Dominguéz Hirery R3 U2

Alumna: Hirery Domínguez Santos
Matricula: 20021639
Reto 3. Resolución de caso
Negociación y manejo de conflictos v2
LIC. EN DERECHO
Asesor: Anabel Hernández Moreno
15 de octubre del 2022

Caso de “Marsha una persona evaluada muy alto, pero
prescindible”
Introducción
En el día a día de nuestra convivencia humana nos encontramos con el reto de

aprender a relacionarnos, muchas veces nos podemos encontrar en situaciones con las que
nuestros intereses no concuerden con los de otros, o donde nos sentimos agobiados por alguna
circunstancia, situación o alguna persona, y si le anexamos un comportamiento difícil de
tensión alimentado por pensamientos del mismo tipo, la situación se verá en aumento, lo cual
puede afectar la dinámica de nuestras relaciones, vida o trabajo, es cuando podemos decir
que está surgiendo un conflicto.
Los conflictos, entonces, son parte de nuestra interacción, y los podemos ver como
una oportunidad de mejora, y para lograr hacer de algo aparentemente negativo, algo positivo
que nos ayude a avanzar, es así, que surgen las estrategias de resolución de conflictos, las
cuales son herramientas cognitivas y comportamentales con las cuales se lograra encauzar la
situación y solucionarla.
Para comprender mejor de lo que estamos hablando, te invito a conocer a

continuación el caso de Marsha.
Métodos de solución de conflictos
La dinámica humana es complicada, ya que somos seres bastante emocionales, y

muchas veces trasladamos nuestras preocupaciones o situaciones personales al intercambio
social, ya sea en el trabajo, la escuela, las amistades, en fin, en todo lo que implique
relacionarnos con otros.
Al ser entes completamente sociales, no estamos hechos para estar solos, y el principal
reto que tenemos día a día, es la interacción, y para que esta no nos complique la existencia,
debemos de aprender a relacionarnos, lo cual implica dialogar, escuchar, estar abierto a
aprender cosas nuevas y hasta aprender a ceder un poco, todo ello, con la finalidad de vivir
en climas sociales óptimos.
Si trasladamos todo lo dicho al área laboral, podemos darnos cuenta, que una relación
conflictiva entre las partes, puede dañar otras esferas, complicando nuestra labor o hasta
haciéndonos perderla.
Por ejemplo el conflicto de intereses entre un patrón y un obrero, en cuanto al pago
de horas extras o de trabajo fuera de sus funciones, puede traer rezago en tiempos de entrega
de un producto, o incremento de accidentes en alguna área por la falta de compromiso del
trabajador a dar mantenimiento extra a ciertas maquinas, lo cual repercutirá en el avance de
la empresa y del mismo trabajador, por ello es importante conocer los principales métodos
de solución de conflictos, ya que de esta forma, tendremos una idea de como manejar la
situación para mejorarla.
Dichos métodos son:
1. Negociación:
• Solo participan los involucrados
• Se necesita voluntad de las partes
• Una de las partes puede decidir retirarse del conflicto
2. Arbitraje:
• Interviene un tercero
• La decisión del tercero se debe acatar por ambas partes
• Se ocupa mas en situaciones legales
3. Conciliación:
• La decisión de el tercero solo es propuesta no impuesta
• Propone alternativas innovadoras
4. Mediación:
• No propone ni impone la solución, solo media entre las soluciones
propuestas
• El tercero evita que escale el conflicto guiando el debate y haciendo
preguntas para que ambas partes se expresen y escuchen al otro
*1
Ahora expondremos un caso para mostrar una intervención en un conflicto laboral:

