Tema 3 - Los Sistemas de Información en Las Organizaciones

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
EMPRESARIAL
ADMINISTRACIÓN – ADM-103
UNIVERSIDAD SAN JUAN DE LA CRUZ
P R O F E S O R : M A R I O A . Á LVA R E Z C . – M A A C 5 6 8 4 @ G M A I L . C O M
2021
CONCEPTO DE INFORMACIÓN
APLICADO A LA EMPRESA
La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de cualquier
tipo de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa repercutiendo
en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus objetivos es
necesario que posea ciertas características:
◦ Debe ser relevante: tiene que ser importante, que sea la información que nosotros necesitamos.
◦ Debe estar actualizada: debe utilizarse en el momento de ser generada.
◦ Debe ser rápida: el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y sencilla.
◦ Debe ser económica: la obtención de la información no debe generar un coste elevado para la empresa.
◦ Debe ser de calidad: es importante que la información carezca de errores y sea completa.
◦ Debe ser objetiva: no cabe opción a subjetividades.
◦ Debe ser completa: el tener la información incompleta es peor que no tener nada.
◦ Debe ser aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de una decisión, además de ser
importante y pertinente.
Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no será
válida para la organización.
Fundamentos de los
sistemas de información.
Se denomina sistema de información a un conjunto de elementos que,
partiendo de datos externos o internos, genera información útil para la
organización.
Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información

automatizados. Sin embargo, cualquier sistema que no funcione
correctamente de forma manual, tampoco lo va a hacer por el hecho de
estar automatizado.
Sistema de información automatizado: conjunto integrado de procesos

desarrollados en un entorno usuario-computadora que, operando sobre
unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la información necesaria
para facilitar la actividad habitual de la organización, la dirección y
control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y el análisis.
Fundamentos de los
sistemas de información.
Entrada: datos que vamos a introducir.
Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de los

datos) para la organización.
Salida: es el resultado que obtenemos.
Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla en cualquier

momento. La información almacenada debe mantenerse mediante un proceso de
actualización.
Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la salida de

otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene que detectarlos). Es la
salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades de entrada o procesamiento.
Debe evaluarse.
RETROALIMENTACIÓN
ENTRADA PROCESO SALIDA
ALMACENAMIENTO
Tipos de sistemas de información
Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la organización
en el que se apliquen para resolver determinados problemas. Los sistemas de información
cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
1. automatizar los procesos operativos.
2.proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
3.lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación de los
sistemas de información:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AUTOMATIZACIÓN APOYO TOMA VENTAJAS

PROCESOS OPERATVOS DECISIONES COMPETITIVAS
TPS MIS DSS EIS GDS EDSS SISTEMAS

S ESTRATÉGICOS
Sistemas de procesamiento de transacciones, TPS: estos sistemas se encargan de
registrar y procesar datos resultantes de transacciones comerciales y de la automatización
de tareas y procesos operativos. Los resultados se utilizan para actualizar las bases de datos.
Estas bases de datos posteriormente proporcionan los datos que pueden ser utilizados por los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Características:
◦ Logran importantes ahorros en la organización.
◦ Utilizan grandes cantidades de datos de entrada para generar importantes volúmenes de información.
◦ Suelen ser los primeros sistemas que se implantan en la organización, debido a la simplicidad de sus
operaciones.
Sistemas de información administrativa, MIS: proporcionan una variedad de informes y

presentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de las bases de datos información
sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de procesamiento de
transacciones.
Sistemas de soporte a la toma de decisiones, DSS: estos sistemas
combinan datos y modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de
toma de decisiones. Ayudan a la toma de decisiones relacionadas con problemas
específicos.
Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS: estos sistemas tienen

como tarea apoyar la toma de decisiones en grupo. Permiten a los miembros de
un grupo tener acceso simultáneo a archivos comunes y a bases de datos, de
tal manera que los miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea, en
el mismo lugar y al mismo tiempo.
Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS: estos sistemas ayudan a los

funcionarios de alto nivel a dirigir una organización. Su meta es proporcionar
un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que
son fundamentalmente para el logro de los objetivos estratégicos de una
empresa.
Tipos de sistemas de
información
Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones, EDSS: son
sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su
conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto
para los usuarios.
Características de los MIS, DSS, EIS, GDSS Y EDSS son:

Según los objetivos, estos sistemas de información no ahorran mano de obra.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración.
Sistemas estratégicos: tienen como fin, lograr ventajas competitivas a través

del uso de la tecnología de la información. Característica importante, lograr
ventajas que los competidores no posean.
Sistemas de Información
Empresarial.
Los S.I también deben sustentar las estrategias y procesos empresariales.
Ésta es la razón por la que los sistemas de información son diseñados,
implementados y utilizados en marcos organizacionales y empresariales.
El Sistema de Información de Marketing: tiene la función de promoción y

venta de productos existentes y el desarrollo de nuevos productos para
clientes existentes y potenciales, satisfacer las necesidades de los clientes.
Un ejemplo: evalúa los clientes potenciales de una empresa.
El Sistema de Información de Manufacturas: elabora los productos. Pasa de

las materias primas a los productos. Es el área mas afectada por los avances
de la tecnología. Dentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas de
información. El Sistema de Información que usa por ejemplo: es la fecha de
inicio/terminación de un producto. Es un sistema de información que controla
que no falte de nada durante un proceso de elaboración.
Empresarial.
El Sistema de Información de Recursos Humanos: controlan si falta
personal en algún área. Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los
empleados actuales y de posibles empleados de la organización. Evalúa los
currículums.
Sistema de Información Financiera: tiene como propósitos proporcionar la

plantación financiera y las transacciones de negocios. Un ejemplo de
sistema de información financiera es por ejemplo el sistema de
información para consultar el precio de acciones.
El Sistema de Información Contable: se usa para ver lo que debe la gente,

ver las compras,… son los sistemas mas antiguos y utilizados en las
empresas. Objetivo: registrar todas las transacciones financieras que se
produzcan en una organización, incluyendo las ventas que se realicen, las
compras, los salarios e incluso las prestaciones.
Empresarial.
Sistema de Información Geográfica (GIS): esta compuesto por información
alfanumérica y mapas digitales e información. Se usan mucho en empresas de transporte.
Te indica la ruta alternativa, más económica. En banca, son sistemas muy de actualidad a
nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los gerentes en las organizaciones.
Gran parte de la información tratada pro las empresas tienen relación con localizaciones
geográficas. Estos sistemas permiten almacenar, manipular y mostrar información
espacial, es decir, datos identificados de acuerdo con su ubicación. Los GIS pueden ser
empleados en Geomarketing, banca y análisis de redes. Las empresas y organismos que
disponen de la tecnología GIS están obteniendo importantes beneficios económicos.
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI
D EFINICIONES
Servicio:
◦ Medio para entregar valor a los clientes facilitando los resultados que ellos desean
obtener, sin asumir los riesgos y costos asociados.
D EFINICIONES
Gestión de Servicios de TI:
◦ La Gestión del Servicio es un conjunto de capacidades organizativas cuyo fin es

generar valor para los clientes en forma de servicios.
◦ Un Servicio es un medio para entregar valor a los clientes.
◦ El Valor es el aspecto esencial del concepto de servicio, y consta de dos partes
fundamentales:
◦ Utilidad, lo que el cliente recibe
◦ Garantía, cómo el cliente recibe la utilidad
D EFINICIONES
Administración de Servicios
◦ Conjunto de funciones y procesos para gestionar los servicios a lo largo de su Ciclo

de Vida
Administración de Servicios TIC:
◦ Transforma los recursos y capacidades de TIC en los Servicios de TIC necesarios para
cumplir con los objetivos del negocio
S ERVICIOS VRS T ECNOLOGÍA
Servicios de TI
18
M ARCOS DE R EFERENCIA PARA TI
E STRATEGIA DEL S ERVICIO
Propósito
◦ Una guía sobre cómo pensar y actuar estratégicamente.
◦ Cómo desarrollar políticas, directrices y procesos, para transformar la
administración del Servicio en un Activo Estratégico.
SISTEMAS DE
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SISTEMAS DE

Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información

Sistema de información automatizado: conjunto integrado de procesos

Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de los

Salida: es el resultado que obtenemos.

Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla en cualquier

Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la salida de

ENTRADA PROCESO SALIDA

1. automatizar los procesos operativos.

2.proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.

3.lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

AUTOMATIZACIÓN APOYO TOMA VENTAJAS

TPS MIS DSS EIS GDS EDSS SISTEMAS

Sistemas de información administrativa, MIS: proporcionan una variedad de informes y

Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS: estos sistemas tienen

Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS: estos sistemas ayudan a los

Características de los MIS, DSS, EIS, GDSS Y EDSS son:

Sistemas estratégicos: tienen como fin, lograr ventajas competitivas a través

El Sistema de Información de Marketing: tiene la función de promoción y

El Sistema de Información de Manufacturas: elabora los productos. Pasa de

Sistema de Información Financiera: tiene como propósitos proporcionar la

El Sistema de Información Contable: se usa para ver lo que debe la gente,

◦ La Gestión del Servicio es un conjunto de capacidades organizativas cuyo fin es

◦ Conjunto de funciones y procesos para gestionar los servicios a lo largo de su Ciclo

Administración de Servicios TIC:

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