Alcántara AP PDF

Modelo de negocio basado en la implementación
de un aplicativo para sobrellevar la diabetes
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Alcántara Alfaro, Paola Karymé; Cifuentes Espinoza, Franco

Renato; Fernandez Estrada, Camila Alexandra; Qwistgaard
Espinal, Lourdes Felicita; Salcedo Robles, Diana Anel
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Download date 11/05/2023 02:50:35
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/659341

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Modelo de negocio basado en la implementación de un aplicativo para sobrellevar la
diabetes.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales
AUTORES
Alcántara Alfaro, Paola Karymé (0000-0002-0375-5279)
Cifuentes Espinoza, Franco Renato (0000-0001-6686-2170)
Fernandez Estrada, Camila Alexandra (0000-0002-6286-925X)
Qwistgaard Espinal, Lourdes Felicita (0000-0003-3327-0982)
Salcedo Robles, Diana Anel (0000-0001-9400-6611)
ASESORA
Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)
Lima, viernes 19 de noviembre de 2021

Dedicatoria
A mi mis padres y hermana, porque gracias a su apoyo y amor incondicional me han permitido
cumplir mis metas y formarme como una buena persona y profesional. A mi abuela, por cuidar
de mí y motivarme a seguir adelante. Finalmente, ofrezco una dedicatoria especial a mis
abuelos y padrino, quienes a pesar de ya no estar conmigo siempre me impulsaron a cumplir
mis objetivos y me apoyaron en todo momento.
Paola Alcántara
Dedico este proyecto a mis padres Carlos y Sonia por su perseverancia en los momentos más
duros, su sabiduría y la guía que me dieron a lo largo de mi vida como estudiante para superar
todos los desafíos y por forjar a la persona que soy.
Franco Cifuentes
Dedico este trabajo a mis padres, quienes siempre me brindaron su apoyo para seguir una
carrera universitaria y a su vez me motivan para seguir creciendo en los diferentes aspectos de
la vida. También extiendo mi agradecimiento a mi hermana y amigos, quienes siempre me
brindaron consejos para superar adversidades y me apoyaron emocionalmente durante el
transcurso de la carrera universitaria. A mi querida abuela, quien con su afecto y a través
oraciones siempre me ha animado a cumplir con los objetivos que me proponga.
Fernandez, Camila
Este trabajo se lo dedico a mi querida familia y amigos por su eterno apoyo y motivación en
mi etapa universitaria que ha sido inolvidable por las múltiples experiencias que he vivido con
cada uno de ellos. Además, el trabajo se lo dedico a la profesora Karina Rojas por las ganas en
realizar un trabajo bien hecho que ha motivado a mi grupo como a mi persona a elaborar la
presente investigación.
Qwistgaard Lourdes
II
A mis padres, quienes han tenido un rol muy importante en mi formación, tanto como persona
y como profesional. Por un lado, a mi mamá, quien me motiva y me da su apoyo incondicional
día a día. Por otro lado, a mi papá, a quien recuerdo todos los días y de quien tengo siempre
presente las enseñanzas que, en vida, me brindó. También ofrezco esta dedicatoria, a aquella
persona especial, que está conmigo en todo momento y quien, además, ha sido un gran soporte
durante mi etapa universitaria.
Salcedo, Diana
III
Agradecimientos
Agradezco profundamente a la profesora Karina Rojas Plasencia, asesora del presente trabajo,
pues sus recomendaciones y retroalimentaciones nos han permitido culminar
satisfactoriamente la investigación. Asimismo, agradecer a todas las personas que me ayudaron
en el desarrollo del proyecto. Por otro lado, quisiera agradecer a mi familia por sus consejos,
su amor incondicional y por motivarme a seguir adelante a largo de los años. Del mismo modo,
agradecer a mis amigos más cercanos por estar a mi lado en las buenas y en las malas.
Alcántara, Paola
En primer lugar, doy gracias a Dios por haberme permitido enfrentar a los retos que se han
presentado en mi vida académica y darme los dones necesarios para ser cada día una mejor
versión de mí mismo. Agradezco también a mis padres, hermanos, abuelos y tíos por apoyarme
y hacer posible este nuevo paso en mi vida ayudándome a levantarme en los tropiezos que he
tenido en el camino y seguir enseñándome hasta el día de hoy. Finalmente, agradezco a María
Alessandra Griffin quien me ha ayudado a crecer como persona, ha permanecido conmigo en
los momentos difíciles y me ha apoyado en todos los proyectos y retos que me planteo.
Cifuentes, Franco
Brindo mi agradecimiento a la profesora Karina Rojas, quien fue nuestra mentora para realizar
el proyecto y cuyas retroalimentaciones fueron de gran ayuda para perfeccionar la idea de
negocio. Agradezco a mi familia por ser parte de la inspiración para realizar el presente trabajo
y brindarme consejos para la elaboración del mismo. Además, extiendo mi agradecimiento a
los profesores que durante mi época universitaria han compartido su conocimiento y me han
permitido desarrollar habilidades que fueron necesarias para el desarrollo del trabajo me serán
útiles para desenvolvernos en el mundo laboral.
Fernandez, Camila
IV
Agradezco profundamente a nuestra profesora Karina Milagros Rojas Plasencia, quien destinó
parte de su tiempo en asesorarnos, con la finalidad de desarrollar satisfactoriamente el presente
proyecto y por ser para nosotros, un gran apoyo para la realización de cada etapa. También,
brindo mi agradecimiento a nuestra casa de estudios por haberme ayudado e impulsado en el
crecimiento profesional, al aportarme los conocimientos necesarios para poder enfrentar la
etapa laboral. Por último, agradezco a todas aquellas personas que fueron partícipes y dieron
su total confianza en el proyecto.
Salcedo, Diana
A mi madre por impulsarme y creer en mí en todo momento, a mi padre por brindarme la
oportunidad de realizar una carrera profesional, a mi hermano por compartir conmigo la
experiencia universitaria y a mis queridos abuelos que desde el cielo sé que están orgullosos
de mi desempeño. Asimismo, le agradezco a mis amigos más cercanos por estar para mí y
brindarme su apoyo de manera incondicional.
Qwistgaard, Lourdes
V
Resumen
En el Perú, los casos de diabetes mellitus van en aumento conforme menciona la Encuesta
Demográfica y de Salud Familiar, ENDES, (2019). Ello se evidencia con el hecho que, en un
grupo de cien peruanos, cuatro de ellos son pacientes diabéticos. Dicha cifra motivó la
investigación del segmento y se cuestionó el estilo de vida de dichas personas. De ello, surgió
la idea de Easy Life para tratarse de un modelo de negocio basado en la implementación de un
aplicativo para sobrellevar la diabetes.
De esta manera, Easy Life se compromete a brindar apoyo y mejoras en el estilo de vida de las
personas diabéticas con dieta y actividad física acorde a sus necesidades. Por ello la propuesta
de valor implica brindar una lista de servicios enfocados en el usuario para que puedan
sobrellevar su diagnóstico.
En el presente trabajo se ha realizado la investigación y análisis de la viabilidad del modelo de
negocio. Por ello, se desarrollaron diversos tipos de validaciones tanto con potenciales clientes,
socios como expertos para conocer el desempeño real del proyecto. Además, se han llevado a
cabo concierges con la finalidad de evaluar las intenciones de compra de los planes mensuales.
Ello se originó con especial detalle en el cumplimiento de cada cuadrante del Business Model
Canvas que se refleja tanto en el plan de marketing como en flujo financiero junto con la
proyección de ventas. De esta manera, se plantea la evolución del modelo desde la idea hasta
el desarrollo de la misma.
Palabras claves: modelo de negocio; diabetes; apoyo; aplicativo.
VI
Business model based on the implementation of an application for coping with diabetes
ABSTRACT
In Perú, diabetes mellitus cases are increasing according to the Demographic and Family Health
Survey, ENDES, (2019). This is evidenced by the fact that in a group of one hundred Peruvians,
four of them are diabetic patients. Such figure motivated the investigation of that segment, and
their lifestyle was questioned. From this, Easy Life became an idea to be a business model
based on the implementation of an application to cope with diabetes.
In this way, Easy Life is committed to providing support and lifestyle improvements for
diabetics with diet and physical activity according to their needs. Therefore, the value
proposition involves providing a list of user-focused services to help them cope with their
diagnosis.
In the present investigation, research and analysis of the viability of the business model has
been carried out. Therefore, different types of validations were developed with potential
customers, business partners and experts in order to know the real performance of the project.
In addition, concierges have been executed in order to evaluate the acquisition behaviour on
the monthly plans. It originated with special detail in the fulfilment of each quadrant of the
Business Model Canvas which is reflected in the marketing plan as well as in the financial flow
in conjunction with the sales projection. In its entirety, the evolution of the model from the idea
through to the development of the idea is thus shown.
Key words: business model; diabetes; support; app.
VII
TABLA DE CONTENIDOS
1. FUNDAMENTOS INICIALES ......................................................................................... 1

1.1. Equipo de trabajo .............................................................................................................. 1
1.2. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante .................................. 1
2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ................................................................. 2
3. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................... 3
3.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al segmento de mercado ............................. 3
3.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver................................................. 3
3.1.2. Entrevista a personas del público objetivo ..................................................................... 4
3.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos ............................................................................... 5
3.1.4. Breve explicación de los hallazgos principales .............................................................. 7
3.1.5. Aprendizajes................................................................................................................. 10
3.1.6. Sustento de la realización de las entrevistas ................................................................ 11
3.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración .................................................................. 13
3.2.1. Entrevistas a expertos ................................................................................................... 13
3.2.2. Breve explicación de los hallazgos principales ............................................................ 13
3.2.3. Aprendizajes................................................................................................................. 15
3.2.4. Sustento de la realización de la entrevista.................................................................... 17
4. VALUE PROPOSITION CANVAS................................................................................ 18
4.1. Perfil del cliente .............................................................................................................. 18
4.2. Mapa de valor ................................................................................................................. 21
4.2.1. Creadores de alegría ..................................................................................................... 21
4.2.2. Aliviadores de frustraciones ......................................................................................... 22
4.2.3. Productos y servicios ................................................................................................... 23
4.3. Encaje ............................................................................................................................. 23
4.4. Descripción de la propuesta de valor.............................................................................. 25
4.5. Identificación de elementos diferenciales…………………………………………….26
5. BUSINESS MODEL CANVAS ...................................................................................... 31
5.1. BMC ............................................................................................................................... 31
VIII
5.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes ............................................................................... 32
6. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN............................................................................... 40
6.1. Validación técnica de la solución ................................................................................... 40
6.1.1. Experimento 1 – validación técnica I ……………………………………………….40
6.1.1.1. Objetivo del experimento ............................................................................................ 40
6.1.1.2. Diseño y desarrollo del experimento .......................................................................... 41
6.1.1.2.1. Descripción del experimento ................................................................................... 41
6.1.1.2.2. Bitácora de actividades ............................................................................................ 45

6.1.1.3. Análisis e interpretación de resultados ...................................................................... 45
6.1.1.3.1. Malla receptora de entrevista a expertos técnicos ................................................... 45
6.1.1.3.2. Análisis de resultados ............................................................................................. 47

6.1.1.3.3. Interpretación de resultados ………………………………………………………50
6.1.1.4. Aprendizajes – Cambios a realizar ............................................................................ 52
6.1.1.5. Sustentación de las validaciones ................................................................................ 52
6.1.2. Experimento 2 – validación técnica II ......................................................................... 53
6.1.2.1. Objetivo del experimento .......................................................................................... 53
6.1.2.2. Diseño y desarrollo del experimento ......................................................................... 53

6.1.2.3.1. Malla Receptora del segundo experimento ............................................................. 56
6.1.2.3.2. Análisis de los resultados ........................................................................................ 58
6.1.2.3.3. Interpretación de los resultados obtenidos .............................................................. 60

6.2. Validación de la experiencia de usuario ......................................................................... 61
6.2.1. Experimento 1 – validación de experiencia del usuario I ............................................ 61
IX

6.2.1.3.1. Malla receptora del primer experimento ................................................................. 66
6.2.1.3.2. Análisis de los resultados ........................................................................................ 68

6.2.2. Experimento 2 – validación de experiencia del usuario II ........................................... 73

6.2.2.3.1. Malla receptora de primer experimento .................................................................. 76
6.2.2.3.2. Análisis de resultados .............................................................................................. 78

7. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ............................................................ 83
7.1. Validación de canales ..................................................................................................... 83
7.1.1. Experimento 1: Validación de Redes Sociales............................................................. 83
7.1.1.2. Diseño y Desarrollo del experimento ........................................................................ 83
7.1.1.3. Descripción del experimento ..................................................................................... 84
7.1.1.4. Bitácora de actividades .............................................................................................. 85
X
7.1.1.5.2. Interpretación de resultados..................................................................................... 86

7.1.1.7. Sustento de validaciones ............................................................................................ 90
7.1.2. Experimento 2: Mailing ............................................................................................... 92

7.1.2.3.2. Interpretación de resultados..................................................................................... 95

7.1.2.5. Sustento de las validaciones ...................................................................................... 97
7.1.3. Experimento 3: Website ............................................................................................... 98
7.1.3.2.2. Bitácora de actividades .......................................................................................... 100

7.1.3.3. Análisis e interpretación de resultados .................................................................... 101
7.1.3.3.1. Análisis de los resultados ...................................................................................... 101
7.1.3.3.2. Interpretación de resultados................................................................................... 101

7.1.3.4. Aprendizajes – Cambios a realizar .......................................................................... 102
7.1.3.5. Sustento de las validaciones .................................................................................... 103
7.1.4. Experimento 4: Validación del Aplicativo ................................................................. 106
7.1.4.1. Objetivo del experimento ........................................................................................ 106
7.1.4.2. Diseño y desarrollo del experimento ....................................................................... 106
7.1.4.2.1. Descripción del experimento ................................................................................. 107
XI
7.1.4.3.1. Análisis de los resultados ...................................................................................... 108
7.1.4.3.2. Interpretación de los resultados ............................................................................. 111

7.2. Validación de recursos clave ........................................................................................ 114
7.2.1. Experimento 1: Aplicativo ......................................................................................... 114

7.2.1.3.1. Análisis de resultados ............................................................................................ 116
7.2.1.3.2. Interpretación de los resultados obtenidos ............................................................ 117

7.2.1.4. Aprendizaje - Cambios a realizar ............................................................................ 117
7.2.2. Experimento 2: Personal especialista y técnico y Machine Learning ........................ 119
7.2.2.2. Diseño y desarrollo del experimento …………………………………………….. 119


7.2.3. Experimento 3: Oficina .............................................................................................. 131
XII


7.2.3.4. Aprendizajes - cambios a realizar ............................................................................ 135
7.2.4. Experimento 4: Financiamiento y Capital ................................................................. 135
7.2.5. Experimento 5: Pasarela de pago ............................................................................... 140

7.2.5.4. Aprendizajes - Cambios a realizar ........................................................................... 145
7.3. Validación de actividades clave ................................................................................... 146
7.3.1. Experimento 1: Creación y mantenimiento de la aplicación móvil ........................... 146

XIII
7.3.2. Experimento 2: Gestión de la información entregada por los especialistas ............... 151

7.3.2.3. Análisis e interpretación de los resultados obtenidos .............................................. 152
7.3.3. Experimento: Flujograma Captación y Selección de Personal .................................. 154
7.3.3.2. Diseño del experimento ........................................................................................... 154
7.3.3.4. Sustento del experimento ......................................................................................... 156
7.3.4. Investigación: Plan estratégico de marketing ............................................................. 157
7.3.4.3. Análisis e interpretación de los resultados............................................................... 158
7.4. Validación de socios clave ........................................................................................... 171
7.4.1. Experimento/Investigación - Especialistas en diabetes.............................................. 171


7.4.2. Experimento - Nutricionistas ..................................................................................... 175
XIV


7.4.2.5. Sustentación de las validaciones .............................................................................. 181
7.4.3. Experimento - Instructores ......................................................................................... 182


7.4.4. Experimento -Empresa desarrolladora de la app ....................................................... 190

7.5. Validación de estructura de costos ............................................................................... 196
7.5.1. Experimento ............................................................................................................... 196
XV

7.5.1.3. Estructura de costos fijos, variables y unitarios....................................................... 197
7.5.1.3.1. Inversión ................................................................................................................ 197
7.5.1.3.2. Costos Fijos ........................................................................................................... 198

7.6. Validación de relaciones con el cliente ........................................................................ 203
7.6.1. Personalización de servicios ...................................................................................... 203

7.6.2. Foro de experiencias .................................................................................................. 207
7.5.1.3.3. Costos Variables .................................................................................................... 200

7.6.3. Reseñas calificadas y soporte al cliente ..................................................................... 209
7.6.3.3.1. Foros de experiencias ............................................................................................ 209
7.6.3.3.2. Soporte a clientes................................................................................................... 211

Pívots de Easy Life ........................................................................................................ 213
8. VALIDACIÓN DE COMPRA ...................................................................................... 215
8.1. Segmentación de mercado ............................................................................................ 215
XVI
8.1.1. Mercado Potencial ...................................................................................................... 215
8.2.5. Aprendizajes y cambios a realizar.............................................................................. 232
8.2.6. Sustentación de las validaciones ................................................................................ 233
8.3. Concierge 2 ................................................................................................................... 233
8.3.1. Objetivo del experimento ........................................................................................... 233
8.3.2. Diseño y desarrollo del experimento ............................................................................ 233
8.1.2. Precio Promedio ......................................................................................................... 218
8.1.3. Frecuencia de servicio ................................................................................................ 220
8.1.4. Valor de mercado ....................................................................................................... 220
8.2. Concierge 1 ................................................................................................................... 221
8.2.2. Diseño y desarrollo del experimento.......................................................................... 221
8.2.2.2. Descripción del experimento ................................................................................... 222
8.2.2.3. Bitácora de actividades ............................................................................................ 228
8.2.3. Análisis e interpretación de resultados ....................................................................... 228
8.2.4. Interpretación de resultados ..................................................................................... 230
8.3.3.1. Análisis de resultados .............................................................................................. 239
8.3.3.2. Interpretación de resultados ..................................................................................... 240
8.3.4. Aprendizajes – Cambios a realizar ............................................................................. 242
8.4. Concierge 3 ................................................................................................................... 243
8.4.1. Estrategia de posicionamiento.................................................................................... 243
XVII
8.4.3.2. Desarrollo del experimento...................................................................................... 245
8.5. Concierge 4 ................................................................................................................ 253
8.5.1. Estrategia de posicionamiento ...................................................................................... 253
8.6. Análisis final del cumplimiento de los objetivos de los concierge .............................. 267
9. PLAN FINANCIERO .................................................................................................... 269
9.1. Proyección de ventas .................................................................................................... 269
9.2. Presupuesto de inversión del proyecto ......................................................................... 274
9.3. Depreciación de activos ................................................................................................ 279
9.4. Ingresos y egresos......................................................................................................... 280
9.4.1. Ingresos ...................................................................................................................... 280
9.4.2. Egresos ....................................................................................................................... 283
9.5. Flujo de caja ................................................................................................................. 293
XVIII
9.6. Indicadores ................................................................................................................... 295
9.6.1. Valor Actual Neto (VAN) .......................................................................................... 295
9.6.2. Tasa Interna de Retorno (TIR) ................................................................................... 295
9.6.3. Periodo de Recupero de la Inversión ......................................................................... 296
9.6.4. Índice Beneficio – Costo (I B/C) ............................................................................... 297
9.7. Financiamiento ............................................................................................................. 297
9.8. Costo de oportunidad del capital (COK) ...................................................................... 300
9.9. Costo medio ponderado de capital (WACC) ................................................................ 302
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................ 303
10.1. Conclusiones................................................................................................................. 303
10.2. Recomendaciones ......................................................................................................... 304
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 306
XIX
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Relación de los integrantes, funciones y rol de cada uno

…………………………….¡Error! Marcador no definido.
Tabla 2. Guía de preguntas para los usuarios ............................................................................ 4
Tabla 3.Entrevista a usuarios ................................................................................................... 11
Tabla 4. Guía de preguntas para entrevista a expertos en diabetes .......................................... 13
Tabla 5. Entrevista a expertos y especialistas en diabetes ....................................................... 17
Tabla 6. Cuadro comparativo de los principales adversarios de Easy Life. ............................ 29
Tabla 7. Diseño del experimento: Validación técnica de la solución I .................................... 41
Tabla 8. Validación técnica de la solución I - Guía de preguntas para expertos. .................... 42
Tabla 9. Malla receptora de información – Entrevista a expertos técnicos I ………………..45
Tabla 10. Sustentación de experimento de validación técnica I …………………………….53
Tabla 11. Diseño del experimento 2: Validación técnica de la aplicación…………………..53
Tabla 12. Guía de preguntas para expertos 2. .......................................................................... 54
Tabla 13. Malla receptora de información – validación técnica II .......................................... 57
Tabla 14. Sustentación de experimentación técnica II............................................................. 61
Tabla 15. Diseño del experimento: Validación de la experiencia del usuario I ...................... 62
Tabla 16. Guía de preguntas – validación de experiencia del usuario I .................................. 63
Tabla 17. Malla receptora de información - validación de la experiencia del usuario I .......... 66
Tabla 18. Sustentación de experimento 1 – validación de experiencia del usuario I .............. 72
Tabla 19. Diseño del experimento 2 - validación de experiencia del usuario II ...................... 73
Tabla 20. Guía de preguntas del experimento 2 – validación de experiencia del usuario II ... 74
Tabla 21. Malla receptora de información: Validación de experiencia del usuario II ............. 76
Tabla 22. Sustentación de experimento: Validación de experiencia del usuario II ................. 82
Tabla 23. Diseño del experimento 1: Validación de redes sociales - Facebook e Instagram .. 83
Tabla 24. Diseño del experimento 2: Validación de mailing................................................... 93
Tabla 25. Diseño del experimento 3: Validación del website ................................................. 99
Tabla 26. Diseño del experimento 4: Validación del aplicativo ............................................ 106
Tabla 27. Diseño del experimento: Validación del aplicativo ............................................... 115
Tabla 28. Diseño del experimento: Personal especialista y técnico + Machine Learning ..... 120
XX
Tabla 29. Diseño del experimento: Oficina ........................................................................... 132
Tabla 30. Diseño del experimento: Financiamiento y Capital ............................................... 136
Tabla 31. Aporte de capital inicial por socio de Easy Life .................................................... 138
Tabla 32. Diseño del experimento ......................................................................................... 141
Tabla 33. Diseño del experimento: Creación y mantenimiento de la aplicación................... 147
Tabla 34. Diseño del experimento: Gestión de información entregada por los especialistas 151
Tabla 35. Diseño del experimento: Captación y selección de personal ................................. 154
Tabla 36. Diseño del experimento: Validación del plan estratégico de marketing ............... 157
Tabla 37. Diseño del experimento: Validación de socios clave - Especialistas en diabetes . 172
Tabla 38. Diseño del experimento: Validación de socios clave - Nutricionistas................... 176
Tabla 39. Diseño del experimento: Validación de socios clave - Instructores ...................... 183
Tabla 40. Diseño del experimento; Validación de empresa desarrolladora de app ............... 190
Tabla 41. Sustentación de experimentación desarrollo de aplicación ................................... 194
Tabla 42. Diseño del experimento de validación de la estructura de costos.......................... 196
Tabla 43. Monto de inversión de Easy Life ........................................................................... 198
Tabla 44. Monto de los costos fijos de Easy Life ................................................................. 200
Tabla 45. Montos de los costos variables de Easy Life. ........................................................ 202
Tabla 46. Diseño de la validación personalización de servicios ............................................ 203
Tabla 47. Diseño de la validación foro de experiencias ........................................................ 207
Tabla 48. Precio promedio de los competidores directos de Easy Life. ................................ 219
Tabla 49. Precio promedio del mercado. ............................................................................... 220
Tabla 50. Cálculo de valor de mercado ................................................................................. 220
Tabla 51.Diseño del Primer Concierge .................................................................................. 221
Tabla 52. Presupuesto para el concierge 1 ............................................................................. 223
Tabla 53. Resultados del Primer Concierge ........................................................................... 231
Tabla 54. Diseño del Segundo Concierge .............................................................................. 234
Tabla 56. Resultados del Segundo Concierge........................................................................ 241
Tabla 57. Diseño del Tercer Concierge ................................................................................. 244
XXI
Tabla 59. Resultados del Tercer Concierge ........................................................................... 251
Tabla 60. Diseño del Cuarto Concierge ................................................................................. 255
Tabla 61. Resultados del Cuarto Concierge ........................................................................... 263
Tabla 62. Cuadro resumen de los cuatro concierges.............................................................. 264
Tabla 63. Pronóstico de ventas de los planes de Easy Life del año 1 ................................... 271
Tabla 64. Pronóstico de ventas de los planes de Easy Life del año 2 .................................... 273
Tabla 65. Pronóstico de ventas de los planes de Easy Life del año 3 .................................... 274
Tabla 66. Presupuesto de inversión del proyecto................................................................... 275
Tabla 67. Cálculo del capital de trabajo neto ......................................................................... 275
Tabla 68. Cálculo de depreciación de activos ....................................................................... 279
Tabla 69. Proyección de ventas mensuales del primer año de funcionamiento de Easy Life 282
Tabla 70. Pago de personal que compone la planilla de Easy Life para los tres primeros años
de funcionamiento. ................................................................................................................. 286
Tabla 71. Desembolso en plan de marketing digital de Easy Life para los primeros tres años de
operación ................................................................................................................................ 288
Tabla 72. Gasto mensual de coworking de Easy Life según año ........................................... 289
Tabla 73. Gastos de elaboración de plan de dietas y rutinas de ejercicios de Easy Life ....... 291
Tabla 74. Resumen de egresos mensuales para los primeros tres años de operación de Easy Life
................................................................................................................................................ 291
Tabla 75. Flujo de caja de los tres primeros años de Easy Life…………………………….293
Tabla 76. Aporte de capital inicial por socio ......................................................................... 298
Tabla 77. Cronograma de pago del préstamo de familiares solicitado por Easy Life ........... 299
Tabla 78. Cálculo del costo de oportunidad de capital (COK) de Easy Life ......................... 301
Tabla 79. Cálculo del costo medio ponderado de capital (WACC) de Easy Life…..………302
XXII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Perfil del cliente de la aplicación.............................................................................. 19

Figura 2. Mapa de Alegrías, frustraciones y tareas de los pacientes diabéticos.. .................... 21
Figura 3. Productos y servicios, creadores de alegrías y aliviadores de frustraciones para los
pacientes diabéticos. . .............................................................................................................. 23
Figura 4. Encaje de la idea de negocio elegida.. ...................................................................... 25
Figura 5. Business Model Canvas. . ......................................................................................... 31
Figura 6. Mockup de baja fidelidad de Easy Life.. .................................................................. 44
Figura 7. Bitácora de actividades del experimento 1 – primera validación técnica. ............... 45
Figura 8. Mockup de alta fidelidad.. ........................................................................................ 56
Figura 9. Bitácora de actividades del experimento 2. .............................................................. 56
Figura 10. Mockup de baja fidelidad de Easy Life. . ............................................................... 65
Figura 11. Bitácora de actividades del experimento 1. ............................................................ 66
Figura 12. Mockup de alta fidelidad. ....................................................................................... 75
Figura 13. Bitácora de actividades del experimento 2.. ........................................................... 76
Figura 14. Bitácora de actividades del experimento. . ............................................................. 85
Figura 15. Sustento de la publicidad pagada por medio de Facebook [Parte 1].. .................... 90
Figura 16. Sustento del público alcanzado con la publicidad pagada por medio de Facebook.
.................................................................................................................................................. 90
Figura 17. Sustento de los lugares alcanzados con la publicidad pagada por medio de Facebook.
.................................................................................................................................................. 91
Figura 18. Sustento de la publicidad pagada por medio de Instagram. . ................................. 91
Figura 19. Sustento de los indicadores de la publicidad pagada por medio de Instagram.. .... 91
Figura 20. Sustento del alcance y de interacciones del anuncio una vez finalizado el periodo de
publicidad pagada. ................................................................................................................... 92
Figura 21. Bitácora del experimento de mailing. . ................................................................... 94
Figura 22. Diseño de la campaña de mailing “Conoce Easy Life” .......................................... 97
Figura 23. Resultados de la campaña de mailing de Easy Life. MailChimp, 2021. ................ 97
Figura 24. Muestra de correos enviados. MailChimp, 2021. ................................................... 98
Figura 25. Bitácora de actividades del experimento 3. .......................................................... 100
Figura 26. Sustento de la publicidad pagada por medio de Facebook.. ................................. 103
Figura 27. Sustento de la adquisición de la publicidad pagada por medio de Facebook. ...... 103
Figura 28. Sustento del alcance del anuncio una vez finalizado el periodo de publicidad pagada.
................................................................................................................................................ 104
Figura 29. Sustento de los leads obtenidos en la landing page de Easy Life, 2021. .............. 104
Figura 30. Sustento de las suscripciones obtenidas en la landing page de Easy Life. 105
Figura 31. Bitácora de actividades del experimento 4. .......................................................... 108
XXIII
Figura 32. Sustento de las interacciones en el anuncio .......................................................... 113
Figura 33. Sustento de las interacciones en el anuncio [Parte 1] ........................................... 114
Figura 34. Sustento de las interacciones en el anuncio [Parte 2] ........................................... 114
Figura 35. Bitácora de actividades del experimento aplicativo. ............................................ 115
Figura 36. Ficha técnica de la aplicación Easy Life. ............................................................. 118
Figura 37. Organigrama de Easy Life. En la imagen se muestran los puestos con los que se
contará en la empresa. ............................................................................................................ 120
Figura 38. Salario promedio para el puesto de Administrador. . ........................................... 121
Figura 39. Salario promedio para el pueto de Community Manager.. ................................... 121
Figura 40. Salario promedio para el puesto de Analista/Programador.. ................................ 121
Figura 41. Ficha de Puesto de trabajo del Community Manager. .......................................... 122
Figura 42. Ficha de Puesto de trabajo del Administrador. ..................................................... 123
Figura 43. Ficha de Puesto de trabajo del Analista Programador. ......................................... 124
Figura 44. Bitácora de actividades del experimento. ............................................................. 125
Figura 45. Respuesta del primer candidato para el puesto de analista programador. ............ 128
Figura 46. Respuesta del segundo candidato para el puesto de analista programador. ......... 129
Figura 47. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Administrador.
................................................................................................................................................ 129
Figura 48. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Community
Manager. ................................................................................................................................ 130
Figura 49. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Analista
Programador. .......................................................................................................................... 130
Figura 50. Anuncios creados en Facebook Empleos. ............................................................ 131
Figura 51. Bitácora de actividades del experimento oficina. ................................................. 132
Figura 52. Tarifario de Coworking. Regus, 2021. ................................................................. 135
Figura 53. Criterios de inversión para emprendedores de la Red de Inversionistas Ángeles..
................................................................................................................................................ 139
Figura 54. Requisitos para el préstamo para microempresarios. . ......................................... 140
Figura 55. Bitácora de actividades del experimento 5.. ......................................................... 142
Figura 56. Lista de costos por el servicio de Pago App de Niubiz. Niubiz, 2021. ................ 146
Figura 57. Lista de comisiones de PayPal. PayPal Perú, 2021. ............................................. 146
Figura 59. Costo promedio de mantenimiento de un aplicativo.. ......................................... 149
Figura 60. Costo promedio de actualización de un aplicativo. ............................................. 149
Figura 61. Flujograma del proceso de creación y mantenimiento de la página web.. ........... 150
Figura 62. Flujograma del proceso de gestión de la información brindada por los especialista.
................................................................................................................................................ 153
XXIV
Figura 63. Flujograma del proceso de captación y reclutamiento del personal para Easy Life.
................................................................................................................................................ 156
Figura 64. Planes de precios de Canva. . ............................................................................... 163
Figura 65. Planes de precios de Powtoon.. ............................................................................ 164
Figura 66. Planes de precios de Adobe Creative Cloud......................................................... 165
Figura 67. Tarifario de servicio de mailing de MailChimp. .................................................. 168
Figura 68. Plan estratégico de marketing.. ............................................................................. 171
Figura 70. Captura de Pantalla de la cotización de la especialista en diabetes. ..................... 175
Figura 72. Captura de Pantalla de las conversaciones con Delicioso Balance. ..................... 181
Figura 73. Captura de Pantalla de la cotización corporativa de Delicioso Balance. ............ 181
Figura 74. Captura de Pantalla de las conversaciones con La Vie Nutritive. ........................ 182
Figura 75. Captura de Pantalla de las cotizaciones de La Vie Nutritive................................ 182
Figura 77. Captura de Pantalla de las cotizaciones de Zazen. Zazen, 2021. ......................... 188
Figura 78. Captura de Pantalla de la cotización corporativa de Yoga desde Casa. ............... 189
Figura 79. Captura de Pantalla de la cotización corporativa del entrenador. ........................ 189
Figura 80. Bitácora de actividades del experimento de desarrollo de aplicación. ................. 191
Figura 81. Captura de pantalla del correo de Vanesa Insigna, representante de IT Oeste. .... 195
Figura 82. Captura de pantalla de respuesta de EJC S.S. en Workana…………………….. 195
Figura 83. Bitácora de actividades del experimento de estructura de costos. ........................ 196
Figura 84. Bitácora de actividades de la validación de relaciones con el cliente .................. 203
Figura 85. Proceso de personalización de plan alimenticio [Parte 1].. .................................. 205
Figura 86. Proceso de personalización de plan alimenticio [Parte 2]. ................................... 205
Figura 87. Proceso de personalización de la rutina de ejercicios [Parte 1]............................ 206
Figura 88. Proceso de personalización de la rutina de ejercicios [Parte 2]............................ 206
Figura 89. Bitácora de actividades de la validación de foros de experiencias. ...................... 207
Figura 91. Bitácora de actividades de la validación de foros de experiencias y soporte a clientes

................................................................................................................................................ 209
Figura 92. Foro de experiencias y reseñas de Facebook. ....................................................... 210
Figura 93. Foro de experiencias y reseñas en plataformas virtuales de descarga del aplicativo
................................................................................................................................................ 211
Figura 94. Soporte a clientes a través de Facebook Messenger ............................................. 212
Figura 95. Nuevo Business Model Canvas de Easy Life. ...................................................... 213
Figura 96. Cálculo del tamaño de la muestra. ........................................................................ 217
Figura 97. Resultados de la encuesta realizada al público objetivo de Easy Life ................. 217
XXV
Figura 98. Sustento flyer del Primer Concierge..................................................................... 224
Figura 99. Flyer enviado vía mailing ..................................................................................... 225
Figura 100. Publicación del primer concierge vía Facebook ................................................. 226
Figura 101. Delimitación del mercado meta para el anuncio del primer concierge .............. 226
Figura 102. Métricas obtenidas de la campaña de mailing para el primer concierge ............ 227
Figura 103. Métricas de la promoción en Facebook del primer concierge ............................ 228
Figura 104. Bitácora de actividades del primer concierge. .................................................... 228
Figura 105. Métricas obtenidas de la campaña de mailing para el primer concierge ............ 229
Figura 106. Conversación con el primer cliente de Easy Life ............................................... 230
Figura 107. Publicación del segundo concierge en Facebook ............................................... 235
Figura 108. Publicación del segundo concierge vía mailing ................................................. 235
Figura 109. Delimitación del mercado meta para el anuncio del segundo concierge ............ 236
Figura 110. Resultados de la promoción en Facebook del segundo concierge .................... 238
Figura 111. Resultados de la promoción vía mailing del segundo concierge ........................ 238
Figura 112. Bitácora de actividades del segundo concierge. . ............................................... 238
Figura 113 Conversación con el segundo cliente de Easy Life. ............................................ 242
Figura 114. Conversación con el tercer cliente de Easy Life. ............................................... 242
Figura 115. Publicación del tercer concierge en Facebook ................................................... 245
Figura 116. Publicación del tercer concierge vía mailing...................................................... 246
Figura 117. Delimitación del mercado meta para el anuncio del tercer concierge ................ 247
Figura 118. Resultados de la promoción en Facebook del tercer concierge ......................... 248
Figura 119. Resultados de la promoción vía mailing del tercer concierge ............................ 248
Figura 120. Bitácora de actividades del tercer concierge.. .................................................... 249
Figura 121. Conversación con el cuarto cliente de Easy Life. .............................................. 250
Figura 122. Publicación del cuarto concierge en Facebook .................................................. 256
Figura 123. Publicación del cuarto concierge vía mailing ..................................................... 257
Figura 124. Resultados de la promoción en Facebook del segundo concierge ..................... 259
Figura 126. Bitácora de actividades del cuarto concierge. . .................................................. 260

Figura 127. Conversación con el cliente número trece de Easy Life. ................................... 265
Figura 128. Conversación con el cliente número dieciséis de Easy Life............................... 265
XXVI
1. FUNDAMENTOS INICIALES
1.1. Equipo de trabajo
El equipo de trabajo del presente proyecto de validación de negocio se encuentra conformado
por cinco alumnos estudiantes de la carrera de Administración y Negocios Internacionales
dictada por la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Por lo que, se considera que al juntar las competencias y habilidades de cada miembro se
podrá desarrollar de manera exitosa el proyecto.
1.2. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante
Tabla 1.
Relación de los integrantes, funciones y rol de cada uno
Integrantes Funciones Rol Principal
Paola Alcántara Funciones: Coordinadora de

Encargada de la verificación de la evaluaciones
estructura del trabajo y la asignación de
actividades a realizar por cada integrante
del equipo:
Competencias:
● Compromiso
● Trabajo en equipo
● Toma de decisiones
● Trabajo bajo presión
Franco Cifuentes Funciones: Coordinador de

Elaboración de cronograma para el creatividad
cumplimiento de actividades.
Competencias:
● Resolución de Problemas
● Comunicación
1
Tabla 1 (Continuación)
Integrantes Funciones Rol Principal
Camila Fernandez Funciones: Coordinadora de

Planificación de las reuniones de recursos humanos
coordinación de actividades y envío de
recordatorios sobre las actividades a
realizar.
Competencias:
● Compromiso
Lourdes Funciones: Jefa de equipo

Qwistgaard Organización del equipo de trabajo y el
planteamiento de estrategias para el
trabajo en equipo.
Competencias:
● Compromiso
Diana Salcedo Funciones: Coordinadora de

Encargada de repartir tareas y seguimiento tareas
del cumplimiento de las mismas. También,
verifica que se cumplan los plazos de
entrega de las actividades.
Competencias:
● Compromiso
Nota. La función detallada en cada integrante corresponde al papel desempeñado al momento de realizar el
presente trabajo de investigación
2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio consiste en una aplicación de agenda médica donde los pacientes
diabéticos puedan controlar sus niveles de glucosa, así como las variaciones y cambios que
se presentan en un determinado periodo de tiempo. Para ello, el aplicativo recolectará los
2
datos ingresados por el usuario y empleando Inteligencia Artificial (IA) brindará informes
estadísticos periódicos donde el usuario pueda observar las variaciones y tenga un mejor
control de sus niveles de glucosa. Asimismo, con los resultados obtenidos la aplicación
recomendará acciones preventivas como visitar al médico, ir a urgencias, etc. para que así el
paciente evite complicaciones con su enfermedad o estado de salud.
La idea fue elegida tras una profunda investigación de mercado, en la cual se encontraron
múltiples oportunidades y tendencias de mercado que respaldan la viabilidad de la propuesta.
Además, el hecho de que existe un gran número de pacientes diabéticos en el país que
necesitan constantemente de estos servicios y que en el futuro existirá un público objetivo al
cual dirigirnos hace escalable y rentable a la propuesta.
Finalmente, el último factor que se tuvo en cuenta para elegir la propuesta es la innovación
de la misma. Esto debido a que la aplicación, a diferencia de sus competidores, ofrece un
gran número de herramientas a los usuarios, brindando así un valor agregado al cliente y
logrando diferenciarse de otras aplicaciones o plataformas existentes. Cabe mencionar que,
este factor además de permitir al aplicativo diferenciarse de sus competidores directos
también ayudará a fidelizar y captar clientes con el tiempo.
3. VALIDACIÓN DEL PROBLEMA
3.1. Diseño y guía de entrevistas de exploración al segmento de mercado
3.1.1. Breve explicación del problema que se espera resolver
Con la presente investigación se busca validar la siguiente hipótesis: “Los pacientes con
diabetes presentan como principal problema dificultades en el monitoreo constante de sus
niveles de glucosa en el seguimiento de su enfermedad”. Asimismo, durante el experimento
3
se buscará determinar cuáles son las principales complicaciones que presentan al realizar
este monitoreo.
3.1.2. Entrevista a personas del público objetivo
Para desarrollar las entrevistas se ha desarrollado previamente la guía de preguntas a utilizar
durante la conferencia con los pacientes diabéticos, la cual se presenta a continuación:
Tabla 2.
Guía de preguntas para los usuarios
IDEA DE APLICATIVO PARA MONITOREAR LOS NIVELES DE

NEGOCIO GLUCOSA DE PERSONAS CON DIABETES
Público objetivo Personas diagnosticadas con diabetes.
La persona desconoce cómo realizar un monitoreo eficiente.
Problemas que Las personas no tienen información constante sobre cómo manejar
tiene el segmento su vida con normalidad.
Desconocimiento sobre actividades para tener una vida normal, sin
estigmas.
Identificar si el público objetivo entrevistado posee realmente los
Objetivo de la
problemas observados en dicho segmento y conocer tanto sus
entrevista
necesidades como propuestas para la solución de esta problemática.
GUÍA DE PREGUNTAS
1. Relátanos un poco acerca del tratamiento que sigues para tu diabetes. ¿Qué preguntas
realiza frecuentemente el doctor?
2. ¿Conoces acerca de las complicaciones de la diabetes y qué medidas debes tomar para
prevenirlas?
3. ¿Existe algún factor que consideres que provoque que tus niveles de azúcar se
incrementen significativamente? Cuéntanos alguna experiencia.
4. Actualmente ¿Realiza algún seguimiento de su tratamiento? (agenda, pizarra, etc.)
5. Relata alguna mala experiencia relacionada al monitoreo de su diabetes.
6. ¿Cuáles fueron los principales cambios en tu vida diaria tras enterarte que sufrías de
diabetes?
7. ¿Sigues alguna dieta especial acorde a tu tipo de diabetes? ¿Te es fácil encontrar
8. ¿Te sientes cómodo compartiendo tus experiencias con la enfermedad con otras
personas? Si es así ¿A quiénes sueles decirles?
Nota. En la tabla se aprecia la guía de preguntas a los usuarios.
4
3.1.3. Síntesis de los resultados obtenidos
Para poder validar el problema propuesto inicialmente se realizaron entrevistas a 20 personas
que padecen de diabetes, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados:
❖ Los pacientes de diabetes al enterarse de que tenían la enfermedad sintieron que su
mundo se les venía abajo y para muchos de ellos fue difícil adaptarse a los cambios
que conllevaba la enfermedad, pues no contaban con la asesoría de una persona que ya
haya pasado por esta situación.
❖ El apoyo de la familia para adaptarse a los nuevos cambios de esta enfermedad fue
muy importante para muchos de los entrevistados, pues implicaba el no tener que
enfrentar esta situación solos.
❖ En los primeros meses que se detectó la enfermedad los pacientes solían realizar un
monitoreo constante de los niveles de insulina y sus variaciones, mayormente de
manera semanal o quincenal. Sin embargo, luego de un tiempo dejaban de realizar el
monitoreo frecuente pues consideraban que ya no era tan necesario o se habían
acostumbrado a la situación.
❖ Los pacientes diabéticos argumentaron que la noticia de su diagnóstico fue difícil de
asimilar. No obstante, el cambio en sus vidas fue para mejor porque se sienten más
cómodos y sanos con su cuerpo.
❖ Los pacientes con diabetes mencionaron que es difícil encontrar un restaurante que se
adecue a las restricciones alimenticias con las que cuentan. Asimismo, mencionaron
que las recetas de comida para diabéticos se limitan en su mayor parte a recetas
extranjeras cuyos insumos son difíciles de conseguir en el Perú.
5
❖ De manera explícita o inconscientemente los entrevistados mencionaron que el estrés
y la preocupación son factores negativos que provocan que sus niveles de glucosa
aumenten considerablemente.
❖ Los entrevistados mencionaron que conocían las implicancias y riesgos de tener
diabetes y llevar un estilo de vida nada saludables; sin embargo, a muchos de ellos se
les dificultaba seguir una rutina de ejercicios o una alimentación balanceada acorde a
lo recomendado.
❖ Por un lado, algunos entrevistados mencionaron sentir incomodidad acerca de
compartir sus experiencias acerca de la enfermedad con otras personas que no fueran
sus familiares. Por otro lado, otro grupo mencionó que les agrada compartir sus
conocimientos y experiencias acerca de la enfermedad a fin de concientizar a más
personas sobre de qué trata la diabetes.
❖ Los entrevistados mencionaron que algunas de las complicaciones de la diabetes son
la pérdida de la visión o audición, y problemas cardíacos y cardiovasculares.
❖ Asimismo, los entrevistados mencionaron que si bien sabían que su dieta alimenticia
debe cambiar, no encontraban planes alimenticios o recetas que se adapten al ritmo de
sus vidas diarias, por lo cual les resultaba difícil implementarlos.
❖ Los entrevistados indicaron que poseían distintas técnicas de monitoreo, ya sea en
pequeñas libretas o incluso en pizarrones. Si bien trataban de ser constantes en este
monitoreo, muchas veces por tiempo no lograban llenar continuamente. Además,
acuden a laboratorios para realizar chequeos a su sangre de manera semestral. Otro
tipo de monitoreo que un paciente mencionó fue que se realizaba pequeños cortes para
6
monitorear si cicatrizan sus heridas, ya que ello no ocurre si la diabetes se encuentra
en estado crítico.
❖ También, indican que los principales cambios que realizaron en sus vidas, fue optar
por una vida muy saludable, haciendo ejercicio y teniendo dietas estrictas. Sin
embargo, cuando se sentían mejor en su día a día, ya no veían necesario cumplir con
estas actividades.
❖ Además, algunos señalaron que cada cierto tiempo se “dan su gusto” y consumen
alimentos con grasa o azúcar. Mencionan que son conscientes que hacer eso es malo,
pero lo minimizan porque no lo realizan de manera constante.
❖ Los pacientes mencionaron que en muchos casos las medicinas o tratamientos que
deben seguir cuentan con un precio elevado, por lo que tratan de controlar su
enfermedad llevando un estilo de vida saludable o con métodos naturales que
estabilicen sus niveles de glucosa.
3.1.4. Breve explicación de los hallazgos principales
Entre los hallazgos de las entrevistas, se puede destacar que al ser diagnosticados con
diabetes nace la necesidad de realizar un cambio en su estilo de vida hacia uno más saludable.
Esto debido a que los entrevistados comentan que antes de ser diagnosticados, solían comer
comida chatarra, pero sobre todo golosinas, platillos altos en sal y frituras. Es por ello que,
gran parte de los pacientes considera que los malos hábitos de alimentación fueron un
desencadenante para su enfermedad, muy aparte del hecho de que algunos de ellos contaban
con la predisposición genética de esta enfermedad.
7
Según las personas entrevistadas, la principal indicación dada por parte de los médicos
(adicional al tratamiento constante a base de pastillas y la aplicación de insulina) es llevar
un estilo de vida saludable. Los especialistas les recomendaron realizar actividad física y
cambiar su alimentación optando por alimentos saludables que sean bajos en grasas, harinas
y azúcares, e incluso eliminar las carnes rojas. Adicionalmente, los pacientes mencionaron
tener conocimiento de que de no seguir correctamente el tratamiento indicado o si se
descuidan, su estado de salud podría empeorar. Es por ello que, algunos pacientes muestran
preocupación por su salud y por lo mismo se esfuerzan por cumplir sus tratamientos e
indicaciones médicas.
Sin embargo, se pudo encontrar que otro porcentaje de los entrevistados no ha logrado
realizar cambios significativos en su rutina diaria que les permitan mantener hábitos más
saludables y conlleve a un mejor control de su enfermedad. Esto último se da debido a
diferentes factores como la falta de tiempo, el desconocimiento de rutinas o recetas
adecuadas o la falta de herramientas que les permita llevar un estilo de vida adecuado a su
enfermedad.
Un ejemplo de lo mencionado es que los pacientes resaltaron que la búsqueda y preparación
de alimentos que puedan consumir es una tarea muy difícil del día a día, lo que conlleva a
escoger lo más simple y rápido: delivery u opciones parecidas en restaurantes. Además,
mencionaron que en ciertas ocasiones suelen “pecar con la comida”, llegando a consumir
alimentos no aptos para su condición pese a conocer los riesgos que pueden tener en su salud.
Asimismo, existen ciertos alimentos que no tienen permitido ingerir o que deben limitar su
consumo, lo cual es un problema adicional al momento de buscar un restaurante al cual
acudir cuando no almuerzan o cenan en casa.
8
Del mismo modo, con respecto al ejercicio, los pacientes mencionaron que en muchas
ocasiones al realizar ejercicios sus cuerpos terminaban lesionados, lo cual les impedía
continuar con dicha rutina. Otro grupo comentó que al ir al gimnasio sus niveles de azúcar
bajaban con mayor rapidez, lo que provocaba colapsos o mareos que no les permitía terminar
la rutina o realizar los ejercicios como es debido. Esto se debe principalmente a que en
muchos centros de entrenamiento no se cuenta con un plan especializado para personas
diabéticas y las condiciones que estos puedan tener que les dificultan realizar una rutina
como los demás asistentes. Si bien consideran que encontrar una rutina adecuada a sus
necesidades es difícil, los pacientes tienen en cuenta que es necesario darse un tiempo para
realizar actividad física que les permita mantenerse entre el rango de IMC adecuado a su
talla y edad recomendado por su médico.
Pese a las dificultades antes mencionadas, se pudo identificar que los pacientes diabéticos
tienen la voluntad de cambiar estos hábitos por su salud. Pero para ello, mencionan que
necesitan de las herramientas adecuadas que se adapten a las necesidades únicas de cada uno
de ellos, lo cual es difícil de encontrar en el país.
Por otro lado, gran parte de los entrevistados menciona que no presenta problemas con el
monitoreo de sus niveles de glucosa o el tomar sus medicamentos en las horas indicadas.
Esto debido a que muchos de ellos han creado recordatorios en sus teléfonos móviles o
cuentan con el apoyo de una persona que les hace recordar de esta actividad a lo largo del
día. Cabe mencionar que, solo un número reducido de pacientes presentó problemas al
recordar los medicamentos y las horas en que deben tomarlos, pero es una complicación que
solo se da en ciertas ocasiones en las que están saturados con el cumplimiento de otras
obligaciones como sus actividades laborales.
9
Finalmente, el hecho de comunicarse con otras personas que requieran saber acerca de la
diabetes o compartir experiencias con otros pacientes, no es algo que les disguste, al
contrario, consideran que esto puede incentivarlos a llevar su rutina con más motivación.
3.1.5. Aprendizajes
Inicialmente, se planteó como problema el desconocimiento de los pacientes con diabetes
acerca de cómo llevar un adecuado monitoreo de su enfermedad. Sin embargo, tras llevar a
cabo la técnica de investigación de entrevistas con el mencionado público objetivo se pudo
determinar que tal planteamiento carece de sustentación.
Esto debido a que los usuarios no manifestaron presentar conflictos para controlar la
diabetes, ya que asisten regularmente a citas médicas y en su mayoría llevan un monitoreo
de sus tratamientos por medio de agendas, dispositivos electrónicos, entre otros
instrumentos. De esta manera, se determinó que la verdadera problemática radica en la falta
de información acerca de qué tipo de alimentos se pueden consumir o que ejercicios pueden
realizar. En otras palabras, la verdadera necesidad de los pacientes radica en una guía que
les permita sobrellevar la enfermedad de manera saludable y acorde a las recomendaciones
de los médicos. Esto debido a que los pacientes no cuentan con las herramientas adecuadas
que puedan ayudarlos a cuidar su salud.
Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, se decidió modificar la idea de
negocio y la propuesta de valor a fin de que se adecue a las verdaderas necesidades del
público que se desea atender. A continuación, se detallarán los cambios realizados en la idea
de negocio:
➢ Pívot: Propuesta de nueva idea de negocio
10
La nueva idea de negocio se centrará en un aplicativo que permita a los pacientes
diagnosticados con diabetes, ya sea de tipo 1 o 2, sobrellevar la enfermedad en su día a día
a través de seis herramientas esenciales para un estilo de vida saludable y acorde a las
recomendaciones dadas por sus médicos. En el aplicativo los usuarios podrán encontrar seis
secciones con contenido adecuado a sus condiciones médicas, entre estas herramientas se
encuentran: alimentación personalizada, rutinas de entrenamiento, monitoreo continuo,
planificador de medicamentos, tips e información útil y un foro para compartir experiencias.
La finalidad de presentar estas seis herramientas en un solo lugar al paciente es de facilitar
la rutina diaria del usuario y que este también tome mayor consciencia de la importancia de
un estilo de vida saludable para afrontar la diabetes sin complicaciones mayores. Asimismo,
se busca crear un espacio donde diferentes pacientes puedan interactuar y contactarse con
otros usuarios de la aplicación, para así compartir experiencias y recibir apoyo mutuo en la
lucha contra esta enfermedad.
Cabe mencionar que, la nueva idea de negocios será validada o descartada con la
entrevista a los expertos en el tema que se realizará más adelante.
3.1.6. Sustento de la realización de las entrevistas
Tabla 3.
Entrevista a usuarios
Nombre Edad Tipo de Diabetes Enlace
Paciente 1 Oscar Suarez 60 años Mellitus tipo 1 https://youtu.be/NDTkR

9y61vk
Paciente 2 Luis Rengifo 54 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/j32Ki1u

m9q4
Paciente 3 Valeria Olguín 25 años Genética tipo 1 https://bit.ly/3A3MAsR
11
Tabla 3. (Continuación)

Paciente 4 Álvaro Suarez 50 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/FlvbH_k
mhzU
Paciente 5 José Luis 57 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/RxQxJjz

Montoya BEm0
Paciente 6 Juan Delgado 60 años Mellitus tipo 1 https://youtu.be/KWeg7

w_9rY4
Paciente 7 Miguel Chauca 26 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/Y6enVk

q6urM
Paciente 8 Alicia Mori 57 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/XLYTC

HVeEYU
Paciente 9 Josver Valer 40 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/5YJPM

UD38XU
Paciente 10 Carmen Delgado 38 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/Imer9Sc

shcQ
Paciente 11 Mauro Bendezú 27 años Mellitus tipo 2 https://bit.ly/3C1wNvd
Paciente 12 Jean Pierre 26 años Mellitus tipo 2 https://youtu.be/hz1kdov

Escobar qhtQ
Paciente 13 Roberto 54 años Mellitus tipo 2 https://bit.ly/3BLEKUX

Rodríguez
Paciente 14 Jorge Mantilla 57 años Mellitus tipo 2 https://bit.ly/3h5bS2g
Paciente 15 Cesar Varas 50 años Mellitus tipo 2 https://bit.ly/3yJlp4Y
Paciente 16 Socorro Torres 65 años Mellitus tipo 2 https://acortar.link/AOai

