Departamento de Geografía y Turismo Materia: Organización y Servicios Turísticos II-LT - Año 2022 Profesora: Lic. Brenda Jonke

Departamento de Geografía y Turismo
Materia: Organización y Servicios Turísticos II-LT - Año 2022

Profesora: Lic. Brenda Jonke
OTAs
Concepto - Funcionamiento - Principales características - Articulación
con proveedores y otros intermediarios - Ejemplos a diferente escala.
¿Qué es una OTA?
Son agencias de viajes on-line, por su
acrónimo en inglés (On Line Travel
Agency)
Como hemos estudiado, constituyen

importantes canales de promoción y
distribución de diferentes servicios o
productos turísticos de manera on-line.
Haciendo un poco de historia
La primera OTA nació en California, fue creada en 1995 por Dan Whaley y
Bruce Yoxsimer. La llamaron Internet Travel Network (ITN) y permitía a los
usuarios acceder a información de tarifas, disponibilidad de habitaciones y
vehículos en tiempo real, a través de una conexión directa con el GDS Apollo.
Un año después el GDS Sabre creo su propia agencia de viajes on-line
Travelocity, la cual tuvo una rápida expansión.
Al mismo tiempo apareció Expedia, impulsada por Microsoft en colaboración
con el GDS Wordlspan. Esta OTA permitía reservar hoteles, billetes de vuelos
y alquilar coches. Continúa siendo una de las más importantes a nivel mundial.
Algunas OTAs destacadas
¿Cómo funcionan?
El modelo de negocio de este tipo de empresas no

es demasiado complejo y se basa en convenios y/o
contratos celebrados con una amplia gama de
proveedores directos de servicios turísticos.
Cuentan con extensos catálogos de prestadores de

transporte, alojamiento, tours, alquiler de autos y
demás servicios vinculados al turismo.
Permitiendo a los usuarios reservar hospedaje,

comprar tickets y organizar sus viajes de forma
rápida y segura.
Así, para los viajeros tecnológicos es mucho más

fácil planificar su viaje en poco tiempo.
De esta manera las OTAs desarrollan TODA su operatoria en un
entorno completamente on-line, el cual involucra básicamente
estos medios sociales:
- una página web o plataforma informativa, que permite generar

transacciones o compras de servicios turísticos (portal de venta).
- aplicaciones para dispositivos móviles, mediante las cuales es

posible concretar una compra, verificar tarifas, brindar
seguimiento y apoyo durante el viaje, mostrar avisos de cambios u
horarios e inspirar la búsqueda de nuevos destinos, etc.
- redes sociales, con adaptación de contenido para el móvil.
- presencia en buscadores y/o comparadores de tarifas.

¿Qué NO es una OTA?
Estas plataformas digitales promocionan los servicios turísticos

(muestran sus características, fotos, comentarios, tarifas etc) pero la
reserva de los mismos se concreta en otra página web. Derivan el
tráfico (consumidores) hacia un portal de venta.
Es considerada una de los sitios web de viajes más grandes del
mundo.
Su público objetivo son los consumidores finales, viajeros de ocio

o negocios.
Dispone de más de 28 millones de opciones de alojamiento en

226 países del mundo, un enorme listing o catálogo de ventas.
Originalmente esta OTA se especializaba en hoteles, pero

actualmente también es popular entre los propietarios
particulares de viviendas turísticas (casas o dptos).
La comisión que cobra Booking a sus proveedores, oscila entre el

15% y 18% por cada reserva efectuada por los consumidores.
Booking.com pertenece a un grupo empresarial compuesto por

Priceline.com, Agoda y el metabuscador Kayak, entre otras.
Es la empresa turística que más gasta en publicidad a través de

Google.
¿ Qué beneficios brinda una OTA para los alojamientos
turísticos?
➔ Expansión internacional, prácticamente no existen barreras geográficas

ni de idiomas. Permite internacionalizar el negocio sin la necesidad de
invertir grandes sumas de dinero, ni asumir grandes riesgos.
➔ Publicidad y exposición, incluir a las OTA en la estrategia de distribución

y comercialización del inventario de habitaciones, es una gran opción en
términos de marketing y publicidad. Otorga visibilidad en Internet.
➔ Ayudan a impulsar el canal directo de reservas. Estudios del sector

indican que hasta el 20% de las reservas directas que recibe un hotel
provienen de usuarios que descubrieron el establecimiento por primera
vez a través de una OTA.
Sus oficinas centrales están ubicadas en Estados Unidos, pero tiene
delegaciones en 31 países.
Ofrece más de 2.9 millones de establecimientos de hospedaje

alrededor del mundo, más de 210.000 actividades y más de 500
opciones de aerolíneas, líneas de cruceros y miles de coches de
alquiler.
Para proveedores de alojamientos aplica una comisión de entre 15 a

