Manual APP Telmex 2402

Manual de uso AppTelmex
ÍNDICE Página
1. ¿Qué es la App Telmex? 2

2. Funcionalidades 3
3. Descarga 4
4. Crea tu cuenta Mi Telmex 5
5. Iniciar sesión 9
6. Vincula tus redes sociales 1
7. Consulta tu Recibo Telmex 12
8. Envía el Recibo a tu correo 13
9. Administra líneas asociadas 14
10. Paga tu Recibo Telmex 15
11. Realiza el pago de otras líneas 16
12. Código para pago en efectivo 17
13. Recarga Tiempo Aire 18
11. Cambia nombre y contraseña de tu módem 19
12. Programa Videoconferencias 20
13. Aumenta lavelocidad de tu Paquete Infinitum 21
14. Contrata Disney+ 22
15. Pago de factura Telcel 23
16. Contrata Telcel 24
17. Conéctate en sitios WiFi 25
18. Recibe ayuda de nuestro Asistente en Línea 27
Pág. 1
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CLIENTE TELMEX ¿Qué es la APP Telmex?
Es la aplicación de Mi Telmex
donde podrás pagar y
administrar, en línea, tus servicios
Telmex. Desde cualquier lugar y
en cualquier momento. Siempre
disponible en tu Smartphone.
Pág. 2
Beneficios del App Telmex

• Ahorra tiempo: No hagas más filas
• Alternativas de pago: Paga desde cualquier lugar de forma fácil, segura y

sin comisiones
• Inmediatez y disponibilidad de la información: Consulta tu Recibo Telmex

cuando quieras, donde quieras
• Autogestión: Personaliza tus servicios

- Dale seguridad a tu Red WiFi, elige el nombre y la contraseña que
quieras, cámbiala cada vez que quieras.
- Aumenta la velocidad de tu paquete, agrega más entretenimiento con
Netflix, Disney+, HBO y Star+
• No te quedes sin saldo, recarga tiempo aire y paquetes Telcel con cargo a
tu Recibo Telmex
• Recibe asistencia en línea 24 horas, soluciona dudas, reporta cualquier

inconveniente con tu servicio y más.
Pág. 3
Descarga
Descarga la AppTelmex desde la

tienda de tu sistema operativo.
Google Play para Android, App Store
para iOS y AppGallery para Huawei.
1. Abre en tu dispositivo móvil 2. Selecciona el buscador y 3. Selecciona Instalar y espera a

la aplicación de Play Store o escribe App Telmex. que se haya ejecutado la
App Store instalación.
Instalar
Pág. 4
Registro Mi Telmex
2. Ingresa a la App desde tu

dispositivo móvil y en el menú
principal, selecciona “Registrarme”.
3. Elige si tu cuenta es Hogar o

Negocio, ingresa tus datos y
selecciona “Registrarme”.
Pág. 5
4. Recibirás en tu correo electrónico

las indicaciones para activar tu
cuenta Mi Telmex.
CONFIRMACIÓN DE CORREO ACTIVACIÓN DE CUENTA

Da clic en el botón “Continuar” para comenzar Sigue las instrucciones para activar tu cuenta y
a disfrutar los beneficios de Mi Telmex. disfrutar de todos los beneficios.
Pág. 6
Casos de error en el proceso de Registro
Error en datos Error correo no válido Error contraseña
Ingresa todos los datos Verifica que los datos Verifica que coincida la
solicitados para del correo electrónico contraseña con la
continuar. que estás ingresando confirmación de
Nota: Verifica que no sean correctos. contraseña ingresada,
estés agregando acentos Selecciona aceptar y además que cumplan
en los datos ingresados, corrígelo. con los parámetros de
ya que no están seguridad solicitados.
permitidos.
Jose Perez
José Pérez
prueba@Gmail-com
prueba@dominio.com
5555500000 5555555500
Pág. 7
Casos de error en el proceso de Registro
El teléfono no pasó las

validaciones
Asegúrate de que el teléfono

ingresado sea un número Telmex,
que corresponda al tipo de cuenta
que deseas registrar, servicio
Hogar – cuenta Mi Telmex Hogar,
Negocio – negocio.
Error correo activo
El correo electrónico que desea

registrar ya se encuentra asociado a
otra cuenta Mi Telmex, para continuar
con el registro debe ingresar otro correo
electrónico.
Pág. 8
Iniciar sesión
Opción 1. Ingresa con tu Número

Telmex a 10 dígitos o correo
electrónico y contraseña, selecciona
“Iniciar Sesión”.
Si tu cuenta es Negocio ingresa con

tu correo y contraseña.
Opción 2. Para ingresar a través de

Facebook debes haber vinculado tu
cuenta previamente y tener tu
Facebook abierto en tu celular.Solo
selecciona “Ingresar” y listo.
Al iniciar sesión, en el home se

mostrará la información de tu línea.
Pág. 9
Vincular cuenta de
Facebook
Para iniciar sesión en la App con

