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DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL PARA LA
ORGANIZACIÓN VISIÓN CREATIVA
JUAN DANIEL PAREDES ALVIAR

2127397
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2018
DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL PARA LA
ORGANIZACIÓN VISIÓN CREATIVA.
JUAN DANIEL PAREDES ALVIAR

2127397
Proyecto de grado para optar al título de

Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales
Director
JUAN MARTIN BRAVO CASTAÑO
Magister En Administración
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2018
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
Profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales
Santiago Roldan Zuluaga

Jurado
Carolina María Rendón

Jurado
Santiago de Cali, 19 de Abril de 2018
3
Le dedico este trabajo de grado primero que todo a Dios por ser el motor
fundamental de mi vida y acompañarme en este caminar universitario, a todas las
personas que creyeron en mí y me brindaron su apoyo incondicional, a mis
familiares y amigos, por su apoyo y ser los pilares fundamentales que me
formaron como personas. Por último, a la Universidad Autónoma de Occidente
que me ha formado como profesional.
4
AGRADECIMIENTOS
Con la realización de este proyecto el autor les agradece a personas muy

especiales:
A mis padres por darme la motivación y el apoyo para crecer como persona.
A mi familia por que han estado conmigo acompañándome en todo momento.
A mi director de trabajo de grado al Juan Martin Bravo Castaño por ser una
persona paciente y exigirme cada día para sacar el proyecto adelante.
A mis amigos por su ayuda incondicional.
Juan Daniel Paredes Alviar.
5
CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN 14
1 ESTADO DEL ARTE 18
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
2.1 ANTECEDENTES 20
2.1.1 Síntomas. 20
2.1.2 Causas. 21
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 22
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 22
3 OBJETIVOS 23
3.1 OBJETIVO GENERAL 23
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23
4 JUSTIFICACIÓN 24
5 MARCOS DE REFERENCIA 25
5.1 MARCO CONCEPTUAL 25
5.2 MARCO CONTEXTUAL 27
5.3 MARCO TEÓRICO 27
5.3.1 Mercadeo 27
5.3.2 Tipos de mercadeo 28
6
5.3.3 Marketing digital 32
5.3.4 Formulación plan marketing digital 33
5.3.5 Redes sociales, SEO – SEM y sitio web 34
5.3.6 Administración de redes sociales 36
5.3.7 Plan de comunicación digital 37
5.3.8 E – commerce. 38
5.3.9 Plan de pauta 38
5.3.10 Diseño de estrategia 39
5.3.11 Segmentación 40
5.4 MARCO LEGAL 41
6 METODOLOGÍA 43
6.1 DISEÑO DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 43
6.1.1 Tipo de estudio 43
6.1.2 Enfoque exploratorio y cualitativo 43
6.1.3 Técnica de recolección de la información. 44
7 DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO EN EL SECTOR DEL DISEÑO

GRÁFICO EN EL QUE COMPITE LA EMPRESA VISIÓN CREATIVA DEL
MUNICIPIO DE CALI. 45
7.1 ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO 45
7.1.1 Portafolio y Servicios 46
7.1.2 Sistema organizacional 47
7.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO 53
7.2.1 Entorno económico 53
7.2.2 Entorno tecnológico 56
7
7.2.3 Entorno Demográfico 57
7.2.4 Cultural 58
7.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO SECTORIAL Y COMPETITIVO

(CINCO FUERZAS) 60
7.3.1 Rivalidad entre empresas competidoras 61
7.3.2 Poder negociador de los proveedores 62
7.3.3 Poder negociador de los clientes 63
7.3.4 Amenaza de productos sustitutos 64
7.3.5 Ingresos potenciales de nuevos competidores 65
7.3.6 Análisis consolidado del micro entorno 66
7.3.7 Análisis (diagnostico) cadena de valor 67
7.3.8 Actividades primarias. 68
7.3.9 Mercadotecnia y ventas 69
7.3.10 Servicio post venta 69
8 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA VISIÓN CREATIVA FRENTE A LA

COMPETENCIA DIRECTA ACTUAL EN EL MERCADO 70
8.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA 70
8.1.1 Información básica de la competencia y presencia en las

plataformas digitales 71
8.1.2 Clientes potenciales, portafolio de servicios de la competencia

con su respectiva facturación mensual aproximada. 72
8.2 COMPARATIVOS DE LA COMPETENCIA EN LAS PLATAFORMAS

DIGITALES 73
8.2.1 Comparativo redes sociales. 73
8.3 ANALISIS DE MATRIZ DOFA 77
8
8.3.1 Matriz de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
(DOFA) 77
9 DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL QUE

INCLUYE PLAN DE ACCIÓN, CONTROL DE LOS OBJETIVOS Y
PRESUPUESTO DE VISIÓN CREATIVA 79
9.1 TARGET 79
9.2 PLAN DE ACCIÓN 79
9.2.1 Estrategia a corto plazo 79
9.2.2 Estrategia a mediano plazo 83
9.2.3 Estrategia a largo plazo 84
9.3 PRESUPUESTO 88
10 CONCLUSIONES 90
11 RECOMENDACIONES 93
BIBLIOGRAFÍA 94
9
LISTA DE CUADROS
pág.
Cuadro 1. Gestión del proceso administrativo. 49
Cuadro 2. Gestión contable y financiera. 49
Cuadro 3. Gestión comercial 51
Cuadro 4. Gestión productiva 52
Cuadro 5. Entorno económico 55
Cuadro 6. Entorno tecnológico. 57
Cuadro 7. Entorno cultural 60
Cuadro 8. Rivalidad entre empresas competidoras 62
Cuadro 9. Poder negociador de los proveedores 63
Cuadro 10. Poder negociador de los clientes 64
Cuadro 11. Amenaza de productos sustitutos 65
Cuadro 12. Ingreso potencial de nuevos competidores 66
Cuadro 13. Consolidado del micro entorno 67
Cuadro 14. Agencias grandes en la ciudad de Cali 70
Cuadro 15. Agencias medianas en la ciudad de Cali 71
Cuadro 16. Agencias pequeñas en la ciudad de Cali. 71
Cuadro 17. Comparativo red social Facebook 74
Cuadro 18. Comparativo red social twitter 76
Cuadro 19. Comparativo red social Instagram 77
Cuadro 20. Matriz DOFA 78
Cuadro 21. Chrono post semana 1 85
10
Cuadro 25. Presupuesto 89
11
LISTA DE ILUSTRACIONES
pág.
Ilustración 1. Identidad corporativo 46
Ilustración 2. Publicidad 46
Ilustración 3. Packing 47
Ilustración 4. Red social Facebook 80
Ilustración 5. Red social Instagram 81
Ilustración 6. Red social Twitter 81
Ilustración 7. Estructuración Facebook 82
Ilustración 8. Estructuración Twitter 82
Ilustración 9. Estructuración Instagram 83
Ilustración 10. Estadístico Chrono post. 88
12
RESUMEN
El presente documento tiene como propósito desarrollar una propuesta de plan de

marketing digital para la empresa Visión Creativa con el fin de la consecución de
nuevos clientes y la permanencia de los clientes antiguos. Por esta razón se
plantea modernizar su manejo y hacer notoria su presencia en las redes sociales,
tener un moderno y creativo Website y como un plus renovar la imagen
empresarial, contactar clientes de otros lugares o países, gracias a que la
globalización y la tecnología permiten esto.
Se quiere presentar esta propuesta ya que en los 15 años que lleva Visión
Creativa en el mercado no ha contado con renovaciones representativas en su
empresa, no maneja redes sociales, ni se hace notoria en el mercado para su
reconocimiento. La propuesta tiene como fin principal ayudar a la empresa Visión
Creativa a resaltar y ser reconocida en el mercado como una organización de
diseño gráfico apta para realizar trabajos importantes a diferentes tipos de
clientes.
Palabras clave: Marketing digital, WebSite, Imagen empresarial, Diseño gráfico
13
INTRODUCCIÓN
Las tendencias de marketing digital 2018 vienen marcadas por las emergentes
novedades tecnológicas cuyas bases se han sentado ya durante este año. Es la
tecnología y el BigData lo que va a definir los caminos por los que los
profesionales del marketing deberán transitar, no sólo durante el próximo año, sino
también en los venideros1.
Es importante recalcar la importancia del marketing digital para todas las

empresas existentes, debido a que hace parte de una necesidad primordial para
las compañías, en las cuales deben tener un uso adecuado y significativo de las
novedades tecnológicas que se vienen presentando hace un par de años.
Así como han evolucionado las tecnologías en la ejecución de los procesos en los
diferentes sectores productivos, los avances también han beneficiado en el
escenario mundial las conexiones de las empresas. El Internet y las redes
sociales, han marcado las tendencias en el Marketing Digital, haciendo que ahora
las necesidades del consumidor sean entendidas y atendidas con mayor facilidad.
Las empresas colombianas deben asesorarse en marketing digital y en
implementación de estrategias en entornos móviles y web, debido a que las
tendencias cada vez llevan más a los usuarios al uso de artefactos tecnológicos, a
interactuar y a dejar en manos de las plataformas digitales desde su vida cotidiana
hasta su profesión.2
Internet es uno de los inventos más notables que han logrado nunca los seres
humanos. En términos del cual es su impacto en la sociedad, ostenta el mismo
rango que la imprenta, el ferrocarril, el telégrafo, el automóvil, la energía eléctrica y
la televisión, Algunos lo equiparan con la imprenta y la televisión, las dos
tecnologías que más han transformado el entorno comunicativo en el que vivimos.
3
1
ROLDAN Santiago. Lo que viene en el marketing digital 2018 [en línea]. BranQuity. párr. 1.
[Consultado: 12 de mayo de 2018] Disponible en Internet: http://www.santiagoroldan.co/2017/12/lo-
que-viene-en-el-marketing-digital-2018/
2
¿Porque es importante el marketing digital en las empresas? [en línea]. En: El Universal. Marzo 03
de 2016. párr.1, 2,5. [Consultado 12 de mayo de 2018]. Disponible en internet:
http://www.eluniversal.com.co/tecnologia/por-que-es-importante-el-marketing-digital-en-las-
empresas-220696
3
CRYSTAL, David. El lenguaje e Internet. [en línea]. 1 ed. Madrid: Cambridge University, 2001.
[Consultado: 12 de mayo de 2018]. Disponible en internet:
14
Por lo que se considera el internet como un pilar fundamental de la tecnología
actual, que permite realizar todo lo referente a la red, por lo cual se pueden
manejar las plataformas digitales de comunicación personal y empresarial.
Las redes sociales se han convertido en el fenómeno más influyente en la

comunicación en las últimas décadas. En ellas se permite y facilita la interacción
de la comunidad, ayudando a fomentar la confianza y un sentimiento común entre
los miembros. Las redes sociales son un fenómeno global, pero sólo algunas
plataformas son dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más
recientemente sitios como LinkedIn, Pinterest e Instagram. Facebook, por ejemplo,
ha alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años
de haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo. Y la segunda
página más visitada en Internet. Las empresas, viendo el crecimiento de la
actividad de las redes sociales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la
construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los
clientes.4
Tanto las redes sociales, un sitio web empresarial y un blog corporativo, hacen
parte de la base fundamental para el planteamiento y ejecución de un plan de
marketing digital exitoso.
El Sitio Web empresarial más conocido como Pagina Web corporativa es un

eslabón clave para la organización que sirve para la presentación del portafolio
digital de productos o servicios ofrecidos por la organización, lo que permite darse
a conocer más fácilmente en el publico internauta, el Sitio Web empresarial va
muy ligado con un Blog corporativo, en el cual se realiza una interacción continua
con los usuarios, se comparte información relevante de la compañía lo que
establece a la PYME como una marca social e interactiva para el público objetivo y
como un Plus, mejora el posicionamiento SEO de su Sitio Web empresarial.
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=4x6jVUpr4mEC&oi=fnd&pg=PA7&dq=internet&ots=jG
NVz7OkjR&sig=lOtaA2ApnJjxi-IsUAlkQ3vK3xw#v=onepage&q=imprenta&f=false
4
URIBE SAAVEDRA, Felipe; RIAL CRIADO, Josep y LLONCH ANDREU, Joan. El uso de las
redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño empresarial. [en línea].
En: Cuadernos de administración, Octubre de 2013. p. 207. [Consultado 12 de mayo de 2018].
Disponible en Internet:
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/viewFile/7105/5673
15
Por esta razón se habla del marketing digital como una plataforma para sobresalir
y marcar la diferencia del producto o servicio y empresa, teniendo en cuenta los
distintos aspectos que se pueden presentar, tales como implementar y ejecutar
estrategias acertadas que permitan el cumplimiento adecuado y oportuno de los
objetivos propuestos por la empresa.
Hay ejemplos de compañías que no migraron rápidamente al mundo digital y

desaparecieron o digamos que disminuyeron su presencia de mercado, la
importancia de que las empresas se dirijan hacia una buena práctica del marketing
digital es que les ayuda a conocer mejor a su consumidor, entenderlo, encontrar
nichos y los diferentes perfiles de personas que compran sus servicios y las
razones por que lo hacen y las que no.5
Actualmente las empresas que no cuentan con plataformas digitales establecidas,

pierden mucha importancia y participación en el mercado, debido a que no tienen
el reconocimiento suficiente para darse a conocer, más aun siendo PYMES, que
no cuentan con una estructura financiera grande, que las permita resaltar en el
mercado, se puede analizar que en el sector gráfico y publicitario es aún más
importante hacer presencia en estas plataformas debido a que es la industria que
se encarga de la parte de promoción publicitaria de todas las empresas en
general, por lo que es necesario trabajar en esta plataforma digital, con mayor
propiedad.
Empresas del sector gráfico y publicitario que no manejen presencia en

plataformas digitales, hacen parte del porcentaje de empresas que tienden a
decaer con el tiempo, incluso a cerrar por completo y acabar con la organización,
un ejemplo claro es el de la PYME Visión Creativa a la cual se le está presentando
la propuesta de marketing digital, esta organización hace unos años ha tenido una
gran pérdida de clientes y por ende ha disminuido notablemente su participación
en el mercado y notoriamente sus ingresos se han disminuido a la par, lo que ha
conllevado a recorte de personal y de procesos, por esta significativa razón la
empresa Visión Creativa necesita una plataforma de reconocimiento constante en
las actividades que realiza como empresa, debido a que no se capacito ni se
documentó para hacer parte de la nueva era empresarial, esta organización del
sector gráfico, no evoluciono a la par con la tecnología, lo que la hizo anticuada y
poco llamativa en el mercado. De acuerdo a lo planteado anteriormente y el
5
CUEVAS, Stepanie. Falta de marketing digital seputal a empresas [en línea]. En: El financiero,
Falta de marketing digital sepulta a empresa: Oracle. párr. 2 y 8. [Consultado: 12 de mayo de
2018]. Disponible en Internet: http://www.elfinanciero.com.mx/power-tools/falta-de-marketing-
digital-sepulta-a-empresas.html
16
objetivo principal de la tesis, se propone a la organización realizar la propuesta de
un plan de marketing digital. Visión Creativa necesita una plataforma de
reconocimiento constante en las actividades que realiza, las tácticas digitales
principales para la organización son algunas tales como, creación y manejo de
Redes Sociales, construcción del Sitio Web empresarial, elaboración del Blog
corporativo entre otras, esto con el fin de mejorar la participación de la PYME en la
industria gráfica y publicitaria, así poder manejar un perfil más competitivo,
encontrar clientes potenciales, aumentar la capacidad empresarial, proponer
metas y objetivos de alcance y crecimiento organizacional y de suma importancia
hacer parte de las empresas importantes en el mercado local a corto plazo y
nacional e internacional a largo plazo.
17
1 ESTADO DEL ARTE
Según Creatis tech, Eficacia es una compañía experta en soluciones de negocio

Go to Market, Retail y Talento Humano. Tiene presencia en más de 20 ciudades
colombianas, entre ellas en la ciudad de Cali, su importante operación a nivel
nacional requiere una difusión de información transversal y permanente a través
de sus canales digitales. Es la cuarta empresa empleadora en Colombia.
En la actualidad (año 2017) las visitas a su sitio web superan en un 35% el

promedio de su categoría en Colombia. Y a nivel internacional se encuentra por
encima del 30%. Estrategia SEO, responsive web design, landing page y SEM.
Dr. Alfonso Riascos - Cirujano plástico Es uno de los mejores cirujanos plásticos
de Colombia y América Latina. Ponente permanente en eventos académicos e
investigador de nuevos procedimientos y técnicas, tiene presencia en varias
ciudades de Colombia entre ellas en la ciudad de Cali. Para mejorar su visibilidad
en Internet se propuso construir un ecosistema digital de presencia como
profesional y experto en el campo de la cirugía plástica.
Se hizo un nuevo diseño del sitio web, especialmente pensado para dispositivos
móviles. En la actualidad más de 45% de las visitas a los sitios web se hace a
través del teléfono celular o tabletas. Igualmente se planteó una estrategia de
presencia convergente para facilitar la consulta de información en las redes
sociales en formato de video y audio e imágenes para educar a los pacientes, por
lo que se considera un caso éxito debido a que tiene buena presencia y
reconocimiento en el mundo digital según Creatis tech.
Importarex, Repuestos Agrícolas M & G era una marca cuya identidad visual
estaba por fuera de los parámetros de diseño para una marca. El cliente deseaba
además de un nuevo nombre, una nueva arquitectura de marca, de mayor solidez
visual e impacto, teniendo en cuenta las redes sociales como un eslabón
significativo que le permitiera hacer presencia en cualquier sector. Así
nació: Importarex S.A.S.6
6
Casos de éxito [en línea]. Creatis Tech S.A. Cali Colombia. párr. 1 – 6. [Consultado 04 de
Diciembre, 2017]. Disponible en Internet: http://www.creatis-tech.com/website/casos-de-exito/
18
Según el periódico el País, Mauricio Álvarez, gerente de Variedades y Fantasías
Carol, tuvo una idea de negocio y lucho por mantenerse y sobre todo distinguirse
en un mercado muy competitivo. Eso es precisamente lo que ha hecho este
directivo, cuyo quehacer empresarial se basa en la importación y comercialización
de cristales, piedras naturales y semipreciosas para la fabricación de accesorios
de bisutería y para el mercado textil. Según Álvarez, su organización se ha venido
consolidando como una de las más reconocidas a lo largo de una década, gracias
a su enfoque en la calidad, el servicio y en los últimos años, a su incursión en las
tecnologías de la información y comunicación, precisamente este último tema le
valió el premio de la Revista Gerente Pyme Unipymes Comunidad Latina
Empresarial, por ser un caso de éxito en la implementación y uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).Hoy, la tecnología además de
ser una vía permanente de expansión y ventas, le ha servido como un instrumento
de capacitación y generación de emprendimiento para todas las personas que
consideran el mercado de la bisutería como una opción de negocios. Su incursión
en las redes sociales le ha permitido difundir su conocimiento sobre las diferentes
técnicas de fabricación de joyas y accesorios, a través de videos a los que el
público accede de manera gratuita para aprender paso a paso cómo elaborar
variadas y hermosas prendas de bisutería.7
Voceros de Unipymes aseguraron que se le otorgó el reconocimiento que destaca

el buen uso de las TIC y como esto se refleja en el desarrollo empresarial.
Carlos Alberto San Martin apasionado por el mercadeo, la publicidad y el

emprendimiento empresarial. Cofundador de Caótica, empresa y marca
innovadora que desde el 2010 ofrece personalización en diseño y producción de
vestuario. Actualmente maneja más del 80 por ciento de sus ventas a nivel
nacional e internacional por medio de estrategias de mercadeo en redes sociales.
Lidera el área de Mercadeo en Caótica donde han logrado que la marca tenga un
destacado posicionamiento en internet.8
7
Destacan empresa caleña que ha llevado a muchos a consolidar sus negocios. [en línea] En: El
País, Julio 22 de 2013. párr. 2. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/cali/destacan-empresa-calena-que-ha-llevado-a-muchos-a-consolidar-
sus-negocios.html
8
Tres casos exitosos de Mercadeo en Redes Sociales [en línea]. Página web Universidad Icesi.
Colombia. párr. 7. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://orientacion.universia.net.co/universidades-53/noticias/tres-casos-exitosos-de-mercadeo-en-
redes-sociales-se-presentaran-en-conversatorio-en-icesi-1254.html#
19
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 ANTECEDENTES
Visión Creativa es una PYME perteneciente a la industria de la publicidad y el

diseño gráfico, se encarga de realizar todo tipo de publicidad y diseño para
distintos clientes y empresas, entre ellos volantes, afiches, logos.
Visión Creativa lleva más de 15 años en el mercado. Lo cual lo hace una empresa
antigua con un grado de experiencia significativo. En la actualidad se ha visto
afectado por la alta competencia en el mercado, por la falta de conocimiento que
se tiene sobre ella lo que le hace difícil la consecución de nuevos clientes, por esta
razón se tiene planeado realizar un plan de mercadeo digital con el fin de dar
reconocimiento intensivo en el mercado.
Con base en lo anterior se determina para la empresa visión creativa diferentes

situaciones recurrentes en el día a día, lo que hace que las funciones ejercidas por
los empleados no satisfagan los requerimientos de los clientes, propiciando que
estos busquen otros sitios que cumplan con sus necesidades, teniendo en cuenta
que en el sector existe competencia directa e indirecta que puede aprovechar esta
desorganización, falta de enfoque estratégico y análisis sectorial.
Por lo cual la acción ejercida para captar el mercado se aprovecha de las brechas
y limitaciones de la empresa por lo cual se presentan los siguientes síntomas
basados en las falencias estudiadas:
2.1.1 Síntomas.
Dentro de la consecución de la misión empresarial para la empresa Visión

Creativa se presentan puntos importantes que muestran señales negativas de la
organización, esto se atribuye a que la dirección y el control está a la cabeza del
Gerente Juan Carlos Paredes el cual manifiesta situaciones tales como falta de
ideas, de capacitación y asesoramiento para desarrollar propuestas nuevas en la
empresa, la cultura en la que se ha desarrollado hace referencia a no evidenciar la
importancia de hacer uso de las nuevas tendencias de mercadeo, la imagen que
logro hasta el momento fue suficiente hasta hace algunos años, pero en la
actualidad los problemas que les aquejan van más allá de una simple estrategia.
20
Por lo cual al momento del diagnóstico se identifica el desconocimiento de los
costos y gastos integrados en el desarrollo del servicio que ofrece, dado que se
compra y vende diariamente de manera esporádica y los precios que actualmente
cobra son basados en estudios de precios de hace años. Se cuenta con un rango
de 50 a 100 facturas de manera mensual, las cuales son almacenadas en bolsas
hasta tres meses sin ser clasificadas y archivadas de manera correcta, no
permitiendo un registro contable básico de entradas y salidas, la función de
contador se limita a la presentación de los informes contables para la DIAN sin
embargo, no contribuye al proceso de toma de decisiones en la organización.
El control de la producción se ve limitado por la carencia de un sistema de

aseguramiento de calidad, donde en el proceso primario de compra de
suministros para le elaboración de los productos y/o servicios, funciona de manera
empírica donde se recepciona la solicitud de trabajo por parte del encargado, el
cual debe ser entregada a la administración para autorizar el desarrollo, este
proceso sin un software hace que reciba la información a última hora, ocasionado
retrasos en las entregas en algunos casos.
Esto hace que se desencadene reclamos de los clientes por errores reiterados,
tales como equivocaciones y retrasos en los pedidos, a la vez las fuentes de
contacto para con la empresa son de manera personal o telefónica lo que disgusta
a los clientes debido a que no existe un medio virtual para contactarse, ya que
este proceso se realiza de manera desorganizada. Lo que genera una disminución
en las ventas en un promedio de 3 a 4 clientes mensuales, representando unas
disminuciones en ventas significativas para el negocio.
2.1.2 Causas.
La empresa cuenta con una estructura organizativa sólida, la falta de liderazgo

que haga cumplir las funciones de manera concreta y la falta de un plan de
innovación constante hace que la empresa se encuentre pasando por diferentes
situaciones, entre las causas de mayor impacto negativo es la disminución de la
fuerza de ventas, lo que ha ocasionado un drástico cambio interno que afecta de
forma directa al personal de Visión Creativa, por lo que se ha visto obligada la
organización a disminuir los empleados de la compañía. Además, el
desconocimiento del diagnóstico económico y financiero con enfoque estratégico
de las entradas y salidas de la empresa no permiten un orden contable que
establezca la utilidad o pérdida del ejerció y por ende el establecimiento de
prioridades estratégicas para lograr que la empresa obtenga un horizonte de
crecimiento y sostenibilidad en el tiempo.
21
De seguir en la misma situación se obtendrá un pronóstico negativo encaminado a
un retroceso por no ser capaz de adaptarse al entorno y las exigencias, surgiendo
diariamente nuevos problemas que desencadenaran en perdida de good will
declinando el reconocimiento de marca y la participación regional obtenida,
dejando en evidencia la necesidad del desarrollo de plan de mercadeo estratégico
basado en análisis integrados que permitan la productividad, competitividad y
permanencia en el tiempo, para lo cual se formula el siguiente interrogante:
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Qué impacto generan las estrategias de mercadeo digital para la

organización Visión Creativa?
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Qué factores externos e internos de la empresa deben considerar para la

implementación de las estrategias del marketing digital?
• ¿Cómo es el posicionamiento de la competencia directa de Visión Creativa

en el mercado actual?
• ¿Cuál son las estrategias de marketing digital a realizar para hacer un buen
plan de mercadeo digital?
22
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
• Diseño de un plan de marketing digital para posicionar la empresa visión

creativa en el mercado de la publicidad y el diseño gráfico en el municipio de Cali.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar el diagnóstico del entorno en el sector del diseño gráfico en el

municipio de Cali.
• Análisis de la compañía Visión Creativa frente a la competencia directa

actual en el mercado.
• Diseño de las estrategias de marketing digital que incluyen un plan de

acción, control de objetivos y presupuesto de Visión Creativa.
23
4 JUSTIFICACIÓN
En el mundo del mercadeo se encuentran diferentes ramas y especializaciones

que conllevan a plantear y desarrollar estrategias significativas para las empresas,
productos, marcas y servicios.
Entre esas distintas ramas podemos encontrar el marketing digital, que se encarga
de realizar estudios que permiten a la empresa plantear técnicas publicitarias para
ofrecer o vender su marca, su producto o servicio.
El beneficio que va a obtener Visión Creativa con la implementación de la

propuesta planteada es muy importante, debido a que día a día el mundo se
mueve y progresa en el ámbito digital, por esta razón se espera que la
organización pueda desarrollar estrategias significativas que le representen
oportunidades de ganancia en el ámbito económico y en el reconocimiento en el
mercado.
Visión creativa debe realizar una estrategia de mercadeo digital debido a que es
una oportunidad para que la PYME sea reconocida en el mercado, es elemental
identificar e implementar nuevas estrategias que permitan ser un eslabón para el
crecimiento de la empresa, teniendo en cuenta que esta estrategia de
reconocimiento es mucho más económica que muchas de las que existen en la
actualidad
Las redes sociales son conocidas globalmente y además son usadas de manera
permanente por parte del público, por lo tanto, día a día las personas tendrán
contacto entre ellas mismas, entre marcas, productos, servicios clientes, entre
otros.
En caso tal de que la empresa no aplicara una estrategia de mercadeo digital sería
una pérdida importante en la oportunidad, debido a que va a seguir siendo una
PYME sin reconocimiento y con los pocos clientes que se tienen actualmente, no
tendría perdida en la ganancia como tal, pero si una perdida en la oportunidad de
expansión en el mercado.
24
5 MARCOS DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONCEPTUAL
• PYME: Empresa mercantil, industrial, etc., compuesta por un número reducido de

trabajadores, y con un moderado volumen de facturación.
• Estrategia: Es un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una

decisión optima en cada momento.
• Digital: Dicho de algunos medios de comunicación, especialmente de prensa: que

se ubican en internet en formato electrónico.
• Globalización: Proceso por el que las economías y mercados, con el desarrollo de

las tecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión mundial, de modo que
dependen cada vez más de los mercados externos y menos acción reguladora de los
gobiernos.
• Cliente: Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los
servicios de un profesional o empresa.
• Diseño: Concepción original de un objeto u obra destinados a la producción en

serie. (Diseño gráfico, de modas, industrial)
• Industria: Negocio o actividad económica.
• Publicidad: Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a

posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.
• Virtual: Representación de escenas o imágenes de objetos producidas por un

sistema informático, que da la sensación de su existencia real.9
9
Diccionario. En: Real Academia española. 2001.
25
• Estrategia SEO: Search Engine Optimization (Optimización para Motores
de Búsqueda). Son técnicas destinadas a conseguir mejorar los resultados que un
sitio web obtiene cuando alguien realiza una consulta en un buscador online.10
• Estrategia SEM: (Search Engine Marketing) es la otra cara de la moneda a

la hora de tratar de posicionar un website en las posiciones más destacadas de un
buscador como Google, trata de obtenerlos aportando una determinada cantidad
de dinero.11
• Responsive Web Design: El Responsive Design o diseño adaptativo, es la

técnica que se usa en la actualidad para tener una misma web adaptada a las
diferentes plataformas que nos brinda la tecnología: ordenador, tablet y
Smartphone.12
• Landing Page: Las landing pages son páginas de un sitio web (es decir,
urls) que tienen el objetivo de conseguir que quienes las visitan realicen una
acción. Esta acción puede ser desde una compra hasta el envío de un formulario
sobre cualquier tema. En otras palabras, se trata de una página estructurada y
cuidada al detalle para que se cumpla la realización de una acción por parte del
usuario.13
10
SOTELO, Rafael. SEO Vs SEM: diferencias y significado de dos estrategias para destacar en
buscadores [en línea]. M4rketingEcommerce. 16 de Septiembre de 2015, párr. 6. [Consultado 04
de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet: https://marketing4ecommerce.net/seo-sem-
diferencias-y-significado/
11
Ibíd., párr. 8. Disponible en Internet: https://marketing4ecommerce.net/seo-sem-diferencias-y-
significado/
12
PALLEROLS, Xavier. Qué es el Responsive Design y por qué tu web debería tenerlo [en línea].
IEBS. 08 de Julio de 2013, párr. 1. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.iebschool.com/blog/que-es-responsive-web-design-analitica-usabilidad/
13
BRETAU, Roger. ¿Sabes lo que son las landing page y como utilizarlas? [en línea]. Marketing en
redes. 06 de Junio de 2013, párr. 3. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.marketingenredes.com/marketing-de-contenidos-2/que-son-las-landing-pages.html
26
5.2 MARCO CONTEXTUAL
La empresa Visión Creativa, es una PYME familiar perteneciente a la industria de

la publicidad y el diseño gráfico, en la actualidad esta industria gráfica representa
el siguiente porcentaje en el mercado colombiano:
“La industria gráfica es uno de los sectores productivos del Valle del Cauca que
todavía tiene mucho por expandirse en los mercados externos, pues solo
representó en 2014 el 0,4% de las exportaciones totales del departamento,
ascendiendo a US$8,2 millones.
Así mismo, en el periodo de enero a abril de 2015, este sector en la región generó
ventas externas por US$3 millones. Estas cifras representan una participación
cercana al 2 % del total de las ventas externas de este tipo de productos en el
país, que entre otros incluye afiches, calcomanías, catálogos, folletos y libros.”
Por lo anterior se considera que la industria del diseño gráfico actualmente tiene
un crecimiento importante por lo que lo hace muy llamativo a la hora de laborar en
este sector, sin embargo, es mucha la competencia que se ve actualmente ya sea
entre grandes agencias de publicidad y diseño o en PYMES, debido a que es un
mercado muy competitivo.
Durante 15 años, Visión Creativa ha tenido una gran variedad de clientes como
Quaker, Gatorade, COOMEVA, Alimentos Polar, Cartón De Colombia, BDF,
Laboratorios Whitehall, entre otros, con los cuales se han realizado distintos
proyectos. La gran competencia en el mercado ha forzado a la PYME visión
creativa a que reduzca su tamaño de clientes, por lo que disminuye sus ganancias
y utilidades, por esta razón se necesita buscar una serie de alternativas y planes
para que la empresa pueda sobresalir en el mercado.
5.3 MARCO TEÓRICO
5.3.1 Mercadeo
Philip Kotler asegura que el mercadeo es una disciplina, un proceso social y

administrativo mediante el cual, grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
27
semejantes. existen elementos enfocados para que el producto y los valores de
éste fortalezcan en todos los niveles el lazo con los consumidores y también con
los inversionistas, empleados, distribuidores, proveedores y todo aquel que forme
parte del equipo, pues su finalidad es generar una relación ganar-ganar.14
Por lo que se considera anteriormente, el mercadeo es una herramienta que

permite la interacción directamente del cliente o consumidor con el productor o
prestador del servicio. El mercadeo es una disciplina importante y fundamental
para la creación y satisfacción de las necesidades del cliente, cuenta con grandes
salidas debido a que maneja gran variedad ramas de mercadeo, tales como se
verán a continuación
5.3.2 Tipos de mercadeo
“Según marketing web consulting, nos presentan 42 tipos de mercadeo, que

permitirán aclarar cuáles son las ramas que se manejan principalmente en esta
disciplina, se presentaran entre ellos a continuación los más reconocidos.
5.3.2.1 Marketing de interrupción
Esta clase de marketing se le relaciona con la promoción de productos o servicios

a través de publicidad u otras acciones de comunicación que se consideran
molestas, muy vinculadas a las estrategias del marketing tradicional.
5.3.2.2 Marketing tradicional
En estas estrategias había (y continúa habiendo) un consenso en que existen 4

variables sobre las que giran las diferentes ideas y acciones de comunicación de
las empresas. Estas son el precio, el producto (o servicio), la distribución y
la promoción con las que podemos componer nuestro mix de oferta.
5.3.2.3 Marketing digital
14
KOTLER, Philip. Philip Kotler y su definición de mercadotecnia [en linea]. En: Merca2.0. 06 de
Noviembre de 2010, párr. 1 y 2. [Consultado 23 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
https://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-de-mercadotecnia/
28
En el marketing digital u online se comparte información de forma
multidireccional y el control de la información lo tiene ahora el usuario, que a
través de los buscadores, de las redes sociales, de los blogs y de los comentarios
de otros usuarios accede a todo tipo de información.
5.3.2.4 Marketing de guerrilla
Este tipo de marketing utiliza estrategias de comunicación que utilizan técnicas

poco convencionales que requieren una inversión mínima para conseguir una
máxima difusión. Suelen llevar a cabo acciones que buscan sorprender y provocar
que se comenten y compartan para que al hablar la gente de ello, consigamos
una publicidad gratuita.
5.3.2.5 Marketing Relacional
Esta tipología de marketing consiste en generar relaciones rentables (y

preferiblemente a largo plazo) con clientes basado en un estudio del
comportamiento de los compradores. Estas estrategias suelen utilizar técnicas de
CRM (Customer Relationship Management) a través de las que se
obtiene: información valiosa de los consumidores y se consigue comunicarles
soluciones personalizadas.
5.3.2.6 Marketing conversacional
Esta técnica de marketing busca adaptar la estrategia de negocio a través de

la comunicación activa con sus clientes con el fin
de maximizar la exposición y visibilidad de la marca.
5.3.2.7 Neuromarketing
Se trata de una clase de marketing que basa su estrategia en el conocimiento del

comportamiento humano. Decide las acciones de marketing a llevar a cabo
teniendo en cuenta el funcionamiento del cerebro, como responsable de
las decisiones de compra de los clientes.
29
5.3.2.8 Marketing sensorial
Estas tipologías de marketing están basadas en aportar una experiencia agradable

al comprador a través de sus 5 sentidos (o alguno de ellos).
Tiene una relación estrecha con el ya comentado neuromarketing y en la gran

incidencia que tiene la parte emocional de nuestro cerebro en
los comportamientos de compra de los clientes.
5.3.2.9 Marketing en el punto de venta
Estas técnicas de marketing, también conocidas como Merchandising tienen como

objetivo realizar una presentación activa del producto. Son técnicas comerciales y
fórmulas de “auto venta” que consiguen que el posible comprador tenga
disponible el producto o servicio de la mejor forma posible con el objetivo de (a
través de mayores ventas) obtener la mejor rentabilidad en el punto de venta.
5.3.2.10 Marketing estratégico
Nos referimos al marketing estratégico cuando el planteamiento que se utiliza es

a medio y largo plazo. Se enfoca en la satisfacción de las necesidades de los
clientes. Suele partir de un diagnóstico de la situación para posteriormente decidir
el rumbo de la empresa desde el punto de vista comercial estableciendo
los recursos que se invertirán, la identificación de la ventaja competitiva que se va
a defender y el comportamiento competitivo.
5.3.2.11 Marketing operativo
El marketing operativo es la contraposición al estratégico. El operativo se aplica

al corto y medio plazo y consiste en ejecutar las herramientas del marketing
mix para alcanzar los objetivos que se hayan definido.
30
5.3.2.12 Co branding
Es una tipología de marketing que se basa en la colaboración de varias marcas

(normalmente 2) para desarrollar una estrategia de comunicación conjunta en la
que se creen sinergias que ayuden a los resultados de ambas marcas por
separado.
5.3.2.13 Marketing directo
Nos referimos a marketing Directo cuando una empresa, dirigiéndose de forma

directa y sin intermediarios a sus clientes, utiliza estrategias que persiguen
provocar una determinada acción por parte de los consumidores como respuesta a
su acción de comunicación.
5.3.2.14 Marketing no lucrativo
Cuando hablamos de marketing casi siempre pensamos que es una de las

mejores herramientas que tienen las empresas para ganar más dinero (maximizar
sus beneficios). Sin embargo, en el caso de esta tipología de marketing, lo que se
pretende no tiene objetivos exclusivamente económicos, sino que se busca
conseguir mejoras de carácter social.
5.3.2.15 Marketing multinivel
En este sistema de estrategia comercial, las empresas lo que buscan es que su

fuerza de ventas desarrolle una doble función:
Por un lado lleve a cabo el máximo de ventas posible (como es habitual en

cualquier departamento comercial) y por otro lado, deben captar nuevos
vendedores para crear y/o aumentar una red de distribuidores que haga cada vez
mayor el equipo de personas que pueda hacer llegar sus productos o servicios al
mercado.
5.3.2.16 Influencer marketing
En este modelo de marketing, lo que se busca es utilizar la influencia que tienen

ciertas personas sobre la opinión de otras para conseguir que las marcas ganen
31
notoriedad en la mente de los consumidores e incluso directamente aumenten sus
ventas.
5.3.2.17 Marketing social
Para explicar a qué nos referimos con esta clasificación de marketing, podríamos
decir que es la que utilizamos cuando aplicamos estrategias de
marketing tradicional y marketing online en busca de modificar ciertos factores que
nos permitan conseguir una transformación que mejore el bienestar de la
sociedad.”15
Son grandes tipos de mercadeo que se pueden estudiar y analizar, todos se

complementan y además todos deben llevar al mismo resultado, satisfacción del
cliente y usuario y/o reconocimiento de alguna marca, producto o servicio
determinado, un tipo de mercadeo que está cogiendo auge actualmente, trayendo
consigo muy buenos resultados es el marketing digital el cual permite realizar
diferentes alternativas de pautas y promoción de manera virtual.
5.3.3 Marketing digital
El marketing digital o marketing online es el desarrollo de estrategias de publicidad

y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas las
técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y traducidas al mundo
online, así mismo en el marketing digital aparecen por ejemplo nuevas
herramientas como los buscadores, las nuevas redes sociales y la posibilidad de
mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias empleadas. 16
Poco a poco las empresas han tenido que adaptarse a la comunicación por
medios digitales, ya que este método les permite “tener un sistema interactivo
dentro del conjunto de acciones de marketing que utiliza los sistemas digitales
15
RODRIGEZ CID, Luis. 44 tipos de Marketing con definiciones y ejemplos [en linea]. Marketing
Web Consulting. 20 de diciembre de 2015, [Consultado 23 de marzo, 2018]. Disponible en
Internet: https://www.marketingwebmadrid.es/tipos-de-marketing/#3
16
Que es el marketing digital [en línea]. IIEMD Instituto internacional español de marketing digital.
párr. 1. [Consultado 23 de marzo, 2018]. Disponible en Internet: https://iiemd.com/marketing-
digital/que-es-marketing-digital
32
para conseguir los objetivos principales de la empresa.”17 Por consiguiente,
adaptar un plan de este tipo no se puede hacer a la ligera y sin tener
conocimientos previos “ya que con esta herramienta se obtendrá una visión clara y
general de cómo se va a desarrollar el marketing digital, pero si se quiere que
tenga efectividad, debe estar alineado con un plan estratégico de la empresa para
que todas las acciones que se plasmen den respuesta a las necesidades y
objetivos reales de la compañía.”18
5.3.4 Formulación plan marketing digital
Las empresas deben tener una organización adecuada en las plataformas, y no

hacer presencia en medios digitales sin tener un fin de que desean lograr con
esto, ya que corren con el riesgo de pasar por errores debido a que no cuentan
con un plan de marketing digital estructurado, por esa razón “perderán
posicionamiento y competitividad, la estrategia de marketing no estará alineada
con la de la empresa, no se conocerá a sus clientes, se malgastará tiempo y
recursos y el resultado de las acciones no será medible.”19 En las PYMES se
puede plantear un plan de marketing digital de la siguiente manera: “Análisis de la
situación (entorno externo e interno) para realización de análisis DOFA,
determinación de objetivos tanto cuantitativos como cualitativos (porcentaje de
beneficios, mayor grado de reconocimiento), elaboración y selección de
estrategias y su determinado plan de acción.”20
Es importante resaltar la forma en la que se plantea y se maneja un plan de

marketing digital, “se implementa en Internet principalmente a través del
posicionamiento de la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las
17
REYES, Cristian Martin. Marketing digital para las empresas [en linea]. Gestiopolis, Marketing
digital. 07 de Julio de 2014. párr. 7. [Consultado 28 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
https://www.gestiopolis.com/marketing-digital-para-las-empresas/
18
GIRON, Borja. Que es y cómo hacer un plan de marketing digital [en linea]. Borja Girón consultor
seo. 22 de Diciembre de 2017, párr. 7. [Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
https://www.borjagiron.com/internet/que-es-como-hacer-plan-marketing-
digital/#Por_que_necesitas_un_Plan_de_Marketing_Digital
19
Ibíd., párr. 8. Disponible en Internet: https://www.borjagiron.com/internet/que-es-como-hacer-
plan-marketing-digital/#Por_que_necesitas_un_Plan_de_Marketing_Digital
20
MORE, Mireira. Plan de marketing para PYMES: ¿Cómo y porque? [en línea]. IEBS. 26 de Mayo
de 2015, párr. 1, 2, 3 y 4. [Consultado 29 de Marzo de 2018]. Disponible en Internet:
http://www.iebschool.com/blog/que-es-responsive-web-design-analitica-usabilidad/
33
redes sociales por los community managers, el comercio electrónico (e-commerce)
y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en
telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro
medio online.21
5.3.5 Redes sociales, SEO – SEM y sitio web
Los objetivos de empresa se pueden alcanzar con modelos estratégicos tales

como: “Redes Sociales. Si bien existe una gran cantidad de rds, se debe
seleccionar cuál o cuáles serán las más adecuadas para el negocio, las redes
sociales más importantes son Facebook (la que más usuarios tiene) Twitter (la
mejor en cuanto a inmediatez) y Google + (que ayuda a mejorar el SEO orgánico
en los resultados de Google), para una pyme es primordial definir claramente el
tipo de consumidor a quien va dirigido el producto, y a partir de allí definir una
buena estrategia en social media. Lo más importante para tener activa una red
social es actualizar periódicamente la página, para así ganar seguidores y que
conozcan a la empresa cada vez más usuarios, además las redes sociales
ayudarán a reforzar el engagement con los consumidores y llegar a un mayor
número de usuarios gracias a la publicidad, como Facebook ADS y Twitter ADS, y
de suma importancia el SEO, cuando se dice que se implementa la web para SEO
se refiere a que se trabaja para situarla en las primeras posiciones de los motores
de búsqueda, si se quiere empezar con estrategia SEO es muy importante
conocer el estado de la web que se quiere posicionar y ver hasta qué punto está
optimizada antes de empezar a potenciar la web con acciones de LinkBuilding.
Para empezar lo ideal sería realizar una auditoria SEO, un informe inicial que
detalla los principales fallos de web a posicionar y las propuestas para mejorar.”22
Por eso se habla de SEO – SEM y la página Web empresarial como tácticas
importantes en la construcción de estrategias digitales, “el principal objetivo de la
herramienta seo es la mejora del posicionamiento del website dentro del
mecanismo de los buscadores como Google, a través de diversas estrategias que
tienen como objetivo principal dejar la web en primer lugar en la búsqueda,
además del seo, sem tiene mucha similitud ya que está relacionado con palabras
claves, links que permitan dar información de la marca en los distintos buscadores
en internet.23 Es por esto la importancia de las herramientas Seo y Sem ya que
21
IIEMD Instituto internacional español de marketing digital, Opc. Cit., párr. 2.
22
MORE, Opc. Cit., párr. 9,10, 11 y 12.
23
ARIAS, Miguel. Marketing digital, posicionamiento SEO, SEM y redes sociales [en línea]. 1 ed.
Createspace Independent, 2013, pag 10. [Consultado 27 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=AijcCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=seo+-
34
permiten en cierto modo “la popularidad, el número de visitas que recibe un sitio o
un dominio y según algunas versiones incluye también el número de páginas
servidas por dicho sitio o dominio.” 24
La página web es de gran relevancia para las empresas debido a que permite dar
un conocimiento más acertado y cercano de estas, y ayuda a la interacción de
cliente – vendedor. Teniendo en cuenta lo mencionado con anterioridad, se puede
decir que un plan de marketing digital da oportunidades de crecimiento y
reconocimiento en un mercado competitivo.
Tanto el SEO como la página web son importantes en el planteamiento del plan
digital sin embargo, es muy importante el uso de las redes sociales en la
elaboración del plan de marketing digital, es uno de los pilares fundamentales para
realizar la respectiva publicidad virtual. “Las redes sociales han crecido de manera
acelerada durante los últimos años, dedicándole una gran cantidad de tiempo del
día y adoptando un nuevo modelo de comunicación gracias a esta nueva interfaz
tecnológica, si ya se encuentran en la vida cotidiana, que mejor que
implementarlas en el trabajo, por lo tanto lo social también ha llegado al ámbito
laboral, utilizar las redes sociales de manera no controlada puede causar baja
productividad en el trabajo este hecho puede apreciarse desde el punto de vista
de trabajador o jefe, es por eso que en lugar de prohibirlas, se satisface la
necesidad de comunicación por este medio mediante redes sociales corporativas
diseñadas exclusivamente para su manejo dentro de una compañía, utilizando
interfaces novedosas y fáciles de comprender.” 25
Por lo anterior, no se puede realizar publicaciones de contenido sin una razón y

una estructura que permita un orden adecuado en la manera de cómo manejar
este tipo de plataformas, “diseñar un plan de social media marketing no es una
tarea fácil aunque en principio las personas que no trabajan en los medios
sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qué red social va a tener
++sem&ots=OpHUXvnu0B&sig=Hr0qdtvsh982jdEh0xg-VR3zNeQ#v=onepage&q=seo%20-
%20%20sem&f=false
24
CODINA, Luis y MARCOS, Mari Carmen. Posicionamiento web conceptos y herramientas [en
línea]. En: El profesional de la información. Marzo – Abril de 2005, pag. 87. [Consultado 27 de
marzo, 2018]. Disponible en Internet:
http://eprints.rclis.org/14476/1/Posicionamiento_web._conceptos_y_herramientas.pdf
25
VAZQUEZ GARCES, Sandra. Redes sociales corporativas: una tendencia empresarial [en línea].
Pulso social. 13 de Octubre de 2013. párr. 1 y 2. [Consultado 25 de marzo, 2018]. Disponible en
Internet:https://pulsosocial.com/2013/10/13/redes-sociales-corporativas-una-tendencia-empresarial/
35
presencia y dedicarse a publicar información que considere interesante, la realidad
es que es un trabajo mucho más exhaustivo y meticuloso. Como en cualquier plan
tanto offline como online, un plan de social media está estructurado en varias
partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y en
donde se deberá de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas,”26 existen una
serie de pasos que permiten plantear y organizar el manejo del plan social, “se
muestran los 10 pasos primordiales, 1º paso, objetivos: ¿Qué se quiere
conseguir?, 2º Paso, estrategias ¿Qué camino se va a tomar?, 3º Paso, acciones
¿Cómo lo va a conseguir?, 4º Paso, elección de los canales ¿Dónde va a actuar?,
5º Paso, planificación específica por cada canal social, 6º Paso, establecimiento y
medición de las KPIs, 7º Paso, elección de herramientas a utilizar para la gestión y
la medición, 8º Paso, elección del Personal necesario, 9º Paso, protocolo de
actuación para casos de crisis de reputación, 10º Paso, presupuesto ¿Cuánto se
va a gastar?”27, el plan y los pasos varían, de acuerdo a como el profesional en
manejo de redes los quiera plantear, modificar o re acomodar.
5.3.6 Administración de redes sociales
Tener un buen manejo de las redes sociales empresariales, no se puede realizar

completo sin un seguimiento oportuno y preciso de estas, por lo que es importante
tener además un plan de administración de las redes sociales en donde se
manejara adecuadamente su uso continuo y resultados “la administración de
redes sociales es parte de la estrategia de marketing digital y su objetivo está
enfocado en la consolidación de la marca frente a los usuarios y en la redirección
de estos a la página”.28 Por lo general siempre existe un grupo de especialistas
que se encargan de la administración de redes sociales, los llamados Community
Managers que se encargan de toda la parte digital, su manejo, seguimiento y
análisis de resultados, “sí quiere potenciar los resultados de los contenidos se
necesitara mucha planificación y medición, para planificar y aterrizar las ideas que
se tienen, se utilizaran los famosos calendarios editoriales,” 29 que además permite
26
CAJAL, Mabel. ¿Qué deberíamos tener en cuenta al crear un plan social media para nuestra
empresa o negocio? [en línea]. El blog de Jose Facchin. 05 de Agosto de 2017. párr. 10 y 11.
[Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet: https://josefacchin.com/plan-de-social-
media-marketing/
27
Ibid., párr. 19.
28
Distecno web. Presupuesto para creación y administración redes sociales para empresas [en
línea]. Distecno web. 2016, párr. 2. [Consultado 25 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
https://www.distecnoweb.com/planes-administracion-actualizacion-redes-sociales-bogota.html
29
NUÑEZ, Vilma. Plantilla calendario editorial de redes sociales [en línea]. VN. párr. 1.
[Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet: https://vilmanunez.com/plantilla-
calendario-editorial-de-redes-sociales/
36
administrar el tipo de contenido que se publicara, y en que plataformas será
utilizado y el tiempo en cuanto a días y horas de pauta en internet. “los calendarios
editoriales cuentan con muchos usos, entre ellos: para aterrizar una estrategia o
plan de contenido, para conseguir la aprobación de un cliente o jefe sobre lo que
se desea publicar en las próximas semanas o meses, para organizar de forma
estratégica todos los contenidos que se quieren publicar, para evitar duplicación
de ellos, los calendarios son visuales y ayudan a planificar mejor los contenidos.”30
En conclusión el plan de administración de redes sociales como su mismo nombre
lo indica se trata de la administración y manejo adecuado de estas plataformas
con el fin de trabajar con eficiencia para obtener resultados acertados, no obstante
se debe trabajar con un plan de pauta, “pautar en los medios de
comunicación requiere de un análisis previo que muchas empresas pasan por alto,
de ahí la poca efectividad y alto presupuesto gastado en publicidad.” 31
5.3.7 Plan de comunicación digital
Para un desarrollo del marketing digital en una empresa se debe de presentar un

plan de comunicación digital que permita a la compañía analizar y verificar el paso
a paso de la estructura como se va a implementar y a llevar a cabo el marketing
digital en la organización, de esta forma permitirá tener conocimiento de que se
quiere presentar y con que se quiere trabajar. “La planificación es la base del
éxito de cualquier estrategia de marketing digital, a continuación se detalla cómo
podría ser la estructura de un plan de comunicación digital.
Cuenta con los siguientes puntos clave: Target, objetivos, estrategia de

