UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Software para Ingenieros (IN318)

SECCIÓN: IS5A

TRABAJO PARCIAL

INTEGRANTES:

Participación
N° Apellidos y nombres Código
(%)
1 Benites Cruz, Alejandra Virginia U202110563 100
2 Gabonal Peña Angie Nicole U202120566 100
3 Gomez Pacheco, Juliana Abigail U202120532 100
4 Hurtado Espichán, José Manuel U202124134 100
5 Lora Carrion, Benjamin Elias U20211G068 100

2023 - 2

1
Índice
1 Capítulo 1: Presentación............................................................................................ 4

2 Capítulo 2: Marco teórico ......................................................................................... 4

2.1 Revisión de la literatura ..................................................................................... 4

2.2 Marco Conceptual .............................................................................................. 6

3 Capítulo 3: Descripción de la empresa y proceso bajo estudio con la definición del

problema o temática a abordar........................................................................................ 12

3.1 Descripción de la empresa ............................................................................... 12

3.2 Definición del problema elegido...................................................................... 14

3.3 Objetivo general ............................................................................................... 15

3.4 Objetivos específicos ....................................................................................... 15

3.5 Justificación del problema ............................................................................... 16

3.6 Hipótesis de la solución ................................................................................... 16

4 Capítulo 4: Diseño del componente o programa mediante la metodología y

herramientas del Análisis y Diseño Orientado a Objetos ............................................... 16

4.1 Diagrama de caso de uso ................................................................................. 16

4.2 Diagrama de clases .......................................................................................... 17

4.3 Diagrama de actividades .................................................................................. 18

4.4 Diagrama de secuencia .................................................................................... 19

4.5 Interfaz ............................................................................................................. 20

5 Conclusiones y recomendaciones............................................................................ 23

6 Bibliografía.............................................................................................................. 24

2
Índice de Figuras
Figura 1 Logotipo del Banco Falabella........................................................................ 12
Figura 2 Consulta RUC del Banco Falabella .............................................................. 13
Figura 3 Diagrama de Ishikawa ................................................................................... 15
Figura 4 Diagrama de caso de uso ............................................................................... 17
Figura 5 Diagrama de clases........................................................................................ 17
Figura 6 Diagrama de actividades ............................................................................... 18
Figura 7 Diagrama de secuencia .................................................................................. 19
Figura 8 Pantalla 1 ....................................................................................................... 20
Figura 9 Pantalla 2 ....................................................................................................... 20
Figura 10 Pantalla 3 ...................................................................................................... 21
Figura 11 Pantalla 4 ..................................................................................................... 21
Figura 12 Pantalla 5 ..................................................................................................... 22
Figura 13 Pantalla 6 ..................................................................................................... 22
Índice de Tablas
Tabla 1 Tipos de créditos ofrecidos por el Banco Falabella ....................................... 14

3
1 Capítulo 1: Presentación
En el primer trimestre del 2020, muchas empresas de los diferentes rubros han sido
afectadas por la pandemia del covid-19 m. Provocando el cierre o despido de trabajadores
de algunas de estas, ya sean pequeñas o grandes.

Asimismo, por el confinamiento muchas personas no podían salir a trabajar o se quedaron

si un trabajo estable, debido a esto, las personas se han visto en la obligación de recurrir
a los préstamos, tales como préstamo vehicular, préstamo personal, préstamo hipotecario,
entre otros. Con el fin de poder mantener a sus familias y llevar algo de comer a casa.

Esta necesidad ha beneficiado al sistema financiero, el sistema financiero peruano abarca

a todas las entidades que prestan servicios financieros, sean administrando, captando o
regulando a las personas que buscan sus servicios (Marchini, 2004).

Es por ello, que los bancos han tenido que mejorar sus sistemas financieros, ya que
actualmente las personas optan por realizar sus préstamos de manera virtual. En el caso
del Banco Falabella ha tenido que implementar nuevos métodos para que sus clientes
accedan a diversos tipos de préstamos.

Sin embargo, su sistema ha presentado ciertos problemas en varias oportunidades.

Habiendo caídas del sistema en el 2021, 2022 y el último caso fue en el 2023, ya sea por
el sitio web o la app, muchos usuarios se han estado quejando de este problema a menudo
(Vera, 2023).

