SUCURSALES

NP PUESTO PERSONAL
1 SEDENA F 20
2 TLALIXTAC 12
3 PERIFERICO 11
4 RIVERAS 11
5 SÍMBOLOS 44
6 AEROPUERTO 3
7 ICASA 3
8 VIGUERA 30
9 TAMAYO 8
10 STA ANITA 3
11 AVIACIÓN 4
12 OBRERA 14
TOTAL 163
 Base de encuesta
Dimensión

LIMPIEZA Y
APARIECIA

IMAGEN DEL
COLABORADOR

ATENCIÓN Y
COMPORTAMIENTO

TIEMPO

SOLUCIÓN Y
ALTERNATIVAS
 Base de encuesta Valora
SEDE
Preguntas NA F

¿El estacionamiento está limpio y libre de basura? 4

¿La entrada de la tienda está limpia y bien mantenida? 5
¿La tienda está limpia, ordenada y bien mantenida (sin pisos sucios, derrames desatendidos, etc.)? 4
¿Algún cartel en la tienda parece estar desgastado o dañado? 5
El Colaborador usa adecuadamente el uniforme 5
El colaborador se presenta aseado 5
La persona saluda y se despide de manera formal. 4
El personal se presenta al momento de darle la bienvenida. 1
¿Sonrió el miembro del equipo? 4
¿El miembro del equipo le dio su atención total? 4
Mientras lo atendía ¿Mantuvo un tono de voz amigable? 4
Las cotizaciones, gastos de envió y traslado ¿Fueron claramente explicados? 5
Considera que la visita en general ¿Cumple sus expectativas? 4
¿El miembro del equipo agradeció su visita y preferencia? 1
Atención rápida. 5
¿Cómo consideras el tiempo de espera y atención durante tu visita? 5
¿Te ofrecieron alternativas o algún otro producto además del adquirido? 2
Resolución de dudas al momento de pedir información. 4
Obtiene recomendaciones por parte del trabajador. 4
El colaborador cuenta con conocimiento del producto que se solicita 3
78
 Valoración por Sucursal
PERIF AER STA
TLALI ERIC RIVE SÍMB OPU ICAS VIGU TAM ANIT AVIA OBRE T
XTAC RAS OLOS A ERA AYO CIÓN RA
O ERTO A TOTAL POR AREA
4 5 1 5 1 5 5 5 4 4 5 44
4 4 1 5 1 5 5 5 4 4 5 43
5 3 1 5 2 4 5 5 4 4 5 47
5 4 3 5 2 5 5 5 4 4 5 52
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 59
5 1 1 5 2 5 5 3 3 5 1 40
1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 16
4 3 1 5 2 5 5 3 1 5 1 39
5 2 1 5 2 5 5 3 1 5 3 41
5 3 1 5 2 5 5 3 2 5 2 42
5 5 3 5 3 5 5 3 1 5 2 47
3 2 2 5 2 5 5 3 1 4 1 37
1 1 1 5 1 4 5 3 1 1 1 25
5 2 2 4 2 5 4 5 2 5 2 43
5 2 2 4 2 5 4 5 1 5 2 42
1 1 1 5 1 5 4 3 1 5 1 30
5 4 3 5 2 5 5 3 1 5 1 43
5 2 2 5 2 5 5 3 1 5 1 40
4 2 3 5 2 5 5 3 3 5 2 42
80 57 40 94 42 94 97 74 46 87 51
 Resultados por Sucursal
N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5

Resultados por Sucursal

N°
1
2
3
4
5
 Resultados por Sucursal
SEDENA F
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

TLALIXTAC
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

PERIFERICO
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

RIVERAS
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

SÍMBOLOS
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

AEROPUERTO
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

ICASA
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

VIGUERA
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

TAMAYO
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

STA ANITA
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

AVIACIÓN
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas

Resultados por Sucursal

OBRERA
Limpieza y apariencia
Imagen del colaborador
Atención y comportamiento
Tiempo
Solución y aletrnativas
 SEDEN
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo Solución y aletrnativas
Tiempo
18 20 90% NULO
Atención y comportamiento
10 10 100% NULO
Imagen del colaborador
27 40 68% BAJO
Limpieza y apariencia
10 10 100% NULO
0% 20% 40%
13 20 65% BAJO