contenidos, definición del keyword set (palabras clave), posicionamiento en
buscadores, espacios de interacción en la red, plan de acciones, creación de un
blog, acciones en redes sociales (objetivos y definición de redes dónde actuar),
acciones Off-line, medios de publicidad online (envío masivo de emails, publicidad
en redes sociales), netiqueta (manual de estilo), cronograma (calendario),
monitorización, medición y seguimiento y plan de crisis online.” 32
30
Ibd., párr. 2.
31
Plan de pauta [en línea]. BYT Internacional. Cali – Colombia, párr. 3. [Consultado 25 de marzo,
2018]. Disponible en Internet: http://bytinternacional.com/index.php/comunicacion-
estrategica/agencia-de-comunicaciones/plan-de-pauta
32
Estructura de un plan de comunicación digital [en línea]. Gn media. 09 de Febrero de 2015, párr.
1. [Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet: http://www.gnmedia.es/estructura-de-
un-plan-de-comunicacion-digital/
37
Una de las formas de mercadeo digital que más se ha venido adoptando es la
pauta digital o publicidad digital, esta consiste a grandes rasgos en colocar avisos
publicitarios en sitios web de terceros (Publishers), con el objetivo de buscar que
los consumidores se impacten con la pauta, y mejor aún que realicen alguna
acción; por ejemplo, hacer click en el anuncio y así conseguir que el consumidor
visite los sitios web y de ahí llevarlo a alguna conversión (una compra, llenar un
formulario, que conozca los productos, etc), como se mencionaba anteriormente
una de las cosas que se implementan en el plan de marketing digital es el e-
commerce, “es significativamente importante en las funciones del marketing digital.
5.3.8 E – commerce.
“El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes,

productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online, esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge
de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a
comprar por Internet, de manera muy fácil ya que cuenta con disponibilidad 24
horas durante los 365 días del año, para el cliente no existen barreras geográficas,
posee ventaja competitiva respecto al comercio tradicional posibilidad de
segmentar a los clientes al trabajar online mejorando la comunicación y lanzando
campañas especializadas, extender el alcance del negocio a nuevos usuarios,
pero reducirlo respecto a otros.”33 Por eso se menciona que el e-commerce debe
contar con un plan de pauta digital adecuado ya que no se trata de simplemente
vender por vender, se debe saber pautar anuncios para establecer interacción
directa con los clientes para una posible compra.
5.3.9 Plan de pauta
Se puede decir que más allá de simplemente colocar un anuncio, para dar a
conocer la venta de una marca, el posicionamiento SEO – SEM o incluso hacer
tráfico web, existen muchas herramientas que pueden optimizar la pauta y los
recursos haciendo que la campaña sea más efectiva, algunas consideraciones
que pueden significar la diferencia entre una campaña exitosa y una campaña
fallida, como en toda campaña lo principal es tener una clara definición de los
objetivos y también cuál es nuestro consumidor potencial (target) con base a esto
definir cuáles serían los sitios web donde podremos encontrar a este consumidor,
hay que ubicar la pauta en sitios donde el target se encuentre navegando; así ya
33
Glosario de contabilidad [en línea]. deDebitoor . párr. 1,2,3 y 4 [Consultado 29 de marzo, 2018].
Disponible en Internet: https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce
38
de entrada serán más efectivos.34 existen métodos para una mejora continua en la
pauta digital que se quiera realizar, “para empezar es fundamental que la página
de aterrizaje o landing page esté acorde con la comunicación que se da en la
pauta que sea fácil de escanear por los robots de los buscadores y que el usuario
tenga una buena experiencia en el sitio, se debe optimizar los textos e imágenes
de la pauta que sean claros, precisos y llamativos, se debe realizar una buena
segmentación de la audiencia, dicha segmentación debe estar dada por definición
geográfica, definición demográfica, horarios e intereses del público objetivo
además la segmentación permite encontrar un target mejor calificado, eso ayudara
a mejorar el CTR y darle el mejor uso al presupuesto, se debe trabajar con
palabras clave, se puede apoyar en el planificador de palabras clave de Google,
es importante crear grupos de anuncios que ayuden a tener un mejor control sobre
las campañas así será más fácil monitorearlas.”35
Tener en cuenta los anteriores pasos y características de un plan de pauta,

conlleva a un posicionamiento de marca exitoso en el mercado, “el
posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en la mente del
consumidor que le hará diferenciarse del resto de su competencia, esta imagen
propia se construye mediante la comunicación activa de unos atributos, beneficios
o valores distintivos a la audiencia objetivo, previamente seleccionados en base a
la estrategia empresarial.” 36
5.3.10 Diseño de estrategia
La importancia de un diseño en la estrategia empresarial puede conllevar al éxito o

a el fracaso, “la estrategia empresarial no es otra cosa que el conjunto de
orientaciones, metas y medios que se identifican con la finalidad de definir un
derrotero a la empresa, es como un gran paraguas bajo el cual se establecen
todas las acciones, tácticas y operativas de aquella, es el marco de referencia que
34
Pauta digital el simple anuncio a una estrategia de comunicación optimizada [en línea].
Techcetera, 30 de Noviembre de 2011, párr. 1 y 2. [Consultado 27 de marzo, 2018]. Disponible en
Internet: http://techcetera.co/pauta-digital-del-simple-anuncio-a-una-estrategia-de-comunicacion-
optimizada/
35
Nataly. Pauta digital: consejos básicos para empezar con el pie derecho [en línea]. Interlat. 09 de
Junio de 2015, párr. 4, 5, 6, 7, 8 y 9 [Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
http://interlat.co/pauta-digital/
36
ESPINOSA, Roberto. Posicionamiento de marca, la batalla por tu mente [en línea]. Roberto
Espinosa welcome to the new marketing. 15 de Septiembre de 2014, párr. 1. [Consultado 27 de
marzo, 2018]. Disponible en Internet: http://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-de-
marca-batalla-por-mente/
39
delimita el campo de acción corporativo y que permite integrar las actividades y
propósitos de las diversas áreas de la empresa y del personal en particular, al
señalarle los alcances, limitaciones y prioridades del qué hacer empresarial y su
incidencia en las actividades de cada uno.”37 En este caso se plantearían
estrategias de comunicación digital “que permiten el intercambio de información y
conocimiento haciendo uso de las herramientas digitales disponibles puestas a la
disposición por la investigación y desarrollo tecnológico.”38 Sin duda alguna no se
puede conllevar al éxito si no se realiza una buena segmentación, existe gran
variedad de aspectos que permiten encontrar público objetivo.
5.3.11 Segmentación
“El objetivo de una buena campaña publicitaria en términos de medios reside en la

capacidad de impactar al público de la forma más rentable posible. Para ello se
debe tener muy presente las diferentes formas de segmentación disponibles en los
medios digitales que nos permitan rentabilizar la inversión alcanzando los
objetivos de comunicación preestablecidos, entre ellos se muestran los siguientes,
Parte del día: Es posible la segmentación por horas y días de la semana, Geo-
targeting: Segmentación en base a variables de localización. Las direcciones IP
nos permite localizar donde está el usuario de ahí que sea posible esta
segmentación, por ejemplo: Google ad words.
Google Ad Words, o lo que es lo mismo, la compra de palabras clave para mostrar

anuncios de texto en tras las búsquedas, ofrece un gran número de posibilidades
de segmentación geográfica. Por País (Perfecto para empresas nacionales),
ciudad (Empresas locales), barrio (Negocios de barrio) o incluso seleccionando tú
el área geográfica donde se mostrará tu anuncio. Demográfica: Las webs con un
gran número de usuarios ofrecen la posibilidad de mostrar la publicidad siempre y
cuando cumplan unos requisitos socio-demográficos, por ejemplo: Facebook.
Durante el proceso de alta como usuario de Facebook indicas algunas de tus

variables demográficas como Edad, Sexo o estado civil. Una vez te des de alta
37
Diseño de la estrategia empresarial [en línea]. Gestiopolis. 01 de Septiembre de 2005. párr. 3
[Consultado 27 de marzo, 2018]. Disponible en Internet: https://www.gestiopolis.com/diseno-
estrategia-empresarial/
38
GONZALEZ, Ivette. Que es comunicación digitaly porque es importante en las empresas [en
línea]. Ilifebelt. 21 de Septiembre de 2016. párr. 1. [Consultado 27 de marzo, 2018]. Disponible en
Internet: https://ilifebelt.com/que-es-comunicacion-digital-y-por-que-es-importante-en-las-
empresas/2016/09/
40
como usuario, el servidor es capaz de localizarte mostrándote anuncios con un
objetivo de segmentación dentro de tus variables socio demográficas. Keyword
Targeting: Probablemente sea la forma de segmentación más conocida ya que
todos sabemos cómo muestra la publicidad Google. La publicidad se muestra en
base a la búsqueda de unas palabras clave concretas. Re-Targeting: Si durante la
compra de un producto decides abandonar la compra, esta tecnología permite
mostrarte de nuevo el producto, vía publicidad tradicional (Banners, etc), en las
siguientes webs que visites. Las cookies en tu ordenador y un código de
seguimiento en la web del producto, permitirá impactarte durante tu sesión en la
web. Eso sí, es necesario que la web que visiten a continuación este dentro del
inventario de la red contratada”39
5.4 MARCO LEGAL
Para la implementación de la propuesta de marketing digital es importante tener

en cuenta el entorno externo, por esta razón se debe de considerar la parte
jurídica que implica leyes importantes en la prestación de un servicio de manera
digital, a continuación, se mostraran leyes que hacen parte del entorno legal:
Cuando hablamos de marketing digital, de comunicaciones que queremos realizar

con nuestros clientes, ya sean presentes o futuros, debemos tener en cuenta
siempre la legislación vigente a la hora de respetar los derechos de los
consumidores.
Legislación que afecta al marketing digital. Ley General de Publicidad (LGP)

(Ley 34/1988 del 11 de noviembre), que afecta a todas las comunicaciones
realizadas en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o
profesional con el fin de conseguir la contratación de bienes muebles o inmuebles,
servicios, derechos y obligaciones. Por lo tanto, entra de lleno en todo lo que tiene
que ver con la actividad del marketing digital.
Ley de Competencia Desleal (LCD) (Ley 3/1991 del 10 de enero), donde, por
ejemplo, marca que en cada comunicación comercial que se envíe a terceros debe
quedar constancia para el consumidor de cómo puede dejar de recibir dichas
39
FERNANDEZ, Jaime. Posibilidades de segmentación en medios digitales [en línea]. Marketing
digital. 2016, párr. 1 – 8. [Consultado 29 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
http://www.jaimefernandez.com/posibilidades-de-segmentacion-en-medios-digitales/
41
comunicaciones, sin importar el medio por el que se ha recibido dicha
comunicación.
Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal (LOPD) (Ley 15/1999

del 13 de diciembre). Es una de las más importantes y donde han surgido más
problemas, en muchos casos por desconocimiento, por el tratamiento de los datos
personales de los consumidores. Se consideran datos personales los que están
asociados a una persona o permitan hacerlo, y aquí van desde el DNI, a datos
médicos, académicos, correo electrónico o teléfono.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico,

(LSSICE) (Ley 34/2002 del 11 de julio), es otra de las leyes básicas que
necesitamos conocer para saber cómo tenemos que realizar las comunicaciones
comerciales con terceros. Por ejemplo, las comunicaciones comerciales deberán
ser claramente identificables como tales.
42
6 METODOLOGÍA
6.1 DISEÑO DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se utiliza el método de investigación y el enfoque exploratorio y cualitativo que se

abordaron en la investigación.
6.1.1 Tipo de estudio
Se adelantó una investigación de carácter descriptiva; ya que “tiene como

propósito la delimitación de los hechos que conforman el problema de
investigación por esto es posible establecer las características demográficas de
unidades investigadas, identificar forma de conducta y actitudes de las personas
que se encuentran en el universo de investigación, establecer comportamientos
concretos descubrir y comprobar la posible asociación de las variables de
investigación”40
Los estudios descriptivos acuden a las técnicas específicas en la recolección de

información, como la observación, la entrevista y los cuestionarios. También
pueden realizarse informes y documentos elaborados por otros investigadores.41
6.1.2 Enfoque exploratorio y cualitativo
La información cualitativa y análisis documental, proviene de entrevistas, revistas

referentes al marketing digital. En el primer instrumento se puede analizar el
número de empresas que utilizan o no marketing digital en el segundo se puede
describir algunos factores que no les permiten a los empresarios acceder al
comercio electrónico y por último se tiene en cuenta otros estudios relacionados
con el marketing digital.
40
ÁLVAREZ, C. E. M. Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en
ciencias empresariales. Limusa / Noriega. 2011. p. 51
41
Ibíd., p. 52
43
6.1.3 Técnica de recolección de la información.
6.1.3.1 Fuentes primarias
Esta fuente fue el principal método para recolectar la información ya que se hace
por medio de la encuesta y la entrevista.
6.1.3.2 Entrevista
Se enfocarán a empresarios previamente seleccionados, la cual se desarrolla a

través de una conversación abierta que permitía en su trascurso añadir nuevas
preguntas al documento.
6.1.3.3 Fuentes secundarias
En esta fuente se facilitó el levantamiento de la información que se hizo a través

de periódicos, revistas especializadas en marketing y libros.
44
7 DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO EN EL SECTOR DEL DISEÑO GRÁFICO
EN EL QUE COMPITE LA EMPRESA VISIÓN CREATIVA DEL MUNICIPIO DE
CALI
La industria gráfica es uno de los sectores productivos del Valle del Cauca que
todavía tiene mucho por expandirse en los mercados externos, pues solo
representó en 2014 el 0,4% de las exportaciones totales del departamento,
ascendiendo a US$8,2 millones. Así mismo, en el periodo de enero a abril de
2015, este sector en la región generó ventas externas por US$3 millones. Estas
cifras representan una participación cercana al 2 % del total de las ventas externas
de este tipo de productos en el país, que entre otros incluye afiches, calcomanías,
catálogos, folletos y libros.42
7.1 ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO
Se realiza un análisis interno teniendo en cuenta las gestiones o áreas de la

organización, lo cual permite la determinación del funcionamiento de VISIÓN
CREATIVA
42
Industria gráfica, sector con grandes posibilidades de expansión [en línea]. En: El Pais. 21 de
Julio de 2015, párr. 1 y 2. [Consultado 30 de marzo, 2018]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/economia/industria-grafica-sector-con-grandes-posibilidades-de-
expansion.html
45
7.1.1 Portafolio y Servicios
7.1.1.1 Diseño grafico e identidad corporativa
Ilustración 1. Identidad corporativo
7.1.1.2 Publicidad
Ilustración 2. Publicidad
46
7.1.1.3 Packing
Ilustración 3. Packing
7.1.2 Sistema organizacional
7.1.2.1 Diagnóstico del proceso administrativo
En el proceso de planeación se encuentra que las actividades, procesos u otros lo

llevan a cabo de acuerdo al día, lo que se ve reflejado en el sistema administrativo
de la empresa, además de no desarrollar la misión, visión y objetivos que permitan
trazar metas o indicadores de gestión.
Los planes de trabajo están a cargo del administrador, él se encarga del control de
las actividades funciones diversas, lo que genera tareas repetitivas y atrasos en
los procesos, de igual manera el personal tiene tareas asignadas según lo
vivencial.
7.1.2.2 Organización
Las diferentes actividades de la empresa se desarrollan de manera empírica por

medio del gerente, cuenta con una estructura organización y organigrama,
manual, flujo grama, entre otros, pero según el análisis operan según sus
respectivas funciones, las cuales no están documentadas en un Manual de
procesos o perfil de cargo, manejándose de acuerdo con los requerimientos
diarios.
De igual forma cuentan con cargos jerárquicos, de esta manera cuenta con los
siguientes empleados:
47
• Gerente (Diseñador)
• Contador externo.
• Auxiliar
• Transportador.
• Centro de impresión (outsourcing para la impresión de la publicidad).
Los cuales realizan sus respectivas funciones de acuerdo con la experiencia en el

cargo, son remunerados con el salario minino legal vigente (SMLV) y el pago de
las prestaciones de ley, y el auxiliar contable se le otorga ·$300.000 mensuales.
Son contratados por referencias y experiencia requerida en el cargo, hasta el
momento no existe inducción, capacitación u otro medido de evaluación al
personal.
7.1.2.3 Dirección
VISIÓN CREATIVA Implementa un estilo de dirección benévolo, porque permite la

participación del personal en eventos e ideas para ambientaciones u otro proceso,
pero el control y supervisión es realizado de manera eficiente por parte del
gerente.
7.1.2.4 Evaluación y control
La organización cuenta con un sistema de control de gestión, en formatos donde

se estipula los requerimientos de los clientes y el avance para entregar los
pedidos, los formatos manejados son hechos por autonomía del administrador.
7.1.2.5 Análisis de la cultura organizacional
El ambiente laboral de VISIÓN CREATIVA es agradable y familiar, hay

comunicación ente los integrantes y se permite las opiniones o sugerencias, el
estilo de la empresa, es artístico y alegre lo cual se convierte en la filosofía,
aunque no está estipulada solo se percibe y se genera tanto para los integrantes
como los clientes.
48
7.1.2.6 Gestión administrativa
A continuación, se representa la gestión del proceso administrativo para la

empresa Visión Creativa. (Ver Cuadro 1. Gestión del proceso administrativo)
Cuadro 1. Gestión del proceso administrativo.

