Bloque 2 Tema 3
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TEMA 3
HERRAMIENTAS PARA
LAEVALUACIÓN DE LA
CALIDAD
Do:
- Organizar detalladamente lo planificado
- Implantar de un modo regular el proyecto
Check:
- Comprobar los resultados de la aplicación
- Compararlos con los objetivos previstos
Act:
- Consolidar las mejoras
- Informar al personal de los resultados
- Plantear nuevas propuestas
La interpretación de este ciclo es muy sencilla:
•ACT (Actuar): Modificar los procesos según las conclusiones del paso
anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si
fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en
el paso anterior. Documentar el proceso.
1. Herramientas para la mejora continua
- El Histograma
- El Diagrama Causa-Efecto
- El Diagrama de Pareto
- La estratificación
1. Hoja de recogida de datos:
- Permite plasmar datos
- Se construye en función de los objetivos y la
finalidad que se persiga
- Sirve para la toma de decisiones e interpretar
el fenómeno analizado
Para qué sirve:
- Muy útil cuando participan numerosas
- Para encuadrar el fenómeno
personas
- Para hablar basándose en datos objetivos
- Se utilizan símbolos y marcas para evitar
Cómo se aplica:
errores y ser operativos
- Tener claro los objetivos de recogida de datos
- Se elabora en función de los objetivos
- Debe resultar sencillo y claro
- Debe indicar la forma y duración de la recogida de
datos
Cuándo se aplica:
- Siempre en la puesta en marcha de un proyecto
- Siempre también al final, para verificar los resultados
Errores que deben evitarse:
- Pretender conocer hay a priori la importancia del
problema
- Perderse en detalles
- No comparar los datos recogidos con otros históricos
L M X J V TOTAL
Mujer 3 0 2 1 0 6
Discapa 0 3 3 2 0 8
Menores 2 2 3 1 2 10
Transeuntes 4 1 2 2 1 10
P. Mayores 1 1 2 3 2 9
Inmigrantes 1 2 1 3 2 9
11 9 13 12 7
2. Histograma
- Gráficos de barras verticales
- Visión completa y sintética de los datos recogidos
- Frecuencia con que se produce el fenómeno
- Se representan los intervalos de clase en el eje de
abcisas (eje horizontal) y las frecuencias, absolutas o
relativas, en el de ordenadas (eje vertical).
3. Diagrama causa-efecto:
- Establece las relaciones entre una característica
y sus factores o causas
- Tiene en cuenta todas las posibles causas
- Diagrama de espina de pescado
El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de listas de verificación, resultados
de encuestas, quejas, etc y también la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te
muestro a continuación.
- Diagrama de flujo
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de árbol
Diagrama de flujo
- El Brainstorming
Objetivos principales:
- Identificar y definir problemas
- Tras 10-15 mts se formulan ideas que deben seguir una estructura
- Cada participante presenta sus ideas que lee el director y que coloca
en un panel situado a la vista de todos
- Nadie discute, solo escuchan
Claves:
Elementos:
- Director
- Participantes
- Preguntas a formular
- Votaciones
- Sala de reunión