Gestion de La Calidad Total

❖Las 4 eras de la Gestión de la Calidad Total
❖El Ciclo PDCA (PHVA)

❖Los 8 principios de Gestión de la Calidad
LAS CUATRO ERAS DE LA GESTION DE
LA CALIDAD TOTAL
 Desarrollo de la Calidad a través de la Inspección
 Desarrollo de la Calidad a través del Control de

Calidad
 Desarrollo de la Calidad a través del Aseguramiento

de la Calidad
 Desarrollo de la Calidad a través de la GCT

DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES
DE LA INSPECCION
 Garvín (1988) sugiere que el desarrollo de la gestión de
la calidad empezó con la inspección. El resultado de la
Revolución Industrial fue la creación de especialistas que
«inspeccionaron» la calidad de los productos.
 Si repasamos sus técnicas, observamos que se
inspeccionaba cada etapa de la fabricación del producto.
Las inspecciones no sólo ocurrían al final de una etapa
particular, sino en cada porción del producto
manufacturado.
DESARROLLO DE LA CALIDAD A TRAVES DE
LA INSPECCION
 Es decir, cada componente era inspeccionado

continuamente para asegurar que era correcto
para la próxima fase.
DEL CONTROL DE CALIDAD
 La gestión de la calidad a través del control significa
tratar con los datos obtenidos del proceso utilizado
para la fabricación de productos o servicios.
 Debido a que los productos o servicios son siempre
producidos a partir de las especificaciones del
cliente, el control eficaz del proceso de fabricación
dará como resultado.
 Un rendimiento coherente y estandarizado que
siempre cumplirá con los requisitos. Significa
menos pérdidas, más eficacia y probablemente,
mayores beneficios.
DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 En términos de Garvín (1988) el aseguramiento

de la calidad vio una vía de evolución que llevó a
la calidad de una perspectiva estrecha,
totalmente en manos de los especialistas.
 La calidad empezó a convertirse en algo más
que una preocupación del especialista. Las
mejoras en la calidad no podrían tener lugar sin
el compromiso de los trabajadores de planta.
DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
-GCT-
 Atkinson (1990) dijo: «GCT es el compromiso de toda

una organización para hacer bien las cosas».
 La GCT es «una forma global de mejorar eficacia y
flexibilidad de un negocio». Esencialmente, la GCT
necesita una revolución cultural en la forma de hacer las
cosas en una organización.
FACTORES DE LA IMPLEMENTACION DE
LA GCT
 Valores visibles de la organización, principios y normas
que deben ser aceptadas por todos.
 Una orientación empresarial con una estrategia clara,
misión, política de calidad y objetivos, con procedimientos y
prácticas eficaces.
 Requisitos cliente/proveedor (interno y externo) claramente
desarrollados.
 Demostración de la propiedad de todos los procesos y sus
problemas relativos.
FACTORES DE LA IMPLEMENTACION DE
LA GCT
 La GCT requiere el desarrollo y aplicación de programas de
educación y formación para una gestión empresarial eficaz,
conocimientos y prácticas de herramientas/técnicas
específicas, le que permite realizar mejoras continuas.
 El definir un sistema de gestión de Calidad Total, es un

asunto muy complejo, ya que su dimensión más importante
se basa en su filosofía de gestión, definida por una serie de
principios.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
-TQM-
 El Total Quality Management (TQM), o Gestión de
la calidad total, consiste en aplicar el concepto de
“CALIDAD TOTAL” a los sistemas de gestión de la
empresa. Con ello lo que se pretende es integrar la
calidad en todos los procesos de la organización.
 La implantación de un sistema TQM sirve para
ayudar a la organización a conseguir el máximo de
eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos,
enfocándola hacia la obtención de los objetivos a corto
y medio plazo.
TQM
 Dentro de este concepto agrupamos términos como
“satisfacción al cliente”, aplicándose tanto a la
organización como al propio producto o servicio.
 Lo que se pretende es obtener beneficios para todos los
miembros dentro de la organización, por ello no se
basa únicamente en la idea de vender un producto sino
en ampliar el abanico de acción, introduciendo
aspectos como la mejora de condiciones de trabajo,
formación del personal, empowerment
(empoderamiento) de empleados…
TQM
 Para la implantación de un sistema TQM se pueden usar
varias herramientas auxiliares, aunque esto dependerá del tipo de
organización y del momento en el que se encuentren o hacia donde se
quieran dirigir.
 Se podrían diferenciar como herramientas básicas para la implantación
del TQM las siguientes:
 Ciclo PDCA,
 KAISEN
 La práctica de estandarizar puestos de trabajo y las actividades que se
realizan en los mismos,
 Establecer un cuadro de Hoshin Kanri para fijar objetivos y planificar
estrategias, y usar métodos que ayuden a ver como se encuentra la
organización en todo momento.
 Mediante herramientas de medición como diagramas de control o
histogramas.
¿Qué es el Ciclo PDCA
(o Ciclo PHVA)?
 El Ciclo PDCA es la sistemática más usada para implantar un sistema
de mejora continua.
 El nombre del Ciclo PDCA (o Ciclo PHVA) viene de las siglas Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar, en inglés “ En inglés “Plan, Do, Check, Act.
 También es conocido como Ciclo de mejora continua o Círculo de

Deming, por ser Edwards Deming su autor.
 Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben

llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua,
entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad
(disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de
problemas, previsión y eliminación de riesgos potenciales…).
(o Ciclo PHVA)?
 El círculo de Deming lo componen 4 etapas cíclicas,
de forma que una vez acabada la etapa final se debe
volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma
que las actividades son reevaluadas periódicamente
para incorporar nuevas mejoras.
 La aplicación de esta metodología está enfocada
principalmente para para ser usada en empresas y
organizaciones.
(o Ciclo PHVA)?
(o Ciclo PHVA)?
 1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades
susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a
alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden
realizar grupos de trabajo, escuchar las opiniones de
los trabajadores, buscar nuevas tecnologías mejores a
las que se están usando ahora, etc.
 2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar

la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer
una prueba piloto para probar el funcionamiento antes
de realizar los cambios a gran escala.
(o Ciclo PHVA)?
 3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la
mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su
correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla a
los objetivos esperados.
 4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el periodo
de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos
con el funcionamiento de las actividades antes de haber
sido implantada la mejora. Si los resultados son
satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y
si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para
ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el
paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para
estudiar nuevas mejoras a implantar.
CÓMO IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD (SGC)
 Implica que la organización tenga unos pilares sobre
los que se debe asentar su SGC, estos son la base por la
que comenzar:
8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
 https://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8

Gestion de La Calidad Total

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de La Calidad Total

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestion de La Calidad Total

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

❖Las 4 eras de la Gestión de la Calidad Total

❖El Ciclo PDCA (PHVA)

 Desarrollo de la Calidad a través de la Inspección

 Desarrollo de la Calidad a través del Control de

 Desarrollo de la Calidad a través del Aseguramiento

 Desarrollo de la Calidad a través de la GCT

 Es decir, cada componente era inspeccionado

 En términos de Garvín (1988) el aseguramiento

 Atkinson (1990) dijo: «GCT es el compromiso de toda

 El definir un sistema de gestión de Calidad Total, es un

 También es conocido como Ciclo de mejora continua o Círculo de

 Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben

 2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar

También podría gustarte