Juan Maureira Tarea Semana 7

GESTION DE CALIDAD
SEMANA 07
Nombre del estudiante: Juan Maureira Basoalto

Fecha de entrega: 11/04/2022
DESARROLLO
1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos
de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3
objetivos y 3 beneficios de esta implementación.
Respuesta:
Seis Sigma corresponde a un método donde su principal característica es medir la mejora

continua de la gestión de calidad, buscando de esta manera la satisfacción del cliente buscando
de todas formas llegar a la perfección en la entrega de los servicios. Esta herramienta de trabajo
que fue desarrollada por la marca Motorola en el comienzos de los años 80, es una
metodología de mejora continua utilizada en la industria por empresas tales como Toyota,
entre otras marcas, llegando a resultados muy favorables a la economía de hoy en día, este
método se basa principalmente en datos que examinan los procesos repetitivos de la
organización, en los cuales el objetivo es llevar la calidad a niveles de un estándar altísimo,
acercándose probablemente a la perfección, de los cuales sus pilares son los siguientes:
 Define e identifica aspectos claves que puedan afectar a los clientes finales, sus requisitos
y los procesos son, identificar y definir los aspectos que puedan causar algún tipo de
daño, atrasos, productos de calidad inferior, además nos permite estar insertos dentro de
un proceso constante de evaluación y mejora continua dentro de una organización.
 Recopila e identifica las causas claves del problema, de esta manera obtener datos en el
proceso que es objeto de estudio, además de asegurar que todos los sistemas de
medición de desempeño de los procesos sean los indicados, verídicos y de confiabilidad.
 Utilizar las herramientas estadísticas, así identificar las variables, de esta manera se
determinan todas las causas del funcionamiento incorrecto o erróneo de los procesos.
 Optimiza el proceso en beneficio de la mejora, además genera posibles soluciones al
problema detectado e implementa las más convenientes. Se mejora el desempeño del
proceso, eliminando todas las causas raíz de los problemas.
 Controla de manera efectiva el seguimiento a las mejoras propuestas, es en este punto
donde se debe establecer un plan de control, el que debe garantizar que la mejora que se
implementó llegue a convertirse en lo deseado, decir que se controla el proceso
mejorado.
IMPLEMENTAR SEIS SIGMA

BENEFICIOS OBJETIVOS
Contribuye en el aumento de la participación Llegar cerca de la perfección en los niveles de
de los empleados, de esta manera mejora la desempeño en todos los procesos (reducirlos a
comunicación del equipo de trabajo por medio valores cercanos al cero)
del intercambio de ideas.
Se entrega una mayor satisfacción al cliente. Logra llevar a cabo una mejor comunicación entre el
cliente y la organización, de esta manera se genera
una confianza entre ambos.
Genera una Mayor rentabilidad producto de un Los tiempo de respuesta ante posibles reclamos o
crecimiento a nivel comercial, además de insatisfacciones, se llevan a cabo de manera rápida.
reducir costos.
2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el
proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos
necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada.
Respuesta:
Empresa ficticia L&J Mantenimiento industrial.
En la comuna de Colbún, región del maule, se encuentra la empresa L&J mantenimiento

industrial, dicha empresa cuenta con un terreno de 5000 metros cuadrados, dentro de este se
encuentra construida una estructura tipo bodega donde se encuentran herramientas, equipos,
maquinaria y oficinas. Empresa L&J presta servicios de mantenimiento industrial en las diferentes
empresas que se encuentran en la zona, realizando cambio de componentes, reparación o
mantención de todo tipo de equipos industriales tales como motores eléctricos, bombas de
hidrociclones, poleas, reductores, correas, entre otros. Hay ciertos servicios en lo que es necesario
llevar algunas piezas o equipos hacia las instalaciones de empresa L&J para su reparación o
mantenimiento.
Para los trabajos realizados por la empresa, se utilizan productos o elementos para el
mantenimiento industrial, estos son:
- Productos aerosoles para lubricación de componentes mecánicos.