Facebook, selecciona “Continuar con
Facebook”.
Es necesario que vincules tu cuenta

por única ocasión, selecciona
“Vincular ahora”.
Debes iniciar sesión con tus datos

de acceso a tu cuenta Mi Telmex.
Pág. 10
Para vincular tus redes sociales a tu

cuenta debes ir a “Mi Perfil” y luego
seleccionar “Redes Sociales”.
Ahora solo selecciona el símbolo (+)

de Facebook; recuerda, debes tener
tu Facebook abierto en tu celular.
Cuando veas un mensaje de éxito y

el signo (-) debajo de Facebook
significa que ahora podrás utilizar
esta forma de ingreso a la App
Telmex.
Pág. 11
Consulta tu Recibo Telmex
Para consultar tu ReciboTelmex,

selecciona “Visualizar” desde la pantalla
principal.
Selecciona el mes que deseas Se mostrará tu Recibo Telmex digital, además

consultar y listo. podrás compartirlo por Whatsapp, correo y otros
medios.
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CLIENTE TELMEX
Pág. 12
Enviar Recibo a tu correo
Si deseas enviar tu recibo en

formato PDF a tu correo electrónico,
da clic en “Enviar”, elige el mes y
listo.
Verás un mensaje de
confirmación del envío.
Pág. 13
Administra las líneas asociadas
Si tienes varias líneas asociadas atu

cuenta, es muy fácil administrarlas;
en la pantalla principal, junto al
número de teléfono verás una flecha
invertida a la que debes darle clic.
Se mostrarán las líneas asociadas a

tu cuenta, elige la que deseas
administrar.
Así verás la línea seleccionada,lista

para administrar.
Pág. 14
Paga tu Recibo
1. Puedes pagar el saldo de tu

Recibo Telmex con tarjeta de
crédito y débito, solo selecciona
“PAGAR”.
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2. Confirma el monto, y
selecciona el método de
pago”.
3. Ingresa los datos de tu tarjeta y si

deseas domiciliar tu pago,
selecciona la casilla “Domicilia el
pago de tu servicio Telmex”, de lo
contario, puedes dejar vacío este
campo y continuar con el proceso de
pago y listo.
Pág. 15
Paga otras líneas Telmex
Para pagar otras líneas Telmex

debes desplazar la pantalla hacia la
izquierda.
5555555555
CLIENTE TELMEX
Ingresa el Número Telmex que

deseas pagar y da clic en elbotón
para continuar con el proceso de
pago y listo.
Pág. 16
Pago en efectivo
Puedes generar un código de barras para pagar en

efectivo en cualquiera de los establecimientos permitidos,
sin necesidad de llevar el recibo impreso.
Selecciona “Lugares de pago”
Se genera un código de barras personalizado para También puedes ubicar los establecimientos
que pagues tu Recibo. Además lo puedes compartir donde puedes realizar el pago con este
por Whatsapp, correo electrónico y otros medios. código de barras generado.
Pág. 17
Recargar Tiempo Aire

Telcel
1. Da clic en la opción “Recarga Tiempo

Aire”.
2. Haz clic en el botón para 3. Ingresa el teléfono celular 4. Selecciona el monto que
continuar con la recarga. al que deseas abonar saldo. desees.
6. Se enviará un código de seguridad a tu

5. Confirma tu recarga. correo electrónico registrado en Mi Telmex. 7. Listo, confirmación de
Ingresa el código y selecciona “continuar”. recarga
Pág. 18
Personaliza tu módem
1. En el menú lateral, selecciona

“Servicios Telmex”
2. Selecciona “Personaliza 3.Ingresa el número de 4.Elige un nombre para tu

tu módem” serie de tu módem. módemy una nueva
contraseña y listo.
Pág. 19
Videoconferencia
1. Desde la sección “Servicios

Telmex” selecciona
“Comunicaciones Telmex”
2. Selecciona la opción 2. Selecciona el número 3. Te llegará un correo con los

“Contratar de participantes e ingresa datos de ingreso a la
Videoconferencia” tus datos. Videoconferencia y listo.
Pág. 20
Aumenta la velocidad
de tu Paquete Infinitum.
Selecciona “Paquetes Infinitum y

entretenimiento” para conocer la oferta
disponible para ti.
Se desplegará una lista con la oferta

disponible, solo elige el que más te
convenga y selecciona “Continuar”.
Pág. 21
Contrata entretenimiento
Desde la sección “Servicios Telmex”

