencionales son las pasarelas de pago como Mercado Pago o PayU
Latam, que ofrecen la posibilidad de abonar en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y
hasta en cuotas. Además, puedes tener como opción los medios de pago personalizados, tales
como pago en el local.
 6 CLAVES PARA INSPIRAR CONFIANZA EN TU
NEGOCIO Y CONCRETAR MÁS VENTAS
Así como cuando el cliente va a una tienda física e interactúa con el asesor, manipula el producto y hasta
se lo mide, factores generadores de confianza, así mismo debe crearse en las páginas de comercio
electrónico.

1) Página “Quiénes somos”

Imagínate que una persona busca un producto en Google y, en los resultados de búsqueda, aparece tu
negocio online. Si entra y no conoce tu marca, es muy probable que vaya a la página de “Quiénes somos”
para saber un poco más sobre ti, tu historia, etc. buscando que eso le inspire confianza y tranquilidad
para comprar en tu canal de venta online.

● Historia de la marca
● Equipo
● Datos importantes de tu producto
2) Redes sociales y seguidores

Mirar cada red social donde estás presente, la cantidad de seguidores que tienes y los comentarios que
recibes es una práctica muy habitual en las personas que compran online.

3) Canales de contacto

Los negocios online suelen ofrecen distintas vías de comunicación con su público para que cada uno elija
el que prefiera, como, por ejemplo:

○ Whatsapp
○ Redes sociales (esto está relacionado con lo que te contamos en el punto anterior)
○ Chat online
○ Mail
○ Teléfono
○ Dirección (si tienes un local a la calle o showroom)
4) Página de “Preguntas frecuentes” (o FAQ)

Para potenciar la confianza que tu consumidor necesita para comprar online, es también
importante que crees una página de “Preguntas frecuentes” donde resuelvas sus consultas
más recurrentes y, así, lo encamines más rápido hacia la compra.

5) Políticas de cambio y devolución

Como dijimos más arriba, teniendo en cuenta que tu cliente no tiene acceso físico al
producto que quiere comprar (no se lo puede probar ni puede comprobar la calidad de la
materia prima, por ejemplo) es necesario que cuentes con una política de cambio y
devolución.
6) Testimonios y fotos de clientes reales

Tus clientes son tu mejor publicidad. Por eso, para transmitir más seguridad en aquellas
personas que estén pensando en comprar tu producto, es importante que cuentes con los
relatos de quienes ya lo adquirieron. Además de lograr posicionarte como autoridad dentro
del rubro, este relato es importante porque distintos estudios demuestran que las personas
adoptan comportamientos de otras que les generan confianza.
 FASE 3: RETENER CLIENTES
Ahora es momento de fidelizar a esos nuevos clientes, de lograr que te vuelvan a comprar y, por qué no,
de apuntar a que se conviertan, con el tiempo, en lo que en marketing se denomina “promotores de tu
marca”.

Estrategias de atención al cliente y marketing posventa

Una vez que tu consumidor concretó la compra, comienza la etapa de posventa. En esta etapa tienes que
asegurarte de haber cumplido con lo prometido tanto a nivel producto como tiempos de entrega, es
decir, tienes que conocer la experiencia que tuvo el usuario en tu canal de venta online. Para ello, una
buena estrategia es enviarle un mensaje preguntándole:

● Si está satisfecho con el artículo.

● Si el pedido llegó en tiempo y forma.
● Si tiene alguna duda sobre el uso del producto, cómo mantenerlo, o cualquier otra
consulta técnica.
Este feedback te va a ayudar a entender qué estás haciendo bien y qué
cosas tienes que mejorar, además de sorprender a tu cliente por tu
interés en él. Una vez que tengas esta información, puedes seguir
avanzando en el embudo de ventas hacia la última etapa: retención del
cliente. Esta etapa se caracteriza por la relación que tienes que nutrir
con él para que, a partir de ahora, tenga a tu marca siempre presente y
logres fidelizarlo.

