FCE UBA

Marketing
Digital
(Intro)

NADIA RADULOVICH
linkedin.com/in/nadiaradulovich/
Agenda

• Definición
• Dimensiones
• Componentes
• Cifras
• Por dónde arrancar?
•
Qué es el Marketing
Digital o e-commerce?
consiste en vender, comprar, distribuir y difundir
productos o servicios utilizando internet...

... es hacer el mismo marketing pero online...

Es un canal más...
Evolución
 Evolución Digital

2010-2020 2020-2030
1980-1990 1990-2000 2000-2010 web 4.0
web 1.0 web 2.0 web 3.0

Hay conexión con el Hay interacción de Conecta personas,

La era de la pc de
exterior de "Solo los usuarios con el lugares, cosas.
escritorio.
lectura". contenido de las Aparece "la nube".
No hay interacción
Ej: contenido páginas web. Aparecen Web Semántica -entiende
con el exterior.
multimedia, emails las redes "sociales" palabras no números o
Ej: encarta
que conectan keywords.
personas. El contenido se vuelve
Ej: Podcasts, blogs, "propiedad".
redes sociales, Ej: Inteligencia
contenido artificial, contenido
interactivo. 3D, blockchain,
Wikipedia. metaverso.Siri,Alexa.

https://www.geeksforgeeks.org/web-1-0-web-2-0-and-web-3-0-with-their-difference/
 Evolución Comercial

2010-2020 2020-2030
1980-1990 1990-2000 2000-2010 web 4.0
web 1.0 web 2.0 web 3.0

A través de locales o Páginas web, con Redes sociales, Marketing interactivo

venta por correo. contenido multimedia. market place, en vivo, inmersión,
Herramientas: Herramientas: sitio difusión de contenido datos personalizados.
folletos, cartillas web y utilización de interactivo. Herramientas:realidad
de venta, insertos en emails. Herramientas:ads en aumentada, realidad
revistas/diarios, facebook, instagram, virtual, recorridos 3D,
poming, bolsing. Podcasts, blogs, metaverso.
redes sociales,
banners, medición de
clicks.

https://www.geeksforgeeks.org/web-1-0-web-2-0-and-web-3-0-with-their-difference/
 VIDEOS
https://www.perfectcorp.com/business/solutions/online-service?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PFT_Search_SMB_Y4W_ROW-
LATAM&utm_content=makeup&utm_term=ar%20try%20on&utm_campaign=PFT_Search_SMB_Y4W_ROW-
LATAM&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=9268014766&hsa_cam=17372516341&hsa_grp=1
37825380472&hsa_ad=601274979296&hsa_src=s&hsa_tgt=kwd-
315922104923&hsa_kw=ar%20try%20on&hsa_mt=b&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj0KCQjwqoibBhDU
ARIsAH2OpWhjChsEdIpHwrNPnMeMjUoOUxHS4qa3R1hD9qgpOmTgLGCzoWXUt_gaAiXkEALw_wcB

https://www.youtube.com/watch?v=zBKtZvy5r1A

https://www.youtube.com/watch?v=iyQNIK493YA
https://dressx.com/
https://www.smartbuyglasses.com.ar/lentes-de-diseno/probador-virtual
 Redes
email sociales
marketing
/ automation
SEO
Diseño
SEM / Ads
sociales

Marketing
Digital

Desarrollo Contenidos
Métricas y
Analítica
 Componentes
DEL MARKETING DIGITAL

Comercialización Herramientas Estrategia Comunicación

Qué queremos vender Son parte del entorno Es vital tener una Como mostrar lo que
digital y hay que visión integral de la haces o vendes
amigarse con todas
estrategia.
Cifras

Fuente: https://datareportal.com/reports/
Población
Mundial
Ene-22

Población
Argentina
Feb-22
Población Argentina
Feb-22
Población Argentina
Feb-22

Tiempo de
utilización diaria
de Internet

Share por
dispositivo
Población Argentina
Feb-22

Uso diario
de medios
Población Argentina
Feb-22

Utilización de
redes sociales
Población Argentina
Feb-22

Tiempo destinado
a redes sociales

Uso de redes
sociales
Población Argentina
Feb-22

Uso de redes sociales para la búsqueda de marcas

Se compite
por la
atención
 ¿por donde
arrancamos?

S EST
I V O RAT
E T EGIA
B J
O
 El marketing digital es un
canal más y tiene que estar
integrado dentro de nuestra
estrategia de negocio...
Pasos para definir una estrategia digital
Contenido
Plataformas
¿De qué va a hablar tu marca? ¿Qué
Elegir en qué lugares ocupar y canales
historia va a contar? ¿Qué formatos
de comunicación utilizar para conectar.
vamos a usar textos, videos, audio?
Tienda online o sitio web, redes, apps de
01 Hoy hay que ser cross.
comunicación ,etc. 02

Comunicación
05
03 Tono, voz, personalidad de la
Medición y Analítica
marca, también criterios de
¿Qué queremos medir? Definir
atención y respuesta.
KPIs para los objetivos y un
tablero para la gestión y toma de 04
decisión.