Además de ello, se necesitará un simulador de préstamos en el cual las personas al

ingresar a la página web podrán identificar el prestamos que ellos desean, con diversos
factores que necesitará, esto con el fin de facilitar y captar mayor cantidad de clientes
(León & Peralta, 2018).

Al mejorar el sistema y agilizar el proceso de solicitud de préstamos la empresa podrá

tener una mayor cantidad de clientes y así aumentar el número de préstamos que otorgará
este año.

2 Capítulo 2: Marco teórico

2.1 Revisión de la literatura
“Análisis de opciones reales utilizando Python”

4
Phyton es un lenguaje de programación que combina potencia con facilidad de
aprendizaje, ofreciendo solidas estructuras de datos de alto nivel y un enfoque orientado
a objetos para la programación. Su capacidad de manejar tipos dinámicos y su
característica de ser interpretado lo convierten en la opción óptima para la creación en la
opción óptima para la creación ágil de operaciones. (Bourgeat, 2009)

Estas particularidades simplifican la aplicación de métodos de cálculo en programas

desarrollados en Phyton, un lenguaje creado por Guido Van Rossum y se mantiene en
constante evolución. Se utiliza para script (secuencias de comandos) y automatización en
muchas industrias, cómo en fábricas y bancos al momento de realizar préstamos o brindar
servicios (Bourgeat, 2009).

Cuando se emplea Python en una aplicación de simulador de préstamos, se explora el

potencial del lenguaje para efectuar cálculos financieros, diseñar escenarios de préstamos
y construir una utilidad interactiva que asiste a los usuarios en la compresión.

“A Practical Approach To Development And Validation Of Credit Risk Models

Based On Data Analysis”

Los bancos son uno de los organismos más importantes de un país; la inversión de capital
a empresas o personas acelera el crecimiento de estas y promueve la inversión en el país;
contribuyendo en gran manera al crecimiento económico del país. Para la realización de
dicha actividad los bancos ofrecen ciertas tasas de interés con la cual estos generan su
ganancia tras inversión y seguir con sus operaciones. (Cristian et al., 2022)

Sin embargo, esta inversión representa para el banco un negocio riesgoso, pues el banco
se debe asegurar que los acreedores de la deuda paguen la totalidad o la mayoría de sus
cuotas. Por ello, los bancos realizan un complejo análisis a las empresas o personas que
quieran solicitar una deuda. La medición del riesgo minimiza las posibles pérdidas que
puede presentar el banco tras la realización de los préstamos. Para ello alguno de los
modelos de los riesgos son el cálculo de la probabilidad de incumplimiento (PD) y perdida
por defecto (LGD) (Cristian et al., 2022).

Por lo anterior mencionado, se ha dispuesto la modelación de los modelos de riesgos

anterior mente mencionados, optado por la utilización del lenguaje de programación

5
PYTHON y el software, para la manipulación y el análisis de datos, PANDAS debido a
su fácil acceso (ambos son de open source) y su facilidad de uso (Cristian et al., 2022).

“Implementación de un modelo de datos para la identificación de potenciales

clientes y optimización del spread comercial en el negocio de cambio de divisas en
un entorno Big Data de una entidad bancaria”

La entidad estudiada en esta tesis realiza operaciones bancarias relacionadas al cambio

de divisas, siendo este un proceso muy complicado debido a los diversos factores a tomar
en cuenta y a la actualización constante sobre los cambios de divisas en el mercado,
debido a esto la empresa se encuentra superada por la competencia. Para esto se ha optado
por la utilización del lenguaje de programación PYTHON debido a su facilidad de uso.

Asimismo, cuando un programador de datos o un desarrollador escribe código, pueden

surgir errores no anticipados durante el proceso de desarrollo. Por lo tanto, resulta crucial
establecer ciertos estándares en el proyecto, como pautas en la documentación, pruebas
de código y convenciones de nomenclatura. (Ayras, 2021)

En conclusión, el código permite al usuario introducir el capital del préstamo, la tasa de

interés anual y el periodo de meses. También es una opción contemplar la inclusión
funciones adicionales, como la capacidad de efectuar o calcular el desgravamen.

