IEST “JORGE BASADRE” - MOLLENDO

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICO

“JORGE BASADRE – MOLLENDO”

“LAS TIC CONCEPTO GENERALES

“- La inteligencia artificial
y el soporte en la nube”
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Hace tiempo que la inteligencia artificial abandonó el espectro de la ciencia ficción

para colarse en nuestras vidas y, aunque todavía en una fase muy inicial, está
llamada a protagonizar una revolución equiparable a la que generó Internet. Sus
aplicaciones en múltiples sectores —como salud, finanzas, transporte o educación,
entre otros— han provocado que la Unión Europea desarrolle sus propias Leyes de
la Robótica.

La inteligencia artificial (IA) es la base a partir de la cual se imitan los procesos de

inteligencia humana mediante la creación y la aplicación de algoritmos creados en
un entorno dinámico de computación. O bien, dicho de forma sencilla, la IA
consiste en intentar que los ordenadores piensen y actúen como los humanos.

Para conseguirlo, se necesitan tres componentes fundamentales:

 Sistemas computacionales

 Datos y gestión de los mismos

 Algoritmos de IA avanzados (código)

Cuanto mayor sea el parecido al comportamiento humano que queremos

conseguir, más datos y capacidad de procesamiento se necesitará.
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La inteligencia artificial (IA) hace posible que las máquinas aprendan de la

experiencia, se ajusten a nuevas aportaciones y realicen tareas como seres
humanos. La mayoría de los ejemplos de inteligencia artificial sobre los que oye
hablar hoy día – desde computadoras que juegan ajedrez hasta automóviles de
conducción autónoma – recurren mayormente al aprendizaje profundo y
al procesamiento del lenguaje natural. Empleando estas tecnologías, las
computadoras pueden ser entrenadas para realizar tareas específicas procesando
grandes cantidades de datos y reconociendo patrones en los datos.

¿Cómo se originó la inteligencia

artificial?
Desde al menos el siglo I a.C., los humanos se han planteado la posibilidad de crear
máquinas que imiten al cerebro humano. Ya en la época moderna, John McCarthy
acuñó el término «inteligencia artificial» en 1955. En 1956, McCarthy y algunos
otros organizaron una conferencia denominada «Dartmouth Summer Research
Project on Artificial Intelligence». Este encuentro dio lugar a la creación del
aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el análisis predictivo y, ahora, el
análisis prescriptivo. También dio lugar a un campo de estudio totalmente nuevo:
la ciencia de los datos.

¿Por qué es importante la

inteligencia artificial?
Hoy en día, la cantidad de datos que se genera, tanto por parte de los humanos
como por parte de las máquinas, supera en gran medida la capacidad que
tienen las personas de absorber, interpretar y tomar decisiones complejas
basadas en esos datos. La inteligencia artificial supone la base de todo el
aprendizaje automático y el futuro de todos los procesos complejos de toma de
decisiones. Por ejemplo, la mayoría de los humanos pueden averiguar cómo no
perder cuando juegan al tres en raya, aunque haya 255 168 movimientos únicos, de
los cuales 46 080 terminan en tablas. Mucho menos podrían llegar a ser grandes
maestros de las damas, con más de 500 x 1018 o 500 trillones de posibles
movimientos diferentes. Los ordenadores son extremadamente eficientes a la hora
de calcular estas combinaciones y permutaciones para llegar a la mejor decisión. La
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IA (y su evolución lógica del aprendizaje automático) y el aprendizaje profundo

constituyen los cimientos del futuro en la toma de decisiones empresariales.

Tipos de Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el
propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser
humano. Una tecnología que todavía nos resulta lejana y misteriosa, pero que
desde hace unos años está presente en nuestro día a día a todas horas.

Los expertos en ciencias de la computación Stuart Russell y Peter

Norvig diferencian varios tipos de inteligencia artificial:

Sistemas que piensan como humanos

Automatizan actividades como la toma de decisiones, la resolución de

problemas y el aprendizaje. Un ejemplo son las redes neuronales artificiales.

Sistemas que actúan como humanos

Se trata de computadoras que realizan tareas de forma similar a como lo hacen

las personas. Es el caso de los robots.

Sistemas que piensan racionalmente

Intentan emular el pensamiento lógico racional de los humanos, es decir, se

investiga cómo lograr que las máquinas puedan percibir, razonar y actuar en
consecuencia. Los sistemas expertos se engloban en este grupo.

