El Entorno Interno

EL ENTORNO INTERNO
Introducción al Tema
En el entorno interno de la empresa encontraremos factores importantísimos que la determinan como
son sus proveedores, distribuidores y la competencia.
Todos los anteriores la afectan directamente, aunque no estén en su mismo edificio ni ella pague sus
costos, cada movimiento que ellos hacen genera una respuesta en la producción, publicidad, oferta y
utilidades de la organización.
Los mercadólogos que están al pendiente de sus movimientos, cuando los ven venir generan
proyectos para reaccionar correctamente y tener influencia en sus decisiones que nos afectan, en fin,
trabajar conjuntamente para poder permanecer en el mercado.
El gran reto es lograr que las desventajas sean ventajas y que las calamidades se conviertan en
oportunidades, reaccionar para prever y no simplemente reaccionar.
Invertir en investigaciones que nos den la información necesaria es la indispensable mentalidad de las
nuevas organizaciones, visualizar que los flujos de efectivo que se aplicarán en los conceptos que se
exponen en esta sesión no serán un gasto, sino una gran inversión a futuro.
Entorno organizacional y entorno del trabajo o microentorno

Proveedores
Son un eslabón importante a la hora de entregar “valor” a los clientes, proporcionan recursos
necesarios para la producción de bienes y servicios, los problemas con ellos afectan gravemente, por
ello hay que vigilar severamente la provisión de insumos, huelgas, paros, carestía entre otros para
que no se repercuta en las ventas y el la satisfacción del cliente.
Distribuidores
También llamados intermediarios, son empresas que ayudan a la organización a promover, vender y
distribuir los productos para que lleguen al comprador final, se incluyen:
Distribuidores, empresas con canales de distribución, que ayudan para encontrar y vender a los
consumidores últimos. Son mayoristas y detallistas que compran y revenden los diferentes productos
que generan las empresas (OXXO, WAL MART, COMERCIAL MEXICANA, SUPERAMA, entre otros),
no es fácil seleccionarlos y menos trabajar con ellos, pues ahora son grandes organizaciones que
están creciendo y tienen suficiente poder para fijar condiciones o hasta excluir algunos fabricantes de
algunos mercados, antes las empresas podían escogerlos libremente, ahora es muy delicado, si
tienen suerte y los aceptan, tienen que soportar grandes condicionamientos, tiempos de pago de
facturas muy largos y estar ellos mismos al pendiente del acomodo y limpieza de los anaqueles y
mostradores en los pisos de ventas. En algunos casos también comparten los costos de merma del
manejo de las mercancías (pérdidas).
Empresas de distribución física, ayudan a las empresas a surtir y trasladar bienes de su punto de
origen a los diferentes destinos. Son empresas de almacenamiento y transporte con los que la
empresa productora debe dejar muy en claro al momento de negociar los contratos, sus políticas de
almacenamiento
y traslado de mercancía tomando en cuenta factores de costo, rapidez de entrega, aspectos legales
en caso de accidentes y seguridad, tanto de las mercancías como los choferes y las personas que les
rodearán durante los traslados.
Agencias de servicios de marketing, son bufetes de investigación de mercado, agencias publicitarias,
agencias de medios de comunicación y bufetes de consultoría de marketing que ayudan a las
organizaciones a dirigir y promover sus productos en los mercados más óptimos. Si las empresas
usan estas agencias deben escogerlas cuidadosamente porque varían grandemente en creatividad,
calidad, servicio y precio.
Intermediarios financieros, son los bancos, empresas de crédito, aseguradoras y otras empresas que
ayudan al financiamiento o a asegurar contra los riesgos que intervienen en la compra, producción y
distribución de los productos de las distintas empresas,
Más que optimizar el propio desempeño, la empresa debe asociarse eficazmente con los
intermediarios, para optimizar el desempeño de todo el sistema.
Competencia
Para tener éxito, una organización debe dar mayor satisfacción y valor a sus clientes que sus
competidores, por lo que no basta adaptarse a las necesidades de los consumidores meta sino
también hay que añadirle valores agregados al producto posicionándose vigorosamente en la mente
de esos consumidores en comparación a las ofertas de los competidores. Cada empresa debe
determinar su tamaño y posición en la industria y compararse con la competencia.
Hay empresas enormes que tienen grandes recursos para invertir en su imagen y posición y las
empresas pequeñas jamás podrán competir en este nivel, sin embargo, pueden diseñar estrategias
que les permitan obtener mayores rendimientos de los que gozan las empresas grandes. No hay que
descartar que tanto empresas grandes como pequeñas puedan desarrollar estrategias ganadoras o
perdedoras.
CONCLUSIÓN
Ya no existen proveedores fieles, la competencia surge sin que nos percatemos hasta que ya su
producto está a lado del nuestro en el anaquel de ventas, los distribuidores pueden ser la gran
diferencia entre permanecer o desaparecer; todo dependerá de que haya un buen mercadólogo que
vea venir las oportunidades y amenazas del microentorno para que pueda informar a la alta dirección
y reaccionar a tiempo.
BIBLIOGRAFÍA
• Kotler, P. y Amstrong, G. (2004) Fundamentos de marketing. Editorial Pearson Educación.

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