● Complementaria a la que mencionamos en la etapa de posventa,

una buena idea es enviarle un mensaje con una promoción para
su próxima compra, ya sea un descuento importante o un envío
gratis. Si quedó conforme con tu servicio, ¡seguramente lo
aproveche!
● Si quieres ir un poco más allá y personalizar esta promoción de
fidelización, puedes ofrecerle a tu cliente productos
complementarios a los que compró inicialmente. De esta manera,
le estás demostrando que sabes lo que necesita (o lo que le
vendría bien).
Claves para alcanzar un negocio online exitoso

Convertite en mobile first.

Una tendencia mundial que viene pisando fuerte desde hace algunos años es, sin duda, la
tendencia mobile.

En el último tiempo, las ventas por dispositivos móviles alcanzaron casi el 71% del total y, las
visitas, el 83%. Es muy probable que estos números sigan en aumento.

Esto quiere decir que el actual consumidor prefiere buscar y comprar productos desde su celular. Por
este motivo, una de las claves para vender más por internet es contar con una tienda online optimizada
para recibir a la gran cantidad de potenciales clientes que navegan en esos dispositivos móviles.
 ● Tu logo tiene que ser legible en tamaño pequeño.
● Los textos deben ser lo más cortos posible. Esto incluye, por ejemplo, los nombres de los
productos y de las categorías.
● La navegación debe ser sencilla. Cuantos menos ítems tenga tu menú, mejor.
● Evita imágenes innecesarias, como por ejemplo en las descripciones de los productos.

El peso de las fotografías debe ser el menor posible sin perder la calidad.

No uses tipografías condensadas (apretadas) o de palo fino (finitas) que sean poco legibles en
tamaños reducidos y con altos contrastes.
Diferénciate con una gran atención al cliente

Poner foco en la atención al cliente es fundamental para

pensar en un negocio a largo plazo. Como dijimos en
secciones anteriores, “lo importante no es que venga, sino
que vuelva”, y esa retención va a depender, en gran parte,
de la calidad de atención que le brindes a tu consumidor
online, ya sea resolviendo alguna duda o consulta en
tiempo y forma o teniendo detalles lindos e inesperados
con él, por ejemplo.
Por eso, para que planifiques esta área tan importante de tu negocio, te
recomendamos:

● Responde lo más rápido posible cada mensaje: en la era de la inmediatez cuanto

más tiempo tardes en responder, más afectados se verán los resultados de tu
negocio.
● Personaliza las respuestas: que las respuestas sean inmediatas no quiere decir
que pierdan calidad. La clave está en que cada respuesta personalizada incluya el
nombre del potencial cliente, un saludo cálido o un emoticón (si es que va a
acorde con la comunicación de tu marca).
● Anda un poco más allá: supera las expectativas de los clientes con detalles únicos.
Por ejemplo, llama a alguno de ellos para saber qué le pareció el producto que
compró, agrega una tarjeta de agradecimiento al paquete del envío o has una
entrega personalmente a algún cliente que viva cerca tuyo (¡nada mejor que
conocerlo!).
Recuerda las fechas especiales del ecommerce

En diversas épocas del año, vemos a todas las tiendas físicas decoradas con una temática
particular, ya sea por el Día de los Enamorados, Día de la Madre, Navidad u otras ocasiones que
sirven para impulsar las ventas. ¿Te imaginás entrar a un shopping en pleno diciembre y que no
haya decoración y promociones navideñas? Sería un poco extraño, ¿no? Bueno, lo mismo sucede
en el mundo online.

● Hot Sale
● Black Friday
● CyberMonday
● Crea una experiencia visual diferenciada para tus visitas: Cambia los banners de tu
página principal y la foto de portada de tus redes sociales. De seguro esto va a llamar
su atención y su interés por tu marca.