AN
Paciente 17 Kyara Alcántara 25 años Mellitus tipo 2 https://bit.ly/3l2uscb
Paciente 18 Alicia Sánchez 52 años Diabetes tipo 2 https://bit.ly/3h7G2BT
Paciente 19 Haysem Chávez 27 años Diabetes tipo 2 https://bit.ly/2WPVonf
Paciente 20 Andrea Estrada 25 años Mellitus tipo 2 https://acortar.link/iqneP

S
Nota. En la tabla se encuentran los links de las entrevistas realizadas a los pacientes diabéticos.
12
3.2. Diseño y guía de entrevistas de exploración
3.2.1. Entrevistas a expertos
Para desarrollar las entrevistas a los expertos en diabetes, previamente se diseñó la guía de
preguntas a utilizar durante la conferencia con los mismos, la cual se presenta a continuación:
Tabla 4.
Guía de preguntas para entrevista a expertos en diabetes
MÉDICOS ESPECIALISTAS EN DIABETES Y PESONAL DE

EXPERTO
SALUD
Conocer la perspectiva del médico acerca de los factores externos que
pueden influir en el tratamiento del paciente diabético
Objetivo de la Conocer el comportamiento de las personas con diabetes en citas
entrevista médicas/emergencias
Conocer el perfil del paciente diabético
GUÍA DE PREGUNTAS
1. ¿Qué es la diabetes? ¿Cuáles son los problemas más frecuentes en pacientes diabéticos?
2. ¿Qué suele monitorear del paciente diabético en la consulta médica?
3. ¿Cómo influye el monitoreo constante de la glucosa en un paciente con diabetes?
4. ¿Cuál es la forma ideal de que un paciente monitoree sus niveles de glucosa?
5. ¿Qué tipo de tratamientos existen para las personas diabéticas? Explique
6. A parte del tratamiento médico ¿cómo debería ser el estilo de vida del paciente con
diabetes?
7. ¿Existen factores que ocasionen que la insulina de un paciente aumente
considerablemente?
8. ¿Cuán frecuente ve emergencias de pacientes con diabetes por no seguir su tratamiento?
9. ¿Considera que la medicina natural influye positivamente en el tratamiento de la
diabetes?
Nota. En la tabla se aprecia las preguntas que se le realizarán a los expertos en diabetes y personal de salud.
3.2.2. Breve explicación de los hallazgos principales
Para poder validar el problema propuesto inicialmente se realizaron entrevistas a 5 expertos
en diabetes o especialistas en salud, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados:
13
❖ Los expertos mencionaron que no existe un tratamiento “ideal” que elimine por
completo la diabetes o que funcione al 100% para todos los pacientes. Sin embargo,
resaltaron la importancia que tiene el llevar un estilo de vida saludable cuando se sufre
de diabetes. Esto debido a que los factores de riesgo disminuyen considerablemente
con una vida sana.
❖ En cuanto al monitoreo y tratamiento para la diabetes, muchos pacientes
(especialmente en el interior del país) no cuentan con los medios necesarios para
adquirir un glucómetro, monitorear constantemente su glucosa o adquirir
medicamentos cuyos efectos secundarios sean menores que otros.
❖ Frecuentemente los doctores ven casos de pacientes con diabetes que llegan en estado
crítico a los centros de salud, en su mayoría por desconocimiento de la enfermedad o
no cuidarse adecuadamente.
❖ Por otro lado, los expertos señalaron que cada paciente es distinto y si bien necesitan
de una medicación en específica, un factor sumamente importante es la alimentación
como actividad física. Sin embargo, muchos de ellos al no poseer el tiempo o los
recursos no suelen cambiar estos hábitos que son sumamente importantes.
❖ Los expertos señalan que el paciente diabético no debe autoexigirse con ejercicios que
demanden un rendimiento físico alto. Por lo que se les recomienda practicar tai chi,
gimnasia rítmica, e incluso calentamientos, ello sería suficiente como rutina de
ejercicios.
❖ Sobre la medicina natural, los expertos mencionan que lo más recomendable es optar
por un tratamiento regulado por sus médicos que previamente ha demostrado eficacia
en laboratorios.
14
❖ En las consultas médicas primero se evalúan a los pacientes en cuanto a su peso,
temperatura, presión, etc. y después revisan los exámenes correspondientes. Este
seguimiento es importante porque ayuda a conocer la efectividad de los medicamentos
o si se debe realizar un cambio en la dosis.
❖ Explican que no existe una forma ideal de realizar el monitoreo de los niveles de
glucosa, ya que eso depende del tipo de diabetes que tiene el paciente. Lo que se
recomienda es que por lo menos una vez al mes vayan a una consulta médica o acudan
a su médico de cabecera.
3.2.3. Aprendizajes
Si bien el monitoreo de los niveles de glucosa del paciente es importante, no muchos
peruanos cuentan con los medios económicos para adquirir glucómetros o realizar
constantemente exámenes de sangre que les permita dar seguimiento adecuado de su
enfermedad. Por ello, los expertos entrevistados recomiendan que los pacientes lleven un
estilo de vida saludable que les permita sobrellevar de mejor manera la enfermedad. Sin
embargo, los médicos mencionaron que los pacientes suelen tener complicaciones al
momento de implementar estos cambios de rutina en su vida. Esto principalmente por la falta
de herramienta o recursos que les permita implementar mejores hábitos en sus rutinas diarias.
Señalan además que son pocos los pacientes que toman conciencia de las complicaciones o
enfermedades en las que puede conllevar el no seguir las indicaciones que los médicos
recomiendan para este tipo de enfermedad. Adicionalmente, comentan que suelen ser los
pacientes con diabetes tipo 1 quienes asimilan en mayor medida las complicaciones en las
puede derivar un mal manejo de su enfermedad y son más responsables ante ello. En cambio,
15
los pacientes prediabéticos y los de diabetes tipo 2 tienden a cumplir las recomendaciones
por un tiempo, pero después suelen continuar con su vida como si no estuvieran enfermos.
Adicionalmente, los expertos mencionan que si bien los doctores recomiendan que los
pacientes realicen ejercicios es necesario que estos estén adecuados a sus capacidades físicas
y a una rutina saludable que no los sobre exija o conlleve a un perjuicio de su bienestar.
Consideran que no solo se trata de hacer ejercicio, sino de buscar aquellas actividades que
los favorezcan en mayor medida y se adecuen a su ritmo de vida para que puedan realizarlo
de manera continua.
En las entrevistas también se pudo apreciar que los expertos consideran al entorno cercano
del paciente como pieza clave al momento de afrontar la enfermedad. Esto debido a que
serán ellos quienes den apoyo y soporte a los pacientes y los ayuden a adecuar su estilo de
vida a lo recomendado por los médicos. Además, son ellos quienes se convierten en una
fuente inagotable de apoyo para el paciente, soporte que muchos de ellos requieren para
evitar el deterioro de su sistema y el avance de la enfermedad. Por otro lado, también se
resaltó que los pacientes no deberían optar por tratamientos naturales sin antes conversarlo
previamente con su médico, debido a que son procedimientos que en su mayoría no cuentan
con certificaciones o investigaciones previas que validan su eficacia en todos los pacientes.
En conclusión, los médicos señalan que un estilo de vida saludable genera mayores
beneficios en los pacientes que un buen monitoreo de sus niveles de glucosa. Cabe resaltar
que, esto no significa que el monitoreo no sea necesario, sino que para muchos pacientes es
más accesible el hacer cambios en su vida diaria que adquirir los equipos adecuados para el
monitoreo de los niveles de glucosa en sangre. Con ello, se puede afirmar que la nueva
hipótesis planteada anteriormente es válida y la idea de negocio dará un pívot quedando de
la siguiente manera:
16
➢ Idea final de negocio
Aplicativo que ayude a los pacientes con diabetes a tener un estilo de vida que les permita
sobrellevar la enfermedad en su día a día. Para ello, en el aplicativo encontrarán herramientas
como planes de alimentación, rutinas de ejercicios, consejos diarios, foros, etc. Ello con la
finalidad de mejorar su estilo de vida y de concientizarlos junto a su entorno sobre qué es la
diabetes y cuáles son las consecuencias en las que puede derivar el mal manejo de la
enfermedad.
3.2.4. Sustento de la realización de la entrevista
Tabla 5.
Entrevista a expertos y especialistas en diabetes
Nombre Edad Especialidad Enlace
Experto 1 Luis 67 Médico https://youtu.be/kOKr3k_xULo

Mezarina años Internista
Experto 2 Alberto 68 Médico https://youtu.be/YGKkMhHSOz4

Fernández años General
Experto 3 Ernesto 62 Médico https://1drv.ms/u/s!Ar-63-

Medina años Internista 6al9rNol_jHFxSDoquI8PZ?e=EClu
4p
Experto 4 Jacky 52 Enfermera https://1drv.ms/u/s!Ar-63-

Oblitas años 6al9rNomBpy9hES3MwzmZz
Experto 5 Yolanda 59 Médico https://youtu.be/1e4yK11oDpo

Ramírez años General
Nota. En la tabla se aprecia las entrevistas realizadas a los expertos en el tema.
17
4. VALUE PROPOSITION CANVAS
4.1. Perfil del cliente
Dentro del segmento de clientes a los que irá dirigida la idea de negocio planteada, se
encuentran los pacientes que no encuentran información acerca de cómo sobrellevar la
enfermedad de la diabetes. Algunas de las características de las clientes halladas en las
entrevistas se detallarán a continuación.
Entre las características encontradas se obtuvo que muchos de los pacientes no cuentan con
un lugar donde puedan encontrar recetas peruanas que se adecuen a las restricciones
alimenticias que tienen o se les complica salir a comer en familia porque el menú que ofrecen
los restaurantes no es adecuado a su dieta.
Además, mencionan que tampoco podían realizar ejercicios en gimnasios o de alto impacto
pues su cuerpo no se los permitía. Respecto a esta información, también mencionaron que
se les es difícil encontrar un centro de entrenamiento donde sepan las rutinas recomendadas
para pacientes diabéticos.
Del mismo modo, mencionaron que el apoyo de su entorno es fundamental para sobrellevar
la enfermedad, pero muchos de ellos, ya sean amigos o familiares, no cuentan con la
información necesaria que les permita entender su enfermedad.
Cabe mencionar que, la mayor parte de los encuestados mencionó que conocían del impacto
positivo de llevar una vida saludable en su enfermedad, pero por falta de información no
podían realizarlo. Es por ello que resulta indispensable que los pacientes tengan toda la
información posible que les permita adaptar su estilo de vida a uno sano tanto en
alimentación, tratamiento, actividad física, etc.
18
A fin de describir y entender mejor al cliente, se realizó el gráfico del perfil del cliente
presentado a continuación, en el cual se muestra con mayor detalle las alegrías, frustraciones
y tareas del público objetivo encontradas en las entrevistas y que ayudarán a identificar las
características que les causan satisfacción.
Figura 1. Perfil del cliente de la aplicación. En la figura se reúnen los datos de la buyer persona del aplicativo
propuesto.
Entre los aspectos que generan alegría en el cliente se encuentran el hecho de encontrar
recetas sencillas, con las cuales pueda seguir su dieta baja en grasas y azúcares. Cabe
mencionar que, los pacientes con diabetes valoran en gran medida que las recetas
encontradas sean de la gastronomía peruanas o que los ingredientes puedan adaptarse o
comprarse con facilidad. Además, se sienten felices al controlar sus niveles de azúcar y
obtener resultados positivos de sus tratamientos, ya que ello demostraría que cumplen con
las indicaciones para controlar su enfermedad y que sus esfuerzos diarios por superar las
dificultades de la diabetes están dando resultado. Asimismo, se evidencia que gran parte de
los usuarios sienten comodidad al usar la tecnología, ya que se manifiesta alegría buscando
información acerca de su enfermedad a través de ese medio. Esto debido a que el grupo
19
seleccionado como público objetivo, en su mayoría, se ha logrado adaptar adecuadamente a
las nuevas tecnologías digitales o en su defecto saben usar las principales herramientas
tecnológicas como internet o aplicativos de interfaz sencilla.
Respecto a las situaciones que generan frustraciones se halla el no sentir apoyo de su entorno
cercano, los cuales son parte esencial para adaptarse y sobrellevar la diabetes. Esto
principalmente debido a que, la mayoría de los entrevistados considera que el apoyo por
parte de su entorno es un factor que ayuda positivamente a enfrentar la enfermedad. No
obstante, en muchos de los casos dicho apoyo no suele estar presente, dificultándoles
sobrellevar la enfermedad. Otra situación en la que los pacientes presentan disgusto es la
dificultad para realizar ejercicios. Si bien un paciente con esa enfermedad debe realizar
actividad física, los ejercicios a realizar no deben generarles sobreesfuerzos y deben ser de
bajo impacto. Sin embargo, muchos de los pacientes no logran encontrar opciones de
ejercicios que se adecuen a sus necesidades y condiciones físicas. De la misma manera, el
no encontrar alternativas de comida que se adapten a sus necesidades o restaurantes a los
que puedan acudir al salir de casa genera frustración en los pacientes.
Por otro lado, dentro de las tareas que realizan los diabéticos en su día a día se encuentran el
respetar su horario de alimentación, asegurándose de que sus comidas sean balanceadas,
nutritiva y respetando las restricciones indicadas por el médico. Del mismo modo, respetan
el horario indicado por el especialista para tomar sus medicamentos, ya que eso contribuye
con el avance de su tratamiento. De igual manera, los pacientes deben realizar actividad
física de bajo impacto al menos 30 minutos al día y deben asistir a sus controles médicos en
la fecha indicada por su médico de cabecera.
20
Figura 2. Mapa de Alegrías, frustraciones y tareas de los pacientes diabéticos. En la figura se aprecian los
cuadrantes descritos de las Alegrías, frustraciones y tareas de los pacientes diabéticos.
4.2. Mapa de valor
4.2.1. Creadores de alegría
Para brindarle alegrías a los clientes se considera que se les debería ofrecer alternativas
sencillas de alimentación, enfocadas principalmente en opciones saludables que puedan ser
capaces de replicar. Es importante mencionar que, para generar un mayor impacto positivo
en los pacientes con diabetes estas alternativas de alimentación deberán adaptarse a las
necesidades especiales y los gustos gastronómicos de cada uno de ellos, sin dejar de lado las
recomendaciones de sus médicos. Además, es importante que los tiempos de preparación de
las recetas estén acorde a las disponibilidades de cada paciente.
Otro generador de alegrías para los usuarios de Easy Life son las rutinas de ejercicios
personalizadas, esto debido a que las condiciones físicas de los pacientes no les permiten
realizar rutinas de alto impacto o que requieran de gran esfuerzo físico. Por ello, el aplicativo
brindará material multimedia como videos e imágenes instructivas de ejercicios como
21
pilates, cardio de bajo impacto, yoga, aerobics, etc. pues son considerados como ejercicios
adecuados para pacientes con esta enfermedad. Cabe mencionar que, la elección de material
multimedia para estas rutinas se basa en la facilidad que otorgan al cliente de seguir la rutina
y poder observar detenidamente como realizar de manera adecuada los ejercicios, así como
la opción de repetir el video las veces que el paciente considere conveniente.
Por último, el último generador de alegría son los monitoreos de los niveles de azúcar e
informes estadísticos de los mismos. Los pacientes con diabetes conocen que el monitoreo
constante de su enfermedad es esencial en durante el tratamiento, pues permite a los médicos
determinar si la medicación indicada está funcionando o si genera reacciones secundarias
que deban ser evaluadas. Es por ello, que se considera que brindar una herramienta como
esta a los usuarios de Easy Life se convertirá en un aspecto positivo que ellos valorarán en
gran medida.
4.2.2. Aliviadores de frustraciones
Uno de los aspectos que se consideran como un aliviador de las frustraciones del usuario es
el compartir experiencias y recomendaciones con otros pacientes que padecen la
enfermedad. Esto debido a que los pacientes consideran que contar con el apoyo y
comprensión de personas que pasan por las mismas situaciones les permitirá sentirse
acompañados en el proceso y con mayores ánimos de continuar con su tratamiento. Del
mismo modo, considera que el hecho de concientizar a su entorno acerca de la enfermedad
les permitirá evitar situaciones en las que presenten incomodidad al mencionar su condición
y se sentirán comprendidos en mayor medida. Esto último a su vez ayudará a que cada vez
más personas sean mucho más empáticas con pacientes que sufren de esta enfermedad.
22
4.2.3. Productos y servicios
Entre los productos y servicios con potencial de atender al público objetivo se tiene como
propuesta elaborar un espacio digital que brinde herramientas que permita al paciente
sobrellevar la diabetes y que reúnan información sobre la enfermedad. Asimismo, otra
opción es la de crear una comunidad conformada por pacientes diabéticos y que estos puedan
compartir sus experiencias y consejos entre ellos a fin de crear un espacio donde puedan
encontrar datos relevantes y al mismo tiempo socializar.
Figura 3. Productos y servicios, creadores de alegrías y aliviadores de frustraciones para los pacientes
diabéticos. En la figura se aprecian los cuadrantes descritos de los productos y servicios, creadores de alegrías
y aliviadores de frustraciones para los pacientes diabéticos.
4.3. Encaje
En general, esta aplicación brindará un espacio de concientización y ayuda para pacientes
diabéticos a sobrellevar su día a día a través de un estilo de vida saludable y en comunicación
con otros pacientes. Es por eso que, para satisfacer las necesidades de los clientes la app y
teniendo en cuenta los creadores de alegría y aliviadores de frustraciones mencionados
23
anteriormente el aplicativo contará con las siguientes herramientas que facilitarán la vida de
los consumidores:
 Recetas personalizadas y sencillas: El aplicativo presentará una sección con
alternativas sencillas de alimentación que se enfoquen en comida peruana, saludable y
acorde a la dieta recomendada para los pacientes.
 Rutinas de ejercicios acorde a su condición: En la aplicación se presentarán
alternativas de rutinas de ejercicios como pilates, yoga, aeróbicos, etc. acorde con la
capacidad de resistencia que tienen los pacientes diabéticos.
 Monitoreo y seguimiento: La app les permitirá ingresar los datos acerca de su
monitoreo de manera continua y les brindará un análisis acerca de las variaciones.
Asimismo, contará con un espacio para colocar los síntomas o reacciones que pudiera
tener para llevar un control adecuado del impacto de la medicación.
 Compartir experiencias con otros pacientes: Teniendo en cuenta que los pacientes
consideran como un aliviador de frustraciones el compartir sus experiencia para ayudar
a otras personas con diabetes, la aplicación contará con un espacio donde los usuarios
puedan comunicarse con otros, comentar sobre sus rutinas diarias, alimentación o
simplemente conocer personas que afrontan el mismo problema.
 Tips e información útil: El aplicativo contará con un espacio dedicado a brindar
información acerca de la diabetes para que tanto pacientes como personas interesadas
puedan conocer más acerca de la enfermedad y las complicaciones que puede generar
de no llevar un estilo de vida saludable. Asimismo, contará con tips que faciliten el día
a día de los pacientes.
24
Figura 4. Encaje de la idea de negocio elegida. En la figura se observa el desarrollo del mapa de valor más el
perfil del cliente.
4.4. Descripción de la propuesta de valor
A diferencia de otras apps que sólo centran sus funcionalidades en un servicio específico
(como control de glucosa o alimentación) Easy Life brindará al paciente, en un solo lugar,
una variedad de servicios y herramientas que le permitan sobrellevar el día a día con su
enfermedad. Entre los servicios ofrecidos se encontrará: rutinas de ejercicios, dietas
personalizadas, monitoreo continuo, foro para compartir experiencias, tips e información útil
y planificador de medicamentos. Adicionalmente, Easy Life integrará a sus servicios de
rutinas de ejercicios y plan de dietas nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, lo
cual permitirá hacer la experiencia del usuario más satisfactoria y personalizada a sus
necesidades únicas.
Es importante mencionar que todos los servicios que se ofrecerán se han planteado tomando
como base las alegrías, frustraciones y tareas que se encontraron en el mapa del perfil de los
pacientes, así como también se está tomando en cuenta los productos y servicios, creadores
de alegrías y aliviadores de frustraciones rescatados del mapa de valor de las personas con
diabetes. Esto con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente y generar una experiencia
25
única al usar el aplicativo de Easy Life. Es importante mencionar que, no se están
resolviendo todos los puntos del mapa de valor y el perfil del cliente con la idea de negocio;
sin embargo, se han tomado aquellos puntos que se considera generan mayor satisfacción y
valor en los clientes. Lo mencionado anteriormente se puede visualizar de mejor manera en
la figura 4 presentada en el punto anterior.
4.5. Identificación de elementos diferenciales
Tomando en cuenta lo que ofrece la idea de negocio Easy Life, se identificaron cinco
potenciales competidores detallados a continuación.
❖ Social Diabetes
Cuenta con una aplicación móvil de uso personal que busca ayudar a los usuarios a controlar
la diabetes de manera confiable y segura. Entre las funcionalidades que ofrece se encuentra
la calculadora de carbohidratos, lista de alimentos y conexión con equipo médico. Esto
último es posible debido a que Social Diabetes ofrece una plataforma a profesionales de la
salud con la que podrán gestionar los tratamientos de sus pacientes y acceder a la
información que estos coloquen en la aplicación.
❖ Glu Quo
Es una aplicación desarrollada por Quo Health, una empresa emergente dedicada a la salud,
con la finalidad de gestionar la diabetes. Lo que ofrece Glu Quo a los usuarios es un diario
actualizado con toda la información que inserte cada uno de ellos, como las glucemias,
carbohidratos, tipos de comida, actividad física, entre otros necesarios para la gestión de la
diabetes.
❖ Zucar
26
Aplicación gratuita enfocada en pacientes de diabetes tipo 2 que busca que los usuarios se
informen acerca de la enfermedad, cómo poder evitarla o convivir con ella incentivando un
estilo de vida saludable. La aplicación principalmente busca que los usuarios lleven una
alimentación saludable, mediante consejos sobre las porciones de consumo de un alimento,
frecuencia de consumo, entre otros.
❖ Diabetes-Diario glucosa
Aplicación que se enfoca en prevenir hipoglucemias, hiperglucemias y otras complicaciones
a largo plazo causadas por la diabetes. Para ello, la aplicación permite controlar los niveles
de glucosa, la alimentación y actividad física mostrando toda la información de manera
dinámica a través de gráficos y estadísticas. Además, en el caso de que los usuarios quieran
compartir los datos con su médico u otra persona, la aplicación cuenta con una opción que
permite exportar toda la información.
❖ Diab-Trend
Es un aplicativo móvil de diario de diabetes que combina la innovación de la Inteligencia
Artificial para brindar servicios como: reconocimiento de alimentos, estimación de
porciones, cálculo de carbohidratos, predicción del nivel de glucosa en sangre, integración
con sensores y aplicaciones de salud, etc.
Con la información obtenida anteriormente se realizó la tabla comparativa de los principales
adversarios de Easy Life presentada posteriormente (Tabla. 6). Con ella se pudo determinar
que el principal elemento diferencial de la propuesta de negocio, como se mencionó
anteriormente, son las diferentes herramientas que se brindarán a los pacientes en un solo
lugar y de manera personalizada gracias al uso de Inteligencia Artificial. Asimismo, ofrece
un adecuado control de la enfermedad a través del servicio de monitoreo continuo
27
información que podrán descargar para presentarla a su médico de cabecera en su siguiente
consulta, con la finalidad de que el médico pueda observar dichas variaciones y adecuar sus
medicamentos y recomendaciones a las necesidades del paciente.
Adicionalmente, Easy Life no solo busca atender a un paciente de manera aislada, sino que
también busca generar una comunidad dentro del aplicativo donde los usuarios puedan
interactuar entre ellos, compartir experiencias y ayudarse mutuamente a través de consejos
o charlas. Esto debido a que en las entrevistas realizadas previamente la mayoría de los
pacientes consideraban que tener un sistema de apoyo o personas que entendieran su
enfermedad se vuelve un factor muy importante para sobrellevar la enfermedad de mejor
manera.
Cabe mencionar que, la app de Easy Life se centra en los pacientes con diabetes mellitus de
tipo 1, 2 y genética. Del mismo modo, la aplicación ofrece planes con precios adecuados a
la capacidad adquisitiva del consumidor y los precios de los competidores, es decir, que no
son precios ni muy elevados ni muy bajos.
28
Tabla 6.
Cuadro comparativo de los principales adversarios de Easy Life.
Diario de
Social Diabetes GluQuo Zucar DiabTrend Easy Life
glucosa
Gratuito, con Mensual S/17.90,
Plan mensual de 36 € Entre S/0 y
Precio Plan anual de $15,00 Gratuito compra dentro Trimestral S/42.90
o anual por 360 € S/89.99
de la aplicación o Annual S/129.90
Aplicación
Aplicación móvil Aplicación móvil Aplicación móvil Aplicación móvil Plataforma web
Canales de móvil
disponible para disponible para disponible para disponible para con pasarela de
venta disponible para
Android y IOS Android y IOS Android y IOS Android y IOS pago integrada
Android
Suscripción
Suscripción mensual, Ingreso para Descarga gratuita
gratuita para Plan Básico, Plan
Presentaciones Plan Gratuito, Plan Suscripción anual y nutricionistas e con opción de pago
usuarios, Regular, Plan
del producto Premium Suscripción anual ingreso para para acceder a
compras dentro Avanzado
Navideña público general mayores beneficios
de la app
Pacientes con Pacientes con Pacientes con
Pacientes con
Pacientes con diabetes Diabetes Tipo 1, Diabetes mellitus diferentes tipos de Pacientes con
Segmento de diabetes (no
tipo 1, 2 y gestacional. Diabetes Tipo 2 y tipo 2 y diabetes, desde diabetes tipo 1, 2
mercado especifica el
Personal sanitario otros tipos (Diabetes profesionales de la gestacional hasta y gestacional
tipo)
Gestacional) salud Tipo 2
Instagram, Facebook, Facebook, No cuenta con Instagram, Instagram,
Redes Sociales Instagram
Twitter, YouTube YouTube redes Facebook Facebook
Tipo App móvil App móvil App móvil App móvil App móvil App híbrida
Fácil de usar, Amigable, fácil
Amigable, gama de Amigable con el Fácil de usar, no es Sencilla y fácil
Diseño secciones de usar e
colores atractiva usuario y fácil de usar llamativo manejar
ordenadas interactivo
29
Diario de
Social Diabetes GluQuo Zucar DiabTrend Easy Life
glucosa
Idioma 8 idiomas Español Español Español 12 idiomas Español e inglés
App donde los App inteligente, que App desarrollada App diseñada Aplicación que
usuarios podrán necesita aprender de ti por el Instituto para optimizar ayuda al paciente Aplicación que
controlar la diabetes, para lanzarte Nacional de Salud el auto control diabético a llevar facilita la vida de
realizando controles recomendaciones, y que busca ayudar a glucémico un mejor control de los pacientes con
Propuesta de de glucosa diarios, hacer que puedas los profesionales mediante su enfermedad, a diabetes a través
valor ofreciendo tener un control nutricionistas seguimiento de través de informes de herramientas
recomendaciones de perfecto de tu diabetes durante las los niveles de estadísticos y que se adecuan a
dosis de insulina y que invirtiendo muy consultas a glucosa a través secciones de sus necesidades
permite comunicarse poquito tiempo de tu pacientes con de tablas con utilidad para el únicas.
con personal médico. día a día. diabetes. estadísticas. paciente
Control de
SI SI NO SI SI SI
glucosa u otros
Planificador de
SI NO NO NO SI SI
medicamentos
Rutinas de
NO NO NO NO NO SI
ejercicio
Guía de
NO NO SI NO NO SI
alimentación
Foro para
NO NO NO NO NO SI
compartir
Información
NO NO SI NO NO SI
sobre diabetes
Conectar con
SI NO NO NO SI NO
médicos
30
5. BUSINESS MODEL CANVAS
5.1. BMC
Figura 5. Business Model Canvas. En la siguiente figura se aprecia el desarrollo del Business Model Canvas
de la idea de negocio analizada. El color de cada recuadro es el mismo debido a que solo se atenderá a un solo
público objetivo y el aplicativo no conecta a los nutricionistas o entrenadores con los clientes.
31
5.2. Desarrollo y sustento de cuadrantes
A continuación, se detallarán cada uno de los elementos que componen el Business Model
Canvas (BMC) de la idea de negocio:
I. Segmento de clientes
El segmento objetivo de clientes que se determinó son los pacientes diabéticos peruanos
entre los 25 y 65 años, debido a que se pudo constatar en las entrevistas de validación de la
idea de negocio la presencia de esta enfermedad en diferentes grupos de edad. Asimismo, es
importante resaltar que en Perú la diabetes más recurrente es la de tipo 2, siendo un 75% de
la totalidad de los pacientes diabéticos en el país. Sin embargo, para una mejor segmentación
se ha tomado en cuenta la capacidad adquisitiva de los pacientes, reduciendo el rango de
edad entre las mencionadas anteriormente.
Es importante mencionar que, la aplicación podrá ser utilizada por todo paciente
diagnosticado con diabetes sin tomar en cuenta el tipo, información que será aclarada en el
aplicativo. Además, la importancia de la elección de este segmento radica en las constantes
dificultades que presentan los pacientes sobre cómo sobrellevar la diabetes y poder realizar
sus actividades diarias sin dificultad alguna.
Por ello, el segmento seleccionado se verá beneficiado con las herramientas que brindará el
aplicativo como el acceso a una diversa gama de dietas y rutinas de ejercicios, aspectos
vitales para garantizar el buen estado de salud de una persona con este diagnóstico.
Asimismo, podrán hacer uso libre de un foro para que compartan experiencias y anécdotas
con la enfermedad a fin de ayudar a difundir y concientizar a los demás acerca de esta
enfermedad que cada vez es más frecuente entre las personas.
32
II. Propuesta de valor
La propuesta de valor se centra en la personalización de las dietas y rutinas de ejercicio para
cada persona. Esto será posible debido a que se utilizarán nuevas tecnologías como la
Inteligencia Artificial (IA), las cuales permitirán seleccionar las dietas y rutinas apropiadas
para cada cliente por medio de encuestas periódicas. Asimismo, se brindará un control sobre
datos importantes de la diabetes como, por ejemplo, los niveles de insulina. De esta manera,
los pacientes pueden hacer un seguimiento más eficiente sobre su salud. También, se
ofrecerá recordación de actividades importantes para cada usuario como lo son el tomar
medicamentos en las horas indicadas o asistir a su control médico en la fecha acordada.
Adicionalmente, esta aplicación servirá para ayudar a sobrellevar esta enfermedad e
informar acerca de sus complicaciones y cuidados necesarios a través de la sección de tips e
información.
III. Relación con los clientes
La principal manera en la que Easy Life se relacionará con los clientes es a través de la
personalización de sus servicios. Para ello, el aplicativo contará con Inteligencia Artificial
que permitirá, a través de encuestas semanales, adaptar los servicios ofrecidos a las
necesidades únicas de cada paciente. Del mismo modo, se contará con un espacio de libre
interacción o foros especializados donde los usuarios podrán interactuar entre ellos
compartiendo experiencias, otorgando consejos, recomendaciones, etc. Adicionalmente,
contará con un espacio para que los usuarios dejen sus reseñas calificadas a medida que
utilicen el aplicativo y los servicios por los cuales realizaron el pago. Finalmente, el
aplicativo contará con un espacio de soporte al cliente, el cual será esencial para asegurar el
correcto uso y funcionamiento de la aplicación. Ante cualquier error o problema al usar la
33
app el usuario se podrá contactar con soporte al cliente quienes darán solución a su
inconveniente en 24 horas.
IV. Canales
Entre los principales canales de comunicación y contacto con los clientes de Easy Life se
han considerado los siguientes cuatro:
i. Redes Sociales: Para mantener comunicación con los segmentos a los que se
atenderá, el negocio contará con una página de Facebook donde se mostrará
contenido relevante relacionado con la diabetes. Dicho contenido será variado en
cuanto a formato e información, siempre tomando en cuenta las recomendaciones o
lo mencionado por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Asimismo, se busca
publicar contenido de relacionamiento mediante este medio, con la finalidad de
fidelizar en el tiempo a los usuarios de Easy Life.
ii. Mailing: El mailing se utilizará como modo de desarrollar una relación y fidelizar a
los usuarios. De esta manera, los usuarios podrán aceptar recibir correos acerca del
nuevo contenido dentro de la aplicación o contenido que le podría interesar y al que
todavía no haya accedido. Es así como, se planea entablar buenas relaciones con los
usuarios al presentarle contenido que le interese gracias a emails automatizados que
se personalizan de acuerdo con la información del cliente.
iii. Website: En internet los usuarios podrán encontrar un web site del aplicativo donde
se encontrará información actualizada de la app, los planes que ofrece y los
dispositivos compatibles donde podrá visualizar y hacer uso de los servicios.
34
iv. Aplicativo: Como último canal se tiene el aplicativo de Easy Life, en el cual los
pacientes podrán interactuar entre ellos, contar sus experiencias o consejos útiles para
sobrellevar la enfermedad. Asimismo, los usuarios de Easy Life podrán encontrar la
información necesaria para ponerse en contacto con el personal de Easy Life en caso
tengan problemas técnicos o dudas respecto a algún servicio u otros.
V. Ingresos
La aplicación será un servicio Freemium, la cual ofrecerá diferentes funciones
dependiendo de si el cliente adquiere el servicio free, básico y premium. Cada uno de los
planes cuenta con un precio diferente debido a que, mientras mayor sea la inversión realizada
por parte de los clientes mayor será el número de herramientas a las que tendrá acceso. En
este sentido, los ingresos provendrán de los servicios básico y premium a los que los usuarios
podrán acceder mediante el pago de una suscripción mensual a través de la pasarela de pagos
implementada en el aplicativo. A continuación, se explicará las ventajas que ofrece cada
modalidad de la app:
i. Free: El servicio “free” como lo indica su nombre es la opción gratuita de que el
usuario, tras registrarse con su correo electrónico en la aplicación, podrá acceder a
cuatro herramientas de manera completa y por un tiempo ilimitado. Las herramientas
contempladas en este servicio son: tips e información útil sobre la diabetes, agenda
de control de niveles de glucosa, calendario y recordación de medicamentos y el foro
abierto donde podrán expresar sus experiencias y recomendaciones con la
enfermedad son otros usuarios.
ii. Plan A: Para el Plan A los usuarios deberán realizar un pago por la suscripción a este
plan para de esta manera poder acceder al contenido exclusivo del plan. Entre las
35
herramientas o contenido que contempla este plan se encuentran: acceso a todas las
funcionalidades del plan free, adicionando a ello rutinas de ejercicio (con un máximo
de cuatro días a la semana) y dietas personalizadas (solo desayuno y almuerzo).
iii. Plan B: El Plan B contempla todas las herramientas del plan free adicionando a ella
la opción de rutinas de ejercicio los 7 días de la semana. Asimismo, el usuario podrá
acceder a un plan nutricional que incluye desayuno, almuerzo, cena y dos tentempiés.
iv. Plan C: El Plan C incluye todas las herramientas del plan, más rutinas de ejercicio
para un máximo de 3 días a la semana y almuerzos personalizados a las necesidades
del cliente. Cabe mencionar que, los servicios pagados ofrecidos se adaptarán a las
necesidades únicas de los usuarios gracias al uso de Inteligencia Artificial (IA).
Como último servicio adicional, el aplicativo programará mensajes o frases
motivacionales día a día para motivar al paciente a continuar con su tratamiento y un
estilo de vida saludable que le permita sobrellevar de manera más sencilla la
enfermedad.
VI. Actividades clave
Entre las actividades clave del proyecto se considera la creación y mantenimiento de la
aplicación con la finalidad de que la experiencia del usuario no se vea perjudicada por fallas
de la misma cuando el contenido es el correcto. Con una buena programación de la
arquitectura de la aplicación y las funcionalidades que esta tendrá se podrá prever quejas y/o
reclamos de parte de los usuarios que con su cuenta presenten problemas recurrentes en la
aplicación.
Sin embargo, la programación de la app no es suficiente para ofrecer un buen servicio, sino
que será necesario contar con la información que los clientes esperan encontrar por la
36
inversión realizada al adquirir un plan. Es necesario contar con planes de ejercicios y dietas
actualizadas y variadas dentro de la web. Por ello, es imprescindible realizar una buena
gestión de esta información entregada por los especialistas y actualizándola de manera
constante en la app. Cabe resaltar que, antes de subir dicha información a la app esta será
corroborada por expertos en diabetes para evitar quejas y/o reclamos de parte de los usuarios.
Es importante mencionar que, se detallará en los términos y políticas de la app que el uso de
la misma no la vuelve responsable directa ni indirectamente de perjuicios en la salud de los
pacientes ya que se deberá de utilizar diligentemente.
Asimismo, resulta de vital importancia contar con un plan estratégico de marketing para
conocer las etapas en que el proyecto crecerá en el mercado. De esta manera, el plan estará
directamente relacionado tanto con las estrategias como con los objetivos de la idea de
negocio. Con ello, se podrá gestionar y controlar el presupuesto destinado a publicidad y
promoción en los canales de venta mencionados anteriormente.
Finalmente, otra actividad clave será la captación y selección del personal que se encargará
de realizar todas las actividades antes mencionadas. Esto debido a que, sin el capital humano
adecuado dichas funciones no se darían de manera adecuada generando problemas no solo
para la empresa sino también para el cliente.
VII. Recursos clave
i. Aplicación: La aplicación será el principal recurso clave del negocio, ya que es
donde se desarrollará la idea. Es necesario mantener en funcionamiento el recurso,
puesto que mediante este se brindarán todas las funcionalidades que serán de valor
para el segmento de clientes especificado en puntos anteriores. Cabe mencionar que,
37
los usuarios podrán acceder a la aplicación mediante diferentes dispositivos como
computadoras, tablets, entre otros.
ii. Inteligencia Artificial: El tercer recurso clave con el que contaremos será la
inteligencia artificial (IA) integrada al aplicativo, la cual permitirá desarrollar planes
de ejercicio o dietas personalizadas a las necesidades de los clientes. Para ello, el
cliente llenará encuestas de satisfacción y sobre lo que está buscando en su plan de
dieta o de ejercicios y periódicamente la inteligencia artificial actualizará el plan
dependiendo del impacto que ha tenido el plan proporcionado en sus actividades
diarias y el logro de sus objetivos.
iii. Personal especialista y técnico: Las personas que formen parte del personal
especialista y técnico serán los encargados de mantener en funcionamiento la
aplicación, así como también del contenido que se encuentre dentro de esta. Debido
a que, el aplicativo constantemente actualizará información en los diferentes
servicios con los que contará es indispensable contar con especialistas en manejo de
aplicativos que puedan realizar esta actividad. De esta manera, este personal formará
parte importante de la idea de negocio al permitir asegurar que se mantenga la
propuesta de valor y las expectativas que tienen los clientes de pago de Easy Life.
iv. Oficina: Otro recurso clave es la oficina donde se realizarán y monitorearán las
actividades que permitirán el correcto funcionamiento de la aplicación y que los
clientes de Easy Life, especialmente los de pago, reciban un servicio acorde a sus
expectativas y lo ofrecido.
v. Financiamiento y Capital: El financiamiento y capital será de vital importancia para
poner en marcha la idea de negocio, puesto que se tendrá que recurrir a una serie de
38
gastos como el desarrollo del aplicativo, el uso de inteligencia artificial, la
contratación de personal, especialistas en diabetes, entre otros. Por ello, cada
accionista aportará con cierta cantidad de dinero para formar el capital, se buscará
inversionistas y de ser necesario se recurrirá a una entidad financiera.
VIII. Socios clave
Con respecto a los socios clave, los primeros son los especialistas en diabetes, pues serán
ellos quienes darán el visto bueno a la información entregada por los nutricionistas y
entrenadores. Esto permitirá a los usuarios llevar su vida con total normalidad y adecuado a
las condiciones y restricciones de su enfermedad. Como segundo socio clave, se tiene a los
nutricionistas que serán los encargados de realizar las dietas básicas que serán publicadas en
la app en base a requerimientos estándares que tienen los pacientes. Además, estas dietas se
renovarán de manera constante y deberán adaptarse a los insumos básicos que puede adquirir
un paciente en el Perú. Finalmente, los últimos socios clave serán los instructores de
ejercicios como pilates, yoga y cardio de bajo impacto, que son las actividades físicas
recomendadas para pacientes diabéticos. Al igual que los nutricionistas, los instructores
realizarán rutinas de ejercicios variadas que serán publicadas en el aplicativo y se
actualizarán de manera constante. Cabe resaltar que, la contratación de los servicios de los
entrenadores, nutricionistas y especialistas en diabetes se realizará mediante recibo por
honorarios, es decir, que no formarán parte de la planilla debido a que sus servicios serán
requeridos de manera periódica y no mensualmente.
IX. Costos
Como en todo modelo de negocios, será necesario desembolsar periódicamente dinero en el
pago de las diferentes actividades y recursos que permitan el correcto funcionamiento del
39
aplicativo de Easy Life. Es por ello, que se han considerado los siguientes costos en los que
incurrirá el proyecto:
i. Pago de planilla: Referido al pago a realizar al personal que cuente con un contrato
laboral con la empresa. Entre ellos se encuentran: el administrador, el community
manager y el analista/programador.
ii. Pago por los servicios de desarrollo de contenido: Se realizará el pago por los
servicios a través de facturas que brindarán los nutricionistas, instructores y
especialistas en diabetes por el desarrollo de contenido de manera periódica.
iii. Diseño y desarrollo de la aplicación: Estará a cargo de un especialista en manejo de
aplicaciones.
iv. Publicidad en redes sociales: Principalmente los anuncios pagados de Facebook, los
cuales dependen de la estrategia de marketing previamente determinada.
6. VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN
6.1. Validación técnica de la solución
6.1.1. Experimento 1 – validación técnica I
6.1.1.1. Objetivo del experimento
El objetivo de la primera validación técnica es conocer la viabilidad tecnológica de la
aplicación móvil mediante la realización de entrevistas a dos expertos en programación,
desarrollo de aplicaciones, entre otros temas relacionados. De esta manera, se tomará en
cuenta los comentarios y recomendaciones para próximas modificaciones a realizar al
prototipo.
40
6.1.1.2. Diseño y desarrollo del experimento
Tabla 7.
Diseño del experimento: Validación técnica de la solución I
Fechas de
Del 27 de agosto del 2021 al 03 de septiembre del 2021.
elaboración
Método a Realizar una entrevista a cada experto técnico por medio del aplicativo
utilizar zoom.
Para este experimento se contactó con un ingeniero de sistemas y un
programador, a quienes previamente se les presentó el primer prototipo
Descripción de la aplicación móvil de Easy Life para que conozcan de qué trata la
idea de negocio. Después, se realizó la respectiva entrevista por Zoom a
los expertos.
H1: Los expertos (ingeniero de sistemas y programador) brindan
información técnica sobre la viabilidad de la aplicación móvil.
Hipótesis
H2: Los expertos (ingeniero de sistemas y programador) relacionan
aspectos técnicos con la idea de negocio.
Nota. Se presenta una tabla en la que se encuentra la ficha técnica del experimento 2.
6.1.1.2.1. Descripción del experimento
Para llevar a cabo este experimento, como primera actividad se elaboró una guía de
preguntas relacionadas con el desarrollo de la aplicación de la idea de negocio. Esto con la
finalidad de validar y conocer a mayor profundidad aspectos técnicos del aplicativo A
continuación, se presenta las preguntas a realizar a los expertos:
41
Tabla 8.
Validación técnica de la solución I - Guía de preguntas para expertos.
IDEA DE NEGOCIO EASY LIFE

Expertos en diseño y programación de aplicaciones
PUBLICO OBJETIVO
móviles
OBJETIVO DE LA Determinar la factibilidad del diseño y programación
ENTREVISTA pensado para la aplicación de la idea de negocio.
GUÍA DE PREGUNTAS
1. ¿Debería ser una aplicación híbrida o nativa? ¿Por qué?
2. ¿Cuánto tiempo requiere la programación de la aplicación?
3. ¿Qué profesionales debo contratar para su desarrollo?
4. ¿Qué necesito antes de trabajar con un partner tecnológico?
5. ¿Qué tipo de servidor necesito para su conectividad?
6. ¿Qué gestor de contenidos requiero? ¿Cuál es el costo de ello?
7. ¿Qué necesito para integrar la pasarela de pago?
8. ¿Cuál debe ser la capacidad del usuario recomendada?
9. ¿Qué tipo de base de datos necesito? ¿Tamaño?
10. ¿Será necesario una interfaz de gestión de notificaciones?
11. ¿Se necesitará una capa de acceso a datos (back-end) para la aplicación?
12. ¿La arquitectura de mi plataforma es simple o compleja?
Nota. En la imagen se aprecia la guía de preguntas para la primera ronda de entrevistas a expertos.
Una vez establecidas las preguntas, se tuvo que contactar con dos expertos técnicos para
realizar las respectivas entrevistas, de las cuales se podrán obtener recomendaciones de
mejora y validaciones en cuanto a las funcionalidades que se requieren integrar a la
aplicación como también nuevas ideas. Sin embargo, para un mejor entendimiento de la idea
de negocio por parte de los expertos se desarrolló previamente un mockup del aplicativo el
cual fue mostrado a los entrevistados durante la primera ronda de preguntas.
El primer experto que accedió a la entrevista se llama Edwin Montes, quien tiene 53 años y
es programador. El día 28 de agosto se contactó al experto por medio de WhatsApp para
consultar sobre su disponibilidad para la realización de la entrevista. De esta manera el 30
42
de agosto se llevó a cabo la entrevista mediante zoom según lo pactado con el experto.
Inicialmente se procedió a mostrarle al programador el mockup del aplicativo, así como
explicarle con mayor detalle cuáles serían las funciones que se deseaba que tenga la
aplicación. Luego se realizaron las preguntas establecidas en la guía presentada previamente
las cuales fueron contestadas de manera satisfactoria por el experto. Cabe resaltar que, en
determinadas preguntas se solicitó al experto que diera mayores detalles en su respuesta con
la finalidad de obtener información clara para el desarrollo de la app.
Para la segunda entrevista, el día 29 de agosto se realizó la búsqueda de un experto para
conocer la factibilidad del primer mockup de Easy Life. En esta entrevista participó Jean
Pierre Montoya, ingeniero de sistemas de 43 años. Al igual que en la entrevista anterior se
acordó con el experto entablar una entrevista mediante Zoom el día que tuviera
disponibilidad, siendo ese día el 31 de agosto. Tras la presentación del mockup de la
aplicación, una breve explicación sobre la idea de negocio y la naturaleza de la entrevista se
procedió a iniciar con la ronda de preguntas que indicaba la guía presentada anteriormente.
La entrevista se realizó sin problemas y obteniendo la información necesaria, quedando
grabada con el consentimiento del experto. De esta manera, se concluyó el primer
experimento de validación técnica con expertos, logrando obtener resultados esperados e
información relevante que servirá para el desarrollo de los demás puntos del presente trabajo.
A continuación, se presentan las imágenes empleadas para el desarrollo del primer mockup
de la aplicación de Easy Life desarrollado por el equipo de trabajo:
43
Figura 6. Mockup de baja fidelidad de Easy Life. En la imagen se aprecia el mockup presentado a los 10
potenciales usuarios para conocer su opinión sobre el diseño del prototipo.
44
6.1.1.2.2. Bitácora de actividades
Figura 7. Bitácora de actividades del experimento 1 – primera validación técnica. En la actual figura se puede
observar las tareas en orden cronológico para lograr la elaboración del primer experimento.
6.1.1.3. Análisis e interpretación de resultados
6.1.1.3.1. Malla receptora de entrevista a expertos técnicos
Tabla 9.
Malla receptora de información – Entrevista a expertos técnicos I
+ -
Cosas interesantes lo más relevante que Críticas constructivas, posibilidades de
me indicaron. Comentarios positivos mejora de mi prototipo. Comentarios
que potenciar negativos que considerar para modificar
❖ El lenguaje de programación debe ser ❖ La aplicación debe ser híbrida, para que se
PHP debido a que es bastante conocido pueda adaptar a diferentes entornos de
y tiene alto soporte online. desarrollo (computadoras, celulares,
❖ La programación del back-end de la tabletas, etc.) y requiere menor tiempo al
aplicación será simple por la cantidad momento de desarrollarla.
de módulos creados. ❖ Como opción para iniciar sesión, se debe
❖ De acuerdo con las funcionalidades del considerar a las redes sociales como
aplicativo, el tiempo aproximado de la Facebook, no solo la cuenta de Google.
programación será de 6 meses a más. ❖ La integración de la inteligencia artificial
❖ La arquitectura debe ser simple, lo cual (IA) puede ser difícil para una sola
permitirá facilitar la navegación de los persona, por lo que se recomienda
usuarios y mejorar su experiencia. contactar con una empresa encargada de
la integración de estos sistemas para
contratar sus servicios.
45
+ -
me indicaron. Comentarios positivos que mejora de mi prototipo. Comentarios
potenciar negativos que considerar para modificar
❖ Es necesario que el desarrollo visual del ❖ Se recomienda interconectar las redes
front-end muestre cierto nivel de sociales de la idea de negocio con el
profesionalismo para expresar mayor prototipo, lo cual permitirá al usuario
confianza para los clientes. incrementar su interés en el contenido y
❖ Se recomienda que el diseño sea friendly a la app una mejor recolección de los
e intuitivo para permitirle a los usuarios datos del usuario.
una mejor interacción y a la empresa el ❖ Es fundamental que se incorpore una
logro de sus objetivos. capa de acceso a datos (back-end) para
❖ El prototipo que se elaboró cuenta con la tener los datos protegidos ante cualquier
información necesaria para ser situación como los hackeos o fallas en el
presentada a los partners tecnológicos. servidor.
❖ Al contar con una pasarela de pagos es ❖ La información propuesta en el prototipo
indispensable adquirir un certificado de es directa, pero debería aparecer por
seguridad y la integración del API para secciones y no en una misma “pantalla”.
garantizar la protección de datos del ❖
usuario y un pago seguro en el app.
? @
Qué preguntas nuevas tienen los Nuevas ideas de negocio. Diferentes
integrantes a partir de esta experiencia ideas
❖ ¿Será necesario un INTRANET para ❖ Agregar la funcionalidad del “speech to

brindar seguridad y confiabilidad en text” y “text to speech” al bot con
los usuarios? inteligencia artificial.
❖ ¿La complejidad de las acciones del ❖ Agregar la opción de vincular las redes
usuario puede incrementar por el sociales para crear una cuenta en la
contenido en exceso en la plataforma? aplicación.
❖ ¿Cuál será el mejor servidor que ❖ Es necesario la implementación de una
soporte la cantidad de usuarios interfaz de notificaciones de manera
esperados en la aplicación? opcional para el usuario para brindar
❖ Dependiendo de la cantidad de seguimiento a los servicios utilizados.
usuarios, ¿la pasarela de pago deberá ❖ La proyección del número de usuarios
cambiar para evitar saturación del deberá estar acorde a la capacidad de la
sistema? base de datos de la aplicación.
❖ ¿A largo plazo, se deberá cambiar el
soporte para evitar inconvenientes con
la resolución del aplicativo?
Nota: En la tabla se aprecian los comentarios más resaltantes de las entrevistas a los expertos en la primera
ronda.
46
6.1.1.3.2. Análisis de resultados
El desarrollo de la aplicación puede durar aproximadamente más de medio año, debido a la
programación necesaria para las diferentes secciones, así como la integración de la
Inteligencia Artificial (IA) que se vaya a emplear para personalizar los servicios ofrecidos a
los usuarios. Cabe resaltar que, en el concepto de Inteligencia Artificial, se encuentra el de
Machine Learning. El primer experto destacó que el servicio de “Recetas Personalizadas”,
al incluir un chatbot, será necesario la base de datos, ya que dicho servicio es el que mayor
tiempo demandará para llevarse a cabo. Específicamente el tiempo para el desarrollo de
“Recetas Personalizadas” tiene un aproximado de 6 meses, a comparación de los otros
servicios que se estima que tome un tiempo de 3 meses.
Además, el lenguaje de programación debe ser PHP debido a que es más conocido en el
sector comercial y tiene alto soporte online. Al contar con este lenguaje de programación
será más sencillo encontrar a un técnico que posteriormente pueda dar el mantenimiento
correspondiente al aplicativo. De igual manera, el segundo experto recomienda utilizar el
lenguaje de JAVA debido a que es recurrente en las aplicaciones de comercio como es el
caso de Easy Life. Por otro lado, el primer experto entrevistado considera que el aplicativo
debe desarrollarse como híbrido, de tal forma no estará limitada a funcionar en navegadores
específicos y también se tendrá la posibilidad de añadir las funcionalidades que se requiera.
En cuanto a los profesionales a contratar, el segundo experto recomendó tener en cuenta a
los siguientes técnicos: un desarrollador WordPress con conocimiento en PHP, un diseñador,
un DBA (encargado de administrar la base de datos) y un analista QA (encargado de verificar
la calidad durante el desarrollo). Aparte de lo mencionado, el primer experto comentó que
es necesario la contratación de programadores de front-end para las interfaces de los
navegadores, un profesional en diseño y un programador con experiencia en minería de datos
47
para que se encargue especialmente de la formación del servicio de “Recetas
Personalizadas”.
Además, el segundo experto añadió que es clave la contratación de un desarrollador back-
end para mejorar el dinamismo de la aplicación. Esto debido a que, si bien el back-end es la
parte que el usuario no puede ver, es una parte primordial para la recopilación y
procesamiento de datos e información que posteriormente será enviada al cliente al usar el
aplicativo. Del mismo modo, se recomendó que el desarrollo del front-end (parte visible para
el usuario) sea dinámica, fácil de usar e interactiva, que le permita al paciente una
experiencia única con los servicios ofrecidos.
Por otro lado, el tipo de servidor recomendado para su conectividad es el “dedicado” ya que
la aplicación establece un acercamiento de las personas. Este es un servidor exclusivo que
evitará que se perjudique la experiencia de usuario y se puede comprar a través de
“Banahosting” el cual ofrece estos servicios por un precio aproximadamente de ciento
sesenta dólares (160 USD), 8gb ram, 100tb de ancho de banda y utiliza tecnología SSD
(disco sólido).
Adicionalmente, se mencionó que el gestor de contenido sería WordPress ya que cuenta con
un sistema semi gratuito, el cual acorde a los requerimientos necesarios se va pagando. Esto
debido a que, Easy Life es un proyecto que recién está iniciando y no es recomendable incidir
en costos mayores que en el largo plazo serían más fáciles de adquirir. Cuando la aplicación
ya esté posicionada y cuente con una base regular de clientes se puede optar por migrar a un
Open Source Java, que tiene un mayor costo por la licencia. Cabe mencionar que, acorde a
las características de la aplicación el costo en WordPress sería mayor a los doscientos dólares
americanos (200 USD). Además, el desarrollo del front-end se puede realizar a través de
48
WordPress debido a que cuenta con diversos tipos de plantilla que se podrían usar. Esto
último podría costar aproximadamente dos mil soles (S/2,000).
Además, para integrar la pasarela de pago se debe hacer a través de una API (conexión de
servicio) junto con la licencia de la pasarela para garantizar seguridad a los usuarios. Se
aconsejó la pasarela de pago WooCommerce, la cual permite tener temas de mercado de pago
como PayPal, entre otros. Por otro lado, en cuanto a la capacidad de usuario, el experto
recomienda un servidor que opere 24/7, con más del 99% de funcionalidad y que ofrezca un
soporte en todo momento, señalando que la opción de WordPress recomendada
anteriormente sería muy útil para el negocio.
Asimismo, se recomendó el uso de un INTRANET por la poca capacidad de la aplicación, lo
cual cambiaría conforme a los contenidos ingresados como el alcance del público de Easy
Life. Incluso mencionó que Amazon ofrece soluciones para el manejo de la capacidad del
usuario.
En relación con la base de datos, lo recomendable al inicio es utilizar SQL puesto que es la
más indicada para cantidades de datos que no son tan grandes, pero si se requiere manejar
grandes volúmenes de datos sería necesario la utilización de NoSQL. Además, MySQL viene
relacionada directamente con el servidor (dedicado) y para su administración se utiliza la
herramienta PHPmyadmin. Esto considerando que la interfaz de gestión de notificaciones
será necesaria, el costo estaría incluido dentro de las funcionalidades de WordPress y está
relacionado a lo que pediría el desarrollador según la complejidad de las acciones de los
usuarios.
Del mismo modo, se comentó que para las primeras etapas de operatividad es posible trabajar
el aplicativo en la nube puesto que hay servidores como Oracle que cobran según el volumen
49
de información que se maneje. Adicionalmente, un experto añadió que la facilidad de log in
vuelve a las aplicaciones más dinámicas y amigables con el registro de los usuarios.
Por otro lado, teniendo en cuenta la comodidad del usuario, se considera necesario la
implementación de una interfaz de notificaciones de manera opcional. Es decir, que el
paciente tendrá la libertad de decidir si mantendrá sus notificaciones activas o no. También,
es fundamental que se incorpore una capa de acceso a datos (back-end) para tener los datos
protegidos ante cualquier situación como los hackeos o fallas en el servidor.
Finalmente, se concluye que la arquitectura de la aplicación es simple en la mayor parte de
los módulos, a excepción de los servicios personalizados. Además, el app contará con
interacción de la base de datos, servidor, conexión a internet y apis. Asimismo, su motor de
búsqueda no será extenso por lo que se afirma que la arquitectura de la aplicación no es
compleja.
6.1.1.3.3. Interpretación de resultados
Con la información proporcionada por ambos expertos se puede decir que actualmente el
negocio se encuentra aterrizado respecto a los requerimientos técnicos, los cuales son viables
acorde a las respuestas. Asimismo, estos comentarios representan un costo realista, por lo
que su desarrollo es accesible. No obstante, será necesario buscar expertos o empresas
encargados del desarrollo de las diferentes funcionalidades que necesitará el aplicativo para
funcionar. Por ejemplo, la integración de la inteligencia artificial al app.
Por un lado, con la entrevista se pudo conocer acerca de la existencia de diferentes
herramientas que ofrecen los servicios necesarios para el adecuado funcionamiento del
aplicativo y que a su vez brindarán seguridad a los usuarios respecto a sus pagos y el uso de
datos. Entre algunas de estas herramientas se encuentran: Banahosting, WooCommerce,
50
WordPress, etc., los cuales y según a lo mencionado por los expertos pueden dar soporte a
la idea de negocio de Easy Life.
Por otro lado, se encontró que WordPress es un gestor de contenidos potente que podría
desplegar las funcionalidades requeridas para el aplicativo de Easy Life. Esto debido a que
la aplicación ofrece múltiples opciones como plantillas, adaptaciones, formularios y
conectividades que podrían potencialmente facilitar el desarrollo de la interfaz de la
aplicación.
Adicionalmente, los expertos mencionaron la importancia de desarrollar adecuadamente el
front-end y back-end de la aplicación debido a que dependerá de la arquitectura de las
mismas que la experiencia brindada al usuario sea la que esperan por el pago que realizarían
al adquirir un plan de Easy Life. Asimismo, se recomendó que se integrarán otros medios de
inicio de sesión a la aplicación como las redes sociales (Facebook e Instagram) ya que
también permitirían conocer a mayor detalle la información del usuario.
En general, tras las entrevistas con los expertos se confirmó la viabilidad tecnológica del
proyecto, se puedo conocer a mayor detalle el costo aproximado al que se estaría incurriendo
por el desarrollo del aplicativo de Easy Life y se determinó cuáles serían las funcionalidades
y el personal necesario para la app según los servicios que se pretende ofrecer. Asimismo,
se logró identificar que la mayor parte de los servicios que se tiene planeado brindar por el
aplicativo son de arquitectura sencilla y tomará aproximadamente 3 meses desarrollarlos,
salvo aquellos que tengan un servicio personalizado que tomará un aproximado mayor a 6
meses para implementarlos.
51
6.1.1.4. Aprendizajes – Cambios a realizar
Si bien se ha validado la mayoría de las funcionalidades del aplicativo los expertos han
recomendado realizar ciertos cambios que permitirían potenciar los servicios ofrecidos en la
aplicación. Entre estas recomendaciones se encuentran:
❖ Integración de un chatbot:
Si bien es una funcionalidad que la mayoría de los desarrolladores de app ofrece se
recomienda tener en cuenta el agregar la función de “speech to text” y “text to speech” para
facilitar la experiencia y el servicio a los adultos mayores que podrían presentar dificultad al
momento de leer o escribir al simular una conversación con la inteligencia artificial online.
Asimismo, el chatbot permitirá que los servicios personalizados se desarrollen de mejor
manera.
❖ Back-end:
Se recomienda incluir esta opción para volver más dinámico el registro de los usuarios a la
aplicación. Para ello, se puede integrar a la opción de inicio el acceso directo a través de la
vinculación con redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Esto además de hacer
más fácil el acceso permitirá la obtención de mayores datos del usuario, así como que se
comparta dentro de sus redes el uso de la aplicación. Esto significa una publicidad indirecta
que permitirá que la aplicación llegue a un número mayor de personas.
6.1.1.5. Sustentación de las validaciones
A continuación, se presentan los links con las grabaciones de las entrevistas realizadas a los
expertos técnicos para el desarrollo del primer experimento de validación técnica:
52
Tabla 10
Sustentación de experimento de validación técnica I
Nombre Profesión Enlace
Experto 1 Edwin Montes Programador https://bit.ly/3zOWuOG
Experto 2 Jean Pierre Ingeniero de https://youtu.be/AYNHp05F7sc

