Afinia Queja

San marcos sucre, febrero 06/ del 2023
señores:
AFINIA S.A E.S.P. GRUPO E.P.M
e. s. d.
Ref.: RECLAMACION DE QUEJA (por incumplimiento al contrato de servicios

públicos) .
NIC 1039650
ZULLY ISABEL TORRES REGINO identificada con la cedula de ciudadanía

n° 23.101.784 como aparece al pie de la firma, residente en la dirección cr 33 nº 19 – 35
barrio san José, de san marcos sucre, con teléfono xxxxxxxxx en calidad de usuario del
servicio de energía, en ejercicio del derecho de petición de queja ( artículo 152 de la ley
142 de 1994.) contra el contrato de servicios públicos por el cobro de lo no debido.
respetuosamente me dirijo a su despacho, con fundamento en los siguientes:
HECHOS Y OMISIONES
1. sin darme cuenta cancele los meses de enero, febrero y marzo del 2022
2. En mi recibo del mes de febrero llega por $ 80180 pesos con un costo de energía por $
59090 es decir 177 kwatts. sin lectura y sin medidor.
3. En la dirección del predio cr 33 nº 19 – 35 barrio san josé es una PATIO baldía , sin
servicios públicos , sin acometida , sin medidor ni instalaciones eléctricas .
4. Verificable lo anterior mediante el acta de revisión r 22 n° 348245 certifica lo
denunciado.
5. En la factura del mes de febrero tengo 7 facturas pendientes por valor de $ 506.530 por
energía que no he consumido.
6. LA EMPRESA NO HA CUMPLIDO CON EL CONTRATO DE CONDICIONES
UNIFORMES EN SU ART 146 La medición del consumo, y el precio en el contrato YA
QUE NO NECESITO EL SERVICIO DE ENERGIA, NO TENGO ACOMETIDAS DE
LUZ Y MUCHO MENOS UN MEDIDOR .
7. . Es evidente la violación de la ley y de las condiciones uniformes del contrato.
PETICIÓN
Como petición principal: SOLICITO
1. Solicito que no se me cobre bienes y servicios no facturados por falta de medición por
ausencia de acometida eléctrica y medidor de la empresa AFINA y por consiguiente
desaparezca el cobro de 7 facturas anteriores por valor de 506.530 como lo dispone el
artículo 30º. falta de medición por acción u omisión. conforme a lo dispuesto por el
artículo 146 de la ley 142 de 1994, la falta de medición del consumo, por acción u
omisión de la empresa, le hará perder el derecho a recibir el precio. artículo 40º. plazo
máximo para realizar la investigación de desviaciones significativas y el cobro de
servicios no facturados por error u omisión. de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 150
de la ley 142 de 1994, al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas, las
empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisión o
investigación de desviaciones significativas frente a consumos anteriores. se exceptúan
los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.
2. La suspensión temporal del servicio del nic 1039650. ya que no tengo por qué recibir
facturas ya que el predio no cuenta con acometida eléctrica.
3. Que no se me cobre ningún cargo básico variable pues no tengo acometida eléctrica que
indique la obligación pues la empresa no ha entrado en gastos para el servicio de energía
que no poseo.
4. Que desaparezca todo deuda de los recibos de energía del nic 1039650 puesto que no
cuento con servicio de energía.
5. Que desaparezca el cobro de servicio de aseo puesto que el predio no produce residuos
sólidos o desechos.
6. El barrido y limpieza de las áreas públicas se pagan en el recibo de la casa principal del
predio con nic xxxxxxx en la dirección xxxxxxx a nombre de xxxxxxxx .
7. Que no se me cobre por promedio por no tener acometida eléctrica, medidor e instalaciones
eléctricas que soporten algún promedio.
8. Lo cual es ilegal y viola el contrato de condiciones uniformes
9. Que se responda este derecho de petición punto por punto.
Razones de derecho
LEY 142 DE 1992 POR LA CUAL SE ESTABLECE EL RÉGIMEN DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Y SE DICTAN OTRAS
DISPOSICIONES.
“ARTÍCULO 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás normas
que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:
9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos
tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la
comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas olas
categorías de los municipios establecida por la ley.”(…)
9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los
servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreto
reservado por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. (…)
DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE
ARTÍCULO 146. La medición del consumo, y el precio en el contrato. Reglamentado por

el Decreto Nacional 2668 de 1999. La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a
que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la
técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal del precio que
se cobre al suscriptor o usuario.
Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir
razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse, según
dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del
mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o
usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.
La falta de medición del consumo,

por acción u omisión de la empresa, le hará perder el derecho a recibir el precio. La que
tenga lugar por acción u omisión del suscriptor o usuario, justificará la suspensión del
servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de que la empresa determine el
consumo en las formas a las que se refiere el inciso anterior. Se entenderá igualmente, que
es omisión de la empresa la no colocación de medidores en un período superior a seis
meses después de la conexión del suscriptor o usuario.
Las empresas podrán emitir factura conjunta para el cobro de los diferentes servicios que
hacen parte de su objeto y para aquellos prestados por otras empresas de servicios públicos,
para los que han celebrado convenios con tal propósito.
Artículo 14º. Reparaciones por falla en la prestación del servicio. De acuerdo con lo
previsto en el artículo 137 de la Ley 142 de 1994, la falla del servicio da derecho al
suscriptor o usuario, desde el momento en el que se presente, a la resolución del contrato, o
a su cumplimiento con las siguientes reparaciones:
1) A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo, o de la

adquisición de bienes o servicios efectivamente recibidos, si la falla ocurre continuamente
durante un término de quince (15) días o más, dentro de un mismo período de facturación.
El descuento en el cargo fijo, opera de oficio por parte de la empresa
Artículo 40º. Plazo máximo para realizar la investigación de desviaciones

significativas y el cobro de servicios no facturados por error u omisión. De acuerdo con
lo dispuesto en el artículo 150 de la ley 142 de 1994, al cabo de cinco (5) meses de haber
entregado las facturas, las empresas no podrán cobrar bienes o servicios que no facturaron
por error, omisión o investigación de desviaciones significativas frente a consumos
anteriores. Se exceptúan los casos en que se compruebe dolo del suscriptor o usuario.
Art 148. LEY 142 DE 1994 Requisitos de las facturas. Modificado por el art. 38, Decreto
Nacional 266 de 2000. Los requisitos formales de las facturas serán los que determinen las
condiciones uniformes del contrato, pero contendrán, como mínimo, información suficiente
para que el suscriptor o usuario pueda establecer con facilidad si la empresa se ciñó a la ley
y al contrato al elaborarlas, cómo se determinaron y valoraron sus consumos, cómo se
comparan éstos y su precio con los de períodos anteriores, y el plazo y modo en el que debe
hacerse el pago.
En los contratos se pactará la forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará
conocer la factura a los suscriptores o usuarios, y el conocimiento se presumirá de derecho
cuando la empresa cumpla lo estipulado. Corresponde a la empresa demostrar su
cumplimiento. El suscriptor o usuario no estará obligado a cumplir las obligaciones que le
cree la factura, sino después de conocerla. No se cobrarán servicios no prestados, tarifas, ni
conceptos diferentes a los previstos en las condiciones uniformes de los contratos, ni se
podrá alterar la estructura tarifaria definida para cada servicio público domiciliario.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Fundamento éste recurso en los artículos 21,23,29 y 83 de la Constitución política.
Ley 142 del 94, art, 75, 79, 80, y siguientes.
Sentencia t540 DEL 92 Corte Constitucional.
Resolución N° 04765-febrero 24 del 2009. Superintendencia de servicios públicos.
Sentencia unificada S.U1010 del 2008 Corte Constitucional.
Decreto 1842 del 91 art. 31.
PRUEBAS.
Notificaciones:
SOLICITO Y SE NOTIFIQUE POR CORREO ELECTRONICO

DONDIEGOJ32@HOTMAIL.COM
CEL :
Atte:
________________________________
ZULLY ISABEL TORRES REGINO
c.c. n° 23.101.784
Con copia a la superintendencia.

Afinia Queja

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Afinia Queja

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Afinia Queja

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

San marcos sucre, febrero 06/ del 2023

Ref.: RECLAMACION DE QUEJA (por incumplimiento al contrato de servicios

ZULLY ISABEL TORRES REGINO identificada con la cedula de ciudadanía

Como petición principal: SOLICITO

LEY 142 DE 1992 POR LA CUAL SE ESTABLECE EL RÉGIMEN DE LOS

DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE

ARTÍCULO 146. La medición del consumo, y el precio en el contrato. Reglamentado por

La falta de medición del consumo,

1) A que no se le haga cobro alguno por conceptos distintos del consumo, o de la

Artículo 40º. Plazo máximo para realizar la investigación de desviaciones

SOLICITO Y SE NOTIFIQUE POR CORREO ELECTRONICO

También podría gustarte