INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE PARRAL

NOMBRE: Maria Clareth Gallardo Aguirre

NO. DE CONTROL: 19410206

CARRERA: Ingeniería en Gestión Empresarial

MATERIA: Mercadotecnia electrónica

DOCENTE: M.A. Alma Elvira Zubía Barraza

TEMA: Software CRM

VENTAJAS QUE OFRECE UN SOFTWARE
CRM A LAS EMPRESAS
FECHA:
07/11/2022

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 TÍTULO: VENTAJAS QUE OFRECE UN SOFTWARE CRM A UNA
EMPRESA

PLANTEAMIENTO DEL TEMA:

Hoy en día, la innovación ha avanzado demasiado, tanto que ha convertido al
mercado en un campo de competencia mundial; día con día todas las empresas
tratan de diferenciarse de sus competidores a través de una serie de pequeñas
características con la intención de enmarcar una diferencia positiva ante los ojos
de sus clientes y de esta manera poder obtener su fidelidad.
Algunas empresas han optado por implementar softwares que les permitan dar
una atención más personalizada y una experiencia más satisfactoria a sus clientes
como es el caso del software CRM.

INVESTIGACIÓN Y ARGUMENTACIÓN:
Entre las ventajas que este software ofrece a las empresas al implementarlo,
tenemos las que menciona la página SEIDOR nts, la cual nos menciona 7 ventajas
las cuales son:
1- Ayuda a mejorar las relaciones con los clientes, ya que permite
brindarle un mejor servicio y una atención más personalizada,
ayudándole a cada cliente a resolver sus dudas de una manera más
rápida y efectiva.
2- Facilita la toma de decisiones ya que permite realizar un seguimiento de
todo el proceso de ventas con el fin de detectar anomalías y tomar
decisiones oportunas y rápidas.
3- Permite acceder a la información en tiempo real debido a que es un
software de gestión automatizada.
4- Optimizar los procesos de venta; debido a que este software les facilita
un sinfín de tareas a los trabajadores ellos tendrán más tiempo
dedicado a aumentar las ventas.
5- Mayor número de ventas; al tener un conocimiento más amplio y
detallado de los clientes, sus gustos y preferencias es mucho más fácil
poder crear estrategias que lo enganchen.
6- Crecimiento y escalabilidad; este software se encargará de brindar una
atención más personalizada al cliente, surgiendo como resultado el
poder conocer información valiosa de cada uno de ellos, la cual se
podrá adaptar en las estrategias de marketing para lograr otorgarle

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 peticiones más personalizadas y allegadas a los gustos y preferencias
de los clientes.
7- Inteligencia automatizada para generar leads gracias a la obtención de
datos concretos sobre los clientes.

Por otro lado, tenemos un segundo autor; la página Redk, la cual nos hace
mención de otras ventajas que este software brinda a las empresas, tenemos pues
algunas de ellas:
1- Servicio al cliente más eficiente, ya que esta tecnología les permite a
los trabajadores asignar, administrar y resolver de manera más
rápida los incidentes, dudas o problemas que se puedan presentar
con respecto a sus clientes.
2- Identificación rápida de clientes: gracias a la facilidad de acceso de
los datos, este software permite a los Call Centers detectar
automáticamente las llamadas de clientes y usuarios que ya se han
puesto en contacto con la empresa anteriormente.
3- Aumento de la productividad a raíz del almacenamiento de datos y el
fácil acceso a la información necesaria.
4- Incrementar la fidelidad del cliente mediante el acceso de datos
centralizados los cuales ayudan a mejorar la experiencia y
satisfacción del cliente.
5- Dirigir estrategias de marketing basados en el conocimiento
completo de los gustos y el comportamiento del cliente; gracias al
acceso al historial de cada uno de ellos se pueden adaptar
estrategias de marketing que vallan dirigidas a cada grupo de
consumidores según sus características.
En un tercer caso, se encuentra la página DATA CRM, ésta nos presenta tres
ventajas importantes y un tanto diferentes a las que ya se han venido
describiendo, tales ventajas son:
1- Le permite a la empresa tener una visión 360 grados del mercado, ya que
un CRM permite mostrar todos los datos almacenados de manera
ordenada, lo cual facilita su uso para convertirlos en informes, gráficos,
reportes y documentos importantes que se puedan aplicar o dirigir al equipo
comercial, de ventas y/o de mercadotecnia.
2- Automatiza los procesos, a través de la delegación de múltiples tareas y
trabajos manuales lo cual ayuda a ahorrar tiempo y dinero
3- Elimina las fronteras de comunicación en la empresa gracias a su
almacenamiento en la nube, lo cual permite una comunicación multicanal
entre todos los departamentos y áreas de la empresa.