Sistemas que actúan racionalmente

idealmente, son aquellos que tratan de imitar de manera racional el

comportamiento humano, como los agentes inteligentes.
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Casos prácticos de inteligencia

artificial
La IA se aplica en nuestro día a día, como en los servicios financieros, la detección
de fraude, las predicciones de compras en comercios y en las interacciones de
asistencia al cliente en línea. Estos son algunos ejemplos: 

 Detección del fraude. El sector de servicios financieros utiliza la inteligencia

artificial de dos formas diferentes. La clasificación inicial de aplicaciones de
crédito utiliza la IA para saber cuál es la capacidad crediticia. Para supervisar y
detectar las transacciones de tarjeta fraudulentas al realizar los pagos en
tiempo real se necesitan motores de IA más avanzados.
 Ayuda virtual para clientes (VCA). Los centros de llamadas usan VCA para
predecir y responder a las consultas de los clientes sin interacción humana. El
reconocimiento de voz, junto con un diálogo humano simulado, es el primer
punto de interacción en una consulta al servicio al cliente. En las consultas de
mayor dificultad se redirigen a una persona con la que se pueda interactuar
directamente.
 Cuando una persona inicia un diálogo en una página web mediante un chat
(bot conversacional), la interacción se realiza a menudo con un ordenador que
ejecuta un sistema de IA especializado. Si se llega a un punto en el que el bot
conversacional no puede interpretar o abordar la pregunta, interviene una
persona que se comunicará directamente con ella. Estas instancias no
interpretativas alimentan un sistema de computación de aprendizaje
automático que mejora la aplicación de la IA en las interacciones futuras.
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Como se utiliza la inteligencia

artificial
Toda industria tiene una alta demanda de recursos de inteligencia artificial – en
especial sistemas de respuesta a preguntas que se puedan utilizar para asistencia
legal, búsquedas de pacientes, notificación de riesgo e investigación médica. Otros
usos de la inteligencia artificial incluyen:

Atención a la salud
Las aplicaciones de IA pueden proporcionar lecturas personalizadas de medicina y
rayos X. Los asistentes personales de atención a la salud pueden actuar como
asesores, recordándole tomar sus pastillas, hacer ejercicio o comer más sano.

Retail
La inteligencia artificial proporciona recursos para compras virtuales que ofrecen
recomendaciones personalizadas y analizan opciones de compra con el
consumidor. Las tecnologías de gestión de inventario y disposición de sitios
también se verán mejoradas con la inteligencia artificial.

Manufactura
La inteligencia artificial puede analizar datos de Iote de fábrica cuando éstos se
transmiten por streaming desde equipo conectado para pronosticar carga y
demanda esperadas utilizando redes recurrentes, un tipo específico de red de
aprendizaje a fondo que se utiliza con datos en secuencia.  
 
Bancos
La inteligencia artificial mejora la velocidad, la precisión y la efectividad de los
esfuerzos humanos. En las instituciones financieras, se pueden emplear técnicas de
inteligencia artificial para identificar qué transacciones tienen la probabilidad de ser
fraudulentas, adoptar evaluación de crédito rápida y precisa, así como también
automatizar de forma manual tareas de gestión de datos intensas.
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¿Cuáles son los retos de usar la

inteligencia artificial?
La inteligencia artificial habrá de transformar todas las industrias, pero tenemos
que entender sus límites.

La limitación principal de la inteligencia artificial es que aprende de los datos. No

hay otra forma en que se pueda incorporar el conocimiento. Eso significa que
cualquier imprecisión en los datos se verá reflejada en los resultados. Y cualquier
capa adicional de predicción o análisis se tiene que agregar por separado.

Los sistemas de IA actuales son entrenados para realizar una tarea claramente
definida. El sistema que juega póquer no puede jugar solitario o ajedrez. El sistema
que detecta fraude no puede conducir un automóvil o brindarle asesoría legal. De
hecho, un sistema de IA que detecta fraude en la atención a la salud no puede
detectar con precisión fraude en impuestos o en reclamos de garantías.

En otras palabras, estos sistemas son muy, muy especializados. Se enfocan en una
sola tarea y están lejos de comportarse como humanos.

De la misma forma, los sistemas de autoaprendizaje no son sistemas autónomos.

Las tecnologías de inteligencia artificial imaginadas que usted ve en las películas y
en la televisión siguen siendo ciencia ficción. Pero las computadoras que pueden
sondear datos complejos para aprender y perfeccionar tareas específicas se están
volviendo bastante comunes.
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Cómo funciona la inteligencia artificial

La inteligencia artificial funciona combinando grandes cantidades de datos con
procesamiento rápido e iterativo y algoritmos inteligentes, permitiendo al software
aprender automáticamente de patrones o características en los datos. La
inteligencia artificial es un vasto campo de estudio que incluye muchas teorías,
métodos y tecnologías, además de los siguientes subcampos principales:

 El aprendizaje basado en máquina automatiza la construcción de modelos

analíticos. Emplea métodos de redes neurales, estadística, investigación de
operaciones y física para hallar insights ocultos en datos sin ser programada
de manera explícita para que sepa dónde buscar o qué conclusiones sacar.

 Una red neural es un tipo de aprendizaje basado en máquina que se

compone de unidades interconectadas (como neuronas) que procesa
información respondiendo a entradas externas, transmitiendo información
entre cada unidad. El proceso requiere múltiples pases en los datos para
hallar conexiones y obtener significado de datos no definidos.

 El aprendizaje a fondo utiliza enormes redes neurales con muchas capas de

unidades de procesamiento, aprovechando avances en el poder de cómputo
y técnicas de entrenamiento mejoradas para aprender patrones complejos
en grandes cantidades de datos. Algunas aplicaciones comunes incluyen
reconocimiento de imágenes y del habla.

 El cómputo cognitivo es un subcampo de la inteligencia artificial que busca

una interacción de tipo humano con las máquinas. Utilizando la inteligencia
artificial y el cómputo cognitivo, el objetivo final es que una máquina simule
procesos humanos a través de la capacidad de interpretar imágenes y el
habla – y luego hable de forma coherente como respuesta.  

 La visión por computadora se apoya en el reconocimiento de patrones y el

aprendizaje profundo para reconocer lo que hay en una imagen o video.
Cuando las máquinas pueden procesar, analizar y entender imágenes,
pueden capturar imágenes o videos en tiempo real e interpretar sus
alrededores.

 El procesamiento del lenguaje natural  (NLP, por sus siglas en inglés) es la

capacidad de las computadoras de analizar, entender y generar lenguaje
humano, incluyendo el habla. La etapa siguiente de NLP es la interacción en
lenguaje natural, que permite a los humanos comunicarse con las
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computadoras utilizando lenguaje normal de todos los días para realizar

tareas.

Además, varias tecnologías habilitan y dan soporte a la inteligencia artificial:

 Las unidades de procesamiento gráfico son fundamentales para la

inteligencia artificial porque aportan gran poder de cómputo requerido para
el procesamiento iterativo. Entrenar redes neurales requiere big data,
además de poder de cómputo.

 Internet de las Cosas genera cantidades masivas de datos de dispositivos

conectados, la mayoría de ellos no analizados. La automatización de
modelos con inteligencia artificial nos permite usar una mayor parte de ellos.

 Se están desarrollando algoritmos avanzados y se combinan en nuevas

formas para analizar más datos con mayor rapidez y en múltiples niveles.
Este procesamiento inteligente es clave para identificar y anticipar eventos
poco comunes, entender sistemas complejos y optimizar escenarios únicos.

 Las APIs, o interfaces de programación de aplicaciones , son paquetes

portables de código que hacen posible agregar funcionalidad de inteligencia
artificial a productos y paquetes de software existentes. Éstas pueden
agregar recursos de reconocimiento de imágenes a sistemas de seguridad
domésticos y capacidades de preguntas y repuestas que describen datos,
crean leyendas y encabezados, o resaltan patrones e insights ( "percepción" o
"entendimiento") interesantes en los datos.

En resumen, el objetivo de la inteligencia artificial consiste en proveer

software que pueda razonar lo que recibe y explicar lo que produce como
resultado. La inteligencia artificial proporcionará interacciones similares a las
humanas con software y ofrecerá soporte a decisiones para tareas
específicas, pero no es sustituto de los humanos – y no lo será en el futuro
cercano. 
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Inteligencia artificial y comunicaciones en la

nube: así funcionan juntas

Los conceptos inteligencia artificial y comunicaciones en la nube pueden

parecer inconexos a priori, ya que solemos relacionar la IA con robots. Pero nada
más lejos de la realidad, ya que hablamos de tú a tú con la inteligencia artificial
cuando nos comunicamos con Alexa o cuando llamamos a un servicio de atención
al cliente. Y toda esa información que nos proporcionan está en la nube.