● Incluye un sentido de urgencia en tus ofertas para vender más antes y durante estos
eventos: Esta estrategia suele funcionar muy bien ya que las personas tienen poco
tiempo para hacer la compra y tienden a hacerla impulsivamente.

● Arma una estrategia de logística para los días de mayor venta online: Esto le va a dar
mayor seguridad y confianza a tu cliente, y más tranquilidad a tu negocio.
Apuesta por la estrategia de marca

Otra de las claves para vender más por internet y alcanzar un negocio online exitoso es
plantear una estrategia de marca sólida (branding).

Tener una visión clara y definida sobre qué representa tu marca para el público te va a dar
una identidad propia.

¿Qué es una estrategia de marca?

Es un plan a largo plazo para el desarrollo de una marca fuerte con el fin de alcanzar
objetivos específicos. Esta estrategia consiste en un conjunto de acciones pensadas para
definir y mantener un significado asociado a un comercio o un producto en la mente de las
personas (tus futuros clientes) a lo largo del tiempo. Por eso es tan importante trabajar en
una estrategia que permita definirte y distinguirte del resto. Así le vas a dar una
personalidad propia a tu negocio.
● Resalta los valores de tu negocio porque el consumidor va a identificar los productos
de tu tienda con los valores que transmite tu marca.
● Genera confianza y aporta credibilidad, dos componentes clave para que tu público
objetivo esté seguro y decidido al momento de realizar la compra.
● Permite diferenciarte de la competencia ya que, a la hora de tomar una decisión entre
varias opciones, el branding ayuda a que tu cliente te elija como la mejor opción.
Aprovecha los canales de venta offline para sumar ventas online

Es normal que los ecommerce compitan constantemente por vender más por internet y se
enfoquen en estrategias de captación de clientes netamente online, pero ¿pensaste qué está
pasando, mientras tanto, en el mundo offline que puede ayudarte a aumentar tus ventas en
el mundo online? Te compartimos 3 consejos ¡para que le saques provecho!
1- Acércate al público que frecuenta las ferias

La posibilidad de interactuar con las personas que están interesadas en tu mercado o comprando
productos similares a los tuyos puede ayudarte a entender el comportamiento de tu público
objetivo (qué quieren, qué buscan, etc.).

2- Organiza un showroom con una marca de productos complementarios

La idea es que busques una tienda que venda productos complementarios a los de tu marca (y que
idealmente ya cuente con una trayectoria mayor a la de tu negocio en el mundo online) y
organizar un showroom en conjunto.

3- Pierde la vergüenza y anímate al networking

VENDER EN AMAZON DESDE COLOMBIA
PASO 1: PEDIR MUESTRAS A LOS PROVEEDORES

Cuando hayas individuado el producto que quieres vender en Amazon (desde Colombia o no) tendrás que
pedir muestras a los distintos proveedores para hacer un primer control de la calidad. Con 2-3
proveedores podría ser más que suficiente, incluso con uno si éste responde a lo que tu buscas.

Una muestra se trata de una unidad del producto que usarás para verificar que, efectivamente, el
proveedor puede proporcionarte aquello que buscas con la calidad que esperas ofrecer a tus clientes.
PASO 2: ¡EMPEZAMOS A VENDER EN AMAZON!

Una vez has comprobado que el proveedor responde a tus expectativas procederás a
realizar el primer pedido para vender en Amazon. Te aconsejo que este pedido no sea muy
grande. Simplemente compra algunas unidades para estudiar cómo se comporta el
mercado, ver si tus previsiones se cumplen, etc.

En este caso el coste dependerá muchísimo del tipo de producto que compres, ya que debes
tener en consideración tanto el precio del producto como del transporte (cuánto más
grande y pesado sea el producto, más costará el transporte). Además, dependiendo de cómo
gestionas el envío podrías tener que pagar tasas de aduana.
PASO 3: UN PEDIDO “SERIO”

Ya has comprobado el mercado, estás convencido y quieres realizar tu primer pedido “grande”
para vender en Amazon desde Colombia. Lo primero que preguntaría es, ¿cuántas unidades
esperas vender al día de media?¿5?¿10?¿15?¿más? Vamos a considerar 6 unidades al día (por
ejemplo).