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EMISIÓN DE JUICIOS:
La página SEIDOR nts, en relación con las otras dos páginas autoras, maneja una
cantidad mayor de ventajas que un software CRM le podría ofrecer a una empresa
al momento de que ésta decidiera implementarlo dentro de su proceso de trabajo,
aunque de alguna manera las ventajas que nos mencionan SEIDOR nts y Redk
son bastante similares en cuanto a su enfoque.
SEIDOR nos habla de ventajas sumamente enfocadas a la satisfacción del cliente
y el aumento de ventas, que en general, son las principales ventajas que este tipo
de software ofrece a sus empresas consumidoras.
Redk maneja que las ventajas también giran en torno a mejorar el servicio al
cliente, aumentar la productividad y basarse en los datos ya conocidos de los
consumidores para crear estrategias de marketing más eficaces.
Mientras tanto, la página DATA CRM aterriza un poco más las ideas de lo general
a lo particular, danto a entender que las ventajas más importantes y destacables
de un software CRM rondan en la amplitud de la visión que se tenga del mercado
derivada del conocimiento de los datos y acceso a historiales de los clientes, así
como también habla del ahorro de tiempo y dinero por medio de la automatización
de trabajos que antes eran manuales, y una de las cosas más interesantes que
esta página nos menciona es que este software también facilita la comunicación
de manera organizada entre los miembros de una empresa en particular.

CONCLUSIÓN
Si se analizan de manera muy amplia todas estas ventajas que nos mencionan
estas tres diferentes páginas autoras, se puede concluir que, en general, un
software CRM brinda apoyo asistencial y automatizado a los empleados de una
empresa, permitiéndoles delegar algunas de sus tareas y para que sean
realizadas de manera más automática, fácil y rápida, permite almacenar en la
nube un sinfín de datos ordenados los cuales serán de fácil acceso para el
personal de la empresa en el momento más requerido, ordena el historial de
información de cada uno de los clientes el cual se usará de base para crear
estrategias de mercadotecnia y de atención más personalizadas de acuerdo a las
características y necesidades de cada cliente, todo esto en sí, beneficia a la
empresa en tema de que le permite crear en sus clientes una mejor experiencia, lo
cual ayudará a fidelizarlo cada día más, además, el ahorro del tiempo se podrá
invertir en la gestión de nuevos procesos para aumentar las ventas y la
productividad dentro de una organización.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

DataCRM (2019). Beneficios, Ventajas y Desventajas de un CRM. Obtenido de:

https://www.datacrm.com/blog/crm-beneficios-ventajas-desventajas/

Salesforce Blog (2022). 7 ventajas (y 5 Desventajas) de un CRM. Obtenido de:

https://www.nts-solutions.com/blog/ventajas-crm.html#:~:text=Conclusi%C3%B3n-
,Beneficios%20del%20CRM%20para%20la%20empresa,la%20empresa%20va%2
0en%20aumento.

Press Office (2016). Infografía: 8 ventajas que aporta un sistema CRM para tu
empresa. Obtenido de: https://www.redk.net/es/blog/ventajas-sistema-crm-
empresa/