Herramientas de Análisis para Solución de Problemas Rev.01

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS PARA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1
MIS
EXPECTATIVAS
SON…
2
GENERALIDADES
3
OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el curso los participantes deberán:
✓ Conocer las herramientas para el análisis de

Acciones Correctivas y Preventivas con el fin de
seleccionar las herramientas más adecuadas de
acuerdo a las necesidades de la organización.
4
¿QUÉ NECESITA EL CLIENTE?
Lo que realmente
necesitaba el cliente
5
6
1.
INTRODUCCIÓN
7
INTRODUCCIÓN
Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que

ayudan a las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los
problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para
llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente. Los problemas
de calidad se presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos
defectuosos, los re análisis, y las pérdidas que ocasionan.
8
CONCEPTOS BÁSICOS
Problema
Es el resultado indeseable de un proceso.
Hay más problemólogos que solucionólogos.

Quino
9
CONCEPTOS BÁSICOS
Problema
Un objetivo de mejoramiento también
puede ser considerado como un problema.
RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO = RIP
MEJORA
PROBLEMA = RIP - RAP
RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO = RAP
10
CONCEPTOS BÁSICOS
Defecto
Incumplimiento de
un requisito
asociado a un
uso previsto o
especificado.
11
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una No
Conformidad, defecto u otra situación a fin de evitar su
recurrencia.
12
CONCEPTOS BÁSICOS
Acción preventiva
Acción tomada para eliminar las causas
potenciales de no conformidades, defectos u
otra situación indeseable, a fin de prevenir su
ocurrencia.
13
CONCEPTOS BÁSICOS
Eficacia y Eficiencia.
EFICACIA:
Que aquello que fue planeado cumpla con sus objetivos.
EFICIENCIA:
Hacer más con menos, utilizar menos recursos para realizar
las tareas (Mejora Continua).
14
14
Objetivo, características, beneficios y
utilidad de las herramientas estadísticas
Lo que llamamos las 7 Herramientas de la Calidad es un conjunto de metodologías que

fueron reunidas por Kaoru Ishikawa y están ampliamente difundidas como forma de mejorar
los procesos de las empresas. Desde entonces, se utilizan en los sistemas de gestión para
ayudar en la mejora de los servicios y procesos.
Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y proponer soluciones a los
problemas que interfieren en el rendimiento y el resultado de las empresas. Ellas ayudan a
establecer métodos más elaborados de resolución basados en hechos y datos, lo que
aumenta la tasa de éxito de los planes de acción.
15
CICLO DE MEJORA CONTINUA
El Ciclo PHVA
Frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming".
16
Herramientas para
análisis y solución
de problemas
17
TORMENTA DE IDEAS
La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de

pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado
número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus
soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.
18
DIAGRAMA DE PARETO
Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento

empírico. Comprobó que la población se reparte entre dos grupos y
estableció arbitrariamente la proporción 80/20 de modo tal que el grupo
minoritario, formado por un 20% de población, se reparte el 80% de algo y
el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, se reparte el 20%
de la misma riqueza o bien. En concreto, Pareto estudió la propiedad de la
tierra en Italia y lo que descubrió fue que el 20% de los propietarios
poseían el 80% de las tierras, mientras que el restante 20% de los terrenos
pertenecía al 80% de la población restante.
Diagrama de Pareto: Es un recurso gráfico utilizado para establecer un

arreglo (de mayor a menor, por ejemplo) en las causas de un determinado
problema o no conformidad.
19
20
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de

pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama
causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es
una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en
ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo
son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido
por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
21
22
HISTOGRAMAS
En estadística, un histograma es una representación gráfica de una variable en

forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados. Sirven para obtener una "primera vista" general, o
panorama, de la distribución de la población, o de la muestra, respecto a una
característica, cuantitativa y continua (como la longitud o el peso). De esta manera
ofrece una visión de grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia,
por parte de la muestra o población por ubicarse hacia una determinada región de
valores dentro del espectro de valores posibles (sean infinitos o no) que pueda
adquirir la característica. Así pues, podemos evidenciar comportamientos,
observar el grado de homogeneidad, acuerdo o concisión entre los valores de
todas las partes que componen la población o la muestra
23
24
GRÁFICAS DE CONTROL
Los datos numéricos obtenidos en un estudio estadístico pueden

presentarse de forma visual a través de gráficas estadísticas, lo que
hace que sean más fácilmente comprensibles.
Hay muchos tipos de gráficas, las más comunes son:
➢ Diagrama de barras
➢ Diagrama de líneas (polígono de frecuencias).
➢ Diagrama de sectores
➢ Hacer gráficos es bastante sencillo si tenemos los datos
organizados en tablas de frecuencias.
26
Herramientas para el
análisis de datos.
27
ESTADÍSTICA
Ciencia que se encarga de Recopilar, Organizar, Representar y

Analizar un conjunto de datos, con el fin de ingerir y generalizar la
información contenida en ellos.
28
VARIACIÓN
“Diferencia entre objetos que, de otro modo, se pueden concebir como

semejantes, debido a que se produjeron tan cercanos a la semejanza
como es posible”.
Partimos del hecho de que no hay dos cosas iguales.

