TOTTO

Técnicas de la Metodología de la Investigación

Presentado por

Diana Carolina Amaya Martínez ID. 499647

Mayra Alejandra Yáñez puentes ID 704412
Mary Alejandra Vega Lugo ID591979

NRC 7358

Docente: Liliana Oviedo Zapata

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad De Ciencias Empresariales
Bogotá D.C
2021
 1. La encuesta está dirigida a compradores de los productos de la marca Totto.

2.

 Se realizará a jóvenes, hombres y mujeres (mayores de 16 años). Que deseen

adquirir maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.

 Se llevará a cabo a través de muestreo aleatorio sistemático.

 El tipo de muestreo que se utilizara es probabilístico, por las siguientes

razones:

1. Es rentable: Este proceso es rentable y efectivo en relación al tiempo y costo.

2. Es simple y fácil: El muestreo de probabilidad es un método fácil ya que no implica

un proceso complicado. Es rápido y ahorra tiempo.

3. No es técnico: Este método de muestreo no requiere ningún conocimiento técnico

debido a la simplicidad con la que puede realizarse. Este método no requiere ningún tipo

de conocimiento complejo y por suerte, no es nada largo.

 3.

El objetivo principal de la ficha técnica que se diseñó, es conocer mediante una

encuesta el grado de satisfacción de los clientes de la empresa Totto con la calidad de los

productos, el servicio al cliente y adicional, las experiencias con la marca. Es este caso, se

realizará en los puntos físicos de las tiendas de Bogotá.

4.

Para nosotros es un placer atenderlos y agradecemos tu elección al preferir nuestros

productos, por eso queremos saber qué piensas para seguir mejorando.
 5. Encuesta

¿Es usted? HOMBRE MUJER

¡EN TE INVITAMOS A COMPARTIR TÚ OPINIÓN!

GRADO DE CALIFICACIÓN ALCANZADA:

CALIFICACIÓN ALCANZADA OBSERVACIONES
(Siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta)

1 2 3 4 5
1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?
2. ¿Cómo calificarías nuestros productos en las siguientes áreas?
Atractivo visual
Precio
Calidad
Experencia de compra
Instrucciones de uso
Servicio al cliente
Promociones
Página web
3. ¿Hasta qué punto, nuestros productos superaron tus expectativas?
4. ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus preguntas y preocupaciones?
5. ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?
6. ¿Considerando tu experiencia con nuestros productos, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?
7. ¿Cuáles son las tres características que más te gustan de nuestro producto? Precio Calidad Confort Color
8. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?
Las fases que se llevaran a cabo son las siguientes:

Lo más importante hoy en día es entregar una excelente experiencia en todas las

fases de compra y la importancia de la opinión del cliente se hace transversal para

cada una de ellas. Los pilares en los que vamos a enfocarnos son:

 Dar atención única, individual y específica.

 Ser confiable y generar confianza.

 Gestionar y suplir las expectativas del cliente.

 Cambiar una mala experiencia por una buena.

 Optimizar procesos en tiempo y resultados.

 Establecer empatía con las necesidades del cliente.

Cuando hacemos buen uso de la observación notamos que existen condiciones en

ella como lo es la atención que no es más que la disposición mental o estado de alerta
que permite sentir o percibir los objetos, la percepción que consiste en la capacidad

de relacionar lo que se está sintiendo con alguna experiencia, la reflexión la cual lleva

a formular conjeturas de lo que ocurre con conceptos imaginarios, convirtiéndose

estos en hipótesis y teorías donde se incluye lo percibido de manera directa; todas

estas aportando sentido al proceso significativo de observar, siendo útil en la

investigación de carácter descriptiva, analítica y experimental. Por ello se diseñaron

las siguientes preguntas para la encuesta:

 ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?

 ¿Cómo calificarías nuestros productos en las siguientes áreas?

 Atractivo visual

 Precio

 Calidad

 Experiencia de compra

 Instrucciones de uso

 Servicio al cliente

 Promociones

 Página web

 ¿Hasta qué punto, nuestros productos superaron tus expectativas?

 ¿Qué tan receptivo ha sido nuestro equipo de servicio al cliente a tus preguntas y

preocupaciones?
  ¿Cuáles son las probabilidades de que vuelvas a comprar nuestros productos?

 Considerando tu experiencia con nuestros productos, ¿qué probabilidades hay de

que nos recomiendes a un amigo o familiar?

 ¿Cuáles son las tres características que más te gustan de nuestro producto?

 ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?

De lo anterior podemos concluir, que con los resultados que nos arroje el proceso

de investigación que se llevará a cabo, podemos llegar a evaluar algunos aspectos de

la organización como;

 La utilización del tiempo de trabajo de los directivos y otros funcionarios.

 La forma de toma de decisiones.

 El manejo y proceso de capacitación constante de la organización.

 El ambiente de control existente en los diferentes puntos, almacenes, talleres, etc.

 La manera en que los mejores colaboradores realizan su trabajo.

 Las deficiencias que tienen en su accionar algunos colaboradores.

 La forma en que fluye la información.

