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1.
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión.
 Código del Programa de Formación: 12210024.
 Nombre del Proyecto: N/A.
 Fase del Proyecto: N/A.
 Actividad de Proyecto: N/A.
 Competencia:
210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

metas y políticas de calidad.
 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
210101019-03: Conocer las clases de indicadores de gestión y cuál es su

importancia para la toma de decisiones empresariales.
 Duración de la Guía: 10 horas.
2. PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz, bienvenido a la tercera actividad de aprendizaje del programa

Indicadores de Gestión, donde podrá abordar temas concernientes a la importancia de
la gestión de procesos y a los procedimientos enfocados al manejo de indicadores de
gestión en las empresas.
Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el
acompañamiento del instructor asignado al programa quien de forma continua y
permanente le orientará con las pautas necesarias para el logro de las actividades de
aprendizaje, brindando herramientas básicas de tipo conceptual y metodológico,
enmarcadas en las políticas de ética y calidad.
De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la plataforma,

para brindar orientaciones específicas relacionadas con las temáticas a desarrollar en las
actividades. La fecha y el horario para este encuentro virtual serán indicados
oportunamente.
Es importante que organice su tiempo con un promedio de trabajo diario de dos horas,
dada la exigencia que demanda la realización de las actividades que se mencionan en
esta guía de aprendizaje. También es necesario revisar los materiales del programa,
realizar consultas en internet y explorar el siguiente material complementario:
Cuadro de Mando Integral CMI.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

utiliza para su sistema de gestión.
A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

conforman la actividad de aprendizaje 3:
Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E
Analice lo siguiente:
En las organizaciones se habla todos los días de eficiencia, eficacia y efectividad pero
en realidad sabemos:
 ¿Cuál es la diferencia de estos términos?
 ¿Se puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los informes de
gestión?
 ¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?
 ¿Es mejor ser efectivo o ser eficiente?
 ¿Qué significa la efectividad?
Son muchos los interrogantes que pueden surgir, pero es claro que se deben analizar
los conceptos citados a la hora de hablar de medición, con el fin de establecer la
clasificación de los indicadores y saber qué tipo de informe es el que se está entregando
para que la alta dirección de la empresa pueda establecer la evaluación y las mejoras a
las que haya lugar.
Teniendo en cuenta lo anterior argumente su punto de vista frente a lo siguiente:
Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.

Nota: la actividad descrita de reflexión y conocimientos previos, tiene como finalidad
encaminarlo en el desarrollo de los temas de la actividad de aprendizaje, por lo tanto, no
es calificable; sin embargo, es importante su realización, ya que puede ser solicitada más
adelante en esta guía de aprendizaje.
Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad
Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución Universitaria de

Envigado (2010):
Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)
Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:
1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material complementario
de esta actividad de aprendizaje.
2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.
3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a continuación:
Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas.
Nivel de satisfacción del
usuario.
% Cumplimiento del plan de
acción de calidad.
Numero de capacitaciones
ejecutadas.
% Disminución de
accidentes laborales.
Costo de las capacitaciones
ejecutadas.
Número de camisas
fabricadas en un mes.
Costo de los insumos del
mantenimiento de un
vehículo.
Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:
 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.
 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de

Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.
Adjunte las respuestas de los tres puntos anteriores en la actividad

Evidencia actividad 2 Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un
cuadro de mando integral o BSC.
4. AA3-EV1: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.:

Participe en el foro, escriban su opinión personal sobre la importancia y la diferencia
de las 3 E en el ámbito empresarial (eficiencia, eficacia y efectividad).
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión, material
complementario, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.
Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace AA3-
EV1: / Evidencia: Foro Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.
Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC
El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planeación

estratégica que permite a la empresa generar estrategias basadas en perspectivas:
financieras, de cliente, de proceso, entre otras. Este aprendizaje le permite llegar a
consolidar su visión.
AA3-EV2: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC .

Con base en lo anterior y lo aprendido en el material de formación Indicadores de gestión
y el documento complementario: Cuadro de Mando Integral CMI, correspondiente a esta
actividad de aprendizaje, desarrolle el siguiente taller:
1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la
primera actividad de aprendizaje.
2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener
máximo nueve estrategias en total.
3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el

propuesto en el material de formación.
4. Compile en un documento el desarrollo de todos los puntos anteriores y envíelo
al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión, material

complementario, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.
Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace, AA3-
EV2 / Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.
Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error, archivo

inválido, tenga en cuenta que una posible razón para ello es que el documento estaba
abierto al momento de adjuntarse. Por eso es recomendable que cierre el archivo e
intente el procedimiento nuevamente.
Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Técnicas e
Criterios de
Evidencias de Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación
Evaluación
De conocimiento:
Retroalimentación del
AA3-EV1: Foro. Manejar los Identifica las diferentes instructor
conceptos de eficacia, eficiencia clases de indicadores
y efectividad. de gestión.
De producto: Retroalimentación del
AA3-EV2: Taller. Aplicar las instructor
perspectivas de un cuadro de
mando integral o BSC.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Actividades: acciones a desarrollar en un plan de ejecución que deben ser medibles y

cuantificables.
Balanced scorecard: es el mismo Cuadro de Mando Integral, herramienta de planeación

estratégica que identifica perspectivas para alcanzar la visión de la empresa.
Efectividad: significa el impacto de la ejecución de las actividades propuestas en las

estrategias, que afecta esa ejecución de actividades de manera positiva o negativa.
Eficacia: significa lograr el cumplimiento de las metas sin importar costo o tiempo, se fija
únicamente en lograr los objetivos.
Eficiencia: significa el logro de los objetivos, pero utilizando un uso racional de los
recursos financieros, materiales, tecnológicos y talento humano.
Estrategias: son una serie de actividades planificadas para ejecutar de manera

secuencial, que permiten lograr alcanzar metas y objetivos propuestos por la
organización
Indicador: comparación entre dos o más tipos de datos que sirven para elaborar una
medida cuantitativa o una observación cualitativa.
Mapa estratégico: representación gráfica de las estrategias que una empresa establece
para alcanzar la misión de acuerdo a las perspectivas.
Perspectiva: punto de vista de una empresa frente a aspectos financieros, clientes,
procesos y aprendizaje.
Plan de acción: plan de actividades planificadas que permiten ejecutar las actividades
para alcanzar metas establecidas previamente.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Berenguer, J. (2017). Cómo implementar correctamente un cuadro de mando integral.

Recuperado de http://prevenblog.com/como-implementar-un-cuadro-de-mando-
integral/
Bourne, M. (2004). Cuadro de mando integral en una semana. Barcelona: Ediciones

Gestión 2000.
Gestiopolis. (2011). ¿Qué es el Balanced scorecard y para qué sirve? Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/
Gómez, A. (2019). Cuadro de mando integral (CMI): herramienta estratégica.

Recuperado de http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/01/cuadro-de-mando-
integral-cmi.html#.XPBICYhKjIU
Institución Universitaria de Envidado SGI. (2010). Indicadores de gestión. Recuperado de

https://es.slideshare.net/IUESistemaGestionIntegral/indicadores-de-gestin-3188323
Kaplan, R. S. (2004). Cómo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y

gestionar su estrategia. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Mejía, C. (2011). Indicadores de efectividad y eficacia. Recuperado de
http://www.ceppia.com.co/Herramientas/INDICADORES/Indicadores-efectividad-
eficacia.pdf
Nils-Göran, O. (2000). Implantando y gestionando el cuadro de mano integral: guía

práctica del Balanced Scorecard. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
Plaza, X. (2016). La importancia del mapa estratégico. Recuperado de

https://www.pgconocimiento.com/la-importancia-del-mapa-estrategico/
Sáez, L. (2017). Cuadro de Mando Integral, CMI: Una guía introductoria. Balanced
Scorecard (BSC) Harvard Business Review 1992. España: Universidad del País
Vasco.
Signmmanet. (2019). ¿Cómo aplicar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard

para una Agencia de Viajes? Recuperado de http://web.sigmma.net/nota/381/cmo-
aplicar-el-cuadro-de-mando-integral-o-balanced-scorecard-para-una-agencia-de-
viajes.html
Universidad Cooperativa de Colombia. (20108). Indicadores de gestión en la

competitividad empresarial. Recuperado de
https://www.ucc.edu.co/noticias/conocimiento/economia-administracion-
contaduria/indicadores-de-gestion-competitividad-empresarial
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión
Sandra Milena Desarrollador Julio de
Autor(es) Tecnológica de
Montoya López de contenidos 2014
Servicios
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Actualización
del formato de
Centro de guía de
Ricardo
Desarrollador Biotecnología aprendizaje,
Andrés Marzo de
de Industrial- cambio de
Castro 2019
contenidos Regional actividades de
Ortega
Valle aprendizaje y
evidencias
asociadas.
Ajustes
pedagógicos y
Gloria Centro metodológicos
Autor(es) Amparo E-Pedagogo Agroindustrial Abril de en las
López instruccional -Regional 2019 actividades y
Escudero Quindío sus
correspondiente
s evidencias.
Ajustes en
Centro redacción de las
Angela Atención actividades y
Natalia Evaluador de Sector Abril de referencias
Zuluaga contenidos Agropecuario- 2019 utilizadas para
Linares Regional la elaboración
Risaralda de la guía de
aprendizaje.
Centro Verificación,
Erika Atención seguimiento y
Evaluador de Agropecuario
Alejandra Mayo de aseguramiento
calidad - Regional
Beltrán 2019 de la calidad del
instruccional Risaralda
Cuesta contenido.

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1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión.

 Código del Programa de Formación: 12210024.

 Nombre del Proyecto: N/A.

 Fase del Proyecto: N/A.

 Actividad de Proyecto: N/A.

210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

210101019-03: Conocer las clases de indicadores de gestión y cuál es su

 Duración de la Guía: 10 horas.

Estimado aprendiz, bienvenido a la tercera actividad de aprendizaje del programa

De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la plataforma,

Cuadro de Mando Integral CMI.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización

A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

 ¿Cuál es la diferencia de estos términos?

 ¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?

 ¿Es mejor ser efectivo o ser eficiente?

 ¿Qué significa la efectividad?

Teniendo en cuenta lo anterior argumente su punto de vista frente a lo siguiente:

Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.

Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución Universitaria de

Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)

Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

Indicador Clasificación Perspectiva

Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.

 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de

Adjunte las respuestas de los tres puntos anteriores en la actividad

4. AA3-EV1: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.:

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Evidencia: Foro. Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad.

Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planeación

AA3-EV2: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC .

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión, material

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error, archivo

Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).

Actividades: acciones a desarrollar en un plan de ejecución que deben ser medibles y

Balanced scorecard: es el mismo Cuadro de Mando Integral, herramienta de planeación

Efectividad: significa el impacto de la ejecución de las actividades propuestas en las

Estrategias: son una serie de actividades planificadas para ejecutar de manera

Berenguer, J. (2017). Cómo implementar correctamente un cuadro de mando integral.

Bourne, M. (2004). Cuadro de mando integral en una semana. Barcelona: Ediciones

Gestiopolis. (2011). ¿Qué es el Balanced scorecard y para qué sirve? Recuperado de

Gómez, A. (2019). Cuadro de mando integral (CMI): herramienta estratégica.

Institución Universitaria de Envidado SGI. (2010). Indicadores de gestión. Recuperado de

Kaplan, R. S. (2004). Cómo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y

Nils-Göran, O. (2000). Implantando y gestionando el cuadro de mano integral: guía

Plaza, X. (2016). La importancia del mapa estratégico. Recuperado de

Signmmanet. (2019). ¿Cómo aplicar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard