UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE COMUNICACIONES

Curso:

Plan de inversión de medios

Trabajo Final

PROFESOR:

Jose Eduardo Mejia Perea

Trabajo presentado por los estudiantes:

Martínez Chuquispuma, Romina U201610414

Beraun Blas, Zoe U201923026
Cross Behr, Steven U201721814
Moscoso García, Mónica U201711334
Guerrero Benito, Gabriel André U201620338

2022-2
 ÍNDICE

1. Objetivo de la investigación

2. Hipótesis

3. Grupo Objetivo
3.1. Grupo Objetivo Primario
3.1.1. Segmentación Demográfica
3.1.2. Segmentación Psicográfica
3.2. Grupo Objetivo Secundario
3.2.1. Segmentación Demográfica
3.2.2. Segmentación Psicográfica

4. Técnicas de investigación
4.1. Encuestas Cuantitativas
4.2. Encuestas Cualitativas
5. Resultados de la investigación
5.1. Encuestas Cuantitativas
5.2. Encuestas Cualitativas

6. Conclusiones de la investigación

7. Foda

8. Concepto central creativo

9. Recomendación de Medios y soporte

9.1. Cronograma de Campaña
9.2. Recomendación de Medios y Soportes de Comunicación
9.3. Resumen de Inversión

10. Conclusiones
11. Bibliografía
1. Objetivo de la investigación

Las tecnologías y su desarrollo están automatizando cada vez más la vida diaria de los
ciudadanos. Sin embargo, este avance hace que las instalaciones también deban adaptarse a
esta nueva forma de vida, tanto para la población civil como para organizaciones e
instituciones de diferentes regiones. Esta es una premisa que una de las principales
instituciones financieras del país descubrió y aprovechó para adelantarse a sus competidores.
A lo largo de los años, Interbank ha trabajado hacia un objetivo candente: convertirse en un
banco digital. El objetivo es utilizar los recursos tecnológicos para simplificar los procesos
bancarios y permitir que los usuarios trabajen con el menor tiempo y complejidad posible,
utilizando su aplicación móvil como principal recurso y centro de intervención. La propuesta
es alucinante, pero el mayor reto es encontrar una estrategia de comunicación que permita
convivir a los usuarios y no quedarse estancados en la frivolidad que suele asociarse a la
tecnología y al sistema financiero, porque con lo digital se tira el elemento humano y quedan
las personas. Luego de varias investigaciones de mercado, aciertos y desaciertos, la entidad
financiera logró dar con la fórmula exacta y lanzó una nueva imagen para concretar el
objetivo de su campaña “Interbank eres tú”. La campaña se trata de una comunicación
disruptiva; para salir de la caja y centrarse en el recurso digital más utilizado: “emojis”. Con
estos recursos, la entidad financiera se sentiría más cerca de la comunidad. Toda la
comunicación y el cambio de marca se ha guiado por el uso de este recurso, desde la
actualización de su logotipo, donde la palabra "Inter" se sustituye por 5 emoticones, hasta la
publicidad dominada por los avatares digitales y la tecnología 3D. Los emoticonos elegidos
buscan reflejar la diversidad de personas directamente relacionadas con los clientes objetivo
de la marca. Si bien Interbank ha creado una campaña principalmente digital, también realiza
publicidad televisiva y en vías públicas, donde se enfocan en los mismos conceptos a través
de fuentes digitales.

2. Hipótesis

La campaña: Interbank “Eres Tú”, está claramente entendida por el público objetivo y a
través de dicha publicidad, se identifican con el mensaje.
La hipótesis general es ¿Es posible que otras empresas bancarias utilicen este tipo de
publicidad de emojis como parte de sus campañas publicitarias para motivar el uso
frecuente de sus plataformas online?.
 Esta pregunta se basa en el desarrollo de esta investigación y el análisis de la publicidad no
convencional que ha lanzado la entidad financiera fortaleciendo el uso de canales digitales de
un formato que los clientes utilizan de manera diaria para comunicarse.
3. Grupo Objetivo

3.1.Grupo Objetivo Primario

Hombres y mujeres de 30 a 55 años, de clase social media baja, media y media alta, en los
distritos correspondientes a la zona 6 y 8 como Jesus Maria, Lince, Surquillo, etc.