La Variación afecta a:
- ¿Cómo se ve el producto?
- La forma en que el producto funciona
- ¿Cuánto tiempo es útil?
- Empresa que fabrica el producto?
- Decisiones de compra futuras
29
CAUSAS DE VARIACIÓN
➢Variación del Proceso
▪Al evaluar un proceso, se utilizan diferentes medidas para las diferentes

categorías de variación. En general, estamos principalmente preocupados por la
variación inherente y variación total. Variación inherente en el proceso se debe
a las causas comunes incorporadas. Tal variación es crónica y continua.
▪Los procesos también están sujetos a factores externos, o causas especiales,

que introducen cambios en el patrón de variación. Causa especial de variación
afecta el proceso significa, dispersión, o ambos. La variación total de un
proceso es una combinación de una causa común o variación inherente y la
variación de causa especial.
30
CAUSAS DE VARIACIÓN
31
DATOS
Los Datos son información, generalmente en forma numérica.
Los Datos nos ayudan a:
➢ Comprender la situación actual .

➢ Analizar el proceso y entender la relación de causa y efecto
➢ Controlar y regular el Proceso
➢ Obtener Mejora Continua
➢ Aceptar o Rechazar producto.
Existen dos tipos de Datos; Variables donde el dato es medido y

Atributos donde el dato es contado.
La Estadística resume los datos en formas más compactas y útiles

mediante el uso de promedios, porcentajes (proporciones), etc
32
RECOPILACIÓN DE DATOS
Consideraciones
⚫ Lo que se registre debe corresponder a lo observado.

⚫ Medir con el menor error posible los datos continuos.
⚫ Usar instrumentos calibrados.
⚫ Usar adecuadamente los instrumentos de medición.
⚫ Los datos deben tomarse de un proceso en estado de
control estadístico.
33
POBLACIÓN Y MUESTRA
Cuando queremos obtener

información acerca de un grupo
de datos es importante que estos
datos estén bien definidos, esto
es, que pertenezcan a una misma
POBLACIÓN.
34
MUESTRA
Sin embargo en la mayoría de las veces no es posible o

práctico estudiar a todos los elementos de una población. En
este caso se toma sólo una parte de la población a la que se
le llama MUESTRA.
35
MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL Y DISPERSIÓN
Los Datos tiende a acumularse alrededor de un valor

central. Esto representa una "tendencia central" para
los datos.
Los datos también tiende a dispersarse lejos de ese

centro. La tendencia de expansión se denomina
"dispersión“.
Tendencia central y dispersión son características de

la variación y ayudan a denotar el patrón de variación
de una característica.
La media, la mediana y la moda son las medidas de

tendencia central, mientras que el Rango , la
Varianza y la Desviación Estándar son las medidas de Tendencia central y Dispersión
dispersión. son características de variación
36
MEDIDAS DE TENDENCIA
CENTRAL
MEDIA = Σ de todos los valores

Número de Valores
MEDIANA = Dato que ocupa posición central en

un grupo de datos organizados ascendente o 12 19 23 28 36 44 48
Descendentemente
MODA= Aquel dato que se presenta con

mayor frecuencia en un conjunto de datos. 2 4 5 7 7 8 9 10
37
MEDIDAS DE DISPERSIÓN
RANGO = Diferencia entre el valor máximo y

R = Vmáx - Vmin
el valor mínimo de un conjunto de datos.
VARIANZA = Conjunto de Datos definidos como

el promedio del cuadrado de las distancias entre
cada observación y la media aritmética del S
conjunto de las observaciones.
DESVIACIÓN ESTÁNDAR = La desviación

estándar determina el grado de variabilidad de
los datos que se están estudiando, con respecto σ = S
a la media o promedio aritmético o bien como la
Raíz cuadrada de la Varianza
38
MEDICIÓN Y VARIACIÓN
➢ La medición es un proceso y como tal, es propensa a variación.
➢ Sistemas de medición pobres pueden hacer que un proceso

parezca tener más variación de lo que realmente tiene y dar
lugar a incertidumbre en la medición y / o inexactitud.
➢ Los problemas de medición comunes incluyen:

Bias
Linealidad
Estabilidad
Repetibilidad y Reproducibilidad
39
ORGANIZACIÓN DE DATOS
• Comúnmente se organizan por grupos y por frecuencias.
40
REPRESENTACIÓN DE DATOS
41
GRÁFICOS DE CONTROL
❑ Cartas de corrida o Gráficos de Control nos

ayudan en la evaluación, el mantenimiento y la
mejora de los procesos, también a..
✓ Si los procesos son estables

