S3-Tarea 6: Preparación de la

sección de literatura relacionada

al tema de investigación

MATERIA: PROYECTO MSS

GRUPO 4

INTEGRANTES: ANDRÉS SÁNCHEZ

STALYN NUÑEZ

QUITO - ECUADOR
ASOCIACIÓN DE DISTRÉS LABORAL Y CONDICIONES DE TRABAJO ENTRE
MATRIZ Y SUCURSALES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA EN EL ECUADOR

RESUMEN

Estudiar el distrés laboral es uno de los problemas del siglo 21 y que en la actualidad se ha visto
un incremento y que por lo general acarrea un sin número de enfermedades cardiovasculares y
psicológicas por eso hemos tomado la decisión de realizar este estudio en una de las áreas donde
mas se maneja esta patología que son las áreas financieras.

Por esta razón hemos realizado en una institución financiera en donde la agencia matriz queda
ubicada en la ciudad de Tulcán y las sucursales en las provincias del Carchi, Imbabura, Pichincha,
Sucumbíos con un total de 222 trabajadores operativos.

Lo que pretendemos es evaluar la asociación de distrés laboral y las condiciones de trabajo que
tienen cada de una de las agencias y determinar los factores que mas sobresales para que haya un
mayor grado de incidencia en el desarrollo de distrés de los trabajadores.

Para la evaluación se va a tomar en cuenta la aplicación de cuestionarios que se los va a realizar

a todos los trabajadores operativos de todas las agencias a nivel nacional sin contar con los jefes
de agencias, gerente y subgerentes que sumados hace un total de 25 personas.

Los resultados que obtengamos nos ayudaran a dar recomendaciones a las autoridades de la
institución financiera y juntamente con el técnico de seguridad se elaborará un plan de acción
para poder mitigar los factores más prevalentes que ocasionan esta patología de estudio que es el
distrés laboral.

ANTECEDENTES

El distrés laboral afecta a los trabajadores en todo el mundo aproximadamente el 45%, cifras
tomadas de la OMS y la cual este porcentaje sigue en ascenso, una de las áreas donde mas se ve
afectada son las entidades financieras cerca del 25% de los trabajadores tiene distrés laboral y que
ponen en peligro su salud por la aparición de muchas enfermedades cardiovasculares y
psicológicas estas posibles causas pueden ser: bajo clima laboral, sobre carga laboral, alto nivel
de responsabilidad, demasiada exigencia laboral, condiciones de trabajo poco favorables.

Debido a todos estos factores el distrés laboral influye negativamente en la salud de los
trabajadores, más aún puede aumentar el porcentaje de distrés laboral en los trabajadores de
agencia en donde se encuentren la mayor cantidad de jefes y supervisores es decir las agencia
matrices versus la agencia operativas en donde tan solo haya un supervisor como jefe, según un
estudio realizado en el año 2017 en donde esta investigación realizo una comparación del nivel
de distrés laboral entre agencias la cual llego a la conclusión de que una de las agencia en donde
más estrés laboral se encentra en las agencias operativas dando un porcentaje del 53% de los
empleados y dentro de las causas son: la dificultad de acceder a sus superiores, la falta de apoyo
de la institución, la carencia para poder ascender dentro de la institución.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
¿Existe asociación de distrés laboral y condiciones de trabajo entres matriz y sucursales de una
entidad financiera en el Ecuador?
¿La Presencia de autoridades en matriz aumenta el distrés laboral en el personal operativo?
¿El Distrés laboral aumenta riesgo de enfermedades cardiovasculares y ausentismo laboral?
JUSTIFICACIÓN
Uno de los problemas que actualmente vivimos es el estrés y más aún el estrés laboral el cual
afecta a muchas personas por, esta razón queremos enfocarnos a las personas que laboran dentro
de la institución financiera ya que son estas una de las más afectadas después de la pandemia, este
estrés laboral puede dar lugar a la aparición de enfermedades de tipo cardiovascular que con el
tiempo los trabajadores pueden requerir la necesidad de tomar medicación por larga data o incluso
puede ocasionarles la muerte. Con los resultados obtenidos podemos realizar recomendaciones y
prevenir de esta manera la aparición de estas enfermedades cardiovasculares

OBJETIVO GENERAL:

Analizar la incidencia de distrés laboral y las condiciones de trabajo entre los

trabajadores de la agencia matriz y los trabajadores de las agencias operativas

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Determinar los factores que influyen en el distrés laboral en los trabajadores de la
entidad financiera.
Elaborar un plan que permita disminuir el distrés laboral en los trabajadores de la
entidad financiera
Identificar la agencia en donde presenta más distrés laboral y la posible aparición
de enfermedades cardiovasculares en los trabajadores de la entidad financiera.

