Valor Agregado

Unidad de aprendizaje: Dirección y administración de ventas
Dr. Pedro Jesús García Escamilla
¿Qué es el valor agregado?
El valor agregado de un producto o servicio es lo que describe las mejoras que exhibe luego de sufrir un
proceso de transformación. Se emplea en los casos donde una compañía toma un producto que se puede
considerar análogo, con pocas diferencias del de la competencia, ofreciendo un complemento o característica
a los clientes potenciales que le brinda una apreciación de valor mayor.
El valor agregado es la porción más alta de los ingresos de empresas integradas. Por otro lado, es la porción
más baja de los ingresos de empresas menos integradas, como las empresas minoristas. Valor agregado es
algo que se le agrega o añade a un producto y que le da un mayor valor en la percepción de los consumidores.
Hoy en día, en donde la competencia es cada vez mayor y los consumidores son cada vez más exigentes,
ofrecer un producto con un valor agregado es algo que toda empresa debe hacer si quiere tener una posición
competitiva en el mercado.
Valor agregado (o valor añadido), desde el punto de vista del marketing, es un término que hace referencia a
algo que se le agrega o añade a un producto (o servicio) con el fin de darle un mayor valor en la percepción de
los consumidores. Generalmente, un valor agregado está conformado por una característica o un servicio extra
o adicional al producto poco común en los productos de la competencia, y que le da a la empresa cierta
diferenciación. Ofrecer un producto con un valor agregado le permite a una empresa aumentar el valor de su
producto en la percepción de los consumidores; pero además, también le permite:
• Superar las expectativas del cliente (y así retenerlo como cliente).

• Darles a los consumidores un motivo por el cual elegirla antes que a la competencia (y así atraer
nuevos clientes).
• Diferenciarse de la competencia (al ofrecer algo que esta no ofrece).
• Aumentar el precio del producto (ya que los consumidores están dispuestos a pagar más por algo que
consideran valioso).
Tipos de valor agregado
Existen diversos tipos de valor agregado, pero generalmente este se suele clasificar en los siguientes:
Valor agregado tangible
Comprende elementos físicos o materiales que la empresa le agrega al producto, tales como los regalos que
se dan por la compra de un producto y los productos gratuitos. Un valor agregado tangible, además de
aumentar el valor del producto, suele superar las expectativas del cliente.
Valor agregado de servicio
Se refiere a los servicios adicionales al producto que la empresa brinda, tales como los servicios de postventa,
las garantías extendidas, los servicios de instalación y los de soporte técnico. Un valor agregado de servicio,
además de darle un mayor valor al producto, suele aumentar la sensación de satisfacción en el cliente.
Valor agregado funcional
Comprende las características del producto que lo hacen más funcional o útil para los consumidores, tales
como un mejor rendimiento, una mayor eficiencia, una mayor durabilidad, y una mayor facilidad de uso. Este
tipo de valor agregado por lo general permite aumentar la lealtad del cliente y su disposición a pagar más por
el producto, además de ayudar a diferenciar el producto de los productos de la competencia.
Valor agregado emocional
Hace referencia a aspectos que le proporcionan al cliente un sentimiento o sensación de bienestar o felicidad
al momento de comprar el producto o utilizar el servicio, tales como una experiencia de compra personalizada,
un ambiente cómodo y acogedor, y una decoración cuidadosamente diseñada. Este tipo de valor agregado
permite crear una conexión emocional con los clientes, y como consecuencia de ello, lograr su fidelización.
¿Cómo generar valor agregado?
Para generar valor agregado en un producto en primer lugar debes determinar qué es aquello que podrías
agregarle o añadirle a tu producto, y que podría aumentar su valor en la percepción de los consumidores. Para
ello, podrías hacer una pequeña investigación de mercado en donde acudas a los locales de la competencia y
analices sus productos o servicios, o les hagas pequeñas encuestas o entrevistas a los consumidores en donde
les preguntes qué es aquello que les gustaría que le agregaras a tu producto.
Una vez que has identificado algo que podría darle un valor agregado a tu producto, debes analizar si serás
capaz de agregárselo teniendo en cuenta tus recursos y capacidades. Y una vez que has determinado aquello
que le dará un valor agregado a tu producto, debes desarrollarlo y agregárselo, asegurándote de que
realmente sea algo que, además de darle a tu producto un mayor valor percibido por los consumidores, te
permitirá superar sus expectativas y ganarte su preferencia.
Ejemplos de valor agregado

Para finalizar, veamos a continuación 18 ejemplos de empresas, productos o servicios que cuentan con un
valor agregado:
• el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente
dedicado a la familia.
• la tienda de electrodomésticos en donde al comprar un producto, no solo se lo llevan gratuitamente

al domicilio del cliente, sino que también se encargan de instalarlo y darle mantenimiento gratuito
por tres meses.
• la estación de lavado de automóviles que ofrece un menú con alimentos rápidos para las personas
que tengan que esperar por el servicio.
• el gimnasio que dispone de una zona de descanso con sillones masajeadores, y un puesto de bebidas
y snacks saludables.
• la peluquería o spa que proporciona bebidas y snacks saludables mientras los clientes tienen que
esperar su turno para ser atendidos.
• el hotel que proporciona gratuitamente actividades culturales y deportivas para sus huéspedes.
• la clínica dental que proporciona música y películas a los pacientes para que se sientan más cómodos
mientras reciben los tratamientos.
• el centro comercial que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito
de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.
• el jabón que además de realizar su función principal de limpiar la piel, cuenta con una fórmula
especial que le permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.
• el perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula especial que le
permite obtener una fragancia de larga duración.
• las frutas o vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en un empaque especial,
que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.
• los productos electrónicos que incluyen una garantía extendida sin ningún costo adicional, y que
cuentan con tutoriales en línea para su uso.
• la marca de ropa deportiva que ofrece un programa de entrenamiento en línea para sus clientes, y
asesoramiento nutricional gratuito.
• la tienda de regalos que envuelve los regalos que se les compra, y que se encarga de enviárselos
gratuitamente a la persona a la cual el cliente se los quiere obsequiar.
• la empresa de mudanzas que proporciona gratuitamente el servicio de limpieza después de realizar

una mudanza.
• la agencia de automóviles que al vender un automóvil se lo entrega al cliente con el tanque lleno de
gasolina.
• el taller de mecánica que brinda el servicio de recogida del automóvil del cliente en su domicilio, le
proporciona al cliente un vehículo mientras repara el suyo, y después de reparar su automóvil se lo
entrega al cliente totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento.
• el banco o entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para guiarlos en la
adquisición del producto que les sea más conveniente.
Actividad
Realizar el valor agregado de lo expuesto por equipos en la clase anterior. Lo vemos en clase de manera
colectiva.

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¿Qué es el valor agregado?

• Superar las expectativas del cliente (y así retenerlo como cliente).

Valor agregado tangible

Valor agregado de servicio

Valor agregado funcional

Valor agregado emocional

Ejemplos de valor agregado

• la tienda de electrodomésticos en donde al comprar un producto, no solo se lo llevan gratuitamente

• la empresa de mudanzas que proporciona gratuitamente el servicio de limpieza después de realizar

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