La segunda pregunta es ¿cuánto tarda tu proveedor en prepararte un pedido y enviarlo desde que
tú lo contactas y le das luz verde para empezar la producción?¿30 días?¿40? Vamos a considerar 35
días (aunque pueden ser más sobre todo si el transporte es oceánico).

Lo ideal es que tengas inventario para el doble del tiempo que tu proveedor tarda en preparar el
pedido y enviártelo.
COMO VENDER EN PLATAFORMAS MARKETPLACE
Plataformas como mercado libre, Olx, ebay. Otras redes sociales como Facebook, tienen su propio
marketplace.

1. Elige el tipo de producto que vas a publicar

Lo primero que tienes que hacer es ingresar a tu cuenta y presionar en la opción ‘Vender’

2. Describe el producto

Este es un paso muy importante ya que tienes que:

● Definir un título estratégico para tu publicación. Por ejemplo, si solo pones “celular nuevo”, vas a
tener menos chances de llamar la atención de tu potencial cliente que si eliges “iPhone 11 Pro 5.8
152gb nuevo y con garantía”.
● Detallar color, material, medida y cantidad de lo que estás vendiendo.
– Cargar imágenes (mientras mayor sea la calidad de las fotos que subas, más chances
tienes de atraer compradores).

– Aclarar si él es producto es nuevo o usado.

– Brindar una descripción con el mayor nivel de detalle posible para que los usuarios
cuenten con toda la información necesaria y se decidan a comprar.

Una vez que termines de completar todos estos datos, presiona en ‘Confirmar’.
3. Define un precio, tipo de publicación, método de envío y de pago

En este paso tienes que especificar el precio final del producto:

También tienes que seleccionar el tipo de publicación que vas a elegir para ofrecer tus productos
(gratuita, clásica o premium):

Por último, y muy importante, detalla las formas de entrega y los medios de pago que vas a
ofrecerles a tus clientes, además de aclarar si el producto cuenta o no con garantía:
4. Confirma tu publicación

¡Tu publicación está casi lista! Si quieres, puedes sumar una descripción extra o bien agregar un
video explicativo sobre, por ejemplo, los beneficios de tu producto, cómo usarlo, cómo
mantenerlo como nuevo, etc.

Presione en ‘Publicar’ ¡y que vengan las ventas!

Tip: te recomendamos responder a la mayor brevedad posible las consultas que recibas en tu
publicación. Esto puede lograr que el potencial cliente se defina más rápido por la compra.
COMO VENDER EN INSTAGRAM 2021: 6 CONSEJOS PARA TU TIENDA DE INSTAGRAM

Cada vez más consumidores recurren a Instagram en vez de

Google para buscar marcas. Así que si quieres monetizar
Instagram, tienes que dedicar tiempo y esfuerzo al diseño de
las publicaciones de Instagram, tal y como lo harías con tu
página web.

Si te preguntas cómo crear una página en Instagram para

vender, habilitar un perfil de empresa es el primer paso para
crear una tienda en Instagram.

Es recomendable que trabajes con tus publicaciones en bloque

y te asegures de que utilizas siempre la misma tipografía y
colores de marca.
Para vender más en Instagram, tu perfil de empresa
de Instagram debe incluir:

● Una foto de perfil: Crea un logotipo gratis, si

aún no tienes uno y súbelo como foto de perfil.
Así tu empresa será más fácil de identificar.
● Una biografía bien elaborada: Tu biografía debe
incluir una descripción clara de tu empresa.
Muestra exactamente lo que haces y qué
productos vendes.
● Un enlace a tu tienda: La sección URL de tu
biografía es el único enlace que puedes agregar
a tu página de Instagram, ¡así aprovéchalo! Más
que vender en Instagram directamente, lo que
conseguirás es atraer tráfico a tu página web. Y
no te olvides de añadir etiquetas UTM a tus links
para poder analizar tus resultados.
Haz publicidad de tu tienda en Instagram para llegar a tu audiencia.