2.2 Marco Conceptual

Préstamos bancarios

Son acuerdos financieros en los que una entidad bancaria presta una cantidad específica
de dinero a un prestatario, sea este un individuo, una empresa o incluso otro banco. Este
tipo de financiamiento es esencial en las economías modernas, permitiendo a las personas
y a las organizaciones tener acceso a fondos para diversas necesidades, desde la compra
de viviendas y automóviles hasta la expansión de negocios y el financiamiento de
proyectos importantes (Coll, 2022).

Tasa de interés

La tasa de interés es el porcentaje que se aplica a una cantidad de dinero, denominada

principal, durante un período de tiempo determinado. Es el costo del dinero o el
rendimiento que se obtiene al invertirlo o prestarlo. Las tasas de interés se utilizan en una

6
variedad de contextos financieros, incluyendo préstamos, inversiones, cuentas de ahorro
y bonos (Gutiérrez, 2019).

TEA

La Tasa Efectiva Anual (TEA) es un indicador financiero que expresa la tasa de

interés de un préstamo o inversión en un período de un año, expresado como un
porcentaje del monto inicial, teniendo en cuenta el efecto de los intereses
compuestos (Helmut, 2022).

Para calcular la TEA se utiliza la siguiente fórmula:

𝑖 𝑛
𝑇𝐸𝐴 = (1 + ) − 1
𝑛

Donde:
𝑇𝐸𝐴: Tasa Efectiva Anual
𝑖: Tasa de interés nominal
𝑛: Número de periodos de capitalización

TCEA

La Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA) representa el costo total de un préstamo

o crédito en un año, expresado como porcentaje anual. A diferencia de la Tasa
Efectiva Anual (TEA), la TCEA incluye todos los costos y comisiones adicionales
asociados con el préstamo. Esto proporciona a los consumidores una visión más
completa y precisa del costo total de un préstamo, ya que incorpora todas las
tarifas y gastos que deben pagarse durante la vigencia del préstamo (Toro, 2023).

Para calcular la TCEA se utiliza la siguiente fórmula:

𝑇𝐼𝑅 𝑛
𝑇𝐶𝐸𝐴 = (1 + ) −1
𝑛

Donde:

𝑇𝐶𝐸𝐴: Tasa de Costo Efectiva Anual

𝑇𝐼𝑅: Tasa Interna de Retorno (Fo:Fn), rango de un flujo

𝑛: Número de periodos de capitalización

7
Tiempo

Se refiere a la duración específica durante la cual un prestatario tiene la obligación de

devolver el dinero prestado junto con los intereses acordados. La duración del préstamo
influye en las tasas de interés. Los préstamos a largo plazo a menudo tienen tasas de
interés más altas que los préstamos a corto plazo debido al mayor riesgo asociado con un
período de reembolso más largo. Esto significa que, con el tiempo, los intereses pagados
en un préstamo a largo plazo pueden ser significativamente más altos que los intereses
pagados en un préstamo a corto plazo, incluso si la tasa de interés es la misma (Gallo,
2021).

Moneda

Se refiere a la unidad de intercambio utilizada en un país o una región para llevar a cabo
transacciones económicas. La moneda es una forma de dinero que puede ser utilizada
para comprar bienes y servicios, así como para liquidar deudas (Rosales, 2022).

Cuotas de préstamo

Las cuotas de préstamo son pagos periódicos que un prestatario realiza a un prestamista
para devolver el dinero prestado, junto con los intereses acumulados, a lo largo del plazo
del préstamo. Estas cuotas están estructuradas para permitir que el prestatario pague la
deuda de manera gradual y predecible (Westreicher, 2018).

Para calcular la cuota de un préstamo se utiliza la siguiente fórmula:

𝑖 × (1 + 𝑖)𝑛
𝐶 =𝑀×( )
(1 + 𝑖)𝑛 − 1

Donde:

𝐶: Cuota del préstamo

𝑀: Monto (valor del préstamo)

𝑖: Tasa de interés efectiva

𝑛: Número de periodos de capitalización

Amortización

8
Es el proceso financiero mediante el cual se reduce o liquida gradualmente una
deuda, préstamo o inversión a través de pagos periódicos. Implica pagar tanto el
capital prestado como los intereses acumulados a lo largo del tiempo, a través de
cuotas regulares. Estas cuotas de amortización están estructuradas para que, a
medida que se hagan los pagos, se reduzca el saldo pendiente del préstamo
(Frederick, 2023).

