2021 Plan Negocios Creacion

i
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA
DE SERVICIOS VETERINARIOS ESPECIALIZADOS Y SUMINISTROS A
DOMICILIO PARA MASCOTAS - HOMEVET
Autor:
Tatiana Katherine Hernández Olaya
Plan de negocios presentado como requisito para optar al título de Médico veterinario y
zootecnista
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA
BUCARAMANGA
2020
ii
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA
DE SERVICIOS VETERINARIOS ESPECIALIZADOS Y SUMINISTROS A
DOMICILIO PARA MASCOTAS- HOMEVET
Autor:
Tatiana Katherine Hernández Olaya
Tutores:
Gabriel Enrique Serrano Diaz
Javier Hernando Albarracín Navas
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA
BUCARAMANGA
2020
iii
Tabla De Contenido
Resumen Ejecutivo ............................................................................................................. 1
Summary ............................................................................................................................. 3
Introducción ........................................................................................................................ 4
Justificación ........................................................................................................................ 5
Objetivos ............................................................................................................................. 8
General ............................................................................................................................ 8
Específicos ...................................................................................................................... 8
Marco Conceptual ............................................................................................................... 9
Glosario de Términos ...................................................................................................... 9
Negocio ........................................................................................................................... 9
Empresa .......................................................................................................................... 9
Mercado ........................................................................................................................ 10
Producto ........................................................................................................................ 10
Servicio ......................................................................................................................... 10
Etología ......................................................................................................................... 11
Metodología ...................................................................................................................... 13
Metodología de la Investigación de Mercado ............................................................... 13
Metodología del Diseño de la Clínica Veterinaria Móvil ............................................. 15
Metodología del Diseño de la Pagina Web ................................................................... 16
Metodología del Análisis Financiero ............................................................................ 16
Plan de Negocios............................................................................................................... 19
Análisis del mercado ..................................................................................................... 19
Estudio de Mercado ...................................................................................................... 25

iv
Caracterización de la Demanda .................................................................................... 26
Investigación de mercado ............................................................................................. 30
Caracterización de la Oferta.......................................................................................... 55
Canales de Comercialización/ Distribución .................................................................. 72
D.O.FA .......................................................................................................................... 72
HOMEVET Como Empresa ......................................................................................... 73
Misión ........................................................................................................................... 73
Visión ............................................................................................................................ 74
Valores corporativos ..................................................................................................... 74
Políticas de calidad ....................................................................................................... 75
Diseño Técnico ............................................................................................................. 76
Ingresos Obtenidos........................................................................................................ 80
Aspectos Organizativos ................................................................................................ 81
Estimación de Costos .................................................................................................... 82
Análisis Económico ...................................................................................................... 92
Bienestar Animal e Impacto Ambiental ............................................................................ 94
Recursos ........................................................................................................................ 94
Residuos ........................................................................................................................ 95
Espacio .......................................................................................................................... 95
Bienestar Animal .......................................................................................................... 96
Marco Legal y Normativo ................................................................................................. 98
Ministerios .................................................................................................................... 98
Normativa ..................................................................................................................... 99
Conclusiones ................................................................................................................... 110
Recomendaciones ........................................................................................................... 112

v
Empresariales .............................................................................................................. 112
Metodológicas ............................................................................................................. 112
Referencias ...................................................................................................................... 114
Anexos ............................................................................................................................ 118

vi
Lista de Figuras
Figura 1. Porcentaje en relación al tipo de mascota en los hogares colombianos .......... 21
Figura 2. Mercado de mascotas en Colombia ................................................................. 24
Figura 3. Tenencia de mascotas en Colombia ................................................................ 27
Figura 4. Municipios área de estudio .............................................................................. 30
Figura 5. Tenencia de mascotas en el área metropolitana de Bucaramanga................... 31
Figura 6. Tipo de mascotas ............................................................................................. 31
Figura 7. Especies en el hogar ........................................................................................ 32
Figura 8. Importancia de la salud animal para los propietarios ...................................... 34
Figura 9. Frecuencia de visitas al veterinario ................................................................. 35
Figura 10. Tamaño de las mascotas ................................................................................ 36
Figura 11. Uso de transporte ........................................................................................... 36
Figura 12. Tipo de transporte elegido ............................................................................. 37
Figura 13. Dificultad en el transporte elegido ................................................................ 38
Figura 14. Gasto promedio en las mascotas sin incluir alimentación ............................. 39
Figura 15. Pago promedio por consulta .......................................................................... 40
Figura 16. Servicios considerados en una buena atención .............................................. 41
Figura 17. Rasgos que llaman la atención de un establecimiento veterinario ................ 42
Figura 18. Nivel de aceptación de asesorías en las consultas ......................................... 44
Figura 19. Cuenta con una clínica veterinaria de preferencia......................................... 45
Figura 20. Establecimientos de preferencia .................................................................... 45
Figura 21. Razones para elegir establecimientos ............................................................ 47
Figura 22. Nivel de satisfacción con veterinarias de preferencia ................................... 49

vii
Figura 23. Nivel de aceptación de un establecimiento veterinario móvil ....................... 50
Figura 24. Nivel de aceptación de un pago adicional por el servicio móvil ................... 51
Figura 25. Rango de pago adicional por un servicio móvil ............................................ 52
Figura 26. Tipos de servicios solicitados ........................................................................ 52
Figura 27. Nivel de aceptación de un cambio de establecimiento por beneficios
económicos ........................................................................................................................ 54
Figura 28. Aceptación propuesta HOMEVET ................................................................ 55
Figura 29. Nivel de oferta de diferentes servicios ofrecidos en el área de estudio ......... 57
Figura 30. Promedio consultas en clínicas del área metropolitana de Bucaramanga ..... 59
Figura 31. Precio promedio consulta en el área metropolitana de Bucaramanga ........... 60
Figura 32. Precio promedio hemograma en el área metropolitana de Bucaramanga ..... 61
Figura 33. Precio promedio uroanálisis en el área metropolitana de Bucaramanga ....... 61
Figura 34. Precio promedio coprológico en el área metropolitana de Bucaramanga ..... 62
Figura 35. Precio promedio ALT en el área metropolitana de Bucaramanga ................ 62
Figura 36. Precio promedio AST en el área metropolitana de Bucaramanga ................. 63
Figura 37. Precio promedio BUN en el área metropolitana de Bucaramanga ................ 63
Figura 38. Precio promedio creatinina en el área metropolitana de Bucaramanga ........ 64
Figura 39. Precio promedio Raspado de piel en el área metropolitana de Bucaramanga64
Figura 40. Precio promedio cerumen en el área metropolitana de Bucaramanga .......... 65
Figura 41. Precio promedio test rápidos en el área metropolitana de Bucaramanga ...... 65
Figura 42. Precio promedio radiología en el área metropolitana de Bucaramanga ........ 66
Figura 43. Precio promedio ecografía............................................................................. 66
Figura 44. Precio promedio cardiología ......................................................................... 67

viii
Figura 45. Precio promedio endoscopía en el área metropolitana de Bucaramanga ...... 68
Figura 46. Logo............................................................................................................... 76
Figura 47. Vista superior diseño HOMEVET ................................................................ 76
Figura 48. Vista Lateral superior diseño HOMEVET .................................................... 77
Figura 49. Diseño página web ........................................................................................ 78
Figura 50. Proceso de prestación de servicios ................................................................ 79
Figura 51. Organigrama .................................................................................................. 81

ix
Lista de Tablas
Tabla 1. Total, y razón de caninos y felinos del Área urbana del Municipio de
Bucaramanga ..................................................................................................................... 28
Tabla 2. Razón número de personas y número de mascotas del área urbana del municipio
de Bucaramanga ................................................................................................................ 29
Tabla 3. Clínicas veterinarias y Petshops en Bucaramanga y su área metropolitana ..... 71
Tabla 4. Matriz D.O.F.A ................................................................................................. 72
Tabla 5. Ingresos Obtenidos............................................................................................ 80
Tabla 6. Costos de Inversión ........................................................................................... 83
Tabla 7. Costos Fijos....................................................................................................... 84
Tabla 8. Costos Variables ............................................................................................... 86
Tabla 9. Análisis financiero ............................................................................................ 93
Tabla 10. Marco Legal y Normativo ............................................................................... 99
Tabla 11. Requisitos para Creación Empresa de Servicios Veterinarios ...................... 104
x
Lista de Anexos
Anexo 1. Encuesta ciudadanos Bucaramanga y su área metropolitana ......................... 118
Anexo 2. Encuesta clínicas veterinarias del área de estudio ......................................... 123
Anexo 3. Proyección de ingresos por categorías ........................................................... 125
Anexo 4. Flujo de caja ................................................................................................... 130

1
Resumen Ejecutivo
HOMEVET – clínica veterinaria móvil: es una empresa proveedora de servicios
veterinarios especializados y suministros a domicilio para mascotas; ofertando un servicio rodante,
en conjunto al uso de herramientas digitales como factor diferenciador.
La cantidad de mascotas crece día a día y debido a este incremento se generan nuevas
necesidades para los propietarios de animales de compañía. A causa de la rutina diaria y la agitada
vida moderna, en donde los espacios laborales dificultan la disposición de tiempo, se crea la
necesidad de un servicio aún más personal y de fácil acceso; de esta manera HOMEVET busca ser
una empresa que se interese en brindar los servicios clínicos veterinarios tradicionales e ir más allá
de manera innovadora. Al ser un servicio completamente móvil, la clínica va hasta el lugar donde
se encuentre el cliente y su mascota, ofreciendo al médico y al cliente analizar diversos factores
influyentes sobre su mascota en su medio de interacción habitual, complementando el servicio
clínico veterinario al ofrecer asistencia sobre necesidades y comportamientos de los diferentes
tipos de animales de compañía; es por esto que, ofrece petshop en su oferta, además cuenta con
medios digitales para ofrecer asesorías virtuales desde cualquier lugar que se encuentre el cliente;
contando así con un mercado digital para ofertar productos a domicilio, no obstante, su principal
factor diferenciador es su completa clínica veterinaria móvil, contando con quirófano, sala de
imagenología, laboratorio, consultorio y petshop; siendo un modelo de empresa único en
Bucaramanga y su área metropolitana.
El presente plan de negocio describe a profundidad el modelo de empresa, analiza el
mercado, la competencia y al mismo tiempo realiza un estudio financiero acerca de viabilidad
económica del negocio, dando como resultado una rentabilidad de 52.13%, un VPN de
2
$263.819.809, TIR del 52%, y una utilidad de $ 421.135.483. Estos resultados evidencian la
factibilidad del proyecto desde el punto de vista financiero.

3
Summary
HOMEVET - mobile veterinary clinic: is a provider of specialized veterinary services and
home supplies for pets; offering a rolling service, together with the use of digital tools as a
differentiating factor
The number of pets grows day by day and due to this increase, new needs are generated for
pet owners, due to the daily routine and hectic modern life, where spaces work make it difficult to
allocate time, hence the need for an even more personal and easily accessible service is created, in
this way HOMEVET seeks to be a company that is interested in providing traditional veterinary
clinical services and going beyond in an innovative way, Being a completely mobile service, the
clinic goes to the place where the client and their pet are, offering the vet and the client to analyze
various influencing factors on their pet in their usual means of interaction, complementing the
veterinary clinical service by offering assistance with needs and behaviors of different types of
companion animals; That is why it offers petshop in its offer, it also has digital means to offer
virtual consultancies from anywhere the client is, thus having a digital market to offer products at
home, however its main differentiating factor is its complete mobile veterinary clinic, with an
operating room, imaging room, laboratory, office and petshop, being a unique business model in
Bucaramanga and its metropolitan area.
This business plan describes the business model in depth, analyzes the market, the
competition and at the same time performs a financial study about the economic viability of the
business, resulting in a profitability of 52.13%, a NPV of $263.819.809, IRR of 52% and a utility
of $ 421.135.483. These results show the feasibility of the project from a financial point of view.
4
Introducción
En el presente trabajo se desarrolla un plan de negocio para la creación de una empresa
proveedora de servicios veterinarios especializados y suministros a domicilio para mascotas, que
ofrece sus servicios en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.
En los últimos 5 años, el mercado de mascotas en Colombia ha crecido 84.9%
(Bancolombia, 2021), esto a causa del crecimiento exponencial en la adquisición de animales de
compañía; las mascotas han alcanzado una mayor participación e importancia en el núcleo
familiar, provocando que los propietarios adviertan necesidades de atención, salud y otros
cuidados para sus mascotas, evidenciando así, un mercado potencial en notable crecimiento y con
necesidades de innovación. Es por esto que, se diseña el presente plan de negocios, con el fin de
estructurar una empresa que oferte un servicio innovador, con la facultad de brindar los servicios
veterinarios tradicionales, directamente en el hogar. HOMEVET es una clínica y petshop móvil,
en donde el establecimiento se desplaza hacia el cliente, además, diferenciándose de otros servicios
similares que ofrecen consulta veterinaria a domicilio, al trasladar todo el establecimiento clínico
hasta el cliente y no solo al médico veterinario.
Para verificar la viabilidad del proyecto, y con el objetivo de comprender la situación actual
del mercado e identificar oportunidades y estrategias. Se lleva a cabo un análisis del mercado de
mascotas; conjuntamente, de una investigación en relación a la oferta y la demanda del mercado
objetivo en Bucaramanga y su área metropolitana, utilizando como método de investigación
herramientas como la encuesta. Al mismo tiempo, se consideran otros puntos importantes al
momento de crear una nueva empresa, por lo que se realiza y esclarece el marco legal, el diseño
técnico, aspectos organizacionales y se desarrolla el análisis empresarial y financiero de
HOMEVET.
5
Justificación
Como consecuencia de la transformación de las dinámicas sociales actuales relacionadas
al vínculo entre humano y animal, se ha generado un aumento en la adquisición de mascotas, donde
los hogares modernos han convertido al animal, en compañía y simultáneamente en un miembro
de la familia, llegando hasta un punto de humanización, en casos extremos, refiriéndose a las
mascotas como hijos. A nivel financiero y empresarial esto evidencia un interesante mercado
potencial, pues se define un mercado en crecimiento que ha experimentado una evolución en los
últimos años, siendo necesario considerar desde el punto de vista de la mercadotecnia, las
necesidades generadas por la modificación en la relación entre propietario y animal; pues, esas
necesidades se transforman en oportunidades de negocio. En particular, se consideran las
necesidades del animal (fisiológicas y comportamentales), las necesidades del propietario
(económicas, disponibilidad, comodidad, etc), y las necesidades que el propietario proyecta en su
mascota como consecuencia de la humanización (celebraciones de cumpleaños, uso de ropa,
joyería, etc.); todo lo mencionado anteriormente corrobora la idea de un extenso nicho de mercado,
en el que juega un papel muy importante la intervención de las ciencias veterinarias para animales
de compañía.
Debido a lo mencionado con anterioridad, ha aumentado el número de animales como
compañeros de vida; un estudio realizado por PetIndustry señalo que para el 2012 el porcentaje de
hogares colombianos que afirmaron tener mascotas fue del 37%, el mismo estudio realizado en el
2017 revelo que esa cifra aumento al 43% (Aguirre, 2019); marcando así un visible incremento en
la demanda de servicios veterinarios como: asesorías, cuidados médicos y venta de productos para
mascotas, demostrando que es un mercado con una demanda en aumento a través del tiempo. Sin
embargo, es un mercado establecido, en el que se ubican centros veterinarios y petshops (´tiendas

6
de mascotas´) con modelos de oferta tradicionales. Se debe considerar entonces, dos factores clave:
el mercado actual y los nuevos clientes. Recordando que los propietarios y en consecuencia, el
mercado de mascotas; han experimentado una transformación en estos últimos años, haciendo
válido reflexionar que, en términos de mercadeo, no sobrevive el más fuerte, si no el que mejor se
adapta al medio (WinVet, s.f.).
Advirtiendo un mercado con un alto número de competidores, se hace evidente la
necesidad de marcar un factor diferenciador. Teniendo en cuenta la transformación que ha tenido
el mercado y sus compradores. Se busca así, un modelo empresarial que satisfaga las tres
necesidades primordiales que se señalaron con anterioridad, encontrando que una empresa que
atienda las necesidades en salud física y mental de los animales de compañía, los “caprichos” de
las personas con sus mascotas y, además, que brinde un servicio de modo que satisfaga las
necesidades del propietario, es el modelo más completo y competitivo en este nicho de mercado.
Por lo tanto, conociendo que existen múltiples situaciones en las que a los propietarios se les
dificulta o directamente no pueden ir hasta el punto de atención [disponibilidad de tiempo,
enfermedad, vejez, factores económicos, incapacidades físicas, comodidad o situaciones en donde
se limite la movilidad ciudadana (como la actual pandemia por Covid–19), entre otras], en
conjunto a las dificultades de llevar mascotas en transporte público, sumado a las situaciones de
estrés y molestia que se generan en los animales, se visualiza entonces una estrategia y oportunidad
para innovar aprovechando la ventana de oportunidad. Transformando un servicio tradicional en
una idea de negocio innovadora, se conceptualiza HOMEVET, una clínica y petshop que brinda
servicios veterinarios y comercializa productos para mascotas de manera totalmente rodante; es
decir, movilizándose en su totalidad hasta el cliente que solicite los servicios, facilitando así a los
7
propietarios y sus mascotas un acercamiento a la variedad de servicios, ofertados tradicionalmente
y muchos otros más.
En relación al manejo de los pacientes, HOMEVET no se establece como una clínica
orientada a las emergencias, ni la hospitalización, consecuencia de la movilidad del
establecimiento y las implicaciones que esto conlleva; siendo así, que busca especializar su oferta
en el diagnóstico veterinario, tratamiento ambulante, asesoramiento comportamental, entre otros;
además, ofreciendo servicios digitales (petshop y consultoría virtual), con el propósito de generar
soluciones y facilitar la adquisición de los servicios por parte del propietario.
El modelo de empresa de HOMEVET debe probarse en un mercado que lo necesite, lo
valore, lo identifique y le permita dinamizar sus servicios. Por consiguiente, se establece en
Colombia y específicamente, la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana como el escenario
de desarrollo. Con el fin de evaluar a profundidad la factibilidad y la viabilidad económica del
proyecto empresarial, es necesario diseñar un plan de negocios, donde se evalúen factores
necesarios al momento de crear empresa, siendo muy importante investigar la aceptación del
proyecto por parte del nicho de mercado elegido y al mismo tiempo evaluar la competencia local.
El plan de negocios permite esclarecer si el modelo de negocio es factible por sí mismo,
además de dar a conocer si el mercado de mascotas de Bucaramanga y su área metropolitana es
una buena opción para invertir; sirviendo, además, como fuente de información para futuros
proyectos similares y/o relacionados a la dinámica comercial de HOMEVET. Así también, para
conocer sobre la oferta existente en el mercado de mascotas de Bucaramanga y su área
metropolitana.
8
Objetivos
General
Diseñar un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca servicios y
productos para mascotas en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, que aproveche las
oportunidades que presenta el mercado, ofreciendo como factor diferenciador un servicio completo
de manera móvil, integrando como valor agregado servicios digitales.
Específicos
• Realizar un estudio de mercado con el fin de comprender la situación actual e
identificar oportunidades y estrategias.
• Realizar un diseño técnico y de operaciones acorde a los servicios ofrecidos.
• Diseñar los aspectos organizativos, componentes básicos del buen funcionamiento
de la empresa en relación con la administración del recurso humano.
• Desarrollar un estudio financiero que evidencie la factibilidad y rentabilidad
económica del proyecto.
• Proponer estrategias que incentiven el bienestar animal y la reducción del impacto
ambiental del proyecto.
• Investigar el marco legal establecido para el modelo de negocio.

9
Marco Conceptual
Con el propósito de facilitar la lectura del presente documento, se crea un glosario de
términos. Teniendo como fin el conceptualizar algunos de los vocablos utilizados en la narrativa
del proyecto.
Glosario de Términos
Negocio
Se trata de la ocupación o el trabajo que se realiza con fines lucrativos. El negocio es una
operación de cierta complejidad, la cual está relacionada con los procesos de producción,
distribución y venta de servicios y bienes, con el objetivo de satisfacer las diferentes necesidades
de los compradores, y beneficiando, a su vez, a los vendedores. En la modernidad, la
administración de dichas funciones productivas está a cargo de empresarios y propietarios
individuales, quienes a su vez se encargan de organizar y dirigir las industrias, buscando obtener
un beneficio económico. (Porto & Gardey, 2013)
Modelo de Negocio
Estrategia o mecanismo por la cual una empresa busca generar ingresos y beneficios, es
una visión integrada de todas las áreas de la empresa. Sinónimo de modelo empresarial. (Al-Debei,
El-Haddadeh, & Avison, 2008)
Empresa
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos,
materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y
capital). Las empresas pueden clasificarse según la actividad económica que desarrollan. Así, nos
10
encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza,
como las agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la transformación
de bienes, como las industriales y de la construcción) y del sector terciario (empresas que se
dedican a la oferta de servicios o al comercio). (Porto & Gardey, 2020)
Mercado
Concepto que describe al ámbito, ya sea físico o virtual, en el cual se generan las
condiciones necesarias para intercambiar bienes y/o servicios. También puede entenderse como la
organización o entidad que les permite a los oferentes (vendedores) y a los demandantes
(compradores) establecer un vínculo comercial con el fin de realizar operaciones de diversa índole,
acuerdos o intercambios. (Porto & Merino, 2012)
Producto
Es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita
o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e
incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos,
psicológicos, etc.). El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Por ejemplo: una
computadora (ordenador) y un módem son productos; la conexión a internet es un servicio. (Porto
& Gardey, 2020)
Servicio
Cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus
clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Por lo
tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbran hacer uso de un gran número de materias primas
y poseen escasas restricciones físicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es
11
la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el
denominado sector terciario de la escala industrial. (Porto & Merin, 2012)
Animales de Compañía
Un animal de compañía o mascota es un animal domesticado que se conserva con el
propósito de brindar compañía o para disfrute del cuidador. A diferencia de los animales de
laboratorio, para consumo, para el transporte o animales para el deporte; los animales de compañía
no son conservados para traer beneficios económicos o alimenticios, aunque sí un beneficio
personal. (consumoteca.com, s.f.)
Asesoramiento
El asesoramiento es una práctica que consiste en brindar conocimiento a través de una
consultoría en algún tema. Generalmente este respaldo compromete temas de gran relevancia que
requieren un conocimiento técnico muy específico. (Definición MX, 2014)
Etología
Se denomina etología al estudio del comportamiento de las personas o de los animales. Se
trata de una disciplina científica orientada al análisis de la conducta y el carácter. A nivel general,
la etología investiga el instinto, las acciones innatas, las actividades aprendidas y la relación entre
las especies y el ambiente. Así se pueden generar conocimientos sobre los vínculos sociales, el
apareamiento y la agresividad de los animales, por mencionar algunas posibilidades. Uno de los
objetivos de la etología es determinar la causa de un comportamiento. Dicho motivo puede ser
interno (fisiológico) o externo (social). (Porto, 2019).
Entrenamiento de Mascotas (Adiestramiento)

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Adiestramiento hace referencia a la acción y efecto de adiestrar. Este verbo, a su vez, se
refiere a hacer diestro, enseñar e instruir. También, tal como menciona el diccionario de la Real
academia española (rae), la palabra puede ser sinónimo de guiar y encaminar. El uso más usual del
concepto de adiestramiento está relacionado con el acto de adiestrar y domar a un animal. (Porto
& Merino, 2020)
Mercadotecnia
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se
llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto
también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin. (Porto
& Gardey, 2020)

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Metodología
Para la elaboración del plan de negocio se realiza una investigación de mercado, un diseño
arquitectónico del vehículo, el diseño de una página web y un análisis financiero.
Metodología de la Investigación de Mercado
Investigación Primaria
La investigación primaria es el resultado de un trabajo intelectual realizado por el mismo
investigador en cuestión. Se basa en el estudio directo de las fuentes primarias, en este caso de
ponerse en contacto directamente con los posibles consumidores.
Tipo de Investigación Cuantitativa
Es una forma estructurada de recopilar y analizar datos obtenidos de distintas fuentes, es
la investigación empírica sistemática de fenómenos observables a través de técnicas estadísticas,
matemáticas o computacionales.
Método de Muestreo Aleatorio Simple
Es un proceso en el que cada integrante del público objetivo y cada muestra posible, tienen
la misma posibilidad de ser elegidos.
Fuente de Datos
Encuesta
Recolección de Datos
Demanda.
Encuesta dirigida a personas que vivan en Bucaramanga y su área metropolitana
Determinación de la Muestra. Para conocer el número de encuestas necesarias se realizó
un análisis tomando en cuenta la población de Bucaramanga y su área metropolitana siendo esta

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de 1’111.999 habitantes según datos del DANE para el 2018 (Villamizar, 2019), a continuación,
se detalla el método utilizado.
Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó la ecuación descrita por Ciro Martínez
Bencardino en su libro estadística y muestreo (Bencardino, 2012).
En donde las variables son:
N: Tamaño de la población (1.111.999)
Z: Parámetro estadístico que depende del nivel de confianza, esta variable es Dependiente
del investigador (El NC es de 95% lo que equivale a Puntuación Z = 1,960)
p: Probabilidad de éxito (50%)
q: (1-p) Probabilidad de fracaso (50%)
e: Error de estimación máximo aceptado (5%)
n: Tamaño de la muestra (384.03)
Es decir que se necesitan 385 encuestas. Para visualizar el modelo de la encuesta véase el
Anexo 1.
Selección de Encuestas. El número de encuestas necesarias serían 385, sin embargo, se
recolectó un número mayor de encuestas gracias a su distribución digital. En total fueron 388
encuestas seleccionadas.
Oferta.
Encuesta dirigida a propietarios y/o médicos veterinarios que trabajen en una clínica
veterinaria y/o tienda de mascotas ubicada en Bucaramanga y su área metropolitana.