Tráfico
Definir presupuesto, espacios,
tipos de ads, objetivos de
campañas,
 Elegir la plataforma
correcta

Redes Sociales Apps de Comunicación

Son plataformas de contenido e interacción Permiten enviarnos mensajes directamente
(basada en ese contenido) con otras personas o grupos de personas.

Blogs, webs, tiendas online, etc Otras plataformas

Pueden ser solo institucionales, para mostrar Que nos permiten editar contenidos,
nuestros servicios o permitirnos vender programarlos, centralizar la atención, y
nuestros productos 24x7 muchas cosas más.
ej: linktree, googledrive
Redes Sociales

Son un espacio digital donde las personas

pueden actuar e interactuar al través del
contenido que crean y comparten
Funnel de ventas en redes sociales
 Definir estrategia de
contenidos y comunicación
concepto público espacios contenidos comunicación

Elección de
Definición del Comprensión del Elección de Personalidad y
redes/espacios y sus
concepto de público objetivo redes/espacio s y criterios de
objetivos. Análisis
negocio a sus objetivos creación
de espacios
comunicar
actuales.
Elementos comunicacionales

Ejes comunicacionales Disparadores por eje

Voz, tono y consideraciones Criterios de publicación

de personalidad

Plan de respuestas y
contingencias
¿Qué producto
o servicio no
se puede
ofrecer online?
e-commerce
vender en canales digitales
Básicos del e-commerce
Plataformas Catálogo de Productos
Es el canal por el que vas a vender. Descripción detallada y ordenada
Puede ser propia, de terceros. Una de todos tus productos y servicios
tienda, un sitio web, las redes sociales, disponibles. También stocks,
lo que te sea funcional. 01 variedad, etc
02

Medios de Pago
05
03 Formas en las que las personas
Atención al cliente
van a poder pagar por tus
Pre, durante y post venta.
productos o servicios.
Definición de canales y
procesos de atención 04

Logística
Picking, packing, despacho, distribución.
Operadores logísticos. Alcance de la
distribución. Grandes operadores, last
millers, pickup store, operación propia
 Plataformas de market place
Acciones
Posicionamie
Categorías operaciones comerciales y Logística y envíos Pagos y financiación Comisiones Relacion con el seller
nto
campañas

los vendedores
el seller el marketplace pueden habilitar la
pueden participar
puede tomar gestiona la entrega comunicación directa
en iniciativas
iniciativas de los productos y ofrecen programas de entre el seller y el
comerciales todo
pure players Digital 100% para mejorar puede permitir que financiación y por venta comprador con
el año/pueden
el los productos se acuerdos bancarios restricciones mínimas,
lanzar sus
posicionamie retiren en la tienda y ofrecer servicio al
propias
nto física del vendedor cliente
campañas

Cuentan con distintos

múltiples opciones de
modalidades de puntos de contacto
gran trayectoria tarjetas de crédito y
tienen campañas crossdocking y con el cliente
en el offline, la en función de débito, programas de
todo el año, fulfillment. permiten cobran comisión por gestionados
marca atrae un las ventas y financiación como
retailers ofrece el retiro gratis en sus venta y un extra por internamente, de
gran volumen de calificacione Ahora 12 o 18 o de
asesoramiento en sucursales de gestión logística forma que el seller no
tráfico al mundo s entidades financieras,
ventas pedidos hechos en participa de la
digital. y otorgamiento de
línea comunicación salvo en
créditos personales
casos de garantía.

https://www.producteca.com/
 Plataformas de market place
Acciones
Posicionamie
Categorías operaciones comerciales y Logística y envíos Pagos y financiación Comisiones Relacion con el seller
nto
campañas

Hoy toda la
pueden
comunicación con el
autogestionar sus
el usuario es posventa, y
precios y permite el pago con
posicionamie puede contactarse
promociones todas las tarjetas de
nto es directamente con el
desde la créditos nacionales e
definido ad la logística se seller por medio del
plataforma y internacionales, todas
hoc en la gestiona de forma chat de la
trabajar con los las tarjetas de débito
surgen desde los solapa de integral desde el herramienta. También
Key Account nacionales, pueden cobrar
retailers, enfocado Promociones marketplace y se puede contactarse con
last milers Managers para rappicréditos que se comisión por venta o
en una promesa según las lleva a cabo a través el repartidor cuando
empujar estas ofrecen por algún no
logística mejores de su flota de este retiró el pedido.
acciones en los cupón promocional,
ofertas o repartidores o con un Una vez que se
distintos canales campaña o
cercanía 3ero concreta la entrega,
de comunicación devolución de otro
geografica toda la comunicación
(banners, pedido, y en efectivo
con el se realiza con Rappi
mailing, contraentrega
comprador por medio de email,
notificaciones
ticket, chat o por vía
push, etc)
telefónica.

https://www.producteca.com/
 Plataformas

https://www.argentina.gob.ar/produccion/asistencia-digital-para-pymes/vender-comprar-y-distribuir/plataformas