VARIABLE D/F FM fm DM dm
Planeación
La misión, visión, objetivos, entre otros, se maneja de manera estructura
F X
Gestión del proceso entre los integrantes.
administrativo Las funciones, procesos de trabajo, son elaborados por la gerencia
F X
según el plan de requerimientos.
Se implementa cronograma de actividades para desarrollar las funciones. F X
Las decisiones son tomadas por el gerente pero aceptan sugerencia del
F X
personal.
Organización D/F FM fm DM dm
Los principios sobre los cuales se fundamenta la empresa, alegria,
Gestión del proceso F X
compañerismo y creatividad
administrativo
los integrantes saben sus funciones deacuerdo a la experiencia, con
F X
protocolos y procesos estandarizados.
Dirección D/F FM fm DM dm
El estilo de direccion de empresa es benevola y participativa. F X
Gestión del proceso Existen pocas equivocaciones en la entrega de pedidos. F X
administrativo El clima laboral es dinamico y armonioso. F X
La programación de estrategias se realiza depeniendo la situación que se
D X
presente.
Evaluación y control D/F FM fm DM dm
El control que se realiza es la supervision de la calidad de las ventas. F X
Carecen de evaluaciones de desempeño formales, se desarrollan según lo

Gestión del proceso D X
he evidenciado o sugerencia de los clientes o integrantes.
administrativo Los indicadores de la empresa, son según el volumen de ventas
F X
evidenciado en las ordenes.
Los informes financieros sirven de aporte a la empresa. D X
Elaboración propia.
Se puede concluir que la gestión administrativa para la empresa VISIÓN

CREATIVA está dada bajo un esquema completo de información, tramites y
procedimientos que son lo que han sostenido a la organización durante 15 años
en el mercado sin embargo se detectan falencias en algunos aspectos (creatividad
e innovación de procesos).
7.1.2.7 Gestión contable y financiera
A continuación, se representa la gestión contable y financiera para la empresa

Visión Creativa. (Ver Cuadro 2. Gestión contable y financiera.)
Cuadro 2. Gestión contable y financiera.
49
Las ventas de VISIÓN CREATIVA, son altas, porque con ellas se cumple el
D X
punto de equilibrio mensual y además se obtiene una rentabilidad.
La rentabilidad de los activos es favorable, se cuanta con sedes ademas

con maquinaria y elementos de cocina, y ambientación. Pero de igual
D X
manera se necesita mas inversión en implemenos y tecnología para mejorar
Gestión contable y la productividad.
financiera
La liquidez es es buena, porque permite cubrir los gastos y costos. F X
La gerencia esta implementando de manera semanal una revisión con el

F X
auxiliar contable externo.
Se destina de las utilidades un presupuesto para la inversión en propiedad,

D X
planta y equipo.
La información consolida por parte del contador que tiene la organización

establece un declive en ventas en los últimos años, se asume a la pérdida de
clientes por diferentes motivos propias de su actividad comercial, sin bien la
producción da para sostener la organización en costos y gastos, la utilidad
obtenida ya no es la misma en los últimos años.
7.1.2.8 Gestión comercial
A continuación, se representa la gestión comercial para la empresa Visión

Creativa. (Ver Cuadro 3. Gestión comercial.)
50
Cuadro 3. Gestión comercial
Mercados y productos
El mercado primario de VISIÓN CREATIVA, son todas las pesonas naturales

F X
o juridicas del municipio.
Gestión y situación
comercial La estrategia de publicidad son medios visuales y auditivos como las redes
D X
sociales y avisos. Además de promociones y eventos.
El servicio estrellaa de VISIÓN CREATIVA es el diseño visual para empresas. F X
La imagen de VISIÓN CREATIVA, es artistica y creativa. F X

Gestión comercial D/F FM fm DM dm
El canal de distribucción desarrollado, es un canal directo con el cliente. F X
Los precios de los productos se fijan según el volumen de ventas. F X

Gestión y situación
comercial
Los costos de distribucción, son dependiendo la distancia del domicilio. F X
La estructura de la fuerza de ventas se constituye por medio digitales. D X
La gestión comercial se estable con base en las necesidades que ha tenido las
personas naturales o jurídicas por adquirir los productos y servicios que ofrece
VISIÓN CREATIVA, el declive recurrente en ventas a falta de una estrategia de
mercadeo que permita llegar a clientes de manera innovadora, actualmente el
acercamiento con el cliente se da de manera presencial lo cual causa problemas
debido a la falta de tiempo de la persona encargada de esta función, es allí donde
surge la necesidad de crear un lineamiento estratégico que permita recuperar y
atraer nuevos clientes.
7.1.2.9 Gestión productiva
A continuación, se representa la gestión productiva para la empresa Visión

Creativa. (Ver Cuadro 4. Gestión productiva.)
51
Cuadro 4. Gestión productiva
Procesos de producción
La razon de VISION CREATIVA, consiste en el diseño de publicidad. F X
Gestión y situación de En el area de producción el talento humanos es fundamental, al ser los que
F X
la producción idean la publicidad.
El sistema de producción es por pedido. F X
La empresa realiza inventario. D X
se tienen sistema de control sobre el proceso. D X
Productividad D/F FM fm DM dm
El area de producción , ha ido mejorando deacuerdo con los requerimientos
D X
del mercado y la experiancia.
Ha obtenido nuevos equipos. F X
Gestión y situación de
La productividad de los recursos con relacion con competidores es alta,
la producción D X
ellos tienen más número de persona, infraestructura y producción.
La importancia de la inversion en los ultimos dos años, ha sido favorable, ha
mejorado D X
la capacidad productiva.
Programación de la producción
Los programas de producción se enfocan a la prepracion por pedido. F X
Gestión y situación de Los volumenes de producción y la capacidad se determinan según la
F X
la producción producción mensual.
En cuanto a maquinaria y personal, para mejorar la produccion se necesita
D X
inversion en un sistema de control.
Mantenimiento de equipos y locales
El mantenimiento preventivo y correctivo, se realiza dos veces al mes. F X
Gestión y situación de
la producción se carece de un sistema costeo, se produce según la experiencia. D X
Se consideran importantes controlar la calidad, se revisa la calidad de los

F X
insumos y productos terminados.
La función de compras esta realizada por el gerente F X
El proceso de compra se realiza de acuerdo a la rotacion de inventario , que
D X
es revisada en la lista diaria.
Gestión de Carece del proceso de control de compras, se determina según la necesidad

D x
suministros de produccion.
Las negociaciones con los proveedores la desarrolla el

F X
gerente.
Existe variedad de proveedores en la empresa. F X
Teniendo en cuenta el análisis externo e interno de la empresa VISIÓN

CREATIVA, se puede concluir que se compite en un sector de alta rivalidad y en
crecimiento, resaltando que las fuerzas externas del ambiente crean la posibilidad
de desarrollo de las empresas dedicadas a esta actividad económica,
principalmente con la información del ámbito cultural, sociodemográfico y
económico, es decir se cuenta con un mercado objetivo en expansión y con
características favorables de consumo, esto permite la ampliación crear
estrategias de captación de nuevos clientes, además también la creación de
estrategias de diferenciación u otras para contrarrestar la competencia y lograr
participación en el mercado, además de la satisfacción de los gustos de estos.
52
De igual manera en cuanto al micro ambiente es decir las cinco fuerzas de Porter,
se debe hacer énfasis como se mencionó anteriormente en la rivalidad y el posible
ingreso de nuevos competidores, siendo esta la principal amenaza del sector, lo
que genera la necesidad de que las empresas tengan claro un norte o dirección
que les brinda la posibilidad de ser competitivos y sostenibles, por lo cual se
integra en el diamante anexándole otros factores de apoyo al sector, dejando de
análisis que cuenta con entidades gubernamentales y de formación que apoyan el
crecimiento empresarial, como lo son la cámara de comercio, el SENA y la
Universidades con sus procesos de investigación, además de la infraestructura
con la que cuenta el valle y las características de la demanda.
La configuración interna de VISIÓN CREATIVA, empezando con la cadena de

valor que reúne las actividades primarias y secundarias, dejando en evidencia que
la organización tiene procesos que se han ido creando según las vivencias diarias
e implementando algunas funciones de acuerdo a las necesidades debido a
problemas presentados por la carencia de lineamientos. Además del análisis de
las áreas las cuales no están demarcadas, pero funcionan de manera empírica y a
cargo del gerente, teniendo como principal debilidad en área comercial, en la
planificación, control y ejecución de los procesos que conlleven a la consecución
de nuevos clientes.
Con base en la información presentada anteriormente se plantea el desarrollo del

objetivo número II para el proyecto de investigación, el cual pretende desarrollar
los procedimientos propios para la selección de las estrategias que serán los
pilares fundamentales para la concesión de los lineamientos más acordes a los
faltantes en la organización.
7.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
7.2.1 Entorno económico
Colombia ha paso por grandes cambios los últimos años, donde ha tenido
tendencias favorables para la economía en algunos sectores, teniendo en cuenta
una de las capitales en este caso Cali, Valle se obtiene que en el 2015 fue un año
muy complejo para la economía colombiana, aunque regiones como el Valle del
Cauca, que no son petroleras, salieron bien libradas, ya que sectores como la
construcción, la industria, el comercio y el turismo sacaron la cara por el
departamento. En consonancia con el ritmo económico de la región, en Cali se
generaron 23.000 empleos en el último año con corte en el trimestre septiembre-
noviembre de 2015 frente al mismo periodo de 2014; registró superior al de
53
Barranquilla (29.000): Medellín (10.000), Bucaramanga (-8.000) y Bogotá (-
15.000).43
7.2.1.1 Producto interno bruto (PIB) y consumo perca pita
Según el análisis económico del país que se registra en el 2017, El Producto

Interno Bruto del país fue de 1,8%, impulsado especialmente por los sectores
agropecuarios y de servicios financieros.
La entidad reveló que solo en el último trimestre del año, el país obtuvo un PIB de
1,6%, mientras que en los tres trimestres anteriores había registrado un
crecimiento de 1,5%, 1,7% y 2,2% por orden cronológico y todos con revisiones al
alza desde la anterior publicación de resultados del PIB que se había dado en
noviembre del 2017.
El director del Dane, Mauricio Perfetti, explicó que los sectores que más
dinamizaron el PIB en el último trimestre del año fueron servicios sociales,
comunales y personales con 3,7%, establecimientos financieros y seguros con
3,4% y suministro de electricidad, gas y agua con 2,3%.44
7.2.1.2 Inflación
En la capital del Valle del Cauca y en el resto del país los precios de la canasta
familiar continúan mostrando un comportamiento a la baja. En lo corrido de los
primeros cinco meses del 2017 la inflación en Cali se ubicó en 3,45%, cuando en
igual lapso del 2016 había sido de 4,75%.45
43
2016, año de oportunidades para la economía del Valle. [en línea] En: El País. 17 de Enero de
2016. párr. 1 [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/economia/2016-ano-de-oportunidades-para-la-del-valle.html
44
2018, crecimiento del PIB Colombia. [en línea] En: Dinero, 2018. Párr. 1,2 y 4. [Consultado 20 de
Febrero, 2018]. Disponible en Internet: http://www.dinero.com/economia/articulo/pib-colombia-
2017/255503
45
Inflación disminuye a 3.45% en Cali, aunque algunos alimentos continúan en alza [en línea] En:
El País, 05 de Junio de 2017. párr. 1. [Consultado 20 de Febrero, 2018]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/economia/inflacion-disminuye-a-3-45-en-cali-aunque-algunos-alimentos-
continuan-en-alza.html
54
7.2.1.3 Índice del precio al consumidor (IPC)
En abril de 2017 la variación mensual del IPC fue de 0,47%, la de año corrido fue
3,00% y la de doce meses fue 4,66%. En abril de 2017 la variación doce meses
del IPC se ubicó en 4,66% mientras que en abril de 2016 fue 7,93%, 3,27 puntos
porcentuales por debajo. Entre enero y abril de 2017 las variaciones doce meses
han sido más bajas que las registradas en los mismos meses de 2016.46
7.2.1.4 Tasa de cambio
El valor máximo en el año 2017 se presentó en el mes de Julio con un valor de $

3092 mientras que el valor máximo se presentó en el mes de Abril con $ 2837 con
un promedio de $ 2951 para el final del año 2017.47
A continuación, se presenta el Cuadro 5. Entorno económico donde queda

evidenciado el tipo de amenaza u oportunidad que representa para la empresa el
entorno en mención.
Cuadro 5. Entorno económico

GUIA DE ANALISIS DEL MACROAMBIENTE
Organización: VISION CREATIVA
AMBITO: ECONOMICO
N° Variable A/O AM am om OM
1 PIB O X
2 CONSUMO PERCAPITA O X
3 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR ( IPC) O X
4 TASAS DE CAMBIO A X
5 CRECIMIENTO ECONOMICO O X
6 INFLACION A X
A: Amenaza / O: Oportunidad
AM: Amenaza Mayor / am: Amenaza Menor
om: Oportunidad Menor / OM: Oportunidad Mayor
46
Índice de precios al consumidor [en línea]. Dane. 05 de Mayo de 2017. párr. 1. [Consultado 20 de
Febrero, 2018]. Disponible en Internet: http://www.dane.gov.co/index.php/52-
espanol/noticias/noticias/4159-indice-de-precios-al-consumidor-ipc-abril-2017
47
Listado por días del dólar historio [en línea]. Dólar Web. Bogotá, 2017. [Consultado 20 de
Febrero, 2018]. Disponible en Internet: https://dolar.wilkinsonpc.com.co/dolar-historico/dolar-
historico-2017.html
55
Como se puede evidenciar en la anterior tabla la clasificación de las variables
estuvo determinada en los análisis previos realizados para el ámbito donde cada
variable se fijó como oportunidad o amenaza y posterior a esto establecer si la
oportunidad o amenaza clasificada es mayor o menor, los resultados obtenidos
determinan que el PIB, EL PIB PER CÁPITA Y EL CRECIMIENTO ECONÓMICO,
son oportunidades mayores para la organización a su vez el IPC se configuro
como una oportunidad menor, las amenazas corren por cuenta de las TASAS DE
CAMBIO y la INFLACIÓN ya que son factores externos que no se pueden
controlar y afectan directamente a la organización objeto de estudio.
7.2.2 Entorno tecnológico
Colombia ha logrado obtener 4,30 puntos, el mejor registro de la historia en el

país. Este informe mide la evolución de la sociedad de la información y tiene en
cuenta 21 variables como el desarrollo de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC), divididas en equipos y servicios; el entorno en el ámbito
social, económico, institucional y la infraestructura. Teniendo en cuenta los ítems
mencionados Colombia obtuvo 2,27 puntos en equipos, 3,26 en servicios, 5,83 en
entorno económico, 6,04 en el entorno institucional, 4,29 en el social, y 4,14 en
infraestructura.48
7.2.2.1 Desarrollo de los TICS
A pesar de los evidentes avances que Colombia muestra en áreas como uso de
Internet y de nuevas tecnologías (por ejemplo, telefonía móvil), el país sigue
siendo uno de los últimos en los diferentes escalafones de competitividad
tecnológica en el plano internacional. Esto se desprende del 'Benchmarking IT
Industry Competitiveness 2008', un estudio realizado por la revista The Economist
y patrocinado por la organización Business Software Alliance (BSA).
7.2.2.2 Infraestructura
Un cargamento por aire y mar llegará de Corea del Sur a Colombia, con parte de
la infraestructura tecnológica que dotará al Portal Educativo Colombia Aprende, a
las escuelas innovadoras, al Centro de Innovación Educativa Nacional (CIEN) y a
48
Colombia consigue el mejor resultado en el desarrollo tecnológico de su historia [en línea]
CaracolRadio, 26 de agosto de 2011. párr. 1 y 2. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible
en Internet: http://caracol.com.co/radio/2011/08/26/tecnologia/1314353460_537886.html
56
los cinco Centros de Innovación Educativa Regional (CIER). El país, por ejemplo,
sale bien librado al brindar un ambiente propicio para la generación de negocios
tecnológicos y establecer un entorno legal claro para el avance del sector. No
obstante, falla en puntos relevantes como capital humano, infraestructura y
entorno de investigación y desarrollo.
A continuación, se presenta el Cuadro 6. Entorno tecnológico donde queda

Cuadro 6. Entorno tecnológico.

AMBITO: TECNOLGICO
1 DESARROLLO DE LAS TICS O X
2 INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA O X
Se concluye que el desarrollo de los tics y la infraestructura tecnológica en el país

como tendencia juegan un papel fundamental en la construcción de una
plataforma tecnológica para el país.
7.2.3 Entorno Demográfico
7.2.3.1 Crecimiento poblacional
Entre los datos demográficos relevantes se encuentra que la ciudad de Cali en su