Una vez que hayas configurado tu perfil de empresa, podrás decidir cuánto deseas gastar,
dónde deseas que se vea el anuncio y por cuánto tiempo deseas que funcione. Instagram
permite a las empresas una variedad de opciones de segmentación para adaptarse mejor a
las necesidades de tu empresa.
La manera más fácil de publicar anuncios es promocionando las publicaciones ya
compartidas en Instagram. Simplemente selecciona la publicación que deseas promover y
luego presiona el botón «Promocionar».
Aprovecha las historias para vender más con Instagram

Las historias de Instagram están ganando popularidad frente a los posts tradicionales, por
lo que es una nueva oportunidad para vender por Instagram que no puedes dejar pasar.

Las historias de Instagram son perfectas para que las empresas interactúen con el público
de manera más frecuente y personal. Muchas marcas las usa para compartir el
lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas especiales o compartir las
reseñas de otros clientes.

Una cosa importante. No te olvides de tener en cuenta el horario para publicar en redes
sociales. Si publicas tu historia en el momento adecuado, puedes aumentar tu visibilidad
e interacción enormemente.

Además, si tienes más de 10.000 seguidores o un perfil verificado, puedes agregar enlaces a
las historias de Instagram, lo que sin duda ayudará a tu tienda en Instagram.
Ofrece promociones exclusivas en Instagram para vender

Instagram es el lugar perfecto para promocionar una oferta, lanzamiento de un nuevo

producto o código de descuento exclusivo para tus seguidores.

Puedes agregar la información de tu promoción en una leyenda de foto o en las Historias

de Instagram, animando a los usuarios a hacer clic en el enlace de tu biografía para así
aprovechar la oferta

Si estás realizando una promoción exclusiva de Instagram, como un sorteo, te animamos a

que pongas como requisito que tus usuarios compartan o etiqueten a otros usuarios en tu
post. Te ayudará a ganar más visibilidad y a conseguir más seguidores
Trabaja con influencers para promocionar tu tienda en Instagram

El marketing de influencers brinda a las marcas una oportunidad

única para llegar a un público especializado y comprometido.

Actualmente, los consumidores no confían en la publicidad

tradicional: confían en las personas.

Si no tienes el presupuesto para encontrar influencers con una

gran audiencia, considera buscar un micro-influenciador. Estos
influenciadores tienen una cantidad significativa de seguidores,
pero no masiva, que oscila entre 1.000 y 100.000 seguidores.

Los micro-influenciadores suelen estar mucho más dispuestos a

hacer un acuerdo, intercambiando productos por promociones.
DROPSHIPPING

En el dropshipping, el vendedor o creador de la tienda no cuenta con inventario o producto en sus

instalaciones. Cuando se hace una venta, el proveedor principal o mayorista envía directamente el
producto al comprador. Es decir, el dueño y creador de la tienda virtual se encarga de:

● Generar la venta
● La atención al cliente
● Facturar
● Guardar al cliente en una base de datos

El proveedor o empresa mayorista se encarga de almacenar, empaquetar y mandar el producto a nombre

del vendedor o tienda virtual que procesó la venta.
VENTAJAS DESVENTAJAS

Menos inversión requerida Márgenes de beneficio bajos

Menos riesgo Problemas de inventario

Flexibilidad Complicaciones con los envíos

Mayor variedad de productos Errores ajenos

Vende lo que quieras

Tips para aprovechar el Dropshipping al máximo

1. Estudia bien a tu mercado

2. Elige y estudia a tus proveedores

3. El arte de negociar

4. Ten siempre una alternativa o plan B

5. Pon tu relación con los proveedores como una prioridad

6. Pon en práctica el blogging y marketing en Internet