15
Determinación de la Muestra. Para conocer el número de encuestas necesarias se realizó
un análisis tomando en cuenta el estimado de veterinarias en Bucaramanga y su área metropolitana
siendo esta cifra aproximada de 232, a continuación, se detalla el método utilizado.
Para determinar el tamaño de la muestra se realizó la siguiente formula:
En donde las variables son:
N: Tamaño de la población (232)
Z: Parámetro estadístico que depende del nivel de confianza, esta variable es Dependiente
del investigador (El NC es de 95% lo que equivale a Puntuación Z = 1,960)
p: Probabilidad de éxito (50%)
q: (1-p) Probabilidad de fracaso (50%)
e: Error de estimación máximo aceptado (10%)
n: Tamaño de la muestra (68,13)
Es decir que se necesitan 69 encuestas. Para visualizar el modelo de encuesta aplicado
véase el anexo 2.
Método de Distribución de las Encuestas
Para la creación de la encuesta se utilizó Google Forms, un software gratuito que permite
crear, administrar y ejecutar encuestas de manera virtual. La información recopilada se ingresa
automáticamente en una hoja de cálculo para su posterior análisis.
Metodología del Diseño de la Clínica Veterinaria Móvil
Para la realización del diseño arquitectónico, se utilizó el programa HomeByMe, que
permite el diseño de planos en 3D. De manera que cumpliendo con lo establecido por la ley para
16
infraestructura de establecimientos clínico veterinarios se realizó un diseño acorde a los servicios
que oferta HOMEVET.
Metodología del Diseño de la Pagina Web
Para el diseño de la página web de HOMEVET, se utilizó el servicio de Wix.com, página
que permite la creación de sitios web, de esta manera desarrollando secciones principales para:
Presentación empresarial, petshop digital, selección de servicios, sección de preguntas frecuentes.
Metodología del Análisis Financiero
Para la realización de los cálculos financieros se utilizó el programa Microsoft Excel.
Costos variables
Para la realización de los cálculos financieros relacionados a los costos variables del
proyecto, se tienen en cuenta varias categorías tales como: papelería, insumos clínicos, insumos
de laboratorio, insumos imagenología, medicamentos para uso quirúrgico, medicamentos para uso
clínico, medicamentos para venta, juguetes, alimentos, equipos de transporte, cuidados y
accesorios; se calcula teniendo en cuenta el costo de la unidad y la cantidad mínima necesaria,
obteniendo el costo total mensual y el costo total anual para cada una de las categorías, finalmente
se realiza la suma del total por categoría para obtener los costos variables totales del proyecto.
Costos Fijos
Para la realización de los cálculos financieros relacionados a los costos fijos del proyecto
se establecieron los gastos fijos que tendría la empresa, se tuvo en cuenta: sueldos, impuestos,
servicios públicos, gasolina, depreciación y mantenimientos; de manera que, se calculo el costo
unitario, mensual y anual para obtener el total de costos fijos. Algunos costos fijos se pagan de
manera mensual y otros de manera anual, es por esto que, se calculó mensualmente cuanto se
tendría que abonar para el pago respectivo aun cuando estos pagos fueran anuales.
17
Para el cálculo financiero en relación a los sueldos del personal, se establecieron acorde al
salario mínimo vigente para el 2020 y a las prestaciones de ley, es decir, se calculó el sueldo
mínimo, pago diario, horas extras, auxilio de transporte, cesantías (8.33% del pago anual), interés
de cesantías (valor cesantía*12%), prima (8.33% del pago anual), salud, pensión, riesgos laborales
(según tipo de riesgo), ICBF (3% del salario), SENA (2% del salario), cajas de compensación (4%
del salario) y vacaciones (Pago diario*15/12). En relación a salud y pensión se establece que el
empleador paga un porcentaje del 68% y el empleado un porcentaje del 32%, de esta manera
obteniendo el sueldo real y neto para cada empleado, y los costos fijos relacionados a estos sueldos.
Se precisa que no se paga aportes al SENA e ICBF por los trabajadores que tengan un
sueldo inferior a 10 salarios mínimos.
Costos de Inversión
Para la realización de los cálculos financieros relacionados a los costos de inversión del
proyecto, se dividieron en categorías los implementos de inversión necesarios para el proyecto,
siendo: Oficina, recepción, consultorio, imagenología, laboratorio, quirófano y vehículo; se
calculó el valor unitario de cada elemento para cada categoría, el costo mensual (Costo
unitario/12), Costo anual (Cantidad articulo*Costo unitario), vida útil, valor de salvamento (Costo
unitario*20%), depreciación mensual (Depreciación anual/12), depreciación anual (Costo
unitario/vida útil) y los costos de mantenimiento mensual (Mantenimiento anual/12) y
mantenimiento anual (Costo anual*7%); obteniendo así los costos de inversión.
Ingresos
Para obtener el cálculo financiero relacionado a los ingresos, se estableció un porcentaje
de ganancia del 25% y realizo una lista de servicios y productos ofrecidos en donde se incluyeron
las categorías de medicamentos, juguetería, transporte, cuidados, accesorios, consulta, laboratorio,

18
imagenología y clínica, para cada producto y servicio en cada categoría se estableció el precio de
compra/costo de producción, margen de ganancia y precio de venta unitario; teniendo una
estimación de ventas, se estableció el total de ventas mensuales y anuales, con lo cual, se obtuvo
una estimación de los ingresos del proyecto.

19
Plan de Negocios
Análisis del mercado
En consecuencia, a las transformaciones en la dinámica social actual, los animales de
compañía se han convertido en parte trascendental del núcleo familiar, debido a que las mascotas
proporcionan compañía y generan empatía, se ha creado alrededor de ellas emociones
representativas a nivel individual, al punto de llevar a la humanización de los animales, logrando
visualizar a la mascota como un individuo con necesidades semejantes a la de sus propietarios,
encontrando así un mercado forjado por la preocupación del propietario en satisfacer las
necesidades de su mascota. Ana María Gómez, gerente general de Gabrica, menciona para la
revista e-Agronegocios que “existe un tipo de dueño que los ve como a un hijo, una tendencia en
los millennials” (Mesa, 2020).
Según cifras de la consultora Raddar, existe una población alrededor 5 millones de
mascotas en Colombia (Revista Semana, 2018), sin embargo, “el reporte del Ministerio de Salud
de vacunación antirrábica de perros y gatos en Colombia para el año 2017, registró la vacunación
de 6.844.687 perros y gatos” (Baquero, 2019), por lo cual se entiende que no se conoce una cifra
exacta sobre la cantidad de mascotas en Colombia.
Según cifras de la consultora Raddar al menos 30% de los hogares tiene una mascota; según
la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) este porcentaje pasa a ser un 43%; para la firma
de consultoría Kantar WorldPanel había 3.5 millones hogares colombianos con mascotas (Revista
Semana, 2018) y según la misma firma los datos pasaron a ser de 4,4 millones de hogares
(González, 2020). Todos estos datos evidencian un aumento en la tenencia de mascotas en los
hogares colombianos, demostrando un crecimiento constante, por lo cual, se estima que la
demanda del mercado crece en el tiempo, resultando en un mercado atractivo.

20
Como se mencionó anteriormente, el aumento en el número de mascotas en los hogares ha
sido consecuencia de cambios en la dinámica social y poblacional actual; pues, la reducción del
tamaño promedio de las familias en los últimos años, ha llevado a tener más animales en sus
hogares que miembros familiares, “Hay un elemento nuevo en los cambios demográficos tan
acelerados que se han presentado y que el DANE ha dado cuenta: el tamaño de los hogares
colombianos se ha reducido y eso ha estimulado la tenencia de mascotas. La estructura poblacional
ha cambiado, ahora hay más mayores para quienes la compañía de una mascota es vital, incluso
hasta para su sobrevivencia” (Aguirre, 2019). Según datos del Censo poblacional en el año 2005,
el promedio de personas por hogar era de 3,9 individuos, mientras que para el 2018, el promedio
de personas por hogar fue de 3,1 (Baquero, 2019). Estas cifras exponen en el tiempo, un menor
interés por hacer familias grandes, pues, analizando los hogares unipersonales en el 2005
representaban 11% en el censo poblacional y para el 2018 la cifra se elévelo hasta un 18% (Revista
Semana, 2018). Como lo muestran los datos, la población permanecerá en la tendencia de tener
menos hijos y más mascotas, evidenciando un mercado rentable en cuestiones relacionadas a la
demanda.
En Colombia, según la firma de consultoría Kantar World Panel hay millones de hogares
con mascotas en donde el 67% son perros, 18% gatos y 16% afirma tener ambos. (Revista Dinero,
2018), sin embargo, como lo ilustra la figura 1, según un estudio realizado por la revista
Petindustry “el 63% son perros, el 19% gatos, el 13% aves, 2% peces y otros con el 3%” (Aguirre,
2019). Al aumentar el valor de la relación entre propietarios y mascotas, ha aumentado la atención
en la salud animal, reflejando una mayor exigencia en la calidad de los servicios dirigidos a
animales, de hecho, la relevancia que han ganado los animales de compañía en los hogares
nacionales llevó a que, en 2019, los productos para ellos entrarán a hacer parte de la medición de
21
la canasta familiar que hace el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).
(Mesa, 2020)
Figura 1.
Porcentaje en relación al tipo de mascota en los hogares colombianos
Nota. Adaptado de Proyecciones del mercado para mascotas 2019 [Figura], por S. Aguirre, 2019, PetIndustry.
La industria para mascotas incluye todo tipo de productos como alimentos, golosinas,
vitaminas, suplementos, equipos de entrenamiento, equipos de descanso, juguetes, cámaras de
monitoreo, ropa, accesorios, seguros, entre muchos otros; en donde se destacan los alimentos,
servicios y accesorios. Las empresas que logren dentro de su modelo de negocio incluir los tres
segmentos, tendrán mayor peso en el mercado, lo que indica una cobertura mayor y por lo tanto
una mayor demanda. “Teniendo en cuenta el Estudio Nielsen 2018, las categorías que han
impulsado el crecimiento de la industria de mascotas en Colombia son principalmente los
alimentos, que crece en un 3%, y los cuidados médicos veterinarios, con la categoría de fármacos
que crece un 15%” (Gabrica, 2018); dentro de las especialidades se destacan: la dermatología, la
especialidad con mayor demanda en productos farmacéuticos; los medicamentos antiparasitarios
externos con más del 40% y los biológicos que pueden estar por encima del 20% (Aguirre, 2019).
22
En cuanto a “los servicios de salud animal en Colombia, dispositivos e insumos médicos, tienen
un tamaño de mercado de USD 2.122 millones, representando el 0,3% del PIB nacional, y el 5%
del gasto total del sector salud” (Centro Virtual de Negocios, 2015); el mercado de mascotas
evidencia una industria con potencial de desarrollo.
Colombia ocupa el cuarto lugar de consumo de productos para mascotas en Latinoamérica,
por debajo de Brasil, México y Chile, con un crecimiento anual promedio del 13% teniendo en
cuenta las cifras de Euromonitor International de 2016 (Portafolio , 2018). En palabras de Rafael
España, director de la oficina de Asuntos Económicos de Fenalco, el sector de mascotas en
Colombia ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años, las estadísticas muestran que
en el año 2000 el mercado equivalía a US$60 millones y para el 2018, ese mercado se ha
multiplicado por 5 al pasar a los US$300 millones en el país (Agronegocios, 2018). Euromonitor
estima que, en el 2020, ese mercado moverá US$1.184,5 millones (Mesa, 2020), esto es un
crecimiento muy impresionante del mercado, haciéndolo un mercado muy sustancioso en el cual
crear empresa.
Solo haciendo mención al mercado de alimentos veterinarios el promedio mensual de gasto
en concentrado asciende a $177.000. Además, la categoría de alimentos para mascotas viene
creciendo 5% en volumen y la facturación promedio crece en 13%, estos productos tienen un peso
de 3% en la canasta familiar (Revista Semana, 2018) confirmando nuevamente la gran oportunidad
basada en el crecimiento de este mercado.
Para el año 2020 en consecuencia a la emergencia sanitaria ocasionada por la pandemia por
COVID-19, a nivel mundial sucedieron alteraciones en la economía, afectando de igual medida al
mercado de mascotas en Colombia. De acuerdo con la firma Kantar, entre enero y junio del 2020,
debido a la pandemia mundial, los colombianos disminuyeron tanto el gasto (3%) como la
23
frecuencia de compra (18%) de los productos referentes a las mascotas. No obstante, el desembolso
por las compras efectuadas tuvo un aumento del 17%, en comparación con el mismo periodo de
2019. (Portafolio, 2020)
Para el año 2020 las consultas digitales y el comercio digital también se convirtieron en un
elemento muy demandado durante la emergencia sanitaria. Tal fenómeno es respaldado por Juan
Camilo Pachón, head de marketplace de Mercado Libre, quien afirma que los rascadores,
gimnasios y arena para gatos son de los productos más vendidos en este segmento en la plataforma.
Respecto a los artículos de mascotas en general, el crecimiento en ventas ha sido del 200% de
febrero a julio del año 2020. (Portafolio, 2020)
Tendencias de consumo
Cada vez hay mayor sensibilidad hacia las mascotas, pues 7 de cada 10 personas las
consideran como un miembro de su familia (Revista Dinero, 2019). Esto no solo tiene
implicaciones sociales, sino, también en las tendencias de negocios, viéndose reflejado en la
tendencia al crecimiento del mercado de mascotas, el mercadeo de productos relacionados con
perros y gatos, ha crecido 44% en Latinoamérica durante los últimos cinco años, y se proyecta que
crezca por lo menos 15% en los próximos años (Forero, 2016). Colombia no ha sido ni será ajena
a esta tendencia pues el mercado de mascotas en Colombia ha venido creciendo en los últimos
años, según proyecciones de Euromonitor como lo ilustra la figura 2, se estima que en el 2020 se
moverá US$1.184,5 millones ($4,3 billones) y que en los últimos cinco años el gasto en ‘pet care’,
que agrupa tanto alimentos como productos (accesorios, salud y bienestar, suplementos y otros) se
ha incrementado 63% (Becerra, 2020)

24
Figura 2.
Mercado de mascotas en Colombia
Nota. Se ilustran proyecciones de Euromonitor para el 2020, comparando datos del 2015 con las respectivas tasas de
crecimiento. Tomado de El mercado de alimentos y productos de mascotas moverá $4,3 billones en 2020 [Figura],
por L. Becerra, 2020, La República.
Según datos de Gabrica, los dueños han cambiado la forma en que ven a sus mascotas y
cómo invierten en ellas. “Existe un tipo de dueño que los ve como a un hijo; está la mascota como
miembro de familia, sobre todo quienes no tienen niños, y una tendencia en las personas en edad
de jubilación” (Becerra, 2020). Según una encuesta de YanHaas S.A., en Colombia las personas
llegan a destinar de su salario 12,9% en la compra de diferentes artículos para sus mascotas.
Incluso, los más apasionados a los animales gastan hasta el 50% del sueldo mensual (Pinilla, 2016).
Las cifras y datos expuestos evidencian el gran potencial del mercado y que debido al factor
de humanización de las mascotas, las personas querrán brindarles mejores condiciones de bienestar
y confort, por lo que la oferta de productos y servicios para estos animales cada vez más se
25
terminará sofisticando (Villa & Pérez, 2017) lo que describe la tendencia de la industria de
mascotas en Colombia a crecer.
Estudio de Mercado
Descripción del producto y/o servicio
HOMEVET, es un establecimiento móvil que tiene como actividad económica la
prestación de servicios veterinarios y comercialización de productos para mascotas. Al ser un
establecimiento rodante con servicios digitales, facilitará a los propietarios y sus mascotas el
acceso a servicios veterinarios.
Servicios Principales. Atención a mascotas (pequeños animales, roedores, aves, peces
ornamentales y animales silvestres o exóticos con permiso de tenencia legal.)
• Consulta veterinaria
• Medicina preventiva
• Análisis de laboratorio:
Hemograma, uroanálisis, coprológico, alt- ast, bun, creatinina, raspado de piel, coloración
de gran, cerumen, glicemia rápida (tiras), test diagnósticos.
• Imagenología:
Radiografía digital directa, ecografía, uso de instrumentos con cámara de video.
• Vacunación y desparasitación
Otros servicios.
• Etología (Medicina objetiva del comportamiento)
• Venta de medicamentos
• Ayuda en procesos reproductivos

26
• Venta de artículos para mascotas, relacionados a la alimentación, descanso,
entretenimiento, estadía, y entrenamiento
• Petshop virtual
• Asesorías virtuales
Caracterización de la Demanda
Mercado objetivo
Bucaramanga y su Área Metropolitana. En Colombia cerca de 2.008.000 personas están
ubicadas en Santander; el municipio de Bucaramanga es la capital del departamento y es la ciudad
núcleo del Área Metropolitana, también compuesta por Floridablanca, Girón y Piedecuesta
(Vanguardia, 2019).
La población de Bucaramanga y su área metropolitana es el 55,3% de la población en
Santander (1. 111.999 habitantes); el municipio de Bucaramanga es el que posee mayor número
de habitantes, con 528 mil 855. (Vanguardia, 2019). Bucaramanga posee una población distribuida
principalmente en los estratos 3 y 4 (Vanguardia, 2019).
Las principales actividades económicas desarrolladas en el municipio están relacionadas
con el comercio y la prestación de servicios (Alcaldia de Bucaramanga, 2020).
En el año 2018 Santander logró un crecimiento económico del 2,2%, lo cual la ubicó como
la cuarta economía más importante y más competitiva del país y tuvo un ingreso per cápita de
US$9.306. (Vanguardia, 2019)
En cuanto a la industria de mascotas es importante resaltar que, en Bucaramanga, según
una encuesta realizada por Brandstrat, la tenencia de mascotas es de un 40%; la mayoría de las
ciudades colombianas estudiadas estuvieron entre 61% y 69% siendo Bucaramanga la única ciudad
con un comportamiento distinto (La republica, 2019), como lo ilustra la figura 3.

27
Figura 3.
Tenencia de mascotas en Colombia
Nota. Tomado de Seis de cada 10 hogares del país tienen mascota según Brandstrat [Figura], por L. Guevara, 2019,
La República.
Lo que representa un menor número de propietarios en comparación con otras ciudades, sin
embargo, Bucaramanga también posee un crecimiento en esta tendencia, pues su dinámica social
corresponde a el promedio colombiano, que es representado por una tendencia a aumentar el
número de mascotas por hogar.
Es importante resaltar que HOMEVET recorrerá Bucaramanga y su área metropolitana a
través de un medio de transporte o clínica móvil, es por esto que es importante reconocer las vías
de comunicación vial y como se encuentran distribuidos los hogares de Bucaramanga para poder
analizar la viabilidad del proyecto.
Vías de comunicación
El municipio de Bucaramanga cuenta con vías en sentido transversal y longitudinal, que
permiten comunicar desde el norte de la ciudad con el sur del área metropolitana, la vía que permite
este desplazamiento es la Cra 15 la cual se conecta con la autopista nacional hacia el sur del país.
28
Por otro lado, la Cra 27 conecta con la vía a Girón, hacia el occidente del departamento y hacia el
oriente la Av. Quebrada seca comunica con la vía a Cúcuta.
Esto significa una amplia opción de vías que comunican toda la ciudad y su área
metropolitana, afectando positivamente la viabilidad del proyecto.
Población y su tipo de vivienda en Bucaramanga
• Casa 40,56%
• Apartamento 54,77%
• Tipo cuarto 4,50%
• Vivienda tradicional indígena 0,01%
• Vivienda tradicional étnica (afrocolombiana, isleña, Rrom) 0,01%
• Otro (contenedor, embarcación, vagón, cueva, refugio natural, etc.) 0,15%
(Vanguardia, 2019)
Mascotas en Bucaramanga
Según datos obtenidos en el Censo de mascotas del año 2010, se dice que en total existían
para la fecha 39.582 mascotas divididas en 31.604 de población canina y de 7.978 de la población
felina. Se encuentran también en los resultados que la razón de caninos/felinos aproxima una cifra
se diría de 4 caninos por 1 felino existentes en el Municipio de Bucaramanga. (Navas, J. H., Cala,
F. A., & Arcila, V. H, 2010)
Tabla 1.
Total, y razón de caninos y felinos del Área urbana del Municipio de Bucaramanga
Especie
Total Relación Caninos: Felinos
Caninos Felinos
31.604 7.978 39.582 3,96:1
29
Nota. Adaptado de Primer censo canino y felino del área urbana del municipio de Bucaramanga, 2010 [Tabla], Por
Navas, J. H., Cala, F. A., & Arcila, V. H, 2010
Según datos obtenidos en 2010 existe 1 mascota cada 13 personas en solo el municipio de
Bucaramanga (Navas, J. H., Cala, F. A., & Arcila, V. H, 2010), se proyecta para 2020 que este
número de mascotas por persona aumentara, sin embargo, no existen datos exactos para el actual
año.
Tabla 2.
Razón número de personas y número de mascotas del área urbana del municipio de
Bucaramanga
Personas Mascotas Relación Personas: Mascotas
509.918 39.582 12,88:1
Nota. Adaptado de Primer censo canino y felino del área urbana del municipio de Bucaramanga, 2010 [Tabla], Por
Navas, J. H., Cala, F. A., & Arcila, V. H, 2010
Nicho de mercado
Familias y propietarios de mascotas que requieran servicios veterinarios brindados
directamente hasta donde lo soliciten, que deseen adquirir una atención personalizada para su
mascota y requieran de servicios digitales.
Consumidores de HOMEVET
Hombres y mujeres de cualquier nivel socioeconómico de la ciudad de Bucaramanga y su
área metropolitana, cuya necesidad sea brindarle a su mascota bienestar a través de servicios
especializados.
30
Investigación de mercado
Resultados de la Encuesta
1. Municipio en el que se encuentra su domicilio
Figura 4.
Municipios área de estudio
250
200
150
100
50
Bucaramanga
Floridablanca Municipio
Giron
Piedecuesta
Bucaramanga Floridablanca Giron Piedecuesta
La herramienta fue brindada de forma presencial y virtual. Como resultado el número de
encuestados fue mayor en el municipio de Bucaramanga, seguido de Floridablanca, Girón y
Piedecuesta, esto es de importancia para el análisis por que las respuestas serán de mayor
relevancia para la población del municipio de Bucaramanga.
2. ¿Cuenta con mascotas en su hogar?

