Estudio de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto

Nombre y apellidos del alumno o alumna

Ángeles Bañón Martínez

Breve descripción del proyecto

(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias básicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

El nombre de la empresa es CÓDIGO Informática y su función principal es el

asesoramiento y el soporte integral a empresas y la formación a sus trabajadores
para el correcto uso de los sistemas implantados. Además, se realizará la
distribución de equipos y sistemas informáticos, montaje, configuración y
mantenimiento de redes, desarrollo web, dominios, hosting, email, publicidad en
internet, posicionamiento en buscadores, tiendas on-line, aplicaciones de internet,
etc…
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1. Diagnóstico de la situación inicial

Caracterización general del sector de actividad

Código y literal de CNAE correspondiente a la actividad

6209 Otros servicios relacionados con las tecnologías de la

información y la informática.

Interesa conocer cómo está evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendrá un carácter local, no debemos ir más allá del ámbito nacional.
En concreto habrá que caracterizarlo en cuanto a: tamaño, tasa de crecimiento, tipología de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas líderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de interés.

En la provincia de Albacete hay un total de 32 empresas con el CNEA 6209, y un total de 176
empresas relacionadas con la informática. A nivel local hay dos empresas dedicadas a la
informática y un total de 20 en la comarca por lo que hay una gran competitividad en la zona.
Por la oferta de negocio que yo planteo podemos contar con una cantidad de clientes
suficiente para empezar e ir fidelizando ya que ofrezco confianza y profesionalidad.

En cuanto a proveedores, he realizado un estudio detallado de la oferta actual y he encontrado

buenos proveedores tanto de software como de hardware.
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su «target group» y las razones que motivan el
consumo.
Identificación de quiénes intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

La empresa está enfocada a dar servicios de asesoramiento y consultoría a empresas de la

zona. Para mí lo más importante es la satisfacción de mis clientes ya que de ello depende mi
prestigio profesional y la expansión de la empresa. Los prescriptores serán las propias
empresas que soliciten los servicios y aquellos clientes particulares y autónomos que puedan
estar interesados. Cuidar la relación con los clientes será una de las máximas que debemos
cuidas y cumplir.

La demanda
Se trata de cuantificar la demanda en términos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 1. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. .

Es posible que no dispongas de toda la información para tu ámbito de actuación geográfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de ámbitos territoriales más amplios. Siempre es importante conocer qué está
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectará.

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El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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Debido a que este sector es uno de los más demandados y en mayor crecimiento y expansión.
Y gracias a las ayudas que hay para la digitalización de autónomos y empresas, hay una gran
demanda. Cualquier persona particular necesita un smartphone u ordenador personal, mucho
más lo necesitan las empresas ya que además de necesitar las herramientas necesarias para
trabajar y deben cuidar los datos que almacenan por lo que necesitan disponer de
herramientas de copias de seguridad y de antivirus para evitar el filtrado y la pérdida de datos.
Mis clientes potenciales serán los particulares y las empresas de Caudete, La Encina, La Font
de la Figuera, Fontanars… por lo que será una población de unos 15000 habitantes a los que
podremos dar servicio. Si calculo una cuota de mercado de un 1% el primer, serían uno 150
clientes y un gasto medio de unos 25€/mes. Esto nos da una facturación de unos 45000€
anuales. Confío en que el número de clientes aumente año tras año gracias a nuestra
dedicación y profesionalidad.

Proveedores e Intermediarios
Señala las características más relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio según lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

Mi idea de negocio es la de ser libre y no pertenecer a ninguna franquicia ya que, a pesar de

las ofertas y la publicidad, estas cobran un canon mensual que me parece excesivo para
nuestro tipo de negocio. Optaré por tener un precio algo menos competitivo, pero suplirlo por
nuestra calidad en el servicio. He buscado proveedores de material informático y de material
de oficina. Proveedor de sistemas de seguridad y de hosting y de formación.
Considero que he encontrado unos proveedores con buen servicio, gran calidad y precios
competitivos.
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Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener
competencia te librará de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estudiála para aprender de ella, para
identificar sus puntos débiles y superarla. Resume en este apartado la información que puedas localizar sobre tu
competencia directa: Nombre, ubicación, servicios prestados, precios, tamaño, ventajas competitivas, debilidades,
etc..

He realizado un estudio de las empresas cercanas relacionadas con mi actividad, y he visto que
mis posibles competidores son los siguientes:

 Ofiplus S.L
 Atlon Informática.
 Telémaco Sistemas.

Estas empresas ofrecen algunos de los servicios que yo ofrezco pero no todos por lo que puedo
ser muy competitiva en esta zona.

Conclusiones: diagnóstico de la situación inicial

Realiza una valoración de la información recogida.
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Considero que ofrezco una variedad de servicios y una calidad que puede resultar muy
interesante. Sé que va a ser un duro trabajo y voy a tener que modificar mi idea inicial, pero
la innovación y la formación va a ser una de las máximas de la empresa, por lo que no creo
que vayamos a tener dificultad para fidelizar clientes. Para mí las ventas de hardware no son
la pieza fundamental del negocio, ya que es imposible competir con grandes empresas como
PC Componentes o Amazon, pero tenemos que hacer que nuestros servicios sean
indispensables para los clientes. Creo que el negocio tiene unas expectativas muy positivas,
eso sí, con mucho trabajo y dedicación.

