Marketing Digital

Monografía

Guatemala, 28 abril 2023

Índice

Introducción
I. Marketing Digital

El marketin digital, tambien lo llamamos marketing online o en linea, es la

promoción de las marcas para conectar con posibles clientes usando internet y
otras formas de comunicación digital, esto incluye el correo electronico, las redes
sociales y la publicidad basada en la web, sino tambine mensajes de texto y
multimedia como canal de marketing. La estrategia de marketing digital de una
marca puede utilizar plataformas múltiples o centrar todos sus esfuerzos en una
plataforma. Esta herramienta se ha tornado en un fenomeno funcional para todos
los grandes y pequeños negocios que emprendiendo en el mercado global para
los consumidores.

La creciente popularidad del internet ha propiciado que en apenas un par de

decádas nunguna empresa estuviera presente en los medios digitales. El
marketing digital ha sido la herramienta protagonista de todas aquellas empresas
que han querido destacar en internet y es que son muchas las ventajas que esta
herramienta ofrece:

 Visibilidad: Internet es un amplio mundo con millones de competidores, por lo

tanto si queremos que nuestra marca destaque entre la multitud debemos
valernos de el Marketing Digital para atraer más tráfico y darnos a conocer.
 Ventas: indudablemente objetivo final( que no el único) del marketing y del
marketing digital es incrementar las ventas de nuestra compañía en el mundo
online.
 Flexibilidad: Si hay algo que caracteriza al marketing online respecto al
marketing tradicional es la capacidad para probar múltiples estrategias con un
gran control y flexibilidad que nos permite para en cualquier momento o cambiar
aquellas estrategias que no funcionen.
 Económico: las acciones en el medio físico siempre han implicado por norma
general desembolsos más elevados. El marketing digital por el contrario nos
permite obtener grandes resultados con presupuestos muy reducidos.
 Alcance: A través del marketing digital podemos llegar a un número
prácticamente ilimitado de personas, a cualquier hora, en cualquier dispositivo y
en cualquier área geográfica.
 Segmentación: Una de las principales virtudes del marketing online reside en
su capacidad para segmentar y apuntar hacia al público que más encaja con el
perfil de nuestra empresa.
 Medición: frente a la escasez de información de las campañas tradicionales de
marketing, en marketing digital contamos con multitud de métricas e indicadores
que podemos analizar con el objetivo de perfeccionar nuestros resultados
futuros.

El marketing digital se trata de comprender y conocer al cliente ya que es

mucho mñas que encontrar una persona interesada en el producto o servicio
que se les ofrece a los clientes, de acuerdo con kotler (2003). Se ejecuta por
medio del internet con el unico objetivo de atraer nuesvos clientes al negocio y
desarrollar una identidad mejorada de la marca.
II. Herramientas del marketing Digital
SEO
SEP es la abreviacion de Search Engine Optimization que en español
significa: Optimizacion en motores de búsqueda. Es el conjunto de técnicas y
estrategias centradas en optimizar el posicionamiento real en buscadores de
internet, en las que podemos mencionar son: Google, Bing, Baidu, Yahoo,
Yandex, DuckDickGo y Youtube. Contar con una pagina web para tu
empresa es la base para cualquiero presencia en el marketing digital, pero es
mas alla de solo crearla, se tiene que dar a conocer para el publico, por eso
es imprescindible que las herramientas de SEO funcines a tu favor.

El SEO es importante para el futuro de tu marca porque multiplica tu

visibilidad, si el primer resultado que aparece en los buscadores se lleva un
20% de los clics, estarias obteniendo 100,000 vitas orgánicas y esto sin
ningun coste adicional y si puede significar muchas ventas, tu pagina web
debe estar bien hecha y que la experiencia de los usuarios sea buena, El
SEO construye confianza y credibilidad cuando tu pagina web aparece en los
primeros resultados de busqueda, los usuarios saben que se trata de un sitio
que tiene la información que buscan y que ha sido aprobada por varios
usuarios.

SEM
El SEM es la abreviación de Seach Engine Marketing que en español
significa: Marketing de motores de búsqueda. Es una herramienta del
marketin digital que tiene como objetivo incrementar la visibilidad online de
las webs, normamente viene en forma de anuncios de búsqueda que ves
debajo de los resultados no de la pago. El SEM es una forma poderosa de
alcanzar nuevos consumidores y conseguir beneficios porque posiciona tu
web sobre los resultados orgánicos. Para conseguir los codiciosos espacios
publicitarios de pago en la parte superior de los SERP, los anunciantes pujan
keywords palabras clavez y asi activar algún producto o servicio.