Montoya Sistemas
Nota: En la tabla se presentan los enlaces de las entrevistas realizadas al primer grupo de expertos para la
validación técnica de la aplicación.
6.1.2. Experimento 2 – validación técnica II
El objetivo del segundo experimento técnico es conocer cuáles son las herramientas o
características técnicas adicionales a las halladas en el primer experimento. Para ello, se
tomará como base la información obtenida de las dos primeras entrevistas realizadas a
expertos. Asimismo, se realizarán preguntas respecto a los costos en los que se incurrirá para
implementar dichas herramientas a la aplicación móvil. Finalmente, se obtendrán
comentarios adicionales y recomendaciones acerca del desarrollo del prototipo. De esta
manera, con los resultados obtenidos se tendrá una idea más clara del presupuesto necesario
para el desarrollo de la idea de negocio, así como los servicios que serán necesarios adquirir.
Tabla 11.
Diseño del experimento 2: Validación técnica de la aplicación
Fechas de Del 01 de septiembre del 2021 al 03 de septiembre del 2021.

elaboración
Método a Mediante el aplicativo Zoom se realizará una entrevista de
utilizar validación con el experto
53
Para el desarrollo del experimento se contactó a Mathew

Paraizamán y a Cristian Oblitas, a quienes se les presentó el
mockup de alta fidelidad de la aplicación de Easy Life, así como
Descripción
una breve explicación del modelo de negocio para que pueda
conocer la finalidad de la aplicación. Una vez realizada esta
presentación, se realizó la entrevista vía Zoom.
H1: Los expertos brindan información técnica sobre el presupuesto
Hipótesis
para implementar la aplicación móvil.
Nota: Se presenta una tabla en la que se muestra el diseño del experimento 2.
Para realizar este experimento, previamente se elaboró la siguiente guía de preguntas que
sería utilizada en la entrevistas con expertos:
Tabla 12.
Guía de preguntas para expertos 2.
IDEA DE NEGOCIO EASY LIFE

Público objetivo Expertos en diseño y programación de plataformas web
Determinar la factibilidad del diseño y programación pensado
Objetivo de la entrevista
para la aplicación de la idea de negocio.
GUÍA DE PREGUNTAS
1. ¿Es posible integrar IA a las funcionalidades de la aplicación? ¿De qué tipo? ¿Cuál
sería el costo aproximado del desarrollo?
2. ¿Nos podría comentar a cerca de las principales características y funcionalidades del
WordPress? ¿Sería una buena idea usarlo? ¿Nos recomendaría comprar un plan o será
suficiente utilizar el gratuito?
3. ¿Es necesario contar con un servidor dedicado? cuál es la opción que nos recomienda?
4. ¿Podría recomendarnos alguna pasarela de pago? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas
de esta? ¿Cuáles son los costos de implementarla?
5. ¿Qué medidas de seguridad o extensiones de este tipo se deberían colocar al aplicativo?
6. ¿Cuánto costaría aproximadamente desarrollar el front end de la aplicación?
7. ¿Cuál es el costo de la interfaz de gestión de notificaciones?
8. ¿Cuánto sería el costo referencial por contratar al personal necesario para el desarrollo
del aplicativo? (desarrollador de WordPress, diseñador, un DBA, analista QA y un Scrum
Master)
54
Una vez establecidas las preguntas, se procedió a contactar a dos expertos con conocimientos
técnicos en desarrollo de aplicaciones para realizar las respectivas entrevistas. Con el
desarrollo de estas se espera la obtención de observaciones relevantes y recomendaciones de
mejora para el desarrollo de la idea de negocio, así como las validaciones en cuanto a las
funcionalidades que se quieren integrar a la aplicación y nuevas ideas.
Primero se contactó al experto, Mathew Paraizamán, el día 01 de septiembre de 2021. Tras
las conversaciones respectivas se acordó que la fecha de la entrevista sería al día siguiente a
las 8:00 pm hora local mediante la plataforma de Zoom. El día de la entrevista, al igual que
a los primeros expertos, se procedió a mostrar el segundo mockup del aplicativo, el cual se
encontraba en alta fidelidad para que tengan una mejor perspectiva de lo que se desea lograr
con el aplicativo. Asimismo, se explicó acerca de las funcionalidades esperadas de la app y
los servicios que se ofrecerían a los clientes. Una vez terminada la presentación del prototipo
se procedió a realizar las preguntas previamente establecidas en la guía, las cuales fueron
respondidas de manera satisfactoria.
El mismo procedimiento se realizó con el segundo experto Cristian Oblitas, ingeniero de
sistemas de 37 años, al cual se contactó el día 2 de septiembre y accedió a la entrevista por
Zoom para el día siguiente a las 9:00 pm. Durante la entrevista se le presentó primero el
mockup de alta fidelidad y se le explicó acerca de los servicios que se ofrecerían en la
aplicación. Con la idea más clara acerca del modelo de negocio se procedió a realizar las
preguntas respectivas de la guía previamente elaborada, las cuales fueron respondidas de
manera satisfactoria.
Cabe mencionar que, el segundo mockup fue de alta fidelidad y se desarrolló en la plataforma
de Marvel. A continuación, se presenta a una serie de imágenes del mockup de alta fidelidad,
así como el link respectivo donde se podrá visualizar el diseño:
55
Figura 8. Mockup de alta fidelidad. En la imagen se aprecian algunas imágenes del mockup de alta fidelidad
a presentar a los expertos en la segunda ronda de entrevistas del experimento.
➢ Enlace del mockup de alta fidelidad:
https://marvelapp.com/prototype/hb6d0db/screen/83772565
Figura 9. Bitácora de actividades del experimento 2. En la presente imagen se puede observar las tareas
planteadas en orden cronológico que permitirán lograr el desarrollo del tercer experimento.
6.1.2.3.1. Malla Receptora del segundo experimento
56
Tabla 13.
Malla receptora de información – validación técnica II
+ -
Cosas interesantes lo más relevante Críticas constructivas, posibilidades de
que me indicaron. Comentarios mejora de mi prototipo. Comentarios
positivos que potenciar negativos que considerar para modificar
❖ Factores como el tipo de contenido, ❖ Si bien hemos diseñado el mockup de alta

necesidades de los usuarios y la fidelidad, para la versión final se
tecnología son esenciales para el recomienda contratar un diseñador
desarrollo de la aplicación, ya que de especializado, el cual se encargará de ver la
ellos depende el tiempo y costo del estructura de la aplicación.
proyecto. ❖ Si bien la idea de implementar IA es buena,
❖ Generalmente, para el desarrollo de es recomendable descartarla y cambiarla
una aplicación se cobra por hora, por por Machine Learning, tecnología que
lo que es bueno que tengamos las forma parte de la IA pero se especializa en
ideas claras acerca de lo que algunas funciones que requieren los
queremos implementar. servicios que se ofrecerán.
❖ El costo aproximado de implementar ❖ Se recomienda integrar una pasarela de
la tecnología de inteligencia artificial pagos confiable, teniendo en cuenta el
o Machine Learning para nuestra porcentaje de comisión que cobra cada una
aplicación se encuentra en un rango de las pasarelas, así como los costos de
entre los $80 y $100 por usuario. integración de estas al aplicativo.
❖ Una buena propuesta para desarrollar ❖ También, se recomienda integrar sistemas
la aplicación es el uso de WordPress, de seguridad que generen a los usuarios la
debido a que cuenta con diferentes confiabilidad necesaria para dejar sus datos.
herramientas adicionales y gratuitas ❖ No todos los proveedores para
que pueden servir para el negocio implementación de la pasarela de pagos son
compatibles con los servidores de la
aplicación, por lo que se debe evaluar al
proveedor
? @
Qué preguntas nuevas tienen los Nuevas ideas de negocio. Diferentes ideas
integrantes a partir de esta
experiencia
❖ ¿Cuál será la diferencia entre un ❖ Desarrollar la aplicación contratando a una
interfaz de gestión de notificaciones empresa especializada en el tema, ya que
de paga y uno gratuito? los costos son menores a comparación de
❖ ¿Qué desarrollador Machine contratar individualmente a los expertos.
Learning se debería elegir para la ❖ Implementar Machine Learning a la
implementación de estas aplicación para los servicios de dietas
herramientas en el aplicativo? personalizadas y rutinas de ejercicios
Nota: En la tabla se encuentran los comentarios resaltantes de las entrevistas a los expertos en la segunda ronda.
57
6.1.2.3.2. Análisis de los resultados
Con respecto a los hallazgos de las entrevistas realizadas es importante mencionar que los
expertos indicaron que los costos varían de acuerdo a la tecnología que se planea utilizar.
Asimismo, las funcionalidades que se integrarán a la aplicación también suponen un precio
adicional, mientras más funcionalidades se le añadan más caro saldrá el desarrollo del
aplicativo.
Adicionalmente, indicaron que si bien la IA era una herramienta que se podría utilizar, es
recomendable el uso de Machine Learning para los servicios personalizados. Ello
principalmente debido a que este tipo de tecnología desarrollará de mejor manera las
funcionalidades que se desea ofrecer a los usuarios al ser una rama de la Inteligencia
Artificial. Como tal, el Machine Learning permitirá que con el paso del tiempo la tecnología
identifique patrones en datos masivos y elabore predicciones de lo que los usuarios requieren
acorde a sus necesidades. Sin embargo, el costo por la implementación de esta herramienta
es elevado, siendo su rango entre ochenta dólares americanos (80 USD) y doscientos dólares
americanos (200 USD) por usuario del aplicativo.
Por otro lado, los expertos mencionaron que los back-end son como librerías que permitirán
ahorrar el trabajo al desarrollador, es decir como un conjunto de plantillas con códigos ya
previamente creados que realizan comandos comúnmente utilizados por el desarrollador al
momento de programar front-end. Además, se mencionó que para el desarrollo tanto del
front-end como del back-end sería mejor contratar los servicios de una empresa especializada
en el desarrollo de aplicaciones. Esto debido a que dichas empresas cuentan con el personal
necesario y capacitado, brindan asesoría en todo el proceso y tiene como objetivo que el
aplicativo final sea lo más parecido a lo que su cliente les ha solicitado. También,
58
mencionaron que el costo por el desarrollo aproximadamente sería entre veinte mil dólares
americanos (20,000 USD) y sesenta mil dólares americanos (60,000 USD).
Por otro lado, uno de los expertos indicó que recomendaba el uso de WordPress para
desarrollar el diseño del aplicativo, ya que es un buen gestor de contenidos gracias a la
cantidad de plugin que se le pueden añadir. Asimismo, los costos varían dependiendo el
contenido, pero inicialmente la base sería entre cuatrocientos dólares americanos (400 USD)
a seiscientos dólares americanos (600 USD).
Entre otras recomendaciones, los expertos mencionaron la importancia de contar con una
pasarela de pago con la cual los usuarios se sientan seguros de dejar sus datos bancarios para
la adquisición de un plan de Easy Life. Entre las recomendaciones de pasarela los expertos
mencionaron Niubiz, Paypal, Easy Pay, etc. debido a que son pasarelas que cuentan con
cierto posicionamiento y confiabilidad en el mercado peruano. Sin embargo, para su elección
se deberá tomar en cuenta las comisiones que cobran estas plataformas de pago por los
servicios que brinda, siendo el rango de comisiones entre 3% y 6%.
Aparte de lo mencionado, también recomendaron el uso de un servidor dedicado, debido a
que es un servicio de alojamiento web en red que permitirá a la aplicación de Easy Life tener
la garantía de que su funcionamiento será óptimo y contará con alto rendimiento. Entre las
opciones que recomendaron la que más destacó fue Banahosting, ya que cuenta una opción
especial para aplicaciones.
Finalmente, recomendaron el uso de la Autenticación Multifactor (MFA) para ofrecer la
protección de datos contra ataques y hackeos cibernéticos, funcionalidad que valoran los
usuarios. Los expertos comentaron que actualmente existen muchas maneras de autentificar
a una persona, entre los que se encuentran: código captcha, validación con Face ID, etc.
59
6.1.2.3.3. Interpretación de los resultados obtenidos
Según comentarios de los expertos entrevistados, se pudo identificar que el diseño del
aplicativo es de una estructura sencilla, salvo aquellos servicios que tendrán integrados el
machine learning. Adicionalmente, los expertos comentaron que sería bueno integrar
funcionalidades adicionales como sistemas de seguridad y pasarela de pagos seguras para
brindar mayor confiabilidad al usuario respecto al manejo de sus datos dentro del aplicativo.
Entre las recomendaciones más resaltantes que se aplicarán en el desarrollo del aplicativo de
Easy Life se encuentra la contratación de una empresa especializada en el desarrollo de
aplicativos. Esto permitirá que el desarrollo del aplicativo se realice con efectividad y evitar
inconvenientes.
Asimismo, se debe tener en cuenta en los costos del proyecto todas las recomendaciones
dadas por los expertos, principalmente el de Machine Learning debido a que este será un
costo que dependerá de la cantidad de usuarios con los que contemos.
Tomando en cuenta las entrevistas realizadas a los expertos, se detectaron dos principales
aprendizajes, los cuales serán detallados a continuación:
❖ Machine Learning: El experto recomendó utilizar Machine Learning en el
desarrollo de la aplicación, ya que esta herramienta permitirá identificar patrones
entre los datos para hacer predicciones. Por lo cual se buscará integrar esta tecnología
al aplicativo.
❖ Aplicación híbrida: Será imprescindible al momento de diseñar e implementar el
aplicativo, para que de esta manera se pueda adaptar a cualquier dispositivo.
60
❖ Autenticación Multifactor (MFA): Para generar mayor confianza en los usuarios
será necesario integrar un sistema de seguridad de los datos ingresados en el
aplicativo utilizando este tipo de herramientas.
❖ Pasarela de pago: debido a que el servicio ofrecido tiene una parte gratuita y una
parte pagada será necesario la integración de una pasarela de pago para diferentes
tarjetas de crédito que pueda usar el cliente. Sin embargo, se deberá tomar en cuenta
la comisión que cobra la pasarela ya sea por número de ventas o transacciones.
Tabla 14.
Sustentación de experimentación técnica II
Nombre Profesión Enlace
Experto 1 Mathew Paraizamán Programador https://youtu.be/_OXsyk_7Acs
Experto 2 Cristian Oblitas Ing. de software https://bit.ly/2XWSLRx
Nota: En la tabla se presentan los links de las entrevistas realizadas al segundo grupo de expertos para la
validación técnica de la aplicación.
6.2. Validación de la experiencia de usuario
6.2.1. Experimento 1 – validación de experiencia del usuario I
El objetivo del primer experimento es validar el diseño del prototipo de la idea de negocio
mediante la realización de entrevistas a los potenciales usuarios, quienes vendrían a ser
pacientes diagnosticados con diabetes. En dichas entrevistas, se les enseñará la manera de
iniciar sesión en el aplicativo, así como los servicios que se ofrecen en Easy Life. De esta
manera, se tomarán en cuenta los comentarios y recomendaciones brindadas por los
61
pacientes para poder realizar las modificaciones pertinentes y de esta manera brindar una
aplicación adecuada a las necesidades de los usuarios.
Tabla 15.
Diseño del experimento: Validación de la experiencia del usuario I
Fechas de Del 27 de agosto del 2021 al 31 de agosto del 2021.

elaboración
Método a Mediante la aplicación Zoom se llevarán a cabo entrevistas a los usuarios
utilizar potenciales de la aplicación de la idea de negocio Easy Life.
Descripción Para el desarrollo del experimento se contactó a pacientes con diabetes, a

quienes se les solicitó una entrevista. Durante la entrevista, se les presentó
el mock up de la aplicación de Easy Life, así como una breve explicación
de las funcionalidades de la misma. Luego de ello, se procedió a realizar
una serie de preguntas para recolectar información.
Hipótesis H1: Los usuarios potenciales brindan su opinión y propuestas de mejora

para implementar a la aplicación.
Nota: Se presenta una tabla en la que presenta la manera en que se desarrollará el experimento.
Antes de realizar el experimento, se elaboró una guía de preguntas relacionadas con el diseño
de la aplicación de Easy Life. Con dichas preguntas se busca conocer la opinión de los
potenciales usuarios respecto al diseño y la facilidad de uso de la app. Esto con la finalidad
de realizar las mejoras respectivas al primer mockup con los resultados hallados al momento
de la entrevista, ya sean recomendaciones o críticas constructivas que potencien el diseño
del aplicativo. A continuación, se presenta la guía de preguntas:
Tabla 16.
62
Guía de preguntas – validación de experiencia del usuario I
IDEA DE
EASY LIFE
NEGOCIO
Público objetivo Potenciales usuarios de la plataforma web
Objetivo de la Recopilar la opinión de los usuarios sobre el diseño de la
entrevista aplicación de la idea de negocio.
GUÍA DE PREGUNTAS
1. ¿Qué necesidad crees que resuelve este negocio?
2. ¿Qué te gusta del mockup de la aplicación?
3. ¿Qué es lo que no te gusta del mockup de la aplicación?
4. ¿Qué cambiarías del mockup de la aplicación?
5. ¿Qué opinas del contenido textual del mockup de la aplicación?
6. ¿Qué opinas de las imágenes mockup de la aplicación?
7. ¿Qué opinas de la organización de los elementos del mockup?
8. ¿Qué opinas del logo y nombre?
Nota: Se presenta la guía de preguntas que se realizará al primer grupo de usuarios de entrevistados
Una vez establecidas las preguntas, se realizó el contacto con diez potenciales usuarios para
las respectivas entrevistas, de las cuales esperaba obtener comentarios y opiniones en cuanto
a las funcionalidades y el diseño del primer prototipo presentado. Asimismo, es importante
mencionar que, al igual que en el segundo experimento con expertos, se empleó el mockup
de alta fidelidad. En dicho mockup se incluye las funcionalidades para iniciar sesión y los
servicios de Easy Life como: “Monitoreo Continuo”, “Planificador de Medicinas”,
“Información Útil”, “Recetas Personalizadas”, “Rutinas de Ejercicios” y un “Foro de
Experiencias”.
Cabe resaltar que, en el foro de experiencia los usuarios podrán compartir sus opiniones
acerca de restaurantes, endocrinólogos, laboratorios, enfermeras, etc., con los que los
usuarios hayan tenido experiencias previas. Del mismo modo, se ofrecerán ejercicios de bajo
rendimiento junto con las dietas personalizadas con el apoyo de un chatbot, en el cual los
usuarios deberán contar sus preferencias y prohibiciones de comidas y a través de Machine
63
Learning dichas rutinas y dietas se irán adaptando de manera continua a las necesidades
únicas de cada usuario.
Para conseguir a los entrevistados se empleó las características previamente determinadas
del público objetivo: personas diagnosticadas con diabetes entre los 25 y 65 años. Una vez
determinado el perfil de las personas a entrevistas se procedió a buscar y contactar pacientes
que quisieran participar de las entrevistas. Se contactó a 10 personas por medio de WhatsApp
y se acordó un día y hora para realizar una entrevista grabada por la plataforma Zoom. Cabe
resaltar que, cada entrevista fue grabada bajo el consentimiento de los pacientes.
El día de las entrevistas, previamente al desarrollo de las preguntas, a cada paciente se le
compartió el prototipo de alta fidelidad para que interactuara y conocer por su cuenta el
mismo, así como también se les hizo una breve explicación de la aplicación para que se
familiaricen con la misma y obtener comentarios más certeros y a profundidad. Luego de
esto se procedió al desarrollo de las preguntas, con las cuales se obtuvo información que será
utilizada para mejorar el prototipo del aplicativo de Easy Life tomando en cuenta aquellas
características que se deben mantener porque tuvieron una buena respuesta y aquellas que
se deberían cambiar debido a que no convencieron del todo a los entrevistados.
64
Figura 10. Mockup de baja fidelidad de Easy Life. En la imagen se aprecia el mockup presentado a los 10
potenciales usuarios para conocer su opinión sobre el diseño del prototipo.
65
Figura 11. Bitácora de actividades del experimento 1. En la tabla se puede observar las tareas en orden
cronológico para lograr la elaboración del primer experimento.
6.2.1.3.1. Malla receptora del primer experimento
Tabla 17.
Malla receptora de información - validación de la experiencia del usuario I
+ -
❖ Al ser el “Monitoreo Continuo'' el ❖ Al iniciar sesión, debe considerarse el
primer servicio que el usuario logra registro del usuario con su nombre o
visualizar, se genera confiabilidad en la usuario, no solo el correo.
aplicación por el seguimiento a la ❖ Además, se debe añadir Facebook a la
diabetes. posibilidad de iniciar sesión y no solo
❖ El color blanco genera fácil utilizar Gmail.
reconocimiento sobre las diversas ❖ El ingreso de datos para el servicio de
opciones que contiene Easy Life. monitoreo continuo debe estar con fecha
❖ El diseño del monitoreo continuo ofrece y hora ya que las lecturas de azúcar varían
un panorama completo y cuenta con una en el día.
estructura entendible sobre la utilización ❖ El calendario debería ocupar una pantalla
de medicinas. completa. Además, el reloj ubicado al
❖ La paleta de colores brinda seriedad a la costado es irrelevante.
aplicación.
66
Tabla 17. (Continuación 1)
+ -
❖ El foro de experiencia hace que se cree ❖ El servicio de ejercicios debería estar
una comunidad entre los usuarios de la después de las recetas personalizadas
aplicación, lo cual es un valor diferencial para motivar al usuario.
para la app. ❖ El servicio de foro podría estar al final
❖ El nombre Easy Life es adecuado y para dar una mejor relación de las
llamativo, ya que transmite necesidades de los usuarios.
perfectamente lo que se quiere lograr ❖ Se deberían colocar más imágenes para
con la aplicación “hacer la vida más llamar la atención de los usuarios, puesto
fácil”. que mucho texto puede resultar tedioso.
❖ La idea de Easy Life es innovadora, ya ❖ Toda actividad de la aplicación como los
que ayuda a sobrellevar la diabetes de la informes estadísticos del monitoreo
mano con la tecnología de la que se suele continuo deben mandarse al correo
depender. registrado por el usuario.
❖ La estructura del prototipo es sencilla, lo ❖ El logo puede mejorarse para ser más
que facilitará a los usuarios realizar atractivo, así como colocar una pequeña
búsquedas, comprender la aplicación y traducción del nombre pues no todos los
ubicarse dentro de ella. usuarios dominan el idioma inglés.
❖ Se considera que la aplicación brinda ❖ Consejos de ejercicios y comidas
una atención personalizada, lo cual deberían estar en una sección única
resulta atractivo para personas con llamada “Tips”.
diabetes que presentan ciertos ❖ La comunicación directa es idónea para
requerimientos para mantener un estilo crear comodidad al usuario, por lo que los
de vida que les permita sobrellevar la números, correos o medios de contacto
enfermedad. deben ser visibles al usuario en la
❖ La pantalla donde se encuentra el foro de aplicación.
experiencias tiene un diseño muy ❖ El diseño del logo hace pensar que el
atractivo y ordenado. Se recomienda que proyecto trata sobre la sangre.
se diseñen de igual manera las demás. ❖ Se debe mejorar la presentación del
contenido de la pantalla de rutina de
ejercicios, pues está un poco
desordenado.
? @
integrantes a partir de esta experiencia
❖ ¿Se debería considerar simplificar los ❖ Implementar una opción dónde se puedan
servicios para que el contenido de la identificar las farmacias más cercanas a al
aplicación no sea tedioso, extenso para usuario y los medicamentos que ofrecen.
los usuarios?
67
? @
integrantes a partir de esta experiencia
❖ ¿Se deberían considerar ciertas ❖ Añadir al inicio de la aplicación, los
funciones del planificador de medicinas números de emergencia para que tanto el
en los planes no gratuitos? usuario como el familiar pueda encontrar
❖ ¿Los precios del diseño de la aplicación respuesta rápida y oportuna ante
incrementarán en gran medida con las cualquier evento.
recomendaciones de los usuarios? ❖ Agregar encuesta de impacto de los
medicamentos en el paciente, para tener
información que ayude en sus futuras
citas médicas.
Nota: En la tabla se encuentran los comentarios resaltantes de las entrevistas a los usuarios en la primera ronda.
Con respecto a los principales hallazgos de la primera ronda de entrevistas a los usuarios, se
comentó que el servicio de monitoreo continuo como primer servicio conlleva a que el
usuario sienta confiabilidad en la aplicación por el seguimiento a la diabetes. Además, cada
lectura de sangre varía por hora y las estadísticas originarán un recurso de información
valioso entre el usuario y su médico tratante. En cuanto al diseño de dicho servicio, es el
favorito debido a la combinación de los colores utilizados por cada plazo de tiempo junto
con el nivel de glucosa de dichas fechas. Además, el hecho de presentar una estructura de 3
diferentes plazos generan mayor entendimiento.
Asimismo, algunos usuarios comentaron que la paleta de colores grises y azules brinda
seriedad. No obstante, otros entrevistados recomiendan emplear colores más cálidos y vivos
que llamen la atención. Por otro lado, el fondo blanco facilita la identificación de las diversas
opciones ofrecidas, lo cual es agradable para el usuario.
Sobre el contenido textual, se informó que la comunicación directa es óptima para crear
68
comodidad al usuario. Por lo que no es correcto que la aplicación identifique a los clientes
con un número de usuario establecido al azar como se puede apreciar en chatbot del mockup,
ya que ello hará que la aplicación sea muy robotizada generando incomodidad en los
usuarios. Ante esto se recomienda que el usuario se pueda crear un perfil con su nombre para
que se sienta más cómodo al usar el aplicativo.
Otro módulo apreciado, es el foro de experiencias, ya que abarca temas necesarios en el día
a día de los pacientes. Señalan que la división para cada tema junto a un ícono que lo
represente resulta muy atractiva y presenta orden. Incluso, aprecian la creación de una
comunidad entre los usuarios pues muchas veces los pacientes no tienen la posibilidad de
hablar con otros diabéticos y compartir las experiencias vividas.
El nombre escogido Easy Life transmite un claro mensaje sobre brindar un servicio de ayuda
en la vida de las personas diabéticas. Como sabemos, el estilo de vida de estas personas es
muy estricto en cuanto a medicinas, alimentos, ejercicios, entre otros. Por ello, cuando se les
presentó el nombre se sintieron identificados y pudieron intuir sobre los principales
problemas que atenderá la idea de negocio. Sin embargo, algunos usuarios, en especial los
de mayor edad, consideran que el nombre debería estar en español o debería contar con una
traducción para que sea más entendible. Adicionalmente, los entrevistados mencionaron que
el logo puede mejorarse o potenciarse debido a que actualmente no es muy atractivo.
Según comentarios de los potenciales usuarios, se pudo identificar que el mockup cuenta con
una secuencia lógica que permite satisfacer algunas de las necesidades de las personas
diabéticas. Asimismo, los potenciales clientes consideran que la manera dinámica en la que
se presentan los servicios ofrecidos por Easy Life es atractiva y fácil de entender. Esto es un
69
punto importante que se debe tener en cuenta para mantenerse al realizar los cambios
respectivos en el nuevo prototipo.
Adicionalmente, se encontró que la idea de que la aplicación sea multiplataforma le parece
interesante a los usuarios, pues podrán disfrutar de las diferentes herramientas que ofrece
Easy Life desde diversos dispositivos como el celular, computadora, tablet, etc. Esto les
permitirá flexibilidad al usar los servicios ofrecidos adaptándose así al ritmo de vida de cada
paciente.
No obstante, se ha mencionado que existen ciertos factores que se deben mejorar como el
logo o el nombre de la empresa. Esto principalmente porque no todos los usuarios lograron
identificar en primera instancia el significado que se quería transmitir con los mismos. Del
mismo modo, algunos entrevistados consideraron que sería bueno agregar más colores a la
paleta actual de tal manera que le den vida al aplicativo y sea más llamativo.
Finalmente, los clientes consideraron que para hacer más personalizada la experiencia sería
bueno agregar a la opción de ingreso la vinculación Facebook, Instagram u otra red social,
así como que debería generarse un nombre de usuario o perfil con el cual se identifique el
paciente. Esto principalmente porque consideraron que el contar con un número de usuario
no es tan atractivo y difiere de lo que se espera de los “servicios personalizados” que ofrecerá
Easy Life.
Tomando en cuenta las entrevistas realizadas a los usuarios, se detectaron algunos
aprendizajes, los cuales serán detallados a continuación.
70
❖ Iniciar Sesión: Se debe permitir al usuario ingresar su nombre, no solo el correo.
También es posible agregar un apodo para que la aplicación se dirija al usuario con ese
nombre. Asimismo, se recomienda que el usuario se conecte con la cuenta de
Facebook, Instagram u otra red social aparte de la de Google.
❖ Inicio de la Aplicación: Se podrían mostrar los números de emergencia a los usuarios.
❖ Servicios: Deben estar en una pestaña propia para una correcta visualización de cada
herramienta. Con respecto a la secuencia, el servicio de recetas podría ir antes de
ejercicios para brindar motivación a los usuarios. Los consejos de ejercicios y comidas
deberían estar en una sección única llamada “Tips”.
❖ Correo Registrado: Se debe mencionar al usuario que toda alerta, estadísticas,
contenido relacionado a los servicios suscritos, le llegarán por correo para realizar un
correcto seguimiento a la aplicación pagada.
❖ Monitoreo Continuo: Debe estar relacionado con las recetas y el ejercicio porque
cada persona tiene lecturas de azúcar distintas ya que varían por hora. El monitoreo
debe estar indicado con fecha y hora junto a las estadísticas. Por lo que debe contar
con un planificador o agenda para ingresar los niveles de glucosa cada tiempo
determinado por el usuario.
❖ Imágenes: Al existir mayor contenido visual, se conseguiría llamar más la atención
de los usuarios. Además, deben estar de un tamaño óptimo para una correcta
visualización.
❖ Contenido textual: El tamaño de la letra debe ser más grande para la comodidad de
los usuarios.
71
❖ Planificador de Medicinas: El calendario debería ocupar una pantalla completa. Se
le puede agregar un planificador con fecha y hora que mida el impacto de los
medicamentos en el usuario.
❖ Foro de Experiencias: Podría estar al final por orden de preferencias vitales del
usuario. Debido a que se deben priorizar los demás servicios como el monitoreo
continuo, planificador de medicinas, rutinas de ejercicios y dietas personalizadas.
❖ Rutina de Ejercicios: La sección de “Organízate y Mira tu Rendimiento” debería
ocupar una pantalla completa junto con una opción para agregar notas sobre el impacto
del ejercicio en la vida de los usuarios.
Tabla 18.
Sustentación de experimento 1 – validación de experiencia del usuario I
Usuario 1 Lluliana 21 años Diabetes mellitus https://youtu.be/jEr1mMS

Berrospi tipo 2 OAXQ
Usuario 2 Miguel 26 años Diabetes mellitus https://youtu.be/Y6enVkq

Chauca tipo 2 6urM
Usuario 3 José Luis 57 años Diabetes mellitus https://youtu.be/MlmKL3

Montoya tipo 2 bPxRg
Usuario 4 Nicole Castilla 25 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3hrS2yb

tipo 2
Usuario 5 Cristian 25 años Diabetes mellitus https://www.youtube.com/

Zavala tipo 2 watch?v=VJyR5RNtUj8
Usuario 6 Ana Lucía 26 años Diabetes mellitus https://youtu.be/kSwfkjTD

Uriol tipo 2 zHQ
Usuario 7 Amira 25 años Diabetes mellitus https://youtu.be/QWyob5J

Morales tipo 2 kK4A
72
Usuario 8 Fiorella 26 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3C38rRu

Matay tipo 2
Usuario 9 Andrea 25 años Diabetes mellitus https://youtu.be/GZqMiVj

Fernández tipo 2 ZUSk
Usuario 10 Sonia 54 años Diabetes tipo 2 https://youtu.be/eqaZ9g6V

Espinoza P6o
Nota: En la tabla se presentan los sustentos de las entrevistas realizadas al primer grupo de potenciales usuarios
de Easy Life.
6.2.2. Experimento 2 – validación de experiencia del usuario II
El segundo experimento tiene como objetivo validar el nuevo diseño del prototipo de la idea
de negocio una vez realizados ciertos cambios mencionados en la primera ronda de
entrevistas. Para esta ronda, se le mostrará el mockup de alta fidelidad a 10 nuevos usuarios
para que puedan expresar su conformidad o no con las funcionalidades de la aplicación. Cabe
mencionar que el mock up validado fue elaborado en Marvel. De esta manera, se busca
comprender cuáles son los aspectos más aceptados y los que necesitan cambio acorde a la
opinión de una muestra del público objetivo de Easy Life.
Tabla 19.
Diseño del experimento 2 - validación de experiencia del usuario II
Fechas de
Del 01 de septiembre del 2021 al 03 de septiembre del 2021.
elaboración
Método a Mediante la aplicación Zoom se llevarán a cabo entrevistas a los
utilizar usuarios potenciales de la aplicación de la idea de negocio Easy Life.
73
Para el desarrollo del experimento se contactó a 10 pacientes con

diabetes, a quienes se les solicitó una entrevista. Durante la entrevista,
se les presentó el mockup de alta fidelidad de la aplicación de Easy Life.
Descripción
Cabe resaltar que, en el link se podía realizar clicks para comodidad y
mayor comprensión de los usuarios. Luego de ello, se procedió a
realizar una serie de preguntas para recolectar información.
H1: Los usuarios potenciales brindan su opinión y propuestas de mejora
Hipótesis
sobre la validación del mockup de la aplicación.
Nota: Se presenta una tabla en la que se muestra la ficha técnica del experimento 2.
Inicialmente se elaboró una guía de preguntas relacionadas con el diseño de la aplicación,
con la finalidad de validar si el diseño y la presentación de servicios son dinámicos y
prácticos para los usuarios, y en caso contrario indagar cuales son los aspectos del aplicativo
que se deberían potenciar. A continuación, se presenta la guía de preguntas para el segundo
experimento de validación de experiencia del usuario:
Tabla 20.
Guía de preguntas del experimento 2 – validación de experiencia del usuario II
IDEA DE
EASY LIFE
NEGOCIO
Público objetivo Potenciales usuarios de la plataforma web
Objetivo de la Recopilar la opinión de los usuarios sobre el diseño de la aplicación
entrevista validada de la idea de negocio.
GUÍA DE PREGUNTAS
1. ¿Qué necesidad crees que resuelve el negocio?
2. A primera vista, ¿qué le gusta del mockup?
3. ¿Qué opinas de la presentación de cada servicio?
4. ¿Qué no le gusta del mockup?
5. ¿Qué cambiaría del mockup?
6. ¿El contenido textual y las imágenes le agradan?
¿Le parece fácil de usar la aplicación?
¿El logo representa el servicio brindado?
74
Una vez establecidas las preguntas, por medio de WhatsApp se realizó el contacto con once
potenciales usuarios entre los 25 y 65 años que accedieron a realizar la entrevista en el día y
horario pactado mediante la plataforma de Zoom. Cabe mencionar que, cada entrevista fue
grabada bajo el consentimiento de los usuarios.
Una vez acordada la fecha se procedió a realizar la entrevista, de manera individual. Previo
al desarrollo de la guía de preguntas se presentó el mockup de alta fidelidad a los usuarios
de tal manera que pudieran interactuar con él y entender con mayor profundidad la idea de
negocio. Dicho mockup cuenta con las funcionalidades para iniciar sesión y los servicios de
Easy Life con la función activa de hacer clicks. Además, los servicios del mockup anterior
se mantienen con la diferencia de que se realizaron los cambios respectivos acorde a las
propuestas de mejora obtenidas del primer experimento. Cabe mencionar que, al ser un
prototipo aún no cuenta con las funciones relacionadas al Machine Learning, ni los videos
de rutinas de ejercicios, por lo que en su reemplazo se visualizarán imágenes referenciales.
A continuación, se presenta el mockup de alta fidelidad de Easy Life:
Figura 12. Mockup de alta fidelidad. Se aprecia el mockup de alta fidelidad empleado en las entrevistas a
potenciales clientes del segundo experimento de validación de experiencia del usuario.
75
 Enlace del mockup de alta fidelidad:
https://marvelapp.com/prototype/hb6d0db/screen/83773807
Figura 13. Bitácora de actividades del experimento 2. En la siguiente figura se puede observar las tareas en
orden cronológico para lograr la elaboración del segundo experimento.
6.2.2.3.1. Malla receptora de primer experimento
Tabla 21.
Malla receptora de información: Validación de experiencia del usuario II
+ -
❖ La aplicación se enfoca en resolver los ❖ La información colocada en la parte de
problemas más comunes de un paciente “Nosotros” debería visualizarse apenas el
diabético, resultando de gran utilidad. usuario entre a la página para así tener
❖ Es sencilla, agradable y manejable; mayor conocimiento acerca de lo que esta
minimizando así la posibilidad de que los ofrece.
usuarios se pierdan al buscar información ❖ Si bien el logo podría ser fácil de entender
o no comprender la idea de negocio. para un paciente diabético, para personas
❖ El foro es un elemento vital para ajenas a la enfermedad o que no conozcan
compartir experiencias beneficiando a los mucho sobre esta, les resultará difícil
usuarios, principalmente los recién entender su significado.
diagnosticados.
76
+ -
❖ La aplicación brinda las herramientas ❖ El tamaño de las imágenes de los
necesarias para llevar un adecuado servicios genera la sensación de hacer
control de un paciente con diabetes. click sobre éstas para acceder a más
❖ Colocar los números de emergencia en la información. Sin embargo, en la parte
parte superior de la aplicación es de inferior se encuentra una opción de “Ver
agrado para los usuarios. más”, lo que podría causar confusión.
❖ En cuanto al monitoreo de los niveles de ❖ El tamaño de letra debe ser más grande,
glucosa, es interesante que muestren ya que las personas con diabetes suelen
estadísticas de los resultados de cómo le tener complicaciones con la vista.
va al usuario en el día, semana y meses, ❖ Para los usuarios que no manejan
ya que con ello podrá visualizar su conocimientos de un idioma extranjero
progreso y detectar irregularidades. como el inglés, el nombre de la aplicación
❖ El servicio favorito es el de la (Easy Life), les resultará difícil y hasta
alimentación personalizada, ya que el imposible de entender.
problema principal para un paciente
diabético es encontrar lo más adecuado
para consumir de acuerdo con su
organismo.
❖ El botón de “Volver a servicios” genera
que el usuario no se pierda en la
interacción con la aplicación.
❖ Los botones para hacer clic están bien
distribuidos y facilitan la interacción con
la aplicación.
❖ Puesto que se suelen presentar ocasiones
donde las personas diabéticas descuidan
el control de sus medicamentos y citas
médicas, implementar una herramienta
que ayude a controlar eso, es considerado
como una buena idea.
❖ El presentar formularios no resulta
tedioso, más bien refleja la atención
personalizada que obtendrán los usuarios
de acuerdo con los datos que coloquen en
cada uno de ellos y de esta manera
obtener mejores resultados sobre el
control de su diabetes.
❖ El video introductorio presentado al
inicio es útil para presentar lo que ofrece
la aplicación en modo resumen.
77
? @
Qué preguntas nuevas tienen los Nuevas ideas de negocio. Diferentes
integrantes a partir de esta experiencia. ideas
❖ ¿Será necesario agregar el significado de ❖ Se debería añadir una opción que ofrezca
lo que representa el logo de la idea de la posibilidad de contar con un médico
negocio en la aplicación? personalizado y que pueda acceder a los
❖ ¿Se debería añadir una voz en off en el datos del paciente.
video introductorio explicando lo que ❖ El foro debería contar con un espacio para
ofrece la aplicación? interactuar con otros pacientes por medio
❖ ¿Sería correcto añadir más formularios de videos en vivo.
para personalizar aún más la atención a ❖ En el servicio de “Monitoreo Continuo”,
los usuarios? ¿Ello no resultaría tedioso? al visualizar las estadísticas, debería
❖ ¿Será necesario añadir una función de agregarse la opción de un gráfico por
click a las imágenes para que así se pueda visualización, en lugar de una lista y
acceder a la información? opción de “Ver Más”.
❖ ¿Se debería ofrecer un espacio interactivo ❖ Se debería añadir una sección de videos
por medio de transmisiones en vivo con con consejos de salud para diversas
otros pacientes y doctores? enfermedades.
❖ Se deberían sintetizar los servicios para
una mayor facilidad de uso en el
aplicativo.
Nota: En la tabla se encuentran los comentarios resaltantes de las entrevistas a los usuarios en la segunda ronda.
Entre los principales hallazgos de la segunda ronda de entrevistas para la validación de
experiencias de los usuarios, se comentó que los problemas comunes que presentan los
pacientes diabéticos son el no saber cómo llevar una correcta alimentación, olvidarse el
medicamento, controlar sus niveles de glucosa y saber que ejercicios son aptos para ellos.
En ese sentido, la aplicación se encarga de cubrir tales problemas y realizar un control
constante, necesario para mantener un estilo de vida que le permita sobrellevar la
enfermedad, lo que puede ayudar a que los potenciales clientes perciban mayor valor en la
idea de negocio.
78
En cuanto a la interacción con la aplicación, se señaló que el diseño es sencillo y agradable,
lo cual facilita su uso y hace que no se generen inconvenientes para navegar en ella. Además,
los botones colocados en la misma están distribuidos de manera que no interrumpen ni
molestan la interacción del usuario. En su lugar, estos ayudan a identificar lo que podrán
hacer dentro de la aplicación.
Los entrevistados mostraron gran interés tanto en las imágenes como en el contenido textual
de la aplicación, ya que consideran que están acorde a lo que se quiere ofrecer. Las
descripciones de los servicios no son amplias, pero son precisas para el entendimiento de lo
que se le brindará a los usuarios. Las imágenes utilizadas son llamativas, no están muy
cargadas y logran comunicar a los usuarios acerca de lo que encontrará en cada servicio.
También, se considera que el foro es un espacio interesante y es bien recibido por los
entrevistados, ya que representa una opción para desarrollar sus habilidades sociales.
Además, se mostraron felices y motivados de contar sus experiencias y dar consejos sobre
situaciones relacionadas con la diabetes por las que tuvieron que pasar. Esto debido a que,
se considera gratificante ser de ayuda para otros pacientes que experimentan situaciones
similares por primera vez o de manera continua.
Por otro lado, la mayoría de los entrevistados lograron captar el significado del nombre de
la idea de negocio “Easy Life”, considerando que este transmite el mensaje de hacer que la
vida de los usuarios sea más fácil al acceder a los servicios que se ofrecerán. Sin embargo,
algunos presentan cierta preocupación, puesto que a las personas con diabetes que no
dominen inglés se les será difícil captar el significado. Por ello, recomendaron colocar una
pequeña traducción del nombre debajo del logo en alguna parte de la aplicación.
79
Finalmente, respecto al logo mencionaron que lo consideran interesante ya que lo asocian
con la gota de sangre empleada en la medición de la glucosa. Además, gran parte de los
entrevistados lograron identificar y relacionar el círculo azul con el día mundial de la
diabetes.
Según comentarios de los potenciales clientes entrevistados en el segundo experimento de
experiencia del usuario, se pudo identificar que el mockup cubre las necesidades principales
con las que cuentan los pacientes diabéticos. Asimismo, consideran que la aplicación es de
fácil uso y cuenta con información precisa para cada servicio ofrecido. Con respecto al
diseño, comentaron que la aplicación cuenta con colores adecuados que permiten leer
correctamente la información presentada. Asimismo, las imágenes presentadas son las
adecuadas, pues no sobrecarga el diseño y presentación de los servicios.
Cabe resaltar que, en esta oportunidad los usuarios pudieron interactuar con total libertad
con la aplicación. Esto debido a que se desarrollaron la mayor parte de los procesos de las
funcionalidades que tendrá la aplicación a excepción de aquellas que requerían de Machine
Learning o los videos de rutinas de ejercicios. Algunos de los ejemplos de lo mencionado
anteriormente son la interacción con los formularios que tendrían que completar para
personalizar sus rutinas o dietas, el foro para interactuar, la lista de las recetas de alimentos
para sus dietas, entre otros.
Como conclusión, se pudo identificar un menor número de posibilidades de mejora
comparado con el primer experimento de experiencia de usuario, lo cual refleja un impacto
positivo en cuanto a los cambios que se realizaron para la elaboración del mockup de este
último experimento. Ello aumenta las probabilidades de que se desarrolle una aplicación
80
que cumpla las expectativas de los clientes potenciales en cuanto al diseño, servicios y
experiencia de usuario.
Tomando en cuenta las entrevistas realizadas a los usuarios, se detectaron ciertos
aprendizajes, los cuales serán detallados a continuación.
❖ Inicio de la aplicación: La descripción sobre “Nosotros” debería colocarse en la parte
superior de la aplicación. De esta manera, el usuario puede conocer rápidamente acerca
de lo que se ofrece.
❖ Foro de Experiencias: Agregar un espacio de videollamada entre usuarios para poder
establecer relaciones amicales entre la comunidad e incentivar la interacción entre
usuarios. De esta manera, se puede generar que la aplicación ofrezca un espacio
agradable para socializar.
❖ Logo: Considerando que algunos usuarios serán pacientes recién diagnosticados con
diabetes se recomienda que en la sección de “Nosotros” se dé una breve explicación
del logo y su significado.
❖ Imágenes: El tamaño y lo que muestran las imágenes llaman mucho la atención, por
lo que los usuarios podrían tender a seleccionarlas con la finalidad de obtener más
información. Es así como se debería considerar implementar una opción de click sobre
las imágenes o en caso contrario deberían contar con un texto alternativo que se
despliegue al hacer click en ellas.
81
Tabla 22.
Sustentación de experimento: Validación de experiencia del usuario II
Usuario 1 Jenny Oblitas 52 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3tE63xx

tipo
Usuario 2 Kyara 25 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3nvBUzK

Alcántara tipo 2
Usuario 3 Yolanda 58 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3nydTI6

Ortega tipo 2
Usuario 4 Roxana 50 años Diabetes mellitus https://youtu.be/1Q1SKLv

Paucarmayta tipo 2 zegA
Usuario 5 Dani 58 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3C3qYNu

Sarmiento tipo 1
Usuario 6 Rocío del 50 años Diabetes mellitus https://youtu.be/8OhQnK8

Pilar V. tipo 2 Ko8M
Usuario 7 Grissel 26 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3nkuC1p

Valenzuela tipo 1
Usuario 8 Gabriela 25 años Diabetes mellitus https://youtu.be/D8C8KM

Delgado tipo 2 JTamc
Usuario 9 Yesenia 36 años Diabetes mellitus https://youtu.be/KkrduGEj