31
Figura 5.
Tenencia de mascotas en el área metropolitana de Bucaramanga
Si No
9%
91%
De la población de Bucaramanga y su área metropolitana, se seleccionó de manera aleatoria
una muestra significativa de la población; se encontró que el 91% de los encuestado afirman tener
mascotas en su hogar mientras que el 9% afirmó no tenerla, demostrando que en el área
metropolitana el mayor porcentaje de habitantes conviven con mascotas. Los datos revelan un
mercado extenso, por lo tanto, un mercado de interés positivo para la propuesta HOMEVET.
3. ¿Qué tipo de mascota tiene?
Figura 6.
Tipo de mascotas
32
Los resultados obtenidos a través de la herramienta ejecutada determinó que en
Bucaramanga y su área metropolitana las especies con mayor presencia en los hogares son los
Caninos, seguido de los felinos, las aves y los roedores como los siguientes con mayor
participación, esto es importante para HOMEVET por que traza una orientación de ventas hacia
las especies con mayor representación en el mercado, sin dejar atrás otras especies pero con menor
salida comercial como los reptiles, peces y otras mascotas como los cerdos.
Figura 7.
Especies en el hogar
33
Una especie Varias especies
26%
74%
Se observó que muchos propietarios cuentan con varias especies de mascotas en el hogar.
Se dividieron las respuestas de la tercera pregunta, en si responden con una o varias especies, la
combinación más común fue “perros y gatos”, encontrando que 91 encuestados tienen más de una
especie como mascota, en contraposición a 263 que solo tiene una especie en el hogar; en algunos
casos se encontró que tenían varias mascotas de una sola especie, lo cual determina que un cliente
podría adquirir varios productos para más de un tipo de mascota.
4. ¿Qué tan importante le resulta la Salud de su mascota?

34
Figura 8.
Importancia de la salud animal para los propietarios
Sin importancia; 1; 0%
Medianamente importante; 23; 7%
Muy importante
Medianamente importante
Sin importancia
Muy importante;
330; 93%
El 93% de los encuestados consideran como “muy importante” la salud de su mascota; el
7% de los encuestados considera que la salud de su mascota es algo “medianamente importante”.
El resultado muestra un mercado interesado por sus animales de compañía, lo que se asocia a una
mayor inversión en estas, por otro lado, existen propietarios que le restan importancia a la salud
de sus mascotas, lo que se refleja en un menor flujo de dinero en servicios y productos veterinarios
pues se asocia a mascotas poco atendidas y por lo tanto clientes poco frecuentes; tan solo 1
encuestado afirmó considerar la salud de su mascota como “sin importancia”.
Esta pregunta es de importancia debido a el análisis de la respuesta “muy importante”; para
el estudio de mercado potencial, esto podría estar asociado a la necesidad por parte de los
propietarios de contar con más opciones y servicios con el objetivo de conocer nuevas maneras de
cuidar y prolongar la esperanza de vida de sus mascotas, buscando variedad de opciones que
generen beneficios para la salud mental y física de las mascotas.

35
5. ¿Con que frecuencia lleva su mascota al Veterinario (Anualmente)?
Figura 9.
Frecuencia de visitas al veterinario
1 vez al año
Sólo los llevo cuando se 18%
enferman, pero no por rutina
31%
2 veces al año
14%
Nunca he llevado a mis

mascotas al veterinario
2% 3 veces al año
9%
mas de 3 veces al año

26%
El mayor porcentaje, exactamente el 31% de encuestados, reveló que las personas llevan
muy poco sus mascotas al veterinario, generalmente asociado solo a tratamientos; no para realizar
controles y acciones de prevención en pro de la salud de sus mascotas. El 26% de los encuestados
consideran que llevan más de 3 veces al año su mascota al veterinario, por lo que se consideraría
que son aquellos que las llevan para sus controles básicos, seguidos con un 18% de respuestas que
consideran llevan 1 vez al año sus mascotas al veterinario, el 9% 3 veces al año y el 2% jamás han
llevado sus mascotas al veterinario.
Estas respuestas generan la necesidad de dar a conocer a los posibles clientes las
necesidades de las mascotas según su especie y como prevenir enfermedades, resaltar las medidas
sanitarias preventivas pues siempre será mejor prevenir que tratar, esto podría representar una
36
diferenciación del servicio de HOMEVET frente al de otras empresas que ofrezcan servicios
similares, generando un valor agregado a la marca y un beneficio adicional al cliente.
6. ¿De qué tamaño es su mascota?
Figura 10.
Tamaño de las mascotas
2%
5%
17%
Gigante
30%
Grande
Mediano
Pequeño
46% Miniatura
Los resultados de la herramienta utilizada revelan que el tamaño más común entre las
mascotas de los encuestados es el mediano con un 46%, seguido de las mascotas pequeñas con un
30%, seguido de las mascotas de tamaño grande, representadas con un 17%, para el modelo de
negocio de HOMEVET el tamaño de la mascota está relacionada muchas veces a la dificultad de
transportarla, por lo cual se genera un potencial cliente para el modelo de negocio, sin embargo
las respuestas nos indican que son más frecuente las mascota de menor tamaño que de gran tamaño.
7. ¿Recurre al uso de transporte para llevar su mascota a la clínica veterinaria?
Figura 11.
Uso de transporte
37
31%
Si No
69%
Con un porcentaje de 69%, los encuestados respondieron en su mayoría que, si utilizan un
medio de transporte para llevar su mascota a la clínica veterinaria; en asociación con las respuestas
de la pregunta anterior se demuestra que, aunque la mascota no sea de gran tamaño, el propietario
requiere un transporte para movilizar su mascota, quizás en consecuencia a situaciones generadas
por la distancia del lugar de atención y/o dificultades propias del animal, entre otras.
8. Si su respuesta anterior fue positiva ¿Qué transporte usa?
Figura 12.
Tipo de transporte elegido
2%
4%
1% Taxi
26%
Moto
Transporte publico
33%
carro particular
Transporte de la veterinaria
17% Domicilio de la veterinaria
otro
17%
38
La herramienta utilizada reveló que en su mayoría los encuestados utilizan los carros
particulares como principal medio de transporte, seguido de los taxis con un porcentaje del 26%,
a continuación las motos con el 17% y el transporte público (buses y Metrolínea) también con un
17%, es interesante resaltar que existe un porcentaje de 4% de los encuestados que utilizan el
servicio a domicilio de la veterinaria, siendo este servicio diferente al transporte de mascotas
ofrecido por una clínica veterinaria, pues los domicilios muchas veces son realizados por
mensajerías que transportan a la mascota en canastas o guacales ubicadas en motos; algunos
encuestados respondieron otros medios de transporte como bicicleta o caminar representados por
un 2% de las respuesta, cabe resaltar que tan solo el 1% de las respuestas representan el uso de
transporte para mascotas ofrecidos por clínicas veterinarias, esto puede significar que no hay
muchas empresas en Bucaramanga y su área metropolitana que ofrezcan este servicio, pues los
domicilios de mascotas son más utilizados y aunque el servicio es distinto el fin de ambos es el
mismo, sin embargo, sus estadísticas de uso son diferentes.
9. ¿Se le dificulta transportar a su mascota?
Figura 13.
Dificultad en el transporte elegido
Si No
33%
67%
39
Para el 67% de los encuestados, la dificultad en el transporte de sus mascotas no es muy
representativa, sin embargo, el 33% consideran que el transporte de sus mascotas es más
complicado y representa una dificultad, esto revela que el uso de transporte no es solo por
dificultad para movilizar la mascota hasta la clínica veterinaria, mostrando que existen factores
por los cuales es necesario el transporte, contribuyendo a la hipótesis generada en la pregunta 7 de
la encuesta, en donde muchas veces se solicita el transporte simplemente por la distancia hasta el
lugar de atención, entre otras opciones, generado de igual manera un costo adicional en la atención
a la mascota, esto crea la oportunidad de negocio al ofertar alternativas respecto a esta situación.
10. ¿Cuánto cree que gasta en su mascota anualmente sin incluir alimentación?
Figura 14.
Gasto promedio en las mascotas sin incluir alimentación
Menos de 50.000
Entre 50.000 - 200.000

4% 6%
4%
Entre 201.000 – 400.000
9%
Entre 401.000 - 600.000
35%
18% Entre 601.000 - 800.000
Entre 801.000 – 1.000.000
Mas de 1.000.000
24%
40
Los encuestados consideran que, excluyendo el gasto en alimentación, gastan anualmente
en sus mascotas entre: $ 50.000 y 200.000 representado por el 35% de las respuestas; el 24%
considero gastar entre $ 201.000 y 400.000, un 18% entre $ 401.000 y 600.000, un 9% entre
$601.000 y 800.000, un 4% entre $801.000 y 1.000.000 y un 4% de los encuestados consideró
gastar más de $1.000.000 anualmente en sus mascotas. Solo el 6% considera que gasta menos de
$50.000 al año en su mascota, lo que representa que las personas que conviven con mascotas
realizan un gasto considerable en estas, teniendo en cuenta que para el año 2020 el salario mínimo
fue de $877.80 (Ministerio del trabajo, 2019); de igual manera se debe considerar que según el
tipo de mascota, los precios en el mercado de los servicios y productos varían.
11. ¿Cuánto suele pagar por una consulta veterinaria?
Figura 15.
Pago promedio por consulta
Entre 10.000 y 25.000 Entre 26.000 y 40.000 Entre 41.000 y 60.000 Mas de 60.000
4%
21% 28%
47%
Un 47% de los encuestados aseguró pagar un aproximado de entre $26.000 y 40.000 por
una consulta médica veterinaria, seguido del 28% que paga alrededor de entre $10.000 y 25.000,
un 21% entre $41.000 y 60.000; y solo un 4% paga más de 60.000 por consulta.
41
Se relacionan las respuesta con la preferencia por parte de los propietarios de adquirir el
servicio de consulta veterinaria con un costo de entre 26.000 y 40.000, esto es un factor a
considerar en el momento de establecer los costos de consulta de un nuevo establecimiento
veterinario en el mercado local, pues, manejar rangos de precios que sean conocidos y aceptados
por los posibles clientes, aumenta la probabilidad de que adquieran servicios de consulta médica,
en otras palabras, si HOMEVET maneja costos de consulta mayor a $60.000, la posible demanda
disminuiría.
12. ¿Qué servicios considera que debería de tener una Clínica Veterinaria y/o
Petshop, para poder brindarle la mejor atención?
Figura 16.
Servicios considerados en una buena atención
No sabe/No responde
Atencion a mascotas no convencionales
Espacios de atencion individules por especie
Asesorias sobre mascotas
Consulta gratuita
Comunicación continua con el cliente
Servicios de seguros medicos para mascotas
Estructura adecuada y tecnologia medica
Trato Pet-friendly
Excelente atencion al cliente
Servicios de estetica animal
Servicios Digitales
Transporte especializado para mascotas
Quirofano
Guarderia
Especialización
Hospitalización
Servicios a Domicilio
Farmacia
Petshop
Urgencias 24h
Laboratorio
Imagenologia
0 20 40 60 80 100 120 140 160
42
Las respuestas fueron muy variadas, sin embargo cabe resaltar que en su mayoría, los
encuestados no saben qué servicios necesitan para sentirse bien atendidos, esto puede ser tomado
como una oportunidad utilizada como estrategia, pues los clientes son visto como lienzos en blanco
en los cuales generar un impacto a través de la publicidad, dar a conocer variedad en la oferta de
productos y servicios; marcar características diferenciadoras para lograr llamar la atención y así
crear necesidad en los posibles clientes, importante en el marketing de una empresa.
Para los encuestados las urgencias y los servicios 24 horas, en conjunto con los servicios
de imagenología y laboratorio son de mucha importancia, en especial cuando se ofertan por un
mismo establecimiento, respondiendo a la necesidad de encontrar todo en un mismo lugar. Los
servicios a domicilio, en donde el médico va directamente hasta el hogar, también representó una
importante mención en los encuestados.
Cabe resaltar que la pregunta se formuló de manera abierta, todos los ítems expuestos en
las gráficas fueron respuestas de los encuestados y solo se tabularon con el fin de analizar cuáles
fueron las respuestas más frecuentes, por lo que se considera que todas las respuestas en la gráfica
son importantes para los encuestados.
13. ¿Qué rasgos le llaman la atención de un establecimiento veterinario? (puede

seleccionar varias)
Figura 17.
Rasgos que llaman la atención de un establecimiento veterinario
43
Rapidez de la atención
Variedad de productos y servicios
Ubicación/Cercanía del establecimiento
Trato Pet-Friendly (Amigable con los animales)
Estudios del médico Veterinario
Costos de los servicios y productos
Asesorías en sus consultas
Atención al cliente
Tipo de productos
Tecnología en sus instalaciones y servicios
Apariencia estética del lugar de atención
Popularidad
0 50 100 150 200 250 300 350
La herramienta aplicada evidencia que la característica más importante para los
encuestados es la atención al cliente, esto puede ser visto como el trato amable, como también la
disposición de atender toda duda del cliente o cualquier característica de atención que logre su
generar en el cliente un sentimiento de importancia, distintivo que hace parte del modelo de
servicios de HOMEVET; el trato amigable con los animales es otra característica resaltada por los
propietarios, demostrando la necesidad de no solo trabajar con amor y cuidado hacia los animales,
si no también ofrecer infraestructura y estímulos (premios, música, feromonas) para la tranquilidad
y bienestar de las mascotas que son llevadas a un servicio veterinario; otras opciones resaltadas
fueron la asesorías en la consulta, preparación del veterinario y la rapidez de atención, todos son
rasgos que hacen parte de servicio proyectado para ofrecer en HOMEVET, demostrando que estos
factores son generadores de clientes y por consiguiente de éxito para la empresa.

44
14. ¿Le gustaría recibir información y platicas educativas sobre la salud y bienestar
de su mascota durante la consulta, aun cuando este no sea el motivo de la consulta?
Figura 18.
Nivel de aceptación de asesorías en las consultas
6%
Si
No
94%
La gráfica muestra que para el 94% de los encuestados, hablar sobre la salud y bienestar
de su mascota en consulta es de suma importancia, muchas veces los propietarios no tienen
conocimiento sobre cómo cuidar correctamente a sus mascotas y las necesidades que éstas tienen
según su especie y raza, resaltando de esta manera una posible estrategia de marketing al generar
espacios para esta temática y/o generando estos diálogos durante las consultas, lo demostrado por
la herramienta de la encuesta es que los propietarios visualizan esto como un valor agregado en el
servicio; Siendo así que se define que HOMEVET oferta un servicio común con un valor añadido
para el cliente.
15. ¿Cuenta con alguna Clínica Veterinaria de preferencia?

45
Figura 19.
Cuenta con una clínica veterinaria de preferencia
51%
49%
Si No
El 51% de los propietarios se consideran clientes fijos de un establecimiento. Es importante
analizar las razones que generan una conexión con la empresa competidora y analizar esas
características que los atraen, considerándolo como una estrategia.
El 49% de los encuestados no se consideran clientes de un solo establecimiento en especial,
representando un mercado en total disposición y, en consecuencia, una mayor facilidad de generar
atracción para los clientes potenciales.
16. Si su respuesta fue positiva ¿Cuál es el nombre de esa clínica veterinaria?
Figura 20.
Establecimientos de preferencia
46
Pequeños animales
2%
1% Mascotas y mascotas
Clinica ucc
1%
1% Animal vet
2%
6% San Nicolas
1% Salvando vidas
1%
Veterinaria Palermo
1%
Maxcotas
1% 2%
1% Pet-shop Animal Hospital
1%
1% Huellitas
1% Critical Care
1%
2% Centro Clínico Veterinario los Andes
56% 1%
1% Veterinaria Fauna
2% vetermedicas
16% Agroveterinarias
Veterinaria Fox
Animal Park
Medico particular
Veterinaria FDA
Veterinaria pecas & toti
otras
No recuerda/No responde
Al conocer en específico la competencia que es preferida por la demanda del mercado de
mascotas en Bucaramanga y su área metropolitana, se estudia a profundidad las características que
tienen en común, logrando reconocer factores importantes para los clientes, en conjunto con el
modelo de negocio de la competencia.
Debido a la cantidad de establecimientos mencionados, no es posible graficar todas las
respuestas, por lo cual, se contabilizó en porcentaje el número de menciones, los establecimientos
que se mencionaron menos de 2 veces se agruparon en la categoría (otras).
Se resalta con el 6%, la participación de la clínica pequeños animales como la veterinaria
a la que más encuestados recurren y consideran como su clínica de elección, además, de ser de los
47
establecimientos que más años lleva en el mercado. Establecimientos como Mascotas y Mascotas,
Veterinaria Fauna y Maxcotas cada uno con el 2% de las menciones, en conjunto con la clínica
pequeños animales, corresponden a establecimientos que tienen en común, un amplio portafolio
de servicios incluyendo el servicio 24 horas; es decir, los clientes eligen establecimientos donde
pueden encontrar mayor oferta y flexible horario de atención.
El 2% de los encuestados mencionó contar con un médico en particular, sin mencionar
ningún establecimiento, si no el nombre del veterinario, siendo para estos clientes más importante
el médico que lo atiende que el establecimiento donde este trabaje. Se entiende que la atención del
médico veterinario es crucial para la generación de fidelidad por parte de los clientes; elegir
correctamente el personal según el perfil empresarial es representativo del éxito del negocio.
HOMEVET, como una de sus estrategias contempla la atención al cliente, concluyendo a partir de
esta respuesta, que para el proyecto es importante generar un claro perfil del trabajador.
Se resalta la mención de los establecimientos agroveterinarios, pues lo clientes consideran
que son más económicos que los servicios en establecimientos clínicos veterinarios, siendo la
razón de su elección, nuevamente se concluye que para competir en este mercado es necesario no
ofrecer servicios de alto costo.
17. ¿Por qué razón lleva su mascota a esa clínica veterinaria? (puede seleccionar
varias)
Figura 21.
Razones para elegir establecimientos
48
Ubicación/ cercanía Confianza Calidad del servicio Costo Costumbre Buena atención
11%
4%
24%
22%
22%
17%
El 24% de los encuestados consideró elegir el establecimiento veterinario debido a la
calidad de los servicios, seguido con un 22% teniendo en cuenta la buena atención recibida, un
22% por la confianza en la empresa; el 17% por la ubicación/cercanía, el 11% por los costos y el
4% por costumbre.
Las características de mayor elección, son características otorgadas por el cliente; la calidad
del servicio, la atención y la confianza son logradas posterior a adquirir los servicios de un
establecimiento, planteando que un establecimiento que compite con costos accesibles y
ofreciendo servicios donde la ubicación es de elección por el cliente aumenta las probabilidades
de ser elegido, sin embargo, para generar una demanda constante se debe establecer claramente
las características del servicio en un modelo de atención, como parte del modelo de negocio.
Esto refleja un panorama interesante en la viabilidad de HOMEVET para establecer un
mercado propio, debido a que muchas de las características que los encuestados resaltan se
49
vinculan en el plan de negocio para el proyecto, además de ser pilares diferenciales en el modelo
de negocio HOMEVET.
18. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su actual clínica veterinaria de preferencia?
Figura 22.
Nivel de satisfacción con veterinarias de preferencia
Satisfecho Indiferente Insatisfecho
15%
11%
74%
Los posibles clientes existen porque descubren una necesidad o tienen necesidades mal
atendidas en muchos casos sin saberlo, estos últimos, son difíciles de captar debido a que ya suelen
contar con establecimientos de confianza; la respuesta con mayor elección por parte de los
encuestados fue la satisfacción con un 74%, revelando fidelidad y una dificultad para atraer
clientes de la competencia, por lo cual se genera confiabilidad en las respuestas anteriores y se
resalta la importancia de considerarlas al momento de crear estrategias para atraer un mercado
satisfecho.
50
El 15% de los encuestados respondió que se sentían insatisfechos, generando la
oportunidad de atraer clientes permanentes, pues, aunque cuentan con clínicas de elección no se
sienten satisfechos con sus servicios, costos y/o atención; el 11% eligió la indiferencia como
respuesta a la satisfacción con su veterinaria de elección, siendo en conjunto un 26% de mercado
al cual atraer con mayor facilidad.
19. ¿Le gustaría contar con un servicio clínico veterinario y de petshop móvil que
vaya directamente hasta su casa?
Figura 23.
Nivel de aceptación de un establecimiento veterinario móvil
8%
Si
No
92%
Como se demuestra en esta y otras preguntas anteriores, los encuestados desean y solicitan
un servicio clínico veterinario móvil; una amplia oferta que al mismo tiempo se desplace hasta la
elección del cliente, generando en muchos una necesidad que quizás no conocían. Tan solo el 8%
de las respuestas no se interesaron por un servicio móvil.
Las respuestas representan una alta viabilidad para el proyecto en cuanto al nicho de
mercado, debido a que, aun teniendo veterinarias de elección, los propietarios están necesitados
51
de probar diferentes opciones que les atraigan, por lo cual HOMEVET marca un diferencial muy
importante y alta competitividad en el mercado elegido.
20. ¿Pagaría un valor extra por un servicio veterinario y petshop hasta su domicilio?
Figura 24.
Nivel de aceptación de un pago adicional por el servicio móvil
14%
Si
No
86%
La mayoría de encuestados con un porcentaje de 86%, respondieron que sí pagarían por un
servicio a domicilio y así evitar el traslado hasta un local fijo, un resultado importante a la hora de
analizar los costos de los servicios de HOMEVET, además de establecer la aceptación de un
aumento de los costos del servicio frente a la competencia.
21. ¿Cuánto sería el máximo adicional que pagaría por este servicio?
52
Figura 25.
Rango de pago adicional por un servicio móvil
Menos de 10.000 Entre 10.000 – 15.000 Entre 16.000 – 25.000 Mas de 25.000
26%
45%
22%
7%
El mayor porcentaje de encuestados con el 45%, pagarían un costo de menos de $10.000
como valor extra por el servicio hasta el hogar; el 26% de los encuestados afirmó que pagarían
entre $10.000 y 15.000, continuando con el 22% que contestaron que pagarían entre $16.000 y
25.000 y tan solo un 7% contestó que pagarían más de $25.000.
Estos datos son de especial importancia al momento de realizar una estimación de costos,
considerar los precios que la mayoría de propietarios estarían dispuestos a pagar representa una
mayor posibilidad de ser elegidos entre los competidores, entendiendo que un costo elevado
generaría una disminución en la demanda del modelo de servicio.
22. ¿Cuáles de estos servicios adquiriría usted? (puede seleccionar varias)
Figura 26.
Tipos de servicios solicitados
53
Ninguna
Consulta/asesorías virtuales
Controles de vacunación y desparasitación
Tienda digital
Transporte para su mascota
Compra de productos para su mascota
Servicios de estética
Asesorías individuales sobre como atender las necesidades de
su mascota
Asesorías individuales sobre el comportamiento de su mascota
Servicios de cirugía veterinaria
Servicios de laboratorio veterinario
Servicios de imagenología veterinaria
Consulta veterinaria
0 50 100 150 200 250 300 350
Los servicios básicos como consulta veterinaria, Controles de vacunación y
desparasitaciones, junto a los Servicios de laboratorio, estética animal, petshop y cirugías, en su
respectivo orden, son en su mayoría los más solicitados por los encuestados, sin embargo se resalta
el transporte para mascotas, asesorías individuales sobre comportamiento, las consultas y
asesorías virtuales como los siguientes servicios de mayor elección de respuesta por encima del
servicio de imagenología, siendo una respuesta significativa para visionar de manera innovadora
las necesidades de los propietarios, se entienden que son necesidades que siempre han estado pero
que no se les ha prestado la suficiente atención por parte de la mayoría de establecimientos en
Bucaramanga y su área metropolitana, generando servicios poco frecuentes en su oferta pero de
interés para los encuestados.