La amortización se puede calcular de los siguientes métodos:

Método Francés

𝐴=𝐶−𝐼

Donde:

𝐴: Amortización

𝐶: Cuota constante

𝐼: Interés

Método Alemán:

𝑀
𝐴=
𝑁

Donde:

𝐴: Amortización constante

𝑀: Monto (valor del préstamo)

𝑁: Número de cuotas del préstamo

Interés

Representa el costo del dinero o la ganancia generada por los fondos invertidos
durante un período de tiempo específico. Tanto prestamistas como inversores
utilizan el interés como una forma de compensación por el uso del dinero o como
un incentivo para invertir capital (Coca, 2023).

Para calcular el interés de un préstamo se utiliza la siguiente fórmula:

𝐼 =𝐶×𝑖

9
 Donde:

𝐼: Interés

𝐶: Capital prestado

𝑖: Tasa de interés efectiva

Gasto

Se refiere a los costos asociados con la obtención de financiamiento y la gestión

de la deuda. Uno de los componentes principales del gasto financiero son los
préstamos. Cuando un individuo, empresa o entidad gubernamental solicita un
préstamo, tiene que pagar no solo la cantidad prestada, sino también los intereses
asociados a lo largo del tiempo. Estos intereses representan un gasto financiero
considerable y varían dependiendo de las tasas de interés del mercado y las
condiciones del préstamo (Ríos, 2021).

Seguro de desgravamen

Es un tipo de seguro diseñado para proteger a los prestatarios y sus familias en caso de
caída o invalidez total y permanente del prestatario. Este seguro está vinculado a un
préstamo específico y está diseñado para cubrir el saldo pendiente del préstamo en caso
de que el prestatario no pueda seguir pagando debido a eventos imprevistos. Por ello, si
el prestatario fallece mientras el préstamo está vigente, el seguro de desgravamen pagará
el saldo pendiente del préstamo (López, 2023).

Sistemas

Los sistemas vienen a ser un conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos

relacionados dinámicamente y de manera organizada en relación al objetivo de satisfacer
las necesidades de mantener la información de una organización empresarial para una
buena gestión y una correcta toma de decisiones (De Pablos et. Al., 2019).

Star UML

Es un lenguaje unificado de modelado que permite especificar, visualizar y

documentar modelos de sistemas de software. Asimismo, este lenguaje de
programación se creó con la finalidad de simplificar la representación visual en el
complejo mundo del desarrollo de software, de tal manera permitiendo a cualquier

10
usuario entender un sistema. Es por ello, que generalmente el uso del star UML
es para especificar, documentar y representar modelos de sistemas de softwares
(Correa, P. et Al., 2018).

Python

Python es un lenguaje poderoso y fácil de aprender. Este programa cuenta con una
estructura de datos eficientes y de alto nivel, muestra un enfoque simple y efectivo
a la programación orientada a objetos. Asimismo, Python contiene enlaces y otros
módulos libres del programa, herramientas, documentación adicional y una
extensa biblioteca. Por otro lado, Python es un programa fácil de usar, asimismo
es un programa de verdad que permite dar estructura y soporte a los grandes
programas que ofrecen los scripts de Unix o archivos por lotes. Además, Python
ofrece más que un chequeo de error, tipos de datos de alto nivel incorporados
como arreglos de tamaño flexible y diccionarios, ya que es un programa de alto
nivel (Rossum, 2017).

Microsoft Excel

Microsoft Excel es una aplicación de hoja de cálculo que se utiliza ampliamente

para realizar actividades relacionadas al análisis, organización y control de datos.
En la actualidad, el uso de Microsoft Excel es muy común. Según Walkenbach,
2013, las empresas e instituciones hacen uso extensivo de Microsoft Excel, razón
por la cual es el software de hoja de cálculo más utilizado del mundo (De Moreno,
C., 2021).

Google Colaboratory

El Google Colaboratory o también conocida como Google Colab, la cual trata de

una herramienta en la nube en base a cuadernos de Jupyter. Que permite
desarrollar y ejecutar el código de Python sin necesidad de alguna configuración
previa. La cual la hace especialmente adecuada para tareas de aprendizaje
autónomo, análisis de datos y educación, lo que ha motivado su uso en las
asignaturas de inteligencia artificial (Domínguez, C. et Al., 2022).