✓ Si los procesos son aceptables o capaces
✓ Que acciones debemos tomar para
conseguir buenos resultados
✓ Si nuestras acciones han sido eficaces.
42
GRÁFICOS DE CONTROL
▪ Gráficos de control nos ayudan señalando el cambio de proceso.
Debemos tener la reacción adecuada de controlar la información gráfica.
Los Gráficos de Control se dividen en gráficos por Atributos y por

Variables.
43
ANÁLISIS DE LOS DATOS Y
TOMA DE ACCIONES
99.73%
95.46%
68.26%
-3σ -2σ -1σ X +1σ +2σ +3σ
44
DISTRIBUCIÓN NORMAL
La distribución de frecuencias de un conjunto de datos varia según

una figura bien definida, Cuando el conjunto de valores tiende a
agruparse alrededor de su valor promedio y adoptan esta figura,
se dice que tienen una Distribución Normal.
45
DISTRIBUCIÓN NORMAL
1.- Su gráfica es de tipo de campana:

2.- El 100% de los datos están representados en el área bajo la
curva.
3.- Su distribución es SIMÉTRICA. Es decir, el 50% de los datos se
encuentra del lado derecho y el otro 50% del lado izquierdo del
promedio o punto medio de la curva.
4.- Las mediciones tienden a agruparse alrededor de su valor

promedio.
5.- El promedio (X) y la desviación estándar (σ), describen
totalmente esta distribución.
46
COMO SELECCIONAR UNA
GRÁFICA DE CONTROL
47
GRÁFICAS DE CONTROL
X-R Promedios y Rangos

X-s Promedios y Desviación Std.
Variables
X-R Medianas y Rangos
Gráficas X-RM Lecturas Individuales
de
Control p Porcentajes de Partes
Defectuosas
np Número de Partes
Atributos
Defectuosas
c Números de Defectos por
Pieza
u Promedio de Defectos por Pieza
48
GRÁFICAS POR VARIABLES
Como seleccionar la carta CEP correcta:
VARIABLES
X-S X-R X-RM X-R

n =10 ó más n= 2 a 9 n=1 n= número impar
49
50
51

Herramientas de Análisis para Solución de Problemas Rev.01

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Herramientas de Análisis para Solución de Problemas Rev.01

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Herramientas de Análisis para Solución de Problemas Rev.01

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS PARA

Al finalizar el curso los participantes deberán:

✓ Conocer las herramientas para el análisis de

Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que

Hay más problemólogos que solucionólogos.

RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO = RAP

Lo que llamamos las 7 Herramientas de la Calidad es un conjunto de metodologías que

Frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming".

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una técnica de

Pareto enunció el principio basándose en el denominado conocimiento

Diagrama de Pareto: Es un recurso gráfico utilizado para establecer un

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de

En estadística, un histograma es una representación gráfica de una variable en

Los datos numéricos obtenidos en un estudio estadístico pueden

Hay muchos tipos de gráficas, las más comunes son:

Ciencia que se encarga de Recopilar, Organizar, Representar y

“Diferencia entre objetos que, de otro modo, se pueden concebir como

Partimos del hecho de que no hay dos cosas iguales.

➢Variación del Proceso

▪Al evaluar un proceso, se utilizan diferentes medidas para las diferentes

▪Los procesos también están sujetos a factores externos, o causas especiales,

Los Datos nos ayudan a:

➢ Comprender la situación actual .

Existen dos tipos de Datos; Variables donde el dato es medido y

La Estadística resume los datos en formas más compactas y útiles

⚫ Lo que se registre debe corresponder a lo observado.

Cuando queremos obtener

Sin embargo en la mayoría de las veces no es posible o

Los Datos tiende a acumularse alrededor de un valor

Los datos también tiende a dispersarse lejos de ese

Tendencia central y dispersión son características de

La media, la mediana y la moda son las medidas de

MEDIA = Σ de todos los valores

MEDIANA = Dato que ocupa posición central en

MODA= Aquel dato que se presenta con

RANGO = Diferencia entre el valor máximo y

VARIANZA = Conjunto de Datos definidos como

DESVIACIÓN ESTÁNDAR = La desviación

➢ La medición es un proceso y como tal, es propensa a variación.

➢ Sistemas de medición pobres pueden hacer que un proceso

➢ Los problemas de medición comunes incluyen:

• Comúnmente se organizan por grupos y por frecuencias.

❑ Cartas de corrida o Gráficos de Control nos

✓ Si los procesos son estables

▪ Gráficos de control nos ayudan señalando el cambio de proceso.

Debemos tener la reacción adecuada de controlar la información gráfica.

Los Gráficos de Control se dividen en gráficos por Atributos y por

-3σ -2σ -1σ X +1σ +2σ +3σ

La distribución de frecuencias de un conjunto de datos varia según

1.- Su gráfica es de tipo de campana:

4.- Las mediciones tienden a agruparse alrededor de su valor

X-R Promedios y Rangos

Como seleccionar la carta CEP correcta:

X-S X-R X-RM X-R

También podría gustarte