6.
7

DATOS ENCUESTA
1 2A 2B 2C 2D 2E 2F 2G 2H 3 4 5 6 7 8
1 4 3 4 4 3 4 5 3 2 3 4 4 4 Preci o No
2 5 4 4 3 3 4 4 3 2 2 4 4 3 Confort Mejora r l os preci os
3 3 4 2 4 4 4 5 3 2 3 4 4 3 Preci o No
4 3 4 1 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 Confort No
5 3 4 2 4 4 4 5 3 4 3 4 3 3 Ca l i da d No
6 4 5 4 2 4 5 4 3 3 2 5 4 2 Confort Poner ma s promoci ones
7 4 3 3 2 5 3 5 4 4 4 4 5 4 Preci o Mejora r l os preci os
8 4 2 4 2 4 3 4 2 5 4 5 3 2 Ca l i da d No
9 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 Col or Ma s ti enda s
10 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 2 Ca l i da d No
11 4 4 3 4 2 5 5 4 4 4 3 3 4 Col or No
12 4 2 4 4 3 5 5 4 4 4 2 4 2 Preci o No
13 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Col or No
14 5 3 5 4 4 3 1 2 3 4 4 4 4 Confort No
15 2 3 4 5 4 3 4 2 3 4 4 3 4 Ca l i da d No
16 1 3 4 4 4 4 3 2 3 5 4 3 4 Ca l i da d No
17 3 3 3 3 4 3 2 2 3 5 4 4 3 Ca l i da d No
18 4 4 2 2 3 4 3 5 3 4 4 4 3 Ca l i da d No
19 5 4 3 3 2 3 4 2 2 4 4 4 3 Confort No
20 5 4 4 4 4 4 5 3 1 3 3 4 3 Preci o No
21 4 4 4 2 1 4 4 3 2 3 4 4 3 Ca l i da d No
22 4 4 4 2 4 4 5 4 2 3 2 4 3 Ca l i da d No
23 4 5 4 1 3 4 4 5 2 3 4 3 4 Preci o No
24 3 2 3 3 5 4 2 5 3 4 5 3 5 Preci o Promoci ones
25 3 3 2 4 1 4 4 4 3 4 4 3 4 Confort Mejores preci os
26 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 Ca l i da d Mejores preci os
27 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 Ca l i da d No
28 1 3 5 3 3 2 3 5 4 5 4 4 3 Col or No
29 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 5 5 3 Preci o No
30 2 3 5 5 3 2 2 3 3 3 4 4 2 Confort No
31 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 5 4 4 Preci o No
32 1 3 3 2 5 4 4 5 5 3 4 4 5 Preci o Promoci ones
33 2 4 2 2 5 5 4 4 3 2 3 4 4 Preci o Promoci ones
34 4 1 4 3 5 4 4 3 3 3 2 4 4 Ca l i da d No
35 4 2 4 4 4 5 3 2 3 4 2 5 4 Ca l i da d No
36 3 4 4 2 3 4 3 2 2 4 2 4 3 Ca l i da d No
37 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 2 2 3 Ca l i da d No
38 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 Ca l i da d No
39 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 Preci o No
40 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 Ca l i da d No
 Análisis

Podemos concluir que las personas encuestadas tienen características comunes y

con necesidades de productos y servicios similares. Teniendo en cuenta lo anterior

TOTTO les ofrece a sus clientes colecciones de todo y para todo tipo de

personalidades tanto para adolescentes como adultos, sin embargo, observamos el

crecimiento de la marca gracias a la proyección de sus productos mediante

publicidades y actividades interactivas que sensibilicen al cliente y/o usuario sobre

estos, permitiendo una retención de los clientes existentes y un ingreso de nuevos.

8.

FICHA TÉCNICA OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA

CARACTERÍSTICAS TOTTO

Conocer mediante una encuesta

conocer el grado de satisfacción de los

clientes de la empresa Totto con la calidad

de los productos, el servicio al cliente y

OBJETIVO adicional, las experiencias con la marca.

 Se realizará a jóvenes, hombres y

mujeres (mayores de 18 años). Que

deseen adquirir maletines,

morrales, mochilas, bolsos, ropa y

accesorios.

Se realizará en todos los puntos físicos

DÓNDE SE REALIZARA de las tiendas Totto de Bogotá.

Se llevará a cabo a través de la forma

FORMA DE OBSERVACIÓN de observación abierta.

 Conclusiones

La investigación que se realizó en el mercado de la marca Totto, es para dar a conocer

los elementos que inciden en la decisión de compra encuestas y analizando los resultados

se puede concluir que el segmento de mercado de estas marcas está dirigida a jóvenes y

adultos que rondan entre los 16 años. a la hora de adquirir una mochila son los precios,

colores y diferentes presentaciones que ofrezcan al mercado, así mismo la marca Totto es

reconocida por el prestigio que han desarrollado en los últimos años apegándose a la

calidad que siempre han demostrado, los efectos que inciden en la decisión de compra de

esta marca son los colores y las innovaciones que realizan todos los años para sus

consumidores, su tiempo de duración es una de sus fortalezas, esta marca es la que con

más frecuencia compran en el mercado de mochilas que a su vez la mayoría de compras la

realizan una vez al año.

 Bibliografías

Rodríguez, E. (25 de Abril de 2017). Obtenido de http://www.totto.com

https://www.semana.com/noticias/totto/