TLALIX
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
18.0 20 90% NULO Solución y aletrnativas

8.0 10 80% BAJO Tiempo

29.0 40 73% BAJO Atención y comportamiento
10.0 10 100% NULO Imagen del colaborador
15.0 20 75% BAJO
Limpieza y apariencia
0% 20% 40%

PERIFER
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
16.0 20 80% BAJO Solución y aletrnativas
10.0 10 100% NULO Tiempo
18.0 40 45% MEDIO Atención y comportamiento
4.0 10 40% ALTO Imagen del colaborador
9.0 20 45% MEDIO
Limpieza y apariencia
0% 20% 40%

RIVERA
Solución y aletrnativas
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
Tiempo
6 20 30% ALTO
10 10 100% NULO Atención y comportamiento

11 40 28% ALTO Imagen del colaborador

4 10 40% ALTO Limpieza y apariencia
9 20 45% MEDIO 0% 20% 40%

SIMBOLOS
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
NULO Solución y aletrnativas
20 20 100%
10 10 100% NULO Tiempo
36.0 40 90% NULO Atención y comportamiento
Imagen del colaborador
Limpieza y apariencia
0% 20% 40%
 Solución y aletrnativas
Tiempo
Atención y comportamiento
8.0 10 80% NULO Imagen del colaborador
20.0 20 100% NULO Limpieza y apariencia
0% 20% 40%

AEROPU
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo Solución y aletrnativas
7 20 35% ALTO
Tiempo
10 10 100% NULO
Atención y comportamiento
15 40 38% ALTO
Imagen del colaborador
4 10 40% ALTO
Limpieza y apariencia
7 20 35% ALTO
0% 20% 40%

ICA
Solución y aletrnativas
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
19.0 20 95% NULO Tiempo

10.0 10 100% NULO Atención y comportamiento

35.0 40 88% NULO Imagen del colaborador
10.0 10 100% NULO Limpieza y apariencia
20.0 20 100% NULO 80% 85%

VIGU
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo Solución y aletrnativas
20 20 100% NULO Tiempo
10 10 100% NULO
Atención y comportamiento
40 40 100% NULO
Imagen del colaborador
8 10 80% BAJO
NULO Limpieza y apariencia
19 20 95%
0% 20% 40%

TAMA
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo Solución y aletrnativas
20 20 100% NULO Tiempo
10 10 100% NULO Atención y comportamiento
22 40 55% MEDIO
Imagen del colaborador
10 10 100% NULO
Limpieza y apariencia
12 20 60% MEDIO
0% 20% 40%

STA A
Solución y aletrnativas
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo
16 20 80% BAJO Tiempo
10 10 100% NULO Atención y comportamiento
11 40 28% ALTO
Imagen del colaborador

Limpieza y apariencia
0% 20% 40%
 Tiempo
Atención y comportamiento

Imagen del colaborador

3 10 30% ALTO
Limpieza y apariencia
6 20 30% ALTO
0% 20% 40%

AVIAC
Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo Solución y aletrnativas
16.0 20 80% BAJO Tiempo
10.0 10 100% NULO
Atención y comportamiento
31.0 40 78% BAJO
Imagen del colaborador
10.0 10 100% NULO
20.0 20 100% NULO Limpieza y apariencia
0% 20% 40%

Promedio Meta %Cumplimiento Nivel de Riesgo

OBRE
8.0 20 40% ALTO Solución y aletrnativas
10.0 10 100% NULO Tiempo
12.0 40 30% ALTO
Atención y comportamiento
4.0 10 40% ALTO
Imagen del colaborador
5.0 20 25% ALTO
Limpieza y apariencia
0% 20% 40%
 SEDENA F Niveles de Riesgo
0,20> MUY ALTO
21,40> ALTO
41,60> MEDIO
61,80> BAJO
81,100 NULO
% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