3.1.1. Segmentación Demográficas:

La segmentación demográfica son clientes actuales del sistema financiero. El estado civil del
público objetivo son solteros. Ellos perciben ingresos de trabajos espontáneos que realizan o
ingresos por ser personas independientes o dependientes de una empresa. Poseen secundaria
completa y tienen estudios superiores concluidos o truncos.

3.1.2. Segmentación Psicográficas:

Les gusta estar conectados a las redes sociales, ya que es un medio donde pueden hablar con
sus familiares que viven en otras partes de Lima o provincia. Se identifican con marcas que le
dan descuentos por pago y beneficios por estar afiliados a ese servicio.
El segmento seleccionado posee el siguiente perfil :
Los aterrizados: Sus expectativas son menores ya que aceptan que no podrán conseguir todo
lo que se proponen a corto plazo.

3.2. Grupo objetivo secundario:

Jóvenes trabajadores, hombres y mujeres, de 18 a 30 años, de clase social media alta y alta
viviendo en un núcleo de la población de más de 32.000.000 habitantes.

3.2.1. Segmentación Demográficas:

La segmentación demográfica son hombres y mujeres, que no son clientes de Interbank pero
cuentan con otros productos en el sistema financiero de otras entidades . El estado civil del
 público objetivo son solteros y perciben ingresos de propina de sus padres, su trabajo como
practicantes o el sueldo mínimo, poseen secundaria completa y algunos están estudiando o
tienen estudios superiores concluidos o truncos.

3.2.2. Segmentación Psicográficas:

Son dependientes del consumo digital, les gusta estar informados acerca de las nuevas
tendencias, se identifican con las marcas y organizaciones que están activas en las redes y que
esta empresa tenga una comunicación transparente.
El segmento seleccionado posee dos perfiles:
Los entusiastas: Son positivos ante la vida, desean cumplir sus metas a mediano y largo plazo.
Quieren ser profesionales de éxito y desean un buen trabajo y estabilidad laboral además de
tener un negocio propio. Para ellos el significado del éxito radica en tener solvencia
económica.
Los inconformes: No se sienten satisfechos por cómo avanza su vida, son proactivos y suelen
sobre – exigirse en el trabajo. Para ellos el significado del éxito radica en buscar la
independencia laboral.

4. Técnicas de investigación

En este punto se va a utilizar tanto encuestas cuantitativas como encuestas cualitativas.

Encuestas Cuantitativas
Se han realizado 15 preguntas a 150 personas de los diferentes distritos de Lima desde la edad
de 18 años en adelante. Esto nos ayudó mucho a analizar la nueva publicidad que ha lanzado
Interbank “Eres tú”. Así mismo queremos saber que tan conformes o no se encuentran con la
marca y si lo ven posicionado como la marca número uno del país.

Anexo: Forms donde se realizó las encuestas cuantitativas.

Encuestas Cualitativas
En este punto se realizaron dos focus groups de 8 integrantes cada uno para saber
detalladamente cuál es la perspectiva de cada uno con respecto a la entidad financiera
Interbank y su nueva publicidad lanzada en los diferentes medios.

Anexo: Guía de indagación de preguntas

 5. Resultados de la investigación:

5.1. Encuestas Cuantitativas:

5.1.1. Información de la muestra:

A continuación, se presentará mediante gráficos circulares los resultados obtenidos de las 150
encuestas realizadas:

Pregunta 1:

Gráfico 1: Muestreo según sexo:

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que el 54% de los encuestados corresponde a mujeres, mientras que
el porcentaje restante (44%) representa a los hombres. Se obtuvo que la mayor parte de personas
encuestadas sobre de la categoría bancaria de su preferencia, son mujeres jóvenes.

Pregunta 2: :

Gráfico 2: Muestreo según edades

 Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que el 50% de jóvenes encuestados se encuentran en el rango de
edades de 21 a 25 años, 24% de ellos se encuentra entre 18 y 20 años, mientras que el 15.3% abarcan
el rango de 31 a más. Finalmente, tan solo el 8.7% de los encuestados corresponden a las edades de 25
a 30 años. Los jóvenes de entre 21 a 25 años de edad resultaron ser las personas más encuestadas en la
presente investigación.