Cubillas tipo 2 XsA
Usuario 10 Angel Rosales 25 años Diabetes mellitus https://bit.ly/3EJFGvo

tipo 2
Usuario 11 Sonia 54 años Diabetes tipo 2 https://youtu.be/pctGKZ5

Espinoza YKeY
Nota: En la tabla se presentan los links de las entrevistas realizadas a diferentes pacientes diabéticos.
82
7. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
7.1. Validación de canales
7.1.1. Experimento 1: Validación de Redes Sociales
El objetivo del presente experimento es conocer la red social más idónea para la idea de
negocio. Para determinar si el interés es óptimo, se determinó como criterio mínimo de éxito
la obtención de al menos 40 interacciones entre comentarios, compartidos, guardados, entre
otros. Asimismo, se busca comprender tanto el rango de edad poblacional más interactivo
con el canal en particular. Cabe mencionar que, para corroborar el cumplimiento del criterio
mínimo de éxito establecido anteriormente se emplearán los informes brindados por las
plataformas digitales al realizar un anuncio pagado por estos medios.
7.1.1.2. Diseño y Desarrollo del experimento
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se crearon los anuncios publicitarios tanto
en Facebook como en Instagram. Cabe resaltar que, los días publicitados varían entre sí por
decisión unánime de los integrantes del grupo de investigación y tomando en cuenta los días
recomendados por las redes sociales para publicitar un anuncio debido a la mayor actividad
por parte de los usuarios. A continuación, se presentará una tabla que resume el diseño del
presente experimento.
Tabla 23.
Diseño del experimento 1: Validación de redes sociales - Facebook e Instagram
Fechas de
Del 11 de septiembre del 2021 al 15 de septiembre del 2021
elaboración
83
Método a Publicación de anuncios informativos sobre las funciones del aplicativo

utilizar mediante Facebook e Instagram
Para el presente experimento, se elaboró una publicación por cada perfil
de la red social. Los presupuestos designados por día fueron distintos
Descripción
mas no los factores psicográficos. En el caso de Instagram, se creó un
perfil desde cero.
Hipótesis H1: Redes sociales - Facebook e Instagram
Nota: Se presenta una tabla en la que se encuentra el diseño del experimento.
7.1.1.3. Descripción del experimento
Para realizar este experimento se creó una ilustración para ambas redes sociales bajo la
finalidad de mantener un equilibrio creativo para el público de ambas redes sociales. En el
caso de Instagram, el perfil de Easy Life fue creado desde cero; mientras que, el de Facebook
ya tenía una vigencia de mayor tiempo. Al publicar el anuncio de Facebook, la revisión del
mismo conllevo que se edite la ilustración ya que una imagen contenía una cinta métrica la
cual según las reglas de la red social podría incitar comportamientos y actitudes no aptas
para los usuarios. Por ello, se modificaron las ilustraciones y se optó por una imagen de
reemplazo que no cuente con elementos alusivos a desórdenes alimenticios.
Ambas publicaciones fueron promocionadas manteniendo el rango de edad entre 25 a 65
años con el límite poblacional para todo el Perú. De esta manera, los resultados obtenidos
permitirán que se puedan idear estrategias de ventas y publicitarias.
Por una decisión unánime, el rango de días de la publicidad pagada es distinto en las redes
sociales por la variación monetaria entre cada día pagado. En el caso de Facebook, tiene una
duración de cuatro días. Por otro lado, la publicidad de Instagram tiene tres días.
84
7.1.1.4. Bitácora de actividades
Figura 14. Bitácora de actividades del experimento. En la siguiente tabla se puede observar las tareas en orden
cronológico para lograr la elaboración del experimento.
Al haberse generado ambos anuncios en las redes sociales seleccionadas se pudo determinar
el público objetivo, tanto en términos de territorio como edades, con mayor interacción en
el canal analizado. Si bien se esperaba que exista una presencia homogénea en la red social
idónea, esto no implica que las estrategias de la idea de negocio deban limitarse. Por ello, es
necesario establecer acciones de marketing que capten la atención de aquellas edades con
poca presencia e interacción en redes, para que de esta manera se llegue a un mayor número
de personas. Cabe mencionar que, para las promociones de los anuncios por ambas redes
sociales se utilizó el mismo segmento de mercado: hombres y mujeres entre los 25 y 65 años
que vivan en Perú y tengan interés en temas de salud, diabetes, ejercicios y buena
alimentación.
Con respecto a Facebook, se obtuvo una mayor presencia de edades entre los 45 a 65
años, quienes cuentan con una independencia económica sólida. Ello implica que existe un
buen número de personas que pagarían por los servicios ofrecidos por Easy Life. Por otro
85
lado, en Instagram el rango de edad con mayor presencia es de 25 a 35 años, generando como
resultado que en esta red social existe una presencia mayoritaria de un público joven que no
necesariamente cuenta con una sólida estabilidad financiera.
Si bien es importante la cantidad de usuarios a nivel general, para conocer si la idea de
negocio es factible es indispensable conocer una aproximación de cantidad del público
objetivo que se encuentra dispuesto a pagar por una membresía. Por lo que, esto será un
factor determinante al momento de elegir la red social más idónea para Easy Life.
Por otro lado, en cuanto al alcance territorial se evidenció que las provincias con mayor
presencia e interacción en redes sociales son las siguientes: Lima, Piura y La Libertad. En
ambas redes sociales analizadas, los tres lugares pertenecientes al territorio peruano se
encuentran en el top 3 con mayor alcance de usuarios.
❖ Métricas
➢ Facebook
■ Alcance obtenido: 4, 426 personas
■ N° de interacciones: 58 interacciones
■ Criterio mínimo de éxito esperado: 40 interacciones
■ Criterio de éxito obtenido: 58 interacciones
➢ Instagram
■ Alcance obtenido: 3,847 personas
86
■ N° de interacciones: 15 interacciones
■ Criterio Mínimo de éxito esperado: 40 interacciones
■ Criterio de éxito obtenido: 15 interacciones
Dentro de los resultados obtenidos, se observa que el criterio mínimo de éxito esperado para
la red social de Facebook fue de 40 interacciones; sin embargo, se superó este objetivo al
obtener 58 interacciones. Del mismo modo, se esperaba obtener al menos 40 interacciones
en Instagram, pero solo se obtuvieron 15 interacciones. Con estos resultados se concluye que
Facebook queda validado como canal de Easy Life, mientras que Instagram queda
descartado al no obtener ni acercarse al mínimo de interacciones esperadas.
Cabe resaltar que, ambos anuncios fueron publicitados con la finalidad de conseguir
resultados homogéneos, aunque ello no sucedió. De igual modo, se rescata que en Facebook
se obtuvieron mayores interacciones, aunque la diferencia del alcance en Instagram fue de
mil usuarios aproximadamente. Sin embargo, ello no justifica la diferencia entre las quince
interacciones obtenidas en Instagram a comparación de las 58 interacciones de Facebook.
Es importante mencionar que, en ambas publicaciones se utilizó el mismo contenido
ilustrativo por lo que dicho factor no influyó en la diferencia en las interacciones obtenidas.
De igual manera, tampoco influye la fecha de creación del perfil de Facebook ya que en el
perfil de Instagram se logró un rápido ascenso de seguidores como de me gusta en la
publicación, pero ello no trasciende en comentarios o en veces en las que se compartió la
publicación.
Cabe resaltar que, de acuerdo con las estadísticas del anuncio en Facebook, el público
femenino obtuvo mayor alcance fue entre las edades de 45 y 65 años. De ello, se intuye que
87
el algoritmo de dicho grupo humano se centra en opciones para mejorar su salud, ya que en
la descripción de la idea de negocio se menciona su propuesta de valor y el tipo de aplicación
móvil.
Al haberse creado dos anuncios con el objetivo de conseguir más usuarios en dos redes
sociales distintas se ha comprendido lo siguiente:
❖ Facebook: Los usuarios de dicho canal interactúan más con comentarios cortos y
ocasionalmente comparten el anuncio. Al haber creado el contenido, se comprende que
debe mejorarse la redacción de la descripción del contenido ilustrativo con la finalidad
de que se genere un número mayor de interacciones. Asimismo, se pudo apreciar que
dichos usuarios aún no etiquetan a personas que les pueda ser útil la idea de negocio.
Por tanto, es primordial realizar un benchmarking de las descripciones de
publicaciones de nuestros competidores para mejorar tanto las métricas como el interés
en Easy Life.
❖ Instagram: Dentro del funcionamiento de dicha red social, no se logran visualizar a
plenitud las interacciones de los usuarios ya que algunos de los mismos mantienen su
perfil en privado. Por lo que dicho factor es una desventaja para medir correctamente
los resultados en dicha red social. Adicional a ello, la presencia de un rango de edad
entre 25 a 35 años impide que el proyecto pueda obtener un alcance aún mayor.
❖ Contenido ilustrativo: Anteriormente, se comentó que en el anuncio creado en
Facebook no aprobó la revisión para este experimento debido a que una de las cuatro
imágenes contenía una cinta métrica lo cual hacía alusión a atentar contra la salud de
los usuarios de esta red social. Por ello, se modificó dicha imagen y se comprendió que
88
cada imagen debe estar alineada a los términos y políticas de la red social a usar.
Asimismo, para generar mayores interacciones es necesario elaborar anuncios más
ilustrativos y llamativos para el público objetivo que se encuentre en esta red social.
❖ Público objetivo entre los 45 a 65 años: En lo que respecta a este grupo humano, son
aquellos que tuvieron mayor presencia en Facebook, red social idónea para el proyecto.
Por lo que, el contenido textual como ilustrativo debe ser dirigible para dicho rango de
edad. Incluso, las estrategias publicitarias deben tener presente a este grupo
psicográfico.
❖ Departamentos relevantes: Ambos anuncios creados fueron establecidos para que
aparezcan en todo el Perú con la intención de conocer el público interesado en la
propuesta de valor de Easy Life, aparte de Lima. Por lo que, las publicaciones y
anuncios a realizar en Facebook deberán tener en cuenta de manera preferencial al top
3 de departamentos más relevantes que son los siguientes: Lima, Piura y La Libertad.
Además, estos lugares también aparecieron en el top 3 de ciudades con mayor alcance
de la publicación de Instagram.
De esta manera, se puede concluir que la idea de negocio tendrá como único y principal
canal de comunicación por redes sociales a Facebook, validándose de esta manera la
hipótesis inicialmente planteada. Dicha decisión fue tomada con base a la diferencia
cuantitativa en los indicadores entre Facebook e Instagram.
89
7.1.1.7. Sustento de validaciones
Figura 15. Sustento de la publicidad pagada por medio de Facebook [Parte 1]. Tomado de la página oficial de
Facebook de Easy Life, 2021.
Figura 16. Sustento del público alcanzado con la publicidad pagada por medio de Facebook. Tomado de la
página oficial de Facebook de Easy Life, 2021.
90
Figura 17. Sustento de los lugares alcanzados con la publicidad pagada por medio de Facebook. Tomado de la
página oficial de Facebook de Easy Life, 2021.
Figura 18. Sustento de la publicidad pagada por medio de Instagram. Tomado de la página oficial de Instagram
de Easy Life, 2021.
Figura 19. Sustento de los indicadores de la publicidad pagada por medio de Instagram. Tomado de la página
oficial de Instagram de Easy Life, 2021.
91
Figura 20. Sustento del alcance y de interacciones del anuncio una vez finalizado el periodo de publicidad
pagada. Tomado de la página oficial de Facebook de Easy Life, 2021.
7.1.2. Experimento 2: Mailing
El objetivo de este experimento es conocer el nivel de alcance del uso de mailing como
medio de comunicación con los potenciales clientes de la aplicación que se encuentra en
desarrollo. Para ello, se tomará en consideración el número de aperturas del mensaje enviado
a una base de datos de potenciales clientes.
Para alcanzar el objetivo descrito anteriormente, se llevó a cabo todo un proceso que incluye
desde la creación de la campaña de mailing hasta el envío de la misma a la base de datos con
92
la que cuenta la idea de negocio. A continuación, se presenta un resumen del diseño del
experimento.
Tabla 24.
Diseño del experimento 2: Validación de mailing
Fechas de elaboración Del 8 de septiembre del 2021 al 10 de septiembre del 2021
Método a utilizar Análisis de los resultados de la campaña de mailing
Descripción Para este experimento se elaboró una campaña de mailing en la

página MailChimp. En el correo enviado a los potenciales
clientes, se les invitaba a descargar la aplicación Easy Life. Cabe
mencionar que, en el correo se especificaba los servicios que
ofrece la aplicación y la propuesta de valor con la finalidad de
incentivar el interés en la idea de negocio.
Hipótesis H1: Mailing
Nota: Se presenta una tabla en la que se encuentra la ficha técnica del segundo experimento, 2021.
Para el presente experimento, se llevaron a cabo una serie de pasos para la creación de una
campaña de mailing, la cual se denominó como “Conoce Easy Life”. Es así como, se empezó
a investigar diferentes plataformas que ofrecen el servicio de mailing para finalmente tomar
la decisión de trabajar con MailChimp. Esto debido a que ofrece plantillas de diseño de
calidad, además de un plan gratuito con el que es posible realizar el experimento. Luego, se
procedió a crear una cuenta de empresa bajo el nombre Easy Life dentro de la plataforma y
subir la base de datos que contiene un total de 113 correos de clientes potenciales de la
aplicación. Cabe resaltar que, se obtuvo la base de datos del experimento de validación del
website, donde se solicitó a los usuarios interesados a colocar su correo electrónico. Luego
de un determinado periodo de días se obtuvo en total 113 correos en la base de datos de Easy
Life.
93
Una vez creada la lista de contactos, se inició el diseño del mensaje para la campaña. Se
colocó un mensaje resumiendo la propuesta de valor de la aplicación y los servicios que los
usuarios podrán encontrar dentro de esta. Además, se colocó un botón con un enlace al
website para que el correo sea más interactivo. Sin embargo, el indicador que medirá el éxito
del experimento será la cantidad de aperturas del mensaje enviado, por lo que se estableció
un criterio mínimo de éxito de 15% para sustentar la validación de este canal.
Terminado el proceso de diseño del mensaje, se programó el inicio de la campaña para el 8
de septiembre a las 3pm, hora en la que se enviaron los mensajes a los correos pertenecientes
a la lista de contactos. Este experimento tuvo una duración de 3 días finalizando el 10 de
septiembre.
Figura 21. Bitácora del experimento de mailing. En la imagen se puede observar las actividades realizadas
para el adecuado desarrollo del experimento, 2021.
En cuanto a los resultados, de los 113 usuarios que conforman la lista de contactos con las
que cuenta la idea de negocio, se lograron enviar 110 correos con éxito, mientras que los
94
restantes rebotaron. De esta manera, se obtuvo un 97.3% de éxito de envío de la campaña.
Cabe resaltar que, se pudo observar que una cantidad considerable de los potenciales clientes
pertenecientes a la base de datos de la idea de negocio revisan sus respectivos correos
electrónicos y abren los mensajes. Sin embargo, esta cantidad se reduce en cuanto a los que
están dispuestos a acceder a los enlaces dentro de los mensajes que reciben. Asimismo, es
necesario evaluar el diseño del mensaje, puesto que se considera que ha sido un factor
determinante al momento que los usuarios se decidían por abrir o no el correo electrónico
que les llegó a su bandeja de entrada. Se considera que al potenciarlo colocando información
y contenido tanto textual como gráfico que sea de interés y llamativo se logrará atraer la
atención de los destinatarios.
❖ Métricas
➢ Número de correos enviados con éxito: 110
➢ Número de aperturas: 24 aperturas
➢ Porcentaje de aperturas: 21.82%
➢ Criterio mínimo de éxito: 15%
Respecto a la cantidad de aperturas de la campaña se obtuvo un total de 24, lo que representa
un promedio de audiencia del 21,82%. Con este porcentaje se pudo sobrepasar el criterio
mínimo de éxito establecido para el número de aperturas, por lo que se valida el canal de
mailing como una buena opción para comunicarse con el público objetivo.
95
Además, se pudo observar que la mayor cantidad de aperturas se obtuvo el mismo día de
iniciada la campaña. Esto demuestra el interés por parte de los usuarios en cuanto al
contenido enviado por parte de Easy Life. No obstante, los resultados en cuanto a los click
en el enlace colocado dentro del mensaje fue menor al de aperturas, alcanzando un total de
9 clicks. Ante ello, es necesario evaluar las causas por las cuales se obtuvo un número de
clicks tan bajo para mejorar ese aspecto y potenciar el uso de mailing como medio de canal
con los usuarios.
Considerando los resultados obtenidos, se deberá realizar algunos cambios en el diseño y
mensaje de las próximas campañas de mailing. Se considera que la principal razón por la
cual no se aperturaron gran parte de los mensajes enviados puede ser por el asunto o el
mensaje que se previsualiza al llegar el correo a la bandeja de entrada. Por lo que, será
necesario mejorar estos aspectos para generar mayor interés en los clientes que reciben este
tipo de correos.
Por otro lado, se considera necesario disminuir la cantidad de texto dentro del mensaje,
debido a que el contenido es muy largo, pudiendo desanimar a los usuarios a leer
completamente el mensaje. Asimismo, es necesario centrarse más en el contenido visual
mediante imágenes que representen la idea de negocio Easy Life y el valor que ofrece a sus
clientes.
Asimismo, se considera prestar atención al diseño de la campaña para que esta se adecue al
formato de celular y computadora sin que se distorsione. Del mismo modo, para este canal
de comunicación será necesario elaborar no solo contenido presentando la aplicación sino
también información sobre temas relacionados con la diabetes de manera que se logre captar
96
la atención de los usuarios, tanto los que cuentan con un plan como los potenciales que dejen
su correo para mayor información del aplicativo.
7.1.2.5. Sustento de las validaciones
A continuación, se presentarán las imágenes sobre la campaña “Conoce Easy Life” realizada
por MailChimp y el alcance que esta obtuvo:
Figura 22. Diseño de la campaña de mailing “Conoce Easy Life”. En la siguiente imagen se puede observar el
diseño del correo de la campaña de mailing para lograr la elaboración del segundo experimento, 2021.
Figura 23. Resultados de la campaña de mailing de Easy Life. MailChimp, 2021.
97
Figura 24. Muestra de correos enviados. MailChimp, 2021.
 Link base de datos de correos de potenciales clientes: https://acortar.link/EVEvlP
7.1.3. Experimento 3: Website
El objetivo de este tercer experimento es evaluar la validez del website como medio de
comunicación con los potenciales usuarios a través de un anuncio pagado en la página oficial
de la idea de negocio de Facebook. Para determinar si la idea de negocio se encuentra
próxima o no al indicador del criterio mínimo de éxito, se evaluará con el número de clicks
en el anuncio y el número de personas que dejaron sus datos en el website.
98
Para lograr el objetivo propuesto en el punto anterior se determinó como paso inicial el
desarrollo de la página oficial del negocio en Facebook, así como el website al cual dirige el
anuncio pagado que les aparece al público objetivo previamente segmentado. A
continuación, se presentará un resumen del diseño del experimento de la idea de negocio.
Tabla 25.
Diseño del experimento 3: Validación del website
Fechas de Del 4 de septiembre del 2021 al 8 de septiembre del 2021

elaboración
Método a utilizar Análisis de los resultados de la publicidad en Facebook/Análisis
estadístico del website.
Descripción Para este experimento se publicó un anuncio pagado mediante la

página oficial de Easy Life. En dicha publicación se invita a
potenciales clientes a que visiten el website de la idea de negocio.
Cabe mencionar que, la publicación contenía un video publicitario y
al realizar click se le dirigía al usuario al website.
Hipótesis H1: Website
Nota: Se presenta una tabla en la que se muestra la ficha técnica del experimento 3.
Para llevar a cabo el experimento, como primer paso se creó el website empleando la
herramienta Wix. Asimismo, se procedió a asignar un nombre al proyecto, el cual es “Easy
Life” ya que refleja el objetivo de la idea de negocio al brindar herramientas que faciliten el
estilo de vida de los pacientes diabéticos. Dentro del website, se presenta un video corto
donde se describe la idea de negocio a los usuarios y las herramientas que ofrece. Además,
se puede hallar una breve descripción sobre los servicios y planes que ofrece la aplicación,
y se presenta un espacio para ponerse en contacto. Cabe mencionar que, para poder medir
99
adecuadamente los resultados del experimento se insertó un espacio en el website donde los
usuarios que visiten la plataforma puedan suscribirse brindando datos como su nombre y
correo electrónico.
Como segundo paso del experimento, se creó la página oficial de Facebook de “Easy Life”
para poder publicar el primer anuncio. En dicha página se segmentó al público por edades,
entre los 25 y 65 años, y por ubicación geográfica, la cual fue para todo el territorio peruano.
Al momento de diseñar la publicación se compartió el video publicitario de la idea de
negocio en Facebook junto con un enlace que dirigía a los usuarios al website. Es importante
mencionar que, para promocionar la publicación, se invirtió un monto total de 10 soles para
2 días, desde el 1 de septiembre al 3 de septiembre.
Es preciso destacar que, las métricas utilizadas para este experimento fueron el número de
clicks en el enlace de la página de Facebook y la cantidad de personas que dejaron sus datos,
siendo el criterio mínimo de éxito escogido del 7%.
Figura 25. Bitácora de actividades del experimento 3. En la siguiente figura se puede observar las tareas en
orden cronológico para lograr la elaboración del experimento.
100
Con respecto al análisis e interpretación de resultados es importante mencionar que los datos
utilizados a continuación fueron obtenidos a la fecha de la realización del presente trabajo,
03 de septiembre del 2021.
Con respecto a los resultados obtenidos, el experimento logró un alcance de 1,835 personas
con el video, generando a su vez 431 interacciones con la publicación. Respecto a la
información del público al que llegó el anuncio, se pudo observar que tuvo mayor impacto
en el público femenino puesto que representó un 54% de las personas alcanzadas, mientras
que el grupo masculino representó un 46%. Asimismo, respecto al video colocado en el
anuncio este obtuvo un total de 323 reproducciones.
En cuanto a los clicks en el anuncio estos ascendieron a 107, lo cual representa el número
de visitas que obtuvo el website durante el tiempo en el que se realizó el experimento. Sin
embargo, a pesar de la gran cantidad de visitas no todos los usuarios dejaron sus datos. En
total, fueron 76 usuarios los que dejaron su información como nombre y correo electrónico
con el cual se les podrá contactar para conocer más acerca de Easy Life.
❖ Resultados:
 Alcance obtenido: 1835 personas
 N° de clicks obtenidos: 107
 N° de leads obtenidos: 76
101
❖ Métricas
➢ Criterio Mínimo de éxito esperado: 7% = 128 clicks
➢ Criterio de éxito obtenido: 5.83% = 107 clicks
➢ Tasa de conversión (leads/clicks): 71.03%
Si bien se había considerado inicialmente que el criterio mínimo de éxito establecido era del
7%, al momento de realizar el experimento se obtuvo un criterio de éxito del 5.83%. Sin
embargo, a pesar de que el criterio mínimo de éxito es menor, la experimentación si se valida
debido a que la tasa de conversión con la que cuenta el experimento es del 71.03%, lo cual
es un indicador del interés por parte de los usuarios por adquirir el servicio ofrecido por Easy
Life.
Considerando los resultados obtenidos en el punto anterior se debe realizar cambios ya sean
en el mensaje que se desea transmitir u otras características por las cuales los usuarios no se
interesan en el anuncio (publicidad, precio, formato, etc.). Si bien no se llegó al criterio
mínimo esperado, se considera que se puede continuar con el mismo público objetivo, ya
que se superó el 60% de la métrica de tasa de conversión.
Asimismo, se considera que el utilizar un video dentro del anuncio en la red social fue un
factor que impulsó a los usuarios a visitar la plataforma, puesto que fueron alrededor de 323
personas las que lo reprodujeron. Cabe resaltar que, de acuerdo con las estadísticas del
anuncio, el público con el que se tuvo mayor alcance oscila entre los 45 y más de 65 años,
siendo el género femenino el predominante dentro de ese grupo.
102
A continuación, se presentarán las imágenes del alcance que obtuvo “Easy Life” con la
publicidad pagada en Facebook y el website del modelo de negocio:
Figura 26. Sustento de la publicidad pagada por medio de Facebook. Tomado de la página oficial de Facebook
de Easy Life, 2021.
Figura 27. Sustento de la adquisición de la publicidad pagada por medio de Facebook. Tomado de la página
oficial de Facebook de Easy Life, 2021.
103
Figura 28. Sustento del alcance del anuncio una vez finalizado el periodo de publicidad pagada. Tomado de
la página oficial de Facebook de Easy Life, 2021.
Figura 29. Sustento de los leads obtenidos en la landing page de Easy Life, 2021.
104
Figura 30. Sustento de las suscripciones obtenidas en la landing page de Easy Life. Tomado del panel de
control de la página de Wix de Easy Life, 2021.
 Link de la Página Oficial de Facebook de Easy Life:
https://web.facebook.com/EASY-LIFE-104816668492617?_rdc=1&_rdr
105
 Link del Landing Page de Easy Life:
https://contactoeasylifeof.wixsite.com/easylife
7.1.4. Experimento 4: Validación del Aplicativo
Mediante el desarrollo de este cuarto experimento se busca conocer el grado de interés en
descargar la aplicación Easy Life por parte del público objetivo de la idea de negocio. De
esta manera, se podrá validar el aplicativo como canal de venta.
Asimismo, como segundo objetivo se plantea lograr la determinación de los requisitos
necesarios para que el aplicativo pueda brindar el servicio a través de Google Play Store y
App Store, de tal forma que pueda ser descargado por la mayor cantidad de usuarios posible.
Para cumplir con los objetivos descritos en el punto anterior se procedió a interactuar con el
público objetivo en la red social Facebook para conocer su interés en la idea de negocio.
Además, se realizó una investigación acerca de los requerimientos de las dos plataformas de
distribución digital de aplicativos móviles. Ello para tenerlos en cuenta al momento de lanzar
el aplicativo al mercado. A continuación, se presenta un resumen del diseño del experimento.
Tabla 26.
Diseño del experimento 4: Validación del aplicativo
Método a utilizar Crear una publicación en Facebook colocando información

sobre la propuesta de valor de Easy Life.
Investigación de los requisitos para la publicación de una
aplicación en Play Store y App Store.
106
Tabla 26. (continuación)
Descripción Para el presente experimento, se creó contenido para una

publicación de Facebook con la finalidad de crear interés en la
descarga de la aplicación. También, se realizó una búsqueda de
los pasos o requerimientos previos que solicitan tanto Play Store
como App Store para que puedan poner el aplicativo a
disposición de los usuarios.
Hipótesis Aplicativo
Para lograr el primer objetivo propuesto en el presente experimento se procedió a crear
contenido en Canva, en el cual se colocó la pantalla de inicio de la aplicación, una imagen
relacionada con la diabetes y un pequeño texto para incentivar a los usuarios a querer conocer
más sobre la aplicación. Luego, se colocó un botón en la página oficial de Facebook de la
idea de negocio bajo el nombre de “Usar App”, el cual dirige a los usuarios al prototipo de
la aplicación elaborado en Marvel.
Asimismo, se creó una publicación en Facebook utilizando la imagen diseñada en la
plataforma de Canva, y se agregó en la descripción los servicios que ofrece Easy Life con la
finalidad de invitar a los usuarios a interactuar en los comentarios y hacer click en el botón
mencionado anteriormente. Para promocionar la publicación se procedió a segmentar el
público objetivo a hombres y mujeres entre los 25 y 65 años, que vivan en Perú y entre sus
intereses se encuentren: vida saludable, dietas, diabetes, ejercicios, etc. Cabe mencionar que
se estableció como criterio mínimo de éxito esperado un total de 30 clicks en el enlace
configurado al botón de “Usar App”.
Por otro lado, para el segundo experimento y dado que la aplicación estará a libre
disponibilidad de los usuarios, se procedió a investigar de forma online y en medios
107
confiables los requisitos a cumplir los parámetros solicitados en las tiendas virtuales de Play
Store y App Store para publicar el aplicativo en estas. Esto permitirá que la app de Easy Life
pueda estar disponible para descargar por el público en general, pero en especial el segmento
objetivo de pacientes con diabetes.
Figura 31. Bitácora de actividades del experimento 4. En la imagen se detallan los pasos que se siguieron para
el desarrollo del cuarto experimento de validación de canales.
Tras haberse creado la publicación en Facebook, se analizó si los usuarios interesados dieron
click al botón de “Usar app” con la finalidad de conocer la intención de utilizar el aplicativo.
Al igual que los experimentos anteriores, se estableció como público objetivo a mujeres y
hombres que sufren de diabetes y se encuentran entre el rango de edad de 25 a 65 años.
En cuanto al experimento, para medir la intención en la descarga de la aplicación, se
configuró en el perfil de Easy Life el botón de “Usar app”, al cual se direccionó al link de
Marvel en que se puede visualizar el prototipo de alta fidelidad. De modo que el objetivo de
la publicación es conseguir mayor cantidad de clicks en el enlace.
108
Cabe resaltar que, los resultados del experimento de validación de redes sociales y la
presente de validación del aplicativo fueron obtenidos el mismo día, 16 de septiembre. Por
ello, no se han tomado en cuenta los aprendizajes anteriores. Además, el análisis de los
resultados obtenidos en el presente experimento será detallados en el siguiente punto.
Por otro lado, se realizó la investigación de las condiciones y requisitos que debe cumplir el
aplicativo para ser lanzado en las tiendas virtuales de Play Store y App Store. Una vez
realizada el análisis de dichas condiciones se obtuvo los siguientes resultados:
Requisitos de Play Store
❖ Contar con una cuenta de Google y posteriormente realizar una solicitud de acceso a
la Google Play Developer Console. Para culminar un registro exitoso se debe realizar
el pago único de 25 dólares, por registro de aplicación.
❖ Crear un archivo APK que contenga todos los componentes del aplicativo de forma
comprimida. Cabe resaltar que, este archivo debe estar firmado y esto se comprobará
con un certificado digital, que a parte de ser necesario esto también verifica su autoría.
❖ Subir el archivo APK en la Consola para desarrolladores de Google Play, aunque es
importante tener en cuenta que el aplicativo no estará disponible hasta que haya pasado
la evaluación de Google.
❖ Realizar la configuración de la ficha de Play Store. En este paso, se determinará la
información que el usuario podrá encontrar cuando busque el aplicativo en la tienda
virtual. Como principales datos a indicar son los detalles del producto, información
de contacto, políticas de privacidad, funciones, recursos gráficos, idioma y título del
aplicativo.
109
❖ Determinar la clasificación de contenido. Pese a que el establecimiento de este dato
también forma parte del paso anterior, es necesario mencionarlo más a detalle puesto
que, se debe especificar si la aplicación será clasificada por edad y si será necesario
bloquear ciertos contenidos para algunas regiones.
Requisitos de App Store
❖ Acceder a la plataforma Apple Developer Program, la cual brinda apoyo con el
desarrollo de aplicaciones IOS, y a iTunes Connect, que se encuentra relacionada con
la primera y ambas son interfaces de la tienda virtual App Store.
❖ Contar con un ordenador Mac con buena conexión a internet para que sea posible la
conversión de la aplicación a un archivo binario con el uso del software Xcode,
únicamente disponible para MacOS.
❖ Realizar el primer abono de cuotas anuales 99 dólares por la publicación del aplicativo
IOS en la tienda virtual. Posteriormente acceder a la página “Enroll” para realizar el
registro de la aplicación.
❖ Obtener el Certificado de Apple firmado, que cada aplicación de Apple debe tener
obligatoriamente. Este se puede conseguir mediante el programa Xcode, o en todo caso
accediendo al Apple Developer Program.
❖ Crear un ID para el aplicativo móvil, que servirá como identificación individual de la
aplicación.
❖ Gestionar un perfil de aprovisionamiento, donde se combinarán o unirán todos los
datos o requisitos mencionados anteriormente como la cuenta de desarrollador y App
110
ID. Luego, se firmará el código del aplicativo en Xcode haciendo uso del certificado
obtenido previamente.
❖ Proporcionar la información principal a iTunes Connect, datos que serán observados
por los usuarios en la tienda virtual. En este apartado figurarán detalles como
descripción del contenido, imágenes previas del aplicativo, funciones principales y
características.
7.1.4.3.2. Interpretación de los resultados
En lo que respecta a la validación del aplicativo, Facebook registró los siguientes resultados
del anuncio publicado:
❖ Métricas
➢ Clicks en el enlace: 51 clicks
➢ Criterio Mínimo de éxito esperado: 30 clicks
➢ Criterio de éxito obtenido: 51 clicks
Dentro de los resultados obtenidos, se observa que el criterio mínimo de éxito obtenido es
de 51 clicks en Facebook. Con ello, se puede decir que los potenciales usuarios de Easy Life
se encuentran interesados en utilizar el aplicativo. Asimismo, se puede inferir que la
descripción como el contenido ilustrativo tocaron la mente del consumidor, lo cual conllevó
a generar el deseo en utilizar los servicios de la idea de negocio. Cabe resaltar que, la
publicación no fue promocionada, a diferencia que el experimento de validación de redes
sociales, esto con la finalidad de obtener resultados de manera orgánica y con el público que
ya se había captado previamente.
111
Por otro lado, tomando en cuenta las condiciones requeridas de cada tienda virtual se puede
decir que el aplicativo de Easy Life cumple con las condiciones exigidas por App Store y
Play Store para ser lanzado. Sin embargo, previo al lanzamiento se debe realizar el pago
anual correspondiente para dicha acción, así como también el realizar la declaración de
términos y condiciones (acorde a lo estipulado por cada tienda virtual) que deberán firmar
los usuarios para utilizar la aplicación.
Tras crearse y publicarse el anuncio del experimento de validación del aplicativo se pudo
obtener como resultado que existe un gran interés por parte de los usuarios por usar el
aplicativo una vez que este se encuentre operativo. Sin embargo, se debe tener en cuenta que
para los anuncios publicitados en Facebook se recomienda mejorar las imágenes empleadas,
de tal manera que generen mayor impacto en el público objetivo. Asimismo, se podría
delimitar de mejor manera al público objetivo al que llegará el aplicativo a través de la
sección de “segmentación detallada” con la que cuenta Facebook Business. Para ello, se
podría considerar aumentar las características del perfil del cliente colocadas en el anuncio,
como por ejemplo hobbies, páginas relacionadas a la diabetes que sigue, preferencias de
contenido, etc.
Finalmente, con respecto al segundo experimento se obtiene como aprendizaje que es
necesario revisar de manera detallada las condiciones y restricciones impuestas por las
tiendas virtuales de Play Store y App Store antes de lanzar el aplicativo por estos medios.
Del mismo modo, es importante realizar los pagos solicitados a tiempo y en las fechas
solicitadas. De esta manera, se evitarían posibles conflictos que impidan el adecuado
funcionamiento del aplicativo en estas plataformas.
112
❖ Requisitos de Play Store
IONOS. (2020). Publicar una app para Android: cómo crear una app - parte
5.1. IONOS. Recuperado de https://www.ionos.es/digitalguide/paginas-
web/desarrollo-web/publicar-una-app-para-android-como-crear-una-app/
❖ Requisitos de App Store
IONOS. (2019). Publicar una app en la Apple Store: cómo crear una app –
parte 5.2. IONOS. Recuperado de
https://www.ionos.es/digitalguide/paginas-web/desarrollo-web/publicar-
una-app-en-la-apple-store-crear-una-app/
Figura 32. Sustento de las interacciones en el anuncio. Tomado de la página oficial de Facebook de Easy Life,
2021.
113
Figura 33. Sustento de las interacciones en el anuncio [Parte 1]. Tomado de la página oficial de Facebook de
Easy Life, 2021.
Figura 34. Sustento de las interacciones en el anuncio [Parte 2]. Tomado de la página oficial de Facebook
de Easy Life, 2021. LOU
7.2. Validación de recursos clave
7.2.1. Experimento 1: Aplicativo
Con la realización de este experimento se pretende obtener la validación de la forma en la
cual se desarrollará el aplicativo. De la información rescatada de las entrevistas realizadas a
expertos en programación, se determinarán los datos técnicos necesarios para la elaboración
de la ficha técnica de la aplicación.
Cabe mencionar que, la validación del interés por parte del público en descargar y utilizar el
aplicativo se validó con los experimentos anteriores por lo cual no se repetirá el proceso en
los siguientes experimentos que tengan que ver con el aplicativo de Easy Life, solo se
validarán aspectos técnicos necesarios sobre el aplicativo.
114
Tabla 27.
Diseño del experimento: Validación del aplicativo

elaboración
Método a utilizar Análisis de las entrevistas realizadas a expertos en programación.
Descripción Para este experimento se procedió a revisar detalladamente la

información proporcionada en las entrevistas a programadores, de las
cuales se extrajeron datos principales como el sistema operativo,
lenguaje de programación y almacenamiento.
Hipótesis H1: Aplicativo
Nota: Se presenta una tabla en la que figura el diseño del experimento.
A partir de los datos obtenidos de las entrevistas a expertos programadores, se ha procedido
a la realización de la ficha técnica del aplicativo Easy Life. En dicha técnica se especifica el
lenguaje de programación, sistema operativo, idioma, conectividad, sistema de seguridad,
almacenamiento, etc. Es importante mencionar que, la determinación de tal información
sobre de la aplicación es considerada fundamental para iniciar su creación con el apoyo de
profesionales capacitados.
Figura 35. Bitácora de actividades del experimento aplicativo.
115
En base a las entrevistas llevadas a cabo a los expertos, se identificó que para el desarrollo
del aplicativo uno de los principales datos a determinar para su desarrollo es el lenguaje de
programación. Dada la opinión y recomendación de los entrevistados, se ha identificado que
el lenguaje Java es el adecuado, puesto que es de uso recurrente para la realización de
aplicaciones comerciales como Easy Life.
Asimismo, es necesario que el aplicativo móvil se desempeñe con sistema operativo tanto
Android como IOS, dado que son los más empleados actualmente por el mercado de
aplicativos en general, así como también por el hecho de que son los sistemas operativos
más recurrentes en dispositivos móviles. Además, el idioma principal para su desarrollo será
el español debido a que el público al que está dirigida la aplicación habla como lengua
materna dicho idioma.
Por otro lado, acorde con lo mencionado por un experto lo recomendable respecto a la
conectividad de la aplicación es el establecimiento de un servidor dedicado, considerando
que uno de los servicios que se pretende brindar es la interacción entre usuarios. Es
importante mencionar que, este servidor puede ser adquirido por Banahosting ya que cuenta
con una opción especial para aplicaciones. Asimismo, en relación con el servidor
mencionado, la base de datos que manejará el aplicativo será MySQL, mientras que la
herramienta que aportará con su gestión es PHPmyadmin.
116
Se puede decir que, luego de haberse analizado el contenido de las entrevistas a expertos en
programación, se ha logrado conocer la información necesaria para la elaboración de la ficha
técnica del aplicativo Easy Life. Como uno de los primeros datos otorgados en base al
mockup presentado, se pudo identificar que el aplicativo que se busca desarrollar es híbrido.
Con ello, se permitirá al usuario tener una mejor experiencia al usar el aplicativo debido a
que lo podrá utilizar en diferentes dispositivos como computadores, laptops, etc. Respecto
al lenguaje de programación, por recomendación de los expertos se empleará Java Script,
dado que es de los más utilizados para aplicaciones comerciales.
También se determinó que el servidor dedicado es el más idóneo e incluso se encuentra
directamente relacionado con la gestión de la base de datos MySQL, puesto que una de las
funciones que busca brindar el aplicativo es la interacción entre usuarios. Asimismo, durante
una fase inicial, para la operatividad de Easy Life se estaría empleando el gestor de
contenidos WordPress por su servicio semigratuito y la pasarela de pago PayPal por los
beneficios que ofrece en cuanto a métodos de pago. Finalmente, teniendo en consideración
la importancia de contar con un sistema de seguridad, se ha identificado que el indicado es
la Autenticación Multifactor (MFA) que ofrece protección a los datos del usuario en el
aplicativo.
7.2.1.4. Aprendizaje - Cambios a realizar
Es necesario tener en consideración que, si bien el lenguaje de programación establecido es
JAVA, los expertos también recomiendan la utilización del lenguaje PHP, puesto que
también posee un alto conocimiento y demanda, además de contar con un alto soporte online.
Ambos lenguajes de programación son muy recomendables, resaltando que el costo de
117
desarrollo a un aplicativo en PHP es menor y más sencillo en comparación del JAVA, por
lo que emplearlo en una etapa inicial de la aplicación, resulta ser una buena opción.
Figura 36. Ficha técnica de la aplicación Easy Life.
118
7.2.2. Experimento 2: Personal especialista y técnico y Machine
Learning
El objetivo del presente experimento es conocer el interés de diferentes candidatos para
convertirse en trabajadores de Easy Life por medio de la página oficial de Facebook a través
de la herramienta Facebook Empleos. Para determinar si el interés es óptimo, se estableció
como criterio mínimo de éxito la recepción de al menos dos currículum vitae al correo oficial
de la idea de negocio.
Cabe resaltar que, en el anuncio elaborado se encuentra el correo de contacto con la empresa,
las funciones que debe desempeñar el trabajador y un rango salarial que podría ganar para
motivar a los candidatos a formar parte de Easy Life. De igual modo, el enfoque principal
en este experimento es conseguir al menos dos interesados para el puesto laboral de
analista/programador con especialización en Machine Learning, ya que es vital para la el
mantenimiento de la aplicación móvil.
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se crearon los anuncios de empleos en la
herramienta proporcionada por Facebook. Cabe resaltar que, no se optó por anuncios
pagados ya que se busca analizar la intención real de los interesados en las ofertas laborales
y que el resultado de este experimento sea lo más orgánico posible. A continuación, se
presentará una tabla que resume el diseño del presente experimento.
119
Tabla 28.
Diseño del experimento: Personal especialista y técnico + Machine Learning

elaboración
Método a Publicación de anuncios con los requerimientos para los puestos
utilizar disponibles en Easy Life mediante Facebook.
Descripción Para el presente experimento, se elaboraron los perfiles de puesto de los

colaboradores necesarios, se investigó el salario promedio de cada uno
en el mercado y se desarrollaron y publicaron los anuncios en Facebook.
Hipótesis H1: Personal especialista y técnico + Machine Learning
Antes de realizar este experimento se realizó una reunión de equipo para discutir los puestos
de trabajo con la finalidad de conocer las funciones, responsabilidades y perfil de cada
potencial trabajador para Easy Life. Cabe mencionar que, para tener una idea clara respecto
a los puestos necesarios en la empresa se elaboró el siguiente organigrama.
Figura 37. Organigrama de Easy Life. En la imagen se muestran los puestos con los que se contará en la
empresa.
Con dicha información, se procedió a la búsqueda de los salarios promedios del mercado
para tenerlos en cuenta en la estructura de costos del negocio, así como también en la
publicación de los anuncios. A continuación, se presentan los salarios promedios para los
puestos requeridos en Easy Life.
120
Figura 38. Salario promedio para el puesto de Administrador. CompuTrabajo, 2021.
Figura 39. Salario promedio para el puesto de Community Manager. CompuTrabajo, 2021.
Figura 40. Salario promedio para el puesto de Analista/Programador. CompuTrabajo, 2021.
Adicionalmente, se crearon los perfiles de los puestos necesarios para un buen desarrollo de
las actividades de la organización. En cada perfil se determinaron cuáles serían las
actividades que cada colaborador realizaría, así como los requisitos mínimos con los cuales
debían cumplir los candidatos para ser seleccionados. Dichos perfiles serían publicados en
la página oficial de Facebook junto con el anuncio de búsqueda de nuevos colaboradores,
para que de esta manera los interesados conozcan cuáles serían las actividades y requisitos
121
de los puestos y puedan postularse tomando en cuenta sus capacidades actuales. En las
siguientes imágenes se puede apreciar los perfiles de puesto desarrollados por el equipo de
trabajo.
Figura 41. Ficha de Puesto de trabajo del Community Manager.
122
Figura 42. Ficha de Puesto de trabajo del Administrador.
123
Figura 43. Ficha de Puesto de trabajo del Analista Programador.
124
Posteriormente, se empleó la herramienta Facebook Empleos para la creación de los
anuncios de las ofertas laborales, los cuales se publicaron desde la página oficial del
emprendimiento. Cabe mencionar que en las publicaciones se especificaron las actividades
a realizar por los colaboradores en sus puestos, así como el sueldo que ganan al formar parte
de la planilla de Easy Life. Esto con la finalidad de captar la atención de personas que se
encuentran en búsqueda de un empleo y cumplen con los requisitos solicitados.
Finalmente, luego de unos días de publicados los anuncios se esperó la respuesta por parte
de los interesados, quienes enviaron sus CVs al correo oficial de Easy Life. Los resultados
obtenidos de este experimento fueron satisfactorios debido a que se llegó al mínimo de CVs
establecidos antes de la publicación de los puestos de trabajo.
Si bien se utilizó la herramienta de Facebook para la creación de los anuncios, los currículum
vitae (CV) no fueron recibidos como solicitudes ni en la bandeja de mensaje, sino que fueron
enviados al correo de Easy Life. A pesar de que se obtuvo la respuesta esperada de parte de
los analistas/programadores, se optará por utilizar otra plataforma de empleos en una
125
próxima oportunidad que tenga un mayor número de tráfico de postulantes. Esto con la
finalidad de obtener un mayor número de postulantes interesados en ocupar el puesto
requerido por la empresa.
Con respecto a los analistas/programadores, ambos candidatos mandaron su CV junto con
una breve descripción de cada uno y sus celulares para mantener contacto con los mismos.
Cabe resaltar que, ambos candidatos cuentan con el conocimiento requerido en Machine
Learning.
Con respecto a los resultados, se cumplió el criterio mínimo de éxito, el cual era recibir por
lo menos dos respuestas de candidatos interesados en asumir el puesto. Sin embargo, no se
logró recepcionar respuestas para los puestos de trabajo como administrador y community
manager. De igual manera, al tratarse de puestos que no requieren de una especialización se
considera que no representará ningún problema el conseguir a los trabajadores que cumplan
con los perfiles de puestos propuestos a través de otras plataformas de reclutamiento de
talento.
Asimismo, dentro de los correos recibidos se pudo apreciar la esencia de cada candidato, así
como su comunicación efectiva. Del mismo modo, se observaron tanto reacciones negativas
como positivas con relación al salario que se encontraba en los anuncios de Facebook. Por
ello, se deberá evaluar el régimen laboral al cual los especialistas se integrarían al proyecto.
Adicionalmente, se puede decir que la herramienta de Facebook Empleos fue efectiva para
encontrar a los especialistas en Machine Learning, pero por alguna razón no comentada por
los candidatos no enviaron su CV a través de dicha herramienta. Se considera que la principal
razón de ello es que el correo corporativo muestra más profesionalismo al momento de
126
reclutar candidatos, así como mayor confianza para los candidatos para enviar su
información personal. Es por ello que se evaluará cambiar la estrategia y optar por anuncios
pagados o utilizar plataformas de reclutamiento (como LinkedIn, Bumeran o
CompuTrabajo) en lugar de Facebook Empleos.
Dentro de los aprendizajes en estos experimentos hemos encontrado los siguientes:
❖ Facebook Empleos: La herramienta fue de completa utilidad para la creación de la
oferta laboral que direcciona a la página oficial del proyecto. No obstante, los
candidatos prefieren enviar su información al correo de la empresa. Por ello, para una
próxima oportunidad se utilizarán plataformas de reclutamiento como LinkedIn,
Bumeran o CompuTrabajo, así como el correo corporativo de Easy Life.
❖ Freelance: Un candidato de analista/programador mantiene la duda si el trabajo puede
ser a través de dicha modalidad de trabajo, lo cual implica que el registro de su sueldo
se dirige hacia la tercerización. Ello requerirá de una evaluación de parte de los
integrantes del proyecto. De no optarse por dicha modalidad, se eliminará a dicho
candidato por su baja disponibilidad de tiempo.
❖ Trabajo por horas: El otro candidato de analista/programador preguntó si el salario
podría ser por horas y se asume que ello podría deberse a que el salario propuesto está
por debajo del promedio. Por lo cual, se debe contemplar realizar una nueva
investigación de sueldos para modificar la propuesta de sueldo actual.
127
❖ Anuncio pagado: Al no haberse optado por promocionar los anuncios, se debe evaluar
si para los puestos como administrador y community manager se debe realizar
anuncios pagados para recibir una respuesta de candidatos interesados.
❖ Correo Formal: Ambos candidatos mandaron dos tipos distintos de correo para
dirigirse hacia el proyecto. Por lo que se considera la creación de documentos para la
respuesta hacia los candidatos con la finalidad de mantener un protocolo y agradecer
el interés de trabajar con Easy Life.
Figura 45. Respuesta del primer candidato para el puesto de analista programador.
128
Figura 46. Respuesta del segundo candidato para el puesto de analista programador .
Figura 47. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Administrador.
129
Figura 48. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Community Manager.
Figura 49. Anuncio creado en Facebook Empleos para el Puesto de trabajo del Analista Programador.
130
Figura 50. Anuncios creados en Facebook Empleos.
7.2.3. Experimento 3: Oficina
El objetivo de este experimento es encontrar la ubicación adecuada para establecer la oficina
donde los trabajadores de Easy Life desarrollarán sus actividades para el adecuado
funcionamiento del negocio. Para ello, se tomará en cuenta que el lugar elegido cuente con
las condiciones físicas adecuadas bajo la normativa laboral peruana y que sea un lugar donde
los trabajadores cuenten con las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones.
Para el cumplimiento del objetivo propuesto se realizó una investigación sobre espacios de
trabajo adecuados. Para ello, se recurrió a diferentes páginas de alquiler de inmuebles para
realizar comparaciones y elegir la que más se adecue a los estándares de Easy Life. En la
siguiente tabla se podrá observar un resumen sobre el diseño del experimento.
131
Tabla 29.
Diseño del experimento: Oficina
Fechas de
elaboración
Búsqueda de potenciales lugares que servirían como oficina de
Método a utilizar Easy Life en plataformas de venta y alquiler de inmuebles en
Lima.
Para este experimento se procedió a revisar detalladamente la
información encontrada de oficinas en venta o alquiler en
Descripción
plataformas inmobiliarias, realizando una comparativa de los
resultados encontrados.
Hipótesis H1: Oficina
Figura 51. Bitácora de actividades del experimento oficina.
Como primera actividad se procedió a buscar oficinas en alquiler en plataformas
inmobiliarias como Urbania, Adondevivir, Regus, etc. Si bien existían múltiples propuestas
de locales con diferentes metrajes y características todos requerían del desembolso de
efectivo para el amoblamiento y la compra de los implementos necesarios para que la oficina
pueda funcionar. Además, los pagos por servicios básicos (luz y agua) no estaban incluidos
y se tenía que contratar servicios de telefonía e internet.
132
Es por ello, que se decidió optar por el alquiler de espacios de coworking que sirvan como
oficina para los empleados para de esta manera aprovechar el ahorro de inversión para
potenciar la aplicación de Easy Life. Sin embargo, se tuvo que realizar diferentes búsquedas,
análisis y comparativas entre ofertas de espacios de coworking para de esta manera el más
adecuado a las necesidades de la empresa.
Luego de una búsqueda exhaustiva se seleccionó los servicios de coworking de la empresa
Regus para el alquiler de los espacios de oficina de Easy Life. Esto debido principalmente a
los múltiples beneficios que ofrece la empresa por un precio mensual por persona de $245.
Entre los beneficios incluidos en el pago de la membresía se encuentran:
❖ Espacio de escritorio reservado únicamente para cada persona.
❖ Equipo de asistencia y recepción altamente capacitado.
❖ Limpieza, servicios y seguridad incluidos.
❖ Domicilio comercial y manejo de correspondencia.
❖ Wifi y tecnología segura de primera calidad.
❖ Impresoras y acceso a asistencia administrativa.
❖ Administre su cuenta y reservaciones a través de la aplicación de Regus.
❖ Acceso a la red global de salas ejecutivas de Regus.
❖ Beneficios exclusivos de socios especialistas en salud y estilo de vida.
❖ Asociación con DragonPass y PPG para salones en aeropuertos.
❖ Descuentos en servicios empresariales de socios globales.
133
❖ Acceso a las ubicaciones de Regus Express en centros de transporte globales.
❖ Eventos de networking regulares y comunitarios.
Por otro lado, un factor importante que se tomó en cuenta al momento de evaluar las
propuestas de locales fue que el lugar de coworking cumpla con el metraje por persona
recomendado por el Centro Nacional de Estimación, Prevención y Reducción del Riesgo de
Desastres y el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento. Según el artículo 6 de
Aforo del Reglamento Nacional de Edificaciones (2021), los espacios de trabajo como
oficinas deben tener 9.52m2 por persona y solo una persona puede ocupar un asiento en
dicho espacio. Cabe resaltar que, debido a la coyuntura actual por el covid-19 entre las
recomendaciones para centros laborales se encuentra el que el personal mantenga una
distancia mínima de 2 metros entre ellos al momento de realizar sus actividades, por lo que
contar con una oficina que tenga el espacio necesario para cumplir estas medidas sanitarias
es fundamental.
Luego de analizar los beneficios que brinda la contratación de coworking, se considera que
los servicios de Regus Coworking se adecuan a las necesidades y requerimientos actuales de
la empresa. Esto debido a que se considera que Easy Life es una empresa pequeña que recién
está iniciando y solo contará con tres trabajadores en planilla por al menos los tres primeros
años. Además, se considera que incurrir en gastos de acondicionamiento de una oficina en
la cual no es seguro mantenerse durante los tres años de manera consecutiva representa un
gasto muy grande e innecesario. Al optar por el coworking las instalaciones estarían listas
para usarse de manera inmediata y contarían con todos los equipos y condiciones necesarias
para el desarrollo óptimo de las actividades de cada trabajador.
134
7.2.3.4. Aprendizajes - cambios a realizar
A diferencia del alquiler de un local, lo cual se había planteado inicialmente, se optará por
el alquiler de espacios de coworking. Esto debido a que dichos espacios cuentan con los
inmuebles necesarios para las operaciones de Easy Life, servicios básicos e internet de banda
ancha, lo cual permitiría un ahorro sustancial al no invertir en el amoblamiento del local
alquilado. Asimismo, estos locales están acorde a las normativas dispuestas por el gobierno
y las autoridades correspondientes de la supervisión de estos locales.
Figura 52. Tarifario de Coworking. Regus, 2021.
7.2.4. Experimento 4: Financiamiento y Capital
El objetivo del experimento es conocer si Easy Life cumple con los requisitos de
participación en los diversos concursos de incubadoras para emprendimientos en etapa
temprana. Para determinar si se valida el financiamiento, se deberá cumplir con la totalidad
de los requisitos de una de las incubadoras consultadas. En su defecto, se deberá de evaluar
los requisitos de un préstamo para microempresas en una entidad bancaria. Asimismo, se
determinará el capital con el monto dado por cada socio de la idea de negocio.
135
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se estableció una reunión grupal con los
socios de Easy Life con la finalidad de establecer un monto como aporte de capital. Con
respecto a las incubadoras, se realizó una investigación con el objetivo de conocer aquellas
empresas, entidades que brindan el servicio de financiamiento en el presente año. A
continuación, se presentará una tabla que resume el diseño del experimento.
Tabla 30.
Diseño del experimento: Financiamiento y Capital

elaboración
Método a Investigación de Mercados - Reunión grupal
utilizar
Descripción Para el presente experimento, se investigó sobre los medios de

financiamiento para emprendedores en etapa inicial. Del mismo modo, se
identificó el monto del aporte de capital de cada socio de Easy Life.
Hipótesis H1: Financiamiento
Para determinar cómo se financiará el desarrollo del negocio a continuación se analizarán
las diferentes opciones de financiamiento a las cuales Easy Life puede optar:
i. Aporte de capital social
Los aportes de capital social son una parte económica con la que los socios contribuyen para
la constitución de una organización y/o mitigar problemas económicos o necesidades de la
empresa que estos aportes puedan solucionar. Este deberá reflejar la inversión inicial que
136
los socios o empresarios destinaron a su emprendimiento ya sea mediante aportes no
dinerarios (bienes y servicios) o aportes dinerarios.
En términos rigurosamente societarios, el capital social es la cifra establecida en el estatuto
social y el pasivo del balance, la cual expresa la deuda que mantiene la organización frente
a los socios y que a su vez constituye una garantía frente a ellos. Esto quiere decir que los
socios al aportar el capital social se convierten en acreedores de la sociedad, lo que implica
que cuando esta sea liquidada se les deberá reembolsar los aportes realizados inicialmente.
Es importante precisar que, la organización mantiene la responsabilidad constante de
contrastar el capital social y el patrimonio neto de la empresa, para que de esta manera se
tenga una idea clara y precisa de la situación económica o patrimonial de la sociedad.
Cabe resaltar que, en Perú el aporte de capital es de carácter obligatorio para la conformación
de una empresa como Sociedad o EIRL. Sin embargo, según la legislación peruana actual
no existe un monto mínimo para la conformación de capital social, es decir, una empresa
podría conformarse con un capital social de un nuevo sol. Asimismo, el Estado Peruano
mediante Ley N.° 29566, publicada el 28 de julio de 2010, en su tercer artículo establece que
para MYPES que efectúen aportes dinerarios el monto figurado como pagado será acreditado
con una declaración jurada del Gerente de la organización, siendo considerado como delito
de falsedad en caso de faltar a la verdad.
Tomando en cuenta todo lo mencionado, el Capital Social será el aporte realizado por los
socios de Easy Life con el cual la empresa iniciará sus operaciones. Por ello, cada socio
aportará al presente proyecto con veintisiete mil quinientos soles (S/. 27,500). En la siguiente
figura se aprecia el detalle del capital:
Tabla 31.
137
Aporte de capital inicial por socio de Easy Life
Aporte de Capital
Socios Monto
Alcántara Alfaro, Paola Karymé S/.27,500.00
Cifuentes Espinoza, Franco Renato S/.27,500.00
Fernandez Estrada, Camila Alexandra S/.27,500.00
Qwistgaard Espinal, Lourdes Felicita S/.27,500.00
Salcedo Robles, Diana Anel S/.27,500.00
TOTAL (S/.) S/.137,500.00
Nota En la tabla se observan los montos de aporte que dará cada integrante del equipo
ii. Incubadoras
Con respecto a las incubadoras, se revisaron los requisitos de las siguientes incubadoras:
❖ Startup Perú: De dicha incubadora se cumplen con cinco requisitos de seis. El
requisito pendiente implica que el Producto Mínimo Viable haya sido validado por un
grupo de clientes potenciales. Si bien el prototipo de alta fidelidad ha sido observado
por dicho grupo humano, ello no ha conllevado que los usuarios utilicen el prototipo,
lo cual es requisito para la incubadora.
❖ Fondo de Capital para Emprendimientos Innovadores (FCEI): La presente
iniciativa del Estado implica que los emprendimientos se encuentren en etapa de
consolidación, lo cual no aplica para Easy Life ya que se continúa en etapa temprana
por la validación de mercado. No obstante, si dicho requisito no se contaría si se podría
aplicar al Fondo a largo plazo. Por lo que se considerará este tipo de financiamiento
cuando la idea de negocio haya logrado la etapa que es requisito.
iii. Red de Inversionistas Ángeles
138
Este tipo de financiamiento cuenta con criterios de inversión que reflejan lo investigado en
el presente trabajo. De manera que la inscripción que se encuentra en proceso de evaluación
indicará si aplicamos a la Red. A continuación, se evidencian los criterios mencionados:
Figura 53. Criterios de inversión para emprendedores de la Red de Inversionistas Ángeles. Emprende UP,
2021.
iv. Financiamiento Bancario (BBVA)
Si bien se prefiere optar por el tipo de financiamiento como incubadoras para no incidir en
obligaciones financieras que incrementen las deudas de la idea de negocio. No obstante, si
la Red de Inversionistas Ángeles no acepta la inscripción del proyecto se tiene como Plan B
optar por un préstamo financiero.
Como se puede observar en la figura adjunta, se cumplirá con el requisito de experiencia
crediticia a través del fiador Enrique Alcántara, con la finalidad de dar espalda financiera a
la empresa en caso sea necesario. Cabe resaltar que la línea bancaria aplica para
microempresarios y ello cambiará dependiendo del éxito de Easy Life.
139
Figura 54. Requisitos para el préstamo para microempresarios. BBVA, 2021.
Por lo tanto, la idea de negocio cuenta con dos opciones de financiamiento tanto la Red de
Ángeles como la del BBVA. De igual modo, se considera que el criterio mínimo de éxito de
que se ha cumplido la totalidad de requisitos en el caso de la Red. Aunque se cuenta con la
otra opción financiera. Además, se concretó el monto de aporte de capital de parte de los
socios de Easy Life que tiene un alcance de diez mil soles (S/. 10,000).
7.2.5. Experimento 5: Pasarela de pago
El objetivo del experimento es identificar cual es la pasarela de pagos más conveniente de
incorporar a la aplicación, para que de esta manera los usuarios puedan realizar la compra
de los servicios que ofrecerá Easy Life.
Para cumplir el objetivo del experimento se investigó dos pasarelas de pagos, las cuales
fueron recomendadas por los expertos entrevistados en experimentos anteriores. A
continuación, se presenta un resumen del diseño del presente experimento.
140
Tabla 32.
Diseño del experimento