Programación orientada a objetos

11
 La POO consiste en una manera de plantear un algoritmo. Asimismo, POO piensa
en un modelo del problema en el cual tendremos ciertos objetos que representarán
diferentes partes de la solución al problema que se plantea, y de tal manera que
dichos objetos son capaces de comunicarse mediante mensajes. Al mismo tiempo,
los objetos manipulan los datos de entrada para obtener los datos de salida, donde
cada uno ofrece una función especial (Gugliano, C., 2019).

3 Capítulo 3: Descripción de la empresa y proceso bajo estudio con la definición

del problema o temática a abordar
3.1 Descripción de la empresa
El banco Falabella inicia sus operaciones en 1996, bajo el nombre de financiera
CMR, es una entidad financiera que brinda a sus clientes diversos tipos de
préstamos. Así como, diversos beneficios como lo es la obtención de puntos CMR,
el cual se puede utilizar para canjear diversos productos en alguna de las tiendas
asociadas a el Banco Falabella; tiene como segmento socioeconómico a los
niveles C1, C2 y C3 (Feller Rate, 2022)
Figura 1

Logotipo del Banco Falabella

Fuente. Banco Falabella

Datos de la empresa según Consulta Ruc

• Numero de RUC: 20330401991
• Tipo de contribuyente: Sociedad anónima
• Nombre comercial: Banco Falabella
• Fecha de inicio de operaciones: 31/08/1996
• Actividad(es) Económica(s): Principal - 6419 - OTROS TIPOS DE
INTERMEDIACIÓN MONETARIA

12
Figura 2

Consulta RUC del Banco Falabella

Nota. Adaptado de consulta RUC, por SUNAT, 2023, Consulta RUC (https://e-
consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias)
Misión
“Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a través de una oferta
integrada de servicios financieros que supere sus expectativas, potenciada por los
beneficios del "Mundo Falabella" (Banco Falabella, s.f.)
Visión.
“Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano” (Banco Falabella,
s.f.)
Valores
13
 “Trasparencia, simplicidad y conveniencia” (Banco Falabella, s.f.)
Créditos
Tabla 1

Tipos de créditos ofrecidos por el Banco Falabella

Credito Descripción Beneficios

Se puede solicitar digitalamente
Prestamo en el cual podras solicitar hasta Plazo hasta 48 coutas
Prestamo efectivo
135000 soles y utilizarlos en lo que desees Puedes depositar el prestamo en otro banco
Preiodo de gracia de hasta dos meses
Liquidez instantanea
Préstamo orientado a solventar necesidades
económicas de tu negocio de los sleer de Plazo de hasta 18 coutas
Prestamo
falabella para ser utilizado para capital de trabajo, Puede depositarse a cuentas juridicas de tu empresa,
comercial digital compra de mercadería y/o otros gastos en cualquier banco
relacionados al negocio Prestamo hasta 3 veces tus ventas mensuales
Puedes dejar de garantia tu anterior auto
Financiamiento para la adquisición de un Periodo de gracia hasta 90 dias
Credito automotriz
automovil Plazo hata 60 coutas
Puedes aplicar o contratar un seguro
Podras acceder a descuentos
Hasta 6 mese de periodo de gracia
Fianciamiento para la adquisición de una
Credito hipotecario Plazo hasta 25 años
vivienda o propiedad
Cubre hasta un 80% del valor de la vivienda o
propiedad

Nota. Para la elaboración de esta tabla se datos presentados en el sitio de web del Banco

Falabella (https://www.bancofalabella.pe/)

3.2 Definición del problema elegido

Actualmente el banco Falabella afronta diversas dificultades en la consulta sobre la
información de los diversos presentamos que ofrece.
En la consulta presencial, se tienen grandes tiempos de espera para los clientes, debido a
que tiene que realizar una tardada cola en el banco para ser atendidos por un asesor que
les brinde la información deseada.
Así mismo, en la consulta digital también se tiene grandes tiempos de espera para los
usuarios, debido a que la gran cantidad consultas sobre los tipos de préstamos, y los
requerimientos de este, causan una saturación en el sistema, que incluse a veces generan
la caída del sistema.
Esto genera en los clientes una falta de confianza en la institución bancaria, pues se
sienten abrumados por la falta de claridad al evaluar opciones de crédito, préstamos y
otros. La complejidad de entender cómo funcionan los pagos, tasas de interés y plazos
puede generar confusión y desconfianza