Pregunta 3:

Gráfico 3: Muestreo según ubicación:

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que el 41.3% de los encuestados vive en la Zona 7 de la ciudad de
Lima pertenecientes a los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, mientras
que un 16.7% corresponde a la Zona 8 pertenecientes a los distritos de Surquillo, Barranco,
Chorrillos, San Juan de Miraflores; Por otro lado, tan sólo un 9.3% de los encuestados viven en la
Zona 6 que corresponde a los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel.
Se tiene que, en su mayoría, la cantidad de jóvenes encuestados según su preferencia por la categoría
bancaria que utilizan, viven en los distritos más acomodados, modernos y exclusivos de Lima
Metropolitana.

Pregunta 4:

Gráfico 4: ¿Usted cuenta con algún servicio financiero?

Alternativas f %

Sí 147 98 %

No 3 2%

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que un 98% de los encuestados, porcentaje que representa a 147
personas del total, sí cuenta con un servicio financiero, por otro lado, tan solo el 2% de los
encuestados, porcentaje representado por 3 personas, no cuentan con un servicio financiero.

Pregunta 5:

Gráfico 5: ¿Usted ha utilizado la banca por internet de algún sistema financiero?

Alternativas f %

Sí 147 98 %

No 3 2%
 Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que un 98% de los encuestados, porcentaje que representa a 147
personas del total, sí ha utilizado la banca por internet de algún sistema financiero, por otro lado, tan
solo el 2% de los encuestados, porcentaje representado por 3 personas, no han utilizado la banca por
internet de algún sistema financiero.

Pregunta 6

Gráfico 6: ¿Cuál es la marca financiera que más usas?

Alternativas f %

Interbank 81 54 %

BCP 37 25.7 %

BBVA 26 17.3 %

Otros 6 3%
 Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que un 54% de los encuestados usan con mayor frecuencia
Interbank, un 24.7% BCP y un 17.3% usan constantemente la entidad bancaria BBVA, por otro lado,
tan solo un 3% hacen uso de otras compañías financieras entre las que se encuentran bancos como
Scotiabank,, Banbif y Pichincha.

Pregunta 7

Gráfico 7: ¿Qué características considera usted que debería brindar mejor el sistema financiero?

Alternativas f %

Diversidad de servicios 49 32.7 %

Promociones 41 27.3 %

Soporte de comunicación 36 24 %

Servicio personalizado 14 9.3 %

Envío de buena publicidad 10 6.7 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 32.7% de los encuestados manifestaron que el sistema
financiero debería mejorar en el aspecto de mayor diversidad de servicios, un 27.3 % manifestaron
que se debería mejorar las promociones que ofrecen las entidades bancarias, un 24% mencionaron que
se debería mejorar el soporte de comunicación, mientras que un 9.3% se decantaron por escoger que
se debería implementar un mejor servicio personalizado de manera presencial, finalmente, tan solo un
6.7% manifestó que se debería enviar una mejor publicidad. En resumen, en su mayoría, los jóvenes
encuestados coincidieron en que, un perfeccionamiento de la diversidad de servicios ofrecidos por la
entidad bancaria de su preferencia, mejoraría su experiencia como usuario de los sistemas financieros.

Pregunta 8

Gráfico 8: ¿Considera que los precios y/o ofertas que tienen los bancos son los mejores del mercado?

Alternativas f %

Sí 87 58 %

No 63 42 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 58% de los encuestados consideraron que los precios y/o
ofertas de los bancos son los mejores del mercado, mientras que un 42% de los jóvenes encuestados
creen que los precios y/o ofertas de los bancos no son los mejores del mercado. En su mayoría, los
encuestados manifestaron sentirse cómodos con los precios que ofrecen los bancos a sus clientes.

Pregunta 9:

Gráfico 9: ¿Usted considera que Interbank es la empresa líder del sector?

Alternativas f %

Sí 96 64 %

No 54 36 %
 Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 64% de los encuestados consideran que Interbank es la
empresa líder del sector, mientras que, el 36% de los jóvenes que participaron de la presente encuesta,
manifestaron que Interbank no es la empresa líder del sector. En general, la mayor parte de
encuestados, consideraron que Interbank es la entidad bancaria predominante en el sector financiero
en el Perú.

Pregunta 10:

Gráfico 10: ¿Escogería la plataforma de banca por Internet de Interbank frente a otras plataformas que
brindan el mismo servicio?

Alternativas f %

Sí 117 78 %

No 33 22 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 78% de los encuestados escogería la plataforma de banca
por Internet de Interbank frente a otras plataformas que brindan el mismo servicio, mientras que, sólo
un 22% de los jóvenes encuestados no tiene a Interbank como su plataforma favorita y prefieren
utilizar la banca móvil de otras entidades bancarias. En resumen, la gran mayoría de encuestados
escogería a Interbank como su plataforma preferida para realizar sus transacciones bancarias.

Pregunta 11:

Gráfico 11: En una escala de 1 al 5 donde 1 es mínimo y 5 es máximo. ¿Qué probabilidad hay de que
recomiende la banca por internet de Interbank a sus familiares ?

Alternativas f %

1 7 4.7 %

2 8 5.3 %

3 26 17.3 %

4 61 40.7 %

5 48 32 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 32% de los jóvenes encuestados (48 personas) manifestaron
que recomendarían sin duda la banca por internet de Interbank, mientras que un 40.7% de los
encuestados (61 personas) también recomendarían la banca por internet de Interbank, así pues, un
17.3% (26 personas) probablemente recomendarían la banca por internet de Interbank de manera
ocasional y no en la mayoría de los casos. Por otro lado, un 10% de los jóvenes encuestados (15
personas) muy posiblemente no recomendarían la mencionada plataforma. En síntesis, tenemos que,
aproximadamente un 73% de los participantes de la presente investigación, estarían dispuestos a
recomendar la banca por Internet de Interbank por considerarla de su completo agrado.

Pregunta 12:

Gráfico 12: ¿Cuándo ha sido la última vez que ha visto o escuchado alguna publicidad de
Interbank?

Alternativas f %

Ayer 89 59.3 %

Hace un par de días 32 21.3 %

Hace más de un mes 17 11.3 %

Hace 1 semana 12 8%

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 59.3% de los encuestados manifestaron haber visto o
escuchado alguna publicidad de Interbank el día anterior a la realización de la presente encuesta, un
21.3% manifestó haber realizado la misma acción hace un par de días, mientras que un 11.3% vio una
publicidad de Interbank hace más de un mes, además, tan solo un 8% manifestó haber visto o
escuchado alguna publicidad de Interbank hace 1 semana de la realización de la mencionada encuesta.
En resumen, se tiene que, aproximadamente un 80% de los jóvenes encuestados, expresaron haber
visto o escuchado alguna publicidad de Interbank en al menos 2 días antes de la ejecución de la
presente encuesta.

Pregunta 13:
 Gráfico 13: ¿A través de qué medio de comunicación has visto o escuchado dicha publicidad?

Alternativas f %

TV 75 50 %

Redes sociales 72 48 %

Prensa impresa 2 1.3 %

Radio 1 0.7 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 50% de los encuestados vio el mencionado spot publicitario
a través de la TV, por otro lado, un 48% de los jóvenes participantes mencionó haber visto el spot a
través de las redes sociales. Finalmente, tan solo un 2% de los encuestados tuvieron conocimiento del
spot a través de la radio y prensa impresa. Se concluye que, casi en su totalidad, los encuestados
interactuaron con el spot de Interbank a través de las redes sociales y TV.

Pregunta 14:

Gráfico 14: ¿Cómo describiría la publicidad?

Alternativas f %

Atractiva 67 44.7 %

Activa 29 19.3 %

Agradable 25 16.7 %

Energética 24 16 %
 Inolvidable 5 3.3 %

Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 44.7% de los encuestados describen al spot de Interbank
como atractivo, un 19.3% lo describen como activo, mientras que un 16.7% lo describen como
agradable, por otro lado, un 16% piensan que el mencionado spot es energético, finalmente, tan solo
un 3.3% creen que es inolvidable. En síntesis, la gran mayoría de jóvenes encuestados considera que
el spot publicitario de Interbank es atractivo y logra, de manera acertada, captar la atención de sus
potenciales clientes.

Pregunta 15:

Gráfico 15: ¿Cómo evaluaría la publicidad de Interbank en comparación a publicidades de la

competencia?

Alternativas f %

Mucho mejor 77 51.3 %

Algo mejor 44 29.3 %

Similar 24 16 %

Mucho peor 3 2%

Algo peor 2 1.3 %

 Fuente: Elaboración Propia

Del total de respuestas, se obtuvo que, un 51.3% de los encuestados evaluaron a la publicidad de
Interbank como mucho mejor que la de su competencia, mientras que, un 29.3% de los jóvenes
encuestados evaluaron el spot como algo mejor que es de la competencia, por otro lado, un 16% de
participantes la calificaron como similar a la de su competencia. Finalmente, solo un 3.3%
consideraron que la publicidad es peor que el de la competencia. Se concluye que, casi en su totalidad,
las personas encuestadas coincidieron en que la publicidad manejada por Interbank es ampliamente
superior a la de sus competidores.

