02 Tablero de Comando

CASO A DESARROLLAR
1. Explicación general de la industria

2. Ver Video (00:07´a 00:09´, 00:10:19´, 00:14:11´y 00:55:30´)
3. Identificar Tendencias (Noticias, portales, etc.)
4. Elegir un producto
5. Verificar competidores, referentes, precios, packaging, etc.
6. Definir Objetivo. Armar Mapa de Indicadores
TdeC: PASOS
1. Diagnóstico que tenga la misma lógica

2. Definición explícita de Objetivos y selección de Estrategias para
alcanzarlos
3. Desarrollo detallado de la estrategia a lo largo de las 4 perspectivas
del CMI (Mapa Causa – efecto hasta nivel operativo)
4. Identificación de variables de medición para cada perspectiva.

5. Desarrollo del instrumento de medición de las variables
6. Construcción de mapa de indicadores
7. Definición de criterios de preeminencia entre indicadores.
TdeC: PASOS
8. Definición de los parámetros de la medición (frecuencia, unidad,

etc.)
9. Semaforización. Definición de “Zonas de normalidad” de los
resultados
10. Identificación de los datos básicos a ser agregados para cada
indicador
11. Prueba de solidez operativa de datos (Presente, pasada y

futura) y procesos de su generación, actualización y archivo.
TdeC: PASOS
12. Evaluación del impacto en las operaciones cotidianas del modelo

CMI y sus actividades
13. Prueba operativa y validación de hipótesis (Las variables

elegidas reflejan lo que se espera que reflejen? Los instrumentos de
medición responden en calidad y valores a lo esperado? Se valida las
relaciones causa –efecto?
PERSPECTIVAS
1- FINANCIERA: La estrategia del crecimiento, la rentabilidad y el

riesgo vistos desde los ojos del propietario
- Crecimiento: nuevos productos /clientes /mercados
Crecer con los clientes actuales (retener): mayores ventas y ventas
cruzadas
- Productividad
Disminuir costos (costo unitario)
Mejorar utilización de activos (rotación de activos)
PERSPECTIVAS
2- CLIENTES: La estrategia para crear valor y diferenciación a la vista
del cliente. Se identifican los clientes y los segmentos de mercado en
los cuales la empresa debe competir
Efecto buscado Causa

(Propuesta de valor)
-Participación de Mercado -Atributos del producto
-Retención de clientes -Atributos del servicio
-Lealtad de clientes -Relación con el cliente
-Satisfacción de clientes -Imagen y reputación
PERSPECTIVAS
Clientes: Ejemplo según estrategia de diferenciación

Perspectiva de los procesos internos
3- PROCESOS INTERNOS: aquellos procesos críticos que crean

satisfacción en los clientes y accionistas
Procesos Procesos
Procesos
de gestión Procesos reguladores
de
de los operativos y medio-
innovación
clientes ambientales
Construir el negocio Aumentar el valor al Alcanzar la excelencia Ser RSE, Triple impacto
cliente operativa
PERSPECTIVAS
Procesos internos Estratégicos
PERSPECTIVAS
4-APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: recursos necesarios para crear un

clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la
organización
Categorías:
- Competencias: habilidades y conocimientos, gestión del
conocimiento
- Tecnologías: sistemas de información, bases de datos, gestión de
contactos
- Clima: motivación, disponibilidad, alineación y comprensión de la
estrategia
PERSPECTIVAS - CICLO DE VIDA
CONSTRUCCIÓN TdeC
Aspectos a tener en cuenta
- Codificación y registro
- Transacciones (Ventas, venta promedio, unidades/ticket, Ventas
/m2, etc.).
- Comportamientos (Tasa de conversión, Frecuencia, Tiempo de
permanencia).
- Drivers
FLUJOS PARALELOS: PROCESOS vs. SECTORES
1. Circuito físico
2. Documental
3. Registro contable
4. Registro informático
5. Circuito financiero
6. Nodos de control
7. Responsables
CHECKLIST.
- V/F
- Asignación de responsable
- Diseño del proceso de ABM del dato – Default Option
- Alerta temprana / Tiempo hasta el problema
- Capacidad de Consolidación
- Relevancia – Vinculación a objetivos
- Prueba ácida (error)
- Prueba de ausencia
Ejemplos: avión de nuevo
Ejemplos: avión de nuevo
Ejemplos : avión de nuevo

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CASO A DESARROLLAR

1. Explicación general de la industria

1. Diagnóstico que tenga la misma lógica

4. Identificación de variables de medición para cada perspectiva.

8. Definición de los parámetros de la medición (frecuencia, unidad,

11. Prueba de solidez operativa de datos (Presente, pasada y

12. Evaluación del impacto en las operaciones cotidianas del modelo

13. Prueba operativa y validación de hipótesis (Las variables

1- FINANCIERA: La estrategia del crecimiento, la rentabilidad y el

Efecto buscado Causa

Clientes: Ejemplo según estrategia de diferenciación

3- PROCESOS INTERNOS: aquellos procesos críticos que crean

4-APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: recursos necesarios para crear un

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