Investigar los requisitos, beneficios y comisiones de las
Método a utilizar
pasarelas de pago.
Para el presente experimento se realizó una búsqueda de dos de
las posibles pasarelas de pagos que se utilizara en la aplicación
Descripción
para posteriormente elegir la más conveniente para la idea de
negocio.
Hipótesis Pasarela de pago
Para este experimento primero se tomó en cuenta las recomendaciones de los expertos
técnicos a los cuales se entrevistó anteriormente. De esta manera, se pudieron identificar
dos pasarelas de pago a evaluar, las cuales son PayPal y Niubiz. Es así como, se procedió a
buscar información sobre los requisitos, beneficios y comisiones que cada pasarela de pago
ofrece. Ello con la finalidad de realizar una comparación y análisis de ambas opciones
disponibles.
Cabe resaltar que, toda la información recopilada fue obtenida de las plataformas web de
cada pasarela de pagos. También, se utilizaron otras páginas de internet cuyo contenido fue
relevante para realizar la evaluación y determinar el servicio más adecuado para la idea de
negocio.
141
Figura 55. Bitácora de actividades del experimento 5. En la imagen se detallan los pasos que se siguieron para
el desarrollo del experimento de validación.
Tomando en cuenta las recomendaciones de los expertos técnicos durante las entrevistas, se
procedió a investigar dos opciones de pasarela de pago para integrar a la aplicación. La
primera fue Niubiz, una plataforma que cuenta con alrededor de 23 años de experiencia en
el mercado, la cual permite a las empresas cobrar de manera online. Esta empresa ofrece una
serie de soluciones tecnológicas que se pueden implementar en los negocios como pagos
mediante POS, Página web, aplicaciones, entre otras. El servicio que ofrece Niubiz que se
adaptaría a la idea de negocio en desarrollo es “Pago App”. Entre los beneficios de tal
servicio se encuentran la capacidad de aceptar varios tipos de tarjetas (Visa MasterCard,
American Express y Diners Club), brindar seguridad y confidencialidad de los datos de los
clientes gracias a que cuentan con el certificado internacional PCI DSS, entre otros. Cabe
resaltar que, Niubiz ofrece una plataforma mediante la cual las empresas pueden monitorear
sus ventas y transacciones.
Para trabajar con Niubiz es necesario cumplir con ciertos requerimientos solicitados por la
empresa, entre los que se encuentran los siguientes.
 La empresa debe tener RUC activo
142
 Dentro de página de inicio de la aplicación se deberá colocar el logo de Niubiz y la
siguiente descripción “esta tienda está autorizada por Niubiz para realizar
transacciones electrónicas”
 Dentro de la página de pagos se deberá colocar el logo de la empresa y el país del local
de comercio electrónico.
 La aplicación debe tener una sección de “Contáctenos” colocando un correo
electrónico, teléfono y dirección del comercio incluyendo ciudad y país.
 Para el registro a la aplicación se le deben solicitar a los usuarios: nombre, apellidos,
Número de DNI, correo electrónico, teléfono, usuario y contraseña de registro.
 Por último, la aplicación debe contar con el certificado SSL con un mínimo de 256
bits.
En cuanto a los costos asociados a Niubiz, ofrecen una comisión por venta de 3.45% sobre
las tarjetas mencionadas anteriormente y $0.15 por uso de su plataforma por venta.
Asimismo, la integración del servicio a la aplicación tiene un costo de cien dólares (100
USD) y cobran una renovación de manera anual equivalente a setenta dólares (70 USD).
La segunda pasarela de pagos investigada fue PayPal, es una empresa estadounidense que
ofrece servicios para realizar pagos en línea. Si bien ofrece cuentas personales para usuarios
que buscan realizar compras en línea, también brinda cuentas para negocios mediante las
cuales les permite realizar sus ventas y llevar a cabo el proceso de pago de manera online.
El servicio que se ajustaría a la idea de negocio sería PayPal Checkout, el cual ofrece
beneficios como la capacidad de no solo pagar con una cuenta PayPal sino también con
tarjetas de débito y crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover, Diners Club,
143
JCB, entre otras). Además, ofrece PayPal Credit, una opción de pago para los usuarios en el
que podrán obtener financiamiento para comprar y pagar más tarde, mientras que el vendedor
obtiene el pago al mismo momento de realizada la compra. También, brinda seguridad a los
usuarios almacenando sus datos de manera segura gracias a su sistema antifraude, cifrado
avanzado de datos SSL y monitoreo las 24 horas del día.
Se debe tener en cuenta ciertos requerimientos para integrar PayPal a la aplicación. A
continuación, se enlistan algunos requerimientos:
 La empresa debe estar registrada y contar con RUC.
 Se debe de contar con una cuenta PayPal de empresa sin incidencias.
 Proporcionar información comercial y financiera para que PayPal realice una revisión
de datos y de la aplicación.
 Se debe cumplir con las normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de
pago (PCI DSS) y las normas de seguridad de datos para las aplicaciones de pago (PA
DSS).
 Se deberá aprobar la revisión que realice PayPal al negocio y aplicación.
Respecto a los costos, PayPal ofrece una comisión de 5.4% más una comisión fija de $0.30
por ventas desde $0.01 hasta $3,000. Sin embargo, tal comisión puede reducirse si es que las
ventas incrementan. Esta comisión sería el único costo por el servicio puesto que la
integración de la pasarela de pago puede realizarla un programador externo, para lo cual
PayPal ofrece una serie de tutoriales en su página. No obstante, de no contar con un
programador, la empresa ofrece una lista de programadores certificados, los cuales podrán
realizar el trabajo.
144
Analizando ambas pasarelas de pago, el equipo de trabajo de Easy Life optó por PayPal,
puesto que es una empresa con años de experiencia en el mercado que ofrece transacciones
seguras tanto para las empresas que venden de manera online como para los usuarios. A
pesar de ofrecer una comisión más alta que Niubiz, las comisiones por venta serían el único
costo en el que el negocio tendría que recurrir, ya que incluso se contará con un programador
dentro de planilla el cual podrá integrar la pasarela de pago. Asimismo, tal comisión podrá
reducirse mientras se realicen más ventas a través de la aplicación.
7.2.5.4. Aprendizajes - Cambios a realizar
Para la elección de la pasarela de pago se deben de tomar en cuenta los requerimientos de
cada empresa, puesto que pueden solicitar certificaciones que ayuden a mejorar la seguridad
y calidad del servicio al momento de realizar pagos online. Asimismo, tales requerimientos
pueden afectar el diseño de la misma aplicación. Por ejemplo, en el caso de Niubiz que
solicitaba agregar descripciones y logos.
Además, existen empresas que pueden ofrecer comisiones mucho menores por venta. Sin
embargo, es necesario evaluar la incorporación de otros costos adicionales por el servicio
que puede elevar el costo final del mismo. También, se debe tomar en cuenta los beneficios
y características de cada servicio para evaluar si es que estos cumplen con lo que necesita la
empresa para brindarle una buena experiencia durante el proceso de pago en la aplicación.
145
Figura 56. Lista de costos por el servicio de Pago App de Niubiz. Niubiz, 2021.
Figura 57. Lista de comisiones de PayPal. PayPal Perú, 2021.
7.3. Validación de actividades clave
7.3.1. Experimento 1: Creación y mantenimiento de la aplicación móvil
El objetivo del presente experimento es la creación del respectivo flujograma sobre el
proceso de creación y mantenimiento de la aplicación, con el cual se espera tener una
comprensión más clara de los diferentes procesos que componen la actividad primordial de
146
la empresa. Es importante mencionar que, para la construcción de este flujograma se ha
tenido en cuenta las respuestas brindadas por los expertos técnicos, así como información
complementaria solicitada a empresas encargadas del desarrollo de aplicativos.
En este experimento se realizará el flujograma que permitirá definir los pasos a seguir para
el desarrollo y mantenimiento de la aplicación. A continuación, se presentará una tabla que
resume el diseño del presente experimento.
Tabla 33.
Diseño del experimento: Creación y mantenimiento de la aplicación.
Fecha de elaboración Del 7 de septiembre del 2021 al 9 de septiembre del 2021
Método a utilizar Desarrollo de flujograma

Para el presente experimento, se realizará el flujograma de la
Descripción
creación y mantenimiento de la aplicación de Easy Life.
Hipótesis H1: Creación y mantenimiento de la aplicación de Easy Life
Antes de iniciar con la creación del flujo de procesos primero se rescató de las entrevistas a
expertos algunos de los pasos necesarios para la creación de la aplicación, así como los
expertos a los cuales les corresponde estas funciones. Posteriormente, se complementó la
información encontrada con datos adicionales encontrados en páginas oficiales de desarrollo
de aplicaciones e implementación de Machine Learning, así como también de dos entrevistas
realizadas a empresas con experiencia en desarrollo de aplicativos.
147
A continuación, se realizó el diseño del flujograma empleando la herramienta digital de
Lucidchart, integrando en el gráfico los pasos e información previamente encontrada y
validada. De esta manera se obtuvo el diseño final del flujograma de la actividad clave
“creación y mantenimiento de la aplicación”.
Tras el desarrollo del flujograma se puede decir que este tipo de gráficos permite a Easy
Life, a los trabajadores y terceros involucrados en el proceso de desarrollo y mantenimiento
de la aplicación conocer cuáles son las acciones o actividades que cada uno de ellos debe
realizar para el adecuado funcionamiento de la app. Si bien una empresa externa se encargará
del desarrollo y mantenimiento del aplicativo es necesario tener en cuenta cuales son los
procesos que deben realizar para llevar una supervisión adecuada de los mismos, debido a
que es un servicio por el cual se está desembolsando dinero. Asimismo, el flujograma
permitirá conocer a quién acudir en caso de presentarse algún problema con la aplicación o
de requerirse algún cambio en su estructura. Es por ello, que es importante que en el
desarrollo del flujo de actividades se especifique de manera detallada las actividades a
realizar y los encargados de las mismas.
148
Al inicio solo se había tomado en cuenta las actividades desarrolladas por el personal en
planilla o los socios de Easy Life. Sin embargo, considerando que ciertas actividades serán
realizadas por una empresa externa como el diseño, desarrollo, mantenimiento y
actualización de la app se ha decidido agregar dichas actividades al flujograma para que la
persona encargada de la supervisión del cumplimiento de los servicios contratados tenga una
idea más clara de si los procesos se están realizado de manera adecuada o no.
Figura 59. Costo promedio de mantenimiento de un aplicativo. Pixel Grafía, 2021.
Figura 60. Costo promedio de actualización de un aplicativo. NS804, 2019
149
Figura 61. Flujograma del proceso de creación y mantenimiento de la página web. En el flujograma se han
considerado no solo el personal de Easy Life que interviene en el proceso, sino que también las actividades ha
desarrollar por el personal de la empresa externa que se contratará para la creación y mantenimiento de la
aplicación.
150
7.3.2. Experimento 2: Gestión de la información entregada por los
especialistas
El objetivo del presente experimento es determinar cuáles son los pasos a seguir para la
adecuada gestión de la información que será entregada por los especialistas, tanto los
nutricionistas como entrenadores de pilates, cardio o yoga. Cabe resaltar que, se tomará en
cuenta dentro el hecho de que los especialistas en diabetes evalúen y aprueben las dietas y
ejercicios que se subirán a la aplicación con el fin de evitar en la medida de los posibles
cualquier complicación que pudieran tener los pacientes con su enfermedad.
Para el experimento número dos se procedió a la determinación de las actividades a realizar
para el adecuado manejo de la información que será entregada por los especialistas. Esto con
la finalidad de brindar una experiencia única a los usuarios y que la información
proporcionada se actualice de manera constante y en los plazos establecidos.
Tabla 34.
Diseño del experimento: Gestión de información entregada por los especialistas

Para el presente experimento, se realizará el flujograma de la
Descripción
gestión de la información entregada por los especialistas.
Hipótesis H1: Gestión de la información entregada por los especialistas
151
7.3.2.3. Análisis e interpretación de los resultados obtenidos
Una vez determinados los pasos a seguir y los expertos encargados de los mismos se obtuvo
un diagrama de flujo que presenta de manera clara y ordenada las actividades que deben
cumplirse para que la información presentada en el aplicativo sea adecuada a las necesidades
de los clientes. Asimismo, con la determinación de las actividades se podrá realizar un
adecuado seguimiento del cumplimento de los requerimientos mínimos que se le solicita a
cada experto. Esto es de vital importancia debido a que no solo es la información que verán
y usarán los usuarios de pago en la plataforma, sino que también representa un gasto
considerable para obtener información acreditada y confiable que no genere ningún perjuicio
a los clientes en la medida de lo posible.
Cabe resaltar que, si bien se busca que la información esté validada por expertos en el tema
Easy Life no se hará responsable por las posibles complicaciones que podría tener el paciente
al hacer uso del aplicativo. Esto debido a que los representantes de Easy Life están
conscientes de que el cuerpo y sistema de cada persona reacciona de manera distinta, y pese
a que se usarán tecnologías avanzadas para brindar un servicio personalizado puede ocurrir
que el paciente se vea afectado en alguna medida. Por ello, antes del uso del aplicativo el
usuario deberá aceptar un acuerdo en el que está consciente de que el aplicativo no reemplaza
a ningún tratamiento médico y en caso de complicaciones debe acudir al centro médico más
cercano o a su médico de cabecera. Asimismo, en el mensaje de términos y condiciones se
especifica que Easy Life no se hará responsable por cambios en la salud del paciente. Del
mismo modo, durante el uso del aplicativo y de manera periódica, se le recordará al usuario
que Easy Life no reemplaza a su tratamiento médico y que no se hace responsable por
complicaciones en la salud que pueda tener.
152
A continuación, se presenta el flujograma de manejo de la información proporcionada por
los especialistas en diabetes para ser actualizada en el aplicativo de Easy Life.
Figura 62. Flujograma del proceso de gestión de la información brindada por los especialistas. En la imagen
se detalla el proceso y los responsables de las actividades necesarias para la actualización constante de la
información en el aplicativo.
153
7.3.3. Experimento: Flujograma Captación y Selección de Personal
El objetivo de este experimento es validar el proceso de captación y selección de personal
para la idea de negocio Easy Life, la cual es considerada como una de las actividades clave
debido a la importancia de los colaboradores para el desarrollo y sostenibilidad de la
aplicación.
7.3.3.2. Diseño del experimento
Tabla 35.
Diseño del experimento: Captación y selección de personal
Descripción Para el presente experimento, se elaborará el flujograma del

proceso de captación y selección de personal de la idea de negocio.
Hipótesis H1: Captación y selección de personal.
Para lograr el objetivo del experimento inicialmente se buscó información sobre los procesos
de captación y selección de personal dentro del buscador de google académico, en donde se
pudo encontrar información académica y fiable para el diseño del proceso. Además, se
consultó con el libro Selección de Personal: Manual (2011) con la finalidad de tener claro
los principios para llevar un correcto proceso. De esta manera, se pudo adaptar toda la
información recopilada con los recursos con los que cuenta la idea de negocio para así
diseñar el flujograma del mencionado proceso.
154
Con ello, se determinó que para la elección óptima de los colaboradores de una empresa es
necesario definir correctamente el perfil del puesto para el cual se abre una vacante.
Asimismo, es necesario que adicionalmente de las capacidades de los postulantes, estos se
identifiquen con los valores y clima organizacional de la empresa, a fin de evitar problemas
de rotación. Por otro lado, si bien en la teoría contempla de hasta cuatro actores en el proceso
de selección de personal, se logró adaptar esta información a la estructura organizacional y
requerimientos de Easy Life.
Es importante mencionar que durante el primer año de funcionamiento de la empresa solo
se requerirá de tres puestos: Administrador, Community Manager y Analista/Programador.
Por ello, solo será necesario que los accionistas o socios de Easy Life determinen
correctamente el perfil del puesto requerido y lancen los anuncios de vacantes disponibles
en redes sociales y bolsas de trabajo virtuales. En cambio, cuando la empresa cuente con un
número mayor de ventas y un mejor posicionamiento será imprescindible contratar una
empresa externa especializada en el proceso de selección de personal, así como la
contratación de un mayor número de colaboradores dependiendo de las necesidades de la
empresa en esos momentos. Esto con la finalidad de optimizar tiempos y seleccionar al
personal más capacitado para la tarea.
Por otro lado, se debe tener en cuenta la importancia de utilizar redes o sitios web específicos
para la captación de personal como lo son las bolsas de trabajo online, debido a que estas
cuentan con una determinada reputación y generan mayor confiabilidad en los candidatos
para postularse. Entre las páginas que se considerarán para la publicación de los anuncios,
adicional a la herramienta de Facebook utilizada en el experimento anterior, se encuentran
redes cuyo enfoque sea más empresarial como: LinkedIn, Computrabajo, Laborum, etc. Sin
embargo, para ciertas redes será necesario la constitución legal de la empresa, debido a que
155
entre los requisitos de estas plataformas se encuentran colocar el RUC o dirección legal de
la empresa.
7.3.3.4. Sustento del experimento
Figura 63. Flujograma del proceso de captación y reclutamiento del personal para Easy Life. El proceso lo
llevarán a cabo dos socios de Easy Life de acuerdo a los perfiles de puesto previamente elaborados.
156
7.3.4. Investigación: Plan estratégico de marketing
El objetivo de la presente investigación es elaborar y validar la viabilidad de la estrategia de
marketing a implementar en las campañas publicitarias y uso de redes sociales de Easy Life.
Asimismo, se busca determinar cuáles serán las principales actividades de marketing que se
realizarán de manera mensual y cuáles serán las métricas que se emplearán para determinar
el éxito o fracaso de la campaña.
En este experimento se definirá y elaborará la guía de actividades a realizar según el plan de
marketing propuesto para Easy Life, así como el valor que se desea comunicar a los clientes.
A continuación, se presentará una tabla que resume el diseño del presente experimento.
Tabla 36.
Diseño del experimento: Validación del plan estratégico de marketing
Método a utilizar Plan de marketing
Descripción Para el presente experimento, se investigará y determinará los

componentes del plan estratégico a implementar de Easy Life,
como lo son las acciones y actividades a desarrollar en redes
sociales o los meses en que se desarrollará pauta publicitaria.
Hipótesis H1: Plan estratégico de marketing
157
7.3.4.3. Análisis e interpretación de los resultados
Para determinar adecuadamente el plan de marketing, se ha procedido a analizar tres de las
cuatro P's de marketing, las cuales son: producto (siendo en este caso un servicio por
aplicativo), precio y promoción. Cabe mencionar que, el punto de plaza o canal de ventas se
validará posteriormente con los experimentos correspondientes. A continuación, se
procederá a desarrollar los puntos antes mencionados:
i. Producto
Si bien la idea de negocio presentada se basa en un servicio, para fines académicos se
desarrollarán los cinco niveles de producto del aplicativo Easy Life según la teoría
presentada por Philip Kotler (2016).
1. Producto principal
Easy Life es un aplicativo multidispositivo que brinda a los usuarios diferentes herramientas
que les permitan sobrellevar su día a día con la diabetes. El aplicativo ofrecerá los siguientes
servicios: monitoreo y recordación (de los niveles de glucosa, medicamentos y citas
médicas), rutinas personalizadas de ejercicios (como yoga, pilates y cardio), plan
personalizado de dietas (acorde a las necesidades y preferencias de cada usuario), foro para
compartir experiencias (habilitado a todos los usuarios 24 horas del día) y una sección de
tips e información actualizada.
2. Producto Genérico
La principal propiedad del aplicativo es que reúne en un solo lugar las principales
herramientas que le permitirán a cualquier paciente de diabetes llevar un estilo de vida sano
y acorde a las recomendaciones de su médico de cabecera. Esto con la finalidad de evitar
158
complicaciones en su enfermedad y potenciar el efecto del tratamiento de medicinas que
llevan
3. Expectativa de producto
Según lo encontrado en las entrevistas e investigaciones previamente realizadas, los clientes
buscan una aplicación que no solo brinde los servicios que puede encontrar en otras
aplicaciones similares, sino que también que se adecuen a sus necesidades únicas y le
permite conectar con más personas que viven las mismas experiencias que ellos.
4. Producto aumentado
Las principales características del aplicativo de Easy Life con respecto a los atributos
diferenciales de la competencia son:
 Servicio personalizado: a diferencia de la competencia, Easy Life brindará un
servicio totalmente adaptado a las necesidades únicas de los clientes a través del uso
de Machine Learning.
 Idioma: considerando que el público objetivo se encuentra dentro de territorio
nacional el aplicativo estará disponible en español.
 Diseño: El diseño será simple e interactivo para los usuarios, contará con colores
característicos de la marca y se complementará la información publicada con imágenes
referenciales.
 Calidad: Easy Life asegura la calidad acorde al pago por el servicio a través de una
aplicación segura con mantenimiento constante. Esto permitirá evitar problemas de
conectividad o en el uso de la app por parte de los usuarios.
159
 Protección de datos: debido a que en el aplicativo se deberá ingresar información del
usuario, así como su información bancaria para la adquisición del plan elegido se
implementará al aplicativo un sistema de protección de datos y pasarelas de pago
segura.
5. Potencial de producto
Entre los aumentos y transformaciones que se considera se deberían incorporar al aplicativo
en un futuro se encuentran:
 Garantía: Easy Life al garantizar la estabilidad de la aplicación a través de un staff de
especialistas que le darán mantenimiento constante. Por ello, en caso se suscite un
número de fallos excesivo se procederá a la devolución del monto pagado por el
usuario sin mayores complicaciones.
ii. Precio
Tomando en cuenta todos los puntos mencionados anteriormente acerca del producto, así
como el benchmarking de los principales competidores se está considerando desarrollar
como principal estrategia la determinación de un precio acorde a la calidad de servicio
brindada, más conocido como estrategia calidad/precio. Esto debido a que, los usuarios
esperan recibir determinados servicios y herramientas personalizadas por el desembolso
realizado al adquirir un plan. Es por ello, que Easy Life busca no solo brindar un servicio,
sino que también la experiencia del usuario sea única a comparación de los principales
competidores. Asimismo, cabe mencionar que los precios establecidos a continuación se han
fijado tomando en cuenta el precio promedio de mercado y siguiendo una estrategia de
definición de precios por la línea de producto. El desarrollo de esta estrategia consiste en la
asignación de un precio base al servicio brindado por un determinado número de
160
herramientas a las que el usuario podrá acceder y al mismo tiempo añadir características
adicionales que aumenten su costo, obteniendo así servicios diferentes ofrecidos en tres
planes: plan básico, plan regular y plan avanzado. Entre los planes que se presentarán a los
usuarios y sus respectivos precios se encuentran para el primer año Plan A con un costo de
setenta soles (S/70) y Plan B con un costo de ochenta soles (S/80) y para el segundo y tercer
año Plan A con un costo de setenta y cinco soles (S/75), Plan B con un costo de ochenta y
cinco soles (S/85) y Plan C con un costo de sesenta soles (S/60). Cabe mencionar que, el
Plan C se está implementando en el tercer año debido a que se está ingresando al sector
socioeconómico C el cual cuenta con un poder adquisitivo menor.
iii. Promoción
Para el desarrollo de la estrategia de promoción a emplear en Easy Life se ha determinado
el uso de una estrategia de pulsing para las publicaciones y acciones a realizar. Como tal, el
pulsing destina los recursos de la empresa (presupuesto) de manera alternada entre los meses
que componen una campaña. Esto quiere decir, que en determinados meses el presupuesto
de marketing se incrementará debido a acciones especiales a realizar en los medios de
comunicación de la empresa; ya sea por promociones especiales, actualizaciones del
aplicativo u otros. Además, es importante mencionar que para el desarrollo de la estrategia
de promoción se ha optado por emplear medios Through the Line (TTL) y Below The Line
(BTL), los cuales serán detallados a profundidad a continuación:
 Through the line (TTL) - Facebook
Esta estrategia tiene como enfoque el uso integrado de las comunicaciones, empleando el
internet para ello. En el caso de Easy Life, se empleará Facebook como soporte de medios
de publicidad e información que se quiera hacer llegar a los clientes y público objetivo de la
161
empresa. Esto debido a que este canal de comunicación fue previamente validado y que
actualmente es una de las redes sociales más utilizadas por el rango de edad del público
objetivo al que se dirige Easy Life.
Adicionalmente, se ha elegido Facebook debido a que presenta mayores ventajas para
negocios al emplear la herramienta gratuita de Facebook Business. Entre las funciones
ofrecidas se encuentran la programación de publicaciones, promociones pagadas de manera
segmentada, limitación del presupuesto a invertir, etc. Por ello, considerando el potencial
que presenta la red social se han determinado los siguientes objetivos de marketing a alcanzar
durante el primer año de funcionamiento de Easy Life:
 “Para finales del primer año aumentar el número de seguidores en un mínimo de 60%
respecto al número obtenido durante el primer trimestre del mismo año”
 “Obtener un alcance mínimo de 3,500 personas con los anuncios pagados para finales
del primer año de venta”
 “Obtener un porcentaje de 60% de tráfico al link de descarga de la aplicación con los
anuncios pagados por esta red”
 “Obtener mínimo, respecto al número de seguidores con los que cuenta Easy Life, un
60% de likes y 30% de compartidos en las publicaciones mensuales de la empresa”
Sin embargo, para alcanzar dichos objetivos es necesario plantear las acciones a realizar
durante cada mes en la página oficial de la empresa. Entre las actividades a realizarse se
encuentra la publicación de post informativos acerca de la diabetes y como los servicios del
aplicativo se relacionan con esta. Entre dichas acciones se encuentran: la publicación de
imágenes informativas como infografías, video posts mensuales, pauta publicitaria,
162
promociones y descuentos especiales en determinadas fechas, etc. Toda esta información y
sus respectivos costos se detallarán más adelante.
Es importante mencionar que, para el desarrollo de dichas actividades, será necesario que
Easy Life adquiera programas especiales para que el Community Manager elabore el
contenido necesario para Facebook. Entre los programas que se adquirirán se encuentra
Canva, aplicación para diseño que cuenta con diferentes herramientas como plantillas,
elementos gráficos, colores, etc. El plan elegido será el Pro y se empleará desde el primer
año de funcionamiento de la aplicación.
Figura 64. Planes de precios de Canva. En la imagen se presentan los diferentes planes, con sus
especificaciones y precios, de los cuales Easy Life ha seleccionado el plan Pro. Canva, 2021.
De igual manera, otra herramienta que se empleará desde primer año será Powtoon. Esta
plataforma permite a los usuarios crear presentaciones y videos explicativos animados de
manera sencilla e interactiva; siendo utilizada por Easy Life para el desarrollo de los videos
a publicar en las fechas programadas. Con respecto a los planes y precios con los que cuenta
163
la plataforma, se optará por el plan Pro + que tiene un costo de $59.00 mensuales según se
especifica en la siguiente figura
Figura 65. Planes de precios de Powtoon. En la imagen se presentan los diferentes planes, sus beneficios y
tarifa, de los cuales Easy Life ha seleccionado el plan Pro +. Powtoon, 2021.
Por otro lado, a partir del segundo año se está planeando adquirir el paquete de programas
ofrecidos por Adobe Creative Cloud como Illustrator, Animate, Media Encoder, etc. Esto
con la finalidad de que el Community Manager tenga mejores herramientas para realizar las
publicaciones, infografías o contenido ilustrativo tanto para las redes sociales de la empresa
como para el aplicativo en caso sea necesario. Además, la decisión de adquirir estas
herramientas en el segundo año se debe a que para ese momento se espera tener una base
sólida de clientes que adquieran los servicios mensualmente.
164
Figura 66. Planes de precios de Adobe Creative Cloud. En la imagen se presentan los diferentes planes, sus
beneficios y tarifa, de los cuales Easy Life ha seleccionado el plan Pro +. Adobe Creative Cloud, 2021.
 Below the Line (BTL) - Mailing
De igual manera se empleará el mailing como soporte de medios BTL, el cual tienen entre
sus características el ser más directos y personales, más económicos, que son de respuesta
inmediata y son más sencillos de medir en cuanto efectividad. Cabe mencionar que, entre
los correos que se enviarán a la base de datos se encuentran aquellos de tipo invitación,
promocionales, fechas especiales, fidelización e informativos. Para el desarrollo de dicha
estrategia se tomará en cuenta que Easy Life cuenta con una base de datos de sus clientes,
esto gracias a la información recopilada a través de su página web y aplicativo. Además, se
considera que la información obtenida de los clientes fue de manera voluntaria, accediendo
a recibir la publicidad de la empresa debido al interés que se tiene hacia la marca.
Con ello, se realizará la campaña de Mailing tomando en cuenta que los correos no sean un
método intrusivo e incómodo para los destinatarios, sino una forma de fidelizar clientes y
165
dar a conocer las actualizaciones del aplicativo. Para ello, dentro de correo se colocará la
frase distintiva “Easy Life: que la diabetes no te detenga”, una imagen del inicio de la
aplicación y una pequeña descripción motivando a los clientes a mejorar su plan actual o a
descargar la nueva actualización. Cabe mencionar que estos correos serán enviados durante
la última semana de cada mes, con la intención de renovar la suscripción del usuario o de
animarlo a adquirir un plan acorde a sus necesidades.
Sin embargo, para considerar que el mailing está siendo efectivo se considerarán los
siguientes indicadores de desempeño a cumplir:
 “Cada mes obtener una tasa de rebote menor al 10% en la campaña de mailing durante
los primeros 3 años de venta”
Fórmula: (# de rebotes /# de correos electrónicos entregados) * 100
El porcentaje de rebote permitirá a evaluar el porcentaje de correos que no fueron entregados
durante la campaña de mailing. Asimismo, permitirá a Easy Life evaluar cuáles son los
clientes que tienen rebotes constantes, para así identificar si continúan siendo clientes del
negocio o si deben ser descartados de la base de datos.
 “Mensualmente obtener una tasa de apertura de 60% de los correos enviados durante
los primeros tres años de funcionamiento de Easy Life”
Fórmula: (# de correos (únicos) abiertos / # de correos entregados) *100
La tasa de apertura permitirá conocer el engagement que tienen los correos enviados al
permitir identificar si los clientes están interesados en los contenidos enviados como para
abrir los mensajes. Asimismo, permitirá reconocer si el asunto del email y el contenido de
vista previa genera el suficiente interés en los usuarios como para aperturar el correo.
166
 “Obtener una tasa de clics del 70% de los correos enviados durante la campaña
mensual de mailing”
Fórmula: # de clics (únicos) en los enlaces del correo/ # de correos entregados *100
Esta métrica permitirá medir el rendimiento completo de la campaña de mailing al mostrar
la tasa de contactos que interactúan con los correos electrónicos y presentan interés con el
contenido de estos. Cabe mencionar que, el resultado de este KPI dependerá de la
entregabilidad y tasa de apertura obtenidos previamente, debido a que mientras más altos
sean estos indicadores mayores será el porcentaje de la tasa de clics.
 “Cada mes obtener una tasa de cancelación menor al 10% durante los primeros tres
años de funcionamiento del negocio”
Fórmula: # de contactos que cancelaron / Número de correos electrónicos entregados *100
Esta métrica permitirá conocer cuántos son los clientes que no desean recibir más correos,
permitiendo identificar si existe un problema en el contenido de los mensajes o la frecuencia
con los que se envían en caso este indicador arroje un porcentaje alto.
 “Obtener una tasa de conversión mensual de 30%”
Fórmula: # de personas que completaron el objetivo / cantidad de correos entregados *100
Este KPI permitirá conocer cuántos de los posibles clientes han decidido adquirir o mejorar
algún plan de Easy Life. Para ello, se enviará correos a potenciales clientes que hayan dejado
su correo electrónico en búsqueda de más información o aquellos clientes de la base de datos
que cuentan con un plan básico a los que se les podría ofrecer una mejora en sus servicios.
167
Por otro lado, es importante tener en cuenta los costos de mailing para la estructura de gastos
que se detalla posteriormente. Por ello, se ha realizado la siguiente investigación de los
costos ofrecidos por MailChimp (2021) respecto a sus planes de mailing:
Figura 67. Tarifario de servicio de mailing de MailChimp. En la imagen se presentan los costos actualizados
de MailChimp a la fecha de elaboración de la presente investigación.
Con respecto a los planes mostrados en la imagen anterior se ha logrado rescatar la siguiente
información respecto a lo que ofrece cada uno de estos planes:
❖ Gratis:
➢ Hasta 2,000 contactos
➢ Máximo de envíos mensuales de correo electrónico 10,000
➢ Segmentación del público básica
➢ Acceso a plantillas básicas.
➢ Informes básicos de las campañas realizadas
➢ Soporte por correo electrónico durante los primeros treinta días
❖ Essentials:
➢ Máximo de envíos mensuales de correo electrónico 500,000
168
➢ Acceso a toda la cartera de plantillas
➢ Opción para eliminar la marca de MailChimp dentro de los correos enviados
➢ Soporte por correo electrónico y chats en directo
❖ Standard:
➢ Máximo de envíos mensuales de correo electrónico 1,2 millones
➢ Opción para eliminar la marca de MailChimp dentro de los correos enviados
➢ Buscador de públicos similares: La página utiliza los datos de CRM de la
empresa y su red de públicos para encontrar nuevas personas que cuenten con
características similares a los usuarios que se encuentren dentro de la base de
datos de la empresa.
➢ Soporte por correo electrónico y chats en directo
❖ Premium
169
➢ Máximo de envíos mensuales de correo electrónico 3 millones
➢ Segmentación del público avanzada
➢ Buscador de públicos similares
➢ Informes comparativos de las campañas creadas
➢ Soporte técnico por correo electrónico, chat en directo y por teléfono.
Estos precios serán considerados acorde a las necesidades de la empresa. Esto debido a que
durante el primer año solo será necesario continuar con el plan gratuito, pero dependiendo
del crecimiento del número de clientes y la base de datos del negocio se podrá considerar
optar por un plan de pago.
Como resultado final se obtuvo la siguiente matriz de acciones digitales donde se detallan
los meses en los cuales se desarrollarán las actividades planeadas. Es importante mencionar
que, algunas acciones como las publicaciones en Facebook y el mailing serán desarrolladas
de manera mensual, mientras que otras como los anuncios pagados o infografías se realizarán
de manera periódica dejando como mínimo un espacio de 1 mes entre acciones. Cabe resaltar
que, en la imagen solo se presentan las acciones a realizar pues el cálculo de los costos
respectivos se realizará más adelante en el punto de estructura de costos.
170
Figura 68. Plan estratégico de marketing. En la imagen se detallan las acciones de marketing propuestas de
Easy Life y las fechas en las que se realizarán.
7.4. Validación de socios clave
7.4.1. Experimento/Investigación - Especialistas en diabetes
Mediante el desarrollo del presente experimento se pretende lograr la validación del interés
por parte de especialistas en diabetes sobre formar parte del equipo de Easy Life, para poder
brindar los servicios necesarios a los usuarios de la aplicación.
Asimismo, para la identificación de que el interés es óptimo, se determinó como criterio
mínimo de éxito que por lo menos dos socios claves lleguen a responder brindando sus
cotizaciones respectivas, esto para poder realizar una comparación de ambos servicios.
171
Tabla 37.
Diseño del experimento: Validación de socios clave - Especialistas en diabetes
Fechas de
Del 10 de septiembre del 2021 al 15 de septiembre del 2021.
elaboración
Método a Solicitud de cotizaciones a doctores especialistas en diabetes, por los
utilizar servicios que ofrecen.
Para el presente experimento, se contactaron médicos enfocados en
Descripción tratamientos de diabetes y se les solicitó una cotización por el servicio
que realizarán para el aplicativo Easy Life.
Hipótesis H1: Especialistas en diabetes.
Dado que se ha establecido como uno de los socios clave para la aplicación Easy Life, a
especialistas o expertos en tema de la diabetes, se ha realizado el contacto con ellos mediante
correo electrónico. Para ello se realizó una búsqueda de doctores con especialidad en
endocrinología, puesto que estos médicos son los encargados de atender pacientes que
presentan diabetes.
Los servicios brindados por parte de un endocrinólogo son muy necesarios para la
operatividad de Easy Life, ya que su función constará de aprobar las dietas planteadas por
los nutricionistas y también las rutinas establecidas por los entrenadores, además de
supervisar que la información otorgada a los usuarios sea la adecuada. Una vez encontrados
y seleccionados los especialistas a los cuales se les enviará los correos electrónicos, se
redactó un formato de solicitud de cotización de servicios médicos, manteniendo ante todo
la formalidad que amerita la situación. Con los correos ya enviados, se esperó pacientemente
que alguno de los médicos contactados respondiera a la solicitud.
172
Figura 69. Bitácora de actividades del experimento.
De los correos electrónicos enviados a 9 especialistas en diabetes, se obtuvo una rápida
respuesta por parte de la doctora Romyna La Rosa Vásquez, endocrinóloga peruana. Como
descripción de sus servicios médicos, la doctora Romyna mencionó que incluye citas
médicas, pautas generales personalizadas sobre el plan alimenticio de cada paciente, así
como el establecimiento de una rutina de ejercicios diferente para cada paciente dependiendo
del caso que presente cada uno. Estos servicios juntos, tanto el plan de alimentación como
la rutina de ejercicios, tienen una duración de 30 minutos por cada sesión. Frente a esto, es
necesario mencionar que, se puede aspirar a contratar los servicios de la doctora mediante
un plan corporativo. Sin embargo, se le debe confirmar la cantidad de información y planes
que deberá revisar para un determinado número de meses para que de esta forma se pueda
obtener un mejor precio.
Por otro lado, entre las recomendaciones dadas por la Dra. Romyna también mencionó que
lo ideal sería que los usuarios se realicen 1 o 2 sesiones de Bioimpedancia al año, para un
mejor control del peso; consejos que se tomarán en cuenta al momento de presentar la
173
sección de tips e información útil para los pacientes. Adicionalmente, la doctora considera
importante que la elaboración y monitoreo de las dietas alimenticias y los ejercicios
específicos, se realicen bajo la supervisión de nutricionistas y especialistas en este tipo de
rutinas, consideraciones que ya se habían planteado para el modelo de negocio
anteriormente.
Como se detalló anteriormente, el servicio principal que ofrece la Dra. Romyna La Rosa se
constituye por la revisión y pautas generales sobre planes alimenticios y rutinas de ejercicio
que aparecerán en el aplicativo. Además, se nos aclaró que el costo por este tipo de servicio
sería de doscientos soles (S/. 200) por cada usuario atendido, salvo que se opte por un plan
corporativo en el cual se deberá determinar la cantidad de información a revisar en el periodo
de tiempo del contrato de sus servicios.
Frente a esto, se puede decir que, se considera que el servicio ofrecido es totalmente
completo, de acuerdo con lo que se busca para la operatividad del aplicativo. Asimismo,
respecto al tema de la Bioimpedancia, la doctora ha fijado un costo de cien soles (S/. 100)
por sesión y según su opinión integrar esta medida para el control de peso es muy importante
para los pacientes con diabetes.
A partir de la respuesta otorgada de la especialista en diabetes, se ha podido identificar los
siguientes aprendizajes:
❖ Bioimpedancia: Dado que esta técnica para monitoreo del peso y composición
corporal ofrece un control más específico de la situación del paciente mediante el uso
174
de una balanza especial, se considera que incluir facilidades a los usuarios para que se
realicen sesiones de esta técnica, es una opción ideal para que el aplicativo pueda
brindar un óptimo y completo servicio.
❖ Socio clave: Dado que el experimento realizado para validar el interés de los
especialistas en diabetes por formar parte de Easy Life, no llegó a superar el criterio
mínimo de éxito establecido anteriormente, no se contará como socio clave a los
médicos, ya que solo se recibió una respuesta de todos los correos enviados.
Figura 70. Captura de Pantalla de la cotización de la especialista en diabetes. Doctora Romyna La Rosa, 2021
7.4.2. Experimento - Nutricionistas
El objetivo del presente experimento es evaluar el interés de los nutricionistas en trabajar
con Easy Life. Para determinar si el interés es óptimo, se estableció como criterio mínimo
de éxito que se debe analizar al menos dos cotizaciones de los socios claves para poder
comparar los servicios brindados que diferencian a dichos candidatos.
175
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se redactó en grupo el formato de correo
para que el mismo sea enviado a la base de datos creada y compuesta por 10 nutricionistas.
Debido a que cada integrante contactó a dos especialistas. Cabe resaltar que, no se utilizó la
herramienta de MailChimp ya que dichos correos arriban a la carpeta de promociones. Por
ello, cada correo fue enviado manualmente, uno por uno. A continuación, se presentará una
tabla que resume el diseño del presente experimento.
Tabla 38.
Diseño del experimento: Validación de socios clave - Nutricionistas
Fechas de
elaboración
Método a
Envío de correos vía la cuenta oficial de Gmail.
utilizar
Para el presente experimento, se elaboró el formato de un correo para
que sean enviado a los especialistas. De manera que los correos podían
Descripción
ser contestados por todos los miembros, sin distinción de ser la persona
que realizó el contacto.
Hipótesis H1: Nutricionistas.
Como se mencionó anteriormente antes de realizar el presente experimento se realizó un
formato de correo el cual fue enviado a toda la base de datos de los nutricionistas, la cual fue
creada y elaborada por los integrantes del proyecto. De esta manera, al recibir respuesta los
socios clave se logró observar sus principales dudas acerca del servicio nutricional y del
modelo de negocio de Easy Life. Por lo que, se esperó por la respuesta de los correos
enviados a los nutricionistas vía Gmail.
176
Sin embargo, durante el experimento se presentó el problema de que algunos expertos no
contaban con un correo formal al cual escribir, sino que empleaban como medio de
comunicación WhatsApp o Instagram. No obstante, se realizó el contacto a través de estos
medios para poder obtener las respuestas necesarias siempre manteniendo el lenguaje formal
al momento de dirigirse a los especialistas, los cuales respondieron de la misma manera. Es
así como, durante la recepción de cotizaciones se logró apreciar el nivel de profesionalismo
esperado por parte de los nutricionistas, lo cual influyó en la decisión final del socio clave
con el que se trabajará.
En el experimento se analizará la atención, profesionalismo y cotizaciones de las siguientes
dos nutricionistas: Delicioso Balance y La Vie Nutritive. La primera en responder fue la
especialista Karla Courreges, encargada de La Vie Nutritive. Por lo que se le pidió un correo
para hacerle llegar más detalles acerca del servicio requerido; sin embargo, se hizo caso
omiso de dicha solicitud y procedieron a enviar la información de sus servicios por medio
de WhatsApp.
177
Dentro de lo relevante en sus servicios, se destaca que realiza un seguimiento una vez por
semana, aunque no se comprendió si dicha atención era para cualquiera de las tres
cotizaciones que envió. De igual modo, fue interesante conocer que dicha nutricionista
trabaja con una aplicación llamada “App de Seguimiento Nutrimind”, así como que ofrecía
una rutina de ejercicio y un recetario fitness. No obstante, tras recibir dicha información de
sus servicios y sus respectivas cotizaciones se procedió a enviar un nuevo mensaje en el que
contenía el formato del correo antes mencionado, no teniendo éxito en la respuesta por parte
de dicho experto.
Por otro lado, en el caso de Mariana Saco, encargada de Delicioso Balance si se percibió
tanto profesionalismo como una correcta atención. Ello se denota por la razón de que el
contacto para las nutricionistas mencionadas fue el mismo, vía WhatsApp. Con la diferencia
que al enviar el formato del correo, sí respondió a pesar de haber enviado previamente un
mensaje con la información detallada acerca de sus servicios como del precio por persona.
Cabe mencionar que, entre sus servicios ofrecidos se incluye una cita médica junto con la
elaboración del plan alimenticio. Además, cada cita incluye la atención de dos nutricionistas
especializadas en diabetes.
La duda principal y en general que se obtuvo en el experimento de socios clave fue ¿con
cuántos pacientes proyectados se trabajará por mes o por semana? Por lo que, se utilizó de
guía el número de interacciones en la validación del aplicativo. De modo que, se empezó a
elaborar un plan corporativo para Easy Life con base en que se proyectaron como máximo
60 usuarios. Dicha propuesta fue enviada por correo a solicitud de la nutricionista Mariana
Saco. Con dicho detalle se observó tanto profesionalismo, buena atención al cliente como
178
una correcta organización interna ya que se nos planteó que como mínimo se puede trabajar
con 30 pacientes a un costo de cincuenta soles (S/.50).
A diferencia de la nutricionista Karla Courreges que envió un costo por persona de mínimo
doscientos cincuenta soles (S/.250), se optó por elegir a la nutricionista Mariana Saco. Cabe
resaltar que la principal razón por la que no se trabaja con la primera nutricionista contactada
fue por su atención al cliente y nivel de profesionalismo ya que se comprende que por el uso
de un aplicativo como por envío de la rutina de ejercicios y de un recetario, el precio sea
mayor. Por tanto, la decisión final de trabajar con la nutricionista Saco, no ha sido por el
costo para Easy Life sino por el trato de la especialista encargada de La Vie Nutritive.
Dentro de los aprendizajes obtenidos de este experimento destacan los que se detallarán a
continuación:
❖ Planes Nutricionales: Se pudo observar que los planes nutricionales incluyen en el
caso de ambas nutricionistas una cita médica a lo cual se planteó la duda en si será
necesario el socio clave de especialistas en diabetes. Si bien dicho socio clave se
encarga de la validación de los planes nutricionales, pone en tela de juicio si se podría
prescindir de los mismos. Esto debido a que, dentro de los términos y condiciones de
uso Easy Life se especifica que el aplicativo no es responsable por complicaciones en
enfermedad que pueda tener el paciente tras utilizar los servicios brindados.
❖ Delicioso Balance: Se destaca que el nivel de profesionalismo como la atención al
cliente fueron óptimos para que fueran elegidas como el socio clave a trabajar con la
idea de negocio. Ello implica que al firmar un contrato de colaboración se adjuntará
uno más de confidencialidad lo cual no permitirá que la empresa comunique que
179
trabaja con Easy Life en cualquier medio ni que se ponga en comunicación con alguno
de los pacientes del aplicativo.
❖ La Vie Nutritive: Aunque no se optó por trabajar con esta empresa; sin embargo, si
se comprendió la importancia en agregar una contraseña a los usuarios cada vez que
ingrese al aplicativo Easy Life. Esto con la finalidad de que ningún competidor haga
uso indebido del diseño como de los servicios brindados por la idea de negocio. Por
ello, se tendrá en consideración el agregar una contraseña para evitar problemas de
propiedad intelectual.
❖ Conversión de citas por artículos sobre la diabetes: Dentro de los servicios
ofrecidos en Easy Life, el tratamiento de información realizado por la nutricionista
implica que a través de Machine Learning las respuestas de cada usuario al test del
servicio de alimentación personalizada sean la base de datos de la socia clave para la
elaboración de los planes de alimentación.
❖ Por tanto, al no requerir de los servicios de reuniones virtuales con los pacientes, se
entabló, de mutuo acuerdo, que en lugar de las citas la socia clave elabore artículos de
investigación sobre la diabetes que serán posteados en el servicio de “Tips e
Información Útil”. Cabe resaltar que dichos informes tendrán la firma de Easy Life y
no la de la nutricionista.
180
Figura 72. Captura de Pantalla de las conversaciones con Delicioso Balance. Delicioso Balance, 2021
Figura 73. Captura de Pantalla de la cotización corporativa de Delicioso Balance. Delicioso Balance, 2021
181
Figura 74. Captura de Pantalla de las conversaciones con La Vie Nutritive. La Vie Nutritive, 2021.
Figura 75. Captura de Pantalla de las cotizaciones de La Vie Nutritive. La Vie Nutritive, 2021.
7.4.3. Experimento - Instructores
El objetivo del presente experimento es evaluar el interés de los instructores en yoga, pilates,
aeróbicos en trabajar con Easy Life. Para determinar si el interés es óptimo, se estableció
como criterio mínimo de éxito que se debe analizar al menos dos cotizaciones de los socios
claves para poder comparar los servicios brindados por cada uno
182
Tabla 39.
Diseño del experimento: Validación de socios clave - Instructores
Fechas de
elaboración
Método a
Envío de correos vía la cuenta oficial de Gmail.
utilizar
Para el presente experimento, se elaboró el formato de un correo para
que sean enviado a los especialistas. De modo que se realizó el contacto
Descripción
con los instructores especializados en rutinas de ejercicio de baja
intensidad con la finalidad de obtener cotizaciones por sus servicios.
Hipótesis H1: Instructores.
Antes de realizar el presente experimento se realizó una base de datos para garantizar que al
menos dos instructores contesten por lo que cada socio contactó de dos a tres empresas. Cabe
resaltar que la vía de comunicación ocurrió tanto por correos de Gmail como por mensajes
en Instagram ya que no todas las empresas contaban con los datos de contacto esperados
como el correo de Gmail.
De igual modo, se envió el formato de correo mencionado anteriormente con la finalidad de
recibir sus principales dudas acerca del servicio del servicio de rutinas de ejercicios y sobre
el modelo de negocio de Easy Life. Por lo que, se esperó por la respuesta de los correos
enviados a los instructores de yoga, pilates, aeróbicos vía Gmail.
Sin embargo, durante el experimento las empresas que respondían a los mensajes y correos
eran de yoga. De manera que, resaltó dicho patrón de parte del presente socio clave. Además,
183
las empresas más involucradas en colaborar con Easy Life tenían como medio de
comunicación, su cuenta empresarial de WhatsApp. De igual manera, se mantuvieron los
protocolos de formalismo, lo cual fue mutuo tanto en las conversaciones escritas como en
las entrevistas realizadas por llamada telefónica.
En el presente experimento se analizará la rapidez en la atención al cliente, profesionalismo,
cotizaciones y la comprensión del modelo de negocio. Dentro de las respuestas de los
instructores se recibieron las de Yoga desde Casa y de Zazen. En primera instancia, se
consideró trabajar con Zazen ya que ofrecía el servicio de yoga, pilates y cardio. No obstante,
ciertos factores de análisis conllevaron que la selección fuera otra.
La empresa, que ofrece tres tipos de ejercicios de bajo impacto respondió al correo vía Gmail
bajo la interrogante común en la validación de socios clave, la cual fue ¿para cuántas
personas sería la clase? con la variante de que preguntaron si se preferían las clases grabadas
a las de en vivo. Al haberse entablado la entrevista vía telefónica, no se percibió un interés
pleno ni compromiso por trabajar con Easy Life ya que, en la negociación del servicio
brindado, realizaban diversas observaciones.
184
Si bien, Zazen ofrecía claves en vivo como grabadas, on demand según su léxico. Se comentó
que en la aplicación se encontrarían sus clases netamente grabadas y resaltando que no
podían mencionar el nombre de la empresa ni de los instructores lo cual se encuentra pactado
en el acuerdo de confidencialidad. No obstante, se negaban a que sus clases sean solo
grabadas ya que por un factor de calidad preferían que sean en vivo, a lo que se les explicó
que ello no sería posible por la creación y programación del aplicativo. Por lo que solo
aceptaron a cotizar planes por persona para el servicio de yoga, mas no para los demás
servicios que ofrecían.
Por otro lado, en el caso de Yoga desde Casa (YDC), se realizó el contacto directo con
Giannina Chávez, directora de la empresa, a través de mensajes vía WhatsApp manejando
un lenguaje formal durante las conversaciones como en la entrevista vía telefónica. Si bien
esta empresa ofrece netamente los servicios de yoga, el hecho que Zazen haya aceptado
ofrecer solamente el mismo servicio conllevo a que se pueda hacer el análisis a ambos
potenciales socios clave.
La negociación con la empresa YDC implicó el trabajo conjunto de la directora de la empresa
con la directora financiera, lo cual conllevo a que se realizará una correcta comprensión del
modelo de negocio. Por tanto, la cotización elaborada fue precisa e incorporando los detalles
conversados. Si bien se conversó acerca de las clases grabadas, se logró un mayor
entendimiento a comparación de Zazen. Cabe mencionar que, entre sus servicios ofrecidos
ofrecieron que se incluyan las meditaciones grabadas como adicional a las clases de yoga
con la finalidad de que los usuarios obtengan el servicio completo de una rutina de ejercicios
de yoga.
185
Como se mencionó anteriormente, la duda en el servicio de rutinas de ejercicios se basó en
conocer si se prefieren clases grabadas o en vivo, lo cual conllevo a críticas hacia el modelo
de negocio de parte de Zazen.
Por ello, la cotización de la empresa con mayor cantidad de servicios de ejercicio se enfocó
en ofrecer un plan genérico de yoga y se negó a ofrecer costos sobre los servicios de pilates
y de power cardio. Debido a que se negaron a firmar el acuerdo de confidencialidad con
Easy Life. Además, dicha cotización era muy diversa tanto por duración del servicio como
por la modalidad de la clase. Por lo que se optó por no elegir a esta empresa como socio
clave por su nivel de atención al cliente y su negativa hacia los aspectos no negociables como
los siguientes: utilizar como medio de reproducción el aplicativo, no decir el nombre de la
empresa ni de los instructores ni realizar contacto con los usuarios de Easy Life.
En el caso de YDC, la cotización recibida fue corporativa reflejando el nivel de negociación
de la llamada vía telefónica. Si bien incluyeron las clases en vivo, en el correo al cual
adjuntaron la cotización especificaron que optaron por especificar el costo del servicio por
si los socios se animaban por las clases en vivo. Dentro de los servicios, se optarán por el
pago de diez sesiones cada dos meses. Por lo que se pagará dos mil quinientos soles (S/.
2,500) seis veces al año, siendo un total de quince mil soles (S/. 15,000)
Finalmente, se recibió la cotización del entrenador personal Renzo Cifuentes, entrenador
certificado que mencionó que cobraría un total de cien soles (S/100) por realizar 4 videos de
una duración de 15 min cada uno. Según nos comentó el entrenador, los videos contarían
con una pequeña introducción de como realizar el ejercicio de la rutina, así como un
acompañamiento en el conteo del tiempo necesario para realizar cada ejercicio. Es por ello,
186
que se optó por trabajar con este entrenador personal, debido a que muestra un compromiso
por brindar un servicio de calidad y acorde a los requerimientos de la empresa.
❖ Zazen: No se optó por trabajar con dicha empresa debido a que no se adecuaban a no
utilizar su nombre, a pesar de que dicho aspecto no negociable se encuentra en el
acuerdo de confidencialidad adjunto al de colaboración. Aparte, no se logró la empatía
de su parte con la propuesta de valor de Easy Life, lo cual fue un factor primordial que
conllevo a que no se trabaje con ellos.
❖ Yoga desde Casa: A diferencia de Zazen, la directora de YDC comprendió la
propuesta de valor de Easy Life y aceptó colaborar con la idea de negocio. Además,
ofreció propuestas para lograr una mayor fidelización al cliente como las meditaciones
grabadas con la finalidad de que los usuarios puedan disfrutar de la experiencia
completa del servicio de yoga.
❖ Clases grabadas: Dicha modalidad de reproducción de los videos tiene como objetivo
no crear confusión acerca del modelo de negocio ya que Easy Life no es intermediario
y ello fue aceptado por el entrenador Renzo Cifuentes puesto que la empresa es socia
nuestra y el acuerdo de colaboración detalla a profundidad dicha relación comercial.
❖ Acuerdo de confidencialidad: Cada socio clave deberá firmar este tipo de acuerdo
para evitar conflictos comerciales por la fuga de usuarios como legales por temas de
propiedad intelectual desde el diseño del aplicativo hasta el modelo de negocio. Cabe
resaltar que la celebración de este acuerdo junto con el acuerdo de colaboración se
realizará el día de firma de contrato con YDC.
187
❖ Meditaciones grabadas: Como opción para Easy Life, se evaluará añadir dicha rutina
para aumentar el valor del servicio de “Rutinas de ejercicios”. Debido a que se
descartan a los siguientes socios clave: instructores de aeróbicos, baile, pilates puesto
que no se recibieron cotizaciones de su parte.
Figura 77. Captura de Pantalla de las cotizaciones de Zazen. Zazen, 2021.
188
Figura 78. Captura de Pantalla de la cotización corporativa de Yoga desde Casa. Yoga desde Casa, 2021
Figura 79. Captura de Pantalla de la cotización corporativa del entrenador Renzo Cifuentes
189
7.4.4. Experimento -Empresa desarrolladora de la app
El objetivo planteado para este experimento es determinar los programadores o empresa a la
que se acudirá para realizar el desarrollo de la aplicación Easy, la cual deberá encontrarse
disponible tanto para IOS como para Android. Por lo que el criterio mínimo de éxito es
conseguir una empresa desarrolladora que cumpla con las expectativas de los socios de la
idea de negocio.
Para cumplir el objetivo expuesto anteriormente se realizaron consultas a empresas
dedicadas al desarrollo de aplicativos móviles y freelancers. A continuación, se detalla el
resumen del diseño del experimento.
Tabla 40.
Diseño del experimento; Validación de empresa desarrolladora de app
Fechas de elaboración Del de 13 septiembre del 2021 al 17 de septiembre del 2021