5.2. Encuestas Cualitativas

Luego de realizar los focus group correspondientes se obtuvo una gran cantidad de información
valiosa que nos ayudó a comprender mejor la perspectiva y sensaciones de los entrevistados con
respecto a la experiencia que tuvieron como clientes en los distintos sistemas financieros.

5.2.1. Servicio al cliente

En segundo lugar, gran parte de los entrevistados manifestaron ser clientes de Interbank, quienes nos
contaron que decidieron abrir una cuenta en dicho banco debido a temas laborales, por recomendación
de familiares o porque simplemente les ofrecen promociones que otros bancos no. Por otro lado,
argumentaron sentirse muy satisfechos con el servicio brindado por la mencionada entidad bancaria
debido a su accesibilidad, pues hay una gran cantidad de agentes y cajeros por todo Lima y no tienen
la necesidad de ir al banco de manera presencial. Además, resaltaron que una característica única de
Interbank es la atención de calidad, rapidez en los trámites y la preocupación que muestran para
resolver alguna duda o inquietud que se presente por parte de los clientes, en consecuencia, se
mencionó que el servicio brindado de forma presencial es el mejor al cual han podido acceder y que es
superior al servicio de otros bancos en los que abundan las colas. Los encuestados manifestaron no
haber experimentado algún inconveniente o hecho desafortunado en Interbank, por el contrario, el
trato y experiencia en general fueron intachables. Es importante mencionar que, un pequeño
porcentaje de los encuestados manifestaron también estar afiliados a otros bancos, principalmente
BCP debido a su popularidad y por la facilidad que brinda el aplicativo “Yape” para realizar pagos, así
como también se hizo mención de bancos como Scotiabank, BBVA y Pichincha.

5.2.2 Criterios de selección

Continuando con el análisis de los focus group realizados, obtuvimos que, en general, los
entrevistados valoran mucho la fluidez con la que cuenta Interbank para realizar operaciones, además,
su aplicativo de banca móvil es rápido, ofrece un manejo muy simple y pocas veces se encuentra en
mantenimiento en comparación de la banca móvil de BCP el cual presenta múltiples errores e
inconvenientes que la hacen una aplicación torpe y con muchas deficiencias. Además, los
entrevistados mencionaron que un error en las transacciones puede ser muy caótico puesto que
requiere de una mayor inversión de tiempo, lo que sería incongruente con el fin de una banca móvil el
cual es facilitar una gran cantidad de operaciones a través de un smartphone, en ese sentido critican
fuertemente a BCP, banco que constantemente presenta inconvenientes en su aplicativo, lo que suele
frustrar a sus usuarios. Caso distinto es el de Interbank a quien los entrevistados no dejaron de alagar
por sus múltiples virtudes tales como ser un sistema intuitivo ya que cualquier persona podría usarlo
en cuestión de segundos, además de permitir ver el saldo disponible, los montos que se desea retirar,
movimientos hacia otras cuentas o bancos. Los entrevistados calificaron a la banca móvil de Interbank
como “amigable” por lo anteriormente mencionado y también a la seguridad que brindan a sus
clientes ya que el aplicativo ofrece un sistema de seguridad biométrica a través de la huella digital,
todo esto para asegurar los pagos, transacciones y demás movimientos que, evidentemente, requieren
de las mayores medidas de seguridad para la tranquilidad de sus clientes. Una característica adicional
que resaltaron los entrevistados y también parte de los motivos por los que optaron por escoger a
Interbank fue que les ofrece descuentos en restaurantes de todo Lima y algunas tiendas seleccionadas
a través de su sistema de Millas Interbank. Otro punto a recalcar a partir de los focus group, es que la
mayor parte de entrevistados escogieron a Interbank junto a Scotiabank y BBVA como las entidades
bancarias más confiables, haciendo especial énfasis en la banca móvil de Interbank y su alcancía de
ahorros que permite depositar tu dinero sin costo alguno. Todo lo contrario se dijo acerca de BCP, a
quien nuestros entrevistados calificaron como de las peores entidades bancarias, inseguras, con
múltiples fallos y con un sistema burocrático caótico.