Según un estudio de Gartner, un 15 % de los servicios de call y contact center ya

está manejado por IA. Además, los expertos de IDC auguran un continuado
crecimiento de este campo y sus aplicaciones. Inteligencia artificial y
comunicaciones en la nube nunca habían estado tan relacionadas como ahora.

¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a

las comunicaciones en la nube?
Inteligencia artificial y comunicaciones en la nube tienen una potente
conexión, debido al objetivo hacia el que han unido sus fuerzas: optimizar la
experiencia de cliente. Una finalidad primordial para cualquier compañía que
puede dar muy buenos resultados. Tanto es así que un estudio de Salesforce State
of the Connected Customer revela que el 84 % de las empresas que han trabajado
para mejorar la experiencia de usuario han visto incrementados sus ingresos.

A través de una relación de retroalimentación, trabajan juntas

consiguiendo múltiples beneficios. Principalmente:

  Ahorro considerable de tiempo: el cliente espera menos tiempo para ser

atendido y la resolución de su consulta es más rápida. Combinando distintas
aplicaciones que relacionan inteligencia artificial y comunicaciones en la
nube se obtienen datos e información sobre los clientes, lo cual aporta una
gran ventaja para futuras gestiones.
 Identificación de errores: una visión global de la interacción del cliente,
respaldada por grandes cantidades de información, permite a los agentes
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visualizar cualquier error. Además, es posible subsanarlo antes de que el

cliente llegue a darse cuenta.

 Reducción de costes económicos: la inteligencia artificial permite rebajar el

número de agentes dedicados a la recepción de comunicaciones. De este
modo, pueden dedicar su tiempo a actividades más complejas.

 Añadir nuevas funcionalidades: un software capaz de aprender a raíz de la

experiencia tiene muchas ventajas. Entre ellas, la de innovar, añadiendo
funciones nuevas, a medida que se detecta una necesidad.

 Atención continuada: el cliente puede necesitar atención en cualquier

momento y en cualquier punto del globo. Ante esta posibilidad, la atención
24/7 es una ventaja indiscutible, al igual que la inmediatez.

 Más calidad del servicio: una combinación de la reducción de tiempos de

espera, información útil e incremento del número de clientes atendidos da
como resultado un servicio de más calidad.

El 84 % de las empresas que han trabajado para mejorar la experiencia de usuario

han visto incrementados sus ingresos

Aplicaciones de la inteligencia artificial en las comunicaciones en la nube

En este recorrido seremos testigos directos de cómo la inteligencia artificial y las

comunicaciones en la nube se unen a través de diferentes aplicaciones y
sinergias. Funcionando como el combustible para un cohete, la inteligencia artificial
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impulsará las comunicaciones en la nube, para llegar a un horizonte cada vez más
amplio de aplicaciones:

Chatbots

Estas soluciones, cada vez más generalizadas entre todo tipo de empresas, se
programan con la capacidad para responder automáticamente a preguntas
determinadas. Además, aportan varios puntos muy interesantes en la interacción
con el cliente. En primer lugar, facilitan la recopilación de información que será útil
en ocasiones posteriores. En segundo lugar, esa información relevante se halla en
el chat, un canal rápido y eficaz que muchos usuarios prefieren.

IVR

Las soluciones de atención al cliente basadas en respuestas de voz

interactiva implican una gran ventaja en cuanto al ahorro de tiempo se refiere, por
varios motivos. Por un lado, cabe la posibilidad de que el cliente autogestione su
propia consulta, ya que la respuesta a muchas cuestiones menores puede estar
pregrabada en el sistema. Por otro lado, permite enrutar las llamadas hacia los
distintos departamentos de una misma empresa, así como personalizar el mensaje
de bienvenida al servicio de atención al cliente.

Detección de problemas

La inteligencia artificial es capaz de detectar anomalías y paralizar las actividades

que no hayan sido autorizadas. Esto es posible gracias a la capacidad de los
sistemas de IA de percibir anomalías en el tráfico y estudiar posible información
especialmente sensible.

Automatización de procesos

En cualquier empresa se dan ciertas actuaciones repetitivas, muy fáciles de

automatizar. Esto permite que los agentes dediquen tiempo a otras cuestiones más
complicadas, haciendo también más fácil la gestión de las consultas de los clientes.