área metropolitana cuenta con 2.530.756 personas, según el último censo general
de población del Dane. La cifra fue revelada ayer por ese organismo nacional de
estadística y se consolidó para las cinco principales ciudades del país y su área
metropolitana. En el caso de Cali, la cifra incluye a la capital del Valle, Jamundí,
Palmira y Yumbo. El censo también precisa que en esta ciudad hay 680.209
hogares y que el 75% de ellos tiene, en promedio, cuatro o menos integrantes.
57
De igual manera, los últimos datos revelan que hay 75.996 unidades económicas
(organizaciones empresariales de diverso tipo), y 11.357 unidades agropecuarias.
De acuerdo con las cifras del Dane, Cali y su área metropolitana se ubicaron como
la tercera zona del país en población, después de Bogotá que tiene 7.864.490
habitantes y Medellín con 3.312.165.
Según Planeación Municipal, el crecimiento poblacional de Cali ha sido influido por

la permanente inmigración de personas provenientes de diversas partes del país,
especialmente del litoral pacífico de donde llega más del 60% de las personas. De
hecho, la composición general de la población caleña comporta un 39% de
personas que no son nacidas en esta ciudad. Las cifras del censo confirmaron,
igualmente, la mayoría de las mujeres (53%) sobre los hombres y la
preponderancia de la población joven en la ciudad entre los 10 y 25 años de
edad.49
7.2.4 Cultural
En el siguiente entorno se mencionan algunas características de la población

colombiana en cuanto costumbres, preferencias y gusto en consumo.
7.2.4.1 Características y costumbres
Desde los tiempos de la colonia, se formó una identidad propia entre los
habitantes del territorio, sin importar sus orígenes. El Valle del Cauca ha tomado
costumbres propias de otros departamentos, traídas por los inmigrantes
antioqueños, tolimenses y nariñenses que han compartido sus tradiciones hasta
hacerlas parte de la gastronomía vallecaucana. La Salsa es la representación
cultural más notoria de esta región. Allí se vive una verdadera pasión por la Salsa,
que brota desde que aprenden a caminar. ¡No en vano, Cali es conocida como la
Capital Mundial de la Salsa!
49
En Cali habitan 2.530.756 personas [en línea]. En: El País, 01 de Septiembre de 2014. Pág. 1.
[Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://historico.elpais.com.co/paisonline/calionline/notas/Junio152006/ca3.html
58
7.2.4.2 Tendencias de compra
Entre las principales tendencias de consumo según Herrera Mora se identifican las
variables que marcarán el consumo de los colombianos en el 2015. Dice que cada
vez será más fácil encontrar personas comprando productos que no están entre
sus necesidades básicas y en tiendas especializadas; habrá un comprador más
analítico y exigente; las promociones sustituirán los descuentos, el mercado del
usado irá en alza, así como la compra de productos por volumen. Además, señala
que existe una clara tendencia a retomar la atención personalizada y la
domiciliación. Si bien los consumidores tienen una mayor educación y conocen
más acerca de categorías y artículos, también comienzan a valorar los productos
‘hechos en casa’ y a adquirir bienes de lujo, lo que en opinión del experto “dejó de
ser un pecado o delito”. David Fiss, director comercial de Cantar Worldpanel en
Colombia.50
Donde se crean nuevas tendencias sobre las celebraciones de fechas especiales,

incentivando nuevas formas de celebrar especialmente enfocadas a realizarse de
manera temática sean personales o empresariales a cargo de casas banqueteras
o realizadas de manera particular. Se trata de crear espacios en los cuales los
niños se ven inmersos en un mundo diferente. Los padres pueden escoger las
temáticas, pero deben tener en cuenta los gustos e intereses de los niños con
decoraciones alocadas y diferentes, además en eventos corporativos se pueden
repotenciar equipos de trabajo a través de actividades de teambuilding,
construcción de equipo, para propender a la integración, todo sobre una
plataforma recreativa. Eso garantiza mayor productividad, eficiencia y menos
roces entre un equipo de trabajo. A través de estas integraciones se busca que
funcione mejor una sección, y un grupo de trabajo se convierta verdaderamente en
un equipo. Todo a través de actividades lúdicas con una logística previa con el
líder del equipo. Todas las actividades giran en torno a los objetivos
organizacionales.51
50
Baja índice de desempleo en Cali. [en línea] En: El Tiempo, 15 de Abril de 2015. Pág. 1.
[Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.eltiempo.com/colombia/cali/indicadores-laborales-en-cali/15576477
51
Seis tipos de fiesta que están de moda para los niños [en línea]. En: El País, 15 de Julio de 2015.
Pag. 1. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
http://www.elpais.com.co/elpais/entretenimiento/noticias/seis-tipos-fiesta-estan-moda-para-ninos
59
7.2.4.3 Preferencias de consumo
Entre las principales preferencias de los consumidores van enfocados en elegir

por la calidad del producto. Así Según los resultados de la encuesta, al momento
de comprar calzado el 85% de las personas da más importancia a la calidad de los
materiales con que está hecho el producto, el 52% se fija en la marca y un 47% en
el precio. En cuanto a ropa, para el 80% predomina la calidad, el 52% le da
prioridad al precio y el 36% a la marca. Con base en los resultados Guillermo
Botero Nieto, presidente de FENALCO, manifiesta que la gente no es tan
“marquista” como podría imaginarse y que, en temas de moda, o como en
cualquier otro segmento del mercado, la calidad del producto será siempre el
principal determinante de compra de los colombianos.
A continuación, se presenta el Cuadro 7. Entorno cultural dónde queda

Cuadro 7. Entorno cultural

AMBITO:CULTURAL
1 CARACTERISTICAS Y COSTUMBRES O X
2 PREFERENCIAS DE CONSUMO O X
3 TEDENCIAS DE COMPRA O X
Se concluye que el entorno cultural y sus variables se determinan como

oportunidades mayores y menores debido a que la cultura como tendencia juega
un papel fundamental en la zona.
7.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO SECTORIAL Y COMPETITIVO (CINCO

FUERZAS)
El modelo de las cinco fuerzas de Porter del análisis competitivo es un enfoque

ampliamente utilizado para desarrollar estrategias en muchas industrias.
60
Para la elaboración de las matrices que se presentan a continuación se realiza en
primera instancia una descripción teórica acerca de qué significa cada fuerza
(rivalidad, proveedores, clientes, sustitutos, ingresos potenciales), y se explica
brevemente las variables que en ella inciden, al realizar el paso anterior esta
información se ingresa en un tabla donde se plasman las variables elegidas para
cada fuerza, se realiza una ponderación individual para cada variable la cual al
totalizarla debe sumar 100%. Se asigna la importancia de la variable en la
empresa que va desde (1) a (4), donde (1) es una debilidad mayor, (2) debilidad
menor, (3) fortaleza menor y (4) fortaleza mayor, posteriormente se multiplica
(ponderación x calificación) y arroja una total individual por variable y un total de la
matriz, si el total resulta ser menor que (2,5) esto indica que la fuerza es
irrelevante en la organización, pero si por el contrario es superior a (2,5) quiere
decir, la fuerza tiene incidencia directa con la empresa.
La rivalidad suele ser la más poderosa de las cinco fuerzas competitivas. La

estrategia de una empresa únicamente puede tener éxito en la medida en que le
proporcionen una ventaja competitiva sobre las estrategias de las empresas
rivales.
7.3.1 Rivalidad entre empresas competidoras
Mediante una investigación tentativa en el municipio de Cali a diferentes

comerciantes del sector, se pudo establecer que la competencia más próxima para
visión creativa son: RR Creativo, G marka creativa y el bando creativo Debido a la
competencia que estos entes ejercen se determinó como variables indispensables
para el análisis a la competencia el crecimiento del servicio, es decir la manera en
que las empresas crecen y se posiciona en el mercado. Se incluyó dentro del
análisis la diferenciación, es decir que hace diferente una empresa de la otra con
respecto a la manera en la que ofrecen el servicio o como innovan los procesos.
Las barreras de salida se analizaron desde el punto de vista del requerimiento
legal que existe en el municipio cuando una empresa quiere dejar de operar en la
zona. De igual manera se analizó el número total de competidores en la zona ya
que hace evidenciar que tan fuerte es la competencia y si la ubicación de una
empresa a otra es cercana o distante por lo cual se quiso medir la concentración
de la competencia en el Municipio. (Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la
referencia.)
61
Cuadro 8. Rivalidad entre empresas competidoras
VARIABLES RIVALIDAD ENTRE

PART. % VALOR TOTAL
EMPRESAS COMPETIDORAS
Crecimiento del servicio 25% 4 1
Diferenciación 15% 4 0,6
Barreras de salida 20% 2 0,4
Número de competidores 25% 4 1
Concentración 15% 4 0,6
TOTAL 100% 3,6
Elaboración propia
La intensidad es alta: visión creativa cuenta con una rivalidad establecida, con
amplia experiencia en el sector, debido a que los clientes pueden cambiar de
marca fácilmente, las barreras para abandonar el mercado son altas, los costos
fijos son elevados, la demanda del consumidor crece lentamente o declina hasta el
punto en que los rivales terminan buscando su propia diferenciación.
7.3.2 Poder negociador de los proveedores
El poder negociador de los proveedores también afecta la intensidad de la

competencia en una industria, sobre todo cuando hay un gran número de
proveedores, cuando solo existen unas cuantas materias primas sustitutas, o
cuando el costo de cambiar a otras materias primas es especialmente alto.
Las variables que se determinaron el nivel de importancia que los proveedores

tienen en un sector como Cali una capital muy importante en Colombia y más
específicamente en las empresas dedicadas a prestar este tipo de servicios, al
realizar el diagnóstico previo se determinó como variable importante la
concentración de proveedores es decir, si el sector donde se ubican las
empresas dedicadas a prestar este servicio se encuentran dispersos o
concentrados en un mismo municipio esto determina los niveles de precios que los
proveedores manejen. Medir la importancia del volumen de compra para los
proveedores indica la prioridad que los proveedores le den a sus clientes en otras
palabras, si una empresa le compra más volúmenes que las demás ésta tendrá
ventaja por sobre los entes económicos restantes de la zona y se verá reflejado en
precios más bajos, y mayor cobertura en la zona. La cooperación que el
proveedor tenga con las empresas del sector indica la manera en la que operan y
las posibles alianzas estrategias que puedan crear. La integración hacia
62
adelante que el proveedor pueda realizar indica para VISIÓN CREATIVA si el
proveedor representa una amenaza dado a que se podría convertir en
competencia directa. (¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.).
Cuadro 9. Poder negociador de los proveedores
VARIABLES PODER
NEGOCIADOR DE LOS PART. % VALOR TOTAL
PROVEEEDORES
Concentración de los proveedores 30% 2 0,6
Importancia del volumen para el

25% 2 0,5
provedor.
Cooperación con el proveedor 20% 1 0,2
Posibilidad de integración hacia
25% 4 0,56
adelante.
TOTAL 100% 1,86
Elaboración propia
La intensidad es baja: Dado que, VISIÓN CREATIVA es una empresa de

servicios, la importancia que tiene la variable en el proceso de desarrollar su
actividad económica, resulta ser baja; debido a que no cuenta con costos de
inventario y logística para la distribucion.
7.3.3 Poder negociador de los clientes
Cuando los clientes están concentrados, son muchos o compran por volúmenes,
su poder de negociación representa una importante fuerza que afecta la intensidad
de la competencia en una industria.
El poder negociador de los clientes con los que cuenta las empresas visión
creativa determina la situación actual de la empresa al implementar estrategias de
precios y si los usuarios inciden directamente sobre la compra, para lo cual medir
la concentración de clientes determina la ubicación del nicho de mercado y los
costos en los que incurre la empresa si debe brindar servicios a empresas muy
distantes de la zona de influencia. La importancia del servicio para el cliente
dentro del análisis del sector mide el grado de satisfacción que el cliente espera
recibir cuando compra el servicio. La integración hacia atrás es una variable
63
relevante dentro del análisis debido a que indica que tan factible es que el cliente
tenga la posibilidad de abrir negocios con la misma actividad comercial,
aumentando así el nivel de competencia en el sector. Las ventas concentradas
en pocos clientes indican que tan sesgado está el nicho de mercado y si existen
las herramientas para llegar a más clientes y romper esa concentración que en
diferentes escenarios resultaría contraproducente para una organización tener
acaparado ciertos clientes. El nivel de información del cliente incide
directamente en la actividad comercial de la organización debido a que el cliente
tiene la facultad de proponer, negociar e incluso rechazar las propuestas que la
organización le pueda realizar forjando así a que las empresas se estructuren,
mejoren y no descuiden actividades, procesos u otros detalles sin revisar. (Ver
¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.).
Cuadro 10. Poder negociador de los clientes
VARIABLES PODER
PART % VALOR TOTAL
NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES
Concentración de los clientes 25% 4 1
Importancia del servicio para el
12% 4 0,48
cliente
Posibilidad de integración hacia
20% 3 0,6
atrás
Las ventas se concentran en
21% 2 0,42
pocos clientes
Nivel de información del cliente 22% 3 0,66
TOTAL 100% 3,16
La intensidad es alta: Debido a que en el Municipio de Cali el sector servicio es

un oligopolio, y los usuarios se puede cambiar a otras empresas que lo ofrecen,
sin incurrir en gastos excesivos, el poder negociador de los clientes con respecto a
VISIÓN CREATIVA resulta ser alto, dada su estructura organizacional carente de
estrategias.
7.3.4 Amenaza de productos sustitutos
En muchas industrias las empresas compiten muy cerca con los fabricantes de
productos sustitutos que participan en otras industrias.
64
Los productos sustitutos para la actividad comercial que ejerce la empresa visión
creativa no están determinadas de manera exacta debido a que la tendencia
publicitaria radica , En un Municipio de Cali este sustituto pierde fuerza debido al
uso de las nuevas tecnologías y las telecomunicaciones han bloqueado otro
método de publicidad esta afirmación se hace con base en los datos que se
conocen de los clientes que visión creativa tiene, en la gran mayoría son
MYPYMES que no poseen plataformas o infraestructura tecnológica y deben de
contactar empresas como la estudiada, desde este punto de vista se analizó
variables tales como precio de los sustitutos, es decir que tan económicos son
con respecto a los que las empresas ofrecen. La disponibilidad para adquirir el
producto sustituto y que tan factible es encontrar disponible. Las mejoras en el
servicio, es decir, que factor diferenciador tienen con respecto a la publicidad
tradicional. Por último, se analizó los rendimientos de los servicios en otras
palabras, que tan rentables o que beneficios diferentes se obtienen usando el
medio escogido. (Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.).
Cuadro 11. Amenaza de productos sustitutos
VARIABLES AMENAZA DE
PART. % VALOR TOTAL
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Disponibilidad 25% 1 0,25
Precios de los sustitutos 30% 2 0,6
Mejoras en el servicio 20% 1 0,2
Rendimiento de los servicios 25% 1 0,25
TOTAL 100% 1,3
La intensidad es media: Toda vez que los elementos sustitutos existentes

publicidad tradicional no poseen lineamientos con la suficiente eficacia para
reemplazar o hacer competencia a los servicios del sector, pues muestran mejoras
en el rendimiento y calidad, y ayudan a economizar tiempo y costos por medio de
su uso.
7.3.5 Ingresos potenciales de nuevos competidores
Siempre que existe la posibilidad de que nuevas empresas entren facilmente a

una industria en particular, la intensidad de la competitividad aumenta.
65
El servicio de publicidad surge a causa de la necesidad de las empresas en
estructurarse y mostrarse en la zona mediante procesos para mejorar los
rendimientos en todos los aspectos que lo integran, mediante el uso de la
percepción se pudo determinar que es un mercado creciente cada día son más las
empresas que ven la necesidad de recibir diferentes tipos medios digitales y
visuales por lo cual se determinaron variables que nos permitan evidenciar que
impacto generaría en la organización si se crean más empresas dedicadas a esta
misma actividad comercial, se mencionaron las siguientes variables: lealtad de la
marca, permite determinar el nivel de fidelización que tengas los clientes para con
la organización. Requerimiento de capital, es decir el musculo financiero que se
necesita para crear una organización dedicada a prestar el servicio publicidad. Las
barreras para el ingreso que el municipio de Cali imponga mediante las
normatividades legales e impuestos. La curva de experiencia y aprendizaje que
se deba poseer para iniciar empresas dedicadas a esta actividad comercial. (Ver
¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.).
Cuadro 12. Ingreso potencial de nuevos competidores
VARIABLES INGRESOS
PART. % VALOR TOTAL
POTENCIALES
Lealtad de la marca 15% 3 0,45
Requerimientos de capital 40% 3 1,2
Barreras para el ingreso 10% 2 0,2
Curva de expericencia y
35% 4 1,4
aprendizaje
TOTAL 100% 3,25
Elaboración propia
La intensidad es alta: Debido a las pocas barreras para el de nuevas empresas

para el sector VISIÓN CREATIVA se ve amenazada por ingresos potenciales que
ponen en riesgo el crecimiento y desarrollo de la organización.
7.3.6 Análisis consolidado del micro entorno
A continuación, se representa la consolidación del micro entorno, donde se

evidencia las ponderaciones finales obtenidas en cada una de las fuerzas.
66
Cuadro 13. Consolidado del micro entorno
MATRIZ CONSOLIDAD FUERZAS

PART. % VALOR TOTAL
DE PORTER
Rivalidad entre empresas
20% 3 0,6
competidoras
Poder negociador de los
10% 1 0,1
proveedores
Poder negociador de los clientes 20% 3 0,6
Amenaza de productos sustitutos 5% 1 0,05
Ingreso potencial de nuevos
45% 3 1,35
competidores
. TOTAL 100% 2,7
Elaboración propia
El análisis de competitividad para la empresa objeto de estudio deja en evidencia

factores relevantes como la rivalidad y el poder negociador, la ponderación total en
3,6 y 3,16 indica que son fuerzas determinantes en el sector y que por su
naturaleza de fuerzas no se pueden controlar, pero si usar mecanismos y
estrategias que contrarresten sus efectos. El análisis de micro entorno tiene como
finalidad establecer el nivel de incidencia de las 5 fuerzas de manera ponderada,
los resultados indican que la rivalidad está establecida en Cali con respecto a
empresas u organizaciones que producen y comercializan este tipo de productos,
el poder negociador de los proveedores no ejerce influencia en la zona debido a
que existen muchas organizaciones dedicadas a proveer de insumos. Los clientes
tienen gran incidencia debido a que existen más empresas que brindan estos
servicios generando influencia muy alta, los sustitutos no ejercen influencia debido
a la no utilización en masa de los sustitutos. Para finalizar el análisis, se habla de
ingresos potenciales de competidores, la cual tiene fuerza en la medida que las
condiciones para formar empresas se apoyan con políticas de excepción en el
pago de impuesto u otros mecanismos de financiación.
7.3.7 Análisis (diagnostico) cadena de valor
La cadena de valor y el mapa de procesos son dos enfoques de análisis

gerenciales que se complementan y enriquecen mutuamente. Tanto el uno como
el otro facilitan la visión y perspectiva de una organización o un producto y las
67
interrelaciones que existen o deben existir en función de solucionar un problema o
mejorar los resultados del funcionamiento interno con una visión externa.52
Caracterizar la cadena de valor para la empresa visión creativa se hace con el fin
de describir cada una de las actividades comprometidas tanto a nivel de
corporación y/o unidad estratégica de negocio- UEN, como el área o proceso en la
cual se quiere hacer la intervención, se deja por sentado que la empresa no
cuenta con una cadena de valor u actividades definidas, siendo está elaborada
con base en la información brindada por la gerencia de la empresa.
A continuación, se presenta el desglose de los componentes de la cadena de