El SEM es altamente medible gracias a las herramientas como Google Ads

te proporcionan informes detallados de la evaluación de la empresa, de esta
manera se puede saber que ocurre con el anuncio. Tiene seguimiento en
tiempo real la interfaz de analítica permite ver qué está pasando en cada
momento y corregir el rumbo si no se estan obteniendo los resualtados
deseados. De esta manera solo se paga por cada clic que se consiguen
resultados, controlando el presupuesto diario que la empresa tiene para
invertir, asegurandose que la empresa salga rentable en todos los casos.

Social Media Marketing

Es una estrategia del marketing digital que hace uso de las redes sociales
para promocionar productos o servicios, ayuda a generar clientes
potenciales, aumentando las conversiones e incrementando el conocimiento
de la marca. Se enfoca en crear contenido atractivo y funcional para los
clientes con el objetivo de interactuar con los usuarios y aumentar la
visibilidad y las ventas de la empresa. Es importante conocer las estadisticas
 de las redes sociales para poder elegir la plataforma que demuestre tener los
mejores resultados con los buyer personas.
Display Marketing
Es una estrategia del marketing digital que busca utilizar la publicidad gráfica
como un método para atraer usuarios de un sitio web, plataforma de redes
sociales u otro medio digital para realizar una acción especifica. Esta tecnica
se combina con imágenes y videos para llamar la atencion de los clientes
potenciales. El Display Marketing nos ofrece la posibilidad de moestrar las
ofertas en una amplia variedad de formatos, los anuncios tendrán la
posibilidad de llegar a usuarios en millones de sitios webs en todo el mundo.
Seis tipos de publicidad de displays que pueden utilizarse: anuncios de
display traficionales, anuncios de displays adaptables, retargeting display
ads, anuncios nativos, anuncios sociales, anuncios de descubrimiento.
E-commerce
E-commerce o comercio elerctronico consiste en la distribución de venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través del internet.

Tipos de comercio electronico:

 B2C (Business-to-consumer): empresa que venden al publico en general.
 B2B (Business-to-Business): empresas haciendo negocios entre ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores
compran y venden entre ellos.

Tendencia/ Influencer:

Es un conocimiento de la epoca actual en la que los influencer colaboran entre

empresas y personas que tiene una gran cantidad de seguidores en las redes
sociales. Las marcas trabajan con estas personas para alcanzar a su red de
seguidores y promocionar sus productos o servicios con la influencia que tiene
 esta persona con sus seguidores. Se alcanzan nuevas audiencias y generan un
incremento potencial mediante una campaña de marketing, es importante que
con esta tecnica se encuentre a la persona adecuada e incentivarla para que
les hable a sus seguidores de la marca y genere confianza.

III. Marketing Web 3.0

El marketing 3.0 se dio por medio a las nuevas tecnologías, especialmente
en la inteligencia artificial, lo que es el internet que eta dejando de ser un
espacio tan robótico y se está dotando de un sentido semántico, por lo que
cuenta con diferentes herramientas que ayudan a su innovación constante y
creativa para las empresas y negocios grandes que están emprendiendo en
el mercado. (Gráfico. Anexo no.1)
Web semántica
Es una web que se encarga de analizar los datos dentro de la web con el
contenido, enlaces y la interacción entre persona y los ordenadores, esta
web surgió con mecanismos cotidianos de comercio que eran manejadas por
maquinas durante todo el año, por lo que la web semántica buscaba banners
por medio del software que fuera capaz de interpretar el lenguaje natural y
así google podría captar mejor las palabras clave que los usuarios buscaban
en internet
Gráficos en 3D
Una de las principales características son los gráficos 3D, que es una nueva
tecnología por lo que mejoraría la experiencia en las páginas web para los
usuarios por lo que resalta las marcas de manera creativa para que estos se
vieran como visionarios futuristas, y al contar con avatares o identidades
personalizadas virtuales se volverían más populares en las vistas o emails
que van de manera directa con la interacción de los usuarios.
III.I Marketing web 4.0
Tradicionalmente el marketing estaba orientado a que la comunicación fuera
clave unidireccional etiquetada simplemente como un marketing tradicional
pero hoy la conectividad y la tecnología han alterado la forma en que se
acerca al marketing (Kotler 2017). La finalidad de este marketing es crear
nuevas y mejores experiencias para cada usuario por lo que es elementa
diseñar o crear plataformas, productos y servicios que sean potenciales. Con
la inauguración de este nuevo marketing se obtiene un mejor nivel de
conectividad que consolidara con mayor auge la tecnología a los clientes y
las empresas deben de reforzar sus recursos para poder implementarla y
tener éxito en el mercado
(grafico. Anexo no1).