Análisis de datos
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Recabar datos para analizarlos con posterioridad es un atractivo primordial de los

sistemas de IA y las comunicaciones en la nube. No hay que subestimar el poder
de la información, ya que esta, bien utilizada, será muy útil para actuaciones
posteriores. Soluciones como Nmonitoring Queues, integradas en un sistema de
telefonía en la nube, te ofrecen la posibilidad de seguir campañas o planificar el
turno de los agentes de tu centro de atención al cliente. Todo ello con la máxima
escalabilidad.

Enrutamiento de llamadas

Enviar las llamadas a un departamento concreto es una de las funciones más

básicas que la inteligencia artificial puede cumplir en el marco de las
comunicaciones en la nube. La especialización puede llegar incluso a enviar la
llamada a un agente determinado, lo cual supone un considerable ahorro de
tiempo.

Aprendizaje automático

La posibilidad de aprender a través de la experiencia facilita una actuación cada

vez más rápida. Así, a la prevención y eliminación de posibles errores, se une la
agilidad en cualquier tipo de gestión.

A través de las líneas anteriores podemos ver cómo la inteligencia artificial y las
comunicaciones en la nube suponen una unión real y eficaz. Soluciones
como Ncontactcenter de NFON permiten personalizar cualquier alternativa del
ámbito de la IVR, marcación automática, grabación o registro.
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Apps gratuitas de Inteligencia

Artificial que no podrás dejar de
usar
Desde que a finales de 2022 hiciese su aparición ChatGPT, la Inteligencia Artificial
de tipo generativo ha ido cobrando un protagonismo cada vez mayor. Así, son ya
muchas las herramientas capaces de crear textos, imágenes o presentaciones
originales a partir de una descripción. Estas son las mejores herramientas gratuitas
con Inteligencia Artificial Generativa.

ChatGPT
Vamos a explicarte qué es ChatGPT y qué puedes hacer con él y ChatGPT Plus,
un sistema de chat con inteligencia artificial que está sorprendiéndonos a todos. Se
trata de uno de los sistemas de IA más capaces que hemos probado en los últimos
tiempos, capaz de responder a cualquier cosa que le pidas, y de hacer muchas
cosas que le solicites. Se ha hecho tan popular que hay muchos proyectos
alternativos basados en esta IA, incluyendo hablar con ChatGPT en WhatsApp.

Se trata de una inteligencia artificial que está entrenada para mantener

conversaciones, de manera que solo tienes que hacerle preguntas de manera
convencional y las entenderá. Esto abre la puerta a las muchas funciones de
ChatGPT, gran cantidad de comandos con los que usarla.

Craiyon
Crea imágenes a partir de textos. Su funcionamiento es muy
sencillo, pues basta con indicar una descripción lo más precisa
posible de la imagen que se desea obtener y pulsar sobre el botón
‘Draw’. Al cabo de un par de minutos, el programa genera hasta
nueve imágenes editables que se ajustan a ella. Además, es posible
utilizar las llamadas ‘palabras negativas’ para excluir ciertos
conceptos que no deseamos que aparezcan: de este modo, los
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resultados son mucho más exactos. Para utilizarla no es necesario

registrarse.

Jenni
Se trata de un sistema de escritura avanzado multilingüe que elabora textos a partir

de las indicaciones que recibe. El usuario puede, además, incluir los suyos propios y

recibir sugerencias para mejorarlo. Incluso es posible añadir citas de revistas y sitios

web. 
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MyHeritage
Esta herramienta, que trabaja a partir de las imágenes subidas a su plataforma
(antes hay que registrarse), ofrece diferentes posibilidades. Por ejemplo, añade
movimiento a aquellas fotografías en las que aparecen rostros de personas.
Además, repara automáticamente cualquier tipo de imagen, restaura colores y
añade color a las fotografías en blanco y negro, Todo ello en cuestión de segundos.
Una vez que termina, muestra el resultado para poder comparar. 

Sheetplus
Evita la tediosa tarea de tener que escribir manualmente las fórmulas en las hojas
de cálculo de Excel y Google Sheets: el usuario solo debe escribir un texto con las
indicaciones que debe seguir la herramienta para que las transforme en fórmulas.
Para que su funcionamiento sea óptimo, lo recomendable es proporcionar una
descripción lo más detallada y específica posible, por ejemplo, facilitando el
nombre o número de la columna/fila.
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