valor, donde se deja en evidencia cada una de las actividades de las que se
compone la empresa y como de manera empírica funcionan.
7.3.8 Actividades primarias.
7.3.8.1 Logística interna
Consiste en todas las actividades asociadas con la recepción del cliente sea por
vía telefónica o presencial donde se deja mediante solicitud escrita el
requerimiento de servicio que necesita, posterior a esto se realiza el suministro de
la información para posteriormente entregar al cliente la cotización de lo solicitado.
7.3.8.2 Operaciones
Este eslabón está constituido por todas las actividades asociadas con el producto,
donde se parte de la aprobación de la cotización por parte de cliente, se pacta un
plazo para la entrega e inicia el proceso creativo llamado “brainstorming” o “lluvia
de ideas”, se procede a realizar los bocetos pensados y se procede a desarrollar
el producto cotizado.
7.3.8.3 Logística externa
Este eslabón lo desarrolla el proceso de aprobación y posteriores correcciones

que solicita el cliente cuando se le muestra los bocetos diseñados, en este punto
se tiene un outsourcing para la impresión de los esquemas diseñados.
52
LOREDO, Carballo Nestor. Cadena de valor y ventaja competitiva [en línea]. Gestiopolis. 01 de
Enero de 2004. párr. 2. [Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet:
https://www.gestiopolis.com/cadena-de-valor-y-ventaja-competitiva/
68
7.3.9 Mercadotecnia y ventas
Es el eslabón compuesto por todas las actividades asociadas con proporcionar el

medio por el cual los clientes puedan adquirir el producto o ser inducidos a
hacerlo, mediante publicidad, promoción, fuerza de ventas, y precios. Las
actividades comerciales están a cargo el Gerente es allí donde se halla la mayor
falencia en la organización debido a que en el momento no cuenta con ninguna
estrategia de mercadotecnia para hacer conocer los servicios que ofrece, los
clientes que actualmente tiene son adquiridos de años atrás, indicando un
retroceso en la ampliación de clientes.
7.3.10 Servicio post venta
Es el eslabón de la cadena de valor que agrupa todas las actividades relacionadas

con la prestación de servicios para realzar o mantener el valor del producto, como
la llamada para evidenciar si el cliente está de acuerdo con el producto y si
requiere más del mismo, de ello dependen los futuros pedidos. Donde VISIÓN
CREATIVA debido al ambiente de familiaridad y armonia el servicio post venta se
realiza a través de llamadas y visitas presenciales, determinado el problema
recurrente (no hay medios virtuales tales como páginas o sistemas de CMR para
fidelización de clientes).
69
8 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA VISIÓN CREATIVA FRENTE A LA
COMPETENCIA DIRECTA ACTUAL EN EL MERCADO
Después de haber abordado en el capítulo anterior el diagnostico externo e interno

de la organización, y dejando en evidencia la configuración actual del sector para
la empresa “VISIÓN CREATIVA”, se procede en el siguiente objetivo a realizar
una comparación de la compañía frente a la competencia directa en el mercado en
el cual la gerencia proporcionó 3 empresas claves que han considerado
competencia directa a lo largo del tiempo, esto se realizara con el fin de formular
las estrategias que servirán como lineamientos determinantes para la elaboración
del plan de acción de marketing digital que se diseñara para la empresa.
8.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA
El sector de la industria gráfica en la ciudad de Cali, cuenta con 200 empresas

constituidas legalmente, representan a la competencia que existe actualmente en
el municipio de Cali según la Cámara de Comercio para la empresa Visión
Creativa SAS, a continuación, se presentaran en las siguientes tablas un resumen
de las empresas más importantes en el sector de la industria gráfica dividida en
tres partes, de la siguiente manera: 5 empresas grandes, 5 empresas medianas y
5 empresas pequeñas.
Cuadro 14. Agencias grandes en la ciudad de Cali
AGENCIAS GRANDES MUNICIPIO

MANCHOLA ASOCIADOS CALI
REINVENT PUBLICIDAD CALI
OGILVY & MATHER CALI
YOUNG & RUBICAM CALI
MCCANN ERICKSON CALI
Fuente: Cámara de Comercio de Cali. (www.compite360.com)
Ogylvi & Mather, Young & Rubicam y Mccann Erickson, aparecen con NIT de la
ciudad de Bogotá, pero de igual manera tienen sede en la ciudad de Cali.
Todas las empresas anteriores cuentan con Sitio Web empresarial y redes
sociales, excepto Manchola Asociados que solo cuenta con redes sociales.
70
Cuadro 15. Agencias medianas en la ciudad de Cali
AGENCIAS MEDIANAS MUNICIPIO

RR CREATIVOS CALI
G MARKA CREATIVA CALI
EL BANDO CREATIVO CALI
PARTNER CALI
LEVADURA AGENCIA DE PUBLICIDAD CALI
Las 5 empresas anteriores son reconocidas en el mercado caleño además de

contar con sitio web empresarial y redes sociales.
Cuadro 16. Agencias pequeñas en la ciudad de Cali.
AGENCIAS PEQUEÑAS MUNICIPIO

OBJETIVO GRAFICO CALI
NELSON LARGO PUBLICIDAD CALI
JV PUBLICIDAD SAS CALI
HUELLA CREATIVA SA CALI
LAB CREATIVO CALI
8.1.1 Información básica de la competencia y presencia en las plataformas

digitales
RR creativos: RR Creativos nace en el año 2000, como taller de diseño gráfico

publicitario, se encuentran ubicados en el sur de la ciudad de Cali. (RR creativo,
2018)
Cuentan con presencia digital en las siguientes plataformas:

Sitio web empresarial: rrcreativos.com
Redes sociales:
- Instagram @rrcreativos
- Facebook @rrcreativos
71
G marka creativa: Se encuentra en la ciudad de Bogotá, con sede en la ciudad de
Cali. Son una compañía creativa soportada por un grupo de profesionales,
constructores y desarrolladores, lleva varios años en el mercado gráfico. (Gmarka
creativa, 2018)
G Marka creativa, cuenta con un sitio web empresarial y con presencia en redes
sociales.
Sitio web empresarial: gmarkacreativa.com

Redes sociales:
- Facebook @gmarkacreativa
- Twitter @gmarkacreativa
- Instagram @gmarkacreativa
- Youtube G marka creativa
- LinkedIn G marka creativa
El Bando Creativo: Es una agencia de publicidad especializada en el mercadeo

social y ambiental, con más de 20 años de experiencia. Mediante estrategias,
conceptos y contenidos creativos. Se encuentra ubicado en la zona sur de la
ciudad de Cali. (El bando creativo, 2018)
8.1.2 Clientes potenciales, portafolio de servicios de la competencia con su

respectiva facturación mensual aproximada.
RR Creativo presta los siguientes servicios: principalmente el desarrollo de imagen

corporativa y de productos, empaque, material P.O.P. Adicional presta el servicio
de Branding, Web y Multimedia, Diseño editorial, desarrollo 2D y 3D y social media
managment.
Los clientes más destacados de RR Creativo son: Burica, CEA Sebastián de

Belalcazar, Incauca S.A, Kromo constructores y Alimentos Toning.
RR Creativo, maneja una facturación mensual de 20 millones de pesos

aproximadamente.
G marka creativa cuenta con los siguientes servicios:
72
- Creación de marca (logos e identidad corporativa).
- Arquitectura comercial (exhibición, vitrinismo, stands)
- Web: social media, página web, community manager y redes sociales.
- Audiovisual: fotografía, videos, animaciones, juegos virtuales y comerciales.
Los clientes más representativos para G Marka creativa son los siguientes.
Johnson&Johnson, Telepacifico, Sandwich Q - bano, Colgate Palmolive, Allers

Group, Natura, Tecno químicas, Rimax, Alimentos Toning, Comfenalco Valle y
Procaps.
G MARKA CREATIVA, maneja una facturación mensual de 50 millones de pesos

aproximadamente.
EL BANDO CREATIVO, tiene la prestación de los siguientes servicios:

Campañas, creación de contenido, imagen corporativa, piezas especiales, web y
multimedia, ilustración, diseño editorial y mobiliario y oficinas.
Los clientes potenciales del Bando Creativo se mencionan a continuación:
Clientes: Gases de occidente, torre mayor (Holguines Trade Center), Promedico e

Ingenio Mayagüez.
EL BANDO CREATIVO, maneja una facturación mensual de 60 millones de pesos

aproximadamente.
8.2 COMPARATIVOS DE LA COMPETENCIA EN LAS PLATAFORMAS

DIGITALES
8.2.1 Comparativo redes sociales.
A continuación, se presentan tablas comparativas entre VISIÓN CREATIVA y la

competencia (RR CREATIVOS, G MARKA CREATIVA Y EL BANDO CREATIVO).
Los cuadros comparativos se presentarán para las 3 redes sociales que se
manejaran en la compañía, Facebook, Instagram y Twitter en los cuales se podrá
apreciar la participación de cada empresa en cada una de las RDS.
73
8.2.1.1 Comparativo Facebook
Se medirá de acuerdo a los siguientes ítems:
• Página de inicio en Facebook: Se incluye foto de perfil, nombre de

usuario, descripción y la información básica de empresa.
• Acerca de la empresa: se presentan elementos tales como historia de la

compañía, dirección, ubicación.
• Actividad en la página de Facebook y tipo de contenido: Publicaciones

realizadas por día, longitud promedio de la publicación realizada, eventos que se
realicen en Facebook por parte de la compañía y los likes totales que ha obtenido
hasta el momento, además se miraran las imágenes notas y videos publicados.
• Alcance: Va conformado de los likes totales en la página de Facebook,

personas hablando sobre esto y la tasa de participación.
Cuadro 17. Comparativo red social Facebook
Pagina de inicio
Facebook Foto perfil llamada a TOTAL

Usuario Descripción
y portada la acción
VISIÓN CREATIVA Previsto Previsto Previsto Previsto 100%
RR Creativos Previsto Previsto Previsto Previsto 100%
G Marka Creativa Previsto Previsto Previsto Previsto 100%
El bando creativo Previsto Previsto Previsto Previsto 100%
74
Cuadro 17. (Continuación)
Acerca de la empresa
Horario
TOTAL
Historia Hitos Información de Dirección Ubicación
apertura
Desapare No es
parcial Previsto Previsto Previsto 37%
cido suficiente
No es
Previsto Previsto Previsto Previsto Previsto 95%
suficiente
No es
Previsto Previsto Previsto Previsto Previsto 95%
suficiente
Cantidad Desapare
Previsto Previsto Previsto Previsto 85%
correcta cido
Actividad Tipo de contenido Alcance

Longitud
Personas
promedio Total me tasa de
Publicació likes de TOTAL hablando
de eventos Imágenes Notas Videos gusta en participaci
n por dia paginas sobre
publicació la pagina ón
esto
n
0.1 0 0 0 75% 25% 0% 29% 33 2 6%
0.3 240 0 0 25% 38% 38% 36% 280 4 1%
0.5 126 0 12 79% 14% 7% 43% 241 5 2%
0.1 266 0 26 25% 0% 75% 64% 1301 55 4%
8.2.1.2 Comparativo Twitter
RR CREATIVO (no cuenta con la red social Twitter). Se medirá de acuerdo a los
siguientes ítems:
• Información y estadísticas: Se incluye, nombre, ubicación, biografía, URL

de enlace a página web (en caso de que tenga página empresarial), numero de
Twetts realizados, número de personas que siguen la página y personas que la
pagina sigue.
75
• Análisis tweets: se presentan elementos tales como respuestas de los
seguidores, twetts con menciones, twetts hashtags y retwetts.
• Actitud: En este ítem se pueden apreciar twetts con enlaces, tweets con
medios, twetts felices y twetts tristes.
Cuadro 18. Comparativo red social twitter

Información Estadistica
Segu
Twitter Ubicació URL de
Nombre Biografia Tweets idore Siguiendo
n pagina web
s
VISIÓN CREATIVA Previsto Previsto Previsto X 0 4 24
G Marka Creativa Previsto Previsto Previsto Previsto 300 139 229
El bando creativo Previsto Previsto Previsto Previsto 312 196 13
Analisis tweets Actitud

Tweets tweets
Respuest Tweets con Tweets con Tweets Tweets
con Retweets con
as menciones enlaces felices tristes
hashtags medios
0/100 0/100 0/100 0/100 0/100 0/100 0 0
0/100 6/100 62/100 4/100 53/100 31/100 1 0
0/100 6/100 6/100 0/100 98/100 1/100 0 0
Elaboración propia
8.2.1.3 Comparativo Instagram
Al ser una red social donde las publicaciones son únicamente imágenes (el bando
creativo no cuenta con Instagram), se medirá de acuerdo a los siguientes ítems:
• Seguidores: se medirán el número de seguidores actuales.
• Frecuencia de publicaciones: se presentan el número de publicaciones

semanales realizadas por la empresa.
76
• Tipo de contenido: Se visualizará si cuentan con fotos propias, y además
si tienen imágenes de promoción de otras marcas.
• Interacción: Se contabilizarán los likes en imágenes y reproducciones en

videos y comentarios realizados en cada publicación.
Cuadro 19. Comparativo red social Instagram

Seguidores Frecuencia de publicaciones Tipo de contenido Interacción
Likes y
Instagram Promoción de otra reproducc
# actual de seguidores # Publicaciones semanales Foto propia Comentarios
marca iones
totales
VISIÓN CREATIVA 33 0.1 Previsto X 21 0
RR Creativos 101 1 Previsto Previsto 669 22
G Marka Creativa 542 3 Previsto Previsto 1556 53
Elaboración propia
8.3 ANÁLISIS DE MATRIZ DOFA
8.3.1 Matriz de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas

(DOFA)
La elaboración de la matriz DOFA se basa en la determinación de los fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades que se obtuvieron del primer objetivo
(diagnostico interno y externo de la organización visión creativa), la matriz se
configura integrando cuatro cuadrantes con la finalidad exclusiva de realizar
uniones estratégicas que logren dimensionar las soluciones viables para los
problemas que afronta la organización, en ese orden de ideas se presentan las
posibles estrategias halladas para cada cuadrante (Ver Cuadro 20. Matriz DOFA).
77
Cuadro 20. Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
D1- Flujo de caja

F1 - Calidad del servicio.
D2- Apalancamiento financiero
MATRIZ F2 - Precio asequible del servicio.
F3- Satisfaccion del cliente
D3- Capacidad de endeudamiento.
D4- Liquidez
DOFA F4- Logistica
F5- Liderazgo
D5- Promoción y publicidad
D6- Participación en el mercado
F6- Conocimiento de la empresa
D7- Nivel de ventas
F7- Conomiento de los clientes
D8- Proceso de talento humano
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
* Penetración de mercado aprovechando alianzas

O1 - Crecimiento del Sector * Desarrollo del portafolio
estratégicas
O2 - Incremento en la demanda de (O1,O2,O3,O4,O6,D5,D6,D7)
(O1,O2,O3,O4,O5,O6,F1,F3,F4,F5,F6,F7)
publicidad *Aumentar la capacidad interna del personal
* Captar y fidelizar la mayor cantidad de clientes
O3 - Avances en I + D. mediante capacitacones constantes
posibles basados en innovación, la tecnología y
O4 - Crecimiento empresarial (O1,O3,O4, D5,D6,D7)
calidad del servicio (O2,O4,05,F2,F3)
O5- Ampliación de la linea de * Generar alianzas para financiar el fomento
* Mantener al personal constantemente capacitado
productos empresarial y lograr asi competencias
para obtener mayor eficiencia en el desaroollo de
O6- Segmento de mercado por atender empresariales (O3,O5,D1,D5,D7)
las actividades (O1,O2,O4,O6,F3,F7)
AMENZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

* Participar en otro tipo de sectores
D1,D2,D5,D6,D7,A1,A2,,A3)
* Implementar una estrategia de diversificación
A1 - Situación laboral de
A2 - Desempleo *Búsqueda de nuevos mercados nacionales para mercados.(D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,A1,A2,3,,
A3- Nuevos competidores lograr nuevas oportunidades. A3,A4).
A4- Competidores que ofrecen (F4,F6,F7,A1,A2,A3,A4) * Elaborar planes de acción para el
asesorias virtuales. * Desarrollar nuevos servicios acordes con las crecimiento de la compañia
necesidades del cliente y perfeccionar los ya (D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,A1,A2,AA3,A4)
existentes como plan de contigencia *Acceder a creditos bancarios que permitan
(F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,A1,A2,A3,A4) reorganizar la estructura financiera de la
empresa (D1,D2,D3,D4,A2,A3).
78
9 DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL QUE
INCLUYE PLAN DE ACCIÓN, CONTROL DE LOS OBJETIVOS Y
PRESUPUESTO DE VISIÓN CREATIVA
Desde el punto de vista mencionado por el referente bibliográfico, el desarrollo del

objetivo número tres para la empresa VISIÓN CREATIVA pretende desplegar los
diferentes puntos del plan de marketing digital, todo esto con el fin de establecer
los lineamientos del horizonte estratégico para la empresa, los cuales se
determinaron con base en los diagnósticos y análisis de los objetivos anteriores
mediante la definición del estado actual la organización.
9.1 TARGET
Visión Creativa lleva más de 20 años en el mercado, en el cual pertenece al

sector de la industria gráfica, prestando sus servicios de publicidad y diseño, en
esta oportunidad, la organización prestara su servicio al siguiente público:
Personas interesadas en buscar estrategias publicitarias que comercialicen sus

productos o servicios, quieran proyectar sus objetivos con el fin de aumentar sus
ventas con ayuda de la promoción y mejorar su competitividad en el mercado en
un entorno más globalizado y cambiante.
Este público objetivo serán hombres y mujeres con edades entre 25 y 45 años,
quienes posean una empresa mediana, con ubicación regional y/o nacional,
teniendo ingresos superiores a 4 SMLV.
9.2 PLAN DE ACCIÓN
Según lo presentado en el objetivo número dos del cuadro comparativo de marcas

en redes sociales, se plantearán una serie de tácticas que conllevan a una
estrategia que permitirá a Visión Creativa un posicionamiento de marca en
internet.
9.2.1 Estrategia a corto plazo
Creación de las redes sociales empresariales para la organización Visión Creativa.
79
9.2.1.1 Pasos estrategia creación y estructuración redes sociales
Alimentar las redes sociales empresariales con información suficiente de la

organización para el conocimiento en el mercado digital de la compañía
Realizar una estructuración de las redes sociales de la organización con el fin de
tener cuentas homogéneas y entendibles en la plataforma digital.
Desarrollo estrategia creación y estructuración redes sociales