Contactar con empresas desarrolladoras de aplicaciones
Método a utilizar
móviles y programadores.
Para el presente experimento se contactó con una empresa de
desarrollo de aplicaciones solicitando una cotización sobre el
Descripción
servicio. También, se utilizó la plataforma Workana en busca
de programadores que puedan desarrollar la aplicación.
Hipótesis Empresa desarrolladora de app
190
Para el presente experimento se solicitaron cotizaciones a empresas dedicadas al desarrollo
de aplicaciones móviles. Es así como el 13 de septiembre se recibió una respuesta por parte
de IT Oeste, una empresa que cuenta con alrededor de 15 años de experiencia en servicios
informáticos. Sus oficinas se encuentran en Argentina y Colombia; sin embargo, atiende a
clientes en diferentes partes del mundo. Mediante una comunicación por correo electrónico
se acordó una reunión vía Google Meet para el día 17 de septiembre a las 10 am. Dentro de
los asistentes a la reunión virtual se encontraron la representante de OT Oeste, Vanesa
Insinga, y los miembros del equipo de Easy Life. En tal reunión se pudieron resolver dudas
acerca del desarrollo de la aplicación y los costos de la misma. Al finalizar la reunión, la
representante de la empresa envió la cotización sobre el servicio a través del correo
electrónico oficial de la idea de negocio. Debido a que no se recibieron respuestas por parte
de otras empresas desarrolladoras de aplicativos, se optó por recurrir a la plataforma
Workana en búsqueda de programadores freelance que pudieran encargarse del desarrollo
del aplicativo. De esta manera, una vez creada una cuenta con el correo de Easy Life, se
realizó una publicación del proyecto, especificando los requerimientos de la aplicación. Es
así como se logró obtener respuesta de algunos programadores interesados en el proyecto.
Figura 80. Bitácora de actividades del experimento de desarrollo de aplicación.
191
Tras contactar con IT Oeste como primera actividad, se acordó una reunión en donde el
equipo de Easy Life expuso las funcionalidades que se quieren integrar a la aplicación como
el monitoreo continuo, foro de experiencias y dietas y rutinas de ejercicios personalizadas.
Luego, la representante de IT Oeste procedió a presentar la empresa y la tarifa del servicio,
la cual equivale a cuatrocientos y cincuenta y seis soles (S/.456) por día de trabajo. El
desarrollo del proyecto duraría un total de 120 días. Sin embargo, esto no incluía machine
learning, por lo que para poder integrarlo se le sumarían 50 días de trabajo. Es así como se
determinó que la duración para el desarrollo de la aplicación serían 170 días; es decir, un
costo de setenta y siete mil quinientos veinte soles (S./77,520), el cual incluye lo detallado a
continuación.
 Desarrollo de la aplicación a medida.
 Diseño de las pantallas de la aplicación.
 Un programador, con la opción de añadir uno más dependiendo del desarrollo de la
aplicación.
 Un jefe de proyecto, quien se encargará de comunicar el avance del proyecto mediante
mail o WhatsApp.
 Reuniones semanales para verificar las etapas del proyecto y el envió de links para
revisar el avance.
 Analista de calidad para testear la aplicación
192
Asimismo, la empresa se encargaría de subir la aplicación a IOS y Android. No obstante, no
cubren el costo que ello implica. Respecto al pago del servicio, IT Oestes solicita un adelanto
del 15% del total, mientras que el 85% restante se podrá pagar en cuotas quincenales sin
intereses.
Otra de las opciones evaluadas para el desarrollo de la aplicación son freelancers contactados
mediante la plataforma Workana. Se recibió respuesta por parte del usuario EJC S.S., el cual
está conformado por un equipo de dos expertos en programación y tecnología. Se cotizó el
servicio por un equivalente de catorce mil trescientos noventa soles con veinticinco céntimos
(S/. 14,390.25), incluyendo lo siguiente.
 Desarrollo de la aplicación.
 Revisión del diseño del aplicativo.
 Seguimiento del avance mediante servidores y cuentas de prueba.
Analizando ambas propuestas, se determinó que el mejor socio con el cual trabajar el
desarrollo de la aplicación es IT Oeste, puesto que es una empresa que cuenta con amplia
experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles. Asimismo, a comparación de la
propuesta de EJC S.S., con IT Oeste se tendría a disposición un grupo de expertos como
programadores, diseñadores web y analistas, los cuales serán esenciales para el correcto
desarrollo de la aplicación. Además, la empresa ofrece facilidad de pago mediante cuotas
quincenales o mensuales que no incluyen intereses. Cabe resaltar que, EJC S.S. no detalló si
la implementación del machine learning dentro de la aplicación y si este está incluido dentro
de la cotización brindada. De esta manera, a pesar de que ofrecen un costo mayor que los
freelancers de Workana, tal costo se sustenta con todos los beneficios y experiencia de IT
Oeste.
193
Si bien se pueden encontrar opciones más económicas para el desarrollo de aplicaciones, es
necesario tomar en cuenta los beneficios que se ofrecen por el servicio. Por ejemplo, la
disponibilidad de expertos en el tema, experiencia brindando el servicio, casos de éxito,
financiamiento, canales de comunicación para el seguimiento de los avances, entre otros.
Una vez detectados y analizados tales puntos se podrá tomar una mejor decisión al momento
de elegir una empresa o programador para el correcto desarrollo de una aplicación.
Cabe resaltar que, las entrevistas a expertos técnicos antes de buscar un socio para el
desarrollo de la aplicación son esenciales, puesto que brinda conocimiento acerca de los
costos aproximados y los profesionales que tendrían que participar en el proyecto.
A continuación, se presenta el link de la reunión con la representante de IT Oeste con el
equipo de Easy Life para realizar la cotización del servicio.
Tabla 41.
Sustentación de experimentación desarrollo de aplicación
Empresa Nombre de representante Enlace

IT Oeste Vanesa Insinga https://bit.ly/39wouuS
Nota. En la presente tabla se presenta la sustentación de la reunión realizada con una empresa especializada en
desarrollo de aplicaciones.
194
Figura 81. Captura de pantalla del correo de Vanesa Insigna, representante de IT Oeste. En la imagen se
muestra el correo recibido por parte de IT Oeste en donde se detalla la cotización por sus servicios.
Figura 82. Captura de pantalla de respuesta de EJC S.S. en Workana. En la imagen se muestra la respuesta por
parte de un freelancer dentro de la plataforma Workana.
195
7.5. Validación de estructura de costos
7.5.1. Experimento
El objetivo del presente experimento es la validación de la estructura de costos en las que
incurrirá la empresa para el adecuado funcionamiento del aplicativo móvil. Cabe mencionar
que, para el desarrollo de este experimento se ha tomado en cuenta los costos como
cotizaciones de las validaciones anteriores.
Tabla 42.
Diseño del experimento de validación de la estructura de costos

Método a utilizar Costos y cotizaciones de socios clave, recursos clave y canales de
Easy Life en una estructura de costos variables, fijos e inversiones.
Descripción Para el presente experimento, se especificará en qué consisten los

costos fijos, variables y unitarios, a partir de la información
obtenida en validaciones anteriores.
Hipótesis Estructura de costos
Nota. En la tabla se presenta la descripción del desarrollo del experimento de estructura de costos.
Figura 83. Bitácora de actividades del experimento de estructura de costos.
196
7.5.1.3. Estructura de costos fijos, variables y unitarios
7.5.1.3.1. Inversión
En el caso de la inversión necesaria para iniciar con el proyecto de Easy Life, se tomó en
cuenta el desarrollo de la aplicación, la cual estará a cargo de la empresa IT Oeste y
representa un costo de setenta y siete mil quinientos veinte soles (S/.77,520). Cabe
mencionar que, la actualización y mantenimiento de la aplicación se realizarán una vez al
año al finalizar dicho periodo y estos tendrán un costo de quince mil quinientos cuatro soles
(S/15,504) y tres mil seiscientos soles (S/3,600) respectivamente; sin embargo, no formarán
parte de las inversiones realizadas en el año 0.
Otro costo que forma parte de la inversión es la constitución de la empresa, lo cual es esencial
para iniciar el negocio de manera formal. Para ello, se recurrirá al Instituto Peruano para la
Formalización y Capacitación de las Micro y Pequeña Empresa, el cual ofrece un servicio
de constitución de empresas a un costo de trescientos sesenta soles (S/360). Tal servicio
incluye la reserva del nombre de la empresa en SUNARP, estatutos de la empresa, escritura
pública, trámite de Registro Único de Contribuyentes (R.U.C) y la inscripción registral. Del
mismo modo, será necesario registrar a la empresa en INDECOPI en dos tipos de clases: en
aplicaciones descargables para teléfonos inteligentes y en aplicaciones descargables para
dispositivos móviles. Para ello, se deberá realizar el pago de mil sesenta y ocho soles con
veintinueve céntimos (S/ 1,068.29) a la institución gubernamental.Del mismo modo, se está
tomando en cuenta agregó el registro en Play Store, puesto que, al ser una aplicación de
descarga gratuita, se deberá realizar un único pago equivalente a cien soles (S/.100) para que
la aplicación Easy Life se encuentre disponible en dicha plataforma. Cabe resaltar que no se
considera el registro en App Store debido a que la plataforma requiere un pago mensual, por
lo que no es una inversión en año 0. Adicionalmente, se tomará en cuenta un efectivo de
197
reserva que servirá para solventar cualquier imprevisto en la empresa a lo largo del año,
siendo este de un monto igual a los diez mil soles (S/10,000). Finalmente, se está tomando
en cuenta el total necesario para el desarrollo del aplicativo, el cuál es equivalente a ochenta
mil cuarenta y ocho soles con veintinueve céntimos (S/89,048.29)
A continuación, se presenta una figura resumen mostrando en detalle la inversión necesaria
para llevar a cabo la idea de negocio Easy Life:
Tabla 43.
Monto de inversión de Easy Life
INVERSIONES TOTALES AÑO 0

Gastos de Constitución S/.360.00
Inscripción de marca en INDECOPI S/.1,068.29
Pago Play Store S/.100.00
Efectivo de Reserva S/.10,000.00
Software (Desarrollo de Aplicativo) S/.77,520.00
TOTAL S/.89,048.29
Nota. En la imagen se detallan los costos que forman parte de la inversión que se realizará con Easy Life.
7.5.1.3.2. Costos Fijos
Dentro de los costos fijos de Easy Life, se consideró el alquiler de la oficina bajo la
modalidad de coworking, el cual representa un costo anual para el primer año de treinta y
cinco mil doscientos ochenta soles (S/35,280). Como se explicó en experimentos anteriores,
se alquilará dicha oficina durante los primeros tres años dado que cumple con las
características adecuadas para un buen espacio de trabajo y permite optimizar los gastos de
la empresa. Además, la cantidad de trabajadores es óptima para el espacio brindado.
En cuanto al registro en App Store, es considerado un costo fijo puesto que solicita un pago
anual de noventa y nueve dólares americanos (99 USD) para mantener la aplicación
198
disponible dentro de la plataforma. Cabe mencionar que, con la finalidad de presentar los
costos en soles, se utilizó un tipo de cambio de cuatro soles (S/. 4). Es así como, el costo
anual por el registro en App Store representaría un monto de trescientos noventa y seis soles
(S/. 396)
Además, se incluyó el costo por el mantenimiento de la aplicación que tendrá un costo de
tres mil seiscientos soles (S/3,600). Para el cálculo de este costo se ha empleado la
información obtenida en las validaciones anteriores donde el costo aproximado por
mantenimiento de la aplicación es igual a novecientos dólares (US$ 900), monto que se pasó
a soles con un tipo de cambio igual a cuatro soles (S/4). Del mismo modo, la actualización
anual del aplicativo costará quince mil quinientos cuatro soles (S/15,504) que son igual a la
quinta parte de lo invertido en el desarrollo del aplicativo, como se explicó anteriormente.
Estos costos son esenciales para el correcto funcionamiento de la aplicación y una buena
experiencia de interacción con la aplicación a los usuarios.
Asimismo, se está considerando el costo de los videos de entrenamiento, los cuales serán
obtenidos de un socio clave de Easy Life quien brindará un total de cuatro sesiones grabadas
de quince minutos cada una por un precio de cien soles (S/100). Si bien el costo por videos
es fijo, cada seis meses se solicitará al socio incrementar el número de videos de
entrenamiento.
Asimismo, dentro de los costos fijos se encuentran los sueldos del equipo de colaboradores
conformado por un administrador, un community manager y un analista programador para
el primer año de funcionamiento de Life. Tales sueldos fueron determinados en base al
promedio del mercado laboral para cada puesto de trabajo mencionado. Asimismo, se
tomaron en cuenta los costos de los beneficios sociales de los colaboradores, al tratarse de
sus derechos laborales como el pago a ESSALUD, las gratificaciones y el pago de la CTS.
199
Cabe resaltar que, se presentarán variaciones en cuanto al número de integrantes del personal
de la empresa para los años 2 y 3 según las necesidades de la empresa para atender a los
usuarios.
Tabla 44.
Monto de los costos fijos de Easy Life
COSTOS FIJOS PRIMER AÑO

Coworking anual S/. 35,280.00
Pago anual App Store S/.396.00
Mantenimiento del aplicativo S/.3,600.00
Actualización anual S/.15,504.00
Videos entrenamientos S/.5,400.00
Sueldo personal S/. 46,536.00
TOTAL S/.54,780.00
Nota. Resumen de los costos fijos de Easy Life para el primer año de funcionamiento.
7.5.1.3.3. Costos Variables
Para los costos variables se tomó en cuenta el plan de marketing elaborado para los tres
primeros años del negocio. Es así como, para el primer año se consideró una suscripción en
Canva, la versión Pro, que representará un costo mensual de treinta y tres soles con trece
centavos (S/. 33.33). Este costo será compartido entre las publicaciones de Facebook e
infografías, puesto que se utilizará tal herramienta para elaborar el contenido que se
compartirá con los usuarios.
Respecto a los videos informativos, se elaborarán en Powtoon adquiriendo una suscripción
mensual de noventa y nueve dólares americanos (99 USD) que bajo un tipo de cambio de
cuatro soles con doce céntimos (S/. 4.12) equivale a cuatrocientos siete soles con ochenta y
ocho céntimos (S/. 407.88). Debido a que, los videos publicados en Facebook deberán tener
un contenido interactivo con el público objetivo. Adicionalmente a ello, se contabiliza la
200
promoción de los videos en dicha red social por lo que dicho costo varía dependiendo del
día y hora en que se realiza el pago de los anuncios, se determinó un costo promedio de cinco
soles (S/. 5) por día promocionado.
Cabe resaltar que, los costos de los tres años proyectados varían ya que se consideran realizar
más anuncios publicitarios y publicaciones conforme vaya creciendo el negocio
dependiendo del alcance de usuarios que se proyecte. Además, durante el segundo año se
recurrirá a los servicios de Adobe Stock con la finalidad de mejorar el contenido y brindar
mejores herramientas de trabajo al personal. El costo de dicho programa es anual y tiene un
costo de dos mil cincuenta y dos soles (S/2,052.00). En cuanto a mailing, durante el primer
año se utilizará el plan gratuito debido a la limitada base de datos, la cual se considera que
aumentará durante los años siguientes. Por ello, para el año 2 y 3 se utilizarán planes más
avanzados para atender a todos los usuarios que formen parte de la base de datos de la
empresa. En el año dos se empleará el Plan Essentials con un costo de treinta y nueve soles
con noventa y seis céntimos (S/39.96) y durante el año tres el Plan Standard, con un costo
de cincuenta y nueve soles con noventa y seis céntimos (S/59.96).
A continuación, en la siguiente tabla se detallan los costos variables por año y detallado
específicamente por mes.
201
Tabla 45.
Montos de los costos variables de Easy Life.
AÑO 1 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 TOTAL
Publicaciones (1 semanal) S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.33 S/.33 S/.349.91
Video Post (1 mensual) S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.4,752.00
Pauta Publicitaria S/.25 S/.25 S/.25 S/.35 S/.35 S/.35 S/.180.00
Promociones o dsctos S/.25 S/.25 S/.25 S/.75.00
Infografía (1 mensual) S/.17 S/.17 S/.17 S/.49.99
Mailing S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0 S/.0.00
TOTAL S/.454 S/.454 S/.454 S/.429 S/.454 S/.429 S/.489 S/.429 S/.464 S/.429 S/.464 S/.454 S/.5,406.90
Publicaciones (2 semanales) S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.1,838.93
Pauta Publicitaria S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.1,008.00
Promociones o dsctos S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.294.00
Infografía (1 mensual) S/.102 S/.102 S/.102 S/.102 S/.102 S/.102 S/.612.98
Publicaciones (2 semanales) S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.1,838.93
Pauta Publicitaria S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.1,620.00
Promociones o dsctos S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.540.00
Sección "Cuéntanos tu
experiencia" S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.648.00
Nota. En la imagen se detallan los costos variables del plan de marketing de Easy Life durante los tres primeros años.
202
Por último, dentro de los costos variables se encuentra contemplado el servicio brindado por
los nutricionistas por parte de Delicioso Balance. Como se mencionó en la validación de
socios clave, la cotización corporativa tiene un valor de cincuenta soles (S/.50) por usuario,
los cuales serán calculados posteriormente en el punto de proyección de ventas.
7.6. Validación de relaciones con el cliente
7.6.1. Personalización de servicios
El desarrollo de la validación de personalización de servicios tiene por objetivo establecer
los pasos que debe seguir el usuario para personalizar tanto su plan de dietas como sus rutinas
de ejercicios para un periodo de tiempo semanal. Asimismo, se mostrará de manera gráfica
el flujo de actividades que debe realizar el paciente para acceder a estos servicios, siempre y
cuando haya adquirido uno de los paquetes pagados.
Figura 84. Bitácora de actividades de la validación de relaciones con el cliente
Tabla 46.
Diseño de la validación personalización de servicios
203
Identificación del procedimiento que los usuarios seguirán para

Método a utilizar
la personalización de su rutina alimenticia y de ejercicios.
Para el presente experimento, se procedió a detallar el paso a
Descripción paso de los pacientes, para obtener un servicio totalmente
personalizado por parte del aplicativo Easy Life.
Hipótesis Personalización de servicios
Nota. En la tabla se muestra el diseño del experimento desarrollado
Como ya se había mencionado anteriormente, los servicios de plan de alimentación y rutinas
de ejercicio serían personalizados a las necesidades únicas de cada usuario a través del uso
de Machine Learning. Para ello, los usuarios tendrán tanto una encuesta inicial como
encuestas semanales de las consideraciones que desea que se tomen en cuenta al momento
de generar tanto sus rutinas de ejercicios como las dietas semanales. Por ejemplo, una
paciente sufre de diabetes tipo 1, es vegetariana y no cuenta con mucha disponibilidad de
tiempo para hacer ejercicios o preparar alimentos elaborados. Lo que la paciente hará será
ingresar con su correo o usuario en la app, seleccionar la herramienta que desea usar y una
vez dentro deberá llenar la encuesta inicial. En dicha encuesta, el usuario podrá seleccionar
el tiempo y los días que tiene para realizar ejercicios o preparar sus comidas, el objetivo que
desea lograr (bajar de peso, mantener peso, etc.), alguna restricción que se deba considerar
(alimentos que no puede consumir, ejercicios que no pueda realizar, etc.). Una vez realizada
la encuesta el paciente logrará visualizar su rutina de ejercicios o plan de dietas semanal. Al
finalizar la semana el aplicativo le enviará otra encuesta para que el usuario complete de
acuerdo a su experiencia en la semana, para así adaptar su plan de ejercicios y dietas a sus
necesidades únicas. Dicho proceso se puede apreciar en las siguientes imágenes:
204
❖ Plan de alimentación
Figura 85. Proceso de personalización de plan alimenticio [Parte 1]. En la imagen se detallan los pasos iniciales
para el ingreso a la sección de alimentación personalizada.
Figura 86. Proceso de personalización de plan alimenticio [Parte 2]. En la imagen se detallan los pasos del
proceso de elaboración de una dieta semanal personalizada.
205
❖ Plan de ejercicios
Figura 87. Proceso de personalización de la rutina de ejercicios [Parte 1].
Figura 88. Proceso de personalización de la rutina de ejercicios [Parte 2].
206
7.6.2. Foro de experiencias
La validación actual tiene por objetivo establecer los pasos que debe seguir el usuario para
ingresar al foro de experiencias para compartir un espacio de comunicación con otros
usuarios. Se ha considerado este foro como relación con el cliente porque uno de los
diferenciales del aplicativo es el poder crear una experiencia única y una comunidad con los
usuarios del aplicativo.
Figura 89. Bitácora de actividades de la validación de foros de experiencias.
Tabla 47.
Diseño de la validación foro de experiencias

Precisar el procedimiento que tendrán que seguir los usuarios
Método a utilizar del aplicativo para hacer uso del servicio de foro de
experiencias.
Para la realización de este experimento, se elaboró el flujo de
Descripción actividades donde se distingue gráficamente los pasos que
seguirán los usuarios para acceder al foro de experiencias.
Hipótesis Foro de experiencias
Nota. en la tabla se muestra el diseño del experimento desarrollado
207
Uno de los principales hallazgos encontrados en las primeras entrevistas de validación del
problema fue que los pacientes diabéticos, en su mayoría, consideran que el poder compartir
y recibir consejos con otras personas que padecen de la misma enfermedad les es grato y
reconfortante. Esto debido a que sienten que no están solos con la enfermedad, y que, como
ellos, existen muchas personas en el mundo que pasan por situaciones similares. Es por ello,
que en Easy Life no solo se quiere generar una comunicación unilateral entre la empresa y
los usuarios, sino que se busca crear una comunidad dentro del aplicativo que le permita a
los pacientes conectar con los demás clientes de Easy Life para compartir experiencias que
les permitan sobrellevar de mejor manera su día a día y se sientan acompañados a lo largo
de su tratamiento. Para lograr ello, y como se detalla en las imágenes, se ha creado una
sección especial para el foro de experiencias. En dicho lugar, el usuario podrá ingresar las
veinticuatro horas del día para interactuar con otros pacientes de manera abierta, segura,
respetuosa y sobre todo responsable por lo que comente. En las siguientes imágenes se puede
apreciar el proceso que deberá seguir el usuario para ingresar al foro de experiencias desde
el aplicativo:
Figura 90. Foro de experiencias
208
7.6.3. Reseñas calificadas y soporte al cliente
El objetivo del experimento es conocer la importancia de que los usuarios cuenten con un
espacio para dejar sus reseñas una vez finalizado el plan que han adquirido. Debido a que el
tiempo mínimo que un usuario utilizará el plan adquirido es de un mes, se espera comprender
el valor que las futuras reseñas calificadas de clientes pueden otorgar a Easy Life y que
beneficios se pueden obtener de ellas. Asimismo, a partir de una investigación y análisis de
información se busca determinar la manera y el canal más adecuado en la que se dará soporte
a aquellos clientes de Easy Life que lo necesiten, ya sea por problemas con el aplicativo o
porque requieran información en general.
Figura 91. Bitácora de actividades de la validación de foros de experiencias y soporte a clientes
7.6.3.3.1. Foros de experiencias
Como se menciona en el portal Puro Marketing (2018), las reseñas son la crítica o valoración
de un cliente respecto a un producto o servicio. Dichas reseñas presentan un poderoso efecto
en el comportamiento de la audiencia y como consecuencia en la imagen y accionar de la
empresa. Asimismo, las reseñas permiten a una marca y organización posicionarse de mejor
209
manera en las búsquedas por internet al proporcionar mayor visibilidad, es decir, ayudan a
mejorar el posicionamiento SEO de una empresa.
El impacto que estas pueden tener en la empresa dependerá netamente del tipo de reseña. El
primero son las reseñas positivas, las cuales servirán para que otros clientes interesados se
decidan por obtener el servicio propuesto por Easy Life. Del mismo modo, permitirán captar
potenciales clientes y mejorar la imagen corporativa de Easy Life. El segundo tipo son las
reseñas negativas, que, si bien no son las esperadas por cualquier empresa, brindan la
oportunidad de mejorar aquellos aspectos que están generando disgusto en el cliente.
Asimismo, permiten identificar nuevas necesidades y detectar carencias en el servicio
ofrecido.
Considerando lo mencionado anteriormente, se habilitará la opción de que los clientes de
Easy Life puedan dejar reseñas calificadas en la página oficial de Facebook, las tiendas
virtuales de descarga de la aplicación (App Store y Play Store) y el website de la empresa.
Con esta información, se busca conocer la opinión del público respecto al servicio ofrecido
por Easy Life y que aspectos deberían mejorar para hacer única su experiencia de compra y
que el aplicativo pueda ser recomendado a otras personas. A continuación, se presentan
imágenes referenciales de los espacios donde los clientes podrán escribir sus opiniones.
Figura 92. Foro de experiencias y reseñas de Facebook.
210
Figura 93. Foro de experiencias y reseñas en plataformas virtuales de descarga del aplicativo
7.6.3.3.2. Soporte a clientes
Según el blog informativo Question Pro (s.f.) el servicio de soporte al cliente es la asistencia
que brinda una empresa a sus clientes antes, durante y después de una compra. Para crear
una buena experiencia de servicio al cliente es necesario que la empresa alinee sus procesos
y los oriente al cliente pese a que este proceso pueda llegar a consumir gran parte del tiempo
de la empresa y los esfuerzos del equipo para tratar de solucionar los problemas de los
clientes. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente 24/7 se ha vuelto un
pilar clave de miles de organizaciones alrededor del mundo, por ello se recomienda que las
organizaciones se esfuercen y sean capaces de ofrecer este tipo de servicios.
Del mismo modo, el que una empresa brinde un servicio al cliente competente y oportuno y
proporcione productos o servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a la organización a
211
garantizar el éxito. Para ello, debe conectarse con el público en diferentes niveles y generar
una buena experiencia del cliente. Actualmente, gracias a las nuevas tecnologías digitales
existen diferentes medios por los cuales una organización puede brindar un adecuado soporte
a los clientes. Entre ellas se encuentran: chats, redes sociales, correo electrónico, número de
contacto, etc.
Por ello, se ha determinado que entre los medios que Easy Life empleará para conectarse
con sus clientes se encuentran: chat mediante Facebook Messenger, número de contacto
directo y correo electrónico. Asimismo, se realizará de manera periódica una encuesta de
satisfacción a los clientes para conocer si tienen algún problema con el uso el aplicativo o si
existe algo que se pueda mejorar. A continuación, se muestran imágenes referenciales de la
manera en que se dará soporte a los clientes.
Figura 94. Soporte a clientes a través de Facebook Messenger
212
 Pívots de Easy Life
Considerando toda la información obtenida a lo largo de los experimentos de validación del
modelo de negocio a continuación se presenta el nuevo Business Model Canvas (BMC) de
Easy Life, tomando en cuenta aquellos cambios generados por la validación o rechazo de
cualquier componente del BMC inicial.
Figura 95. Nuevo Business Model Canvas de Easy Life. Debido a que el modelo de negocio solo atiende a un
solo público, no conecta con los profesionales, el color de los recuadros es el mismo.
A partir de los experimentos y validaciones pasadas, a continuación, se presentan los
principales cambios realizados en el Business Model Canvas se encuentran:
213
❖ Recursos Clave
Se empleará Machine Learning en lugar de Inteligencia Artificial (IA) se realizará un cambio
respecto a la tecnología a usar, pasando de Inteligencia Artificial en general a una rama más
específica como el Machine Learning, el cual permitirá una adecuada gestión y
personalización de la información entregada a los usuarios.
❖ Estructuras de costos
Considerando que el diseño, creación, mantenimiento y actualización del aplicativo los
realizará una empresa externa se han implementado a la estructura de costos estos gastos.
Asimismo, será necesaria la contratación de personal idóneo para el desarrollo de las
actividades de la empresa, personal que estará en planilla y a los cuales se les pagará un
sueldo fijo junto a los beneficios exigidos por ley.
❖ Socios clave
Se está considerando a la contratación de empresa encargada del desarrollo y
mantenimiento de la aplicación como un socio clave, debido a que la adecuada programación
y desarrollo del aplicativo son fundamentales para que los servicios ofrecidos cuenten con
el valor agregado que busca el cliente al adquirir un plan pagado de Easy Life. Asimismo,
para esta decisión se tomó en cuenta las recomendaciones de los expertos, quienes afirmaron
que la contratación de una empresa encargada de estos procesos resulta más barata que la
contratación individual de cada experto. Por otro lado, se ha decidido ya no optar por los
servicios de especialistas en diabetes al no haber obtenido los resultados esperados en los
experimentos.
❖ Recursos clave
214
Asimismo, como recurso clave se estará agregando a la pasarela de pagos que se incorporará
en el aplicativo. Esto debido a que es esencial para el negocio asegurar los pagos por la
adquisición de los diferentes planes de manera segura y brindando a los usuarios la
confiabilidad de que sus datos bancarios serán utilizados únicamente en el aplicativo y no
existe riesgo alguno en usar su tarjeta del banco en la app.
8. VALIDACIÓN DE COMPRA
8.1. Segmentación de mercado
8.1.1. Mercado Potencial
Para el cálculo del valor de mercado primero fue necesario determinar el público potencial
al cual se dirigirá Easy Life, siendo este igual al número de usuarios que cumplan con las
siguientes características:
 Peruanos entre los 25 y 65 años
Para hallar estos datos se consultó los resultados del Censo Nacional 2017: XII de Población,
VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas (Tomo I) elaborado por el Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI) en 2018. De dicho documento, se obtuvo el
total de población peruana que tiene entre 25 y 65 años. Para ello, se empleó la información
proporcionada en las páginas 85 y 87 del documento mencionado anteriormente. De esta
manera, se obtuvo el primer total de público objetivo siendo igual a 16,925,470 personas.
 Nivel socioeconómico: A, B y C
Considerando que el precio de Easy Life y de soluciones similares suele ser elevado se ha
decidido optar por los niveles socioeconómicos A (1%) y B (10%) para los planes A y B
desde el primer año de ventas. Sin embargo, al existir un gran número de peruanos del nivel
215
socioeconómico C (27%) se ha considerado ingresar a este mercado en el segundo año con
el Plan C, el cual contará con un precio accesible a las condiciones económicas del mercado.
Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, los niveles económicos a los que se
dirigirá Easy Life son el A, B y C que sumados representan el 39% de la población según la
infografía “Características de los niveles socioeconómicos en el Perú” presentado por IPSOS
en febrero de 2019. Aplicando el porcentaje de 39% al total anterior se obtienen 6,600,933
personas como nuevo total.
 Tiene diabetes
Debido a que el aplicativo es una herramienta enfocada en ayudar a personas que hayan sido
diagnosticadas con diabetes a sobrellevar la enfermedad en su día a día, se ha tomado en
cuenta la información proporcionada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) en el informe “Enfermedades No Transmisibles y Transmisibles 2020” (pp. 17). Cabe
mencionar que, este informe fue elaborado tomando en cuenta la información recopilada en
el Cuestionario de Salud de la Encuesta Demográfica y de Salud Familiar (ENDES 2020).
En dicho informe se menciona que en el Perú el 4,5% de la población mayor de 15 años ha
sido diagnosticada con diabetes mellitus ya sea de tipo 1 o 2. Este porcentaje fue aplicado a
la cifra obtenida anteriormente y se obtuvo un nuevo resultado de 297,042 personas.
 Se les dificulta adaptar su estilo de vida a la diabetes
Al no encontrar un estudio previo que indique una cantidad o porcentaje aproximado de
personas que presenten dificultad para llevar su estilo de vida luego de haber sido
diagnosticadas con diabetes, se procedió a realizar encuestas para obtener datos primarios
que puedan ser utilizados en la investigación. Para tal finalidad, era necesario realizar el
cálculo del tamaño de la muestra, por lo que se consideró un nivel de confianza del 95% y
216
un margen de error del 10%. Con tales datos, se obtuvo como resultado un tamaño de muestra
de 97.
Figura 96. Cálculo del tamaño de la muestra para realizar las encuestas sobre si los pacientes han presentado
o no dificultades para adaptar su estilo de vida luego de que se les diagnosticó diabetes. SurveyMonkey, 2021.
Posteriormente, tomando en consideración la muestra calculada, se procedió a realizar la
encuesta a pacientes diabéticos que cumplieran con las características de segmentación antes
mencionadas. Para ello, se creó un formulario en Google forms y se envió la encuesta a las
personas que dejaron sus datos en el experimento de validación del website, así como
también a grupos de pacientes diabéticos a través de Facebook. Una vez concluidas las
encuestas se obtuvo como resultado que un 76.3% de los encuestados posee dificultad para
adaptar su estilo de vida desde su diagnóstico de diabetes.
 Encuesta: https://acortar.link/AMzttk
 Resultados de la encuesta: https://acortar.link/K0fSY4
Figura 97. Resultados de la encuesta realizada al público objetivo de Easy Life
217
Al aplicar este porcentaje a los cálculos en cadena se obtuvo un mercado objetivo igual a
226,643 personas en Perú. Sin embargo, es importante resaltar que al ser una empresa nueva
solo se atenderá un pequeño porcentaje del mercado, siendo este igual al 7.8% que representa
a 16,998 clientes.
8.1.2. Precio Promedio
Para calcular el precio promedio de mercado se han tomado en cuenta el precio promedio de
alternativas de la competencia directa o indirecta de Easy Life. Entre la competencia directa
se encuentra los precios mensuales de las aplicaciones analizadas en puntos anteriores como:
Social Diabetes (S/5), GluQuo (S/151.80), Diario de Glucosa (S/103.96) y Diab-Trend
(S/14.37). Al promediar los precios de estos servicios da como resultado S/68.78.
Por otro lado, también se está considerando el precio promedio de los servicios de Easy Life,
el cual es igual a setenta y tres soles con treinta tres céntimos (S/73.33). Para el cálculo de
este monto se están considerando los tres servicios que ofrecerá el aplicativo en los primeros
3 años de funcionamiento los cuales son: Plan A (S/85), Plan B (S/75) y Plan C (S/60).
Por otra parte, se está tomando en cuenta servicios tradicionales de centros de entrenamiento
por los que podría optar un cliente. El primero de ellos son los gimnasios, los cuales tienen
un precio promedio de ciento sesenta y dos soles con cincuenta céntimos (S/162.50). Para el
cálculo de ese monto se está tomando en cuenta el promedio entre los precios ofrecidos por
los servicios de Smart Fit y el monto promedio del precio de otros gimnasios según lo que
menciona el blog de Monkey Fit Pass (20218). El segundo monto considerado es el promedio
de clases de diferentes centros de yoga y pilates el cual es igual a doscientos treinta tres soles
con treinta y tres céntimos (S/233.33). Es importante mencionar que los precios se
218
obtuvieron de las respectivas páginas web y redes sociales de cada uno de los centros
detallados en la siguiente imagen.
Del mismo modo, el último monto que se consideró para el cálculo del precio promedio fue
el precio de una consulta por nutricionista, tanto de manera particular como pública. Según
Diario Gestión (2019) una persona puede optar por tres opciones de servicios nutricionales.
Si está asegurado en EsSalud la consulta le sale gratuita. Del mismo modo, algunas
municipalidades realizan campañas nutricionales donde la consulta cuesta veinte soles
(S/20) aproximadamente. Sin embargo, si el paciente decide optar por un servicio de
nutricional de manera particular o en una clínica el promedio por consulta es de ciento diez
soles (S/110).
Tabla 48.
Precio promedio de los competidores directos de Easy Life.
COMPETIDOR PRECIO S/
App para diabetes
Social Diabetes S/.5.00
GluQuo S/.151.80
Diario de Glucosa S/.103.96
DiabTrend S/.14.34
Promedio S/.68.78
Centros de entrenamiento
Gimnasios S/.101.67
Yoga y Pilates S/.223.33
Promedio S/.162.50
Planes Nutricionales
Asegurado en EsSalud S/.0.00
Campañas municipales S/.20.00
Clínica particular (promedio) S/.110.00
Promedio S/.43.33
Nota. En la imagen se muestra el cálculo del precio promedio en soles de cada servicio ofrecido por los
competidores de Easy Life.
219
Finalmente, tomando en cuenta todos los montos obtenidos anteriormente, se calculó el
precio promedio del mercado el cual es igual a S/86,99. A continuación se presenta una tabla
resumen de los montos obtenidos.
Tabla 49.
Precio promedio del mercado.
PRECIO PROMEDIO
Competidores S/68.78
Easy Life S/73.33
Centros de entrenamiento S/162.50
Nutrición S/43.33
TOTAL S/.86.99
Nota. En la imagen se presentan los montos empleados para el cálculo del precio promedio del mercado.
8.1.3. Frecuencia de servicio
La frecuencia de servicio que se considerará será de 1 vez al mes. Esto debido a que la
adquisición del servicio ofrecido por Easy Life es por suscripción mensual. De esta manera,
se tendría una frecuencia de servicio de 12 veces al año.
8.1.4. Valor de mercado
Luego de haber obtenido todas las cifras necesarias se procedió a multiplicar el resultado del
mercado potencial por el precio promedio por la frecuencia de servicio, dando un resultado
de un valor de mercado igual a S/236,575,959.60.
Tabla 50.
Cálculo de valor de mercado
Mercado Potencial Precio Promedio Frecuencia de servicio Valor de mercado

226,643 S/.86.99 12 S/.236,575,959.60
Nota. En la tabla se presenta el cálculo del valor total del mercado
220
8.2. Concierge 1
8.2.1. Objetivo del experimento
Como objetivo para este experimento se planteó validar la intención de compra de las rutinas
de ejercicios y dietas de Easy Life para pacientes diabéticos alcanzando un 10% de ventas
de las interacciones obtenidas en el anuncio de Facebook y un 5% de ventas de los correos
abiertos de la campaña de mailing durante los primeros 5 días de lanzamiento de los servicios
a través de tales canales.
8.2.2. Diseño y desarrollo del experimento
Para el cumplimiento del objetivo expuesto anteriormente, se realizó una publicación en el
canal de comunicación de Easy Life y una campaña de mailing. De esta manera, se
promocionaron los servicios que fueron posibles ofrecer gracias a los expertos en nutrición
y rutina de ejercicios. A continuación, se presenta un resumen del primer experimento de
concierge.
Tabla 51.
Diseño del Primer Concierge
Fechas de
Del 3 de octubre del 2021 al 8 de octubre 2021
elaboración
Crear una publicación en Facebook promocionando los servicios que
Método a ofrece Easy Life.
utilizar Crear una campaña de mailing promocionando los servicios que ofrece
Easy Life.
Para el experimento se procedió a promocionar los servicios de paga de
Easy Life, como la rutina de ejercicios y dietas. Ello con la finalidad de
Descripción realizar ventas que validen la demanda de tales servicios en el público
objetivo.
221
Se obtiene un 10% de ventas respecto a las interacciones de la

promoción en Facebook.
Hipótesis
Se obtiene un 10% de ventas respecto a los correos abiertos de la
campaña de mailing.
Nota: Se presenta una tabla en la que se encuentra el diseño del concierge.
El primer paso para el experimento de concierge fue ponerse en contacto con los expertos
encargados de elaborar el contenido de los planes mensuales que se ofrecerán. Es así cómo
se llegó a un acuerdo con Karla Villavicencio, nutricionista de profesión, y Renzo Cifuentes,
personal trainer, quienes serían los autores de los videos y dietas para los clientes del
negocio. En el caso de las dietas personalizadas, se obtuvieron a través de un acuerdo gratuito
con la condición de brindar apoyo en la notificación sobre los nuevos clientes. Por otro lado,
el entrenador personal cobró cien soles (s/100) por los cuatro videos de entrenamiento. Cabe
resaltar que, se tuvo que crear una encuesta para los clientes respecto a la alimentación, con
la cual se obtendrá información que será esencial para que la nutricionista elabore las dietas
personalizadas.
Asimismo, los videos de las rutinas grabadas se utilizarán en los próximos concierges, ya
que la frecuencia de venta de cada plan es mensual. Por lo que, los clientes no podrán
repetirse en las actividades a realizar, ya que no son planes semanales.
Aparte del pago por los servicios de los planes mensuales, el costo publicitario del flyer en
los canales de ventas fue únicamente necesario para el caso de Facebook. Ello se debe a que
el canal de mailing se mantendrá utilizando el plan gratuito para el primer año. De manera
222
que, en la siguiente tabla se detalla el presupuesto publicitario utilizado para el primer
concierge:
Tabla 52
Presupuesto para el concierge 1
Actividad / Requerimiento Frecuencia Cant.

Estrategia C.U C.T
Táctica para actividad al mes por vez
Publicación
del flyer
Pago del
Estrategia informativo
anuncio vía 1 1 20,19 20,19
de venta sobre los
Facebook
servicios de
Easy Life
Nota: En la tabla se observa la información sobre el pago para la promoción del flyer informativo en Facebook.
Para iniciar la estrategia de venta, se diseñó la imagen que sería publicada en la página de
Facebook de Easy Life. Para ello, se utilizó la herramienta Canva y se procedió a colocar en
la misma los dos planes mensuales que se ofrecerán al público objetivo de la idea de negocio.
Además de colocar imágenes referenciales, el logo de la Easy Life y el contacto. A
continuación, se puede observar el diseño de la imagen elaborada por el equipo.
223
Figura 98. Sustento flyer del Primer Concierge
Dicho flyer también fue utilizado para la campaña de mailing “Planes Mensuales Easy Life”
para así incentivar la venta de los servicios al público objetivo de la idea de negocio. De esta
manera, se enviaron correos a un total de 109 usuarios. Para ello, se utilizó la misma base de
datos utilizada en el experimento de canal de mailing y no se tuvo que incurrir en algún costo
debido a que se utilizó la versión gratuita al no contar con una base de datos numerosa. En
la siguiente imagen se podrá visualizar el diseño utilizado para la mencionada campaña, la
cual inició el 3 de octubre y culminó el día 7 del mismo mes.
224
Figura 99. Flyer enviado vía mailing
Después, se creó una publicación en Facebook con la imagen y colocando una descripción
que incentiva a los usuarios a adquirir los planes que se ofrecen. Además, para contar con
mayor alcance y contar con mayor probabilidad de realizar una venta, se optó por
promocionar la publicación. Ello por un total de 5 días; es decir, desde el 3 al 7 de octubre
del 2021, lo que implicó un gasto de veinte soles con diecinueve céntimos (S/20.19)
225
Figura 100. Publicación del primer concierge vía Facebook
Asimismo, para la promoción de la publicación se segmentó al público al cual le aparecerá
el anuncio. De esta manera, se podrá llegar al público objetivo de Easy Life y evaluar su
respuesta ante los servicios ofrecidos. Es así como se utilizaron variables como el hecho de
ser personas con diabetes, la edad entre 25 a 65 años y el lugar en el que residen. En esta
última, se tomó en cuenta a todo el Perú como se mencionó anteriormente en el cálculo del
valor de mercado del presente modelo de negocio.
Figura 101. Delimitación del mercado meta para el anuncio del primer concierge
226
Cabe resaltar que, el proceso de compra de los servicios que se ofrecieron empezará con
una conversación iniciada por un cliente potencial, al cual se le resolverán las dudas que
presente y se le enviará toda la información correspondiente sobre la adquisición. Una vez
el cliente se decida por comprar, se le enviará el código para realizar una transferencia por
yape y se confirmará el pago. De esta manera, todo el material que forme parte del servicio
será enviado al correo personal del cliente. Los mensajes enviados a los clientes serán dos,
en el primero se colocará el enlace de los videos de ejercicios y la encuesta para personalizar
las dietas y en el segundo se colocarán las dietas personalizadas en base a las respuestas de
las preguntas de la encuesta previamente enviada.
En cuanto a las métricas a evaluar en el presente experimento, en el caso del mailing serán
el número de mensajes enviados con éxito, los cuales fueron 109 en total, y el número de
mensajes abiertos, los cuales fueron 24. Además, tomando en cuenta el objetivo planteado
se tendrá que obtener ventas del 5% de los mensajes abiertos. Es decir, 1.2 respuestas, las
cuales redondeamos hacia abajo, buscando obtener al menos 1 respuesta que tenga como
resultado la venta de los servicios ofrecidos
Figura 102. Métricas obtenidas de la campaña de mailing para el primer concierge
En el caso del anuncio de Facebook, las métricas que se evaluarán serán el número de
interacciones con la publicación, la cual alcanzó un total de 10 interacciones. También, el
número de clics en el enlace que se colocó que dirige a los usuarios interesados y el número
227
de mensajes iniciados gracias al anuncio. Para tales métricas se obtuvo un total de 6 clics y
1 conversación iniciada. Además, se debe considerar que para cumplir con el objetivo
planteado se deberá obtener ventas del 10% de las interacciones obtenidas en el anuncio; es
decir, 1 venta de los servicios que se ofrecen.
Figura 103. Métricas de la promoción en Facebook del primer concierge
Figura 104. Bitácora de actividades del primer concierge. En la siguiente tabla se puede observar las tareas en
8.2.3. Análisis e interpretación de resultados
Respecto a los resultados de mailing, en el botón que se colocó para iniciar una conversación
a través de Gmail, no se obtuvieron clicks y tampoco se obtuvo respuestas solicitando
información sobre los servicios de Easy Life. Ello a pesar de contar con un total de
veinticuatro correos abiertos. Es así como, el objetivo de obtener el 5% de ventas de los
mensajes enviados; es decir, al menos una venta a través de este canal no pudo cumplirse.
228
Por ello, es necesario optimizar las campañas de mailing para los próximos concierges a fin
de mejorar los resultados de ventas mediante el canal. A continuación, se puede validar el
porcentaje de clicks en el enlace colocado en la campaña de mailing de Easy Life para el
primer concierge.
Figura 105. Métricas obtenidas de la campaña de mailing para el primer concierge
Acerca de los resultados de Facebook, se esperaba al menos realizar una venta para así poder
cumplir con el objetivo de obtener ventas del 10% de las interacciones con el anuncio. Ello
se logró gracias a la respuesta de Ana Lucia Uriol Villanueva, quien el día 4 de octubre del
2021 solicitó más información acerca del plan A de Easy Life, el cual cuenta con un precio
de sesenta soles (s/60). Es así como, se mantuvo un lenguaje cordial que contribuya con la
buena experiencia del cliente y se atendieron sus dudas acerca de la encuesta para brindar
dietas personalizadas, los métodos de pago y la manera en que podrá acceder al servicio.
La clienta se mostró conforme con la información, y manifestó gran interés en la
personalización de las dietas, puesto que requería que se priorizaran algunos alimentos de su
preferencia. Es así como, luego de convencer a la clienta sobre la propuesta de valor del
negocio, estuvo dispuesta a realizar el pago a través de yape, medio de pago con el que
cuenta Easy Life. Después, se le solicitaron los siguientes datos:
 Nombre y apellidos
 Correo electrónico, medio por el cual se le enviará la encuesta, los links de los videos
y las dietas personalizadas.
 Número de celular, en caso sea necesario comunicarse con el cliente
229
 Tipo de diabetes, información relevante para adaptar las dietas y ejercicios.
Cabe resaltar que, se utilizó la cuenta bancaria de un integrante del equipo de Easy Life para
recibir los pagos realizados por los servicios, por lo que entre las actividades de tal integrante
se encuentra la confirmación de las transferencias realizadas por los clientes. Una vez se
confirmó el pago realizado por Ana Lucia Uriol Villanueva, se le enviaron las dietas y videos
de ejercicios elaborados por Easy Life y sus socios clave cumpliendo con el objetivo del
10% de ventas respecto a las interacciones recibidas en el anuncio publicado en Facebook.
En las siguientes imágenes se puede visualizar la evidencia de la primera venta de la idea de
negocio.
Figura 106. Conversación con el primer cliente de Easy Life
8.2.4. Interpretación de resultados
Con los resultados que se obtuvieron en este experimento, se puede evidenciar la importancia
que le otorga el cliente a la encuesta para personalizar sus dietas. Ello debido a que, la
primera clienta de Easy Life manifestó su interés por agregar alimentos que le gustan como
el pescado y ciertas menestras, y al mencionarle que en la encuesta podría colocar tales
preferencias se mostró conforme. Además, no se presentó una respuesta negativa sobre que
se use el correo electrónico como medio por donde se envían los videos y dietas. Por lo que,
230
se puede inferir que se realizó una correcta selección sobre el canal con el cuál Easy Life
hará llegar los planes a los clientes.
Tabla 53.
Resultados del Primer Concierge
DETALLE GENERAL
SERVICIOS Productos Precio Precio Productos
Canal
Vendidos Unitario (S/) Total (S/) Vendidos
Plan A: Facebook 1 S/ 60 S/ 60 1
3 videos grabados
más la dieta
personalizada Mailing 0 S/ 60 S/ 0 0
(desayuno y
almuerzo)
Plan B: Facebook 0 S/ 70 S/ 0 0
4 videos grabados
más la dieta
(desayuno,
almuerzo y cena)
TOTALES S/ 60 1
Nota: No se consideró el canal del website debido a que no se cuentan con los medios económicos suficientes
para adquirir el dominio. Por otro lado, no se consideró el canal del aplicativo ya que no se cuenta con el
presupuesto para la creación del mismo.
Del cuadro anterior, se puede visualizar que se logró cumplir con el objetivo planteado para
el anuncio de Facebook, obteniendo como resultado la primera venta de los servicios que se
ofrecieron. Sin embargo, ese no fue el caso de la campaña de mailing, ya que los receptores
de los mensajes no solicitaron información ni compraron los servicios. Ello a pesar de que,
alrededor del 22% de los receptores abrieron el mensaje de la campaña.
Asimismo, se mostró interés por el plan A, cuyo precio es de sesenta soles (s/60), y no por
el plan B, cuyo precio es de setenta soles (s/70) debido a que cuenta con más vídeos de
ejercicios y una dieta de 3 comidas al día. Por ello, será necesario evaluar los posibles
aspectos por los que se obtuvieron tales resultados y realizar mejoras que aumenten el interés
de los potenciales clientes en los planes del negocio.
231
8.2.5. Aprendizajes y cambios a realizar
Si bien se obtuvieron resultados favorables en el caso de Facebook, aún se deben realizar
ciertos cambios que ayuden incrementar el interés en el público objetivo para así realizar
ventas exitosas de los servicios. Además de mejorar los resultados en las campañas de
mailing. Por ello, se plantea realizar los siguientes cambios a fin de mejorar los resultados
obtenidos en el siguiente experimento a llevar a cabo.
 Cambió de imágenes: A fin de mejorar el diseño de la imagen colocada en el anuncio
de Facebook y campaña de mailing, se deberán utilizar otras imágenes referenciales a
los servicios de Easy Life, para que así resulte más atractivo para los usuarios y logre
captar su atención.
 Agregar una frase en la imagen que invite a los usuarios a formar parte de Easy
Life adquiriendo los servicios: En la imagen de este primer concierge se presenta
como título “Planes mensuales de Easy Life”, lo cual puede no resultar llamativo para
los usuarios. De esta manera, se plantea colocar una frase como “Únete a la comunidad
de Easy Life” haciendo alusión a que no solo podrán acceder a los servicios al adquirir
los planes mensuales sino a toda una experiencia que ayuda a los pacientes a llevar un
estilo de vida acorde a su diabetes, lo cual forma parte de la propuesta de valor del
negocio.
 Colocar el precio en un espacio más visible: En el presente experimento se detectó
que la información acerca del precio de los planes no era muy notorio. Por lo que será
necesario colocar tal información en un lugar que resulte más visible para los usuarios.
Ello para evitar que los usuarios sientan que no se les está brindando una información
completa para acceder a los servicios.
232
 Botones en mailing: En el caso de mailing, dado que no se obtuvieron clics en los
botones que se colocaron para que los usuarios soliciten información, se considera
cambiar la posición de los mismos. Además de señalar explícitamente en texto que
podrán hacer clicks en los enlaces para obtener más información sobre los planes.
8.2.6. Sustentación de las validaciones
En el enlace adjunto se encuentra el resto de la conversación, registro de clientes, encuesta
de alimentación contestada: https://acortar.link/fUo5LB
8.3. Concierge 2
Para la segunda semana de ventas, se planteó como objetivo conocer las principales dudas
de los clientes potenciales acerca de los servicios brindados en los dos planes mensuales de
Easy Life. Asimismo, se plantea validar la intención de compras de potenciales clientes. Por
tanto, el criterio mínimo de éxito es concretar tres ventas de los planes en cualquiera de los
dos canales de venta sea en Facebook o vía mailing.
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se creó un anuncio publicitario en la página
oficial de Facebook de Easy Life. Cabe resaltar que, se optó por publicitar una semana entera,
en total fueron siete días para obtener mejores resultados con las intenciones de compra. A
continuación, se presentará una tabla que resume el diseño del presente experimento.
233
Tabla 54.
Diseño del Segundo Concierge
Fechas de elaboración Del 10 de octubre del 2021 al 17 de octubre del 2021