14
Teniendo aquello como objetivo se buscará crear un sistema automatizado de préstamos
bancarios, en el cual los clientes al ingresar podrán buscar de manera practica y sencilla
los préstamos que ellos mejor les convenga.
En este sistema el usuario podrá generar una simulación de préstamos, donde se le
presentaran diversas opciones, como el tipo de moneda, el plazo, TCEA, TEA, tipo de
cuota, interés, etc.
Figura 3

Diagrama de Ishikawa

3.3 Objetivo general

Crear un sistema automatizado de simulación de préstamos bancarios para el Banco
Falabella, a través de la recopilación de información sobre el tipo de crédito
financiero, moneda, tiempo, TEA, TCEA, tipo de cuota.
3.4 Objetivos específicos
➢ Mostrar el cronograma de pago diferenciando principal inicial
➢ Mostrar el cronograma de pagos de interés total
➢ Mostrar el cronograma de pagos de gastos totales del préstamo, luego de cada
cuota
➢ Mostrar el cronograma de pagos de cuotas diferenciando a la amortización, interés
y gasto.

15
3.5 Justificación del problema
Hoy en día, gracias a la tecnología, podemos mejorar la operatividad de la empresa
y, en consecuencia, proporcionar a los clientes información más precisa sobre sus
préstamos.
La característica principal del sistema que estamos desarrollando consiste en
generar un calendario de pagos y un gráfico. Asimismo, el usuario podrá generar
una simulación de préstamos, donde se le presentaran diversas opciones, como el
tipo de moneda, el plazo, TCEA, TEA, tipo de cuota, interés, etc., lo que permitirá
a Banco Falabella ofrecer un servicio personalizado a sus clientes, asegurando una
gestión eficaz de los beneficios proporcionados.
3.6 Hipótesis de la solución
Para la solución de esta problemática, crearemos un pseudocódigo, el cual usaremos
de guía para poder implementar un software de Python sobre un simulador de
préstamos bancarios, en el cual les permitirá a los clientes calcular diversos factores
del préstamo, ellos tendrán que ingresar el tipo de préstamo que deseen, el tipo de
moneda, la tasa, el periodo, el tipo de cuota, etc. Para que luego el sistema les
muestre un cronograma de pagos a detalle, donde se evidenciara el interés, los
gastos, el valor de cada cuota, la amortización, etc.
De esa manera el banco Falabella tendrá un mejor sistema bancario.

4 Capítulo 4: Diseño del componente o programa mediante la metodología y

herramientas del Análisis y Diseño Orientado a Objetos
4.1 Diagrama de caso de uso
Diagrama de caso de uso del sistema de gestión de préstamos

16
 Figura 4

Diagrama de caso de uso

4.2 Diagrama de clases

Figura 5

Diagrama de clases

17
4.3 Diagrama de actividades
Figura 6

Diagrama de actividades

18
4.4 Diagrama de secuencia
Figura 7

Diagrama de secuencia

19
4.5 Interfaz
Figura 8

Pantalla 1

Figura 9

Pantalla 2

20
 Figura 10

Pantalla 3

Figura 11

Pantalla 4

21
 Figura 12

Pantalla 5

Figura 13

Pantalla 6

22
5 Conclusiones y recomendaciones
• Debido al problema que presenta la empresa al no contar con una herramienta la
cual les felicite reducir tiempos de espera tanto en las colas como en la página
web para las consultas de los usuarios.
• Para cumplir con los objetivos planteados para la solución del problema,
presentamos una propuesta la cual consiste en la utilización de herramienta de
programación en donde puedan ingresar y realizar sus consultas de manera más
rápida y efectiva. Con esto reduciremos el tiempo de demora en las consultas
actuales que presenta el Banco Falabella.
• Con la implementación de esta herramienta de programación se garantiza que el
tiempo perdido de espera que pierden los clientes en las consultas presenciales
como en la web serán atendidas de manera rápida.

23
6 Bibliografía
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