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Infografia de Control de Procesos

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IMPORTANCIA DE

LA CALIDAD EN
LOS PRODUCTOS

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL
INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS

CONTROL DE LOS PROCESOS


5AM51

GONZALEZ ROGEL MARICRUZ

INTEGRANTES:

CASTILLERO GAMEZ ALLISSON


MUÑOZ VELAZQUEZ KARLA
XIMENA
NARCISO SANCHEZ ANDREA
ROCHA ORTIZ LUIS ENRIQUE
SANTIAGO GARCIA LIZETH
PAMELA
SANTOYO BASURTO OMAR

03/03/23
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
Propiedad que nos permite juzgar un
valor.

SUS PERSPECTIVAS
OBJETIVA. Pasos para la calidad de
PRODUCTO.
SUBJETIVA.Satisfacer las
necesidades de los clientes.

HISTORIA.
Consideraba la calidad como un
estandar definitivo.
Dandonos el inicio de los procesos,
hasta su final:
PRODUCTO EN PROCESO-
PRODUCTO TERMINADO.

1931. WALTER A
SHEWART
CARACTERISTICAS DE EL CONTROL:
OBJETIVO Y SUBJETIVIDAD.
Problema de variación donde puede
ser prevenido y controlado mediante la
eliminación de las causas.

1979. PHILIP B.
MEDICIÓN DE LA CALIDAD CROSBY
A fin de saber como controlar la
calidad requerida establecida del
producto o servicio, asÍ mismo saber si
es de alta calidad, para su consumo en
el mercado.
FILOSOFIA DE
LA CALIDAD
1985. KAORU
ISHIKAWA
Calidad significa calidad del producto
Se orienta de subjetividad ya que la
calidad es la satisfacción del cliente.
Para el todas las áreas involucradas en
la creación del producto o servicio debe
de garantizar, que es calidad por la
empresa al igual que el precio sea
acorde.

1988. W. EDWARDS
DEAMING
La calidad y el cliente

La calidad se define en términos de


satisfacción al cliente, ya que esta es
multidimensional, porque para lo que a
uno le ayuda a cubrí una necesidad a
otro no le satisface.

1988. JOSEPH M.
Satisfacción del cliente y
especificaciones
JURAN
Se consideran de calidad aquellos
productos y servicios, que se basan en
las necesidades del cliente y brindan
satisfacción por parte del producto y
servicio
¿COMO LOGRAR
ESA CALIDAD EN
EL PRODUCTO?

Todo producto que deseemos


vender, publicar o promocionar
debe estar respaldado por un
buen análisis al grupo objetivo
al cual nos queremos dirigir
para asegurarnos que este
mismo cumplirá con las
características de calidad
necesarias.

Es fácil conseguir que un cliente


te compre el producto por
primera vez, pero, se logra el
objetivo cuando el mismo cliente
te compra más de 3 veces,
¿porque? por que eso quiere
decir que tu producto cumple
con las características de calidad
que satisfacen sus necesidades.

No importa cuanto se entienda


de marketing, de
neuromarketing y demás si no
logramos entender que el
producto es el vendedor, que el
servicio es el vendedor y que
por ello mismo debemos
enfocarnos en un grupo
objetivo e intentar cubrir
sus necesidades.
¿Cuál es la importancia
de la calidad de los
productos o servicios
en un negocio?

PRODUCTOS DE
CALIDAD
Es la carta de presentación para el
cliente
Mayor calidad = Mejor impresión

BENEFICIOS
Aumento de clientes
Aumento de ingreso
Mayor competitividad en el mercado
Mejor publicidad

MEJORA EN LA
EXPERIENCIA
El tener una buena calidad te ayudara a
conservar a la clientela existente y
aumento en el mercado a través de la
publicidad indirecta

FACTORES A TENER EN
CUENTA
Contar con personal capacitado
Contratar gente capaz enfocada como
inversión
Tener un supervisor de calidad

RECOMENDACIÓN
En las pequeñas empresas el encargado
de revisar y supervisar la calidad de los
productos, deberá ser el propietario

MEDIANAS Y GRANDES
Aquellas empresas que tienen la
capacidad para invertir un mayor
capital en la parte de calidad se
recomienda tener un supervisor
especializado únicamente encargado
en revisar la calidad del producto

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