Creación redes sociales
A continuación, se presenta pantallazo realizado a la Fanpage creada por Visión

Creativa.
Ilustración 4. Red social Facebook
80
En la figura 3 se presenta un pantallazo de la red social Facebook de la compañía
Visión Creativa, donde se puede visualizar la pantallazo de inicio de Facebook,
con el perfil ya creado en esta plataforma digital.
Ilustración 5. Red social Instagram
En la figura número 4 se presenta un pantallazo de la red social Instagram de la

compañía Visión Creativa, donde se pueden visualizar el número de
publicaciones, número de seguidores y número de personas a las que se sigue.
Ilustración 6. Red social Twitter
81
En la figura número 6 se puede apreciar la red social Twitter de la compañía
Visión Creativa, en la cual se observa el número de personas a las que se sigue,
las personas que siguen la página, las listas y menciones.
Estructuración de redes sociales. En las tres redes sociales que maneja

Visión Creativa en Facebook, Instagram y Twitter, se debe encontrar estructurada
la información, es decir contener el mismo Username @visióncreaei, la misma
imagen corporativa en la foto de perfil de cada red social, el mismo nombre (Visión
Creativa) y los mismos colores que la caracterizan como una marca homogénea
en internet. Como se muestra en las siguientes imágenes.
Ilustración 7. Estructuración Facebook
Ilustración 8. Estructuración Twitter
82
Ilustración 9. Estructuración Instagram
9.2.2 Estrategia a mediano plazo
Agregar material visual empresarial en las plataformas digitales de la compañía

Visión Creativa, teniendo en cuenta unos parámetros de alcance en cada una de
las redes sociales.
9.2.2.1 Pasos estrategia alcance en las redes sociales
Presentar el tipo de alcance que se desea realizar en cada una de las redes
sociales empresariales.
Desarrollo estrategia alcance en las redes sociales
Facebook Para visión creativa es de suma importancia completar la información

básica en la red social Facebook con el fin de dar conocimiento suficiente al
cliente sobre la organización, además debe mantenerse actualizada en cuanto a
horarios de atención, dirección y números de contacto. Esto con el fin de
emparejar o superar a la competencia que cuenta con porcentajes superiores en
cuanto a calificación en información de la empresa.
En cuanto en el alcance en Facebook se pretende aumentar a 10.000 los likes en

la página, en un lapso de tiempo de 4 meses por lo que se plantea realizar piezas
graficas en cuanto al servicio prestado para que el mercado tenga conocimiento
más profundo de la empresa.
83
También se pretende lograr 50 leads de clientes potenciales a través de un
formulario por Facebook Ads cada mes.
Se realizarán 7 publicaciones como mínimo por semana, entre ellas: 2

publicaciones en forma textual, 4 de forma gráfica (Imágenes) y 1 en forma
de enlace. La interacción que tiene visión creativa con el público es muy baja,
debido a que cuenta con el 6% en la tasa de participación interna en la página, por
lo que se pretende aumentar a un 20% su interacción en referencia con los post
que se realicen, esto quiere decir que el objetivo anterior de consecución de
nuevos likes, va de la mano con el aumento en la interacción ya que posiblemente
de acuerdo a lo atractivo que sean los post y publicaciones se realizara un “People
talking about this” o las personas empezaran a hablar de esto es decir, “es una
metodología que nos permite saber el grado de participación de los
usuarios mediante la contabilización del número de visitantes únicos que han
generado interacción con la página en la última semana de uso, lo que nos
indicará fielmente cuan interesante es el sitio para quienes lo visitan, y
además nos ofrece espectaculares resultados para saber el impacto que tiene la
misma en su ámbito.”53
Instagram. Tanto en la red social Instagram como Twitter se publicarán las

mismas piezas graficas de Facebook con el fin de aumentar el flujo de la siguiente
manera:
Los post en Instagram se realizarán 5 veces por semana como mínimo siendo
4 en forma gráfica (Imagen) y 1 en forma de GIF, teniendo como objetivo base
tener 20.000 personas alcanzadas. (Alcance es el número de cuentas únicas que
vieron alguna de las publicaciones realizadas en la red social Instagram)
Twitter. En Twitter se realizarán Posts 7 veces a la semana 4 de forma gráfica, 2

en forma textual y 1 en enlace.
9.2.3 Estrategia a largo plazo
Tener un seguimiento adecuado y ordenado en las publicaciones del material

visual empresarial en cada una de las plataformas digitales.
53
Facebook: Personas están hablando de esto [en línea] Informática Hoy, 2017. párr. 3 y 4
[Consultado 04 de Diciembre, 2017]. Disponible en Internet: https://www.informatica-
hoy.com.ar/redes-sociales/Facebook-Personas-estan-hablando-de-esto.php
84
9.2.3.1 Pasos estrategia realización Chrono Post
Realizar un cronograma digital que permita identificar los días, horas y tipo de
contenido que se publicara en las redes sociales empresariales.
Desarrollo estrategia realización Chrono Post
A continuación, en los cuadros número (38, 39, 40 y 41) se presenta un calendario

editorial (Chrono post) el cual se organizó de la siguiente manera: se planteó un
mes de publicaciones en el cual se divide por cuatro semanas (S1, S2, S3 y S4) y
cinco días de lunes a viernes, en los cuales se programó una organización para
realizar publicaciones con sus respectivas fechas, horas de publicación y el tipo de
material que será publicado, ya sea por medio de enlace, texto, imagen, video o
GIF.
Cuadro 21. Chrono post semana 1

SEMANA 1
Red Social Tipo contenido
Copy (Mensaje) / Etiqueta
Día Tema Objetivo
FB TW IN / Hashtags Enlace Texto GIF Imagen Vídeo
Conversación #VisionCreativaEstudiod
Lunes Preguntas publico y frases relacionadas x x x
y Engagement eideas
Post (Piezas graficas empresa vision #VisionCreativaEstudiod

Martes Engagement x x x
creativa) eideas
Posts (Piezas graficas empresas clientes) #VisionCreativaEstudiod

Miércoles Alcance x x x
o diseños nuevos eideas
Visita nuestro web para

Jueves Promoción Sitio web Trafico web x x x mayor información
www.visioncreativa.co
Frases relacionadas (Diseño grafico) y Engagement y #VisionCreativaEstudiod

Viernes x x x
retroalimentación estadisticas eideas
Fuente: Vilma Nuñez - Elaboración propia
85
SEMANA 2
Día Tema Objetivo
FB TW IN / Hashtags Enlace Texto GIF Imagen
y Engagement eideas

creativa) eideas



Viernes x x x
SEMANA 3
Día Tema Objetivo
y Engagement eideas

creativa) eideas



Viernes x x x
86
SEMANA 4
Día Tema Objetivo
y Engagement eideas

creativa) eideas



Viernes x x x
Las cuatro semanas tendrán el mismo horario de publicación, tendrán

exactamente el mismo contenido y su variación radica en el cambio de red social,
en el cual Instagram solo podrá publicar contenido visual, ya sea imagen o GIF,
mientras que Facebook y Twitter lo harán adicionalmente con texto y enlace en los
días que se presentó en el Chrono post.
Estadístico calendario editorial. La figura 9 se refleja el resultado de todas las

publicaciones que se realizaran de acuerdo al CHRONO POST programado, se
observara la frecuencia de contenidos, formato de contenidos, total de contenidos
por semana, contenidos según RRSS y por último los objetivos de los contenidos
según los resultados.
87
Ilustración 10. Estadístico Chrono post.
Fuente: Vima Nuñez – Elaboración propia.
Según el calendario editorial realizado, se puede apreciar que, al ser una empresa
perteneciente a la industria gráfica, su comunicación en redes sociales es
fundamental que sea presentada comúnmente en forma de imágenes, por lo que
se analiza en la gráfica de formato de contenidos el ítem de imagen aparece
liderando con 40 imágenes en publicaciones totales en las redes sociales
Facebook, Twitter e Instagram respectivamente.
Para tener en cuenta, es fundamental realizar aumentos en contenidos textuales

en Facebook y Twitter y contenidos de imagen y GIF en Instagram, también debe
aumentarse el tráfico web, por lo que se debe realizar más publicaciones en forma
de enlace que conlleven al público al sitio web en las tres redes sociales.
9.3 PRESUPUESTO
A continuación, se presentan indicadores que tienen por finalidad controlar los

resultados generados por la implementación del Plan de Marketing Digital
propuesto.
88
Cuadro 25. Presupuesto
Rango
Objetivo Indicador Meta mensual Presupuesto
Aceptable
Lograr un
crecimiento en
10.000 likes en Costo total:
1 Likes en la página 833 $100 ≥ 70%
la página de
Facebook en un
año
Lograr un
alcance en
20.000
personas en las Alcance en las Costo total por
2 20.000 ≥ 13.000
publicaciones publicaciones mes: $50
en la página de
facebook por
mes.
Lograr 10 leads
de clientes
potenciales a
Costo total por
3 través de un Leads 10 5
mes: $75
formulario por
Facebook Ads
cada mes.
89
10 CONCLUSIONES
El estudio de los entornos representa un pilar importante y significativo a la hora

de plantear una serie de objetivos a cualquier tipo de organización, teniendo
presente de que tanto los aspectos positivos como negativos influyen de manera
directa en la realización y cumplimiento de las metas propuestas por Visión
Creativa.
El entorno económico presenta más rasgos positivos que negativos en el caso

presente, teniendo en cuenta que el PIB, EL PIB per cápita y el crecimiento
económico son aptos y van en crecimiento año a año, se puede concluir que son
una oportunidad para que la organización Visión Creativa pueda penetrar en el
mercado con mucha más facilidad.
Así como se presentan oportunidades para la empresa, también se despliegan

una serie de obstáculos, como lo es el caso del aspecto político en el cual se
analiza IVA, riesgo político e impuestos, que son fuerzas que no pueden ser
controladas por la empresa, por lo que se concluye que son aspectos que se
deben tener presentes año tras año para no caer en el más mínimo error de
apuros por falta de dinero presupuestado por la empresa.
Un aspecto importante para concluir es en el entorno tecnológico, según lo

analizado el desarrollo de las TICS y la infraestructura tecnológica en Colombia va
en un crecimiento importante, por lo cual, se dice que realizar un plan de
marketing digital para una empresa es una oportunidad con grandes salidas al
mercado, teniendo en cuenta además la globalización que día a día se va
presentando.
La cultura cuenta como una oportunidad importante para la empresa, debido a que
se muestra las tendencias que se tienen día a día por el internet, cada vez más las
personas sin importar género, edades, estrato o raza, presentan un interés
significativo por las redes sociales, compras virtuales y consumo por internet. Por
esta razón se concluye que la implementación del plan de marketing digital es una
plataforma adecuada para penetrar la empresa en distintos nichos de mercado.
Visión Creativa cuenta con tres competidores directos durante hace varios años,
los cuales dos de ellos se encuentran bien posicionados en el mercado en
general.
90
RR creativo y G marka creativa, a pesar de ser muy sobresalientes en el mercado
con respecto a visión creativa, no llevan mucha diferencia en cuanto a resultados
en tablas comparativas, lo que quiere decir que con un buen plan de marketing
digital, la compañía puede lograr sobrepasar su competencia más fuerte.
De acuerdo a las estrategias analizadas en la matriz DOFA se puede concluir que

una de las oportunidades clave es la penetración de mercados, por la cual es
importante trabajar realizando el plan de acción de marketing digital.
Una amenaza que puede ser suplida por una fortaleza es campañas realizadas en
las redes sociales sobre publicidad, lo que haría a la empresa mucho más
llamativa en el sector debido a que daría a conocer sus servicios.
En la ciudad de Cali se encuentran 186 empresas constituidas legalmente ante la

cámara de comercio en el sector de la industria gráfica y la publicidad, de las
cuales 16 de ellas aparecen en internet, hacen presencia en redes sociales y
tienen su sitio web empresarial, otras 44 empresas solo tienen presencia en redes
sociales, mientras que las demás restantes no cuentan con ningún tipo de
presencia importante en internet, se puede concluir que Visión Creativa tendrá una
ventaja significativa si aplica el plan de marketing digital a la compañía.
La competencia directa de Visión Creativa, cuenta con una infraestructura más

amplia y con mayor número de empleados, en cuanto a las plataformas virtuales,
las tres competencias directas cuentan con página web, sin embargo, el manejo
de redes sociales es insuficiente y con poco contenido, por lo que Visión Creativa
tiene una gran posibilidad de adoptar el manejo de marketing digital para su
reconocimiento en el mercado.
Las redes sociales tales como Facebook, Instagram y Twitter, son una plataforma
ideal para hacer presencia en internet, teniendo en cuenta su respectiva
estructuración entre redes, para poder darse a conocer de una misma forma en el
mercado.
En las plataformas digitales, se debe manejar tiempos y establecer horarios de

publicación estratégicos, que le permitan a la empresa obtener alcances
significativos, es decir poder obtener reconocimiento por parte el mercado virtual.
91
Todas las publicaciones que se realicen en las diferentes redes sociales, deben
tener un sentido y significado, que permitan a los usuarios ver información veraz y
representativa de la empresa, y no por el contrario publicar contenido sin
importancia es decir publicar por publicar.
Las plataformas digitales son un medio por el cual se puede hacer promoción de
marca, producto y/o servicio, que si se realiza un manejo adecuado y profesional,
los resultados serán significativos para la empresa.
Los medios digitales hacen parte de la promoción para empresas, es una

plataforma en la cual la inversión es menor a la de medios convencionales, por lo
que es de suma importancia tomar en cuenta este medio para promover la
empresa de forma digital.
Los costos varían de acuerdo a lo que la empresa desea, es decir las horas de
publicación, el tipo de publicación, los días y el alcance que quieran escoger para
poder ser vistos por el público objetivo.
Se escogió un público objetivo de acuerdo con lo que Visión Creativa ha venido

trabajando anteriormente, por lo general, ofrecerá su servicio a personas con
empresas medianas, que tengan la capacidad suficiente para contratar un
especialista en diseño gráfico y publicidad.
Se plantea un presupuesto en redes sociales, para que la compañía Visión

Creativa lo analice y plantee si está de acuerdo en realizarlo, teniendo en cuenta
además el Chrono post de calendario de publicaciones en redes sociales.
92
11 RECOMENDACIONES
Para la implementación del plan de marketing digital, se recomienda no solo

contar con presencia en redes sociales, sino además de eso contar con su
respectiva página web empresarial que permitirá un tráfico web significativo y
además cumplirá con el Chrono post (Calendario de publicaciones) propuesto.
Se recomienda contar con un personal apto para el manejo de redes sociales y

sitio web, o en su defecto por ser una PYME, un personal con bases o
capacitación básica, que permita un buen manejo del Chrono post, con el fin de
hacer un buen manejo y uso de internet.
Es de suma importancia tener presente el presupuesto planteado, con el fin de

generar su propia ayuda en redes sociales.
Mantener vigente y actualizado los papeles en la cámara de comercio, con el fin

de no tener problema alguno por aparecer en internet.
93
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DISEÑO DE UNA PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL PARA LA

ORGANIZACIÓN VISIÓN CREATIVA

JUAN DANIEL PAREDES ALVIAR

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

JUAN DANIEL PAREDES ALVIAR

Proyecto de grado para optar al título de

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

Aprobado por el Comité de Grado en

Santiago Roldan Zuluaga

Carolina María Rendón

Santiago de Cali, 19 de Abril de 2018

Con la realización de este proyecto el autor les agradece a personas muy

A mi familia por que han estado conmigo acompañándome en todo momento.

A mis amigos por su ayuda incondicional.

Juan Daniel Paredes Alviar.

1 ESTADO DEL ARTE 18

2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 22

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 22

3.1 OBJETIVO GENERAL 23

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 23

5.1 MARCO CONCEPTUAL 25

5.2 MARCO CONTEXTUAL 27

5.3 MARCO TEÓRICO 27

5.3.2 Tipos de mercadeo 28

5.3.4 Formulación plan marketing digital 33

5.3.5 Redes sociales, SEO – SEM y sitio web 34

5.3.6 Administración de redes sociales 36

5.3.7 Plan de comunicación digital 37

5.3.9 Plan de pauta 38

5.3.10 Diseño de estrategia 39

5.4 MARCO LEGAL 41

6.1 DISEÑO DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 43

6.1.1 Tipo de estudio 43

6.1.2 Enfoque exploratorio y cualitativo 43

6.1.3 Técnica de recolección de la información. 44

7 DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO EN EL SECTOR DEL DISEÑO

7.1 ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO 45

7.1.1 Portafolio y Servicios 46

7.1.2 Sistema organizacional 47

7.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO 53

7.2.1 Entorno económico 53

7.2.2 Entorno tecnológico 56

7.3 ANÁLISIS DEL MICROENTORNO SECTORIAL Y COMPETITIVO

7.3.1 Rivalidad entre empresas competidoras 61

7.3.2 Poder negociador de los proveedores 62

7.3.3 Poder negociador de los clientes 63

7.3.4 Amenaza de productos sustitutos 64

7.3.5 Ingresos potenciales de nuevos competidores 65

7.3.6 Análisis consolidado del micro entorno 66

7.3.7 Análisis (diagnostico) cadena de valor 67

7.3.8 Actividades primarias. 68

7.3.9 Mercadotecnia y ventas 69

7.3.10 Servicio post venta 69

8 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA VISIÓN CREATIVA FRENTE A LA

8.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA 70

8.1.1 Información básica de la competencia y presencia en las

8.1.2 Clientes potenciales, portafolio de servicios de la competencia

8.2 COMPARATIVOS DE LA COMPETENCIA EN LAS PLATAFORMAS