METODOLOGÍA

Esta investigación tiene un enfoque metodológico cuantitativo con un corte transversal, y abarca
toda la población que conforma esta entidad financiera teniendo una totalidad de 222 empleados
sin contar con los jefes de cada oficina y las cuales se encuentran repartidas de la siguiente
manera:

AGENCIA NÚMERO DE
EMPLEADOS
MATRIZ 91
SAN GABRIEL 15
BOLIVAR 6
MIRA 9
IBARRA 40
ATUNTAQUI 12
OTAVALO 13
CAYAMBE 7
QUITO 25
LAGO AGRIO 4
TOTAL 222

POBLACIÓN DE ESTUDIO Y PROCESO DE SELECCIÓN:

Los cuestionarios se realizarán previo consentimiento de cada encuestado.

Para realizar nuestra investigación nos plantearemos un proceso de selección aleatorio entre el
personal que ejerce sus funciones en la agencia matriz y sucursales repartidas en varias provincias
del Ecuador.
Planteamos realizar 150 encuestas en el personal operativo que labora en la entidad bancaria. Se
propone la recolección de un 40% personal operativo de la agencia matriz y un 60% personal
operativo de las agencias sucursales.

Género: El objetivo es la toma de una muestra significativa por lo que se planifica realizar una
muestra con una relación 1:1 en cuanto al género de los participantes, es decir 50% masculino,
50% femenino.

Edad: La edad objetivo de nuestro estudio será la edad productiva promedio, misma en relación
con el rango de edad reportado con mayores problemas de salud mental relacionados al trabajo
de nuestra región. Dicha edad oscila entre los 20 años y los 55 años.
Se analizó también que el mayor número de trabajadores de la entidad bancaria presentan edades
dentro del rango mencionado.

Antigüedad laboral: Se realizará las encuestas al personal operativo que se encuentra laborando
más de 6 meses en dicha institución, ya que un tiempo mayor al indicado es relevante para poder
definir si la carga laboral produce alguna consecuencia en la salud mental de los trabajadores.
Se excluyen de la muestra personal en calidad de practicante o que tenga menos de 6 meses en
sus funciones.

Puestos de trabajo: Sera tomado en cuenta únicamente el personal operativo de esta entidad
financiera mismo que desempeña funciones como: personal encargado de mercancías, encargado
de créditos, responsable de autorizar créditos, cajero de banco, empleado de ventanilla.

Horario laboral: Se tomarán en cuenta al personal que labora a tiempo completo y a tiempo
parcial en la entidad bancaria.

Presencialidad: Se incluirán al personal que realiza su trabajo de forma presencia y de forma

telemática

Formación académica: No existirá exclusión por el tipo de formación académica de cada

funcionario. Ya que lo relevante será observar si realiza funciones como personal operativo.
Independientemente de su título académico.

Nivel socioeconómico: El nivel socioeconómico no será excluyente entre el personal encuestado.

Estado civil: No se analizará el estado civil ni el tipo de contratación que mantiene el trabajador
con la entidad bancaria.