Crear una publicación en Facebook y en el canal de mailing
Método a utilizar
promocionando los servicios que ofrece Easy Life.
Para el experimento se procedió a promocionar los servicios en
Descripción un flyer informativo sobre los dos planes mensuales de Easy
Life, como la rutina de ejercicios y dietas personalizadas.
Se realizan al menos tres ventas de los servicios ofrecidos en
Hipótesis alguno de los canales de venta, indistintamente si es en
Facebook, en el canal de mailing o en ambos.
Nota: Se presenta una tabla en la que se encuentra el diseño del concierge.
Para esta segunda semana se elaboró un flyer informativo con el fin de publicitar los dos
planes mensuales que ofrece Easy Life, los nombres de cada plan se mantienen igual al
concierge anterior. La descripción de cada plan se centra en lo que incluyen ambos
resaltando la diferencia entre ambos por la cantidad de beneficios brindados. Asimismo, se
realizó una redacción atractiva y simple para la comprensión de los potenciales clientes junto
con imágenes referentes a la mejora del estilo de vida de un paciente con diabetes.
Cabe resaltar que en el flyer se agregó la frase alusiva “Sé parte de la comunidad de Easy
Life” con el objetivo de atraer a posibles clientes y pregunten acerca de los beneficios de
cada plan como de lo que involucra ser parte de la comunidad per se. Por ello, se brindó una
atención rápida a los potenciales clientes bajo una rápida respuesta a los mensajes tanto en
Facebook como en el canal de mailing.
234
Figura 107. Publicación del segundo concierge en Facebook
Figura 108. Publicación del segundo concierge vía mailing
235
Como se mencionó en el concierge anterior, no se renueva el pago por las rutinas de
ejercicios ya que la frecuencia de los planes de Easy Life son mensuales. Por lo que el nuevo
costo publicitario vía Facebook incrementó ya que la duración de la promoción fue de siete
días. De manera que en la siguiente tabla se detalla el presupuesto publicitario utilizado para
el segundo concierge:
Tabla 55.
Estrategia Actividad / Requerimiento Frecuencia Cant. Costo Costo

Táctica para actividad al mes por vez Unitario Total
Estrategia Publicación Pago del 1 1 29,00 29,00

de venta del flyer anuncio vía
informativo Facebook
sobre los
servicios de
Easy Life
Nota: En la tabla se observa la información sobre el pago para la promoción del flyer informativo en Facebook.
Una vez realizado el flyer se procedió a publicarlo en ambos canales de venta: la página
oficial de Facebook y a través de mailing. De igual modo, se determinó el mercado objetivo
tanto por la edad del público objetivo como por la ubicación geográfica del mismo el cual es
la totalidad del país. Por ello, el presupuesto establecido en la promoción en Facebook fue
por un total de veintinueve soles (S/.29) por el alcance y duración del anuncio. En el caso
del mailing, se continúa utilizando el plan gratuito.
Figura 109. Delimitación del mercado meta para el anuncio del segundo concierge
236
Dentro del plazo del experimento, en Facebook se recibieron tres mensajes de posibles
clientes interesados en adquirir los servicios. De los tres potenciales clientes solo dos
concretaron la compra. En este caso, los dos adquirieron el Plan A con un precio de venta
unitario de sesenta y cinco soles (S/.65), logrando beneficios en las dos ventas por un total
de ciento treinta soles (S/.130). Al concretarse el pago de los servicios se procedió a realizar
el envío del contenido de ambos planes vía el correo electrónico proporcionado por las
clientas. De manera que se enviaron dos correos, el primero contenía el enlace con los tres
videos grabados de las rutinas de ejercicios y el enlace de la encuesta de alimentación
personalizada. En el segundo correo se enviaron las dietas personalizadas con apoyo del
nutricionista, integrante del equipo de Easy Life.
Cabe mencionar que, se corroboró la falta cumplimiento del criterio mínimo de éxito
establecido anteriormente. Debido a que no se concretaron las tres ventas en los canales
utilizados en el segundo concierge. Si bien en Facebook se logró la venta de dos planes A,
en el caso del canal de mailing no se lograron ventas. Por lo que se considera por consenso
grupal que el criterio mínimo de éxito se obtuvo parcialmente.
De modo que en el segundo concierge se obtuvieron las siguientes métricas por las
intenciones de compra tanto en Facebook como vía mailing:
 Facebook
 Alcance obtenido: 1,765 personas
 Número de interacciones: 28 interacciones
 Cantidad de conversaciones iniciadas: tres conversaciones
 Criterio mínimo de éxito esperado: tres ventas
 Criterio de éxito obtenido: dos ventas
237
Figura 110. Resultados de la promoción en Facebook del segundo concierge
 Mailing
 Número de correos enviados con éxito: 109 mensajes
 Número de correos abiertos: 28 mensajes
 Cantidad de correos contestados: cero correos
 Criterio mínimo de éxito esperado: tres ventas
 Criterio de éxito obtenido: cero ventas
Figura 111. Resultados de la promoción vía mailing del segundo concierge
Figura 112. Bitácora de actividades del segundo concierge. En la siguiente tabla se puede observar las tareas
en orden cronológico para lograr la elaboración del experimento.
238
8.3.3.1. Análisis de resultados
En el segundo concierge se aprecia que se concretaron dos ventas vía Facebook. Dichas
compras implican la comprensión de la importancia de la mejora de los flyers tanto por la
redacción del contenido de la publicación como en el mismo flyer. Asimismo, la rapidez al
contestar los mensajes de cada cliente denotó el compromiso hacia los mismos. En lo que
concierne a las dudas con el cambio de la redacción del flyer se preguntó acerca de las
preguntas de la encuesta personalizada como por la plataforma en la que se visualizarán las
rutinas de ejercicios. Cabe resaltar que se mencionó que se haría el envío de un enlace de
Google Drive, lo cual no denoto ningún tipo de negativa de parte de las clientas.
En cuestión de las métricas del canal de mailing, se continúa manejando la misma base de
datos de los clientes por lo que el número de correos enviados con éxito es el mismo que en
el concierge pasado. No obstante, se incrementó la cantidad de correos abiertos en
comparación con el primer concierge. Aunque la diferencia sea mínima, se infiere que dicha
recepción conlleva a que los potenciales clientes se interesen en los servicios brindados solo
que no se sienten motivados por concretar la decisión de compra. Por ello, en dicho canal
aún no se logra un avance en las intenciones de compra. Por lo que no se cumple el criterio
mínimo de éxito.
No obstante, el criterio mínimo de éxito en el presente concierge determina que las ventas
pueden realizarse de manera indistinta en cualquiera de los canales de ventas que maneja el
modelo de negocio: Facebook o mailing. De modo que en la red social se logró entablar
conversación con tres potenciales clientes. Sin embargo, se concretaron dos ventas y no se
obtuvo respuesta por la clienta que no volvió a responder la información sobre el servicio
239
solicitado. A diferencia del concierge pasado, el alcance obtenido fue mayor con 1765
personas lo cual se infiere que fue por la cantidad de días en el que el flyer se encontraba
promocionado. Incluso, se lograron reacciones al anuncio del flyer por personas que no
preguntaron sobre los servicios brindados.
Por tanto, se logró vender dos planes mensuales de tipo A a las siguientes clientas: Lluliana
Berrospi y Nicole Dumet. Cabe mencionar que las respuestas a cada cliente mantenían un
formato que estaba iniciando con el objetivo de contar con respuesta predeterminadas. De
igual modo, las preguntas no contempladas fueron resueltas manteniendo un lenguaje
formal. De esta manera, se logró cumplir parcialmente con el objetivo planteado en el canal
de Facebook al concretarse dos ventas. Si bien no se logró el éxito definitivo del criterio
establecido se contempla el hecho que se establecieron tres conversaciones. Por lo que el
logro fue parcial conforme al criterio de los integrantes del presente proyecto. No obstante,
se debe aún mejorar el contenido en el anuncio vía mailing para concretar ventas como
intenciones de compra.
8.3.3.2. Interpretación de resultados
De los resultados obtenidos se puede comprender la importancia de la calidad del flyer
interactivo y legible en Facebook. Ello se debe a que el primer flyer contiene mucho texto y
el precio no estaba a simple vista; a diferencia del segundo. Asimismo, se aprecia las dudas
acerca de la plataforma con la que se trabaja como sobre la encuesta de alimentación
personalizada. En el caso de la encuesta personalizada, se cuenta con la ventaja que fue
elaborada con la nutricionista integrante de Easy Life puesto que ninguna duda hasta el
momento fue sorpresa ya que fueron resueltas demostrando el profesionalismo de los
servicios brindados. Con respecto a la plataforma, se infiere que no se obtuvieron dudas
acerca del uso de la misma por ser conocida en el ámbito académico como laboral. Cabe
240
resaltar que el interés se mantiene por el plan A y no por el plan B aún. De modo que se debe
crear maneras de incentivar compras por dicho plan. Ello se puede visualizar en la siguiente
figura resumen del presente concierge:
Tabla 56.
Resultados del Segundo Concierge
DETALLE GENERAL
Canal
3 videos grabados
más la dieta
(desayuno y
almuerzo)
4 videos grabados
más la dieta
(desayuno,
almuerzo y cena)
TOTALES S/ 130 2
En el caso del mailing, se infiere en que el correo publicitario arriba a la carpeta de spam.
No obstante, el incremento del número de correos abiertos pretende considerar que los
clientes se están interesando poco a poco por adquirir un plan. Por otro lado, las
conversaciones entabladas con las clientas se manifestaron dudas acerca de la encuesta
personalizada, rutina de ejercicios y plataforma para su visualización. En las figuras adjuntas
se puede apreciar un extracto de la conversación, del pago vía yape como del segundo correo
haciendo entrega de la dieta personalizada. Cabe mencionar que el primer correo enviado
para las clientas contenía el enlace de las rutinas de ejercicio junto con el enlace de
alimentación personalizada.
241
Figura 113 Conversación con el segundo cliente de Easy Life.
Figura 114. Conversación con el tercer cliente de Easy Life.
8.3.4. Aprendizajes – Cambios a realizar
Bajo lo experimentado en la segunda semana de concierge, se renuevan las propuestas de
mejora en el canal de mailing para incrementar las ventas. Por ello, se plantea realizar los
siguientes cambios a fin de mejorar los resultados obtenidos en el siguiente experimento a
llevar a cabo.
 Mejorar el contenido textual en el flyer: Si bien el anuncio tuvo éxito en Facebook,
ello fue parcialmente ya que el criterio mínimo no se alcanzó. De modo que se debe
acortar el texto para que sea más preciso aún.
242
 Conciencia en la edad de los clientes: En los concierges realizados se mantiene el
patrón que la edad de los clientes se presuma sea menor a 30 años. Por lo que el
lenguaje debe ser más coloquial y directo para incrementar el interés.
 Contenido textual en el anuncio del mailing: Se debe considerar el cambio de la
redacción en correo publicitario bajo el objetivo de incrementar las intenciones de
compra como las ventas. Por tanto, se debe considerar si revisar el tono de la redacción
para que sea más atractivo.
de alimentación contestada: https://acortar.link/70rTmp
8.4. Concierge 3
8.4.1. Estrategia de posicionamiento
Para la tercera semana de ventas de los servicio ofrecidos, se llegó a optar por una estrategia
de posicionamiento por beneficio. Esta determinación, se llevó a cabo tomando en cuenta la
propuesta de valor de Easy Life, la cual se basa en brindar un servicio completo, que incluye
tanto las rutinas de ejercicios y los planes alimenticios personalizados. Esto básicamente
representa un diferencial frente a los competidores puesto que, estos mayormente suelen
ofrecer solo uno de los servicios mencionados. Frente a esto, se considera que dicha
estrategia se apega más al negocio de Easy Life.
Por lo tanto, se tratará de posicionar el negocio haciendo énfasis en los beneficios brindados
hacia los pacientes con diabetes. Para lograr esta finalidad, se ha planteado el establecimiento
de un slogan, que describa breve y llamativamente los beneficios de formar parte de Easy
Life, en el nuevo flyer que se va a publicar.
243
Mediante el desarrollo del presente experimento, se ha establecido como objetivo la
identificación del nivel de satisfacción de los potenciales clientes sobre los servicios
ofrecidos por Easy Life, además de lograr la validación de la intención de compra. De esta
manera, se ha establecido como criterio mínimo de éxito lograr la realización de cinco ventas
en total, ya sea mediante Facebook y/o a través de mailing.
Con la finalidad de alcanzar el objetivo establecido, se procedió a lanzar una publicación a
través de la página de Easy Life en Facebook. Al igual que la semana anterior, se consideró
oportuno la difusión publicitaria durante 7 días, esperando obtener mayores índices de
compra. A continuación, se presenta un resumen del experimento del presente concierge.
Tabla 57.
Diseño del Tercer Concierge
Fechas de elaboración Del 17 de octubre del 2021 al 24 de octubre 2021.

Crear una publicación en Facebook promocionando los
Método a utilizar
servicios que ofrece Easy Life.
Para el presente experimento, se comenzó a promocionar
los servicios ofrecidos por Easy Life, a través de un flyer
Descripción
informativo donde se detallan los dos planes mensuales
personalizados.
Se realizan mínimo cinco ventas de los servicios ofrecidos
Hipótesis
en Facebook.
244
8.4.3.2. Desarrollo del experimento
El desarrollo del presente experimento perteneciente a la tercera semana comenzó con la
realización de un flyer informativo, esto con la finalidad de anunciar públicamente tanto el
Plan A como el Plan B, siendo estos planes personalizados de rutinas de ejercicios y dietas
alimenticias de frecuencia mensual. Se simplificó la redacción del detalle de cada plan, para
una mayor facilidad de lectura, por parte de los potenciales clientes y además se incluyeron
nuevas imágenes en referencia a lo brindado por cada plan.
Asimismo, tal como se mencionó anteriormente en la estrategia de posicionamiento por
beneficio, se incluyó al flyer el slogan “En Easy Life, cuidamos de ti mientras disfrutas tu
vida”, con el cual se pretende que los pacientes con diabetes tengan en consideración, el
beneficio que obtendrán al contratar los servicios de Easy Life, para sobrellevar su rutina
diaria.
Figura 115. Publicación del tercer concierge en Facebook
245
Figura 116. Publicación del tercer concierge vía mailing
Como se viene mencionado, el presupuesto en los concierges se basa en el anuncio
publicitario vía Facebook ya que el canal de mailing es gratuito por el momento. De manera
que en la siguiente tabla se detalla el presupuesto utilizado para el tercer concierge:
Tabla 58.
Estrategia Actividad/ Requerimiento Frecuencia Cant. Costo Costo

Táctica para actividad al mes por vez Unitario Total
Estrategia Publicación Pago del 1 1 21,00 21,00

de venta del flyer anuncio vía
informativo Facebook
sobre los
servicios de
Easy Life
Nota: En la tabla se observa la información sobre el pago para la promoción del flyer informativo en
Facebook.
246
En cuanto se culminó la elaboración del flyer informativo, este se promocionó a través de
Facebook y mediante mailing. Para llevar a cabo la promoción de este anuncio mediante el
uso de Facebook, era necesario el establecimiento de un presupuesto, el cual fue de veintiuno
soles (S/. 21).
En el caso de Facebook, el flyer fue publicitado en un plazo exacto de 5 días, resaltando que
se especificó detalladamente el mercado objetivo con las respectivas variables, para la
obtención de un alcance más determinado como se observa en la siguiente figura:
Figura 117. Delimitación del mercado meta para el anuncio del tercer concierge
Durante los cinco días que fue el periodo que duró el presente experimento, se identificó la
recepción de 5 mensajes de posibles clientes que mostraron interés por contratar los servicios
brindados. De estos mensajes recibidos, se logró concretar la compra de ambos planes. En
esta oportunidad, se logró 3 ventas del Plan A, cuyo precio unitario se encuentra establecido
en setenta soles (S/.70) y 2 ventas del Plan B, con un precio de venta de ochenta soles (S/.80).
Posteriormente a la cancelación del pago de los servicios, por parte de los clientes, se les dio
acceso a los videos de las rutinas de ejercicios y también se les envió los planes alimenticios,
dependiendo del plan que ellos contrataron. Asimismo, en relación con las métricas
relacionadas a la intención de compra por parte de los clientes, se tiene a las siguientes:
 Facebook
247
 N° de interacciones: 15 interacciones
 Cantidad de conversaciones iniciadas: 5 conversaciones
 Criterio mínimo de éxito esperado: 5 ventas
 Criterio de éxito obtenido: 5 ventas
Figura 118. Resultados de la promoción en Facebook del tercer concierge
 Mailing
 Número de mensajes enviados con éxito: 108 mensajes
 Número de mensajes abiertos: 25 mensajes
 Cantidad de correos contestados: cero correos
 Criterio mínimo de éxito esperado: cinco ventas
 Criterio de éxito obtenido: cero ventas
Figura 119. Resultados de la promoción vía mailing del tercer concierge
248
Figura 120. Bitácora de actividades del tercer concierge. En la siguiente tabla se puede observar las tareas en
En cuanto a los clicks relacionados a los botones que se ha venido incluyendo en la
promoción mediante mailing, se ha identificado que no se ha registrado ningún click. Por
este medio, tampoco se logró tener respuesta alguna, por parte de algún posible cliente que
haya solicitado mayor detalle o información acerca de los planes ofrecidos. Asimismo, se
considera necesario mantener un enfoque especial en impulsar el rendimiento de este canal,
puesto que no llegó a cumplirse el objetivo establecido anteriormente, al no haberse
registrado alguna venta mediante este canal, que logre contribuir las 5 ventas como criterio
mínimo en total para Facebook y Mailing en conjunto.
Respecto al objetivo determinado anteriormente para las ventas a realizar mediante
Facebook, era necesario alcanzar un total de 5 ventas como criterio mínimo para este tercer
concierge. Frente a esto, se puede afirmar que sí se logró registrar las 5 ventas, siendo
Facebook en único canal por donde se alcanzó este criterio mínimo. De dichas ventas, tres
fueron correspondientes al Plan A y dos fueron del Plan B. Cabe resaltar que, una vez
comenzadas las conversaciones y hasta la culminación de estas, se mantuvo en todo
momento un lenguaje respetuoso y cordial que permitiera transmitir mayor comodidad y
249
confianza hacia los clientes. Ante el surgimiento de las preguntas, estas se respondieron lo
más rápido posible, resolviendo de tal forma, todas las dudas que se presentaron en relación
a los servicios.
De lo que se ha podido identificar, los clientes que se obtuvieron para esta tercera semana
de ventas se mostraron interesados en conocer más detalles sobre el contenido de los planes,
el acceso a los videos de rutinas de ejercicios, el envío de la dieta alimenticia y también sobre
la forma de pago del servicio. Respecto a esto último, una vez que los clientes se encuentran
totalmente motivados a adquirir uno de los planes, se les envió un código QR para que
pudieran realizar el pago mediante Yape, puesto que por el momento es el único medio de
pago que se tiene disponible. Debido a que no se cuenta con una cuenta propia para Easy
Life en el aplicativo Yape, se sigue haciendo uso de la cuenta de un miembro del equipo
Easy Life, para la recepción de los pagos.
Figura 121. Conversación con el cuarto cliente de Easy Life.
250
Asimismo, con el pago realizado y confirmado, se les solicitó a los clientes datos como
nombre completo, correo electrónico, número de celular y el tipo de diabetes. La recolección
de estos datos se considera muy necesarios para llevar un buen registro de los clientes, pero
sobre todo para brindar una mejor experiencia de servicio. Es importante resaltar que, antes
del envío de las dietas personalizada, a través de un correo electrónico se les mandó una
encuesta de alimentación personalizada, donde los clientes especificaron sus restricciones
de alimentos específicos, para que después en base a las respuestas se le brindara un plan
alimenticio personalizado.
A diferencia del concierge pasado, evidencia un incremento notable en el interés por el plan
B. Sin embargo, el plan A se mantiene siendo el servicio más vendido en la tercera semana
de ventas. Ello se puede visualizar en la siguiente figura resumen del presente concierge:
Tabla 59.
Resultados del Tercer Concierge
DETALLE GENERAL
Canal
3 videos grabados
más la dieta
(desayuno y
almuerzo)
4 videos grabados
más la dieta
(desayuno,
almuerzo y cena)
TOTALES S/ 370 5
251
Por tanto, se llegó a cumplir con el objetivo respecto al anuncio del flyer informativo,
mediante el uso de la red social Facebook. Debido a que, los resultados obtenidos en la
campaña publicitaria a través de mailing, no fueron los esperados al no recibir mensajes de
interés por alguno de los planes, es importante idear una estrategia para aumentar el
rendimiento de este canal. Es importante resaltar que, para esta tercera semana de ventas sí
se logró vender tanto el Plan A como el Plan B, por lo que se puede notar que sí existe interés
por adquirir ambos planes, independientemente de su precio.
Con el propósito de incentivar en el público objetivo en grado de interés por ser parte de
Easy Life y adquirir alguno de los planes que se viene ofreciendo hasta la fecha, se ha
planteado los siguientes cambios, esperando que al llevarlos a cabo puedan mejorar los
resultados obtenidos en esta tercera semana de ventas, en cada uno de los canales, tanto en
Facebook como Mailing.
 Nueva selección de imágenes: Teniendo en cuenta que el diseño es un factor
importante y aportar en la captación de interés en el público objetivo, se considera
necesario establecer en el flyer informativo nuevas imágenes tanto para el Plan A como
para el Plan B. Estas imágenes deben ser más llamativas, contar con más intensidad de
color, para que puedan llamar la atención de los posibles clientes.
 Cambio de nombres: Debido que, hasta esta tercera semana de ventas, solo se ha
denominado a los planes de servicio “Plan A” y “Plan B”, se plantea la idea de
establecer un nombre representativo para cada uno de los planes. Frente a esto se ha
determinado que nombrar al Plan A “A Mejorar” y al Plan B “A Vivir”, esperando de
esta forma una mejor identificación y diferencia de los planes proporcionados.
252
 Cambio de slogan: Continuando con la implementación de un slogan en el flyer
informativo, se plantea el cambio del slogan actual “En Easy Life cuidamos de ti
mientras disfrutas tu vida” a “En Easy Life, estaremos a tu lado para mejorar tu estilo
de vida”. Lo que se pretende con este cambio, es que el público objetivo pueda
distinguir el beneficio que se puede llevar al contratar los servicios de Easy Life con
una nueva y mejorada versión de la frase anterior.
de alimentación contestada: https://acortar.link/qhkuKb
8.5. Concierge 4
8.5.1. Estrategia de posicionamiento
De igual modo que en la tercera semana, en la cuarta y última semana de concierges se
aplicará la estrategia de posicionamiento por beneficio. Con el aprendizaje de la semana
anterior se optó por diferenciarnos de la competencia otorgando un nombre a cada plan. Cabe
resaltar que cada plan tendrá su denominación original A o B pero se le agrega un verbo que
denote los beneficios de cada uno. No se optó por suprimir los nombres originales para no
crear confusiones en los clientes que ya han adquirido sus planes como en los potenciales.
Por ello, el posicionamiento de beneficio se evidencia en el flyer tanto en Facebook como
en el canal de mailing. De manera que al Plan A se le adicionó el término “A Mejorar”
haciendo alusión a que con dicho plan el usuario iniciará a mejorar su estilo de vida con
apoyo de Easy Life. De modo que se aprecia que el plan en cuestión es un camino para
sobrellevar la diabetes.
253
Por otro lado, el Plan B se le agregó el término “A Vivir” lo cual hace referencia a que dicho
plan es la ruta para tener una mejor vida con la diabetes, a sobrellevarla mejor. Por lo que,
ambos planes brindan el mensaje a los potenciales clientes de que su vida tendrá un cambio
positivo con la compra de uno de los planes, implicando que podrán sobrellevarán de mejor
manera la diabetes.
Inclusive, el nuevo slogan acompaña dicho mensaje al ser el siguiente: “En Easy Life,
estaremos a tu lado para mejorar tu estilo de vida”, dicha frase varía por su léxico en el canal
de mailing, pero el mensaje se mantiene. Por tanto, se busca posicionar el modelo de negocio
en la mente de los potenciales clientes a través de los nombres de los planes para que infieran
el cambio en sus vidas al adquirir uno de los planes mensuales.
En el presente experimento se planteó como objetivo observar la adopción de los nuevos
nombres de los planes en el léxico de los clientes interesados en adquirir los planes. Por lo
que para validar la intención de compras de potenciales clientes se estableció que el criterio
mínimo de éxito será alcanzar un número mayor a tres ventas en el canal de mailing como
en Facebook.
Para lograr el objetivo planteado anteriormente, se creó un anuncio publicitario en la página
oficial de Facebook de Easy Life, así como en el canal de mailing. A diferencia de los
concierges anteriores, en éste no se optó por la publicidad pagada en la red social ya que
como decisión de grupo se espera contar con una mayor recepción de ventas por parte de
254
nuestros clientes potenciales. A continuación, se presentará una tabla que resume el diseño
del presente experimento.
Tabla 60.
Diseño del Cuarto Concierge
Fechas de Del 25 de octubre del 2021 al 31 de octubre del 2021

elaboración
Método a Crear una publicación en Facebook y en el canal de mailing
utilizar promocionando los servicios que ofrece Easy Life.
Descripción Para el experimento se realizó el envío de correos promocionales como

la publicación del flyer informativo en la red social sobre los dos planes
mensuales de Easy Life.
Hipótesis Se realizan más de tres ventas de los planes tanto en Facebook como en
el canal de mailing.
En la cuarta semana se creó la estrategia de posicionamiento enfocada en la redacción del
flyer informativo con el objetivo de entrar en la mente de los clientes potenciales y así
transmitir el beneficio de los planes de Easy Life. Por lo que el nombre de cada plan varió
junto con el slogan, pero la descripción de cada plan se mantuvo resaltando la información
importante como la cantidad de videos y los planes de comida. Asimismo, se cambió la
elección de las imágenes referenciales con el precio utilizado en la semana anterior. De modo
que el precio que se utilizó fue de setenta nuevos soles (S/.70) para el Plan A - A Mejorar y
de ochenta nuevos soles (S/.80) para el Plan B - A Vivir. Cabe resaltar que la estrategia de
precios se mantiene en introducción puesto que el modelo de negocio aún se encuentra en el
primer mes. No obstante, si se logran los criterios mínimos de éxito se optará por mantener
dichos precios en el primer año.
255
Cabe resaltar que en el flyer se agregó la frase alusiva “En Easy Life, estaremos a tu lado
para mejorar tu estilo de vida” con la finalidad de introducir los planes de mejor manera a
los potenciales clientes y así aumentar el interés por los beneficios que se adquieren por los
servicios del modelo de negocio. Al igual que en los concierges anteriores, se mantuvo la
atención rápida a los potenciales clientes tanto en Facebook como vía mailing.
Figura 122. Publicación del cuarto concierge en Facebook
256
Figura 123. Publicación del cuarto concierge vía mailing
En el presente concierge, no se consideró la opción de promocionar la publicidad en
Facebook debido a que la decisión del grupo fue optar por confiar en la popularidad creada
en el mes de ventas. De igual manera se ha de mencionar que no se renueva el pago por las
rutinas de ejercicios ya que la frecuencia de los planes de Easy Life son mensuales. Por lo
que no se contó con un presupuesto para el cuarto concierge. Cabe resaltar que se mantuvo
utilizado el plan gratuito del canal de mailing.
Al contar con el flyer creado se procedió a publicarlo en ambos canales de venta: Facebook
y a través de mailing. Debido a que no se promocionó la publicidad en la red social no se
segmentó el mercado objetivo. De igual modo en la configuración de la página oficial se
mantiene que el público objetivo de Easy Life es el Perú.
257
Debido a que el último concierge culminaba en el mes de octubre se tomó la decisión de no
ampliar dicho plazo. Por lo que la recepción de mensajes se detuvo el primero de noviembre.
Dentro de los días del experimento, se recibieron nueve mensajes: cuatro mensajes en
Facebook y cinco correos vía mailing.
El plan más vendido fue el Plan B - A Vivir a comparación del Plan A - A Mejorar con una
diferencia de siete ventas del Plan B a comparación de dos ventas del Plan A. De modo que
se obtuvo el ingreso de setecientos nuevos soles (S/.700) por los nueve planes vendidos.
Como en los concierges anteriores, apenas se recepciona el pago se procede a realizar el
envío al correo electrónico brindado por los clientes de la encuesta de alimentación
personalizada junto con el enlace de las rutinas en video. Al haberse recibido las respuestas
a dicha encuesta, éstas son enviadas a la nutricionista quien procede a elaborar los planes de
dietas.
Con respecto al cumplimiento del criterio mínimo de éxito establecido anteriormente, se
evidencia el logró absoluto en los dos canales de venta. Ello se observa con las cuatro ventas
en Facebook y con las primeras cinco ventas vía mailing. Cabe mencionar que dicha
comunicación fue de constante incertidumbre al tratarse del medio de comunicación vía
correo, el cual no es de respuesta tan ágil como en la red social.
De modo que en el cuarto concierge se obtuvieron las siguientes métricas por las intenciones
de compra tanto en Facebook como vía mailing:
 Facebook
 Número de interacciones: 7 interacciones
 Cantidad de conversaciones iniciadas: cuatro conversaciones
258
 Criterio mínimo de éxito esperado: más de tres ventas
 Criterio de éxito obtenido: cuatro ventas
Figura 124. Resultados de la promoción en Facebook del segundo concierge
 Mailing
 Número de correos enviados con éxito: 110 mensajes
 Número de correos abiertos: 45 mensajes
 Cantidad de correos contestados: cinco correos
 Criterio mínimo de éxito esperado: más de tres ventas
 Criterio de éxito obtenido: cinco ventas
Figura 125. Resultados de la promoción vía mailing del cuarto concierge .
259
Figura 126. Bitácora de actividades del cuarto concierge. En la siguiente tabla se puede observar las tareas en
En el cuarto concierge se concretaron cuatro ventas vía Facebook y cinco vía mailing. Al no
haberse promocionando el flyer en ninguno de los canales de ventas implica que dichas
compras reflejan la popularidad adquirida en el primer mes de parte de los clientes que
seguían las publicaciones en Facebook como los correos vía mailing. Asimismo, se
evidencia el éxito de la estrategia de posicionamiento ya que aumentaron las ventas en
comparación con los concierges anteriores.
Se sostiene el éxito de la estrategia ya que los clientes preguntaban por los planes con el
nombre completo y se evidenciaba el interés de la compra desde la primera pregunta como
por la rapidez de las conversaciones. Ello se debe a que en el flyer no se detalla la
información para realizar el pago, solo el precio. Por lo que los clientes que adquirían
preguntaban una o dos preguntas sobre el plan deseado e inmediatamente preguntaban sobre
el medio de pago. Al conocerse dicha información, era el momento con mayor incertidumbre
de si iban a pagar o si la conversación terminaba en ese punto, pero en cuestión de minutos
respondían de que ya iban a realizar el depósito. Incluso, el 100% de los mensajes recibidos
en ambos canales fueron de clientes interesados que sí adquirieron uno de los planes de Easy
Life.
260
Cabe resaltar que el medio de pago que se ha utilizado en los cuatro concierges fue con
YAPE y el código QR de una integrante del grupo. No obstante, la misma plataforma de
banca móvil estuvo fallando. Por lo que la confirmación del depósito no pudo ser inmediata.
A pesar de eso los clientes no demostraron estar desesperados por la ausencia de respuesta.
De ello se supone que estaban familiarizados con las fallas del medio de pago.
En cuestión de las métricas del canal de mailing, se agregó un correo a la base de datos y el
resto se mantuvo. Por ello, el número de correos enviados con éxito aumentó en cantidad en
comparación con los concierges anteriores. Sin embargo, incrementó la cantidad de correos
abiertos resultando ser cuarenta y cinco, lo cual implicó el aumento hasta del doble en
comparación con el primer concierge. De dicha diferencia se infiere que el interés de los
clientes potenciales por conocer el nuevo flyer se encontraba ligado con la motivación a
concretar la compra. Por ello, en dicho canal se lograron las primeras ventas, incluso
superando las ventas en la red social. Por lo que se cumplió el criterio mínimo de éxito en el
canal de mailing con más de tres ventas realizadas.
Por otro lado, en Facebook se logró entablar conversación con cuatro potenciales clientes,
concretando las cuatro ventas. A diferencia del concierge pasado, el alcance obtenido fue
menor debido a que la publicación del flyer fue de naturaleza orgánica. A pesar de ello, se
obtuvo el alcance de 18 personas, cifra que casualmente es similar a la cantidad de concierges
vendidos en total en el primer mes de ventas. Asimismo, al no encontrarse el botón de
“Enviar mensaje” tres clientes optaron por dejar mensajes como comentarios, los cuales
fueron respondidos vía inbox.
Por tanto, se logró vender el Plan A - A Mejorar a la red social a dos clientes: Tiburcio
Fernández y Vilma Oblitas Barboza. El primer cliente adquirió el plan a través del canal de
mailing y la segunda clienta, por Facebook. En el caso del Plan B - A Vivir se vendieron a
261
siete clientes: Jhimmy Alfaro, María Alejandra Escobedo, Juan Revilla, Pamela Escobar,
Carmen Montes, Edgar Espinoza y Jenny Alfaro. Los clientes que adquirieron el plan vía
mailing fueron los primeros tres mencionados y los cuatros últimos compraron a través de
la red social. Cabe mencionar que la comunicación con cada cliente fue cordial y
manteniendo las respuestas modelos que se crearon a lo largo del mes de concierges.
De esta manera, se logró cumplir con el objetivo planteado en el canal de Facebook como
en el de mailing con más de tres ventas en ambos canales. Por lo que el logro se debió a la
popularidad entre los clientes que seguían las publicaciones en Facebook como vía el canal
de mailing, así como a la estrategia de posicionamiento aplicada.
De los resultados obtenidos se comprende el impacto de la estrategia en la redacción del
flyer interactivo. Ello se debe a que la evolución de cada flyer conllevó a que se obtenga el
último con estrategia incluida y una optimización de recursos lo cual se refleja en las ventas
obtenidas. Asimismo, se aprecia que se logró entrar en las mentes de los clientes al transmitir
el mensaje de que con Easy Life podrá mejorar su estilo de vida y así poder sobrellevar la
diabetes.
De las ventas realizadas, se comenzaron a recibir las respuestas de la encuesta personalizada
y se evidenció la posibilidad de contar con un plan de postres como de realizar las dietas con
el peso de las comidas. Asimismo, la nutricionista comentó que la mayoría de los clientes
no presentan ninguna preferencia alimentaria como ser vegetariano, vegano u otros. Por lo
que para los meses siguientes se podrían adaptar dichas sugerencias y así mejorar la calidad
de las dietas.
262
Con respecto a las rutinas de video no se obtuvieron dudas ni comentarios. Por lo que se
infiere que los clientes les agradaron las rutinas, pero no al grado de comentar sobre las
mismas con un mensaje vía Facebook o por el correo oficial de Easy Life.
Cabe resaltar que el interés en el concierges anteriores se mantenía por el Plan A, pero
observamos que la estrategia implicó que el plan más vendido sea el B. A pesar del precio
más alto, dicho plan se destacó por ser el que tenía más beneficios para los usuarios. Ello se
puede visualizar en la siguiente figura resumen del presente concierge:
Tabla 61.
Resultados del Cuarto Concierge
DETALLE GENERAL
Canal
3 videos grabados
más la dieta
(desayuno y
almuerzo)
4 videos grabados
más la dieta
(desayuno,
almuerzo y cena)
TOTALES S/ 700 9
De modo que en la figura adjunta se evidencia que el plan más vendido es el B con la
diferencia obtenida en la cuarta semana. De igual manera, el plan A se mantiene con una
pequeña diferencia de ventas ya que el precio es menor y el es el primer plan que se visualiza
en el flyer al encontrarse en el lado izquierdo. De ello se podría mejorar el flyer cambiando
263
el orden de los planes y optando por un flyer en vertical para posicionar al plan B primero
por ser el de mayor precio.
Tabla 62.
Cuadro resumen de los cuatro concierges
Detalle Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 MES 1

Servicios
Canales Cant. Total Cant. Total Cant. Total Cant. Total Total
Plan A: 3 videos
grabados más la Facebook 1 2 3 1
dieta
S/60 S/130 S/210 S/140 8
personalizada
(desayuno y Mailing 0 0 0 1
almuerzo)
Plan B: 4 videos
grabados más la Facebook 0 0 2 3
dieta
S/0 S/.0 S/160 S/560 9
personalizada
(desayuno, Mailing 0 0 0 4
almuerzo y cena)
Totales por semana 1 S/60 2 S/130 5 S/.370 9 S/ 700 17
Cantidad total 17
Venta total S/.1,260
En el caso del mailing, se infiere que el cambio de recepción por parte de los clientes se debe
a que se encontraban en mayor condición económica de adquirir los planes al ser fin de mes.
Asimismo, se observó que el botón de consulta implica iniciar un correo desde cero. Por
ello, en la bandeja de entrada de Easy Life arribaban los correos preguntando sobre los planes
pero sin evidencia de que fueran dirigidos por el mailing. No obstante, hubo una excepción
en el caso de la clienta número doce ya que respondió al mailing y ello implicó que se
reconozca el origen del interés fue vía mailing.
En el caso de las conversaciones entabladas con las clientas se manifestaron dudas acerca de
la encuesta personalizada por podían incluir notas por preferencias en sus alimentos.
Asimismo, se hicieron preguntas sobre el tiempo de las rutinas de ejercicio pero fueron
solucionadas bajo la explicación de que los pacientes diabéticos deben realizar actividad
física pero no en exceso para evitar lesiones y/o otros problemas relacionados a su condición
264
médica. En las figuras adjuntas se puede apreciar un extracto de la conversación, del pago
vía yape como del segundo correo haciendo entrega de la dieta personalizada.
Figura 127. Conversación con el cliente número trece de Easy Life.
Figura 128. Conversación con el cliente número dieciséis de Easy Life.
265
En la última semana de concierges, se evidenció el éxito de la estrategia de posicionamiento,
aunque se observó la importancia de promocionar los anuncios por el alcance de los mismos.
Por ello, se plantea realizar los siguientes cambios a fin de mejorar los resultados obtenidos.
 Problemas con la plataforma de pago: Al confirmar la recepción de los pagos, se
tuvo que esperar más tiempo de lo debido a que la plataforma YAPE presentó
problemas y ello implicó problemas internos para conocer si los clientes realizaron el
pago o no. Debido a que con esa información se procedía a enviar el contenido del
plan. Por lo que se debe considerar adquirir la licencia de la pasarela de pago en la
plataforma web de Wix para evitar depender de fallas en la banca móvil. Ello
implicaría que se modifique la naturaleza de la plataforma web y pase de ser un canal
de difusión a canal de ventas.
 Mejorar el orden visual en el flyer: Si bien el flyer tuvo éxito con la estrategia
aplicada, se podría ordenar la manera en las que el cliente visualiza los planes. De
manera que se podría optar por elaborar flyers en vertical y posicionar en primer lugar
al plan B por ser el de mayor precio y después al plan A. De modo que se aumenten
las ventas en el plan con mayores beneficios.
 Conciencia en la edad de los clientes: En los concierges realizados varió el patrón de
la edad de los clientes ya que, de contar con usuarios menores a los 30 años, se observó
la compra de clientes con edades mayores a los 60 años. Incluso, dichos clientes fueron
los que adquirieron vía Facebook. Por lo que se deben elaborar estrategias teniendo en
cuenta la brecha de edades.
266
 Botón en el anuncio del mailing: El canal de mailing utilizado originó que la
encargada de responder investigué el origen del interés por los planes. Debido a que
no se evidenciaba que las consultas provengan de la base de datos de correos. Por lo
que se debe considerar evaluar el uso del botón de consulta y optar por señalar que
deben responder el correo de mailing para brindar un mayor seguimiento a los clientes
como lo realizó la clienta número doce.
 En el enlace adjunto se encuentra el resto de la conversación, registro de clientes,
encuesta de alimentación contestada: https://acortar.link/iB7Rop
 En el enlace adjunto se encuentra el registro completo de los clientes de los cuatro
concierges en formato Excel: https://acortar.link/F1wSqm
8.6. Análisis final del cumplimiento de los objetivos de los concierge
En las cuatro semanas del desarrollo de los concierge se ha planteado validar la intención de
compra de las dietas y rutinas de Easy Life analizando el desempeño de los dos canales de
venta: Facebook y Mailing.
En la primera semana se determinó el objetivo de alcanzar un 10% de ventas respecto a las
interacciones recibidas en el anuncio publicado en Facebook, las cuales fueron diez
resultando en un objetivo para esta plataforma de una venta. También, se tuvo como objetivo
alcanzar un 5% de ventas respecto a los correos abiertos, los cuales fueron un total de 24
resultando en un objetivo de una venta en el canal de mailing. Los resultados de la primera
semana concluyeron con una venta a través de Facebook del Plan A de Easy Life, y ninguno
del canal de mailing, resultando en el cumplimiento de solo un objetivo del concierge 1,
determinando que se deben realizar cambios como el cambio de imágenes, la incorporación
267
de una frase en la imagen que invite a los usuarios a formar parte de Easy Life, la colocación
del precio en un espacio más visible y el cambio de la posición de los botones de la solicitud
de información de mailing para incrementar el interés del público objetivo y mejorar las
campañas de mailing.
En la segunda semana se planteó como objetivo conocer las principales dudas de los clientes
potenciales respecto a los planes de Easy Life y concretar tres ventas de los mismos en
cualquiera de los canales de venta. Como resultado, se concretaron dos ventas por el canal
de Facebook y ninguno vía mailing. Asimismo, se consultó acerca del entendimiento del
flyer interactivo, las encuestas personalizadas y también acerca de la plataforma donde se
visualizarán los videos de las rutinas de ejercicio, resultando en que en el caso del flyer este
era más entendible respecto al de la semana 1 por tener menos texto. En el caso de las
encuestas, las dudas no sorprendieron al equipo ya que se contaba con la colaboración de la
nutricionista para su formulación garantizando el profesionalismo de los servicios. También,
se determinó que la plataforma no presentaba dificultad de ser manejada debido a su uso en
el ámbito académico y laboral. En consecuencia, se dispuso a realizar cambios respecto al
contenido textual del flyer para hacerlo más corto y preciso, también en el lenguaje utilizado
ya que por el patrón de edad presumido es necesario hacer uso de uno más coloquial con el
fin de incrementar el interés de este público, además se debe cambiar el tono de redacción
en los anuncios por mailing para que sean más atractivos de leer.
En la tercera semana se estableció como objetivo alcanzar cinco ventas independientemente
de la plataforma en la que se concrete, con el fin de validar la satisfacción en los clientes
respecto a la propuesta de valor de Easy Life y el desempeño de flyer informativo. Como
resultado, se concretó, a través del canal de Facebook, la venta de 5 planes en total: tres
Planes A y dos Planes B. De este modo, se cumplió con el objetivo del concierge de la
268
semana 3 respecto al número de ventas obtenido y al flyer informativo. Cabe mencionar que
en esta semana se identificó que existe interés por parte del público objetivo de la adquisición
del Plan B independientemente de su elevado costo respecto al Plan A. Asimismo, debido al
bajo desempeño en el canal de mailing y también para mejorar el desempeño en el canal de
Facebook se dispuso a usar nuevas imágenes en la publicación del flyer informativo en
ambos planes. También, se decidió cambiar de nombre a los planes A y B por “A mejorar”
y “A vivir” respectivamente. Como última medida, se establecerá el cambio del slogan actual
“En Easy Life cuidamos de ti mientras disfrutas tu vida” por “En Easy Life, estaremos a tu
lado para mejorar tu estilo de vida”.
Finalmente, en la semana 4 se planteó como objetivo determinar el éxito del
posicionamiento por beneficio a través de los nuevos nombres de los planes con los que
se fijó como criterio de éxito alcanzar un número mayor a tres ventas en el canal de
mailing como en Facebook. Como resultado, se concretaron cuatro ventas a través del
canal de Facebook y cinco vía Mailing cumpliendo así el objetivo de ambos canales
tomando en cuenta que en esta semana no se promocionó el flyer informativo en ninguno
de los canales de venta demostrando la popularidad de los servicios brindados por Easy
Life ganada en el primer mes.
9. PLAN FINANCIERO
9.1. Proyección de ventas
Para la proyección de ventas del presente modelo de negocio se consideró como dato
fundamental los cuatro concierges anteriormente explicados. De manera que se consiguió
calcular las ventas en el primer mes de operaciones lo cual permitió conocer la aceptación
269
de los planes de parte de nuestro público objetivo como de los precios que fluctuaron entre
semanas con la variación cinco soles (S/. 5).
Como se evidencia en la figura del resumen de los concierges realizados, tanto para el Plan
A como para el Plan B se concretaron nueve ventas en cada uno. De dicho progreso en la
cantidad de ventas se calculó el porcentaje de crecimiento mensual que dio un resultado de
110%. Dicho dato fue utilizado para la proyección de las unidades vendidas hasta el cuarto
mes por la evolución del modelo de negocio.
Asimismo, se realizó el cálculo promedio del crecimiento del segmento de diabéticos en el
Perú con el objetivo de plantear la acogida de los potenciales usuarios. Para ello se consultó
la fuente secundaria del INEI de dos años distintos: 2015 y 2019, con la finalidad de obtener
un porcentaje de crecimiento anual para la proyección de ventas. Cabe mencionar que no se
optó por considerar el dato del 2020 ya que fue un año atípico tanto para el sector salud del
Perú como para la toma de datos de los pacientes diabéticos por la atención priorizada debido
a la pandemia del Covid-19.
En una nota de prensa del INEI (2016) se estableció lo siguiente: “[...] en el año 2015, el
2,9% del total de la población de 15 y más años reporta tener diabetes mellitus diagnosticada
por un profesional de la salud [...].” Por otro lado, en el Capítulo I sobre Programas de
Enfermedades No Transmisibles del INEI (2019) determinó que “En el Perú, el 3,9% de
personas de 15 y más años fue diagnosticado con diabetes mellitus por un médico alguna
vez en su vida.” De manera que el crecimiento del segmento en cuatro años fue del 34%
siendo un 8,62% anualmente. Por lo que dicho dato fue utilizado tanto en la proyección del
primer año como del segundo y tercer año.
270
Con respecto a las tendencia de consumo, en una nota de prensa el Ministerio de Salud
(2020) mencionaron que “Para el año 2020, el Minsa proyectó una meta de atención de
180.000 personas con diabetes a nivel nacional, un 10% adicional en comparación con el
2019.” Por ello, se procedió a utilizar dicho dato para los tres años pues no se encontró el
dato del 2019 que cita la entidad en cuestión.
En el caso del porcentaje a utilizar para el presupuesto de marketing, se estableció por
decisión grupal que se destinará el 10% de las ventas en las actividades publicitarias. Cabe
resaltar que dicho dato variará en los dos años siguientes. De manera que el primer año de
la proyección de ventas se obtuvo un total de 3264 planes vendidos, resultando que el Plan
A se proyectaron 1536 y del Plan B, 1728. Ello se puede apreciar en la tabla presentada a
continuación:
Tabla 63.
Pronóstico de ventas de los planes de Easy Life del año 1
Productos M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12

Plan A: 3 videos
grabados más la
dieta personalizada 8 17 36 77 163 167 171 175 175 179 183 186
(Desayuno,
almuerzo)
Plan B: 4 videos
grabados más la
(desayuno, almuerzo
y cena)
Porcentaje de
110 110 110 110
crecimiento mensual
Crecimiento del
0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72
segmento
Tendencias de
0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83
consumo
Marketing 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83
Total % 112.39 112.39 112.39 112.39 2.39 2.39 2.39 2.39 2.39 2.39 2.39 2.39
Con respecto al segundo año, se mantienen los datos de crecimiento del segmento y de
tendencias de consumo como se mencionó anteriormente. Debido a la cantidad de planes
271
proyectados en el primer año se planea lanzar un tercer plan a un precio más bajo para atraer
a una mayor cantidad de clientes del nivel socioeconómico C, al cual también se atiende
desde la proyección anterior. El tercer plan consta de dos videos de rutinas de ejercicios
junto con el plan de dietas solamente del almuerzo.
Cabe resaltar que el plan será puesto en venta desde el mes 13. Por lo que el cálculo de las
unidades vendidas inicia en dicho mes. Debido a que no consideró dicho plan en los
concierges, se tomaron los datos de las unidades del primer año del plan A. Dicho plan se
eligió ya que la decisión del grupo fue optar por escenario más pesimista siendo el Plan A
que obtuvo menos unidades vendidas en la proyección.
Sobre la inversión en activos se calculó el porcentaje a invertir para dicho año. Cabe
mencionar que la inversión tiene como objetivo aumentar las ventas. Por ello, se procura la
actualización y mantenimiento del aplicativo, ya que es donde los usuarios podrán hacer uso
de sus planes. Asimismo, se adquiere un plan de suscripción pagado de Wix debido a que
dicho canal se tornará también de ventas para mayor diversidad de métodos de pago para los
clientes. De modo que podrán adquirir un plan tanto en el aplicativo como en la página de
Easy Life. Cabe resaltar que la licencia de uso de la pasarela de pago es gratuita y se cobra
una comisión por la cantidad de ventas.
En el caso del porcentaje de marketing, se consideraron las ventas proyectadas del primer
año como sustento para su cálculo. Por ello, el dato es de 57,32% puesto que se basa en el
crecimiento del alcance de clientes por el aumento de planes proyectados. De modo que en
el segundo año de la proyección de ventas se obtuvo un total de 8150 planes vendidos; 3206,
del Plan A; 3408, del Plan B; y 1536, del Plan C; como se puede apreciar en la tabla
presentada a continuación:
Tabla 64.
272
Plan A: 3 videos
grabados más la
(desayuno, almuerzo
y cena)
Tabla 64 (Continuación)
Plan B: 4 videos
grabados más la
(desayuno, almuerzo
y cena)
Plan C: 2 videos
grabados más
8 17 36 77 163 167 171 175 175 179 183 186
almuerzo
personalizado
Crecimiento del
0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72
segmento
Inversión en activos 0.31
TENDENCIAS DE
0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83
CONSUMO
Marketing 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78 4.78
Total % 6.63 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33 6.33
Por último, el tercer año también mantienen los datos de crecimiento del segmento y de
tendencias de consumo. Al encontrarse en el segundo año de ventas del plan C, se aprecia la
diferencia entre las cantidades con respecto a los otros planes. La inversión en activos es
parecida al del año anterior con la diferencia de que se adquiere el plan VIP de Wix. Cabe
resaltar que la diferencia de los planes en la plataforma web se debe a que la cantidad
proyectada de usuarios, ya que un plan es el equivalente a un usuario, implica contar con un
273
mayor soporte de gestión de datos. Asimismo, se mantiene el mantenimiento y actualización
anual de la aplicación.
El porcentaje de marketing es de 26,16% porque el plan de marketing tradicional como
digital implica mayor difusión y elaboración con la finalidad de alcanzar a un mayor número
de clientes potenciales. Ello se debe a que en el tercer año de la proyección de ventas se
obtuvo un total de 13 647 planes vendidos; 5398, del Plan A; 5382, del Plan B; y 2867, del
Plan C; como se puede apreciar en la siguiente figura:
Tabla 65.
Plan A: 3 videos grabados

más la dieta personalizada 369 383 397 412 428 444 453 470 487 506 524 526
(desayuno y almuerzo)
Plan B: 4 videos grabados
más la dieta personalizada
389 389 403 418 434 450 443 459 476 494 513 514
(desayuno, almuerzo y
cena)
Plan C: 2 videos grabados

más almuerzo 195 203 211 219 227 236 241 250 259 268 278 279
personalizado
Crecimiento del segmento 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72 0.72
Inversión en activos 0.21
TENDENCIAS DE
0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83
CONSUMO
Marketing 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18 2.18
Total % 3.94 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73 3.73
9.2. Presupuesto de inversión del proyecto
Para el comienzo de la operatividad de Easy Life, es necesario la determinación de ciertas
inversiones que aporten al desempeño y soporte del presente proyecto. Mencionado esto, a
274
continuación, se presentará un detalle de las inversiones para los primeros años de
operaciones de Easy Life.
Tabla 66.
Presupuesto de inversión del proyecto
Detalle de las Inversiones Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Total

