NOMBRE:

Xiommy Scarlette Narvaez Garcia.

PARALELO:
Cusd03
ASIGNATURA:
Comunicación oral, escrita
TEMA:
Habilidades para la comunicación
oral
GUAYAQUIL-ECUADOR
2023
TAREA VIRTUAL No 2
Tema II. Habilidades para la comunicación oral Objetivo: Valorar a partir de
situaciones y casos el cumplimiento o no de las habilidades para la comunicación oral
para el logro de una interacción efectiva.
Actividad 1 Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que
aparecen a continuación.
Casos para estudio y análisis
Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa
para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en
adelante, ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y ventas presentado a
la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a
cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas. Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista,
su jefe lo llevó hasta la sala donde se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el
director comercial, a quien Jorge conoció mediante una presentación formal. Al
estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en
ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel,
forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física. Después de
saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el desarrollo
de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien modulada, con un
lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión al señor Martínez
de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí
misma. De hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de
Jorge, su baja estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación
interesante con la que Jorge lo estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y
el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor
Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy desagradable. La
primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura y buen semblante del
señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que hablaba… y con esas
palabras… y ese sentido irónico… Entonces, Jorge pensó que la persona que tenía ante
sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar su proyecto. Al terminar la
entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy poco a los
ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e
imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque interiormente se sentía
complacido pensando en trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento de
las ventas y mucha responsabilidad en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge,
quien se mostró siempre sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el
dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y
reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo
como jefe a esa persona.
Preguntas:
1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes
fue más efectivo en su comunicación? Explique.
La participación de Jorge fue muy afectiva ya que a pesar que el señor Martínez tenía
una comunicación para nada buena el señor Jorge estuvo siempre sereno controlando
su reacción ante la prepotencia del señor Martínez.
2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el capítulo, están
presentes en este caso para que se diera el resultado obtenido?
Habilidades no verbales
3. ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta
situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto
negativo?
Como un efecto negativo seria, la voz áspera y su forma irónica y el lenguaje
descuidado del señor Martínez acompañado de pocas veces le miro a los ojos al señor
Jorge. Efecto positivo seria, la actitud serena del señor Jorge ante la arrogancia del
señor Martínez, porque otra persona en ese lugar hubiese actuado de una manera no
adecuada.
4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué
recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué
recomendaciones haría a Jorge?
Al señor Martínez le recomendaría que tenga un poco de empatía y controle su
lenguaje ya que por su forma física y buena presencia la arruina con su forma de tratar.
Y al señor Jorge le recomendaría que continúe puliendo su buen comportamiento ante
estas situaciones y felicitarlo por su buena comunicación.
5. ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar
para saber actuar en casos como éste?
La disciplina kinésica y el paralenguaje. Tener un estilo propio, no sonreír falsamente,
reflejar energía, seguridad al momento de expresarnos.
 Unidad 2
Actividad 2
Realice la visualización de uno de los videos que se encuentran en el
siguiente https://www.ted.com/talks?language=es&topics []=business&sort=newest
y evalúe la presentación oral tomando en consideración la presente rúbrica

SATISFACTORIO NO EVALUACIÓN Observaciones

CRITERIO SOBRESALIENTE SATISFACTORIO Seleccione y
describa en
cada caso
situaciones o
aseveraciones
relevantes en
relación con
las habilidades
para la
comunicación
oral por parte
del ponente.

Elementos visuales, Los tres elementos VVV Se presentan algunos Los elementos El expositor si
vocales y verbales son tomados en cuenta, problemas en el VVV no son Sobresaliente tomo en
y de manera excelente, dominio de los tomados en cuenta estos
en el 100 % de la elementos VVV o cuenta. tres
exposición. están presentes sólo elementos en
dos de ellos. todo
momento

Postura del cuerpo y Siempre tiene buena Casi siempre tiene Tiene mala A pesar de la
contacto visual postura y se proyecta buena postura y postura y/o no Sobresaliente conferencista
seguro de sí mismo. establece contacto mira a las estuvo
Establece contacto visual visual con todos en el personas durante siempre
con todos en salón salón durante la la presentación.
sentada
durante la presentación. presentación.
siempre
mantuvo una
buena
postura
Gestos y expresión Los gestos y expresiones Los gestos y Los gestos y La
facial faciales utilizados son expresiones faciales expresiones Sobresaliente conferencista
apropiados al momento utilizados son faciales utilizados por medio de
de la exposición en el 100 apropiados al son apropiados al sus gestos
% del tiempo. momento de la momento de la
trasmitió
exposición en el 75 % exposición en el
muy bien la
del tiempo 50 % del tiempo.
información

Conocimiento del Demuestra un Demuestra un No parece La

tema conocimiento completo conocimiento bastante conocer del tema Sobresaliente conferencia
del tema que le permite adecuado del tema que y no logra influir habla del
hablar con seguridad e le permite hablar con de manera tema de una
influir de manera positiva cierta seguridad e positiva en el
forma muy
en el público. influir de manera público.
segura
positiva en el público.
motivada a
escuchar
sobre el tema

Funciones y Existe un completo Existe dominio y apoyo No existe Había parte

características de la dominio y apoyo de la voz de la voz en la mayoría dominio de las Satisfactorio en las que no
voz durante el tiempo de la del tiempo de la funciones y agradaba su
exposición. exposición. características de voz o talvez
voz, y por lo
el tono era
tanto no apoya al
un poco
discurso.
elevado
Orientaciones metodológicas:
Para el desarrollo de estas dos actividades de la tarea virtual 2 es necesario que se
consulten las fuentes que se indican en la bibliografía con el propósito de profundizar
en
el tema y poder responder de forma adecuada. En este link puedes encontrar un video
muy valioso para que puedas comprender las habilidades de comunicación oral:
https://www.youtube.com/watch?v=MRdRWgMkMHY