5.2.3 Conocimiento de la banca por internet

Por último, los entrevistados mencionaron que tuvieron conocimiento de la banca móvil por internet
hace 4 a 5 años aproximadamente. Mencionaron que la plataforma debido a recomendaciones de
amigos o a través de la orientación de algunos familiares, además muchos mencionaron que
accedieron a ella poco después de adquirir sus tarjetas de crédito o débito ya que las entidades
bancarias correspondientes les brindaron dicha información al momento de solicitar su tarjeta de
manera presencial donde específicamente el sistema de Interbank les proveyó de un mini tutorial
detallado para que pueda orientarse mejor en el sistema que manejan.

Finalmente, algunas recomendaciones de los entrevistados para hacer más atractivos a los servicios
financieros fueron, en cuanto a la atención presencial, mejorar la organización y atención al cliente de
manera tal que las colas se reduzcan y el tiempo entre cada atención sea lo más rápido posible para
evitar la incomodidad de los usuarios. Otra recomendación que nos sugirieron los entrevistados fue
rediseñar las bancas móviles en general puesto que hay bancos como el BCP quienes suelen presentar
errores en su aplicativo. Por otro lado, se sugirió la continuación de las promociones y descuentos en
tiendas, así como también concursos para ganar entradas para conciertos de sus cantantes favoritos y
mantener una participación activa en redes sociales ya que esto siempre resulta atractivo para los
jóvenes quienes forman gran parte de los nuevos usuarios de los servicios financieros. También se
planteó la idea de impulsar préstamos accesibles para personas que tienen una cuenta bancaria por
primera vez y que de esta manera puedan generar su propio historial crediticio. Finalmente, algunos
de los entrevistados manifestaron que sería prudente implementar un apartado en las bancas móviles
en donde se ayude al usuario a manejar sus finanzas de manera correcta.

6. Conclusiones de la investigación

Tanto de la encuesta como de los focus group realizados, podemos llegar a las siguientes
conclusiones:

● Las personas encuestadas suelen usar a diario la banca móvil de su entidad bancaria preferida,
ya sea Interbank, Scotiabank, BBVA o BCP.
● Los encuestados conocieron acerca de la banca móvil a través de amigos, familiares o incluso
durante la apertura de una cuenta débito en el banco.
● En general, los encuestados prefirieron a Interbank por su fácil manejo, rapidez para hacer
transacciones y promociones que atraen a los más jóvenes.
● El spot “Interbank eres tú” logró captar la atención de los clientes de manera exitosa
divulgando diversas gestiones que puedes realizar a través de la banca móvil de manera
sencilla.
● Los encuestados coincidieron en que Interbank es el banco donde más se sienten seguros para
realizar sus pagos o transferencias y que definitivamente lo recomiendan a las personas que
desean abrir una nueva cuenta bancaria.
7. Foda

Debilidades

● Si bien es cierto la publicidad que tiene actualmente ofrece un buen servicio digital, muchas
veces la eficiencia operativa cae y eso hace que tenga un impacto con el consumidor.
● La publicidad no está enfocada en clientes que tienen otros idiomas.
● No todos su público objetivo está relacionado con los emojis. Esto hace que muchas veces no
funcione la publicidad.

Amenazas

● La publicidad que tiene la competencia está aumentando. Si ven que este tipo de publicidad
con emojis tiene un alcance mayor al 100% aplicarían lo mismo, tanto entidades financieras,
cajas, etc.

Fortalezas

● Actualmente por la publicidad que ha lanzado y su impulso a resaltar lo digital que es el

banco, es el líder en el segmento bancos de manera digital.
● En la publicidad recalca el valor que consideran al tiempo, es por ello que tienen un amplio
horario de atención.
● Se puede resaltar en su spot que ve a todos sus clientes por igual.

Oportunidades

● Expansión de su publicidad en el segmento retail usando las sinergias con empresas del
Grupo, como Supermercados Peruanos (oh - Agora).
● comprometido con la innovación permanente, como se visualiza en su actual publicidad para
ofrecer mayor valor agregado y un servicio de calidad a sus clientes.

