Balanced Scorecard

Sistemas de Control Diseñar sistemas de control
Administrativo de gestión.
Unidad de Aprendizaje 2: Tablero de Perspectivas del Tablero de Control

Control (Cuadro de Mando Integral)
Ing. Virna Larisa Alvarez
Perspectivas del modelo Balance Scored Card
Financiera
Para tener éxito financiero,

¿como debemos ser vistos
por nuestros accionistas?
Procesos Internos
Clientes
Visión y Para satisfacer a nuestros

Para lograr nuestra visión,
Estrategia clientes y accionistas, ¿Qué
¿como debemos ser vistos
procesos deben ser
por nuestros clientes?
destacados?
Aprendizaje y Crecimiento
Para lograr nuestra visión,

¿como debemos mantener
nuestra capacidad de cambiar
y mejorar?
Perspectiva
Financiera
• Su importancia radica en que permite evaluar
constantemente los ingresos reales de una
organización y la capacidad presupuestal que
tiene para sus proyectos futuros.
• Algunos indicadores:
• Valor Económico Agregado
• Los ingresos
• La rotación de activos
• Índice de liquidez
• Índice de endeudamiento
• Índice del rendimiento del capital invertido.
Perspectiva del cliente
• Para crear valor y estabilidad es necesario

contar con clientes satisfechos.
• Aquí se evalúa la experiencia que tiene el
cliente con nuestra organización gracias a
factores como:
• Los tiempos de respuesta
• La calidad de los servicios o el producto
• Las desviaciones en el acuerdo de servicio
• Los reclamos
• La retención de clientes.
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS
• Se centra en evaluar todo el funcionamiento

interno de la organización para poder
garantizar eficiencia y agilidad en el
desempeño.
• Para analizar los procesos se puede utilizar
Inteligencia de Negocio para generar
conocimiento específico a partir de los datos
que se obtienen sobre la ejecución de los
procesos internos de la organización y con
base en ello generar una ventaja competitiva.
• indicadores para medir
• Procesos de gestión de clientes
(selección, captación y crecimiento de los
mismos)
• Procesos de operaciones (costos, calidad,
flexibilidad de los procesos, etc.)
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
• Se analiza la mejor manera de crear una estructura sólida, con
posibilidades altas de formación y crecimiento, en tres áreas vitales
de su organización: las personas, los sistemas y el clima
organizacional.
• Indicadores:
• Clima Organizacional (satisfacción de los empleados, retención, o
productividad de los mismos)
• Niveles de capacitación necesarios para sus empleados (inversión en
programas de capacitación, recursos disponibles, o costo de capacitación por
cada empleado)
Y cumplir la
visión
Para alcanzar el
éxito financiero
Para generar valor

a nuestros clientes
Para desarrollar
las capacidades
Dotar a nuestra
gente
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL IDEAL
• Según los autores del modelo Kaplan y Norton, Un buen
Cuadro de Mando Integral debe "contar la historia de su
estrategia", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.
• El Cuadro de Mando Integral es la representación en una
estructura coherente, de la estrategia del negocio a través
de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos
con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos
compromisos (metas) determinados y respaldados por un
conjunto de iniciativas o proyectos.
COMPONENTES BÁSICOS
1. Una cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de

hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante
indicadores de desempeños
2. Un enlace a los resultados financieros: Los objetivos del negocio y sus
respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistemática de la
estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos
Internos, y Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse
finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor
creado por el negocio para sus accionistas.
3. Un balance de indicadores de resultados (efecto) e indicadores guía (causa):

Conjunto de indicadores que reflejen las cosas que se necesitan "hacer bien"
para cumplir con el objetivo. Estos deben medir el progreso de las acciones que
nos acercan o que propician el logro del objetivo.
4. Mediciones que generen e impulsen el cambio: Premisa del modelo: La
medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como
a la comunicación de los resultados de la organización, de equipo e individuales.
En consecuencia, es necesario definir indicadores que generen los
comportamientos esperados.
5. Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los objetivos

estratégicos: Cada proyecto debe relacionarse directamente con el
apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a
través de sus indicadores
6. Consenso del equipo directivo de la empresa u organización: El Cuadro de
Mando Integral es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo
directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre
como medir y respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.
Visión UTEC
“Ser reconocida como una de las mejores universidades privadas de la
región, a través de sus egresados y de sus esmerados procesos
institucionales de construcción y aplicación del conocimiento,
proponiendo soluciones pertinentes a las necesidades de amplios
sectores de la sociedad.”

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Unidad de Aprendizaje 2: Tablero de Perspectivas del Tablero de Control

Para tener éxito financiero,

Visión y Para satisfacer a nuestros

Para lograr nuestra visión,

• Para crear valor y estabilidad es necesario

• Se centra en evaluar todo el funcionamiento

Para generar valor

1. Una cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de

3. Un balance de indicadores de resultados (efecto) e indicadores guía (causa):

5. Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los objetivos

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