25%.
Esta agencia de viajes en línea utiliza distintos GDS como Sabre para
la reserva de hoteles y vuelos, Worldspan y Pegasus.
A nivel mundial, a Expedia le pertenecen más de 20 sitios web de

viajes (marcas muy relevantes) como hotels.com, el metabuscador
Trivago, Orbitz, Travelocity, Hotwire, entre otras.
Su público objetivo son tanto viajeros como también intermediarios

turísticos (TTOO, agencias de viajes mayoristas, minoristas).
Junto a Booking, a nivel global acaparan la mayor parte de las ventas

a consumidores finales.
¿ Qué facilidades ofrece una OTA para agencias de
viajes tradicionales?
Las principales OTAs suelen tener programas de afiliación para agencias de viajes externas a su
organización. En el caso de EXPEDIA, ofrece dentro de su programa los siguientes beneficios para las
agencias interesadas en participar:
•Comisiones competitivas en reservas de hoteles, además de comisiones extras en paquetes, alquiler de

autos y actividades (3% a 11% )
•Programa de incentivos (cuanto más reservan las agencias, más alta es la comisión pagada)
•Posibilidad de ofrecer a sus clientes las mismas tarifas que se ven publicadas en la web de Expedia.
•Gran inventario de viajes a nivel internacional: hoteles, aerolíneas, paquetes dinámicos, principales
compañías de alquiler de autos, atracciones etc.
•Plataforma web fácil de usar, para buscar, planificar y reservar todos los componentes de un viaje,
en tiempo real.
•Centro de llamadas especializado para brindar asistencia a las agencias afiliadas.
•Expedia se compromete a respetar la relación agente minorista-cliente, ofrece una asociación segura.
Solo pueden afiliarse agencias de viajes legalmente constituidas en sus respectivos países.
Es la OTA regional (LATAM) de mayor tamaño y de acuerdo a
estudios del sector, registra el mayor reconocimiento de marca
por parte de los usuarios.
Está orientada tanto a viajeros como intermediarios,

comercializa con el consumidor final y también con otras
agencias de viajes.
Al igual que Expedia, ofrece condiciones similares de afiliación

para agencias de viajes externas.
Ofrece alrededor de 690 mil establecimientos de alojamiento,

es una gran red de distribución.
Aplica una comisión a dichos proveedores que oscila entre 19 a

21%.
Es una empresa líder en planes de financiación, ofrece pago

en cuotas de los servicios.
Conforma un grupo empresario que engloba marcas como

BestDay, decolar (nombre de la empresa en Brasil), Viajes
Falabella.
Para finalizar, les propongo explorar los siguientes sitios
web, para indagar sobre:
¿Cómo está conformado cada grupo empresario?

¿Qué destinos y/o servicios turísticos comercializan?
¿Qué facilidades ofrecen a los viajeros?
¿Cuáles son los canales de atención con los clientes?
https://www.expediagroup.com/travel-with-us/default.a
spx
https://www.expedia.com/
https://www.bookingholdings.com/brands/booking/
https://www.despegar.com.ar/

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Como hemos estudiado, constituyen

El modelo de negocio de este tipo de empresas no

Cuentan con extensos catálogos de prestadores de

Permitiendo a los usuarios reservar hospedaje,

Así, para los viajeros tecnológicos es mucho más

- una página web o plataforma informativa, que permite generar

- aplicaciones para dispositivos móviles, mediante las cuales es

- redes sociales, con adaptación de contenido para el móvil.

- presencia en buscadores y/o comparadores de tarifas.

Estas plataformas digitales promocionan los servicios turísticos

Su público objetivo son los consumidores ﬁnales, viajeros de ocio

Dispone de más de 28 millones de opciones de alojamiento en

Originalmente esta OTA se especializaba en hoteles, pero

La comisión que cobra Booking a sus proveedores, oscila entre el

Booking.com pertenece a un grupo empresarial compuesto por

Es la empresa turística que más gasta en publicidad a través de

➔ Expansión internacional, prácticamente no existen barreras geográﬁcas

➔ Publicidad y exposición, incluir a las OTA en la estrategia de distribución

➔ Ayudan a impulsar el canal directo de reservas. Estudios del sector

Ofrece más de 2.9 millones de establecimientos de hospedaje

Para proveedores de alojamientos aplica una comisión de entre 15 a

A nivel mundial, a Expedia le pertenecen más de 20 sitios web de

Su público objetivo son tanto viajeros como también intermediarios

Junto a Booking, a nivel global acaparan la mayor parte de las ventas

•Comisiones competitivas en reservas de hoteles, además de comisiones extras en paquetes, alquiler de

Está orientada tanto a viajeros como intermediarios,

Al igual que Expedia, ofrece condiciones similares de aﬁliación

Ofrece alrededor de 690 mil establecimientos de alojamiento,

Aplica una comisión a dichos proveedores que oscila entre 19 a

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