Proyecto Final Cuatro12

Título del caso práctico
Proyecto final-Suscripciones
Nombre del estudiante:
Brayan Estiven Polania lozano
Nombre del docente
Ricardo Bernal
Asignatura:
E-Commerce: situación actual y tendencias. Diseño y marketing

Año
2023
ENUNCIADO
En un negocio basado en un modelo de suscripción, uno de los factores más importantes es

fidelizar al cliente para que permanezca el máximo tiempo posible suscrito.
¿Implementarías como acción de captación en la primera fase del customer journey una
prueba gratuita del producto en un espacio temporal? Explica el motivo.
Solución al caso práctico
 Si utilizaría esa estrategia con el fin que el cliente ingrese y pruebe el servicio que
se está brindando, pero adicionalmente le colocaría unas restricciones, con el fin de
generarle una intriga de compra.
 En el marco estratégico de compra se puede ofrecer unas alternativas para que el

cliente tenga opciones de escoger dependiendo del poder adquisitivo que tenga.
Además brindándole la oportunidad de conocer cada uno de los servicios que
ofreces el cliente dará una opinión del voz a voz o dará recomendaciones en las
diferentes redes sociales.
En el siguiente esquema es la explicación que se debe realizar para que un cliente obtenga
una excelente experiencia de compra, además también se debe fidelizarlo con diferentes
estrategias de recompra o de recomendación.
Descubrimiento Consideracion Compra Retencion Recomendacion
Descubrimiento: es cuando un consumidor descubre el producto. En este estado, las
características del producto o servicio no son tan importante. Estamos en una fase de
información del usuario, y no se intenta incitar al usuario a comprar, simplemente se le
informa de que hay un producto para una necesidad que este puede tener.
Consideración: En esta fase el cliente analiza diferentes opciones de compra y en ese
momento es donde la empresa o la marca debió haber hecho un excelente trabajo
publicitario destacando los beneficios del producto o del servicio. esta primera fase del
Customer Journey se basa en ser visible para nuestros clientes potenciales.
Compra: Se considera que el cliente ya está seguro de generar una compra del producto
servicio en esta fase ya hay una decisión, y una seguridad para tomar dicha acción, ya se de
forma digital o en tiendas físicas.
Retención: es uno de los procesos de mayor importancia donde el cliente se va satisfecho

por haber adquirido un producto o servicio, pero ya depende de la estrategia que
implemente la marca para que el cliente regrese pronto. El objetivo de esta fase es mantener
la relación con el cliente y propiciar que este repita compras y se fidelice.
Recomendación: Tras una experiencia de compra satisfactoria, es posible que los clientes
nos ayuden a mejorar la propia imagen de marca de la empresa e impactar en fases
anteriores para otros usuarios. Las redes sociales, las valoraciones y el boca a boca son las
partes más importantes de la fase de recomendación.
PLANES DE SUSCRIPCIÓN SUGERIDOS- (ESTRATEGIA)
Descuentos
especiales
Suscripcion
Primer mes Promociones
gratis
Obsequios
Plan basico:
Juegos móviles, series y películas; sin
publicidad y sin límite
Puedes ver contenido en 1 dispositivo
Suscribete y pruebalo ahora compatible a la vez
1 mes de prueba gratis • Después, $ 17.900 COP al Puedes ver en HD
mes Puedes descargar contenido en 1 dispositivo
compatible a la vez
Paga 3 meses y recibe 10% de descuento
$ 48.330 COP por los tres meses
Plan estandar: Plan premium:

Juegos móviles, series y películas; sin publicidad y Juegos móviles, series y películas; sin publicidad y sin límite
sin límite
Puedes ver contenido en 4 dispositivos compatibles a la vez
Puedes ver contenido en 2 dispositivos
compatibles a la vez Puedes ver en Ultra HD
Puedes ver en Full HD Puedes descargar contenido en 6 dispositivos compatibles a la
vez
Puedes descargar contenido en 2 dispositivos
compatibles a la vez Audio espacial de XTX
Paga 6 meses y recibe el 30% de descuento Paga 12 meses y recibe el 45% de descuento
$ 75.180 COP por los 6 meses $ 118.140 COP por los 12 meses
Analizando el comportamiento de los suscriptores de diferentes plataformas digitales, y con
el fin de ser competitivos sin duda alguna implementaría la prueba gratis de suscripción
para ser más interesante al momento de generar la compra, es el primer paso que el cliente
toma para ver los servicios y alternativas de planes que ofrece la plataforma digital. Con el
fin que el cliente genere una compra de forma voluntaria atreves de los diferentes medios
de pago. Tarjeta de crédito, tarjeta débito, o pago con PayPal. Después de ver esos precios
tan interesantes y planes con diferentes alternativas de servicios. Las probabilidades serán
más altas de generar una venta.

Aplicación Práctica del Conocimiento:
 Con este módulo logre Identificar diversas estrategias de la competencia con el fin
de diseñar alternativas de compras de suscripciones.
 Es un conocimiento nuevo adquirido que era algo indiferente para diseñar
estrategias competitivas.
 Con el material de apoyo en las diferentes lecturas que el docente cargaba en las
plataformas, me deja como enseñanza un excelente análisis e interpretación.

Referencias
En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,
el manual o guía está disponible en
http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf.

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E-Commerce: situación actual y tendencias. Diseño y marketing

En un negocio basado en un modelo de suscripción, uno de los factores más importantes es

 En el marco estratégico de compra se puede ofrecer unas alternativas para que el

Descubrimiento Consideracion Compra Retencion Recomendacion

Descubrimiento: es cuando un consumidor descubre el producto. En este estado, las

características del producto o servicio no son tan importante. Estamos en una fase de

información del usuario, y no se intenta incitar al usuario a comprar, simplemente se le

Retención: es uno de los procesos de mayor importancia donde el cliente se va satisfecho

PLANES DE SUSCRIPCIÓN SUGERIDOS- (ESTRATEGIA)

Plan estandar: Plan premium:

Analizando el comportamiento de los suscriptores de diferentes plataformas digitales, y con

más altas de generar una venta.

de diseñar alternativas de compras de suscripciones.

 Es un conocimiento nuevo adquirido que era algo indiferente para diseñar

plataformas, me deja como enseñanza un excelente análisis e interpretación.

el manual o guía está disponible en

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