54
Se encontró que HOMEVET oferta los servicios con mayor elección, sin embargo, no
cuenta con estética; un servicio muy solicitado por parte de los clientes.
23. ¿Elegiría a HOMEVET como clínica de preferencia si le ofreciera promociones y

descuentos por ser cliente frecuente?
Figura 27.
Nivel de aceptación de un cambio de establecimiento por beneficios económicos
Si No
11%
89%
Pese al haber demostrado en respuestas anteriores la fidelidad y un mayor porcentaje de
satisfacción entre los clientes pertenecientes a la competencia, se evidencia en las respuestas de
los encuestados que un 89% cambiaría su elección de veterinaria si estos ofrecieran ofertas y
promociones por ser cliente frecuente, lo cual es un gran factor a tener en cuenta en el marketing
y las estrategias para resaltar la marca y establecer un mercado propio, al mismo tiempo se reafirma
que HOMEVET tiene oportunidad de resaltar y establecerse como un fuerte competidor para otras
clínicas veterinarias de Bucaramanga y su área metropolitana.

55
24. Si en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana existiera una clínica

veterinaria y petshop móvil que llegue directamente hasta su domicilio y además cuente con
servicios como petshop digital y asesorías virtuales ¿solicitaría sus servicios?
Figura 28.
Aceptación propuesta HOMEVET
2%
Definitivamente si haría uso de estos servicios

39%
Consideraría ocupar estos servicio

59%
Definitivamente no haría uso de estos

servicios
Con un porcentaje de 59%, la mayoría de encuestados afirmó que harían uso del modelo
de negocio de HOMEVET, el 39% consideran que ocuparían estos servicios y el 2% no haría uso
del modelo de negocio, estos datos demuestran que el nivel de aceptación es favorable, además
evidenciando que existe una demanda que satisfacer y al cual dirigirse de manera innovadora con
propuestas como HOMEVET.
Caracterización de la Oferta
Conocer la oferta y, en consecuencia, la competencia, es crucial para la planeación de una
nueva empresa, es así, que analizar lo que ofrecen los establecimientos de la competencia, las
diferencias con el modelo de negocio y conocer los precios que rigen el mercado es crucial para la
56
generación de oportunidades y estrategias para HOMEVET. Si un establecimiento puede ser
elegido para adquirir un servicio que se incluya en el portafolio de HOMEVET se convierte en
competencia directa, aun cuando no tenga el mismo modelo de negocio.
Se presentaron algunas problemáticas al momento de realizar el análisis de la oferta en la
ciudad, debido a la poca información divulgada al respecto; no se encontró documentación pública
referente al número real de establecimientos veterinarios en la ciudad, ni al comportamiento de la
oferta en cuanto a tipos de servicios y costos de los mismo, por lo cual, para conocer un estimado
de la oferta, se realizó una encuesta dirigida a propietarios y/o médicos veterinarios pertenecientes
al personal de las veterinarias ubicadas en Bucaramanga y su área metropolitana. Se contabilizaron
los establecimientos veterinarios registrados en las guías telefónicas, encontrando en
Bucaramanga: 96 establecimientos, en Floridablanca: 18, en Piedecuesta: 15 y Girón: 5, para un
total de 134 establecimientos. El médico veterinario zootecnista y docente de la universidad
cooperativa de Colombia V. H. Arcila (comunicación personal, 14 de octubre del 2020) comentó
que “el número de Clínicas Veterinarias al 2018 en Bucaramanga y no se incluye el área
metropolitana era de 116 y con un estimado en Floridablanca de 96”; a través de las fuentes
analizadas, se toma como un dato aproximado, un total de 232 establecimientos veterinarios en
Bucaramanga y su área metropolitana, un número importante que revela la alta competencia en la
ciudad.
Resultados de la encuesta
1. Nombre del establecimiento
Se pidió a los encuestados contestar esta pregunta para establecer que los datos pertenecen
a un establecimiento real y no fueron inventados, de igual manera, se emplearon las respuestas en

57
el análisis de la competencia, pues con la información brindada por esta pregunta, se pudo
clasificar y conocer de manera individual cada establecimiento.
2. ¿Cuál de estos servicios ofrece su establecimiento?
Figura 29.
Nivel de oferta de diferentes servicios ofrecidos en el área de estudio
Servicios ofrecidos
Transporte animal
Consulta Cardiologica
Guardería/Hotel
Peluquería
Pet-shop
Servicio 24h
Hospitalizacion
Cirugía
Endoscopia
Ecografía
Radiología
Exámenes de laboratorio
Consulta especializada
Consulta general
A través de la herramienta de investigación se evidencia que, en los establecimientos
veterinarios de la ciudad se ofrecen varios servicios, los de mayor oferta fueron los servicios de
consulta médica general, laboratorio y cirugía; el servicio de peluquería tiene una gran
participación en la oferta, sin embargo, este servicio no se encuentra en el portafolio de
HOMEVET, no obstante, la cantidad de establecimientos con petshop es mayoritaria,
representando en conjunto a los tres servicios con mayor participación en la oferta del mercado,
una dificultad para el proyecto, pues convierte el mercado de Bucaramanga y su área metropolitana
58
en una competencia casi en su totalidad, competir en un mercado en donde los principales servicios
brindados sean los de mayor oferta, afecta la viabilidad del proyecto, pues al tener una competencia
establecida, es más difícil atraer nuevos clientes, pues en su mayoría ya cuentan con
establecimientos de confianza.
Los servicios de ecografía, consulta especializada y radiología, son los siguientes con
mayor oferta; se hace interesante la diferencia en la oferta de servicios de imagenología, algunos
de los encuestados comentaron que el servicio de ecografía era subcontratado, en otras palabras,
contratan un ecografista para brindar el servicio en el establecimiento, de esta manera conservando
la demanda aun cuando no contaban con equipos propios, situación diferente a la radiografía, en
donde se enviaba una orden médica para solicitar el servicio en otro establecimiento. El servicio
de consulta cardiológica se mencionó por algunos encuestados como un servicio subcontratado,
de manera interesante se aludo al mismo médico veterinario como el oferente de este servicio en
los diferentes establecimientos.
Los servicios con menor oferta fueron: hospitalización, servicio 24 horas, endoscopia y
transporte animal.
El panorama es una dificultad para la viabilidad del proyecto, aunque cuenta con servicios
de oferta mínima, los de servicios ofertados son en su mayoría comunes en los establecimientos
competidores, sin embargo, se encontró que ningún establecimiento maneja el mismo modelo de
negocio.
3. ¿Qué promedio de consultas mensuales recibe su establecimiento?

59
Figura 30.
Promedio consultas en clínicas del área metropolitana de Bucaramanga
151-200
101-150 2%
4%
300 o mas
6%
201- 250
12%
Menos de 50
44%
50-100
32%
Para el modelo de negocio de HOMEVET es de gran importancia la oferta de servicios de
consulta veterinaria, a través de este se solicitan otros servicios que actúan como complementos,
aunque cada servicio se puede solicitar de manera individual, el principal eje de demanda es la
consulta, por lo cual, es importante conocer las características que poseen los establecimientos con
mayor demanda de este servicio.
Con el 44% de las respuestas, los establecimientos veterinarios en Bucaramanga y su área
metropolitana, tienen un promedio de 50 consultas mensuales, seguido de un 32% con rangos entre
50 a 100 consultas mensuales, esto es consistente con las clínicas de pequeño y mediano tamaño.
Los rangos de (201-250) y, (300 o más) consultas mensuales, tienen un porcentaje de 12 y 6 %
respectivamente, siendo estas respuestas dadas por las clínicas de mayor tamaño y con más
servicios ofrecidos en un mismo lugar; esto podría asociarse a varios factores específicos de la
60
demanda, pues se debe considerar la posible elección del cliente por preferir establecimientos con
mayor oferta de servicios en su catálogo; lo cual es representativo para el proyecto, pues, el modelo
de negocio en conjunto a la amplia oferta de servicios de HOMEVET, representa una mayor
probabilidad de ser seleccionados por la demanda.
4. ¿Qué valor promedio tienen los siguientes servicios en su establecimiento?
Figura 31.
Precio promedio consulta en el área metropolitana de Bucaramanga
CONSULTA
41.000 – 60.000
24%
Mas de 60.000
20.000 – 40.000
2%
58%
Menos de $ 20,000
16%
Se concluye a través de la herramienta que: en Bucaramanga y su área metropolitana la
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen los servicios de consulta en un rango de precio alrededor
de 21.000 a 40.000.
61
Figura 32.
Precio promedio hemograma en el área metropolitana de Bucaramanga
HEMOGRAMA
41.000 – 60.000
8%
Mas de 60.000
2%
20.000 – 40.000
88% Menos de $ 20,000
2%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el hemograma en un rango de precio alrededor de 20.000
a 40.000.
Figura 33.
Precio promedio uroanálisis en el área metropolitana de Bucaramanga
41,000 - 60,000
UROANÁLISIS 2%
21,000 - 40,000 Menos de $20,000

74% 24%
62
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el uroanálisis en un rango de precio alrededor de 21.000
a 40.000.
Figura 34.
Precio promedio coprológico en el área metropolitana de Bucaramanga
COPROLÓGICO
21,000 - 40,000
67%
Menos de $20,000
33%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el uroanálisis en un rango de precio alrededor de 21.000
a 40.000.
Figura 35.
Precio promedio ALT en el área metropolitana de Bucaramanga
41,000 - 60,000
ALT 6%
Menos de $20,000
21,000 - 40,000 25%
69%
63
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de alt en un rango de precio alrededor de 21.000
a 40.000.
Figura 36.
Precio promedio AST en el área metropolitana de Bucaramanga
AST 41,000 - 60,000

6%
21,000 - 40,000
70%
Menos de $20,000
24%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de AST en un rango de precio alrededor de
21.000 a 40.000.
Figura 37.
Precio promedio BUN en el área metropolitana de Bucaramanga
BUN 41,000 - 60,000

8%
21,000 - 40,000
70% Menos de $20,000
22%
64
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de BUN en un rango de precio alrededor de
21.000 a 40.000.
Figura 38.
Precio promedio creatinina en el área metropolitana de Bucaramanga
CREATININA 41,000 - 60,000

8%
21,000 - 40,000
68%
Menos de $20,000
24%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de Creatinina en un rango de precio alrededor
de 21.000 a 40.000.
Figura 39.
Precio promedio Raspado de piel en el área metropolitana de Bucaramanga
RASPADO DE PIEL
21,000 - 40,000
74%
Menos de $20,000
26%
65
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de raspado de piel en un rango de precio
alrededor de 21.000 a 40.000.
Figura 40.
Precio promedio cerumen en el área metropolitana de Bucaramanga
41,000 - 60,000
CERUMEN 4%
No lo ofrecemos
2%
21,000 - 40,000
64%
Menos de $20,000
30%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen el análisis de cerumen en un rango de precio alrededor de
21.000 a 40.000.
Figura 41.
Precio promedio test rápidos en el área metropolitana de Bucaramanga
TEST RÁPIDOS Mas de 60,000

8%
No lo ofrecemos
2%
Menos de $20,000
2%
41,000 - 60,000
58%
21,000 - 40,000
30%
66
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen los test diagnósticos rápidos en un rango de precio
alrededor de 41.000 a 60.000.
Figura 42.
Precio promedio radiología en el área metropolitana de Bucaramanga
RADIOLOGÍA
No lo ofrecemos Menos de $20,000
12% 4%
Mas de 60,000 21,000 - 40,000

2% 12%
41,000 - 60,000
70%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen las radiografías en un rango de precio alrededor de 41.000
a 60.000.
Figura 43.
Precio promedio ecografía
67
ECOGRAFÍA Mas de 60,000

20%
No lo ofrecemos
6%
Menos de $20,000
2%
41,000 - 60,000
21,000 - 40,000
62%
10%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen las ecografías en un rango de precio alrededor de 41.000
a 60.000.
Figura 44.
Precio promedio cardiología
CARDIOLOGÍA (ECOCARDIOGRAMA Y
ELECTROCARDIOGRAMA)
No lo ofrecemos
21%
Mas de 60,000
29%
Menos de $20,000
3%
21,000 - 40,000
6%
41,000 - 60,000
41%
68
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen estos servicios en un rango de precio alrededor de 41.000
a 60.000; se debe aclarar que estas respuestas son de clínicas que cuentan con el servicio de
consulta cardiológica.
Figura 45.
Precio promedio endoscopía en el área metropolitana de Bucaramanga
Menos de $20,000
ENDOSCOPÍA 4%
21,000 - 40,000
2%
No lo ofrecemos
58%
41,000 - 60,000
24%
Mas de 60,000
12%
mayoría de clínicas veterinarias ofrecen las endoscopias en un rango de precio alrededor de 41.000
a 60.000.
Nota. Cabe mencionar que los rangos del precio resultado de esta herramienta, se utilizarán
para analizar los costos de los servicios que serán ofertados por HOMEVET.
Análisis de la de la Competencia y Aplicación de la Encuesta
Se aplicó la encuesta a los encargados, propietarios y médicos veterinarios, de manera
presencial, telefónica y por redes sociales, consiguiendo ninguna respuesta vía telefónica y
obteniendo mejores resultados realizando entrevistas de manera presencial, se debe hacer mención
69
del rechazo recibido por parte de muchas personas y empresas, en donde optaron por negarse a la
propuesta de participar en la encuesta, argumentando que se realizaban preguntas muy privadas de
las empresas, ante esto, se comentó que la encuesta realizaba cuestionamientos propios de un
cliente, con preguntas tales como ¿Qué nombre tiene el establecimiento?, ¿Qué servicios ofrece?
O ¿Qué costo tiene determinado servicio?, el único dato privado que se solicito fue un promedio
de consultas que consideraban tener mensualmente. Se debe aclarar que algunas empresas
participantes no respondieron la totalidad de las preguntas, pues se negaron a brindar algunos datos
que consideraban algo privado.
Inicialmente se proyectó realizar 137 encuestas, para trabajar con un margen de error del
5% y un margen de confianza del 95%, sin embargo, debido a la negativa por parte de los
establecimientos veterinarios y a las dificultades al recolectar la encuesta se optó por establecer un
margen de error del 10% y un margen de confianza de 95%.
Se observó a través de la ejecución de la encuesta que las empresas que ofertan servicios
veterinarios en su mayoría son pequeños establecimientos y que estos mismos se encuentran
ubicados de manera muy cercana, encontrándose calles con establecimientos veterinarios
separados por pocos metros de distancia; zonas con más de 8 establecimientos de manera casi
paralela, es decir zonas de aglomeración en cuanto a oferta, un ejemplo de esto es la Cll 105 de
Provenza, Floridablanca en donde se encuentran muchos pequeños establecimientos con el mismo
catálogo de servicios, por lo cual aumenta la competencia y disminuye la cantidad de clientes
posibles para estos establecimientos.
En las rutas que se diseñaron para la recolección de datos de manera presencial, se logró
observar el cierre de muchos establecimientos veterinarios, se preguntó a los residentes cercanos
a estos establecimientos si conocían las fechas aproximadas de los cierres y las razones de esto, en
70
su mayoría contestaron que debido a la crisis económica generada por la emergencia sanitaria por
COVID-19 estos establecimientos debieron cerrar, por lo cual se concluye que debido a la
pandemia se desconoce cuántos establecimientos veterinarios hay actualmente funcionando en
Bucaramanga y su área metropolitana.
Analizando la oferta y la competencia en Bucaramanga y su área metropolitana se hallan
los siguientes datos:
• La mayoría de establecimientos y clínicas veterinarias son pequeñas empresas.
• Los establecimientos se encuentran localizadas muy cerca unos de otros.
• En su mayoría los establecimientos reciben poco flujo de clientes.
• Las empresas con mayor flujo de clientes son las que ofertan mayor cantidad de
servicios y se encuentran ubicadas relativamente lejos de otros establecimientos
similares.
Se cree entonces que la alta competencia e individualidad de las empresas limitan sus
propios beneficios, pues a ser muchos establecimientos pequeños, cada uno recibe una demanda
mínima viéndose afectados de manera económica, encontrándose como solución una mayor
agremiación para de esta manera ofrecer más servicios, de más alta calidad y aumentar las
ganancias al disminuir la competencia, sin embargo esta solución puede ser aplicada como
estrategia de mercadeo y crecimiento de HOMEVET al ofrecer un trabajo en conjunto con los
establecimientos actuales, llevando servicios que estos no ofertan y generando un plus para sus
clientes, esto beneficiaria a HOMEVET para aumentar la demanda de su oferta, aun cuando sean
otras empresas las solicitantes, es decir generando beneficios a HOMEVET y a las clínicas
solicitantes, de manera conjunta y no competitiva.

71
Tabla 3.
Clínicas veterinarias y Petshops en Bucaramanga y su área metropolitana
Exámenes
Consulta Consulta Servicio Guardería Transporte Consulta
de Radiología Ecografía Endoscopia Cirugía Hospitalización Petshop Peluquería
General Especializada 24 Horas /Hotel Animal Cardiológica
Laboratorio
Clínica
Veterinaria
Pequeños X X X X X X X X X X X X
Animales SRA
VETFIS X X X X X X X
Centro Médico
Quirúrgico X X X X X X
Veterinario UCC
Kninos
Veterinaria X X X X X X X X X X
Super Max X X X X X X X X
Animal Life X X X X X X X X X
Animal City X X X X X X X X X X
Tienda De
Mascotas Mawi X X X X X
Agro veterinaria
Nazaret X X X
Veterinaria El
Buey X X X X X
Clinivet X X X X X X
Petshop Animal
Hospital X X X X X X X X X X X X X
Jurassit Vet X X X X X X
Hogar Canino X X X
Dr’ Animals X X X X X X X
Cubanacan
Consultorio X X X X X X
Veterinario
Centro Médico
Veterinario X X X X
Fox Veterinaria &
Petshop X X X X X X X X X
Hemalav X X X X X
Unidad
Veterinaria Salud X X X X X X
Animal
Centro
Veterinario X X X X X X X X X X X
FAUNA
Catanzoo X X X X X X X X X X X
Veterinaria
Canigat X X X X X X X X
Veterinaria
Galgos & Cia X X X X X X X
Clínica
Veterinaria X X X X X X X X X X
Critical Care
Pet Friendly X X X X X X X X X X X X
Salud Animal X X X X X X X
72
Estas son algunas de las clínicas y establecimientos veterinarios en Bucaramanga y su área
metropolitana, se estima que hay alrededor de 232 en la cuidad, sin embargo, se desconoce el
número real de los establecimientos y cuantos están actualmente en funcionamiento.
Canales de Comercialización/ Distribución
De manera general los canales de comercialización de HOMEVET son presenciales y
digitales. Los canales de distribución para los servicios son propios y directos, es decir la empresa
no utiliza terceros para que los servicios lleguen a los clientes; los productos ofertados no los
fabrica HOMEVET por lo cual su canal de distribución es corto, es decir el fabricante lo vende a
su distribuidor (HOMEVET) y este es el encargado de llevarlo a los clientes.
Estrategia de Distribución
Estrategia Selectiva. la distribución se lleva a cabo mediante un número limitado de
intermediarios
D.O.FA
Tabla 4.
Matriz D.O.F.A
Fortalezas Debilidades
• Atención a mascotas no convencionales
• Atención domiciliaria
• Profesionales médicos veterinarios
especializados en diferentes áreas • Costos de movilidad
• Alto nivel tecnológico • Marca nueva, no es
MATRIZ DOFA • Asesoría individual en casa reconocida en el mercado
• Capacitaciones constantes • No se presta servicio 24
• Actualizaciones académicas constantes horas
• Personal comprometido y apasionado • No se presta servicio de
por sus labores urgencias
• Registro individual/historia clínica por
paciente
• Servicios digitales
73
Oportunidades Estrategias FO Estrategia DO
• Mercado de mascotas en auge, • Relacionar en el entorno familiar, la

alta participación nacional salud humana con la salud animal
• Alta oferta de actualización • Ofrecer servicios y productos para
medica veterinaria mascotas innovadores
• Humanización de las mascotas • Destacar la alta capacitación del • Aprovechar las herramientas
• Uso de internet como personal virtuales para realizar un
herramienta • Promover la imagen innovadora de la comercio y de esta manera
• Mayor conciencia de la salud clínica crear canales alternativos
animal entre la población • Destacar el constante estudio y para ventas y así aumentar la
• Dificultades por parte de los actualización de los médicos participación en el mercado.
propietarios para desplazarse veterinarios y zootecnistas vinculados • Crear alianzas entre
con sus mascotas hasta un local • Realizar citas con horarios específicos establecimientos veterinarios
fijo. en pro de la comodidad del cliente y así ganar un re nombre
• Conceptualización de “un • Uso de herramientas digitales corporativo
mundo, una salud” agregando valor comercial
• Preocupación por el control de • Impulsar la imagen de comodidad para
enfermedades zoonóticas por el cliente al adquirir servicios que se
parte de propietarios movilicen hacia el
Amenazas Estrategia FA Estrategia DA

• Implementar publicidad y establecer la
• Clientela no reconoce el valor imagen de la Clínica • Realizar estudios económicos
monetario del servicio • Crear conciencia de la transcendencia y sobre las ventajas y
• Legislaciones más fuertes distinción de la medicina veterinaria desventajas económicas de
• Elevada competencia regional y • Demostrar a clientes la capacidad del crear asociaciones externas
local personal y así confieran prestigio y • Mejorar las relaciones
• Falta de cultura en la promoción valor social a la clínica publicas de los empleados y
y prevención de la salud animal • Competir con alta tecnología frente a la clínica con la comunidad
• Canales de información en lugares con establecimientos fijos • Enseñar a los clientes las
internet sobre cuidados, • Establecer redes sociales en donde se dé instalaciones y los servicios
enfermedades y tratamientos en a conocer datos interesantes sobre las que brinda la clínica que la
mascotas. mascotas y espacios recreativos distingue de entre otras
exclusivo para clientes.
HOMEVET Como Empresa
Misión
HOMEVET es una clínica veterinaria y petshop móvil que ofrece servicios especializados
y venta de productos para mascotas, de manera física y virtual, diferenciándose de otros

74
establecimientos veterinarios al ir directamente hasta donde el cliente lo solicite, de esta manera
facilitando a propietarios de mascotas en Bucaramanga y su área metropolitana el acceso a los
servicios e instalaciones; adquiriendo comodidad y calidad al mismo tiempo.
Visión
En 5 años HOMEVET se posicionará como una prestigiosa empresa reconocida en toda
Bucaramanga y su área metropolitana por llegar directamente hasta el cliente, ofreciendo servicios
veterinarios físicos y virtuales de excelente calidad y a bajos costos, logrando posicionarse como
la mejor opción en el mercado por su excelente atención al público, calidad y comodidad.
Valores corporativos
Calidad
Tener presente las expectativas del cliente, satisfacerlas y superarlas a través de la
búsqueda constante de autosuperación y perfeccionamiento continuo para brindar servicios con un
alto grado de excelencia.
Responsabilidad
Utilizando la medicina preventiva como herramienta para promover la salud, se integra la
sociedad, los animales y el ambiente a través de la responsabilidad para mantener sano al animal
de compañía y contribuir con la salud pública.
Ética
Los principios éticos guían el buen desarrollo y la correcta aplicación de los diversos
procesos a nivel profesional y social, enardeciendo la disciplina médica y asegurando a los clientes
acciones íntegras.
Respeto hacia el paciente

75
Se respeta el valor de la vida animal con equidad a la humana, entendiendo que los animales
tienen necesidades y merecen reconocimiento, es así que atender con devoción la vida animal es
parte integral del servicio.
Respeto hacia el cliente
Se respeta la forma de pensar, actuar y las decisiones de los clientes con respecto a su
mascota: al mismo tiempo se espera respetó hacia la profesión veterinaria y al equipo médico.
Pasión
Disfrutar y amar ejercer la búsqueda del bienestar de los animales y de quienes han elegido
darles un lugar especial es sus vidas, es la pasión inherente al servicio brindado día a día.
Políticas de calidad
El compromiso de mejorar continuamente, por medio de un equipo humano competente
que mantiene altos niveles de calidad y servicio, garantiza el éxito de las políticas mediante la
constante medición del desempeño, con enfoque en el cumplimiento, rendimiento y sostenibilidad
dentro de los lineamientos de calidad estipulados.
▪ Lograr la satisfacción de los clientes en cuanto a las características del
servicio, dentro de las especificaciones establecidas.
▪ Las relaciones con los clientes y proveedores se caracterizan por la
cooperación y comunicación abierta, teniendo como compromiso responder de manera
entusiasta y profesional a cualquier necesidad expresada.

