Tarea 7 Gestion de Calidad

GESTION DE CALIDAD
SEMANA 7
Gustavo Aníbal Ramirez Said

10 de abril de 2023
Continuidad de estudio ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos de la
semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3
beneficios de esta implementación
Respuesta.
El seis Sigma, es una estrategia que permite la mejora de los procesos de una empresa, y a su
vez se enfoca en la mejora de la calidad de los servicios y los productos, además de optimizar
los recursos y los productos que se entregan a los clientes.
Analizar:
La organización deberá identificar los problemas, que se estén produciendo en los productos,
debiendo siempre existir un equipo el cual deberá trabajar en los problemas, además deberá
verificar todos los procesos de la empresa, debiendo llevar registros estadísticos, apuntando al
objetivo de la empresa y a los requerimientos del cliente.
Definir:
ya identificado los problemas en la empresa, se iniciarán las prioridades para dar una pronta
solución, para esto se deberá planificar las mejoras necesarias, realizando un comparativo
estadístico.
Para poder lograr una solución, deberá existir un listado de todo lo que se tiene que mejorar y
construir un proyecto, el cual deberá contar con una estrategia y se deberá llevar un respectivo
seguimiento, y dar los plazos necesarios desde el inicio como su término, y destacando los
porcentajes de cumplimientos.
Medir:
En este punto la empresa ya deberá saber que es lo que el cliente necesita y espera del
producto, y para eso deberá saber la calidad de los insumos y sus características, y deberá
poder identificar en que parte del proceso pudiese afectar el resultado.
Se deber saber para donde esta enfocado el producto, y para que cliente y consumidor.
Objetivos:
 Identificar y eliminar causas que provocan errores o defectos en los procesos.

 Al obtener un resultado positivo en la implementación, se obtendrá un buen producto o
servicio, donde obtendremos el reconocimiento del cliente.
 Al mejorar los procesos y en estos ya no existen fallas se marginarán más ganancias y a
un corto plazo.
Beneficios:
 Al identificar lo que quiere el cliente, la empresa podrá hacer entrega de un buen

producto o servicio.
 Existirá una rebaja en los costos, si el proceso de la empresa mejora evitaremos
perdidas en las materias primas.
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el proceso
elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la
implementación de esta metodología en la organización creada.
RESPUESTA.
Fábrica de Tubos “el chinchorro” Empresa orientada en a la construcción de tubos, materiales de uso
diario que requiera los clientes. Se ubica en una zona rural de Melipilla, cuenta con dos áreas, la
primera es de oficinas administrativas, la segunda con un galpón el cual se divide en zona de trabajo y
almacenamiento de materiales.
La empresa de un momento a otro comenzó a recibir una gran cantidad de clientes, a lo que esta
situación los llevo a realizar más trabajaos, el gerente general decide implementar un sistema de
gestión de calidad se comienza con la implementación del seis sigma en sus procesos. Este método está
definido para ser implementado y deberá ser seguido según lo que dice:
Definir el área y proceso a evaluar y este será el proceso de cortes de tubo o piezas. Se efectuará un
seguimiento donde se detecten fallas en el proceso de cortes de los materiales, provocando pérdidas
importantes de material y a su vez de tiempo en la producción.
Se designará a 3 trabajadores para liderar el proceso, se les proporcionan los recursos necesarios para
su implementación y ejecución, los recursos asignados se justificarán al lograr obtener resultados
positivos Se realizará una Medición, mediante la información obtenida mediante correos de reclamos,
entrevista a los clientes, devoluciones de los tubos etc. A lo que debemos Identificar el problema
principal, el cual corresponde a la ejecución de manera manual, con mediciones y cortes hechas por un
maestro especialista en tubos. Con esta información se realiza la medición de la cantidad de errores en
los procesos.
Se analizará con la información obtenida, comprobando que el problema está ubicado en el área de
corte de tubos manual, Comprobando de forma estadística las herramientas necesarias. Se procede a la
adquisición de una maquina cortadora de tubos, la que entregara una precisión en el corte de casi el
100%.
Se deberá Controlar, se establecerá una etapa de verificación de cortes, designando a un responsable

de esta tarea, dándole las herramientas especiales de medición generando registros de este proceso,
asegurando la conformidad del proceso.
La implementación del Seis sigma constituye una importante inversión, la cual se verá retribuidas con el
aumento de confianza de los clientes, aumentando la cantidad de pedidos, las cuales podrán ser
abordadas por estas nuevas adquisiciones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Material proporcionado por IACC.
 Six Sigma.
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-six-sigma.

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 Identificar y eliminar causas que provocan errores o defectos en los procesos.

 Al identificar lo que quiere el cliente, la empresa podrá hacer entrega de un buen

Se deberá Controlar, se establecerá una etapa de verificación de cortes, designando a un responsable

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