La Comunicación Terapeutica

LA COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
A menudo se forman profesionales de enfermería con

buenas destrezas técnicas, pero faltos de
habilidades para el trato de la persona humana: lo
psicológico, lo relacional, lo emocional, lo social, lo
cultural y lo familiar.
Por ello, toda palabra, toda mirada, todo pensamiento,

que tiene el personal de enfermería hacia el paciente,
necesita tener como objetivo crear esta relación
terapéutica tan importante, habilidades y destrezas
para establecer la comunicación terapéutica pues
influye en la calidad de los cuidados y la pronta
recuperación del cliente.
Los aspectos emocionales, psicológicos, culturales, sociales y familiares del paciente son de primordial
importancia para su salud. Por lo tanto, la experiencia de la enfermedad y la calidad de vida
dependerán, en gran parte de factores que no son el cuerpo en sí, y es en estos factores con los que
se trabaja en comunicación terapéutica.
Y, las herramientas de trabajo la constituyen la PALABRA Y LA ESCUCHA. La base de una buena

comunicación lo constituye el Arte y la ciencia de SABER HABLAR, pero sobretodo de SABER
ESCUCHAR, que no es lo mismo que oír.
CONCEPTO:
 La comunicación terapéutica es una manera de relacionarnos con el paciente en forma efectiva
en un ambiente de cuidados de salud. Su propósito es proveer de un lugar tranquilo de
“confort”, para que el paciente pueda explorar y entender el significado de su enfermedad y
dar el soporte emocional que requiere el cliente para alcanzar su estado máximo de salud.
 TAUCH (1989): Este proceso de empatía significa esforzarse para introducirse en la piel del
otro y andar dentro de sus zapatos algunos pasos en su mundo de vivencias.
 AUGER (1972): Define el método de relación de ayuda como una forma de proceder en el marco
de una relación interpersonal, que se dirige a potenciar la capacidad de la persona y le ayuda a
vivir más plenamente que antes de la relación.
OBJETIVOS:
 OBJETIVO GENERAL:
 Aumentar la calidad de vida del paciente.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA EL
PACIENTE:
 Sentir que es el centro de los cuidados de enfermería
 Notar que la experiencia de su enfermedad es lo que
más importa al enfermero.
 Poder comunicar sus vivencias y sea escuchado
 Percibir que su sufrimiento físico-emocional es creído y tomado en serio.
 Sentir que está acompañado y menos solo
 Tener la posibilidad de identificar, sentir, saber y decidir si quiere cambiar y cómo su
manera de vivir su situación para poder:
o Enfrentarse a un reto como la enfermedad.
o Mejorar una situación problemática o potencialmente problemática.
o Encontrar maneras de ser y recursos personales más satisfactorios.
o Desarrollar su sentido de la vida en una situación nueva (enfermedad, discapacidad,
etc.)
RECOMENDACIONES PARA LA INTERVENCIÓN DE LA ENFERMERA EN

UNA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA:
Cuando un profesional de enfermería, ante un paciente,
se pregunta ¿qué digo?, ¿qué hago?, la respuesta es
“pensar” Es necesario pensar, antes de intervenir, a
través de las diferentes preguntas:
 ¿Qué estoy sintiendo y pensando yo sobre el

paciente? ¿Algo de esto me impide tratarlo de una
manera terapéutica?
 ¿Qué le pasa al paciente?
 ¿Cómo le impacta su enfermedad?
 ¿Qué siente?
 ¿Qué necesita?
 ¿Cuál será el objetivo terapéutico en esta
situación?
PRINCIPALES EXPECTATIVAS DEL PACIENTE:

 Que sus necesidades sean escuchadas
 Que no se descarten sus preocupaciones
 Que se les trate como personas y no como enfermedades
 Que se hable “con los pacientes” y “no a los pacientes”
 Que se respete su privacidad.
 Que se les expliquen los tratamientos que se les va a hacer y las demoras.
 Que los pacientes sientan que importan al enfermero y que este está de su lado.
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA:
 Es el vínculo intelectual y afectivo entre la enfermera
y el paciente.
 Respeta al paciente como persona humana.
 Potencia al máximo las aptitudes del paciente para
participar en toma de decisiones.
 Tiene en cuenta los aspectos culturales, las relaciones
y los valores culturales del paciente.
 Respeta la confiabilidad del paciente.
 Se centra en el bienestar del paciente.
 Se basa en la confianza, respeto y aceptación mutuos.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA:

1. El pensamiento terapéutico
2. La empatía
3. La escucha receptiva y reflexiva
4. La atención a las emociones del paciente
5. El acompañamiento del paciente en sus reflexiones.
6. Ayudar al paciente a aumentar su dignidad.
7. La autorreflexión y la auto-observación.

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A menudo se forman profesionales de enfermería con

Por ello, toda palabra, toda mirada, todo pensamiento,

Y, las herramientas de trabajo la constituyen la PALABRA Y LA ESCUCHA. La base de una buena

RECOMENDACIONES PARA LA INTERVENCIÓN DE LA ENFERMERA EN

 ¿Qué estoy sintiendo y pensando yo sobre el

PRINCIPALES EXPECTATIVAS DEL PACIENTE:

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA:

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