76
Diseño Técnico
Logo
Figura 46.
Logo
Ubicación
Debido a la inespecificidad de la normativa colombiana respecto al modelo de negocio de
HOMVET se instituye un establecimiento físico que funciona como centro administrativo y
oficina principal.
Datos de la oficina. Oficina que servirá para ser centro administrativo y logístico de
HOMEVET
País. Colombia Departamento. Santander Ciudad. Bucaramanga
Diseño de la Clínica Veterinaria Móvil
HOMEVET cuenta con espacios para: Tienda de mascotas, consultorio, laboratorio,
quirófano, sala de rayos x y baño.
Figura 47.
Vista superior diseño HOMEVET

77
Figura 48.
Vista Lateral superior diseño HOMEVET
Diseño Página Web
Se diseñaron secciones principales para: Presentación empresarial, petshop digital,
selección de servicios, etc.

78
Figura 49.
Diseño página web

79
Descripción del proceso del servició
Figura 50.
Proceso de prestación de servicios
Servicios Principales
Atención a animales de compañía
• Consulta veterinaria
• Medicina preventiva
• Análisis de laboratorio
• Imagenología
• Cirugía
• Vacunación y desparasitación
80
Otros Servicios
• Etología (asesoría comportamental)
• Ayuda en procesos reproductivos
• Venta de medicamentos
• Venta de artículos para mascotas
• Petshop digital
• asesorías Virtuales
Ingresos Obtenidos
Tabla 5.
Ingresos Obtenidos
Ítem Cantidad Mes Cantidad Año Total Mes Total Año
Ventas
Medicamentos 488,5 5862 $3.294.177,08 $159.530.125
Juguetería 75 900 $497.291,67 $5.967.500
Alimento 1174,16 14090 $32.734.375,00 $392.812.500
Transporte 11,66 140 $257.781,25 $3.093.375
Cuidados 42,08 505 $345.979,17 $4.151.750
Accesorios 137,66 1652 $2.884.583,33 $34.615.000
Servicios
Consultas 212,91 2555 $7.452.083,33 $89.425.000
Laboratorio 1658,33 19900 $35.191.666,67 $422.300.000
Imagenología 187,5 2250 $9.366.666,67 $112.400.000
Clínica 166,66 2000 $3.016.666,67 $36.200.000
Total $105.041.270,83 $1.260.495.250
Los ingresos obtenidos se registran en la Tabla 5, arrojando un total de $1.260.495.250
pesos colombianos/año; Para conocer a detalle los ingresos obtenidos en cada categoría ver el
Anexo 3. HOMEVET oferta sus servicios de acuerdo al estudio de mercado, por lo cual maneja
precios bajos, se proyecta de esta manera atraer un mayor flujo de clientes, aumentando de esta
manera los ingresos obtenidos.

81
Aspectos Organizativos
Organigrama
Figura 51.
Organigrama
Manual de Funciones
Gerente General. Dirección, planeación, organización y control de la empresa; cabeza de
gestión de la compañía, representante legal y responsable de la misma, encargado de la
distribución, promoción, publicidad, reconocimiento y venta de las distintas líneas de productos
y servicios que la empresa maneja.
Director Financiero y Administrador. Encargado de la gestión administrativa y contable de la
empresa con labores de recepcionista.
Director Comercial y Digital. Responsable del departamento comercial y control digital, ejerce
funciones administrativas de las gestiones virtuales y comerciales de la empresa.
Médico Veterinario.
82
Es el profesional encargado de la salud animal, con estudios equivalentes a una licenciatura
o grado con el fin de prevenir, diagnosticar y curar las enfermedades de los animales y especialista
en pequeños animales y animales exóticos. tendrá que desarrollar actividades relacionadas a la
Cirugía, Asesoría del comportamiento animal, Ecografía y rayos X (licencia para uso de estos
equipos) para diagnosticar, consulta general, medicina preventiva y funciones de laboratorista con
el fin de velar por el bienestar de los animales, vacunación, atención al cliente, conducción del
vehículo. También prestará servicios digitales como asesorías.
Médico Veterinario Auxiliar. Es el encargado de prestar apoyo al médico veterinario en todas
las actividades y realizar en conjunto asesorías, ventas de productos, preparación, limpieza y
desinfección de las diferentes áreas.
Estimación de Costos
Los costos de inversión para la realización del proyecto HOMEVET se establecieron en
base a los servicios que pretende ofrecer, por lo cual se cuenta con varios equipos médicos de
diagnóstico, de igual modo es necesario adquirir el mobiliario medico básico necesario para
realizar los servicios ofrecidos y el vehículo modificado que funcionara como establecimiento.
El costo total de inversión es de $295.837.907, donde se dividieron los registros por
categorías y se realizó un total final.
De acuerdo a la tabla 6. se calculó costos iniciales, depreciación, mantenimiento, como
también la estimación de la vida útil y el valor de salvamento de los implementos usados en el
proyecto.
83
Tabla 6.
Costos de inversión
Valor
Ítem Costo inicial Vida útil Depreciación Mantenimiento
salvamento
Oficina administrativa y sala de espera
Escritorio $ 409.000 5 $ 81.800 $ 81.800 $ 28.630
Silla $ 80.000 5 $ 16.000 $ 16.000 $ 5.600
Computador $ 1.500.000 8 $ 300.000 $ 187.500 $ 105.000
Papelera $ 10.000 3 $ 2.000 $ 3.333 $ 700
Archivador $ 200.000 10 $ 40.000 $ 20.000 $ 14.000
Sacahuecos $ 10.000 5 $ 2.000 $ 2.000 $ 700
Grapadora $ 10.000 5 $ 2.000 $ 2.000 $ 700
Muebles sala de espera $ 570.000 5 $ 114.000 $ 114.000 $ 39.900
Impresora $ 417.000 7 $ 83.400 $ 59.571 $ 29.190
Total categoría $ 3.206.000 - $ 641.200 $ 486.205 $ 224.420
Recepción
Escritorio $ 120.000 5 $ 24.000 $ 24.000 $ 8.400
Silla $ 60.000 5 $ 12.000 $ 12.000 $ 4.200
Computador $ 1.500.000 8 $ 300.000 $ 187.500 $ 105.000
Sacahuecos $ 10.000 5 $ 2.000 $ 2.000 $ 700
Grapadora $ 10.000 5 $ 2.000 $ 2.000 $ 700
Papelera $ 10.000 3 $ 2.000 $ 3.333 $ 700
Total categoría $ 1.710.000 - $ 342.000 $ 230.833 $ 119.700
Consultorio
Fonendoscopio $ 300.000 5 $ 60.000 $ 60.000 $ 21.000
Martillo para reflejos $ 12.000 5 $ 2.400 $ 2.400 $ 840
Otoscopio digital con cámara y pantalla de
$ 526.990 5 $ 105.398 $ 105.398 $ 36.889
4.5 pulgadas
Kit glucómetro y tiras para lectura $ 55.000 5 $ 11.000 $ 11.000 $ 3.850
Porta agujas $ 7.000 7 $ 1.400 $ 1.000 $ 490
Tijeras quirúrgicas curvas y rectas $ 8.000 7 $ 1.600 $ 1.143 $ 560
Equipo nebulizador $ 145.900 5 $ 29.180 $ 29.180 $ 10.213
Mesa de consulta con báscula en acero
$ 630.000 10 $ 126.000 $ 63.000 $ 44.100
inoxidable
Espéculo metálico mediano $ 62.000 7 $ 12.400 $ 8.857 $ 4.340
Bozal $ 9.000 2 $ 1.800 $ 4.500 $ 630
Lámpara frontal $ 10.000 4 $ 2.000 $ 2.500 $ 700
Total categoría $ 1.765.890 - $ 353.178 $ 288.978 $ 123.612
Imagenología
Ecógrafo portátil $ 3.900.000 6 $ 780.000 $ 650.000 $ 273.000
Equipo rayos X $ 18.500.000 6 $ 3.700.000 $ 3.083.333 $ 1.295.000
Equipo antiradiación $ 500.000 10 $ 100.000 $ 50.000 $ 35.000
Total categoría $ 22.900.000 - $ 4.580.000 $ 3.783.333 $ 1.603.000
Quirófano
Monitor multiparámetro veterinario $ 500.000 7 $ 100.000 $ 71.429 $ 35.000
Mesa de quirófano en acero inoxidable $ 1.300.000 10 $ 260.000 $ 130.000 $ 91.000
Mesa de mayo $ 180.000 10 $ 36.000 $ 18.000 $ 12.600
Lámpara quirúrgica, con capacidad de
$ 2.500.000 5 $ 500.000 $ 500.000 $ 175.000
iluminación mínima de 350lux de muro
Concentrador de oxígeno $ 5.000.000 7 $ 1.000.000 $ 714.286 $ 350.000
84
Kit de cirugía $ 100.000 7 $ 20.000 $ 14.286 $ 7.000

Equipo de profilaxis $ 400.000 6 $ 80.000 $ 66.667 $ 28.000
Equipo odontológico $ 120.000 6 $ 24.000 $ 20.000 $ 8.400
Jaula de recuperación en acero inoxidable $ 800.000 10 $ 160.000 $ 80.000 $ 56.000
Lámpara purificadora de esterilización UV
$ 99.000 4 $ 19.800 $ 24.750 $ 6.930
(portátil)
Total categoría $ 10.999.000 - $ 2.199.800 $ 1.639.417 $ 769.930
Laboratorio
Microscopio $ 790.000 15 $ 158.000 $ 52.667 $ 55.300
Analizador de hematología automático $ 8.000.000 10 $ 1.600.000 $ 800.000 $ 560.000
Equipo de química sanguínea $ 7.800.000 10 $ 1.560.000 $ 780.000 $ 546.000
Refractómetro $ 70.000 5 $ 14.000 $ 14.000 $ 4.900
Micropipeta automática (5-50) $ 193.000 7 $ 38.600 $ 27.571 $ 13.510
Micropipeta automática (100-1000) $ 195.000 7 $ 39.000 $ 27.857 $ 13.650
Gradillas $ 330.000 2 $ 6.600 $ 16.500 $ 23.100
Centrífuga $ 610.000 10 $ 122.000 $ 61.000 $ 42.700
Nevera $ 480.000 6 $ 96.000 $ 80.000 $ 33.600
UPS para conexión de equipos $ 302.000 4 $ 60.400 $ 75.500 $ 21.140
Total categoría $ 18.770.000 - $ 3.694.600 $ 1.935.095 $ 1.313.900
Otros
Bus (veterinaria móvil) $ 230.000.000 10 $ 46.000.000 $ 23.000.000 $ 16.100.000
Módem $ 250.000 3 $ 50.000 $ 83.333 $ 17.500
Registro cámara de comercio $ 192.000 - - - -
Licencia de venta de medicamentos (ICA) $ 1.378.950
Registro laboratorio (ICA) $ 166.067
Software veterinario $ 4.500.000
Total categoría $ 236.487.017 - $ 46.050.000 $ 23.083.333 $ 16.117.500
Total $ 295.837.907 - $ 57.860.778 $ 31.447.195 $ 20.272.062
Costos Fijos
Los costos fijos se pueden encontrar en la Tabla 7; para la estimación de estos, se tuvo en
cuenta los costos relacionados a servicios públicos, pagos a empleados y pagos de permisos y
documentaciones.
Se estima a través del análisis que los costos fijos totales serían $180.839.196,17 pesos
colombianos/año aproximadamente.
Tabla 7.
Costos Fijos
85
Costos fijos
Ítem Cantidad Costo unitario Costo total mensual Costo total anual
Sueldo gerente general 1 $ 1.463.948,62 $ 1.463.948,62 $ 17.567.383,44
Sueldo veterinario 1 $ 1.580.988,62 $ 1.580.988,62 $ 18.971.863,44
Sueldo director 2 $ 1.839.508,62 $ 3.679.017,24 $ 44.148.206,88
Sueldo veterinario auxiliar 1 $ 1.458.791,62 $ 1.458.791,62 $ 17.505.499,44
Impuesto predial 1 $ 300.000,00 $ 25.000,00 $ 300.000,00
Electricidad oficina física 1 $ 60.000,00 $ 60.000,00 $ 720.000,00
Agua oficina física 1 $ 40.000,00 $ 40.000,00 $ 480.000,00
Internet oficina física 1 $ 81.900,00 $ 81.900,00 $ 982.800,00
Electricidad bus 1 $ 100.000,00 $ 100.000,00 $ 1.200.000,00
Agua bus 1 $ 65.000,00 $ 65.000,00 $ 780.000,00
Internet bus 1 $ 150.000,00 $ 150.000,00 $ 1.800.000,00
Gasolina (galón) 220 $ 8.032,00 $ 1.767.040,00 $ 21.204.480,00
SOAT 1 $ 1.363.650,00 $ 113.637,50 $ 1.363.650,00
Revisión tecnicomecánica 1 $ 322.450,00 $ 26.870,83 $ 322.450,00
Depreciación 1 $ 2.620.599,56 $ 2.620.599,56 $ 31.447.194,67
Mantenimiento 1 $ 1.689.338,53 $ 1.689.338,53 $ 20.272.062,30
Documentos legales
Recetario medicamentos de
control COMVEZCOL 1 $ 18.000,00 $ 1.500,00 $ 18.000,00
Concepto técnico bomberos 1 $ 1.755.606,00 $ 146.300,50 $ 1.755.606,00
Total $ 14.917.813,56 $ 15.069.933,01 $ 180.839.196,17
Costos Variables
Los costos variables se visualizan en la Tabla 8, para la estimación de los costos variables
se tuvo en cuenta varias categorías tales como: papelería, insumos clínicos, insumos de laboratorio,
insumos imagenología, medicamentos para uso quirúrgico, medicamentos para uso clínico,
medicamentos para venta, juguetes, alimentos, equipos de transporte, cuidados, accesorios; de
igual modo, se calculó los costos mensuales y anuales, dando como resultado total
$627.073.376,00.
Es preciso señalar que los costos variables son estimaciones de lo que se proyecta que se
necesitará, sin embargo, todos los costos variables están a merced de los servicios y las ventas que
se presenten, por lo que variarán según estos, de acuerdo a las proyecciones de ventas y servicios
estos son los costos variables del proyecto.

86
Tabla 8.
Costos Variables
Costos variables
Ítem Cantidad Costo unitario Costo total año
Papelería
Sellos Unidad 2 $ 20.000 $ 40.000
Recibos x10 talonarios 2 $ 100.000 $ 200.000
Resma de papel impresora x100 hojas 2 $ 16.000 $ 32.000
Lapiceros Unidad 6 $ 2.000 $ 12.000
Anotadores Unidad 4 $ 3.000 $ 12.000
Total categoría - - $ 141.000 $ 296.000
Insumos clínicos
Esparadrapo de tela hospitalario Unidad 10 $ 46.000 $ 460.000
Jeringas 1ml Caja 11 $ 18.000 $ 198.000
Jeringas 3ml Caja 11 $ 18.000 $ 198.000
Jeringas 5ml Caja 11 $ 18.000 $ 198.000
Jeringas 10ml Caja 11 $ 18.000 $ 198.000
Agujas 27G Caja 6 $ 18.000 $ 108.000
Agujas 25G Caja 6 $ 18.000 $ 108.000
Agujas 23G Caja 6 $ 18.000 $ 108.000
Agujas 21G Caja 6 $ 18.000 $ 108.000
Agujas 20G Caja 6 $ 18.000 $ 108.000
Bránula # 18 Unidad 150 $ 1.200 $ 180.000
Bránula # 22 Unidad 150 $ 1.350 $ 202.500
Bránula # 24 Unidad 150 $ 1.350 $ 202.500
Algodón Rollo 6 $ 14.000 $ 84.000
Gasas Rollo 6 $ 55.000 $ 330.000
Alcohol Galón 9 $ 19.000 $ 171.000
Yodo 500ml 7 $ 26.000 $ 182.000
Clorhexidina Galón 11 $ 187.000 $ 2.057.000
Guantes Caja x100 11 $ 10.200 $ 112.200
Lactato de ringer Caja x40 20 $ 137.900 $ 2.758.000
Cloruro de sodio Caja x40 20 $ 120.000 $ 2.400.000
Buretrol Caja x50 16 $ 74.500 $ 1.192.000
Sutura reabsorbible Unidad 16 $ 9.500 $ 152.000
Compresas x5 20 $ 2.500 $ 50.000
Cuchilla bisturí x100 4 $ 35.000 $ 140.000
Cuchilla minora x3 20 $ 1.500 $ 30.000
Dextrosa 5% x40 16 $ 115.000 $ 1.840.000
Gorros x50 5 $ 6.500 $ 32.500
Guantes estériles #7 x50 3 $ 40.000 $ 120.000
Macrogoteo Unidad 10 $ 1.300 $ 13.000
Macrogoteo para sangre Unidad 5 $ 6.500 $ 32.500
Microgoteo Unidad 10 $ 1.078 $ 10.780
Tapabocas x50 2 $ 35.000 $ 70.000
Tubo endotraqueal #2.5 Unidad 4 $ 3.300 $ 13.200
Total categoría - - $ 1.130.592 $ 14.238.836
87
Insumos laboratorio
Tiras de Schirmer Caja x100 1 $ 130.000 $ 130.000
Tiras de fluoresceína oftálmicas x20 3 $ 59.900 $ 179.700
Test Parvo+Coronavirus+Giardia Caja x10 50 $ 90.000 $ 4.500.000
Test Distemper+Adenovirus+Influenza Caja x10 50 $ 90.000 $ 4.500.000
Test VIF+Leucemia Caja x10 50 $ 71.900 $ 3.595.000
Tiras de orina URIT UC Vet 12 PLUS 12 $ 20.000 $ 240.000
Tinción Wright 500ml Frasco 5 $ 100.595 $ 502.975
Tinción diff quick 5 $ 357.000 $ 1.785.000
Tubos microtainer 0.5 tapa morada x100 60 $ 16.000 $ 960.000
Tubos eppendorf x100 40 $ 14.000 $ 560.000
Láminas x100 10 $ 4.000 $ 40.000
Laminillas x100 10 $ 4.000 $ 40.000
Aceite mineral Galón 2 $ 26.000 $ 52.000
Agua destilada Galón 3 $ 12.000 $ 36.000
Agua oxigenada Galón 2 $ 27.731 $ 55.462
Tubo ensayo polipropileno 12x100mm con Bolsa
tapax10 30 $ 10.000 $ 300.000
Puntas plásticas azules micropipetas Bolsa x1000 3 $ 31.000 $ 93.000
Puntas plásticas amarillas micropipetas Bolsa x1000 3 $ 32.000 $ 96.000
Pipetas pasteur x10 30 $ 12.000 $ 360.000
Reactivo ALT x400ml 4 $ 125.138 $ 500.552
Reactivo AST x400ml 4 $ 136.837 $ 547.348
Reactivo Creatinina x500ml 3 $ 108.813 $ 326.439
Reactivo Úrea x500ml 3 $ 112.208 $ 336.624
Aceite de inmersión 100ml Frasco 2 $ 45.000 $ 90.000
Solución salina 500ml Frasco 10 $ 4.000 $ 40.000
Alcohol 90% Galón 4 $ 19.000 $ 76.000
Jabón líquido Galón 3 $ 50.000 $ 150.000
Sondas coprológicos Caja 10 $ 25.000 $ 250.000
Sonda urinaria #6 Unidad 800 $ 712 $ 569.600
Frasco de orina x50 30 $ 6.300 $ 189.000
Hisopos x100 5 $ 19.000 $ 95.000
Total categoría - - $ 1.760.134 $ 21.195.700
Insumos imagenología
Gel para ecógrafo Galón 2 $ 31.000 $ 62.000
Total categoría - - $ 31.000 $ 62.000
Medicamentos para uso quirúrgico
Atropina 6ml Ampolla 10 $ 7.600 $ 76.000
Epinefrina 50ml Frasco 10 $ 10.900 $ 109.000
Propofol 20ml Frasco 50 $ 8.500 $ 425.000
Ketamina 50ml Frasco 25 $ 10.500 $ 262.500
Zoletil 5ml Ampolla 25 $ 6.500 $ 162.500
Xilacina 20ml Frasco 25 $ 48.400 $ 1.210.000
Lidocaína 2% 50ml Frasco 40 $ 9.000 $ 360.000
Bupicaína 0.5% 10ml x24 4 $ 45.200 $ 180.800
Total categoría - - $ 146.600 $ 2.785.800
88
Medicamentos para uso clínico

Tramadol 2ml Ampolla 500 $ 650 $ 325.000
Meloxicam 50ml Frasco 400 $ 56.200 $ 22.480.000
Dexametasona 30ml Frasco 400 $ 17.800 $ 7.120.000
Dipirona 50ml Frasco 350 $ 13.200 $ 4.620.000
Metoclopramida 10mg x30 tab 100 $ 6.800 $ 680.000
Metoclopramida inyectable 10ml Frasco 300 $ 8.500 $ 2.550.000
Ranitidina 2ml Ampolla 300 $ 520 $ 156.000
Clindamicina 300mg x24 tab 150 $ 43.000 $ 6.450.000
Cefradina Caja x10 150 $ 38.600 $ 5.790.000
Metronidazol oral 50ml Frasco 150 $ 10.550 $ 1.582.500
Cacodil 250ml Frasco 100 $ 62.700 $ 6.270.000
Cacodil 100ml Frasco 100 $ 35.000 $ 3.500.000
Quercetol 50ml Frasco 200 $ 52.000 $ 10.400.000
Vethistam 50ml Frasco 300 $ 23.400 $ 7.020.000
Enrofloxacina 50ml Frasco 150 $ 56.000 $ 8.400.000
Hidrocortisona 100mg Tab 100 $ 2.300 $ 230.000
Doxicilina 200mg x10 tab 150 $ 7.700 $ 1.155.000
Glicopan 30ml Frasco 50 $ 24.500 $ 1.225.000
Hemolitan 30ml Frasco 50 $ 24.500 $ 1.225.000
Hemolitan 60ml Frasco 50 $ 38.550 $ 1.927.500
Quinodiar 30ml Frasco 100 $ 11.300 $ 1.130.000
Quinodiar 60ml Frasco 100 $ 22.000 $ 2.200.000
Canatox 20ml Gotero 50 $ 13.300 $ 665.000
Canatox 60ml Gotero 50 $ 32.000 $ 1.600.000
Prednisolona 20mg x10 tab 40 $ 7.000 $ 280.000
Hepavex Litro 20 $ 58.000 $ 1.160.000
Clorhexidina Frasco 30 $ 9.100 $ 273.000
Ivermectina 20ml Frasco 20 $ 6.000 $ 120.000
Furosemida 20ml Frasco 20 $ 27.200 $ 544.000
Penicilina Frasco 100 $ 12.000 $ 1.200.000
Ampicilina+Sulbactam Ampolla 100 $ 2.400 $ 240.000
Omeprazol Ampolla 100 $ 3.800 $ 380.000
Ondansetron Ampolla 40 $ 2.771 $ 110.840
Total categoría - - $ 836.341 $ 108.358.840
Medicamentos para venta
Oculares y óticos
Opter Gotero 24 $ 35.600 $ 854.400
Orenda Frasco 35 $ 16.800 $ 588.000
Colirio con esteroide Gotero 23 $ 11.400 $ 262.200
Total categoría - - $ 63.800 $ 1.704.600
89
Orales
Tramadol 20mg x10 tab 40 $ 11.600 $ 464.000
Meloxicam gotas 10ml Frasco 70 $ 7.600 $ 532.000
Metronidazol 50ml Frasco 30 $ 10.550 $ 316.500
Ketoprofeno gotas 10ml Frasco 70 $ 9.500 $ 665.000
Doxiciclina 200mg x10 tab 50 $ 7.700 $ 385.000
Enrofloxacina 50mg x10 tab 30 $ 20.000 $ 600.000
Cefalexina 500mg x10 tab 50 $ 13.000 $ 650.000
Prednisolona 20mg x10 tab 35 $ 7.000 $ 245.000
Acepromacina 10ml Gotero 50 $ 21.500 $ 1.075.000
Glicopan 30ml Frasco 40 $ 24.500 $ 980.000
Hemolitan 30ml Frasco 40 $ 24.500 $ 980.000
Quinodiar 30ml Frasco 20 $ 11.300 $ 226.000
Canatox 20ml Gotero 10 $ 13.300 $ 133.000
Ketoconazol 200mg x10 tab 40 $ 7.800 $ 312.000
Provide 120ml Frasco 60 $ 11.300 $ 678.000
Mucochem 120ml Frasco 50 $ 8.600 $ 430.000
Galgocal 600 x2 tab 120 $ 6.000 $ 720.000
Endogard 30 Tableta 60 $ 36.000 $ 2.160.000
Paracanis puppy 2ml Jeringa 130 $ 3.100 $ 403.000
Paracanis puppy 5ml Jeringa 130 $ 4.300 $ 559.000
One x10 tab 100 $ 35.900 $ 3.590.000
Petsantel 2ml Jeringa 100 $ 3.900 $ 390.000
Suplemento piel 120ml Frasco 40 $ 22.300 $ 892.000
Simparica (2-5kg) x3 tab 105 $ 61.000 $ 6.405.000
Simparica (20-40kg) x3tab 105 $ 85.600 $ 8.988.000
Bravecto (2-4kg) Tableta 60 $ 48.700 $ 2.922.000
Nexgard (2-4kg) Tableta 90 $ 26.000 $ 2.340.000
Nexgard spectra (3.5-7.5kg) Tableta 50 $ 35.800 $ 1.790.000
Nexgard spectra (7.5-15kg) Tableta 60 $ 38.000 $ 2.280.000
Nexgard spectra (15-30kg) Tableta 50 $ 45.000 $ 2.250.000
Nexgard spectra (30-60kg) Tableta 50 $ 50.000 $ 2.500.000
Total categoría - - $ 1.206.750 $ 92.819.500
90
Tópicos
Cutamycon loción 100ml Frasco 30 $ 27.000 $ 810.000
Ubrevet 100g Frasco 40 $ 11.500 $ 460.000
Fiprotop 2ml Jeringa 200 $ 3.200 $ 640.000
Shampoo de clorhexidina Frasco 60 $ 13.500 $ 810.000
Clorhexidina Frasco 80 $ 9.100 $ 728.000
Shampoo insecticida 230ml Frasco 160 $ 11.300 $ 1.808.000
Jabón perfumado Barra 110 $ 6.800 $ 748.000
Jabón insecticida Barra 130 $ 7.100 $ 923.000
Shampoo hipoalergénico 230ml Frasco 30 $ 9.800 $ 294.000
Talco desodorante Frasco 60 $ 11.800 $ 708.000
Talco insecticida Frasco 75 $ 10.400 $ 780.000
Shampoo gato 230ml Frasco 50 $ 14.000 $ 700.000
Colonia 120ml Frasco 70 $ 11.300 $ 791.000
Educadores # 1 Frasco 40 $ 4.000 $ 160.000
Educadores # 2 Frasco 40 $ 9.000 $ 360.000
Total categoría - - $ 159.800 $ 10.720.000
Inyectables
Vacuna puppy Ampolla 600 $ 13.000 $ 7.800.000
Vacuna quíntuple Ampolla 200 $ 15.000 $ 3.000.000
Vacuna séxtuple Ampolla 500 $ 17.000 $ 8.500.000
Vacuna rábica Ampolla 100 $ 4.800 $ 480.000
Vacuna triple felina Ampolla 200 $ 13.000 $ 2.600.000
Total categoría - - $ 62.800 $ 22.380.000
Juguetería
Pelota Unidad 70 $ 8.000 $ 560.000
Cuerda #1 Unidad 70 $ 4.000 $ 280.000
Cuerda # 2 Unidad 70 $ 8.500 $ 595.000
Hueso #1 Unidad 90 $ 500 $ 45.000
Hueso #2 Unidad 90 $ 1.200 $ 108.000
Hueso #3 Unidad 90 $ 3.000 $ 270.000
Hueso #4 Unidad 90 $ 5.200 $ 468.000
Hueso #5 Unidad 90 $ 8.000 $ 720.000
Juguete con sonido #1 Unidad 80 $ 4.000 $ 320.000
Total categoría - - $ 60.000 $ 4.774.000
Transporte
Cargadores Unidad 30 $ 37.590 $ 1.127.700
Guacales Unidad 20 $ 5.900 $ 118.000
Bolsos Unidad 20 $ 35.200 $ 704.000
Bozal Unidad 70 $ 7.500 $ 525.000
Total categoría - - $ 86.190 $ 2.474.700
91
Alimentación
Comida húmeda gato Sobre 800 $ 2.200 $ 1.760.000
Comida húmeda perro Sobre 1200 $ 2.150 $ 2.580.000
Bebedero automático Unidad 20 $ 158.000 $ 3.160.000
Comedero doble plástico Unidad 200 $ 5.300 $ 1.060.000
Comedero doble metálico Unidad 180 $ 18.000 $ 3.240.000
Comedero fino Unidad 90 $ 23.000 $ 2.070.000
Golosinas 250g Bolsa 1800 $ 5.500 $ 9.900.000
Monello cachorro 1kg Bolsa 960 $ 10.000 $ 9.600.000
Total max cachorro 1kg Bolsa 960 $ 12.000 $ 11.520.000
Agility Gold cachorro 1,5kg Bolsa 800 $ 22.800 $ 18.240.000
Equilibrio cachorro 2kg Bolsa 700 $ 50.400 $ 35.280.000
Proplan cachorro 1kg Bolsa 700 $ 42.000 $ 29.400.000
Hills cachorro 2kg Bolsa 500 $ 70.000 $ 35.000.000
Monello adulto 1kg Bolsa 940 $ 8.000 $ 7.520.000
Total max adulto 2kg Bolsa 940 $ 28.000 $ 26.320.000
Agility Gold adulto 1,5kg Bolsa 700 $ 24.000 $ 16.800.000
Equilibrio adulto 2kg Bolsa 600 $ 42.500 $ 25.500.000
Proplan adulto 1kg Bolsa 600 $ 38.000 $ 22.800.000
Hills adulto 2,2kg Bolsa 400 $ 65.000 $ 26.000.000
Pedigree 3kg Bolsa 500 $ 29.000 $ 14.500.000
Dog chow 2kg Bolsa 500 $ 24.000 $ 12.000.000
Total categoría - - $ 679.850 $ 314.250.000
Cuidados
Pañitos Bolsa 300 $ 4.400 $ 1.320.000
Cepillo dental pequeño Unidad 60 $ 1.500 $ 90.000
Crema dental Unidad 60 $ 16.500 $ 990.000
Loción Frasco 70 $ 9.520 $ 666.400
Fipronil spray 60ml Frasco 15 $ 17.000 $ 255.000
Total categoría - - $ 48.920 $ 3.321.400
Accesorios
Cama #1 Unidad 80 $ 27.500 $ 2.200.000
Cama #2 Unidad 70 $ 36.700 $ 2.569.000
Cama #3 Unidad 50 $ 48.000 $ 2.400.000
Cama #4 Unidad 40 $ 65.500 $ 2.620.000
Ropa #1 Unidad 100 $ 6.000 $ 600.000
Ropa #2 Unidad 105 $ 9.000 $ 945.000
Ropa #3 Unidad 110 $ 13.000 $ 1.430.000
Ropa #4 Unidad 115 $ 20.000 $ 2.300.000
Collar #1 Unidad 100 $ 6.000 $ 600.000
Collar #2 Unidad 105 $ 9.000 $ 945.000
Collar #3 Unidad 115 $ 13.000 $ 1.495.000
Placas Unidad 60 $ 7.000 $ 420.000
Rascador pequeño Unidad 20 $ 3.000 $ 60.000
Rascador grande Unidad 15 $ 23.000 $ 345.000
Rascador torre Unidad 8 $ 259.000 $ 2.072.000
92
Accesorio para acuario #1 Unidad 30 $ 1.000 $ 30.000

Pañales XS x12 40 $ 10.000 $ 400.000
Pañales S x12 40 $ 12.000 $ 480.000
Pañales M x12 40 $ 17.000 $ 680.000
Pañales L x12 40 $ 19.000 $ 760.000
Pañales XL x12 30 $ 20.000 $ 600.000
Braga para perro Unidad 30 $ 15.000 $ 450.000
Arena para gatos 4.5kg Bolsa 144 $ 11.500 $ 1.656.000
Arenero mediano Unidad 30 $ 38.000 $ 1.140.000
Pala arenera Unidad 80 $ 2.800 $ 224.000
Total categoría - - $ 702.200 $ 27.692.000
Total - $ 7.115.977 $ 627.073.376
Análisis Económico
Para realizar el análisis en relación a la factibilidad económica del proyecto, se tuvieron
varios índices de los cuales se destacan: Margen bruto, Utilidad, Rentabilidad, VPN y TIR como
principales elementos de análisis.
La finalidad de un proyecto de negocio siempre será generar ganancias, si un proyecto no
es satisfactorio a nivel económico no importará su innovación ni su aceptación en el mercado, es
por esto que analizando las proyecciones económicas de HOMEVET como se muestra en la Tabla
9, se encontró que el margen bruto proyectado fue de $ 633.421.874, la rentabilidad del 52.13%,
además, la utilidad proyectada fue de $ 421.135.483, la cual incluye el descuento por costos de
depreciación; estos datos trazan un favorable panorama económico respecto a la viabilidad
financiera del proyecto.
Teniendo en cuenta que la tasa de rendimiento mínimo para el proyecto es del 25%, el VPN
fue de $ 263.819.809, mientras que la TIR fue del 52%, se establece la viabilidad económica del
proyecto a mediano y largo plazo; resultados que describen a HOMEVET como una empresa capaz
de generar suficiente dinero para que se recupere la inversión y además genere ganancias, sin
93
embargo, aunque estos valores representan viabilidad financiera ya que significan que el proyecto
no genera pérdidas, solo el inversionista interesado podrá evaluar si estos índices son viables para
sí mismo.
Tabla 9.
Análisis financiero
Análisis Financiero
Total
Total costos variables $ 627.073.376,00
Total inversión $ 295.837.907,00
Total ingresos $ 1.260.495.250,00
Margen bruto $ 633.421.874,00
Total costos fijos $ 180.839.196,17
Margen neto $ 452.582.677,83
Costos totales $ 807.912.572,17
Utilidad $ 421.135.483,17
Rentabilidad (%) 52,13
VPN $ 263.819.809,88 Tasa rendimiento
TIR 52% minimo 25%
Punto de equilibrio $ 29.988.826,98
Para ver a detalle los cálculos relacionados al VPN y TIR ver anexo 4.
94
Bienestar Animal e Impacto Ambiental
La finalidad del proyecto es buscar el bienestar animal, sin embargo, las actividades
vinculadas pueden ser desarrolladas de tal forma que impliquen repercusiones negativas para el
medio ambiente, por lo que a través de buenas prácticas se busca minimizar el impacto ambiental
y mantener el bienestar animal. Teniendo en cuenta las normativas existentes que se detallan en el
capítulo de marco legal se dividen estas prácticas en cuatro categorías: uso de los recursos,
generación de residuos, ocupación del espacio y bienestar animal.
Recursos
Energía
La energía que provee a las instalaciones del vehículo se obtiene a través de baterías
recargables, estas tienen un punto de carga especializado para el vehículo, ubicado en la oficina de
HOMEVET.
• Capacitar a los empleados para maximizar el ahorro de energía.
• Utilizar equipos de potencia adecuada para ahorrar energía.
• Programar las actividades para minimizar el uso de electricidad.
• Diseñar las instalaciones para aprovechar la luz solar de manera óptima.
• Utilizar sistemas de bajo consumo en iluminación.
Agua
• Capacitar a los empleados para maximizar el ahorro del agua.
• Clasificar el recurso hídrico realizando una división por ductos que desemboquen
en diferentes contenedores según los desechos que contengan (biológicos y
químicos) para la correcta entrega a las entidades encargadas de su tratamiento.

95
• Realizar seguimientos de control del consumo de agua con el objetivo de minimizar
el desperdicio del mismo.
• Comprobar periódicamente el estado de la grifería/sanitarios y su adecuado
funcionamiento.
• Instalar filtros ahorradores de agua para minimizar el uso de este recurso.
Residuos
• Capacitar el personal para realizar la correcta clasificación de los residuos.
• Entregar a un gestor autorizado los diferentes tipos de residuos generados.
• Gestionar correctamente los aceites usados de motor y las grasas hidráulicas de
maquinaria.
• Gestionar de acuerdo a la legislación los cadáveres animales para entregarlos a las
autoridades encargadas.
• Gestionar los contaminantes del aire, como lo son los malos olores y la quema de
combustibles fósiles a través de filtros especializados en la purificación del aire.
Espacio
Debido a que el espacio ocupado se encuentra dentro de un vehículo se hablara de las
buenas prácticas referentes.
• No hacer uso del vehículo o mantenerlo encendido cuando no sea necesario.
• No hacer mal uso del espacio público.
• Tener la documentación necesaria para la circulación del vehículo.
• Contar con la correcta señalización de las diferentes áreas.
• La totalidad de la infraestructura deberán estar en buenas condiciones y en perfecto
estado de limpieza.
96
• La infraestructura en relación al área clínica deberá ser impermeable,
antideslizante, no porosa y de fácil limpieza, en lo posible de color blanco o claro,
• Realizar mantenimientos preventivos de manera periódica con el fin de preservar
el vehículo en condiciones óptimas.
• Contar con el área específica para el correcto almacenaje de los diferentes
instrumentos y medicamentos utilizados en clínica y para la venta.
• Reducir en lo posible la contaminación acústica generada por el transito del
vehículo.
• Todos los productos serán conservados de acuerdo a sus requerimientos de
temperatura y ambiente.
• Todos los productos caducados deberán ser entregados a las entidades
correspondientes para su manejo y destrucción.
Bienestar Animal
• El actuar de los médicos veterinarios deberá regirse bajo la ética profesional
buscando siempre la salud y el bienestar de los pacientes, no solo como mascotas.
• Contar con un ambiente pet friendly que contribuya a disminuir el stress y ansiedad
generado en los animales durante la práctica clínica.
• Realizar las actividades clínicas de manera que se genere el menor daño y stress en
los animales.
• Presidir de procedimientos innecesarios y sin ningún beneficio para el paciente.
• Utilizar los medicamentos de forma segura y dentro de las dosis adecuadas,
buscando minimizar el sufrimiento animal.

97
• Promover el bienestar físico y emocional de los animales en las distintas etapas de
la vida incluido el momento de la muerte.
• La eutanasia deberá ser realizada bajo criterios éticos profesionales ante un
padecimiento incurable, buscando el menor sufrimiento, deberá ser indolora,
minimizar el miedo del animal y lograr una rápida pérdida de conocimiento y
seguida de muerte.
98
Marco Legal y Normativo
Investigando el marco legal del modelo de negocio de HOMEVET (negocios rodantes), se
encontró que no existe normativa específica para este tipo de empresas, representando una barrera
para la factibilidad de HOMEVET. Como propuesta de solución, se planteó el marco normativo
de una empresa veterinaria tradicional y se tuvieron en cuenta normas de regulación de tránsito,
comercio electrónico y los requisitos legales para establecer una clínica veterinaria.
Ministerios
Ministerio de Salud y Protección Social
El Ministerio de Salud y Protección Social tendrá como objetivos, dentro del marco de sus
competencias, formular, adoptar, dirigir, coordinar, ejecutar y evaluar la política pública en materia
de salud, salud pública, y promoción social en salud. El Ministerio de Salud y Protección Social
dirigirá, orientará, coordinará y evaluará el Sistema General de Seguridad Social en Salud y el
Sistema General de Riesgos Profesionales, en lo de su competencia, adicionalmente formulará,
establecerá y definirá los lineamientos relacionados con los sistemas de información de la
Protección Social. (Decreto 4107 de 2011)
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo tiene como objetivo primordial dentro del
marco de su competencia: formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia
de desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y
desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el
comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la inversión extranjera, el
comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes generales, programas y proyectos de
comercio exterior. (Decreto 210 de 2003)

99
Ministerio de Transporte
El Ministerio de Transporte tiene como objetivo primordial la formulación y adopción de
las políticas, planes, programas, proyectos y regulación económica en materia de transporte,
tránsito e infraestructura de los modos de transporte carretero, marítimo, fluvial, férreo y aéreo y
la regulación técnica en materia de transporte y tránsito de los modos carretero, marítimo, fluvial
y férreo. (Decreto 87 de 2011)
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Entidad que se encarga de diseñar, adoptar y promover las políticas, planes, programas y
proyectos del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2021)
Normativa
Se enlista las normativas relacionadas a HOMEVET en la Tabla 10. En la Tabla 11 se
describen requisitos fundamentales para la creación de la empresa.
Tabla 10.
Marco Legal y Normativo
Normativa Entidad Temática

Son fines esenciales del estado: servir a la
comunidad, promoverla prosperidad general y
Constitución Asamblea Nacional
garantizar la efectividad de los principios
Política Constituyente
derechos y deberes consagrados en la
constitución.
Congreso de la
Ley 9 de 1979 Por el cual se dictan medidas sanitarias
Republica
Por la cual se dictan normas para el ejercicio de
Ley 73 de Congreso de la
las profesiones de medicina veterinaria, medicina
1985 Republica
veterinaria y zootecnia y Zootecnia
Estatuto nacional de protección de los animales
1989 Republica
Por la cual se establece el régimen de los
servicios públicos domiciliarios y se dictan otras
1994 República
disposiciones.
100
Por la cual se reglamenta la Publicidad Exterior

Visual en el Territorio Nacional. Regula los
sujetos que intervienen en la publicidad, las ideas
1994 República
publicitarias entre otras cosas que pueden afectar
a una empresa
Por medio de la cual se dictan normas para el
funcionamiento de los establecimientos
1995 Republica
comerciales.
Ley 256 de Congreso de la Por la cual se dictan normas sobre competencia
1996 Republica desleal
Por el cual se dictan normas prohibitivas en
materia ambiental, referentes a los desechos
1998 Republica
peligrosos y se dictan otras disposiciones.
Por medio de la cual se define y reglamenta el
acceso y uso de los mensajes de datos, del
comercio electrónico y de las firmas digitales, y
1999 República
se establecen las entidades de certificación y se
dictan otras disposiciones
Por la cual se expide el código de ética para el
ejercicio profesional de la medicina veterinaria, la
Ley 576 de Congreso de la medicina
2000 Republica Veterinaria y zootecnia. Sobre profesionales
autorizados para describir medicamentos
sometidos a fiscalización.
Por la cual se dictan normas para el manejo
sostenible de especies de Fauna Silvestre y
2000 republica
Acuática
Por el cual se dictan normas orgánicas en materia
de recursos y disposiciones para garantizar la
Ley 715 de Congreso de la prestación de los servicios del sector salud,
2001 Republica además de las competencias de los
departamentos, municipios y distritos, art
43,44,45,
Por la cual se expide el Código Nacional de
Tránsito Terrestre y se dictan otras
2002 republica
Disposiciones
Tiene por objeto regular la tenencia de ejemplares
caninos en las zonas urbanas, rurales, vías
públicas, en lugares abiertos al público, y
Ley 742 del Congreso de la
transporte público en que sea permitida su
2002 republica
estancia, todos los ejemplares caninos deberán ser
sujetos por su correspondiente traílla o correa y
deberá portar además su bozal y permiso
Ley 746 de Congreso de la Por la cual se regula la tenencia y registro de
2002 republica perros potencialmente peligrosos. La presente
101
ley tiene por objeto regular la tenencia de

ejemplares caninos en las zonas urbanas y rurales
del territorio nacional, con el fin de proteger la
integridad de las personas, la salubridad pública
y el bienestar del propio ejemplar canino
Por el cual se hacen algunas modificaciones en el
sistema general de seguridad social en salud y se
2007 Republica
dictan otras disposiciones, art 35,36,37.
Por el cual se dictan normas prohibitivas en
materia ambiental, referentes a los desechos
2008 Republica
peligrosos y se dictan otras disposiciones.
Ley 1480 de Congreso de la Por medio de la cual se expide el Estatuto del
2011 república Consumidor y se dictan otras disposiciones
Ley 1581 de Congreso de la Por la cual se dictan disposiciones generales para
2012 república la protección de datos personales
En las instituciones prestadoras de servicios de
Decreto 2341 Ministerio de salud y
salud, las medidas de prevención y control de
de 1971 protección social
emergencias y desastres
Por el cual se reglamentan parcialmente los
Decreto 2257 Ministerio de títulos VII, XI de la ley 9° de 1979, en cuanto a
de 1986 Educación Nacional investigación, prevención y control de las
zoonosis.
Ministerio del medio Por el cual se reglamenta la ley 073 de 1985
Decreto 1122 ambiente y ministerio sobre el ejercicio de las profesiones de medicina
de 1988 de salud y protección veterinaria y zootecnia, de medicina veterinaria y
social de zootecnia.
Por el cual se reglamenta la gestión integral de
Ministerio de ambiente los residuos hospitalarios y similares. Reglamenta
Decreto 2676
y ministerio de salud y en términos ambientales y sanitarios, la gestión
de 2000
protección social. integral de los residuos hospitalarios y similares,
generados por personas naturales o jurídicas.
Decreto 1280 Por el cual se organiza el sistema de vigilancia,
Ministerio de salud
de 2002 inspección y control del sector de salud.
Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, la
Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de 2001, en
Decreto 1713 Presidente de la relación con la prestación del servicio público de
de 2002 república de Colombia aseo, y el Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99
de 1993 en relación con la Gestión Integral de
Residuos Sólidos
Este Decreto tiene como objeto prevenir la
generación de residuos o desechos peligrosos, así
Decreto 4741 Ministerio de ambiente
como regular el manejo de los residuos o
de 2005 y desarrollo territorial
desechos generados, con el fin de proteger la
salud humana y el ambiente.
102
Ministerio de
Decreto 838 Sobre disposición final de residuos sólidos y se
ambientes, vivienda y
de 2005 dictan otras disposiciones.
desarrollo Territorial
Las disposiciones del presente decreto se aplican
a las personas naturales o jurídicas que presten
Ministerio de la
servicios de salud a humanos y/o animales e
protección social
igualmente a las que generen, identifiquen,
Decreto 4126 ministerio de ambiente,
separen, desactiven, empaquen, recolecten,
de 2005 vivienda y desarrollo
transporten, almacenen, manejen, aprovechen,
territorial
recuperen, transformen, traten y dispongan
finalmente los residuos hospitalarios y similares.
Decreto 2200 Ministerio de la Se reglamenta el servicio farmacéutico y se
de 2005 protección social dictan otras disposiciones.
Son las condiciones esenciales, técnicas de
planeación y gestión del servicio, procedimientos
Decreto 2330 Ministerio de Salud y
para cada uno de los procesos del servicio
de 2006 Protección Social
farmacéutico y la elaboración de guías para
actividades críticas.
Por el cual se crea y reglamenta el sistema de
Decreto 3518 Ministerio de la
vigilancia en salud pública y se dictan otras
disposiciones.
Por el cual se establece el sistema para la
Decreto 1575 Ministerio de
protección y control de la calidad del agua para el
de 2007 Protección Social
consumo humano.
Por el cual se reglamenta la gestión integral de
Decreto 351 Ministerio de salud y
los residuos generados en la atención en salud y
otras actividades
Por el cual se establece algunas disposiciones
Resolución Ministerio de Trabajo y
sobre vivienda, higiene y seguridad en los
2400 de 1979 seguridad social
establecimientos de trabajo.
Por el cual se dictan normas y se establecen
procedimientos relacionados con el
Resolución
Ministerio de Salud funcionamiento y operación de equipos de rayos
9031 de 1990
X y otros emisores de radiaciones ionizantes y se
dictan otras disposiciones.
Por el cual se dictan normas para el cumplimiento
del contenido del título IV de la ley 9 de 1979, en
Resolución
Ministerio de Salud lo referente a las condiciones sanitarias que
4445 de 1996
deben cumplir los establecimientos hospitalarios
y similares.
Resolución Ministerio de Minas Y Por el cual se adopta el reglamento de protección
1434 de 2002 Energía y seguridad radiología
Por la cual se establece el cumplimiento de las
Resolución buenas prácticas de manufactura para las
ICA
3826 de 2003 empresas productoras por contrato de
medicamentos veterinarios
103
Por el cual se adopta la guía para el desarrollo de

Resolución
ICA estudios de estabilidad de medicamentos
3827 de 2003
veterinarios.
Por la cual se expide normas para el control,
seguimiento y vigilancia de la importación,
exportación, procesamiento, síntesis, fabricación,
Resolución Ministerio de distribución, dispensación, compra, venta,
1478 de 2006 Protección Social destrucción y uso de sustancias sometidas a
Fiscalización, medicamentos o cualquier otro
producto que las contengan y sobre aquellas que
son monopolio del estado.
Por la cual se establecen las condiciones que
deben cumplir los Prestadores de Servicios de
Resolución Ministerio de la Salud para habilitar sus servicios e implementar
1043 de 2006 protección social el componente de auditoría para el mejoramiento
de la calidad de la atención y se dictan otras
disposiciones.
Por la cual se reglamenta el uso de equipos
Resolución Ministerio de salud y generadores de radiación ionizante, su control de
0482 de 2018 protección social calidad, la prestación de servicios de protección
radiológica y se dictan otras disposiciones
Por medio de la cual se adopta el protocolo de
Resolución Ministerio de salud y bioseguridad para el manejo y control del riesgo
0740 de 2020 protección social del coronavirus COVID-19 en el sector médico
veterinario
Por la cual se actualiza la Política General de
Seguridad y Privacidad de la Información,
Ministerio de Seguridad Digital y Continuidad de la Operación
Resolución Tecnologías de la de los Servicios del Ministerio/Fondo Único de
2256 de 2020 información y las Tecnologías de la Información y las
comunicaciones Comunicaciones, se definen lineamientos frente
al uso y manejo de la información y se derogan
las Resoluciones 2999 de 2008 y 1124 de 2020
Por la cual se actualiza la Política de Tratamiento
Ministerio de
de Datos Personales del Ministerio/Fondo Único
Resolución 924 Tecnologías de la
de Tecnologías de la Información y las
de 2020 información y las
Comunicaciones y se deroga la Resolución 2007
Comunicaciones
de 2018
Documento Departamento Nacional
CONPES de Planeación y Políticas sobre el manejo de residuos sólidos.
2750 de 1994 Ministerios.
Documento Departamento Nacional Lineamientos y estrategias para fortalecer el
CONPES de Planeación y servicio público de aseo en el marco de la gestión
3530 de 2008 Ministerios. integral de residuos sólidos.
104
Lineamientos para la formulación de la política

Documento Departamento Nacional
integral de salud ambiental con énfasis en los
CONPES de Planeación y
componentes de calidad de aire, calidad de agua y
3530 de 2009 Ministerios.
seguridad química.
La tenencia de animales domésticos constituye un
ejercicio de los derechos fundamentales al libre
Corte constitucional de
Sentencia T- desarrollo de la personalidad y a la intimidad con
Colombia
035 de 1997 las limitaciones que imponen los derechos de los
demás.
Tabla 11.
Requisitos para Creación Empresa de Servicios Veterinarios
Requisitos para Funcionamiento de la Empresa
Tarjeta profesional para

Se expide a través de Comvezcol
médico veterinario
La expedición de este documento permite que se realice la
apertura de un establecimiento legalmente.
Cámara de comercio
los establecimientos veterinarios que presten servicios médicos
se pueden tramitar como persona natural o jurídica.
Es un documento que se diligencia con el fin de crear un registro
Acta constitutiva
legal de la creación de la empresa
Constituye el único mecanismo para identificar, ubicar y
Formulario del Registro clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y
Único Tributario (RUT) controladas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN)
Con el propósito de dar inicio al proceso de constitución de la
empresa es necesario realizar la consulta de homonimia o razón
social del plan de negocios, la cual permite que el registro de
Registro único nombres de sociedades y establecimientos de comercio sea
empresarial y social controlado no solo en la jurisdicción en la cual se realiza la
(RUES) inscripción del mismo sino también a nivel nacional; esta
consulta permite conocer si existen o no otras empresas o
establecimientos con el mismo nombre de la empresa que el
empresario desea registrar
Los códigos de clasificación industrial internacional uniforme
(CIIU) fueron implementados en el año 2000 para la
Códigos de Clasificación
clasificación de las actividades económicas de los empresarios
Industrial Internacional
del país, estos códigos fueron elaborados por la organización de
Uniforme (CIIU)
naciones unidas.
Código: 7500 - actividades veterinarias
Definición del tipo de Empresa bajo sociedad por acciones simplificada s.a.s o empresa
sociedad en sociedad de varios emprendedores
105
El concepto de uso de suelo es un dictamen escrito por medio del

cual el curador urbano o la Secretaria Distrital de Planeación
Plan de Ordenamiento
(SDP) in forma al interesado sobre el uso o usos permitidos en
Territorial
un predio o edificación, no existe normativa para
establecimientos rodantes.
Permiso otorgado por la dirección de tránsito y movilidad de
cada municipio; en este se estipulan las placas del vehículo y el
esquema de movilización que se realizara, también en casos
particulares donde se deban cerrar calles o se afecte la movilidad
cotidiana de los municipios, se deberá pedir otro permiso
especificando el por qué y donde se realizara el estacionamiento
Permiso de Movilidad
del vehículo.
Requisitos para expedición del permiso:
•Esquema de movilización
•Carta dirigida a dirección de tránsito municipal explicando las
labores del vehículo y el por qué se solicita el permiso
•Pago de la expedición del permiso
El formato de la licencia de conducción será único nacional, para
lo cual el Ministerio de Transporte establecerá la ficha técnica.
Licencia de conducción La licencia de conducción habilitará a su titular para manejar
vehículos automotores de acuerdo con las categorías para cada
modalidad.
En ningún caso podrá circular un vehículo automotor sin portar
la licencia de tránsito correspondiente.
Licencia de transito
La licencia de tránsito será expedida por cualquier organismo de
tránsito o por quien él designe.
Para poder transitar en el territorio nacional todos los vehículos
SOAT deben estar amparados por un seguro obligatorio vigente. El
Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, SOAT
Para transitar por el territorio nacional, debe garantizar como
mínimo el perfecto funcionamiento de frenos, del sistema de
dirección, del sistema de suspensión, del sistema de señales
Revisión técnico
visuales y audibles permitidas y del sistema de escape de gases;
mecánica
y demostrar un estado adecuado de llantas, del conjunto de
vidrios de seguridad y de los espejos y cumplir con las normas de
emisión de gases que establezcan las autoridades ambientales.
Ningún vehículo podrá transitar por las vías del territorio
nacional sin portar el siguiente equipo de carretera como
mínimo: Un gato con capacidad para elevar el vehículo, una
cruceta, dos señales de carretera en forma de triángulo en
Kit de carretera
material reflectivo, un botiquín, un extintor, dos tacos para
bloquear el vehículo, caja de herramienta básica con: alicate,
destornilladores, llave de expansión y llaves fijas. Llanta de
repuesto, linterna
Acta de inspección de la Este documento está destinado a facilitar las actividades de
secretaria de salud vigilancia, inspección y control en clínicas veterinarias,
106
consultorios veterinarios y establecimientos de compra y venta

de mascotas, la forma de diligenciar es muy importante, puesto
que recopila información que resulta fundamental para crear una
base de datos confiable de las características más relevantes de
estos establecimientos, por mandato de la ley 60 de 1993.
Dentro del acta de inspección se exige:
• Identificación y señalización de cada una de las áreas.
• Sala para consulta y pequeñas intervenciones médico-
quirúrgica, debe contar con una mesa de exploración con
iluminación adecuada (mínimo 350 lux).
• La superficie mínima del local destinado al consultorio deberá
ser de 35 m2.
• Autorización de funcionamiento del equipo de rayos X, emitido
por las direcciones territoriales de salud (DTS), disponer de
elementos de protección personal para el uso y funcionamiento
de los equipos de rayos X
• Registro de enfermedades animales por especie de notificación
obligatoria.
• Manejo integral de residuos.
•Disponer de una zona independiente para los servicios estéticos
de uso exclusivo.
• plan de limpieza y desinfección.
•Programa de control de artrópodos y roedores
El Sistema de Salud Pública (SIVIGILA) Tiene como
Sistema de vigilancia en responsabilidad el proceso de observación y análisis objetivo,
salud pública sistemático y constante de los eventos en salud, el cual sustenta
(SIVIGILA) la orientación, planificación, ejecución, seguimiento y
evaluación de la práctica de la salud pública
El concepto técnico de bomberos es la apreciación técnica
emitida por el Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá D.C., a
través de la cual se revisan las condiciones de seguridad humana,
Bomberos
riesgos de incendio, materiales peligrosos y sistemas de
protección contra incendios que se presentan en las edificaciones
o establecimientos del distrito
La implementación de ellos debe ser de carácter obligatorio en
los establecimientos veterinarios, por parte de las entidades
Servicios públicos
prestadoras de estos servicios deben garantizar que se presten de
manera continua
Dentro de los establecimientos se debe contar con una licencia
para poder contar con medicamentos la cual se expide ante el
Instituto Colombiano Agropecuario (ICA). Para obtener el
Normatividad
registro como distribuidor, comercializador o expendedor, el
farmacológica
interesado deberá presentar solicitud escrita ante la oficina del
ICA más cercana, aportando la siguiente información y
documentación
107
Para la adquisición de los medicamentos de control se debe

expedir recetarios de medicamentos de control oficial ante
COMVEZCOL, cada uno tiene incluidas 25 fórmulas. Estos
Medicamentos de control documentos únicamente pueden ser diligenciados por un
profesional de las ciencias veterinarias que tenga tarjeta
profesional activa.
En la visita se verificará:
• Estar constituido y representado legalmente ante la cámara de

comercio.
Visita de verificación del
Instituto Colombiano • Informe técnico de la visita practicada por funcionarios del
Agropecuario (ICA) Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) o por personas
naturales o jurídicas oficiales o particulares, debidamente
autorizadas o acreditadas por este.
La tenencia de equipos de rayos X dentro de un establecimiento

implica el conocimiento de las normas que establecen
procedimientos relacionados con el funcionamiento y operación
de estos equipos lo cual está regido por la resolución 9031 de
1990 y resolución 482 de 2018.
Solicitud formulada ante el ministerio de salud y protección
social.
• Planos de ubicación de las unidades de Rayos X.
• Fotocopias autenticadas de las tarjetas profesionales de los

médicos que utilizan los equipos.
Rayos X
• Certificado de constitución y gerencia expedido por la cámara
de comercio, cuando no se trate de persona natural.
• Fotocopias de los carnés de protección radiológica de los

técnicos de los equipos de Rayos X, expedidos por el ministerio
de salud y protección social.
• Certificado de la especialidad de radiología de los médicos que

utilizan los equipos.
• Estudio y evaluación de la instalación de Rayos X efectuados

por funcionarios del ministerio de salud y protección social.
La entidad correspondiente es el ministerio de salud y protección
Certificado de Rayos X social encargados de verificar que se cumplan adecuadamente los
(licencia de practica siguientes requisitos:
veterinaria)
• Fecha de vencimiento de la licencia.
108
• Idoneidad profesional del solicitante.
• Carné de protección radiológica de las personas expuestas al

equipo, el cual es obtenido mediante el curso de radio-protección
Expedidas por el Ministerio de Salud y Protección Social. Las
licencias de prestación de servicios de protección radiológica y
control de calidad es la autorización que se expide a una persona
natural o jurídica, para prestar los servicios de protección
Licencia de prestación de
radiológica y control de calidad sujeta al equipamiento y objetos
servicios de protección
de prueba que acredite el solicitante
radiológica y control de
Se puede obtener la licencia con un diploma en protección
calidad
radiológica o contratar a una persona con licencia para realizar la
verificación de equipos, anualmente se deberá reportar la
calibración de equipos radiológicos y la persona que maneje
estos equipos deberá contar con licencia de uso de estos.
La altura para las paredes de plomo son variables dependiendo
de las instalaciones, la más usada es de 2.1 metros, pero en el
caso que se necesite cubrir más superficie el blindaje puede
extenderse hasta el techo. Las uniones entre placas de plomo
deben tener una superposición no menor a 1 cm. En cuanto a
grosor las placas de plomo tienen diseños desde 0.8 mm a 6.25
mm.
Estas consideraciones se tienen en cuenta ya que varía

dependiendo de la estructura y ubicación del cuarto de rayos X.
Plomado cuarto Rayos X Dentro de los elementos establecidos que deben ser cubiertos por
este material son:
• Paredes interiores
• Puertas
• Ventanas
Materiales utilizados:
• Planchas de plomo
• Vidrios de plomo
• Placas de vidrio
• Acrílico plomado
Los documentos con los que principalmente debe contar una

clínica veterinaria para el registro de actividades medicas
Documentación clínica
incluyendo el uso de medicamentos y procesos médicos para
veterinaria
esclarecer el proceder de los profesionales vinculados a la
empresa
109
Debido a la normativa presentada se evidencia la necesidad de tener un espacio físico para
el cumplimiento de la misma, es por esto que se contará con una sede física dedicada a la
administración, logística y necesario para el funcionamiento legal de HOMEVET.

110
Conclusiones
• A través del análisis de mercado se logró concluir que, a nivel nacional y en
comparación a otras ciudades del país, Bucaramanga y su área metropolitana no es el
mejor escenario para crear una empresa veterinaria, a razón de una menor demanda y una
mayor competencia en el mercado de mascotas en comparación al de otras ciudades del
país, sin embargo, permanece en la tendencia de aumentar el número de mascotas por
hogar.
• Se evidencia que: el proyecto se establece en un mercado con una demanda
en su mayoría satisfecha, pero con necesidades no cubiertas, es decir, un mercado
claramente establecido, pero con ventanas de oportunidades; se concluye que existe
viabilidad comercial debido a la saturación de oferta para algunos servicios (necesidad de
innovación) y escasez en otros, dejando en evidencia márgenes comerciales
aprovechables.
• A través de la herramienta de investigación realizada a establecimientos
veterinarios se concluye que: el mercado de mascotas en Bucaramanga y su área
metropolitana es altamente competitivo, demostrando poca agremiación de los médicos
veterinarios y los establecimientos de este rubro, en donde la mayoría cuenta con un
pequeño flujo de demanda y una oferta muy limitada. La saturación empresarial
representa una dificultad para el proyecto, sin embargo, también puede ser visto como
una oportunidad de negocio, abriendo la posibilidad de ofrecer servicios a empresas con
oferta mínima y al mismo tiempo, plantea un nicho de mercado diferente en el cual crear
empresa.
111
• Se concluye de herramientas como la matriz DOFA que: las estrategias de
agremiación con establecimientos locales aumentarían la participación de HOMEVET en
el mercado, al mismo tiempo que permite descartar varias amenazas relacionadas con la
competencia; por otra parte, se concluye que el uso de herramientas virtuales añade valor
agregado y posiciona de mejor manera la marca, instaurando un servicio diferenciado
frente a la competencia.
• Se concluye que: HOMEVET se establece como una empresa con un
modelo de negocio único en el área, siendo la única empresa con un establecimiento
totalmente móvil y que cuenta con oferta de servicios virtuales; a la par, contando con
excelentes proyecciones de aceptación en el mercado y parámetros económicos tales
como una TIR del 52%, además de una rentabilidad del 52.13%, es decir que, desde un
punto de vista económico y comercial, el proyecto es factible.
• Se concluye que existen conflictos respecto al ámbito legal del proyecto,
debido a la inexistente normativa respecto al modelo de negocio de HOMEVET (rodante)
y a la dificultad de establecer su operatividad de manera legítima; aunque se dicten
soluciones respecto a los vacíos legales en las normas (oficina principal fija; clínica
rodante que cumpla requisitos legales igual a un establecimiento físico, entre otras) se
debe considerar que, las entidades encargadas pueden instruir sanciones y/o hacer
clausura del establecimiento.

112
Recomendaciones
En caso de emprender el proyecto se debe tener en consideración las siguientes
recomendaciones.
Empresariales
• Debido al alto nivel de competencia en la ciudad de Bucaramanga y su área
metropolitana, se debe considerar convertir a los competidores en clientes, creando una
asociación con otros establecimientos veterinarios, de manera que HOMEVET le oferte
los servicios con los que el competidor no cuenta, a un menor costo.
• La dificultad de establecer un proyecto de manera totalmente móvil está
presente al momento de la realización de este plan de negocio, por lo que se plantea la
posibilidad de mantener el modelo de negocio a través del estacionamiento del vehículo
en ubicaciones temporales.
• Ampliar las plataformas virtuales y el marketing digital del proyecto, con el
fin de atraer una audiencia objetivo, dando a conocer la marca y los servicios que oferta
a través de la creación de contenido valioso para los potenciales clientes, como el
contenido informativo para educarse sobre un problema y las posibles soluciones, dando
a conocer que productos y servicios del catálogo de la marca podrían ser de ayuda.
Metodológicas
Llevar a cabo estudios en los que se:
• Dictaminen el número real de establecimientos veterinarios en funcionamiento; y
analicen la curva del comportamiento del mercado de mascotas en Bucaramanga y
el área metropolitana
113
• Describan a través de un análisis estadístico el censo poblacional de mascotas de
los diferentes municipios que conforma el área metropolitana de Bucaramanga.
• Contemplen la evaluación de proyectos y propuestas de ley que permitan el
funcionamiento legal de empresas con el modelo de negocio rodante.

114
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vivimos-en-santander-IA1516684
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https://www.winvet.es/blogs/digitalizacion-de-la-clinica-veterinaria
118
Anexos
Anexo 1.
Encuesta ciudadanos Bucaramanga y su área metropolitana
Apreciable entrevistado, reciba un cordial saludo, de la manera más atenta pedimos un poco
de su tiempo para realizarle una encuesta.
1. Municipio en el que se encuentra su domicilio
________________________________________
2. ¿Cuenta con mascotas en su hogar?
Si
No
Si su respuesta es positiva continúe la encuesta, Si su respuesta es negativa, en este
momento culmina la encuesta, muchas gracias por su tiempo, que tenga muy buen día.
3. ¿Qué tipo de mascota tiene?
_____________________________________
4. ¿Qué tan importante le resulta la Salud de su mascota?
Sin importancia
Medianamente importante
Muy importante
5. ¿Con que frecuencia lleva su mascota al Veterinario (Anualmente)?
1 vez al año
2 veces al año
3 veces al año
Mas de 3 veces al año
Nunca he llevado a mis mascotas al veterinario
Sólo los llevo cuando se enferman, pero no por rutina
6. ¿De qué tamaño es su mascota?

119
Gigante
Grande
Mediano
Pequeño
Miniatura
7. ¿Recurre al uso de transporte para llevar su mascota a la clínica veterinaria?
Si
No
8. Si su respuesta anterior fue positiva ¿Qué transporte usa?
_____________________________________
9. ¿Se le dificulta transportar a su mascota?
Si
No
10. ¿Cuánto cree que gasta en su mascota anualmente sin incluir alimentación?
Menos de 50.000
Entre 50.000 - 200.000
Entre 201.000 – 400.000
Entre 401.000 - 600.000
Entre 601.000 - 800.000
Entre 801.000 – 1.000.000
Mas de 1.000.000
11. ¿Cuánto suele pagar por una consulta veterinaria?
Entre 10.000 y 25.000

Entre 26.000 y 40.000
Entre 41.000 y 60.000
Mas de 60.000
12. ¿Qué servicios considera que debería de tener una Clínica Veterinaria y/o
Petshop, para poder brindarle la mejor atención?
_____________________________________
13. ¿Qué rasgos le llaman la atención de un establecimiento veterinario? (puede

seleccionar varias)
120
Popularidad
Apariencia estética del lugar de atención
Tecnología en sus instalaciones y servicios
Tipo de productos
Atención al cliente
Asesorías en sus consultas
Costos de los servicios y productos
Estudios del médico Veterinario
Trato Pet-Friendly (Amigable con los animales)
Ubicación/Cercanía del establecimiento
Variedad de productos y servicios
Rapidez de la atención
14. ¿Le gustaría recibir información y platicas educativas sobre la Salud y Bienestar
de su mascota durante la consulta, aun cuando este no sea el motivo de la consulta?
Si
No
15. ¿Cuenta con alguna Clínica Veterinaria de preferencia?
Si
No
16. Si su respuesta fue positiva ¿Cuál es el nombre de esa clínica veterinaria?
___________________________________________
17. ¿Por qué razón lleva su mascota a esa clínica veterinaria? (puede seleccionar
varias)
Ubicación/ cercanía
Confianza
Calidad del servicio
Costo
Costumbre
Buena atención
18. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su actual clínica veterinaria de preferencia?
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho
121
19. ¿Le gustaría contar con un servicio clínico veterinario y de petshop móvil que vaya
directamente hasta su casa?
Si
No
20. ¿Pagaría un valor extra por un servicio veterinario y petshop hasta su domicilio?
Si
No
21. ¿Cuánto sería el máximo adicional que pagaría por este servicio?
Menos de 10.000
Entre 10.000 – 15.000
Entre 16.000 – 25.000
Mas de 25.000
22. ¿Cuáles de estos servicios adquiriría usted? (puede seleccionar varias)
Servicios de imagenología veterinaria
Servicios de laboratorio veterinario
Servicios de cirugía veterinaria
Asesorías individuales sobre el comportamiento de su mascota
Asesorías individuales sobre como atender las necesidades de su mascota
Servicios de estética
Compra de productos para su mascota
Transporte para su mascota
Tienda digital
Controles de vacunación y desparasitación
Consulta/asesorías virtuales
Ninguna
23. ¿Elegiría a HOMEVET como clínica de preferencia si le ofreciera promociones y

descuentos por ser cliente frecuente?
Si
No
24. Si en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana existiera una clínica

veterinaria y petshop móvil que llegue directamente hasta su domicilio y además cuente con
servicios como petshop digital y asesorías virtuales ¿solicitaría sus servicios?
Definitivamente si haría uso de estos servicios
122
Consideraría ocupar estos servicios

Definitivamente no haría uso de estos servicios
¡Muchas Gracias!
Gracias por su tiempo, su respuesta es muy importante para este proyecto y para nosotros,
que pase un excelente día.

