Atención Al Huesped

Atención al cliente en un hotel es la clave del éxito.
Estrategias y consejos para la excelencia.

Un hotel requiere de ciertos parámetros indispensables para garantizar el éxito, un
aspecto muy importante es la atención al cliente. Esta es la clave para garantizar que los
huéspedes quieran volver al establecimiento, apliquen el marketing vos a vos y
recomienden el lugar por sus redes sociales. Un cliente satisfecho, feliz y agradecido es la
mejor estrategia de marketing y crecimiento que puedes aplicar.
Cómo atender en un hotel
La atención al cliente es fundamental en cualquier tipo de organización, pero en un hotel
hay que tener estrategias muy definidas y prácticas especiales para el manejo de los
huéspedes. Esto debido a que en la actualidad existen infinidad de canales aparte de las
redes sociales donde los clientes pueden opinar y dejar una calificación.
7 claves para mejorar la atención al cliente.
Existen 7 acciones que garantizan la satisfacción del huésped y su futuro retorno o
recomendación. Recomendamos aplicarlas con cada cliente, ya que debemos cuidar la
imagen del hotel porque una sola calificación mala es suficientemente dañina para
hacernos perder potenciales huéspedes.
1. Un plus de bienvenida.
Es importante brindar un detalle al recibir al huésped en nuestro hotel. Una botella de

agua o un coctel de bienvenida puede marcar la diferencia. Esto genera una sensación de
satisfacción en el cliente y sentido de pertenencia, por lo cual tendrán muchas más
posibilidades de ser recomendados o volver a recibir la visita del huésped en un futuro.
Al analizar el costo beneficio se hace más que evidente que una botella de agua o un jugo
cuesta menos del 5% del valor del hospedaje y el posible beneficio es mucho mayor.
2. Amabilidad y siempre con una sonrisa.
No existe estrategia de servicio al cliente más potente que la amabilidad y mucho más una
sonrisa en cada momento. Nosotros los usuarios tenemos una tendencia muy grande a
volver donde nos sentimos bien, donde se preocuparon por nuestra comedida, he hicieron
lo posible para tenernos cómodos. Esto suele ser mejor estrategia que precios bajos.
3. Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero.
El tiempo de las personas suele ser reducido, siempre estamos con apuros y mucho más
cuando estamos de viajes familiares o de trabajo. Siempre queremos optimizar el tiempo.
Por ello es indispensable brindar un servicio ágil, rápido y sin perdidas. Esto puede
lograrse usando herramientas tecnológicas como un software hotelero que te permite
gestionar de forma rápita las reservas o checkin de las habitaciones para garantizar cero
errores y perder el mínimo tiempo posible.
4. Siempre estar dispuesto y con cordialidad:
Es importante en todas las circunstancias posibles usar un trato amigable y familiar.

Garantiza siempre que el huésped se sienta a gusto y evitar los disgustos en lo más
posible.
Cuando un huésped requiera de su asesoría, ayuda o atención, bríndele una respuesta

positiva y asertiva, hágale saber que está para solucionar los inconvenientes desde que
este a su alcance. Esta técnica de servicio al cliente es muy satisfactoria para el cliente y
muy positiva para su experiencia.
5. Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes.
En ocasiones nos encontramos con malos comentarios de huéspedes que nunca

mostraron su inconformidad. Muchos huéspedes no comunican su descontento con el
personal, pero dejan su comentario en plataformas digitales donde harán su trabajo
negativo.
Aunque detectar las emociones de las personas es complejo, si podemos reconocer

patrones de cambio actitudinal para saber si surgió algún inconveniente. Al reconocer esto
podemos actuar y preguntar cómo se ha sentido, que le parece el servicio del hotel y
detectar si su inconformidad es por alguna situación interna o personal para darle manejo.
Es imposible evitar los inconvenientes, pero debes saber manejar las situaciones y prestar
una mano para ayudar en lo que puedas.
6. Realiza una encuesta de manera inteligente.
Las encuestas son muy molestas, a ninguno nos motiva tener que llenar o diligenciar este
tipo de opiniones, pero puedes realizar una estrategia donde ofrezcas algún tipo de
beneficio por contestarla. Estas opiniones son el punto de partida para mejorar el servicio
del hotel y saber que piensan los huéspedes.
7. Ofrece promociones y descuentos para incentivar la fidelización.
Es importante ofrecer un beneficio para próximas visitas, esto aparte de ser una buena
estrategia de fidelización, genera importancia y bienestar con el cliente.
Puedes ofrecer descuentos, incentivar la recomendación con promociones con planes de

más ocupación si viene con su familia o amigos. Existen muchas estrategias que pueden
ayudar a crecer su hotel y hacer sentir importante al huésped.

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Es importante brindar un detalle al recibir al huésped en nuestro hotel. Una botella de

2. Amabilidad y siempre con una sonrisa.

3. Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero.

4. Siempre estar dispuesto y con cordialidad:

Es importante en todas las circunstancias posibles usar un trato amigable y familiar.

Cuando un huésped requiera de su asesoría, ayuda o atención, bríndele una respuesta

5. Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes.

En ocasiones nos encontramos con malos comentarios de huéspedes que nunca

Aunque detectar las emociones de las personas es complejo, si podemos reconocer

6. Realiza una encuesta de manera inteligente.

7. Ofrece promociones y descuentos para incentivar la fidelización.

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