INSTRUMENTO VALIDADO:

El cuestionario analizado y tomado en cuenta para el levantamiento de la información será:

“EL CUESTIONARIO DE SALUD GENERAL DE 12 ITEMS (GHQ12)”

Análisis: Dicho método de evaluación nos permitirá obtener información acerca de los problemas
de salud mental en los trabajadores relacionados con distrés laboral.
Inicialmente es un cuestionario diseñado hace más de 30 años utilizado para detectar trastorno no
psiquiátrico en el primer nivel de atención y también en la población general ha sufrido diversos
cambios y actualizaciones. Utilizado en diversos estudios en todo el mundo, así como uno de los
más recomendados.
El cuestionario consta de 12 preguntas que evaluaran la salud mental y auto percibida de los
encuestados. Tomando en cuenta lo dicho es una autoevaluación con un enfoque en salud mental
para definir sus metas en la vida, presencia de problemas y la manera de abordarlos.
Para cada pregunta se plantea 4 posibles respuestas con una puntuación de 0 a 4 respectivamente.
Al finalizar se obtiene una puntuación final que puede ir desde 0 a 36 puntos

IDENTIFICACIÓN DE LAS SECCIONES DEL CUESTIONARIO (GHQ12)

1. En cuanto a la primera pregunta se analiza el grado de atención o distracción de los
encuestados al realizar sus labores en el trabajo.

Imagen 1. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y adaptación de
la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

2. En la segunda pregunta se analiza si las preocupaciones o problemas a nivel emocional

ha provocado consecuencias con la conciliación del sueño

Imagen 2. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y adaptación de
la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

3. Con esta pregunta se analiza la autopercepción del individuo, su nivel de autoestima y el

grado de necesidad de reconocimiento por parte de otras personas.

Imagen 3. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

4. Valoramos el grado de responsabilidad del encuestado y su bienestar emocional en el

momento de tomar decisiones y de aceptar las consecuencias que podrían presentarse.

Imagen 4. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

5. Se realiza una autoevaluación del trabajador referente al grado de exigencia y tensión al

que puede estar sometido en su trabajo.

Imagen 5. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.
6. Esta pregunta nos ayuda a estimar si la persona se encuentra dentro de sus posibilidades
saber solucionar los problemas, así como también estimar el grado de perdida de control
de las situaciones o problemas.

Imagen 6. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

7. Parte de esta pregunta estima la autoestima del encuestado, así como también el nivel de
apoyo en familia que permite sobrellevar los problemas.

Imagen 7. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

8. Saber enfrentar un problema implica tener una base sólida emocional con la que se puede
manejar las circunstancias diarias, en este ítem evaluamos el nivel de manejo de dichas
situaciones.

Imagen 8. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

9. En esta pregunta veremos si la persona presenta algún problema de salud mental como es
la depresión o un estado emocional como es la tristeza.

Imagen 9. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

10. Parte de valorar la autoestima nos permite evaluar el grado de confianza de la persona y
su nivel de determinación en la vida diaria.

Imagen 10. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

11. Con esta pregunta valoramos si la persona presenta depresión o baja autoestima.

Imagen 11. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.
 12. Este ítem es de vital importancia ya que nos ayuda ha evaluar el grado de depresión de
cada individuo, y evaluar si la persona posee diferentes recursos para el manejo de
problemas.

Imagen 12. Tomada de: BRABETE ac. El cuestionario de salud general de 12 items (ghq-12): estudio de traducción y
adaptación de la versión rumana. Rev iberoam diagnostico y eval psicol. 2014;1(37):11–29.

10. LISTA DE LOS POSIBLES PROBLEMAS ÉTICOS

• Los trabajadores podrían llegar a malinterpretar el llenado de las encuetas, estimando que
un mejor estado de salud mental conlleva un mejor rendimiento laboral y asegurar su
estabilidad laboral. Para evitar dicha situación se planifica minutos antes de realizar la
evaluación dar a conocer el anonimato de las encuestas, así como confidencialidad de los
resultados.
• No se excluirá trabajadores con antecedentes de patologías de salud mental o que se
encuentren en tratamiento por parte de psicología o psiquiatría. ya que se considera que
incluso dichas patologías pudieron tener como factor desencadenante el trabajar en dicha
entidad financiera.
• No se estima conflictos éticos en cuanto al tamaño de la muestra ni al cálculo y sesgo de
selección
• No se determina el lugar exacto ni las condiciones en que los encuestados realicen el
llenado de las evaluaciones.
• Las evaluaciones serán llenadas de forma online sin la presencialidad de los encuestados
lo que podría generar subjetividad al momento de llenar la evaluación
• Se podría llegar a subestimar por parte de las autoridades los resultados en cuanto a un
mayor número de directivos en matriz influye en la capacidad de los trabajadores.

11. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas:

• Priorizar la importancia del factor humano en esta entidad bancaria

• Identificar pilares fundamentales necesario ha intervenir con la finalidad de mejorar la
salud mental de los trabajadores
• Planificar estrategias y campañas con impacto psicológico de forma frecuente para
aumentar la productividad y disminuir la incidencia y prevalencia de patologías de salud
mental
• Poder extrapolar los resultados obtenidos a las entidades bancarias de la región, así como
también la validez y resultados de la encuesta en este sector productivo en la región.
• Establecer una relación entre distrés laboral y el sector geográfico donde el trabajador
ejerce sus funciones, más allá de las características individuales, trastornos psicológicos.
• Estimar el impacto de la presencia continua de las autoridades en el lugar de trabajo.
• Identificar la agencia en donde presenta más distrés laboral y la posible aparición
de enfermedades cardiovasculares en los trabajadores de la entidad financiera.

Desventajas:

• Las autoridades con los resultados obtenidos considerar destinar más recursos
económicos para velar por la salud mental de los trabajadores, ya que implica con los
 resultados obtenidos el realizar intervenciones en los factores determinantes para que
exista dicha patología y evitar que los trabajadores se vean afectados.

RESULTADOS ESPERADOS
• Encontrar una relación positiva entre la existencia de distrés laboral y la presencia de
autoridades en el lugar de trabajo.
• Identificar sucursales de la entidad bancaria que necesiten intervención en salud mental.
• Establecer de forma cualitativa puntos de interés necesarios a intervenir que influyen en
el estado emocional de los trabajadores.
• Establecer una diferencia cuantitativa en el número de trabajadores con distrés laboral
en la agencia matriz versus las agencias sucursales.

CRONOGRAMA
Levantamiento De Test Tabulación Revisión De Análisis Análisis Publicación
Información Online De Resultados Por Final
Información Ciudad
Matriz 23 al 27 de mayo no 28 y 29 de 01 de junio 19 de 25 de 28 de junio
mayo junio junio
San Gabriel 30 de mayo si 01 de junio 3 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio
Bolivar 30 de mayo si 01 de junio 5 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio
Mira 1 al 4 junio si 6 de junio 7 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio
Ibarra 1 al 4 junio si 6 de junio 9 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio
Atuntaqui 6 al 9 de junio si 15 al 16 de 11 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio junio
Otavalo 9 al 11 de junio si 16 al 17 de 13 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio junio
Cayambe 6 al 9 de junio si 17 al 18 de 15 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio junio
Quito 9 al 11 de junio no 18 de junio 17 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio
Lago Agrio 9 al 11 de junio si 19 de junio 19 de junio 19 de 25 de 28 de junio
junio junio

Bibliografía:

• LINA MARCELA GÓMEZ RINCÓN. (2017). ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN LAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS (Vol. 1). LINA MARCELA GÓMEZ RINCÓN.
• Lourdes Peña Sévez* Reynaldo Valerio Chico**. (2007). PREVALENCIA DEL SÍNDROME
DE “QUEMARSE POR EL TRABAJO” BURNOUT, EN EMPLEADOS DE SUCURSALES DE UN
BANCO DOMINICANO. (1ste editie). Lourdes Peña Sévez* Reynaldo Valerio Chico**.
• Alma Leticia Santizo González. (2014). ESTRÉS LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LAS
INSTITUCIONES BANCARIAS” (ESTUDIO REALIZADO EN LAS INSTITUCIONES BANCARIAS
DEL MUNICIPIO DE TACANÁ, DEPARTAMENTO DE SAN MARCOS). Alma Leticia Santizo
González.
• Noroña Salcedo, D. R., Quilumba Vallejo, V. A., & Vega Falcón, V. (2021). Estrés Laboral
y Salud General en Trabajadores Administrativos del área Bancaria. Revista Scientific,
6(21), 81–100. https://doi.org/10.29394/scientific.issn.2542-2987.2021.6.21.4.81-100