Formación - Comunicación para La Acción

COMUNICACIÓN
PARA LA ACCIÓN
Es la transferencia de información de un
emisor a un receptor, el cual debe estar en
condiciones de comprenderlas.
CONCEPTO Sin una buena comunicación no hay una
buena acción de hechos.
COMUNICACIÓ
N EFECTIVA.
Entendemos a la comunicación como un medio
que nos posibilita generar confianza,
efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de
comunicación personal, empresarial, grupal,
utilizamos el marco contextual y las
distinciones, centrándonos fundamentalmente
en el proceso particular de la comunicación, y
en las particularidades de cada uno de los
participantes.
Lograr de esa manera que la comunicación sea
efectiva por dos líneas básicas, buscar los
mayores logros en su habilidades y por otra
parte superar los bloqueos que ella misma
pueda acarrear.
Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos
determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y
escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible
para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y
bienestar.
Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo
Todavía hoy los lineamientos para una buena comunicación en
situaciones de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas
que las recomendadas para períodos normales.
Recuerde que la comunicación es, con
frecuencia, el factor más crítico para
enfrentar exitosamente una crisis. A
continuación, algunos principios de
comunicación que ayudan a los líderes a
aliviar el stress, desarrollar confianza e
impulsar resultados en ambientes cargados
de ansiedad e incertidumbre.
• Manténgase en contacto siempre: Una
buena regla es que durante una crisis
nunca es suficiente lo que comunique -
siempre que lo haga en forma honesta,
abierta y consistente. Emita sus mensajes
una y otra vez. Refuércelos en tantos
medios y formatos como sea apropiado:
reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas,
grabaciones, videos, publicaciones de
prensa, conferencias, cartas personales, e-
mails, newsletters, folletos, hotlines, etc.
• Sea claro y preciso: Para tener éxito en una
comunicación de crisis, los mensajes deben ser
transmitidos con claridad, especificidad y
coherencia. La comunicación confusa y
ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por
lo tanto, tómese el tiempo necesario para
asegurarse que sus mensajes sean planteados de
forma clara y precisa -y en consecuencia, sean
más fácilmente entendidos.
• Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para
personas diferentes halla mensajes diferentes
dentro de la organización. Es necesario que Ud.
seleccione a la persona indicada para hablar
con cada grupo. Si se trata de una crisis que
involucra a toda la empresa, usualmente el líder
de mayor peso es quien toma la posta. Luego de
ello, los supervisores inmediatos a él deberán
comunicarles a sus equipos la información y
resultados relevantes. El mensaje debe ser
ajustado a cada departamento pero sin dejar de
estar alineado a la estrategia global de crisis.
• Reúnase cara a cara: Cuando le sea
posible, reúnase directamente con su
equipo de trabajo. Y, mejor aún, si lo hace
más de una vez. En situaciones de stress, un
interlocutor puede no escuchar cuando un
mensaje es dicho por primera vez, o puede
no leer el material impreso entregado en
una primera reunión. Las sesiones de
seguimiento le dan la oportunidad de
repetir la información hasta que todos la
incorporen. Multiplicar los encuentros
también brinda a los oyentes más
oportunidades de evaluar -y expresarle-
qué tan bien Ud. está encaminando el
mensaje.
• Fomente un feedback de 360°: La comunicación no puede ser
solamente "de arriba hacia abajo", particularmente en una
crisis. Ud. necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas,
preocupaciones, insights de todos los miembros de la
organización. Una vez más, las reuniones frecuentes con grupos e
individuos son una buena manera de fomentar el diálogo en dos
direcciones. También puede obtenerse un feedback útil
escuchando los comentarios informales que existen en toda
compañía. Se enterará de aquellos temas en los que la mayoría se
está focalizando y, de esta manera, podrá ajustar adecuadamente
sus mensajes clave.
PREDISPOCIONES PARA
LA ACCION DEL
LENGUAJE
Los grandes escuchas no aparecen con facilidad. Es un