123
Anexo 2.
Encuesta clínicas veterinarias del área de estudio
Apreciable entrevistado, reciba un cordial saludo, de la manera más atenta pido un poco de
su tiempo para realizarle una breve encuesta, esta hace parte de un proyecto de grado para obtener
el título de médico veterinario y zootecnista de la universidad cooperativa de Colombia.
Yo, Tatiana Katherine Hernández; estudiante de medicina veterinaria y zootecnia de la
universidad cooperativa de Colombia, sede Bucaramanga, estoy desarrollando mi proyecto de
grado; parte del trabajo es realizar un análisis sobre la oferta de servicios veterinarios en
Bucaramanga y su área metropolitana, por lo cual se realiza una encuesta con el fin de recolectar
datos útiles.
La encuesta maneja rangos de respuesta por lo que no se pedirá información específica o
privada de los establecimientos, el objetivo es que la información brindada por su establecimiento
y por otros, genere una proyección de la oferta en servicios veterinarios en la ciudad, para obtener
análisis como “la mayoría de establecimientos veterinarios en Bucaramanga y su área
metropolitana ofrecen servicios de ___” o resultados de análisis como “el promedio de costo de
una consulta veterinaria en Bucaramanga y su área metropolitana se encuentra dentro del rango __
y __”.
Sus respuestas serán privadas y no serán expuestas con el nombre del establecimiento. Los
datos proporcionados en esta encuesta no serán divulgados individualmente y se respetara la
privacidad de los mismos.
1.Nombre del establecimiento
_____________________________________
2. ¿Cuál de estos servicios ofrece su establecimiento?
Consulta general
124
Consulta especializada
Exámenes de laboratorio
Radiología
Ecografía
Endoscopia
Cirugía
Hospitalización
Servicio 24 horas
Pet-shop
Peluquería
Guardería/Hotel
Consulta de cardiología
Transporte animal
3. ¿Qué promedio de consultas mensuales recibe su establecimiento?
Menos de 50
50-100
101-150
151-200
201-250
300 o mas
4. ¿Qué valor promedio tienen los siguientes servicios en su establecimiento?
Menos de 21.000 – 41.000 – Mas de No lo

20.000 40.000 60.000 60.000 ofrecemos
Hemograma
Uroanálisis
Coprológico
Alt
Ast
Bun
creatinina
Raspado de piel
Examen de Cerumen
Test diagnósticos rápidos
Radiografía
Ecografía
Ecocardiograma y
electrocardiograma
Endoscopia
Muchas gracias por su tiempo, su respuesta es muy importante para este proyecto, que pase
un excelente día.
125
Anexo 3.
Proyección de ingresos por categorías
% ganancia 0,25
Artículos
Margen de Precio venta
Producto Precio compra vendidos Total ventas año
ganancia unitario
año
Productos para venta
Medicamentos orales
Tramadol 20mg $ 11.600 $ 2.900 $ 14.500 40 $ 580.000
Meloxicam gotas 10ml $ 7.600 $ 1.900 $ 9.500 70 $ 665.000
Metronidazol 50ml $ 10.550 $ 2.638 $ 13.188 30 $ 395.625
Ketoprofeno gotas 10ml $ 9.500 $ 2.375 $ 11.875 70 $ 831.250
Doxiciclina 200mg $ 7.700 $ 1.925 $ 9.625 50 $ 481.250
Enrofloxacina 50mg $ 20.000 $ 5.000 $ 25.000 30 $ 750.000
Cefalexina 500mg $ 13.000 $ 3.250 $ 16.250 50 $ 812.500
Prednisolona 20mg $ 7.000 $ 1.750 $ 8.750 35 $ 306.250
Acepromacina 10ml $ 21.500 $ 5.375 $ 26.875 50 $ 1.343.750
Glicopan 30ml $ 24.500 $ 6.125 $ 30.625 40 $ 1.225.000
Hemolitan 30ml $ 24.500 $ 6.125 $ 30.625 40 $ 1.225.000
Quinodiar 30ml $ 11.300 $ 2.825 $ 14.125 20 $ 282.500
Canatox 20ml $ 13.300 $ 3.325 $ 16.625 10 $ 166.250
Ketoconazol 200mg $ 7.800 $ 1.950 $ 9.750 40 $ 390.000
Provide 120ml $ 11.300 $ 2.825 $ 14.125 60 $ 847.500
Mucochem 120ml $ 8.600 $ 2.150 $ 10.750 50 $ 537.500
Galgocal 600 $ 6.000 $ 1.500 $ 7.500 120 $ 900.000
Endogard 30 $ 36.000 $ 9.000 $ 45.000 60 $ 2.700.000
Paracanis puppy 2ml $ 3.100 $ 775 $ 3.875 130 $ 503.750
Paracanis puppy 5ml $ 4.300 $ 1.075 $ 5.375 130 $ 698.750
One $ 35.900 $ 8.975 $ 44.875 100 $ 4.487.500
Petsantel 2ml $ 3.900 $ 975 $ 4.875 100 $ 487.500
Petsantel 5ml $ 4.900 $ 1.225 $ 6.125 100 $ 612.500
Petsantel 10ml $ 5.900 $ 1.475 $ 7.375 80 $ 590.000
Suplemento piel 120ml $ 22.300 $ 5.575 $ 27.875 40 $ 1.115.000
Simparica (2-5kg) $ 61.000 $ 15.250 $ 76.250 105 $ 8.006.250
Simparica (5-10kg) $ 64.300 $ 16.075 $ 80.375 120 $ 9.645.000
Simparica (10-20kg) $ 67.000 $ 16.750 $ 83.750 120 $ 10.050.000
Simparica (20-40kg) $ 85.600 $ 21.400 $ 107.000 105 $ 11.235.000
Bravecto (2-4kg) $ 48.700 $ 12.175 $ 60.875 60 $ 3.652.500
Bravecto (4-10kg) $ 52.300 $ 13.075 $ 65.375 80 $ 5.230.000
Bravecto (10-20kg) $ 58.600 $ 14.650 $ 73.250 80 $ 5.860.000
Bravecto (20-40kg) $ 67.400 $ 16.850 $ 84.250 60 $ 5.055.000
Bravecto (40-56kg) $ 78.500 $ 19.625 $ 98.125 60 $ 5.887.500
Nexgard (2-4kg) $ 26.000 $ 6.500 $ 32.500 90 $ 2.925.000
Nexgard (4-10kg) $ 27.500 $ 6.875 $ 34.375 150 $ 5.156.250
Nexgard (10-25kg) $ 32.000 $ 8.000 $ 40.000 130 $ 5.200.000
Nexgard (25-50kg) $ 37.000 $ 9.250 $ 46.250 90 $ 4.162.500
Nexgard spectra (3.5-7.5kg) $ 35.800 $ 8.950 $ 44.750 50 $ 2.237.500
Nexgard spectra (7.5-15kg) $ 38.000 $ 9.500 $ 47.500 60 $ 2.850.000
Nexgard spectra (15-30kg) $ 45.000 $ 11.250 $ 56.250 50 $ 2.812.500
Nexgard spectra (30-60kg) $ 50.000 $ 12.500 $ 62.500 50 $ 3.125.000
126
Tópicos
Cutamycon loción 100ml $ 27.000 $ 6.750 $ 33.750 30 $ 1.012.500
Ubrevet 100g $ 11.500 $ 2.875 $ 14.375 40 $ 575.000
Fiprotop 2ml $ 3.200 $ 800 $ 4.000 200 $ 800.000
Shampoo de clorhexidina $ 13.500 $ 3.375 $ 16.875 60 $ 1.012.500
Clorhexidina $ 9.100 $ 2.275 $ 11.375 80 $ 910.000
Shampoo insecticida 230ml $ 11.300 $ 2.825 $ 14.125 160 $ 2.260.000
Jabón perfumado $ 6.800 $ 1.700 $ 8.500 110 $ 935.000
Jabón insecticida $ 7.100 $ 1.775 $ 8.875 130 $ 1.153.750
Shampoo hipoalergénico 230ml $ 9.800 $ 2.450 $ 12.250 30 $ 367.500
Talco desodorante $ 11.800 $ 2.950 $ 14.750 60 $ 885.000
Talco insecticida $ 10.400 $ 2.600 $ 13.000 75 $ 975.000
Shampoo gato 230ml $ 14.000 $ 3.500 $ 17.500 50 $ 875.000
Colonia 120ml $ 11.300 $ 2.825 $ 14.125 70 $ 988.750
Educadores # 1 $ 4.000 $ 1.000 $ 5.000 40 $ 200.000
Educadores # 2 $ 9.000 $ 2.250 $ 11.250 40 $ 450.000
Oculares y óticos
Opter $ 35.600 $ 8.900 $ 44.500 24 $ 1.068.000
Orenda $ 16.800 $ 4.200 $ 21.000 35 $ 735.000
Colirio con esteroide $ 11.400 $ 2.850 $ 14.250 23 $ 327.750
Inyectables
Vacuna puppy $ 13.000 $ 3.250 $ 16.250 600 $ 9.750.000
Vacuna quíntuple $ 15.000 $ 3.750 $ 18.750 200 $ 3.750.000
Vacuna séxtuple $ 17.000 $ 4.250 $ 21.250 500 $ 10.625.000
Vacuna rábica $ 4.800 $ 1.200 $ 6.000 100 $ 600.000
Vacuna triple felina $ 13.000 $ 3.250 $ 16.250 200 $ 3.250.000
Total $ 1.866.438 5862 $ 159.530.125
Juguetería
Pelota $ 8.000 $ 2.000 $ 10.000 70 $ 700.000
Cuerda #1 $ 4.000 $ 1.000 $ 5.000 70 $ 350.000
Cuerda # 2 $ 8.500 $ 2.125 $ 10.625 70 $ 743.750
Hueso #1 $ 500 $ 125 $ 625 90 $ 56.250
Hueso #2 $ 1.200 $ 300 $ 1.500 90 $ 135.000
Hueso #3 $ 3.000 $ 750 $ 3.750 90 $ 337.500
Hueso #4 $ 5.200 $ 1.300 $ 6.500 90 $ 585.000
Hueso #5 $ 8.000 $ 2.000 $ 10.000 90 $ 900.000
Juguete con sonido #1 $ 4.000 $ 1.000 $ 5.000 80 $ 400.000
Juguete con sonido #2 $ 6.400 $ 1.600 $ 8.000 80 $ 640.000
Juguete con sonido #3 $ 11.200 $ 2.800 $ 14.000 80 $ 1.120.000
Total $ 75.000 900 $ 5.967.500
Transporte
Cargadores $ 37.590 $ 9.398 $ 46.988 30 $ 1.409.625
Guacales $ 5.900 $ 1.475 $ 7.375 20 $ 147.500
Bolsos $ 35.200 $ 8.800 $ 44.000 20 $ 880.000
Bozal $ 7.500 $ 1.875 $ 9.375 70 $ 656.250
Total $ 107.738 140 $ 3.093.375
127
Alimento
Comida húmeda gato $ 2.200 $ 550 $ 2.750 800 $ 2.200.000
Comida húmeda perro $ 2.150 $ 538 $ 2.688 1200 $ 3.225.000
Bebedero automático $ 158.000 $ 39.500 $ 197.500 20 $ 3.950.000
Comedero doble plástico $ 5.300 $ 1.325 $ 6.625 200 $ 1.325.000
Comedero doble metálico $ 18.000 $ 4.500 $ 22.500 180 $ 4.050.000
Comedero fino $ 23.000 $ 5.750 $ 28.750 90 $ 2.587.500
Golosinas 250g $ 5.500 $ 1.375 $ 6.875 1800 $ 12.375.000
Monello cachorro 1kg $ 10.000 $ 2.500 $ 12.500 960 $ 12.000.000
Total max cachorro 1kg $ 12.000 $ 3.000 $ 15.000 960 $ 14.400.000
Agility Gold cachorro 1,5kg $ 22.800 $ 5.700 $ 28.500 800 $ 22.800.000
Equilibrio cachorro 2kg $ 50.400 $ 12.600 $ 63.000 700 $ 44.100.000
Proplan cachorro 1kg $ 42.000 $ 10.500 $ 52.500 700 $ 36.750.000
Hills cachorro 2kg $ 70.000 $ 17.500 $ 87.500 500 $ 43.750.000
Monello adulto 1kg $ 8.000 $ 2.000 $ 10.000 940 $ 9.400.000
Total max adulto 2kg $ 28.000 $ 7.000 $ 35.000 940 $ 32.900.000
Agility Gold adulto 1,5kg $ 24.000 $ 6.000 $ 30.000 700 $ 21.000.000
Equilibrio adulto 2kg $ 42.500 $ 10.625 $ 53.125 600 $ 31.875.000
Proplan adulto 1kg $ 38.000 $ 9.500 $ 47.500 600 $ 28.500.000
Hills adulto $ 65.000 $ 16.250 $ 81.250 400 $ 32.500.000
Pedigree $ 29.000 $ 7.250 $ 36.250 500 $ 18.125.000
Dog chow $ 24.000 $ 6.000 $ 30.000 500 $ 15.000.000
Total $ 849.813 14090 $ 392.812.500
Cuidados
Pañitos $ 4.400 $ 1.100 $ 5.500 300 $ 1.650.000
Cepillo dental pequeño $ 1.500 $ 375 $ 1.875 60 $ 112.500
Crema dental $ 16.500 $ 4.125 $ 20.625 60 $ 1.237.500
Loción $ 9.520 $ 2.380 $ 11.900 70 $ 833.000
Fipronil spray 60ml $ 17.000 $ 4.250 $ 21.250 15 $ 318.750
Total $ 61.150 505 $ 4.151.750
Accesorios
Cama #1 $ 27.500 $ 6.875 $ 34.375 80 $ 2.750.000
Cama #2 $ 36.700 $ 9.175 $ 45.875 70 $ 3.211.250
Cama #3 $ 48.000 $ 12.000 $ 60.000 50 $ 3.000.000
Cama #4 $ 65.500 $ 16.375 $ 81.875 40 $ 3.275.000
Ropa #1 $ 6.000 $ 1.500 $ 7.500 100 $ 750.000
Ropa #2 $ 9.000 $ 2.250 $ 11.250 105 $ 1.181.250
Ropa #3 $ 13.000 $ 3.250 $ 16.250 110 $ 1.787.500
Ropa #4 $ 20.000 $ 5.000 $ 25.000 115 $ 2.875.000
Collar #1 $ 6.000 $ 1.500 $ 7.500 100 $ 750.000
Collar #2 $ 9.000 $ 2.250 $ 11.250 105 $ 1.181.250
Collar #3 $ 13.000 $ 3.250 $ 16.250 115 $ 1.868.750
Placas $ 7.000 $ 1.750 $ 8.750 60 $ 525.000
128
Rascador pequeño $ 3.000 $ 750 $ 3.750 20 $ 75.000

Rascador grande $ 23.000 $ 5.750 $ 28.750 15 $ 431.250
Rascador torre $ 259.000 $ 64.750 $ 323.750 8 $ 2.590.000
Accesorio para acuario #1 $ 1.000 $ 250 $ 1.250 30 $ 37.500
Accesorio para acuario #2 $ 3.200 $ 800 $ 4.000 30 $ 120.000
Accesorio para acuario #3 $ 7.000 $ 1.750 $ 8.750 25 $ 218.750
Pañales XS $ 10.000 $ 2.500 $ 12.500 40 $ 500.000
Pañales S $ 12.000 $ 3.000 $ 15.000 40 $ 600.000
Pañales M $ 17.000 $ 4.250 $ 21.250 40 $ 850.000
Pañales L $ 19.000 $ 4.750 $ 23.750 40 $ 950.000
Pañales XL $ 20.000 $ 5.000 $ 25.000 30 $ 750.000
Braga para perro $ 15.000 $ 3.750 $ 18.750 30 $ 562.500
Arena para gatos 4.5kg $ 11.500 $ 2.875 $ 14.375 144 $ 2.070.000
Arenero mediano $ 38.000 $ 9.500 $ 47.500 30 $ 1.425.000
Pala arenera $ 2.800 $ 700 $ 3.500 80 $ 280.000
Total $ 877.750 1652 $ 34.615.000
Total ventas $ 3.837.888 $ 600.170.250
Producto Precio Número servicios año Total año

Servicios
Consulta $ 35.000 2555 $ 89.425.000
Total $ 35.000 2555 $ 89.425.000
Laboratorio
Cuadro hemático + hemoparásitos $ 25.000 2000 $ 50.000.000
Coprológico (flotación) $ 15.000 1800 $ 27.000.000
Coprológico (directo) $ 15.000 1900 $ 28.500.000
ALT $ 20.000 1500 $ 30.000.000
AST $ 20.000 1500 $ 30.000.000
BUN $ 20.000 1500 $ 30.000.000
Creatinina $ 20.000 1500 $ 30.000.000
Cultivo bacterias/antibiograma $ 55.000 900 $ 49.500.000
Citología (ACAF) $ 18.000 600 $ 10.800.000
Colesterol total $ 20.000 400 $ 8.000.000
Triglicéridos $ 20.000 400 $ 8.000.000
Cerumen $ 15.000 300 $ 4.500.000
Glicemia rápida (tiras) $ 5.000 600 $ 3.000.000
Parcial de orina $ 15.000 1600 $ 24.000.000
Proteínas diferenciales-PT+Albúmina $ 30.000 1400 $ 42.000.000
Proteínas totales $ 20.000 1000 $ 20.000.000
Raspado de piel $ 20.000 600 $ 12.000.000
Electrolitos $ 37.500 400 $ 15.000.000
Total $ 390.500 19900 $ 422.300.000
129
Imagenología
Radiografía una vista $ 40.000 300 $ 12.000.000
Radiografía dos vistas $ 70.000 250 $ 17.500.000
Radiografía tres vistas $ 115.000 100 $ 11.500.000
Radiografía cuatro vistas $ 150.000 30 $ 4.500.000
Radiografía cinco vistas $ 180.000 30 $ 5.400.000
Radiografía odontológica $ 25.000 40 $ 1.000.000
Ecografía $ 50.000 700 $ 35.000.000
Endoscopia $ 30.000 200 $ 6.000.000
Eco-cardiograma $ 40.000 300 $ 12.000.000
Electro-cardiograma $ 25.000 300 $ 7.500.000
Total $ 725.000 2250 $ 112.400.000
Clínica
Nebulización $ 10.000 250 $ 2.500.000
Cremación hasta 5kg $ 25.000 300 $ 7.500.000
Cremación kg adicional $ 7.000 300 $ 2.100.000
Oxígeno $ 10.000 250 $ 2.500.000
Inseminación $ 60.000 300 $ 18.000.000
Receta de control $ 6.000 600 $ 3.600.000
Total $ 118.000 2000 $ 36.200.000
Total servicios $ 1.268.500 $ 660.325.000
130
Anexo 4.
Flujo de caja
Año Saldo de inversión Flujos de efectivo Egresos Flujo de efectivo neto Valor actual Valor presente neto
0 $ 295.837.907 -$ 295.837.907
1 -$ 170.442.090 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 125.395.817 -$ 170.442.090
2 -$ 70.125.437 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 100.316.653 -$ 70.125.437
3 $ 174.396.406 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 80.253.323 $ 174.396.406
4 $ 331.141.176 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 64.202.658 $ 331.141.176
5 $ 487.885.947 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 51.362.127 $ 487.885.947
6 $ 954.165.945 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 41.089.701 $ 954.165.945
7 $ 853.849.291 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 32.871.761 $ 853.849.291
8 $ 609.327.449 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 26.297.409 $ 609.327.449
9 $ 452.582.678 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 21.037.927 $ 452.582.678
10 $ 295.837.907 $ 1.260.495.250 $ 1.103.750.479 $ 156.744.771 $ 16.830.342 $ 295.837.907
Tasa mínima de
0,25
rendimiento
Valor presente $ 559.657.717
Valor presente neto $ 263.819.810
Tasa interna de retorno 52%
Índice de rentabilidad 1,89

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA

DE SERVICIOS VETERINARIOS ESPECIALIZADOS Y SUMINISTROS A

DOMICILIO PARA MASCOTAS - HOMEVET

Tatiana Katherine Hernández Olaya

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA

DE SERVICIOS VETERINARIOS ESPECIALIZADOS Y SUMINISTROS A

DOMICILIO PARA MASCOTAS- HOMEVET

Tatiana Katherine Hernández Olaya

Gabriel Enrique Serrano Diaz

Javier Hernando Albarracín Navas

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

Resumen Ejecutivo ............................................................................................................. 1

Marco Conceptual ............................................................................................................... 9

Glosario de Términos ...................................................................................................... 9

Metodología de la Investigación de Mercado ............................................................... 13

Metodología del Diseño de la Clínica Veterinaria Móvil ............................................. 15

Metodología del Diseño de la Pagina Web ................................................................... 16

Metodología del Análisis Financiero ............................................................................ 16

Análisis del mercado ..................................................................................................... 19

Estudio de Mercado ...................................................................................................... 25

Caracterización de la Demanda .................................................................................... 26

Investigación de mercado ............................................................................................. 30

Canales de Comercialización/ Distribución .................................................................. 72

HOMEVET Como Empresa ......................................................................................... 73

Valores corporativos ..................................................................................................... 74

Políticas de calidad ....................................................................................................... 75

Diseño Técnico ............................................................................................................. 76

Aspectos Organizativos ................................................................................................ 81

Estimación de Costos .................................................................................................... 82

Análisis Económico ...................................................................................................... 92

Bienestar Animal e Impacto Ambiental ............................................................................ 94

Bienestar Animal .......................................................................................................... 96

Marco Legal y Normativo ................................................................................................. 98

Conclusiones ................................................................................................................... 110

Recomendaciones ........................................................................................................... 112

Empresariales .............................................................................................................. 112

Metodológicas ............................................................................................................. 112

Referencias ...................................................................................................................... 114

Anexos ............................................................................................................................ 118

Figura 1. Porcentaje en relación al tipo de mascota en los hogares colombianos .......... 21

Figura 2. Mercado de mascotas en Colombia ................................................................. 24

Figura 3. Tenencia de mascotas en Colombia ................................................................ 27

Figura 4. Municipios área de estudio .............................................................................. 30

Figura 5. Tenencia de mascotas en el área metropolitana de Bucaramanga................... 31

Figura 6. Tipo de mascotas ............................................................................................. 31

Figura 7. Especies en el hogar ........................................................................................ 32

Figura 8. Importancia de la salud animal para los propietarios ...................................... 34

Figura 9. Frecuencia de visitas al veterinario ................................................................. 35

Figura 10. Tamaño de las mascotas ................................................................................ 36

Figura 11. Uso de transporte ........................................................................................... 36

Figura 12. Tipo de transporte elegido ............................................................................. 37

Figura 13. Dificultad en el transporte elegido ................................................................ 38

Figura 15. Pago promedio por consulta .......................................................................... 40

Figura 16. Servicios considerados en una buena atención .............................................. 41

Figura 17. Rasgos que llaman la atención de un establecimiento veterinario ................ 42