Ejemplo de Un Trabajo de Investigacion

Mejora de Métodos en el Trabajo CTS
CGEU-123
Curso Transversal
Mejora de Métodos en el
Trabajo CTS
EJERCICIO N°1
Introducción – Identificación del problema
1. Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad en SENATI
Estructura del proyecto de innovación / mejora / creatividad de SENATI:
Curso Transversal 1
Se propone el caso de una empresa textil para desarrollar cada una de las
etapas del proyecto de innovación y/o mejora.
I. Presentación de la empresa
Empresa la Cardadora S.A.C
La empresa de tejidos La Cardadora S.A.C. se
dedica a la producción y comercialización de
tejidos de rizo para elaborar toallas. Tiene un
mercado local y se proyecta a mediano plazo a
exportar y lograr mayor expansión y
reconocimiento.
La información de su empresa será necesaria
para definir el rubro al que se dedica, qué
necesidades cubren sus productos y/o servicios además de conocer el propósito y
las metas de la organización.
Se requiere por tanto tener la información de la Misión y Visión de la empresa
Misión de Cardadora SAC PREGUNTAS RESPUESTAS

Somos una empresa textil dedicada a la
producción y comercialización de tejidos
¿Quiénes somos? Empresa textil
de rizo con altos niveles de calidad.
Brindamos el más oportuno servicio, Atender las necesidades de nuestros
¿Qué buscamos?
confianza y seguridad en las clientes
características y naturaleza de nuestros
¿Qué hacemos? Tejidos de rizo para elaborar toallas
productos. Por medio de nuestros clientes
directos contribuimos al mejoramiento de ¿Dónde lo
En un medio ambiente sostenible
la calidad de vida de todas las personas hacemos?
que intervienen en nuestra cadena de ¿Por qué lo Para el continuo crecimiento y desarrollo
valor, buscando el continuo crecimiento y
hacemos? de la compañía
desarrollo de nuestra compañía.
Para la sociedad y nuestros empleados
¿Para quién
con la posibilidad de desarrollar sus
trabajamos?
competencias profesionales
PREGUNTAS RESPUESTAS
Visión de Cardadora SAC
Lograr solidez y reconocimiento a nivel ¿Cuál es la imagen
Ser una empresa de reconocimiento
nacional e internacional apoyándonos en deseada de nuestro
nacional.
la calidad, experiencia y en el excelente negocio?
equipo humano con el que contamos. La
¿Cómo seremos en el Ser una empresa de reconocimiento
fábrica La Cardadora S.A.C, verá
futuro? nacional.
fortalecida su relación con los clientes
actuales y busca expandirse al mercado
¿Qué haremos en el
internacional estando ya posicionada en futuro?
Expandirse al mercado internacional
el nacional, teniendo como principio el
alto grado de flexibilidad a los cambios ¿Qué actividades
Fortalecer clientes con calidad y
que se presenten en su medio, con el fin desarrollaremos en el
experiencia.
de satisfacer las expectativas de nuestros futuro?
clientes.
Curso Transversal 2
Encontrará que algunas empresas que recién empiezan a funcionar, en algunos
casos todavía no cuentan con la misión – visión, por lo que es factible poder elaborar
estos dos componentes.
A continuación, le dejaremos un ejemplo:
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué buscamos?
Misión 3. ¿Qué hacemos?
Responde a 4. ¿Por qué lo hacemos?
las preguntas 5.¿Para quienes trabajamos?
Visión ¿Cuál es la imagen deseada de

nuestro negocio?
Responde a ¿Cómo seremos en el futuro?
las preguntas
¿Qué actividades
desarrollaremos en el futuro?
Caso 1.
Se tiene una empresa de mantenimiento eléctrico de motores, en una
zona donde existen varios talleres competidores que ofrecen el mismo
servicio. Se desea incrementar sus ventas, por lo que te solicitan
desarrollar su misión y visión.
Curso Transversal 3
II. Plan del proyecto de mejora.
La elaboración del plan para el proyecto de mejora, debe ser organizada:
El problema:
El alumno debe identificar el principal problema y seleccionar el de mayor