Derechos y obligaciones en el entorno digital

Actualmente el uso de la tecnología ha traído varias facilidades en la vida
cotidiana de todo ser humano. Es por ello que toda persona debe de estar
informada del correcto uso de esta gran herramienta lo cual describe el uso a
las personas para acceder, poder usar, crear y publicar medios digitales.
Igualmente, toda empresa que se desempeñe en el entorno digital debe de
tomar en cuenta estos mismos derechos para acceder a distintos dispositivos
tecnológicos como computadoras, teléfonos tablest, entre otros. Toda
empresa tiene la obligación de proyectar protección de los datos de sus
clientes, tener control de la accesibilidad electrónica y con la comunicación e
información.

En el entorno digital se debe de tener un efectivo manejo de los datos

respecto a la información de clientes. Respetando la política de privacidad de
cada uno de ellos; con ello los clientes generen confianza hacia la empresa.
Los datos deben de ser utilizados de la mejor manera como por ejemplo
ofrecer mejores experiencias y proporcionar las mismas de una forma
segura. Así mismo tomar medidas para proteger los datos de los clientes que
pertenezcan a la empresa.
El correcto uso de datos es clave para aumentar ventas en el entorno de
marketing digital con la mano del uso de las redes sociales, aplicaciones e
incluso páginas web. La base de datos en marketing digital se trata de lanzar
acciones y comunicaciones cuyo principal objetivo consiste en impactar el
potencial público objetivo, conocer y obtener datos de distintas personas lo
que significa que esa persona desconocida pase a ser una persona
conocida. (Martin, 2015).

Los datos y los canales de venta son otro punto importante dentro de la
digitalización dado a que responde las preferencias constantemente
cambiales de los clientes. Como el uso excesivo y/o compras de aparatos
inteligentes como teléfonos inteligentes, televisores, entre otros. Con ello se
crean estrategias que topan parte importante del marketing digital como la
transformación de los canales de venta y la implementación de páginas web,
comercio electrónico y aplicaciones para el uso en celulares.

Se puede recopilar datos por medio de redes sociales a través de

publicaciones y comentarios que realiza el público en las mismas. Con el
objetivo de optimizar las estrategias de canales de venta y adaptarse a las
necesidades y preferencias de los clientes. Otro sistema comúnmente
utilizado es CRM que es utilizado por las organizaciones para generar
información de sus clientes según las compras que realizaron con
anterioridad y las transacciones históricas.

(Optimizacick, 18 julio) Con el cambio de marketing tradicional a marketing

digital se ha generado un cambio en la recolección de datos, en el proceso,
almacenamiento y análisis de los mismos para el beneficio de la empresa
quien aplica marketing digital. Con el aumento previsto que los datos
experimentaran y la necesidad de experiencias de consumo más
personalizado y con ello la necesidad de exactitud de los datos se convierte
en un tema fundamental en el entorno de marketing digital. Existen varias
soluciones de análisis tradicionales donde se basan en informes históricos
 que carecen en la visión instantánea que se necesita para mejorar la
experiencia del cliente.

Muchas de las soluciones de análisis tradicionales son basadas en los

informes históricos donde carecen de la visión instantánea que se necesita
para mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones de análisis web en
marketing de datos se podrían hacer mejor, permitiendo significativamente
más procesadores para trabajar juntamente y contar con usuarios que se
puedan atribuir a la recolección de datos. La obtención de datos y el uso de
los mismos requieren de un trabajo duro que no se limita a cómo saber
aprovecharlo en las campañas publicitarias que se realicen dentro de las
organizaciones. (Anexo No. 2)