Capital de trabajo S/.35,682 S/.49,665 S/.7,270 S/.92,617
Promoción Inicial S/.8,000 S/.8,000
Gastos de Constitución S/.360 S/.360
Inscripción de marca en INDECOPI S/.1,068 S/.1,068
Pago Play Store S/.100 S/.100
Pago anual App Store S/.396 S/.396 S/.396 S/.1,188
Efectivo de Reserva S/.10,000 S/.10,000
Web (Plan de Wix) S/.50 S/.98 S/.148
Software (Desarrollo de Aplicativo) S/.77,520 S/.77,520
Actualización anual S/.15,504 S/.15,504 S/.15,504 S/.46,512
Mantenimiento del aplicativo S/.3,600 S/.3,600 S/.3,600 S/.10,800
Laptops personal S/.18,900 S/.18,900 S/.6,300 S/.44,100
Total Inversiones S/.124,730 S/.96,065 S/.45,720 S/.25,898 S/.292,413
 Capital de trabajo
Entre los primeros ítems mostrados en el gráfico expuesto, se tiene al capital de trabajo, el
cual al representar la inversión requerida que hará posible el funcionamiento continuo del
negocio, por lo que se ha considerado como método de cálculo al porcentaje de venta, el cual
se ha considerado como 15% de los ingresos de operación.
Tabla 67.
Cálculo del capital de trabajo neto
0 1 2 3
CTN Requerido S/.35,681.52 S/.85,346.90 S/.92,616.59
CTN Incremental S/.35,681.52 S/.49,665.38 S/.7,269.69
CTN Flujo S/.35,681.52 S/.49,665.38 S/.7,269.69
Nota. Se está considerando como CTN al 15% de las ventas de cada año
 Promoción Inicial
275
Otra de las inversiones viene a ser la promoción inicial, para lo cual se ha considerado
realizar publicidad exterior, que sirve para difundir anuncios comerciales en espacios
públicos, haciendo uso de pantallas digitales, resaltando que este servicio se pagará en el
primer año y tiene un costo de hasta ocho mil soles (S/8,000.00) (Mercado Negro, 2020).
 Gastos de constitución
Asimismo, para poner en marcha las actividades del negocio de forma totalmente formal y
legal. Para lograr esto, se debe realizar un pago único de trescientos sesenta soles (S/ 360.00)
al Instituto Peruano para la Formalización y Capacitación de las Micro y Pequeña Empresa
y de esta manera se llevará a cabo los trámites respectivos, como la inscripción del nombre
“Easy Life” en SUNARP y la documentación para la obtención del Registro Único de
Contribuyentes (RUC).
 Inscripción de marca en INDECOPI
En relación con esta inversión, también se debe tener en cuenta el concepto de inscripción
de marca, resaltando que este trámite se realiza mediante INDECOPI, para lo cual se debe
realizar el pago de mil sesenta y ocho soles con veintinueve céntimos (S/1,068.29)
considerando que para el caso de Easy Life es necesario registrar marca por dos clases, una
de aplicaciones descargables para teléfonos inteligentes y otra de aplicaciones descargables
para dispositivos móviles.
 Pago en Play Store y App Store
Teniendo en cuenta que la distribución de los servicios se realizará a través de un aplicativo
móvil, también se ha considerado como parte de las inversiones iniciales, un desembolso
único de cien soles (S/. 100.00) que corresponde al registro de la aplicación en la plataforma
de Play Store y de tal manera los usuarios podrán acceder a los planes ofrecidos de acuerdo
276
con la suscripción mensual que adquieran. A diferencia de la inscripción en Play Store donde
solo es necesario realizar un solo pago, para realizar el registro del aplicativo en la plataforma
de App Store, se debe realizar un pago anual de trescientos noventa y seis soles (S/396.00).
 Efectivo de reserva
Aparte de esto, con la finalidad de contar con algo de disponibilidad económica para
solventar ciertos gastos que puedan surgir ante determinadas eventualidades, se ha acordado
mantener un monto de diez mil soles (S/10,000.00) cómo efectivo de reserva.
 Web
Por otro lado, en cuanto a la inversión para el website de Easy Life, en primer lugar, se tiene
la contratación del plan ilimitado de la plataforma Wix, por un monto de cincuenta soles
(S/50.00), para contar con más beneficios en el website de Easy Life, como espacio de
almacenamiento de 10 GB e instalación gratuita de pasarela de pago, siendo esta contratación
en el año 2 de operatividad. En segundo lugar, a partir del año 3 se ha determinado la
contratación del plan VIP de la plataforma Wix, por un monto de noventa y ocho soles
(S/98.00), que trae consigo beneficios como un almacenamiento de 35GB, 5 horas de vídeo
y la creación y diseño de un logo profesional.
 Software
Tal como se ha precisado en la parte de validación de estructura de costos, para el desarrollo
del aplicativo Easy Life, se ha establecido la contratación de los servicios de la empresa IT
Oeste y por lo tanto será necesario contar un monto de sesenta y siete mil quinientos veinte
soles (S/. 77,520.00) como inversión.
 Actualización anual
277
Debido a que es necesario que el aplicativo se mantenga operativo con la posibilidad de
establecer las mejoras y modificaciones respectivas para brindar una mejor experiencia hacia
el usuario, se ha considerado la opción de invertir anualmente en la actualización de la
aplicación. Para tal finalidad, de acuerdo con NS804 (2019), para tener en conocimiento
cuánto se debe invertir aproximadamente para la actualización de un aplicativo, se debe
considerar un monto equivalente a la quinta parte de lo incurrido en el desarrollo del
aplicativo. Debido a que en el caso de Easy Life, como ya se ha mencionado el desarrollo es
de sesenta y siete mil quinientos veinte soles (S/. 77,520.00), es posible tener en cuenta que
la actualización puede llegar a ser aproximadamente de quince mil quinientos cuatro soles
(S/. 15,504.00).
 Mantenimiento de aplicativo
Otra inversión en relación con el aplicativo es el mantenimiento, para lo cual de acuerdo con
Mobile App Daily (2021), el mantenimiento tiene un costo anual de hasta 900 dólares y
considerando un tipo de cambio de cuatro soles (S/. 4.00), el monto anual vendría a ser de
tres mil seiscientos soles (S/. 3,600.00) y de esta manera se pretende que la aplicación tenga
un óptimo funcionamiento para los usuarios.
 Laptops para personal
Como última inversión a mencionar, se tiene a la compra de laptops para el personal de Easy
Life. Frente a esto, se ha considerado adquirir laptops con un precio aproximado de S/.
6,300.00 según los datos encontrados en la página web de Saga Falabella (2021). Esto con
la finalidad de poseer un equipo con los recursos adecuados que incremente la eficiencia en
la realización de las funciones de cada uno.
278
9.3. Depreciación de activos
A partir de las inversiones ya mencionadas anteriormente, es preciso mencionar la
depreciación que presentan algunas de estas inversiones y que para el cálculo respectivo se
basó en las tasas de depreciación que proporciona SUNAT.
En primer lugar, en cuanto a la inversión en laptops para el personal de Easy Life, se ha
considerado 5 años para su total de años de depreciación, resultado así un monto depreciado
anual de ocho mil ochocientos veinte soles (S/8,820.00).
En segundo lugar, para la inversión en el año 0 destinado al software o desarrollo del
aplicativo se ha establecido un total de 3 años de depreciación, por lo que en este caso se
depreciaría en veinticinco mil ochocientos cuarenta soles (S/25,840.00) de forma anual.
En tercer lugar, con relación a la inscripción de marca en INDECOPI, de acuerdo con lo
establecido por el Estado, se puede utilizar la marca registrada por un periodo de 10 años y
luego el trámite puede ser renovado.
De este modo, la inversión en inscripción de marca presentaría una depreciación de ciento
seis soles con ochenta y tres sentimos (S/106.83) con frecuencia anual.
Tabla 68.
Cálculo de depreciación de activos
Años de
Depreciación Anual Año 1 Año 2 Año 3
Depreciación
Laptops personal 5 S/8,820.00 S/. 8,820.00 S/. 8,820.00
Aplicativo 3 S/25,840.00 S/. 25,840.00 S/. 25,840.00
Inscripción de marca
10 S/. 106.83 S/. 106.83 S/. 106.83
en INDECOPI
Total Depreciación S/. 34,766.83 S/. 34,766.83 S/. 34,766.83
279
9.4. Ingresos y egresos
9.4.1. Ingresos
Con respecto a los ingresos de Easy Life, estos se darán por la venta de los planes pagados
dentro del aplicativo. Por ello, tomando en cuenta los resultados de los experimentos de
concierge y otras variables que podrían influir en el aumento de planes comprados se han
proyectado las ventas de Easy Life para los primeros 3 años de funcionamiento. En este
sentido, durante el primer año se ofrecerán los siguientes planes pagados:
 Plan A: Por un costo de suscripción de S/70 el usuario podrá acceder a todas las
herramientas gratuitas de la aplicación (tips e información, agenda de control de
niveles de glucosa, calendario y recordación de medicamentos y el foro abierto), así
como también podrá acceder a un plan de rutinas para 3 a 4 días a la semana y un plan
nutricional que incluye los desayunos y almuerzos del paciente.
 Plan B: Por un costo de suscripción de S/80 el usuario podrá acceder a todas las
herramientas gratuitas mencionadas en el punto anterior, así como también accederá a
un plan de rutinas para 5 a 6 días a la semana y un plan nutricional que incluye las tres
principales comidas del día (desayuno, almuerzo y cena) y dos tentempiés entre
comidas.
Es importante mencionar que, en el segundo año el aplicativo llegará a todos los
departamentos del Perú con los planes nombrados anteriormente. Asimismo, debido a que
se ingresará a un nuevo nivel socioeconómico (C) se presentará el siguiente plan:
 Plan C: Por un costo de suscripción de S/50 el usuario podrá acceder a todas las
herramientas gratuitas mencionadas anteriormente, un plan de rutinas para 2 días a la
semana y un plan nutricional de almuerzos para el mes.
280
Asimismo, es importante resaltar que tanto el plan de ejercicios como las dietas son
personalizadas a las condiciones únicas del usuario a través del uso de Machine Learning.
Una vez determinado los precios por suscripción mensual se procedió a proyectar los
ingresos mensuales multiplicando el número de clientes mensuales por el precio del plan que
adquirirán. Es importante resaltar que, el número de clientes por plan obtuvo en el punto
anterior de proyección de ventas. De esta manera, se ha obtenido el resultado de ventas
mensuales para los primeros tres años, el cual se presenta a continuación:
281
Tabla 69.
Proyección de ventas mensuales del primer año de funcionamiento de Easy Life
Pronóstico de Ventas Año 1 - En S/

Servicio Mes1 Mes 2 Mes 3 Mes4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Plan A S/.560 S/.1,185 S/.2,509 S/.5,311 S/.11,241 S/.11,428 S/.11,619 S/.11,812 S/.11,825 S/.12,022 S/.12,223 S/.12,336
Plan B S/.720 S/.1,524 S/.3,226 S/.6,828 S/.14,452 S/.14,693 S/.14,938 S/.15,187 S/.15,204 S/.15,457 S/.15,715 S/.15,861
TOTAL S/.1,280 S/.2,709 S/.5,735 S/.12,139 S/.25,693 S/.26,122 S/.26,557 S/.26,999 S/.27,029 S/.27,479 S/.27,937 S/.28,197
Servicio Mes13 Mes 14 Mes 15 Mes 16 Mes 17 Mes 18 Mes 19 Mes 20 Mes 21 Mes 22 Mes 23 Mes 24
Plan A S/. 13,438 S/. 14,233 S/. 14,674 S/. 15,497 S/. 16,366 S/. 17,284 S/. 18,254 S/. 19,278 S/. 20,359 S/. 21,502 S/. 22,708 S/. 22,383
Plan B S/. 17,133 S/. 18,094 S/. 17,662 S/. 18,652 S/. 19,699 S/. 20,804 S/. 21,971 S/. 23,204 S/. 24,505 S/. 25,880 S/. 27,332 S/. 28,865
Plan C S/. 480 S/. 1,016 S/. 2,151 S/. 4,552 S/. 9,635 S/. 9,796 S/. 9,959 S/. 10,125 S/. 10,136 S/. 10,305 S/. 10,477 S/. 10,574
TOTAL S/. 31,051 S/. 33,343 S/. 34,486 S/. 38,701 S/. 45,700 S/. 47,884 S/. 50,184 S/. 52,606 S/. 55,001 S/. 57,686 S/. 60,516 S/. 61,822
Servicio Mes 25 Mes 26 Mes 27 Mes 28 Mes 29 Mes 30 Mes 31 Mes 32 Mes 33 Mes 34 Mes 35 Mes 36
Plan A S/. 24,181 S/. 24,959 S/. 25,711 S/. 26,486 S/. 27,284 S/. 28,107 S/. 28,583 S/. 29,445 S/. 30,332 S/. 31,246 S/. 32,188 S/. 32,263
Plan B S/. 20,544 S/. 20,544 S/. 21,164 S/. 21,801 S/. 22,458 S/. 23,135 S/. 22,830 S/. 23,518 S/. 24,227 S/. 24,957 S/. 25,709 S/. 25,769
Plan C S/. 11,079 S/. 11,454 S/. 11,799 S/. 12,155 S/. 12,521 S/. 12,898 S/. 13,117 S/. 13,512 S/. 13,919 S/. 14,339 S/. 14,771 S/. 14,806
TOTAL S/. 44,725 S/. 45,504 S/. 46,875 S/. 48,287 S/. 49,743 S/. 51,241 S/. 51,414 S/. 52,963 S/. 54,559 S/. 56,203 S/. 57,897 S/. 58,032
282
9.4.2. Egresos
Los egresos en los que incurrirá Easy Life durante los meses de funcionamiento se dividen
de la siguiente manera:
 Gastos administrativos
Se define como gastos administrativos a todos aquellos desembolsos que tiene una empresa
o sociedad que le permiten un buen desarrollo de su actividad económica. En este sentido,
para el funcionamiento de Easy Life se han determinado el desembolso en las siguientes
actividades:
a. Recursos Humanos
El primer gasto previsto es el pago al personal de Easy Life por los servicios contratados. En
este sentido, durante los tres primeros años de funcionamiento de la empresa el personal
contratado irá incrementando para cubrir las diferentes necesidades de atención al cliente y
funcionamiento de Easy Life. Asimismo, para el cálculo del desembolso a realizar por parte
de la empresa se ha tomado en cuenta la suma del sueldo neto, pago de EsSalud,
gratificaciones y CTS (en los meses que corresponde). A continuación, se presenta el
desembolso total de recursos humanos por cada año de funcionamiento de la empresa.
En materia de legislación laboral, el modelo de negocio ha establecido que contará con un
contrato de trabajo indefinido para el administrador y el analista programador, quien se
encargará de mantener la información sobre dietas y videos actualizados en el aplicativo.
Para los demás puestos, la renovación del contrato y/o convenio de prácticas dependerá del
nivel de desempeño.
283
Con respecto a los turnos de trabajo, tanto el community manager como los dos nutricionistas
trabajarán a medio tiempo, ya que serán practicantes. Por lo que no se contabilizará el turno
de noche ni las horas extraordinarias. Dicha distinción se realiza ya que estos colaboradores
cuentan con responsabilidades que pueden ser ejecutadas en la modalidad de trabajo part-
time. Ello se debe a que no es necesario que se encuentre en la oficina, coworking, durante
las ocho horas de trabajo. En el caso de los practicantes, se les pagará la remuneración vital
mínima que es de novecientos treinta nuevos soles (S/. 930). En cambio, el administrador al
contar con un contrato indefinido su sueldo es de mil nuevos soles (S/. 1000); mientras que,
el analista programador recibirá mil doscientos nuevos soles (S/. 1200) debido a que sus
labores son más técnicas en comparación con el administrador.
En el primer año se contará con el apoyo del administrador, un community manager y un
analista programador. Para el segundo año, se contará con un administrador al cual se le
aumentará en doscientos nuevos soles (S/. 200) el sueldo por el aumento de su carga de
trabajo así como al analista programador. En dicho año se continuará trabajando con
practicantes con la diferencia que se especificará que un community manager sea practicante
profesional mientras los demás practicantes se mantendrán en la modalidad de prácticas
preprofesionales con un pago de novecientos treinta nuevos soles (S/. 930); mientras que, al
practicante profesional se le pagará mil nuevos soles (S/. 1000). En el tercer año, se le
brindará un aumento en doscientos nuevos soles (S/. 200) nuevamente tanto al administrador
como al analista programador. A diferencia del año anterior en el que los dos nutricionistas
eran practicantes preprofesionales, se procederá a que pasen a ser practicantes profesionales,
lo cual implica el aumento de sueldo de la RMV a mil nuevos soles (S/.1000). Asimismo,
será el caso de dos community managers. Debido al aumento de planes vendidos, se sumará
un asistente administrativo bajo la modalidad de prácticas preprofesionales.
284
Los beneficios otorgados a los empleados que figuren en nómina serán gratificaciones,
seguro social de salud, pago de la asignación familiar si el caso lo justifica y el depósito de
la asignación por tiempo de servicio, CTS. En el caso de los practicantes, sus sueldos se
abonarán a través de un recibo por honorarios, por lo que no aparecerán en la nómina, pero
contarán con un convenio de prácticas que garantice la validez de sus prácticas en sus
respectivas universidades.
285
Tabla 70.
Pago de personal que compone la planilla de Easy Life para los tres primeros años de funcionamiento.
Personal proyecciones - 1 año

Personal / Cargo Remuneración Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
Administrador S/.1,000 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,757 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,257 S/.1,757 S/.1,257 S/.16,080
Community Manager S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.11,160
Analista Programador S/.1,200 S/.1,508 S/.1,508 S/.1,508 S/.1,508 S/.2,108 S/.1,508 S/.1,508 S/.1,508 S/.1,508 S/.1,508 S/.2,108 S/.1,508 S/.19,296
TOTAL MENSUAL S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.4,795 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.4,795 S/.3,695 S/.46,536
Personal proyecciones - 2 año
Community Manager 1 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.12,000
Community Manager 2 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.11,160
Nutricionista 1 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.11,160
Nutricionista 2 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.11,160
Personal según organigrama - 3 año
Asistente administrativo S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.930 S/.11,160
Nutricionista 1 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.12,000
Nutricionista 2 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.1,000 S/.12,000
286
 Gastos de ventas
Los gastos de ventas componen los gastos generales de una organización, siendo todos
aquellos desembolsos que ayudan a la empresa a atender a los clientes. Estos gastos pueden
comprender acciones de publicidad, distribución y acciones post venta. Siguiendo lo
definido anteriormente, se ha determinado como gastos de ventas al desembolso a realizar
en marketing digital, mailing y pauta publicitaria mediante Facebook
Respecto a las actividades de marketing digital son la adquisición de programas para el
desarrollo del contenido a ser publicado según lo especificado para cada año en el plan de
marketing en puntos anteriores. Cabe mencionar que, los costos presentados por cada
programa han sido extraídos de las páginas oficiales de cada uno de ellos .
Del mismo modo, se está contemplando el gasto en la adquisición de planes más avanzados
para mailing a través de MailChimp, Plan Essentials para el año 2 y Plan Standar para el año
3. Esto con la finalidad de realizar email marketing con la base de datos tanto de interesados
como clientes registrados. A través de este medio, se enviará contenido sobre los planes y
promociones, nuevas actualizaciones y contenido informativo o de interés para el público
con el objetivo de generar relacionamiento y fidelización con el cliente.
Finalmente, también se está tomando en cuenta el costo de publicidad por medio de
Facebook al cual se le ha estimado un precio promedio de cinco soles (S/5) por día durante
el primer año, según el desembolso previamente realizado para los diferentes experimentos
de la investigación. Asimismo, para el segundo y tercer año el precio de publicidad por
Facebook será de siete soles (S/7) y soles (S/9) respectivamente. Esto considerando que se
buscará un mayor alcance de público. A continuación, se presenta un resumen del
desembolso en marketing tradicional y digital en el que incurrirá Easy Life por año:
287
Tabla 71.
Desembolso en plan de marketing digital de Easy Life para los primeros tres años de operación
Publicaciones (1 post semanal) S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.17 S/.33 S/.33 S/.33 S/.33 S/.349.91
Video Post (1 video informativo mensual) S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.396 S/.4,752.00
Anuncios pagados (pauta publicitaria) S/.25 S/.25 S/.25 S/.35 S/.35 S/.35 S/.180.00
Promociones o dsctos por fechas especiales S/.25 S/.25 S/.25 S/.75.00
Infografía (1 mensual) S/.17 S/.17 S/.17 S/.49.99
Publicaciones (2 post semanales) S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.1,838.93
Anuncios pagados (pauta publicitaria) S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.70 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.98 S/.1,008.00
Promociones o dsctos por fechas especiales S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.49 S/.294.00
Publicaciones (2 post semanales) S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.204 S/.102 S/.1,838.93
Anuncios pagados (pauta publicitaria) S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.135 S/.1,620.00
Promociones o dsctos por fechas especiales S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.90 S/.540.00
Sección "Cuéntanos tu experiencia" S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.108 S/.648.00
288
 Gastos operativos
Finalmente, como gasto operativo se tendrá en cuenta los siguientes desembolsos a realizar:
a. Coworking
El segundo desembolso que compone los gastos administrativos es el pago por las
instalaciones de coworking. Para el alquiler de estos espacios se ha tomado en cuenta el
tarifario presentado por espacios de coworking la empresa Regus (2021). En la página web,
se menciona que el pago a realizarse por el alquiler de espacios en las Oficinas de Lima
Central Tower es igual a $245 por persona. Cabe resaltar que, se ha tomado en cuenta un
tipo de cambio igual a S/4 por dólar. Asimismo, es importante mencionar que al ser un
servicio de coworking este incluye los siguientes aspectos:
 Acceso a espacios totalmente equipados
 Equipo de asistencia y recepción altamente capacitado.
 Servicios de limpieza, servicios y seguridad.
 Domicilio comercial y manejo de correspondencia.
 Wifi y tecnología segura de primera calidad.
 Impresoras y acceso a asistencia administrativa.
 De esta manera, el costo mensual por año del coworking sería el siguiente:
Tabla 72.
Gasto mensual de coworking de Easy Life según año
Año Cantidad Costo Unitario Costo Mensual Costo Anual

Año 1 3.00 S/. 980.00 S/. 2,940.00 S/. 35,280.00
Año 2 6.00 S/. 980.00 S/. 5,880.00 S/. 70,560.00
Año 3 7.00 S/. 980.00 S/. 6,860.00 S/. 82,320.00
Nota. El pago por alquiler de coworking es por trabajador.
289
a. Videos de entrenamiento y plan de dietas
Según la validación de socios clave y las cotizaciones previamente realizadas se está
tomando el precio de S/25 por video de entrenamiento de 15 min, el cual se mantendrá
constante para los tres años de funcionamiento de Easy Life.
Por otra parte, para el primer año de funcionamiento se está tomando en cuenta que las dietas
las realizará nuestro socio nutricionista durante el primer año, resaltando que mencionó que
para el primer mes de operaciones brindaría de manera gratuita las dietas, debido a que le
había gustado la propuesta de Easy Life y el impacto social que tiene el proyecto en la
comunidad de diabéticos. No obstante, a partir del segundo mes el costo por dieta sería de
S/50 por usuario.
Sin embargo, considerando que para el año dos y tres el número de clientes crecerá en gran
medida se ha determinado la contratación de dos nutricionistas. Estos profesionales
pertenecerán a planilla por lo que el gasto pasaría a formar parte de recursos humanos. Cabe
mencionar que, a los nutricionistas se les asignará objetivos mensuales que deberán cumplir
respecto a la elaboración o actualización de las dietas que conformarán la base de datos que
utilizará el Machine Learning para recomendar dietas a los usuarios del aplicativo.
290
Tabla 73.
Gastos de elaboración de plan de dietas y rutinas de ejercicios de Easy Life
AÑO 1
Videos Entrenamientos S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 400 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 500 S/. 5,400
Dieta Plan A S/. 0 S/. 847 S/. 1,792 S/. 3,793 S/. 8,029 S/. 8,163 S/. 8,299 S/. 8,437 S/. 8,447 S/. 8,587 S/. 8,730 S/. 8,812 S/. 73,937
Dieta Plan B S/. 0 S/. 953 S/. 2,016 S/. 4,267 S/. 9,033 S/. 9,183 S/. 9,336 S/. 9,492 S/. 9,502 S/. 9,661 S/. 9,822 S/. 9,913 S/. 83,179
Total Gastos S/. 400 S/. 2,199 S/. 4,208 S/. 8,461 S/. 17,462 S/. 17,746 S/. 18,135 S/. 18,429 S/. 18,449 S/. 18,748 S/. 19,052 S/. 19,225 S/. 162,515
AÑO 2
Total Gastos S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 700 S/. 700 S/. 700 S/. 700 S/. 700 S/. 700 S/. 7,800
AÑO 3
Videos Entrenamientos S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 13,200
Total Gastos S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 13,200
Asimismo, a manera de resumen a continuación se presentan los egresos mensuales en los que incurrirá Easy Life durante los primeros tres años
de funcionamiento.
Tabla 74.
Resumen de egresos mensuales para los primeros tres años de operación de Easy Life
GASTOS TOTALES EN EL AÑO 1

Gastos TOTAL
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Administrativos ANUAL
Gastos en RRHH S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.4,795 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.3,695 S/.4,795 S/.3,695 S/.46,536
Gastos de Ventas
Gastos en MKT S/.454 S/.454 S/.454 S/.429 S/.454 S/.429 S/.489 S/.429 S/.464 S/.429 S/.464 S/.454 S/.5,407
291

TOTAL
Gastos Operativos Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
ANUAL
Gasto Coworking S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.2,940 S/.35,280
Videos Entrenamientos S/.400 S/.400 S/.400 S/.400 S/.400 S/.400 S/.500 S/.500 S/.500 S/.500 S/.500 S/.500 S/.5,400
Dieta Plan A S/.0 S/.847 S/.1,792 S/.3,793 S/.8,029 S/.8,163 S/.8,299 S/.8,437 S/.8,447 S/.8,587 S/.8,730 S/.8,812 S/.73,937
Dieta Plan B S/.0 S/.953 S/.2,016 S/.4,267 S/.9,033 S/.9,183 S/.9,336 S/.9,492 S/.9,502 S/.9,661 S/.9,822 S/.9,913 S/.83,179
Total Gastos S/.7,489 S/.9,288 S/.11,297 S/.15,525 S/.25,651 S/.24,810 S/.25,259 S/.25,493 S/.25,548 S/.25,812 S/.27,251 S/.26,314 S/.249,738
Gastos TOTAL
Gastos en RRHH S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 8,357 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 7,057 S/. 8,357 S/. 7,057 S/. 87,288
Gastos de Ventas
Gastos en MKT S/. 710 S/. 759 S/. 710 S/. 710 S/. 759 S/. 759 S/. 787 S/. 738 S/. 738 S/. 738 S/. 787 S/. 787 S/. 8,985
Gastos Operativos
Gasto Coworking S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 5,880 S/. 70,560
Gastos TOTAL
Gastos en RRHH S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 10,200 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 8,700 S/. 10,200 S/. 8,700 S/. 107,400
Gastos de Ventas
Gastos en MKT S/. 903 S/. 885 S/. 903 S/. 795 S/. 993 S/. 885 S/. 993 S/. 795 S/. 903 S/. 795 S/. 993 S/. 885 S/. 10,731
Gastos Operativos
Gasto Coworking S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 6,860 S/. 82,320
Videos Entrenamientos S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 13,200
292
9.5. Flujo de caja
Tabla 75.
Flujo de caja de los tres primeros años de Easy Life
Flujo de Caja Anual AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Ingresos de la Operación S/. 245,760.72 S/. 620,446.01 S/. 727,783.92
-S/.
Gastos de Operación -S/. 254,973.38 -S/. 174,633.42
213,651.42
Comisión de paserla -S/. 13,731.88 -S/. 34,465.87 -S/. 40,919.84
Depreciación -S/. 34,766.83 -S/. 34,766.83 S/. 34,766.83
Utilidad Antes de Impuesto -S/. 57,711.37 S/. 376,579.89 S/. 438,445.83
-S/.
Impuesto a la Renta (28%) S/. 0.00 -S/. 111,091.07
129,341.52
Utilidad Neta -S/. 57,711.37 S/. 265,488.82 S/. 309,104.31
Depreciación S/. 34,766.83 S/. 34,766.83 S/. 34,766.83
Inversiones -S/. 125,912.40 -S/. 102,602.79 -S/. 54,550.69 -S/. 25,898.00
Flujo de Caja -S/.125,912.40 -S/.125,547.33 S/.245,704.96 S/.317,973.14
Flujo de Caja Acumulado -S/. 251,459.73 -S/. 5,754.77 S/. 312,218.37
Financiamiento S/.252,720.11
Amortización -S/.17,455.27 -S/.19,026.24 -S/.20,738.60
Interés -S/.4,267.68 -S/.2,696.71 -S/.984.34
Flujo de Caja de
S/.120,416.70 -S/.147,270.28 S/.223,982.02 S/.296,250.20
Liquidación (FCL)
Flujo de Caja de
-S/.20,462.57 S/.203,519.45 S/.499,769.65
Liquidación Acumulado
Nota. Para realizar el flujo de caja se ha considerado la comisión que se debe pagar a la pasarela de pago por
cada transacción realizada, % que fue mencionado en puntos anteriores.
Cabe resaltar que los ingresos se obtienen de manera exclusiva de la venta de los planes
mensuales de Easy Life a través de los canales de venta. Asimismo, se ha de mencionar que
el modelo de negocio no es multilateral ya que cada socio firma un acuerdo de
confidencialidad con el objetivo de que no comparta sus datos con los usuarios ni que los
mismos utilicen al aplicativo como publicidad. De manera que todo servicio ofrecido por el
proyecto cuenta con el sello de este y no de otra persona física ni jurídica. Por ello, los gastos
incurridos se basan en el servicio contratado de los socios para las rutinas de ejercicios, de
las dietas y del personal encargado en atender a los clientes, así como de que el aplicativo
trabaje con normalidad para comodidad de los potenciales usuarios.
293
En el primer año de operación de Easy Life se presentan pérdidas debido a que el monto es
parecido a las inversiones del año 0. De ello radica la importancia e impacto del uso del
financiamiento tanto de parte de los inversionistas ángeles, del grupo 3F (familiares, amigos
y fans) como del aporte de capital realizado por los socios fundadores. A pesar de ello, el
primer año no se recepcionan ganancias. No obstante, dicha situación financiera es el
resultado de tratarse de un proyecto nuevo con un servicio innovador.
Cabe mencionar que en la proyección realizada no se ha previsto políticas de compra ni de
ventas por motivos de que el servicio brindado no incluye productos o bienes físicos. Del
mismo modo, se contempla que las cuentas por pagar se realizarán en treinta días para evitar
la acumulación de deudas.
Para el segundo año de operación, se realizó una menor cantidad de inversiones debido a que
el capital de trabajo utilizado fue de dieciséis mil cien nuevos soles con sesenta y nueve
céntimos (S/. 16 100.69). Ello implica que se aproveche en mayor cantidad los ingresos por
ventas. De igual modo, se redujo la cantidad en los gastos ya que se cambió la modalidad de
obtención de las dietas. Se procedió a pagar a practicantes preprofesionales en lugar de
adquirir dietas por usuarios a través de una nutricionista, socia del proyecto. Por lo que se
obtienen ganancias, a diferencia del año anterior, lo cual conlleva al pago del impuesto a la
renta. Además, en el transcurso del segundo año se pronostican mayores ventas y por lo tanto
mejores flujos hasta el mes 24.
Finalmente, en el tercer año se incurrieron en una cantidad mayor de gastos anuales debido
al aumento de personal como por el plan de marketing digital. De igual modo, en el año
anterior se invirtió en menor cantidad como en el tercero. Dicha diferencia se resalta por el
no uso del capital del trabajo. Cabe mencionar que en el mes veintisiete de operaciones de
Easy Life se registraron flujos de caja acumulados positivos por primera vez resultando en
294
un flujo de caja de trescientos mil ciento diecisiete novecientos setenta y tres con catorce
céntimos (S/.317 973.14) para el final del último año.
De todo ello, se puede apreciar que el proyecto es viable conforme el cálculo de los siguientes
indicadores financieros: VAN, TIR, COK y WACC que serán explicados en el próximo
apartado.
9.6. Indicadores
9.6.1. Valor Actual Neto (VAN)
Por definición el Valor Actual Neto (VAN) es igual valor de los flujos de caja netos traídos
a su valor presente, a los cuales se les disminuye el valor de la inversión realizada en el año
cero. En este sentido, se ha realizado el cálculo del VAN de Easy Life de la siguiente manera:
125,547.33 245,704.96 317,973.14

𝑉𝐴𝑁 = − 125,912.40 + (− + COK) + ( 2
)+( )
1 (1 + COK) (1 + COK)3
𝑉𝐴𝑁 = S/ 175,822.80
Al final de los 3 años de operación de Easy Life se dispuso a determinar la viabilidad
económica del proyecto. Es por eso por lo que, a partir del descuento de los flujos anuales y
un costo de oportunidad del capital de 12.99% se calculó un valor actual neto igual a
S/.175,882.80. Cabe resaltar que, debido a que el monto obtenido es mayor a cero concluye
que el proyecto ha generado rentabilidad y es viable económicamente.
9.6.2. Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno (TIR) se define como la tasa de interés (porcentaje) o rentabilidad
que ofrece una inversión. Para ello, se realizaron los cálculos necesarios igualando el valor
del VAN a 0 de la siguiente manera:
295
125,547.33 245,704.96 317,973.14
𝑉𝐴𝑁 = − 125,912.40 + (− + TIR) + ( ) + ( )
1 (1 + TIR)2 (1 + TIR)3
𝑇𝐼𝑅 = 47.84%
Después de 3 años de operaciones se calculó una tasa interna de retorno del 47.84% lo cual
resulta ser mayor en comparación con el costo de oportunidad de 12.99%. Por lo tanto, se ha
determinado que el proyecto genera rentabilidad y la inversión en este proyecto resultaría
positiva a un posible accionista.
9.6.3. Periodo de Recupero de la Inversión
El periodo de recuperación de la inversión (PRI) mide el tiempo en el que un accionista o
socio recuperará el total de la inversión que ha realizado en valor presente. Este indicador
tiene tal precisión que puede calcular el tiempo con un resultado exacto de años, meses y
días. Para su cálculo es necesario usar la siguiente fórmula:
(𝑏 − 𝑐)
𝑃𝑅𝐼 = 𝑎 +
𝑑
Donde:
 a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión (1)
 b = Inversión inicial (S/ 125,912.40)
 c = FCA del año anterior en que se recupera la inversión. (S/251,459.73)
 d = FC del año anterior en el que se recupera la inversión. (S/ 245,704.96)
Tomando esto en cuenta y remplazando los valores obtenidos por Easy Life en los tres
primeros años de funcionamiento el cálculo de la TIR es igual a 1.51, lo que nos indica que
la inversión se recuperará en un año y seis meses aproximadamente. Con ello, se puede decir
que el proyecto es viable porque el recupero de la inversión se da dentro de los tres primeros
años de funcionamiento de la empresa.
296
9.6.4. Índice Beneficio – Costo (I B/C)
Este indicador compra directamente los beneficios y los costos de un proyecto, para de esta
manera determinar su viabilidad. Para el cálculo es necesario emplear la siguiente fórmula:
𝑎
𝐼 𝐵/𝐶 =
𝑏
Donde:
 a = VP de la suma de los ingresos de la empresa (S/1,410,679)
 b = VP de la suma de los egresos de la empresa (S/1,115,239)
Tras realizar los cálculos respectivos, se obtiene que el Índice de Beneficio – Costo de 1,.26,
el cual al ser mayor a 1 indica que los beneficios son mayores a los costos por lo que el
proyecto es viable.
9.7. Financiamiento
En la estructura de financiamiento, se determinó el monto que será necesario financiar para
poner en marcha la idea de negocio. Es así cómo, se tomaron en cuenta las inversiones
realizadas en el año cero y los resultados negativos de los primeros siete meses obtenidos de
los flujos proyectados. De esta manera, se obtuvo que el monto necesario a financiar es de
doscientos cincuenta y dos mil setecientos veinte nuevos soles con once centavos
(S/252,720.11).
Para el modelo de negocio que se está desarrollando en el presente trabajo, se utilizará el
financiamiento conocido como FFF (Family, friends and founder), por lo que, se contará con
el aporte de cada uno de los cinco socios de Easy Life y se mantendrá una deuda con
familiares. Asimismo, se contará con el capital de inversores ángeles, cuyo aporte también
formará parte del patrimonio del negocio. A continuación, se presenta un resumen de la
estructura de financiamiento de Easy Life.
297
Tabla 76.
Aporte de capital inicial por socio
Aporte de Capital
Socios Monto
Alcántara Alfaro, Paola Karymé S/.27,500.00
Cifuentes Espinoza, Franco Renato S/.27,500.00
Fernandez Estrada, Camila Alexandra S/.27,500.00
Qwistgaard Espinal, Lourdes Felicita S/.27,500.00
Salcedo Robles, Diana Anel S/.27,500.00
TOTAL (S/.) S/.137,500.00
El aporte de los cinco socios de Easy Life será equitativo; es decir cada uno proporcionará
el mismo monto, por lo que se encuentran en la obligación de aportar veintisiete mil
quinientos nuevos soles (S/27,500.00) por persona. Esto asciende a un total de ciento treinta
y siete mil quinientos nuevos soles (S/137,500) que representan un 54,41% del
financiamiento necesario para iniciar las actividades del negocio.
Continuando con el financiamiento, como se mencionó en puntos anteriores, se recurrirá a
los inversionistas ángeles que forman parte de la Red de Inversionistas Emprende UP, los
cuales invierten entre diez mil dólares americanos ($10,000) hasta quinientos mil dólares
americanos ($500,000). Tomando en cuenta tal rango, se solicitará una inversión de catorce
mil quinientos dólares americanos (USD 14,500.00), que utilizando un tipo de cambio de
cuatro nuevos soles (S/4), el cual se utilizó a lo largo del trabajo, asciende a un total cincuenta
y ocho mil nuevos soles (S/58,000.00). Ello representa un 22.95% del total del
financiamiento. Es necesario mencionar que, se recurre a esta fuente de financiamiento
porque Easy Life cumple con las dos condiciones que establece la Red de Inversionistas
Emprende UP. Estas son presentar una idea que resuelva una problemática y que tal idea
pueda cubrir una demanda potencial, lo cual se ha demostrado a lo largo del presente trabajo.
298
Finalmente, la deuda que se mantendrá con los familiares (3F) equivale a cincuenta y siete
mil doscientos veinte nuevos soles con once centavos (S/57,220.11), monto equivalente a un
23% del monto total a financiar. Cabe resaltar que, se buscará llegar a un acuerdo para
realizar el pago durante los tres primeros años de iniciado el negocio bajo un interés de
0.72% mensual y manteniendo una cuota fija de mil ochocientos diez nuevos soles con
veinticinco centavos (S/1,810.25). A continuación, se presenta el cronograma de pago del
préstamo obtenido de familiares.
Tabla 77.
Cronograma de pago del préstamo de familiares solicitado por Easy Life
Saldo Amortización Interés Cuota

1 S/.57,220.11 1397.84 412.40 1810.25
2 S/.55,822.27 1407.92 402.33 1810.25
3 S/.54,414.35 1418.06 392.18 1810.25
4 S/.52,996.29 1428.28 381.96 1810.25
5 S/.51,568.00 1438.58 371.67 1810.25
6 S/.50,129.42 1448.95 361.30 1810.25
7 S/.48,680.48 1459.39 350.86 1810.25
8 S/.47,221.09 1469.91 340.34 1810.25
9 S/.45,751.18 1480.50 329.74 1810.25
10 S/.44,270.68 1491.17 319.07 1810.25
11 S/.42,779.51 1501.92 308.33 1810.25
12 S/.41,277.59 1512.74 297.50 1810.25
13 S/.39,764.84 1523.65 286.60 1810.25
14 S/.38,241.19 1534.63 275.62 1810.25
15 S/.36,706.57 1545.69 264.56 1810.25
16 S/.35,160.88 1556.83 253.42 1810.25
17 S/.33,604.05 1568.05 242.20 1810.25
18 S/.32,036.00 1579.35 230.89 1810.25
19 S/.30,456.64 1590.73 219.51 1810.25
20 S/.28,865.91 1602.20 208.05 1810.25
21 S/.27,263.71 1613.75 196.50 1810.25
22 S/.25,649.96 1625.38 184.87 1810.25
23 S/.24,024.59 1637.09 173.15 1810.25
24 S/.22,387.49 1648.89 161.35 1810.25
25 S/.20,738.60 1660.78 149.47 1810.25
26 S/.19,077.83 1672.75 137.50 1810.25
27 S/.17,405.08 1684.80 125.44 1810.25
28 S/.15,720.28 1696.94 113.30 1810.25
299
Saldo Amortización Interés Cuota

29 S/.14,023.33 1709.17 101.07 1810.25
30 S/.12,314.16 1721.49 88.75 1810.25
31 S/.10,592.67 1733.90 76.34 1810.25
32 S/.8,858.77 1746.40 63.85 1810.25
33 S/.7,112.37 1758.98 51.26 1810.25
34 S/.5,353.38 1771.66 38.58 1810.25
35 S/.3,581.72 1784.43 25.81 1810.25
36 S/.1,797.29 1797.29 12.95 1810.25
57220.11
Cabe resaltar que, el 49.82% del financiamiento requerido será utilizado para los gastos en
el año cero del proyecto, lo que incluye el desarrollo del aplicativo, que es en lo que se basa
la idea de negocio. Además de incluir los trámites necesarios para la inscripción de marca y
la constitución de la empresa, de modo que sea considerada como empresa formal, entre
otros aspectos que fueron mencionados en puntos anteriores. El 50.18% restante del
financiamiento será utilizado para cubrir los gastos mensuales y las comisiones de la pasarela
de pagos, los cuales no podrán ser cubiertos en su totalidad por las ventas de los primeros 5
meses de iniciado el negocio. Cubrir tales gastos es esencial para el funcionamiento de Easy
Life, por lo que fue necesario tomarlos en cuenta para definir el monto de financiamiento.
9.8. Costo de oportunidad del capital (COK)
Con la finalidad de evaluar la viabilidad del negocio y el costo del aporte de los socios
fundadores, se realizó el cálculo del costo de oportunidad del capital (COK). Para lo cual, se
utilizó el método Capital Asset Pricing Model (CAPM). De esta manera, primero se
determinó un total de patrimonio de doscientos cincuenta y dos mil setecientos veinte nuevos
soles con once centavos (S/252,720.11). De esa manera se obtiene el ratio deuda/patrimonio,
el cual es de 0.29.
300
Otro de los datos necesarios para el cálculo del COK es el riesgo país (Rp) del Perú, el cual
de acuerdo con el Banco Central de Reserva del Perú (2021) equivale a ciento setenta y dos
puntos básicos; es decir 1.72%. Cabe resaltar que, se utiliza el dato del mes de octubre del
2021, siendo este el último dato que otorga la entidad antes mencionada. Además, es
necesario tomar en cuenta la tasa libre de riesgo (Rf) del proyecto a 3 años, cantidad de
tiempo utilizado para las proyecciones de Easy Life. Por lo que, según el Departamento del
Tesoro de Estados Unidos, a la fecha del cinco de noviembre del 2021, la tasa libre de riesgo
es de 0.66%. También, gracias a la lista de primas de riesgo de y márgenes de
incumplimiento de los países (2021) elaborada por Aswath Damodaran, se determinó la
prima de riesgo del mercado, la cual equivale a 16.88%.
Por último, según Betas Damodaran (2021), quien anualmente presenta ratios que sirven
para conocer el riesgo de diferentes sectores del mercado, el riesgo para el sector de servicios
de asistencia sanitaria es de 0.69%. Es necesario mencionar que, se utilizó tal sector dado
que Easy Life ofrece servicios como las dietas elaboradas por nutricionistas y ejercicios
netamente para pacientes con diabetes. Con tales datos se aplica la fórmula obteniendo un
COK de 12.99%, porcentaje que representa la mínima tasa de rendimiento esperado por parte
de los socios para proyectos de similar riesgo.
Tabla 78.
Cálculo del costo de oportunidad de capital (COK) de Easy Life
Fórmulas Utilizadas
COK = Rf + B (Rm - Rf) + Riesgo País
Beta del proyecto = Beta del activo * (1 + D/P) * (1 - Irta)
Rf 0.66% T 29.50%
B 0.63 D/P 0.29
Prima de riesgo 16.88% D 57,220
Rp 1.72% P 195,500
B despalanqueado 0.69
B apalanqueado 0.63 COK 12.99%
301
9.9. Costo medio ponderado de capital (WACC)
El costo medio ponderado de capital o por sus siglas en inglés WACC, es el costo de las
fuentes de capital que utiliza Easy Life para financiar el negocio, lo cual incluye el capital
propio (aporte de socios), el aporte de los inversionistas ángeles y el préstamo. De esta
manera, se utiliza tanto el peso de cada aporte como el costo que implica. En el caso de los
socios el costo es equivalente al COK calculado en el punto anterior.
En el caso de los inversionistas ángeles, según la página Ángeles Inversionistas Red
Mexicana de Inversiones (s.f.), se menciona que tales inversores esperan en promedio un
26% de retorno anual. Sin embargo, se espera realizar una negociación con tales
inversionistas para así obtener un costo equivalente a 16%.
Asimismo, en el caso del préstamo con los familiares se llegará a un acuerdo de 9% de interés
anual. De esta manera, se obtiene un WACC anual de 12.78%, porcentaje a partir del cual
se creará valor para los accionistas. En la siguiente figura se presenta el cálculo del WACC
para el negocio Easy Life.
Tabla 79.
Cálculo del costo medio ponderado de capital (WACC) de Easy Life
Monto Peso Costo

Socios S/.137,500.00 54% 12.99% 7.07%
Patrimonio
Ángeles S/.58,000.00 23% 16% 3.67%
Deuda Familiares S/.57,220.11 23% 9% 2.04%
Total financiado S/.252,720.11 100.00% WACC Anual 12.78%
WACC Mensual 1.01%
D/P 0.29 77% COK Mensual 1.24%
302
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1. Conclusiones
 El aplicativo Easy Life resulta ser un negocio viable y rentable, lo cual se demuestra a
través de los resultados de los indicadores financieros. Asimismo, los experimentos y
validaciones realizadas implican la viabilidad del proyecto para mantener las
expectativas realistas.
 Con respecto a los concierges realizados, se destaca la implementación de la estrategia
de posicionamiento por beneficio en el incremento de ventas concretadas. Además, las
intenciones de compra como el comportamiento de los clientes implican que las
proyecciones de ventas permitan responder al 10% de la participación de mercado
esperada.
 Recurrir a fuentes alternativas de financiamiento, como la de inversionistas ángeles,
es una buena opción para los emprendimientos innovadores, ya que no sólo se recibe
un aporte monetario. Adicionalmente, el negocio obtiene recursos intangibles; como,
por ejemplo, el acceso al conocimiento y experiencia de un mentor que puede ser
experto en el sector y una red de contactos que permitirá expandir el negocio y abrir
paso a nuevas oportunidades
 Asimismo, se concluye que, a través del análisis del flujo de caja, no habrá utilidades
positivas dentro del primer año y esto debe ser tomado en cuenta para la liquidez del
proyecto. También, se destaca que en el tercer mes del tercer año se revertirán los
flujos de caja acumulados siendo a partir de este mes positivos concluyendo así que se
podrá obtener rentabilidad en ese momento.
303
 Por último, al haber determinado la rentabilidad del negocio en base a los análisis de
los flujos para los tres primeros años de operatividad, es importante resaltar que Easy
Life es un proyecto que principalmente busca ser un apoyo fundamental para los
pacientes con diabetes y se espera brindarles el beneficio de llevar un estilo de vida
sano de forma sencilla y personalizada.
10.2. Recomendaciones
 Como primera recomendación, el proyecto debe evaluar la estabilidad de sus
competidores directos como indirectos para mantener tanto las ventas como la
proyección de las mismas. De manera que se eviten la toma de decisiones erróneas en
lo que respecta con las estrategias implementadas y así fomentar y mantener la
interacción continua de los potenciales clientes y de aquellos que adquieren los planes.
 Se recomienda la aplicación de una estrategia de fidelización a través de publicación
de contenido como información médica, consejos y videos informativos para
garantizar la tasa de recompra de los planes mensuales. De modo que la estrategia debe
estar relacionada con la calidad del servicio post venta en brindar respuesta oportuna
y clara ante cualquier duda y/o queja de los clientes.
 Como recomendación se plantea la elaboración de contratos que aseguren una cantidad
mínima de videos de ejercicios, y en el caso del primer año de funcionamiento del
negocio, dietas alimentarias. Para ello, se podrán realizar negociaciones y llegar a un
acuerdo sobre una cantidad que logre cubrir las proyecciones de demanda de Easy Life
y que asu vez resulte conveniente para los socios (entrenadores y nutricionistas). Del
mismo modo, se deben establecer precios justos que resulten rentables para ambas
partes. Tales acuerdos pueden mitigar la negativa ante el acuerdo de confidencialidad
304
que asegura que los socios no colocaran su información de contacto dentro del
contenido que será expuesto en el aplicativo.
 También, se recomienda hacer uso de tecnología que permita tener una base de datos
de videos que reemplacen parcialmente el uso constante de entrenadores profesionales
para que el material audiovisual sea generado automáticamente a partir de las
necesidades identificadas en cada usuario reduciendo así en el largo plazo los gastos
mensuales por videos.
 Como última recomendación, es totalmente indispensable investigar y tener en cuenta
las nuevas tendencias del mercado, además de estar al tanto de posibles cambios en el
entorno. Esto con la finalidad de estar preparados y adaptarse fácilmente a los cambios
que sean necesarios implementar en Easy Life en un futuro escenario.
305
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308

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Modelo de negocio basado en la implementación

de un aplicativo para sobrellevar la diabetes

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Alcántara Alfaro, Paola Karymé; Cifuentes Espinoza, Franco

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 11/05/2023 02:50:35

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/659341

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Modelo de negocio basado en la implementación de un aplicativo para sobrellevar la

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Alcántara Alfaro, Paola Karymé (0000-0002-0375-5279)

Cifuentes Espinoza, Franco Renato (0000-0001-6686-2170)

Fernandez Estrada, Camila Alexandra (0000-0002-6286-925X)

Qwistgaard Espinal, Lourdes Felicita (0000-0003-3327-0982)

Salcedo Robles, Diana Anel (0000-0001-9400-6611)

Rojas Plasencia, Karina Milagros (0000-0001-9324-9478)

Lima, viernes 19 de noviembre de 2021

de mí y motivarme a seguir adelante. Finalmente, ofrezco una dedicatoria especial a mis

abuelos y padrino, quienes a pesar de ya no estar conmigo siempre me impulsaron a cumplir

mis objetivos y me apoyaron en todo momento.

todos los desafíos y por forjar a la persona que soy.

la vida. También extiendo mi agradecimiento a mi hermana y amigos, quienes siempre me

brindaron consejos para superar adversidades y me apoyaron emocionalmente durante el

transcurso de la carrera universitaria. A mi querida abuela, quien con su afecto y a través

oraciones siempre me ha animado a cumplir con los objetivos que me proponga.

y como profesional. Por un lado, a mi mamá, quien me motiva y me da su apoyo incondicional

durante mi etapa universitaria.

pues sus recomendaciones y retroalimentaciones nos han permitido culminar

satisfactoriamente la investigación. Asimismo, agradecer a todas las personas que me ayudaron

Alessandra Griffin quien me ha ayudado a crecer como persona, ha permanecido conmigo en

el proyecto y cuyas retroalimentaciones fueron de gran ayuda para perfeccionar la idea de

y brindarme consejos para la elaboración del mismo. Además, extiendo mi agradecimiento a

útiles para desenvolvernos en el mundo laboral.

parte de su tiempo en asesorarnos, con la finalidad de desarrollar satisfactoriamente el presente

brindo mi agradecimiento a nuestra casa de estudios por haberme ayudado e impulsado en el

crecimiento profesional, al aportarme los conocimientos necesarios para poder enfrentar la

su total confianza en el proyecto.

A mi madre por impulsarme y creer en mí en todo momento, a mi padre por brindarme la

oportunidad de realizar una carrera profesional, a mi hermano por compartir conmigo la

brindarme su apoyo de manera incondicional.

la idea de Easy Life para tratarse de un modelo de negocio basado en la implementación de un

aplicativo para sobrellevar la diabetes.

En el presente trabajo se ha realizado la investigación y análisis de la viabilidad del modelo de

Palabras claves: modelo de negocio; diabetes; apoyo; aplicativo.

based on the implementation of an application to cope with diabetes.

through to the development of the idea is thus shown.

Key words: business model; diabetes; support; app.

1. FUNDAMENTOS INICIALES ......................................................................................... 1

6.1.1.2.1. Descripción del experimento ................................................................................... 41

6.1.1.2.2. Bitácora de actividades ............................................................................................ 45

6.1.1.3.1. Malla receptora de entrevista a expertos técnicos ................................................... 45

6.1.1.3.2. Análisis de resultados ............................................................................................. 47

6.1.2.2.1. Descripción del experimento ................................................................................... 54

6.1.2.2.2. Bitácora de actividades ............................................................................................ 56

6.1.2.3.1. Malla Receptora del segundo experimento ............................................................. 56

6.1.2.3.2. Análisis de los resultados ........................................................................................ 58

6.1.2.3.3. Interpretación de los resultados obtenidos .............................................................. 60