impacto en sus resultados cuya solución se propondrá en el proyecto de
mejora
Existe una diversidad de técnicas para la identificación de problemas, le

presentamos alguna de ellas:
Lluvia de ideas Matriz de resultados
Matriz de priorización Árbol de problemas
Análisis de Pareto Diagrama de flujo
Diagrama de causa - efecto Análisis del punto de

equilibrio
No existe una sola técnica útil para identificar un problema, en el proceso de la

identificación del problema puede ser de mucha ayuda el hacer uso de varias
técnicas; con su asesor definirán cuál de ellas se adapta más al trabajo que desea
realizar.
A continuación, se indica las técnicas utilizadas para la identificación del problema en
la empresa La Cardadora S.A.C:
Para identificar el problema técnico de mayor relevancia para la empresa La

Cardadora S.A.C., la gerencia de producción solicitó que se enfocaran en el área de
producción (la tejeduría) por lo que se realizó una lluvia de ideas entre todo el
personal de tejeduría (04 personas), encontrándose la siguiente información:
Curso Transversal 4
Problemas encontrados en Tejeduría
Demoras en reparaciones Retrasos en el despacho de trama
Exceso de ruido ambiental Mermas excesivas
Telares con baja eficiencia Longitudes de rollo variables
Mucha pelusa en el ambiente Temperatura ambiental variable

según la época del año
Hilos de urdimbre débiles
• ¿Cuál de estos problemas, vendría a ser el de mayor

impacto para la empresa?
• ¿Qué hago para escoger el problema más importante
para mi proyecto de innovación y/o mejora?
• ¿En cuál de ellos puedo proponer una alternativa viable
acorde a mi experiencia y a la investigación que pueda
realizar?
Para la empresa La Cardadora S.A.C., estas interrogantes
fueron resueltas haciendo uso de una matriz de
ponderación de criterios:
La asignación de criterios consiste en conceder al criterio más importante

la ponderación de mayor puntaje y a continuación asignar las
ponderaciones de todos los demás tomando como base ese estándar.
¿Quién o quiénes deben

designar esta ponderación?
Curso Transversal 5
La empresa, representada a través de sus Gerentes, jefes, supervisores o quién
asignen para esta función, determinará los criterios de mayor importancia,
designándole un valor numérico a cada uno de ellos.
Para la empresa, los siguientes criterios son los principales:
Impacto económico ¿Cuánto afecta económicamente el

problema?
Nivel de inversión ¿Cuánto tendré que invertir para solucionar

el problema?
Tiempo de resolución ¿Cuánto tiempo llevará solucionarlo?
Impacto en el medio ¿Existe algún riesgo ambiental o de

ambiente /seguridad seguridad grave por este problema?
La empresa La Cardadora S.A.C., designó la siguiente puntuación para los

criterios escogidos:
El siguiente paso que se efectuó fue realizar una

ficha para que cada trabajador asigne, desde su
experiencia y punto de vista y por cada problema,
un puntaje por cada uno de los criterios antes
mencionados.
El puntaje que asignarían los trabajadores sería en base a una escala de valoración,
la cual se establece de la siguiente manera:
Bajo Medio Alto
1 3 5
Curso Transversal 6
Se realizó la encuesta a cada trabajador involucrado en el área de tejeduría:
Las valoraciones obtenidas se sumaron y ponderaron en una matriz de priorización,

teniendo en cuenta el peso otorgado a cada criterio:
La matriz de priorización, es un sistema que facilita la toma de

decisiones y que garantiza que se emprenden acciones basadas en
criterios de utilidad objetiva. Ayuda a conocer cuáles son las formas
de actuar más rentables y beneficiosas en un caso concreto.
Curso Transversal 7
Trabajador Impacto. Impacto Tiempo de. Nivel de