trabajo duro. Existen dos tipos importantes de
habilidades para escuchar: con atención e
interactivamente.
Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a

recibir mejor los verdaderos mensajes que su
contraparte está tratando de transmitir.
Estar motivado para escuchar. Ahora que ya sabe que la

persona con la mayor información generalmente obtiene
resultados superiores de la negociación, tiene un
incentivo para ser un mejor escucha. Es prudente
establecer metas acerca de todos los diferentes tipos de
información que desearía recibir de su cliente. Entre más
aprenda, mejores resultados tendrá. El verdadero reto
aparece cuando debe motivarse a sí mismo para oír a
alguien que no le agrada.
Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas.
El objetivo es conseguir información más específica y
depurada. Para lograrlo, tendrá que seguir interrogando
a su contraparte. La secuencia de su interrogatorio
deberá ir de lo general a lo específico y, finalmente,
obtendrá los datos para tomar la mejor decisión. La
segunda razón para proseguir su sondeo es que le
ayudará a descubrir sus necesidades y los deseos de su
cliente.
Esté atento a los indicios no verbales. Aunque es básico
escuchar lo que se está diciendo, resulta igualmente
importante entender las actitudes y los motivos detrás de
las palabras. Recuerde, en general, un negociador no
expone su mensaje completo a través de lo que dice.
Mientras el mensaje puede comunicar honestidad y
convicción, los gestos de su oponente, sus expresiones
faciales y el tono de su voz quizás transmitan duda.
Deje que su contraparte cuente primero su historia.
Muchos negociadores han aprendido el valor de este
consejo después de duras experiencias. Escuche recuerde
que quien maneja la información maneja el poder.
No interrumpa a su cliente cuando esté hablando. Primero, es
descortés. Segundo, podría estar cortando información valiosa que lo
ayudará más adelante. Incluso si su cliente está diciendo algo
incorrecto, permítale terminar.
No se distraiga. Cuando se encuentre negociando, trate de crear una
situación en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones.
Éstas al igual que las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo
tranquilo de las negociaciones.
No confíe en su memoria. Ponga todo por escrito. Si usted es capaz de
corregir a su contraparte o refrescar su memoria con datos y números
compartidos con usted en una reunión anterior, ganará una increíble
credibilidad y poder. Poner las cosas por escrito puede llevarle unos
minutos más, pero los resultados serán valorados en su momento.
Escuche con un objetivo en su mente. Si usted tiene una meta mientras escucha,
puede buscar palabras e indicios no verbales que agreguen la información que
requiere.
Dele a su contraparte toda la atención. Es muy importante mirarlo a los ojos
cuando esté hablando. Esto denota que usted es profesional, agradable y honesto.
Además le permite descubrir los sentimientos, intenciones y personalidad de su
cliente.
Contraataque al mensaje, no a la persona. Con esto logrará que su cliente esté
dispuesto a negociar con usted nuevamente. No debe ofender su dignidad.
No se disguste. Cuando usted se enoja su cliente ha ganado el control. Si está
molesto probablemente no se encuentra en la mejor disposición para tomar las
decisiones más acertadas. Las emociones de cualquier índole obstaculizan el
proceso de escuchar.
Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. Es como tratar de
cantar y silbar al mismo tiempo.
El lenguaje no sólo nos permite hablar
"sobre" las cosas: hace que ellas sucedan.
Por lo tanto, el lenguaje es acción, es
generativo: crea realidades.
EL Sin importar el idioma que hablemos,

siempre ejecutamos el mismo número
LENGUAJE restringido de actos lingüísticos: los seres
GENERATIV humanos, al hablar, hacemos declaraciones,
O afirmaciones, promesas, pedidos, ofertas.
Estas acciones son universales. No sólo
actuamos de acuerdo con cómo somos
también somos según actuamos. La acción
genera ser. Uno deviene de acuerdo con lo
que hace.

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