TLALIXTAC

20% 40% 60% 80% 100% 120%

PERIFERICO

20% 40% 60% 80% 100% 120%

RIVERAS

20% 40% 60% 80% 100% 120%

SIMBOLOS PATRIOS

20% 40% 60% 80% 100% 120%

20% 40% 60% 80% 100% 120%

AEROPUERTO

20% 40% 60% 80% 100% 120%

ICASA

85% 90% 95% 100% 105%

VIGUERA

20% 40% 60% 80% 100% 120%

TAMAYO

20% 40% 60% 80% 100% 120%

STA ANITA

20% 40% 60% 80% 100% 120%

20% 40% 60% 80% 100% 120%

AVIACIÓN

20% 40% 60% 80% 100% 120%

OBRERO

20% 40% 60% 80% 100% 120%

Niveles de Riesgo
Atención Inmediata
Atencion
Controlarlo
Mantenerlo
Sin necesidad de atención
 Resultados por Sucursal
N° Sucursales Promedio Meta
1 SEDENA F 78 100
2 TLALIXTAC 80 100
3 PERIFERICO 57 100
4 RIVERAS 40 100
5 SÍMBOLOS 94 100
6 AEROPUERTO 42 100
7 ICASA 94 100
8 VIGUERA 97 100
9 TAMAYO 74 100
10 STA ANITA 46 100
11 AVIACIÓN 87 101
12 OBRERA 51 102
 CORPORATIVO EMPRESARIAL LA AS
%Cumplimiento Nivel de Riesgo OBRERA
78% BAJO AVIACIÓN

80% BAJO STA ANITA

57% MEDIO TAMAYO

ALTO VIGUERA
40%
ICASA
94% NULO
AEROPUERTO
42% MEDIO
SÍMBOLOS
94% NULO RIVERAS
97% NULO PERIFERICO

74% BAJO TLALIXTAC

MEDIO SEDENA F
46%
0% 20% 40% 60%
86% NULO

50% MEDIO
EMPRESARIAL LA ASUNCIÓN SA de CV

40% 60% 80% 100% 120%

 Planes de acción
N° Dimensión

1 Imagén y limpieza de sucursal

2 Atención al cliente

3 Comunicación

4 Visitas

5 Uso de uniforme

6 Seguridad industrial
Elaboración de presentación "uso correcto de
7
EPP"

8 Evaluación y autoevaluación
 Propuestas

1. Realizacion de Rol de limpieza dentro de cada sucursal

2. Comenzar a aplicar una valoración por parte del jefe inmediato y a realizar una planeación de actividades de su equipo de tr
1. Capacitación de atención al cliente (temas de imagén y limpieza de sucursal y personal)

1. Reuniones mensuales

1. Visitas a sucursales

1. Seguir fortaliciendo el uso correcto del uniforme

2. Uso de gafetes para identificar a los colaboadores

1. Realización de platicas sobre acomodo en sucursal , "El uso del celular mientras trabajo ¿pone en riesgo mi seguridad?

1. Elaboración de material visual, a colaboradores para uso correcto de equipo de protección

1. Realizar una evaluación y autoevaluación sobre el atocuidado de mi seguridad dentro de la sucursal

 Fecha de
Actividad Especifica Estado
cumplimiento

rol de limpieza impreso

capacitación
Establecer como politica la realización de reuniones mensuales de trabajo en
cada área.

Realizar un rol de visitas a sucursales por parte de recursos humanos y

personal administrativo, para validar el cumplimiento de la capacitación

Incentivar con los colaboradores el uso correcto del uniforme y limpieza

personal. Realizar propuestas de gafetes para los colaboradores en sucursales

Platicas y talleres con colaboradores

Elaboración de presentación a colaboradores para prevención de acciodentes
con el uso correcto del EPP
Los colaboradores realizaran una autoevaluación para saber que tanto cuidan
su seguridad dentro de la empresa y que propuestas de mejoras en seguridad
les gustaria incluir