Referencias al material consultado para la realización del

apartado
No te olvides de incluir las fuentes de información que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .
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2. Definición de la misión y establecimiento de

objetivos

Misión

Nuestra misión es la de hacernos prácticamente indispensables para las empresas, los

autónomos y los clientes particulares con los que colaboramos.

Objetivos

Ser competitivos.

Ser capaces de dar el mayor catálogo de servicios en temas de informática y nuevas

tecnologías, de manera que no tengan que buscar una alternativa.

Conseguir la sostenibilidad de la empresa.

Cumplir con la mayoría de las expectativas que los clientes depositen en la empresa.
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
 Descripción de los tres niveles de diseño del producto:
Básico
Real: Diseño, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentación del servicio: decoración,
uniformes, etc..
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

Servicios:
Soporte técnico y mantenimiento de equipos informáticos a empresas y particulares.
Asesoramiento informático a empresas.
Implantación de soluciones ERP, CRM… en empresas, para optimizar el trabajo y la gestión.
Seguridad informática.
Desarrollo de aplicaciones a medida.
Cursos personalizados a empresas.
Formación.

El precio
Aunque de momento no tienes información respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos métodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.
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Considero que debemos valorar nuestro trabajo, por lo que a pesar de ser una empresa de
nueva creación no podemos tener precios por debajo de la oferta actual. Debemos competir
con nuestra calidad. Pero para empezar lanzaría promociones.

Estoy contemplando la opción de cobrar un canon mensual por nuestros servicios, por lo
que para no equivocarnos debemos analizar cuidadosamente cada empresa y hacer un
presupuesto acorde al número de horas que consideremos necesarias para el
mantenimiento de cada empresa. Esta modalidad tendrá un precio por hora más económico
que las horas sueltas por lo que puede resultar muy interesante. Tengo que tener cuidado
de no ofrecer el precio hora muy barato para no perder dinero.

La programación a medida tendrá un coste según el tiempo invertido en la creación del

programa. Se deberá abonar una cantidad del 50% al principio, un 25% cuando el programa
entre en fase de pruebas y el 25% restante en la implantación.

Los pagos serán preferiblemente por transferencia o tarjeta.

Distribución
Selecciona los canales de distribución y el tipo de distribución que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante también que definas la localización, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicación de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

De momento nuestro negocio está enfocado en poblaciones muy cercanas, por lo que no
resulta rentable el uso de empresas de mensajería, seremos nosotros los que nos
acercaremos al cliente con nuestros medios. Si realizamos trabajos a una distancia superior
a la de nuestra comarca, aplicaremos un precio kilómetro a partir de los 10km.
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Comunicación
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epígrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaña, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.

A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu ámbito geográfico como las costumbres de tus clientes.

Para empezar, contrataré los servicios de un community manager que de visibilidad a la

empresa, así como anuncios publicitarios en la prensa digital y escrita de la zona y en las
emisoras de radio y televisión.

En estos anuncios, daremos a conocer nuestra empresa, haciendo hincapié en nuestra

profesionalidad, y en la calidad de nuestros servicios.

Aprovecharemos que somos conocedores de la zona y participaremos en los

acontecimientos sociales de mayor envergadura, tales como fiestas patronales, eventos
deportivos, etc

El mensaje será de Confianza, trabajo bien hecho, vanguardia, seguridad….

4. Presupuesto
Tendrás que investigar un poco más para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.
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La inversión necesaria para la puesta en marcha del negocio se compone de:

Local comercial y base de nuestras oficinas:

 Tienda, que tendrá una superficie de unos 40m2, con un mostrador en el que atender
a los clientes, un ordenador público para acceder al catálogo de productos que
ofertamos, estanterías con productos, carteles con los servicios, …
 Aula, que tendrá una superficie de unos 50m2 con 15 ordenadores para impartir las
clases. Una pizarra digital. Todos los equipos con el software necesario y acceso a
internet.
 Aseos, que cumplan con la normativa.
 Sala de reparación y almacén.

 Mobiliario: 8 mesas con capacidad cada una para dos equipos. 15 monitores, torres,
teclados y ratones. 15 licencias de sistema operativo. Una pizarra digital y un portátil
para el profesor.

 Tres estanterías para ubicar los productos.

 Un mostrador con un portátil con sistema de venta TPV y una Tablet donde los
clientes puedan ver el catálogo.

 Una impresora multifunción.

 Vinilos para los escaparates.

 20 sillas.

He pedido presupuesto de la obra y el material necesario y ronda entorno a los 18000€.

El material necesario para el desarrollo de mi trabajo dando soporte técnico a las empresas
es básico. Necesito un portátil de gama alta, herramientas básicas para el desmontaje y
montaje de equipos informáticos. Herramientas para el montaje de redes. Polímetro.

Además de los 18000€, habrá gastos de constitución de la empresa que son un total de
1500€.
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El local tiene un coste mensual de 300€ mensuales. Además de este gasto, tengo que contar
con los gastos fijos mensuales de autónomo, unos 300€, luz 100€, internet y telefonía 30€,
Community manager 50€.