- Lubricantes tipo grasa de alta temperatura de auto alimentación.
- Empaquetaduras de distintos tamaños y espesor.
- Llaves hexagonales, llaves estrella, llaves punta de corona, dados y chicharra.
- Pegamentos industriales de alta resistencia.
- Solventes industriales.
- Pinturas aerosoles.
Empresa L&J se compone de 10 personas, su dueño quién además es el encargado de administrar

la empresa, licitar trabajos, finanzas, entre otros, además la empresa cuenta con una secretaria y
ocho trabajadores operativos, durante el último tiempo la empresa ha aumentado su trabajo
debido a la buena calidad del servicio entregado. Con la idea de una mejora continua de sus
sistemas de gestión de calidad, con el compromiso de todos los trabajadores se implementará la
metodología de seis sigmas en los procesos de mantenimiento, esta metodología posee un
proceso definido, el cual se llevará a cabo de manera ordenada, los pasos son los siguientes:
 Definir el proceso, el cual está sujeto a evaluación, que en este caso corresponde al
proceso de mantenimiento industrial. Se debe realizar un estudio para todos aquellos
casos en que los productos o elementos utilizados para el mantenimiento industrial, no
hayan sido los idóneos, llevando a que la recuperación de piezas o cambio de estas no sea
de buena calidad, así también provocando pérdidas de tiempo de trabajo y pérdidas de
dinero en compra de productos de mala calidad.
 El proyecto corresponde en la eliminación por completo de todos aquellos productos de
calidad inferior que llevan a perder tiempo y dinero. Para esto se designará a 2 personas
para guiar este proceso que son el dueño de la empresa y la secretaria, todo esto con el
fin de recopilar e identificar las causas claves, para esta labor se entregan recursos
ilimitados tanto en lo monetario como en los tiempos necesarios para su implementación,
ya que todos estos recursos utilizados se verán justificados al tener resultados positivos
de esta implementación. Pérdidas mínimas por compra de productos de calidad óptima
para el servicio prestado. Medición, basada en la información almacenada mediante
correos de reclamos o sugerencia, reclamos formales, entre otros, se Identificará el
problema principal, que en este caso fue demostrado que correspondía a realizar la
compra de productos para mantenimiento a través de internet, adquiriendo los más
baratos del mercado, sin verificar la funcionalidad de los productos de mantenimiento
antes de comprarles. Con esta información se realiza la verificación de lo que necesita
realmente la empresa.
 Análisis de los resultados de la identificación, se analizan comprobando que el problema
está enfocado en el proceso de compra (sin probar los productos antes).
 Comprobando con las herramientas estadísticas necesarias, en esta fase y de manera de
optimizar el proceso, se realiza una inversión importante en la compra de productos para
mantenimiento de mejor calidad, que entregarán un resultado de mantenimiento de
mejor calidad, en tiempos menores, mejorando el proceso completamente, aumentando
la productividad y eficiencia de los trabajos, de esta forma el cliente final estará conforme
con el servicio prestado. El dueño de la empresa y secretaria, serán los encargados de
adquirir los mejores productos de mantenimiento del mercado, además de solicitar a
proveedor de la marca que certifique a los trabajadores de empresa L&J como aplicadores
expertos en el servicio que se entrega. La implementación de Seis sigma significa una
importante inversión en esta empresa, que será retribuida, ya que aumentará la
confiabilidad de los clientes finales, aumentando así también las solicitudes de trabajos de
mantenimiento, los cuales podrán ser realizados con estas nuevas adquisiciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Gestión de calidad. Seis Sigma o Six
Sigma, definición, metodología y beneficios. Semana 7.
¿Qué es Six Sigma?¡En esté video te lo explicamos! (2020, 22 abril). YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=MWCapF_KK1k

Juan Maureira Tarea Semana 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Juan Maureira Tarea Semana 7

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Juan Maureira Tarea Semana 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GESTION DE CALIDAD

Nombre del estudiante: Juan Maureira Basoalto

Seis Sigma corresponde a un método donde su principal característica es medir la mejora

IMPLEMENTAR SEIS SIGMA

Empresa ficticia L&J Mantenimiento industrial.

En la comuna de Colbún, región del maule, se encuentra la empresa L&J mantenimiento

- Productos aerosoles para lubricación de componentes mecánicos.

Empresa L&J se compone de 10 personas, su dueño quién además es el encargado de administrar

¿Qué es Six Sigma?¡En esté video te lo explicamos! (2020, 22 abril). YouTube.

También podría gustarte