Selecciona “ Entretenimiento”
Se mostrará la oferta disponible para agregar

entretenimiento. Elige la que más te convenga
y selecciona “Agregar”
Pág. 22
Pago de factura Telcel.
Desde el home, selecciona “Pago de

factura Telcel.
También podrás encontrar la opción de

pagar factura Telcel en el menú lateral
izquierdo de la APP.
Una vez que selecciones Pago de

factura Telcel, se abrirá la página
web Mi Telcel y debes ingresar
con el usuario y contraseña
registrado en Mi Telcel, al ingresar
iniciará tu proceso de pago Telcel.
Pág. 23
Contrata Telcel
Desde el home, selecciona “Contrata

Telcel”.
Selecciona continuar,
posteriormente se abrirá la página
de Telcel para que continúes con
tu proceso de contratación, llena
el formulario y sigues las
indicaciones.
Pág. 24
Conéctate en miles de sitios

con WiFi Móvil en Infinitum.
Da clic en la opción “Localiza

centros de atención y sitios WiFi.
La aplicación te solicitará permisos

para conocer tu ubicación; así
podrás localizar sitios WiFi y los
Centros de Atención Telmex más
cercanos.
Pág. 25
Conéctate en miles de sitios con

WiFi Móvil en Infinitum.
Desde la aplicación puedes

contratar, ya sea un Paquete
Infinitum o Solo Internet.
En la pantalla de inicio da clic en la

opción “Contrataciones y sitios
Telmex”.
Selecciona si el servicio que

deseas es para tu Hogar o tu
Negocio, sigue las instrucciones
y continúa con el proceso de
contratación.
Pág. 26
Recibe ayuda de nuestro

Asistente en Línea.
En la App también podrás recibir

ayuda a cualquier duda a través de
nuestro Asistente en Línea,
disponible las 24 horas, los 7 días de
la semana.
Encontrarás un botón en la esquina

superior derecha y otro en el menú
lateral, en la parte inferior.
Al dar clic a alguno de estos

botones, te mostrará todas las
opciones de ayuda, entre ellas
están:
• Dudas sobre tu Recibo Telmex

• Reparación en tu servicio
• Activación debeneficios
Pág. 27

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1. ¿Qué es la App Telmex? 2

Beneficios del App Telmex

• Alternativas de pago: Paga desde cualquier lugar de forma fácil, segura y

• Inmediatez y disponibilidad de la información: Consulta tu Recibo Telmex

• Autogestión: Personaliza tus servicios

• Recibe asistencia en línea 24 horas, soluciona dudas, reporta cualquier

Descarga la AppTelmex desde la

1. Abre en tu dispositivo móvil 2. Selecciona el buscador y 3. Selecciona Instalar y espera a

2. Ingresa a la App desde tu

3. Elige si tu cuenta es Hogar o

4. Recibirás en tu correo electrónico

CONFIRMACIÓN DE CORREO ACTIVACIÓN DE CUENTA

Casos de error en el proceso de Registro

Error en datos Error correo no válido Error contraseña

Casos de error en el proceso de Registro

El teléfono no pasó las

Asegúrate de que el teléfono

Error correo activo

El correo electrónico que desea

Opción 1. Ingresa con tu Número

Si tu cuenta es Negocio ingresa con

Opción 2. Para ingresar a través de

Al iniciar sesión, en el home se

Para iniciar sesión en la App con

Es necesario que vincules tu cuenta

Debes iniciar sesión con tus datos

Para vincular tus redes sociales a tu

Ahora solo selecciona el símbolo (+)

Cuando veas un mensaje de éxito y

Consulta tu Recibo Telmex

Para consultar tu ReciboTelmex,

Selecciona el mes que deseas Se mostrará tu Recibo Telmex digital, además

Enviar Recibo a tu correo

Si deseas enviar tu recibo en

Administra las líneas asociadas

Si tienes varias líneas asociadas atu

Se mostrarán las líneas asociadas a

Así verás la línea seleccionada,lista

1. Puedes pagar el saldo de tu

3. Ingresa los datos de tu tarjeta y si

Paga otras líneas Telmex

Para pagar otras líneas Telmex

Ingresa el Número Telmex que

Puedes generar un código de barras para pagar en

Selecciona “Lugares de pago”

Recargar Tiempo Aire

1. Da clic en la opción “Recarga Tiempo

6. Se enviará un código de seguridad a tu

1. En el menú lateral, selecciona

2. Selecciona “Personaliza 3.Ingresa el número de 4.Elige un nombre para tu

1. Desde la sección “Servicios

2. Selecciona la opción 2. Selecciona el número 3. Te llegará un correo con los

Selecciona “Paquetes Inﬁnitum y

Se desplegará una lista con la oferta

Desde la sección “Servicios Telmex”

Se mostrará la oferta disponible para agregar

Pago de factura Telcel.

Desde el home, selecciona “Pago de