8. Concepto central creativo

En este punto se pondrá un moodboard representativo de la campaña
Queremos detallar que el concepto central de la marca trata de conectar con un público con
tiempos totalmente diferentes. Este público tiene el segmento de dependiente, emprendedor y
aquel que recién está conectando al sector bancario y/o ahorrar su efectivo. Es por ello que
una publicidad alterna sería reflejar cómo se realiza el uso de sus productos en la vida
cotidiana de estas personas. La publicidad de interbank ha tratado de utilizar el lenguaje
cotidiano de las redes sociales que son llamativas, es decir los emojis. Es por ello, que en esta
publicidad alterna, se usaría los emojis pero al mismo tiempo se usaría imágenes reales, para
que se sientan identificados. La primera imagen detalla el valor del ahorro y llevar las cuentas
si es que se cuenta con algún emprendimiento. En segundo lugar, se ve la imagen de la
entrega de productos de una manera adecuada, ya que esta entidad financiera también vela por
aquellas personas que quieren salir adelante y ayuda a que puedan gestionar todas sus
necesidades de una manera de no dejar de lado su trabajo. Estas personas se pueden levantar
muy temprano y acostarse muy tarde ya que algunos no tienen ingresos fijos y depende de lo
que venden de manera diaria y es por ello que muchas veces no tienen tiempo para acercarse a
una entidad bancaria. En tercer lugar, se ve el uso de las redes sociales, en este caso,
instagram. Esta red social ayuda mucho a ofrecer los productos tanto de manera de imagen
como publicitar. Además puede conectar con las personas para coordinar envíos o saber
opiniones de ellos. En la cuarta imagen sale un reloj apilado de libros, se quiere resaltar el
valor que se le da el tiempo, especialmente a la nueva generación que no tiene tiempo de
 nada. El valor del tiempo es lo que más se resalta en la publicidad de interbank, ya que sus
operaciones en la actualidad la mayoría de ellos se puede hacer online las 24 hrs del día y eso
trata la entidad financiera transmitir, de diferenciar a comparación de otras entidades
financieras. Por último, se resalta el pago mediante medios que se han vuelto más comunes en
la vida cotidiana de los peruanos, los plásticos de tarjeta de crédito/débito y los pos que se
encuentran en la mayoría de establecimientos. Por último, podemos detallar los colores que
utiliza la marca en el spot publicitario. Se puede observar el uso de colores mandatorios como
el azul y el verde representativos de la marca. Además, se utilizan colores llamativos en los
emojis y el color blanco como fondo para resaltar más ello.
Se puede concluir que armar un moodboard nos ayuda como grupo a saber detalladamente
que es lo que la marca quiere expresar en su nueva publicidad y a que publico se quiere
dirigir. Además nos ayuda a ver como la entidad financiera puede transmitir su publicidad de
diferentes maneras.

9. Recomendación de Medios y soporte

9.1. Cronograma de Campaña

● Duración de campaña: La campaña tendrá una duración total de 4 meses, durante el

primer mes se empezará a mitad de este.
● Medios establecidos: Se presentará a través de Televisión, OOH y redes sociales
como Instagram y Tiktok.
● Medios principales: Se realizará la mayor parte de difusión en redes sociales como
Instagram y Tiktok. Asimismo, también contará con televisión.
● Medios secundarios: OHH.
● Calendario:

Tabla 3 : Cronograma de la Campaña

Fuente: Elaboración propia

9.2. Recomendación de Medios y Soportes de Comunicación

Los medios principales como los medios secundarios que se mostraran a continuación son
como resultado en base a la investigación cuantitativa y cualitativa. En ese sentido, se precisa
lo siguiente:

Medios principales:

● Redes Sociales (Instagram y Tiktok)

Se llegó a la conclusión de que el medio principal de la campaña de “Interbank eres

tú” debería ser las redes sociales como Instagram y Tiktok, ya que las encuestas
realizadas arrojaron un 47.1% que afirma que el medio preferido para consumir
publicidad son las redes sociales.

● Televisión

En cuanto a este medio, se llegó a la decisión de incluirlo dado que dentro del focus
group realizado, afirmaron que a pesar de no consumir mucha televisión, sí suelen ver
más publicidad por este medio, ya que en las redes sociales tienen la opción de
ignorarlas. Respecto a las encuestas, el 28.8% respondió que el medio de su
preferencia para ver publicidad es la televisión. Además, la televisión sigue siendo un
medio masivo, convirtiendo en algo esencial que se trasmita en señal abierta
otorgando al spot un mayor alcance.
Ante esto, la campaña se mostrará en canales como Latina, ATV y América
Televisión. Con respecto en qué programas será difundido se eligieron los siguientes:
América Noticias,Al fondo hay sitio,La voz Kids, ATV Noticias, Cuarto Poder y
Latina Noticias.