Si se tiene la capacidad de extraer datos para alimentar a otros elementos de

marketing y con ello alimentar distinta información de comportamiento desde
los teléfonos inteligentes por medio de aplicaciones, el proveedor de
servicios de correo electrónico o el CRM corporativo en tiempo real; al unir
estos elementos distintos entre sí contribuirá a estar y permanecer más cerca
del cliente, la clave de todo vendedor es adaptar nuevas tecnologías y con
ello entender a los clientes. Con ello enfrentar retos dado a que se
capturarán datos, pero será difícil debido al aumento de volúmenes y la
variedad existente. Tomar en cuenta las demandas de los consumidores, el
uso de tecnología, para generar una experiencia mucho más personalizada y
distinta a los clientes y con ello diferenciarse de la competencia. (Suárez,
2017)

IV. Engagement
Engagement Este término se utiliza con frecuencia en marketing digital para
denominar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores de
una empresa u organización y con ello con todos los canales de
comunicación como páginas web o en redes sociales. Es un compromiso que
tiene la empresa con su audiencia en hacerlos sentir parte de ella. El
Engagement es una gran capacidad de interacción y atracción que se crea
con los usuarios que siguen a la empresa con el objetivo de establecer
relaciones sólidas y duraderas. Otro de sus objetivos es crear una identidad
única con el cliente para generar incentivos de compra y recomendaciones
con otras personas.

El engagement es la métrica más importante dentro del marketing digital para

determinar su éxito de la implementación de estrategias. Existen varios
factores dentro del como el número de visitas en páginas web, numero de
likes, número de conversaciones, comentarios en las publicaciones, entre
otros. Uno de los mayores retos de toda empresa es aumentar el número de
seguidores sin disminuir su enfoque de engagement. Para ello se deben de
tomar distintos factores como la edad del público objetivo, gustos,
preferencias, en si el perfil de la audiencia. Va de la mano con que se
conozca a la misma audiencia para la implementación de mejores tácticas.

Para mejorar un engagemente se pueden aplicar distintas formas como

sorprender a los usuarios, responder siempre preguntas y/o sugerencias,
interesarse en la opción de los usuarios, escucharlos, incentivarlos a
participar en cualquier concurso que se implemente por las distintas redes
sociales y con ello incentivar con más frecuencia su interacción. El
Engagement va mucho más allá de las redes sociales dado a que está en
todas las actividades que se realicen en el entorno de marketing digital.

Tipos de Engagement

Customer Engagement
Este tipo de Engagement hace referencia al compromiso y dinámica de
interacción que un cliente suele tener a lo largo del tiempo o durante su ciclo
con la relación que tiene con la empresa. Es tener un responsable
compromiso con el cliente, mantener las relaciones estables entre los
consumidores y la empresa. Se debe de tener en claro el compromiso que se
quiere generar con los clientes, con ello generar confianza en ellos y
establecer relaciones duraderas.
 Employee Engagement
Es otro factor importante dentro de todo este desarrollo donde puede estar
presente en los empleados y colaboradores de cualquier empresa y no solo
digital. Este tipo de Engagement hace énfasis al compromiso emocional y
humano que tiene el trabajador con la empresa que desempeña, mucho más
allá de la relación laboral, las atribuciones y recompensas que se le dan
internamente. Hacer que los empleados se sientan realmente identificados
con la empresa y con ello motivarlos a estar comprometidos en todo sentido
con la marca. Se obtienen resultados positivos respecto al desempeño en las
actividades que los empleados realicen.

User Engagement
Es otro tipo que genera una conexión única con el cliente y empresa. Se
define la conexión que se tiene con los clientes y la marca. Actualmente toda
empresa desea establecer conexiones y relaciones duraderas con sus
clientes; por lo que el internet es una gran herramienta para poder lograrlo
dado a que se ha convertido en el espacio ideal para establecer el encuentro
y fomentar relaciones con los clientes. Muestra que tan conectado está el
usuario con los diferentes canales de interacción que realiza la marca y con
los distintos elementos de su presencia digital

Aporte

Conclusiones

Referencias

 Felipe Mazabel /Socio Consultor y fundador Yoota.

 (Kotler 2003) Fundamentos de Marketing, edición 6.
 (Kotler 2017) Asesoría y Diagnostico para tu Marca
 Pedro Suárez Economista, profesor universitario y E-commerce Manager,
siempre en constante crecimiento.


e-grafías
 https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/
 https://es.sendinblue.com/blog/mejores-herramientas-de-marketing-
digital/
 https://www.cimec.es/engagement-que-tipos-existen/

Anexos

Anexo 1
Fuente: internet

Anexo 2

Fuente: internet