“Nicholas, el jefe de departamento, por mucho tiempo había pensado que Marsha, una de sus analistas
financieras, provocaba demasiados problemas. A pesar de que hacía su trabajo de manera satisfactoria,
requería mucho tiempo de supervisión y atención. Con frecuencia pedía permisos cuando más se necesitaba su
presencia, debido a cargas de trabajo pesadas en el departamento. Marsha enviaba a Nicholas gran cantidad
de extensos y complicados mensajes de correo electrónico que requerían mucho tiempo para leerlos y
responderlos. Cuando Nicholas respondía sus mensajes, casi siempre mandaba otro en el que pedía
aclaraciones. El comportamiento de Marsha durante las juntas del departamento irritaba a Nicholas.
Solicitaba más tiempo que cualquier otro participante para explicar su punto de vista acerca de varios asuntos.
En una junta reciente, tomó 10 minutos para explicar lo que debería hacer la empresa adicionalmente para
ayudar a los indigentes, e invertir en el desarrollo de los centros de las ciudades. Con frecuencia, Nicholas le
ofrecía coaching a Marsha sobre los problemas que creaba, pero ella nunca estaba de acuerdo con sus críticas
y preocupaciones. En una ocasión, Nicholas le dijo a Marsha que era una empleada muy costosa, pero ella se
percibía como una importante contribución para el departamento. Una vez comentó: “¿Nick, no será que te
cuesta trabajo aceptar que una mujer asertiva trabaje en tu departamento?” Nicholas desarrolló una táctica
para sacar a Marsha del departamento: le daría evaluaciones sobresalientes sobre su desempeño, en las que
resaltara su creatividad y persistencia. Así, Marsha entraría en la base de datos de la empresa como una
empleada sobresaliente, lo que la convertiría en una fuerte candidata para ser transferida o promovida. En
seis meses, uno de los gerentes de una nueva división mordió el anzuelo. Solicitó que Marsha fuera reclutada
en su departamento como analista financiera con experiencia. Nicholas le dijo al gerente: “No quiero perder
a una trabajadora tan valiosa como Marsha, pero tampoco quiero obstaculizar su desarrollo profesional.”
Dos meses después, el nuevo gerente de Marsha llamó a Nicholas y le preguntó. “¿Cuál es el problema con
Marsha? Es como una carga trabajando con nosotros. Pensé que era una empleada sobresaliente.” Nicholas
le respondió: “Dale algo de tiempo; quizá esté teniendo problemas para adaptarse al nuevo ambiente de
trabajo. Dale un poco de retroalimentación positiva y verás que puede ser un dínamo.” *2
Como pudiste darte cuenta en el caso mencionado podemos observar que el método
que se utilizó para manejar el conflicto en primer momento fue la negociación *3, pues el Jefe
del departamento intento dialogar de forma constante con la implicada, sin embargo ella fue
renuente a escucharlo, el trato de evitar que algún tercero interviniera considerando que él
podía solucionarlo solo, sin embargo este método es in formal, pues se requiere que ambas
partes se presten al dialogo y sean flexibles, la idea es acordar el compromiso de ambas partes
y así llegar a una resolución en corto tiempo y basada en la voluntad de los individuos.
Sin embargo, en este ejemplo podemos prestar atención a que no siempre las partes
están dispuestas a renunciar a sus propios intereses, lo cual nos demuestra que no es esta la
opción mas adecuada para abordar situaciones en los que una de las partes se muestra
renuente.
En el segundo momento se observa que el jefe ya cansado de la situación y
renunciando a su ética laboral, decide evadir la situación creando una estrategia para librarse
del conflicto, sin embargo, al no solucionarlo y solo evadirlo pasándolo a alguien más,
notamos como se incremento el mismo conflicto.
Entonces analizando los métodos de intervención de conflictos mencionados más
arriba, imaginemos que se aplicó una solución alterna más viable:
El jefe al ver la negativa constante de Marsha hacia sus recomendaciones, decide
pedir la intervención de un tercero para que medie la situación, ya que recordemos que en
una mediación, no hay imposición, pues el mediador es ajeno al problema, y no propone ni
impone una solución, primero pide a cada una de las partes que se expresen, permitiendo que
la otra parte les escuche, además guía el debate, y busca como lo dice su nombre la mediación
entre las partes buscando el compromiso de las mismas, siendo un yo gano/tu ganas.
Como podemos observas en todo caso la comunicación es muy importante para poder
llegar a un buen acuerdo, y que ambas partes se sientan tomadas en cuenta y valoradas, resulta
bastante importe capacitar a todas las personas en comunicación asertiva y en control
emocional, pues muchas veces por impulso y fastidio se evade buscar nuevos métodos de
soluciones, permitiendo que los conflictos se vuelvan mucho mas intensos verbal o hasta
físicamente entre las partes.
CONCLUSIÓN
Como pudimos observar los pensamientos y las emociones mal encaminadas pueden
hacer que la conducta de alguien se vuelva bastante complicada para ser tolerada por otros,
en el caso expuesto solo fue entre dos individuos de una organización, pero que sucedería si
estos individuos representaran sindicados de cientos de personas, o países de millones de
individuos, literalmente, estaríamos ante conflictos bélicos, todo por la incapacidad de
dialogar de forma óptima, es por esto el hincapié en la importancia del aprendizaje sobre los
métodos de solución de conflictos, y sobre todo que estos métodos sean adecuados a cada
situación particular, porque para una situación serviría el arbitraje pero para otra quizás solo
incrementaría la molestia de las partes, es decir, se necesita estudiar muy bien la
circunstancia, o hasta los individuos implicados, para crear estrategias según se requiera el
conflicto, y sobre todo reiteremos que la comunicación efectiva es la parte medular de las
relaciones humanas, y por ello seria maravilloso que la anexaran, tal cual incluyen las
matemáticas en la escuela, al aprendizaje básico en todos los ámbitos, es cuánto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
*1 YoSoy - Ingeniería para el Ser (17 de marzo de 2021), 4 técnicas efectivas de resolución
de conflictos, recuperado de: https://ingenieriaparaelser.com/negociacion/4-tecnicas-
efectivas-de-resolucion-de-conflictos.php
*2 Andrew J. DuBrin (México 2008), Ed. PEARSON EDUCACIÓN, Relaciones humanas.

Novena edición Comportamiento humano en el trabajo, recuperado de:
https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21929w/U2S6L2.pdf
*3 OPOSICIONESSAGA (S.F.), Principales métodos en la resolución de conflictos,

recuperado de: https://www.oposicionessaga.com/metodos-resolucion-conflictos/
Mujeres Rurales Transformando Vidas (25 de noviembre de 2021), ¿Qué son los
Métodos de Resolución de Conflictos?, recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=0uh65v_fYlI

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La dinámica humana es complicada, ya que somos seres bastante emocionales, y

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estos individuos representaran sindicados de cientos de personas, o países de millones de

individuos, literalmente, estaríamos ante conflictos bélicos, todo por la incapacidad de

incrementaría la molestia de las partes, es decir, se necesita estudiar muy bien la

matemáticas en la escuela, al aprendizaje básico en todos los ámbitos, es cuánto.

*2 Andrew J. DuBrin (México 2008), Ed. PEARSON EDUCACIÓN, Relaciones humanas.

*3 OPOSICIONESSAGA (S.F.), Principales métodos en la resolución de conflictos,

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