Medios secundarios:

● OOH
Para la parte de la publicidad respecto al OOH, que se refiere a la publicidad exterior,
el medio que interactúa con el consumidor fuera del hogar que genera alto impacto, se
determinó como medio secundario ya que el 19.2% de la encuestas aplicada afirma
que su medio favorito para ver publicidad es en la vía pública. Esto nos demuestra
cómo, aún siendo un medio tradicional, sigue siendo relevante. Por ende, se eligió la
 vía de Evitamiento y la vía Metropolitana para exponer las vallas, paneles, etc., para
dar su difusión dado la gran concurrencia de personas a lo largo del día.

9.3. Resumen de Inversión

Resumen OOH:
Paneles: Av. Primavera, Av. La molina ( 4)
Vallas: Av. Javier Prado, (2)

Resumen de Redes Sociales:

Instagram: Reels, Carrusel
Tik Tok: Videos de 15 seg
Tabla 4: Resumen de televisión

Fuente: Elaboración propia

10. Conclusiones

Las Bancas por Internet y Bancas Móvil son un medio muy usado por la sociedad peruana,
inclusive después de la época de la pandemia, donde ir al banco conllevaba a arriesgarnos a
contagiarnos. La banca digital se volvió entonces una alternativa para la inclusión financiera
en Perú, contando así con software que permiten llegar a las zonas más alejadas de la
población dándoles la oportunidad de contar con un seguro financiero. Según las encuestas y
el focus group, la banca digital que más llama la atención es la de Interbank dado que es la
más completa y no tiene problemas técnicos como muchas otras. De esta forma, se llegó a la
conclusión de que sí es posible que otras empresas bancarias hagan uso de la misma línea
publicitaria, haciendo uso de los emojis porque así es una forma más fácil de captar al
 público. Además, le da una mejor experiencia a la hora de entender cómo manejar la banca
digital.

11. Bibliografía
● Banca por Internet: es tiempo de ir por más - Interbank. - Interbank.pe. Encontrado el
20 de noviembre del 2022, de:
https://interbank.pe/blog/sala-de-prensa/interbank-banco-innovador
● Banca por Internet: es tiempo de ir por más - Interbank. - Interbank.pe. Encontrado el
20 de noviembre del 2022 de:
https://interbank.pe/blog/sala-de-prensa/impulso-peru-pasion-e-interbank
● Mejor Banco del 2022 en América Latina y el Caribe: Interbank recibe
reconocimiento por su impacto en transformación digital. Ecommerce News.
Realizado el 19 de noviembre del 2022.
https://www.ecommercenews.pe/transformacion-digital/2022/mejor-banco-del-2022-e
n-america-latina-y-el-caribe-interbank-recibe-reconocimiento-por-su-impacto-en-tran
sformacion-digital.html
● Interbank Eres tú. Youtube canal oficial de Interbank. Encontrado el 20 de noviembre
del 2022, de: https://www.youtube.com/watch?v=eUXkSf1vWxU
● Focus:
● video1372064261.mp4. Google Docs. Realizado el 20 de noviembre del 2022.
https://drive.google.com/file/d/1ca1DLJJH_Ai7YBDG64xbaQTUGDT2eLO4/view
● video1720791345.mp4. Google Docs. Realizado el 20 de Noviembre del 2022
https://drive.google.com/file/d/1wIpMZPxVcDN_T7hn3ejpYnjTJJDZwfUK/view
● video1027903189.mp4. Google Docs. Realizado el 20 de Noviembre del 2022
https://drive.google.com/file/d/1rO52_Eksb9GGWrUWKgQbxhPGcypdewEz/view?u
sp=drivesdk
● Forms:
● Encuesta Categoría Banca. Google Docs. Realizado el 20 de Noviembre del 2022
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScJrariCJSaj0eqjoTUg0d0Dp_PcOGuZL
F1wrYahmqea6BsfA/viewform?usp=sharing
● Canva:
https://www.canva.com/design/DAFS0Wef2Ls/dqljyujsKKGerqdiPmnoYw/edit?utm
_content=DAFS0Wef2Ls&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_s
ource=sharebutton