Económico Ambiental resolución inversión
(35%) (15%) (20%) (30%)
Trabajador 1 5 3 5 5
Puntaje total 14 10 18 16
Multiplicado 14 x 0.35 = 10 x 0.15= 18 x 0.2 = 16 x 0.3 = Total
por el factor de 4.9 1.5 3.6 4.8 14.8
priorización
De acuerdo a la matriz de priorización, se concluye que el problema a

abordar es la variación en las longitudes o metraje de los rollos fabricados
en la tejeduría.
Curso Transversal 8
El objetivo.
Es la aspiración o el propósito que se quiere

alcanzar con la investigación, en él se exponen
de manera clara y precisa los resultados que
desean ser obtenidos.
El proyecto de SENATI, consta de dos tipos de objetivos:
Es el propósito general que tiene el proyectista

Objetivo General para resolver el problema, es aquel que
expresa un logro sumamente amplio y su
característica general es que orienta el plan de
Innovación y/o mejora.
Objetivos Específicos
Son aquellos logros que facilitan el control del
plan de innovación y/o mejora.
En base a lo trabajado hasta ahora, puede plantear los objetivos del proyecto
de innovación. Para el proyecto presentado en la empresa La Cardadora S.A.C.,
el objetivo general sería:
Objetivo General
Reducir el porcentaje de
reclamos del cliente por
menor cantidad de toallas
entregadas, hasta un valor
no menor de 15% mensual.
Los objetivos, no son fáciles de definir, si no logra desarrollarlo a estas alturas

del trabajo, tenga paciencia y recuerde que:
Título del proyecto Objetivos del proyecto Conclusiones del proyecto
Acorde con el Responde a los

título del proyecto objetivos del proyecto
Los tres: Título – Objetivos – Conclusiones, están encadenados y se responden una

a la otra.
Curso Transversal 9
Los Antecedentes.
Son las investigaciones relacionadas

con el proyecto de innovación y/o
mejora. Es decir, aquellos proyectos
que se hayan realizado muy
parecidos al que quiero realizar.
La Justificación.
Trata de explicar las maneras como el

proyecto entrará a solucionar el
problema planteado y cuál es su
contribución, incluye el impacto en el
corto, mediano y largo plazo, además
busca en que forma va a beneficiar el
proyecto a los ejecutores.
Curso Transversal 10

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Misión de Cardadora SAC PREGUNTAS RESPUESTAS

Visión ¿Cuál es la imagen deseada de

El alumno debe identificar el principal problema y seleccionar el de mayor

Existe una diversidad de técnicas para la identificación de problemas, le

Lluvia de ideas Matriz de resultados

Matriz de priorización Árbol de problemas

Análisis de Pareto Diagrama de flujo

Diagrama de causa - efecto Análisis del punto de

No existe una sola técnica útil para identificar un problema, en el proceso de la

Para identificar el problema técnico de mayor relevancia para la empresa La

Problemas encontrados en Tejeduría

Demoras en reparaciones Retrasos en el despacho de trama

Exceso de ruido ambiental Mermas excesivas

Telares con baja eficiencia Longitudes de rollo variables

Mucha pelusa en el ambiente Temperatura ambiental variable

• ¿Cuál de estos problemas, vendría a ser el de mayor

La asignación de criterios consiste en conceder al criterio más importante

¿Quién o quiénes deben

Impacto económico ¿Cuánto afecta económicamente el

Nivel de inversión ¿Cuánto tendré que invertir para solucionar

Tiempo de resolución ¿Cuánto tiempo llevará solucionarlo?

Impacto en el medio ¿Existe algún riesgo ambiental o de

La empresa La Cardadora S.A.C., designó la siguiente puntuación para los

El siguiente paso que se efectuó fue realizar una

Bajo Medio Alto

Las valoraciones obtenidas se sumaron y ponderaron en una matriz de priorización,

La matriz de priorización, es un sistema que facilita la toma de

Trabajador Impacto. Impacto Tiempo de. Nivel de

De acuerdo a la matriz de priorización, se concluye que el problema a

Es la aspiración o el propósito que se quiere

El proyecto de SENATI, consta de dos tipos de objetivos:

Es el propósito general que tiene el proyectista

Los objetivos, no son fáciles de definir, si no logra desarrollarlo a estas alturas

Título del proyecto Objetivos del proyecto Conclusiones del proyecto

Acorde con el Responde a los

Los tres: Título – Objetivos – Conclusiones, están encadenados y se responden una

Son las investigaciones relacionadas

Trata de explicar las maneras como el

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