Diagrama Causa - Efecto

Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Iztacala

Carrera de Enfermería
Módulo Gerencia de los Servicios de Enfermería
Actividad 8: Diagrama causa – efecto

INSTRUCCIONES: Elabore un diagrama de causa efecto, espina de pescado o
diagrama de Ishikawa, con base a la problemática, encontrada en un servicio.
CONTENIDO
En Diagrama de Causa Efecto encuentra solución a la problemática de un servicio.
I. INTRODUCCIÓN
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado

o diagrama de causa y efecto, es una herramienta gráfica ampliamente utilizada en
la gestión de la calidad y la resolución de problemas. Fue desarrollado por el
ingeniero japonés Kaoru Ishikawa en la década de 1960 y se ha convertido en una
herramienta esencial en la identificación y análisis de las causas subyacentes de un
problema o efecto no deseado en una organización.
Este diagrama recibe su nombre debido a su apariencia visual, que se asemeja a la

estructura de una espina de pescado, con una línea principal que representa el
efecto o problema en el centro y "espinas" que se extienden a lo largo de esta línea
principal, representando las diversas categorías de causas potenciales que pueden
contribuir al problema.
El diagrama de Ishikawa es una herramienta valiosa para investigar y comprender

la raíz de los problemas, ya que permite a los equipos de trabajo identificar de
manera sistemática y visual todas las posibles causas que podrían estar
contribuyendo al efecto no deseado. Esto facilita la identificación de soluciones
efectivas y la toma de decisiones informadas para abordar el problema de manera
integral.
En el presente trabajo, exploraremos en mayor profundidad cómo se utiliza el

diagrama de Ishikawa, sus beneficios y su aplicabilidad en diversos contextos
organizacionales.
II. JUSTIFICACIÓN
La elaboración de un diagrama de Ishikawa (causa-efecto) en el contexto de un

servicio hospitalario es una práctica esencial para abordar y mejorar la calidad de la
atención médica.
México enfrenta un desafío significativo en términos de demanda de atención

médica. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), la
tasa de hospitalización en México aumentó un 18% en la última década, lo que ha
llevado a una congestión hospitalaria en muchos centros de salud. Esta alta
demanda puede dar lugar a retrasos en la atención y una menor calidad en la
prestación de servicios médicos. Existe una variabilidad significativa en la calidad
de la atención médica en los hospitales mexicanos. Según el Instituto Mexicano
para la Competitividad (IMCO), solo el 48% de los hospitales en México cumplen
con los estándares de calidad establecidos. Esta variabilidad puede deberse a una
serie de factores internos y externos que afectan la prestación de servicios de salud.
Los errores médicos y la seguridad del paciente son preocupaciones críticas en los
hospitales mexicanos. Un informe del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado (ISSSTE) señala que los errores médicos afectan a
aproximadamente el 4.4% de los pacientes hospitalizados. Estos errores pueden
tener consecuencias graves para los pacientes y la reputación del hospital.
Por otro lado, la escasez de recursos y personal en los hospitales mexicanos es un

problema común. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), México tiene
un déficit de médicos y enfermeras, lo que puede afectar la calidad de la atención y
la capacidad de respuesta a la demanda creciente.
Con base a lo anterior, la elaboración de un diagrama de Ishikawa en este contexto

permitiría identificar las causas subyacentes de estos problemas en el servicio
hospitalario. Al analizar y abordar estas causas, los hospitales pueden mejorar la
calidad de la atención, reducir los errores médicos y garantizar una atención más
eficiente y segura para los pacientes en nuestro país. Esto, a su vez, tendría un
impacto positivo en la salud de la población y en la reputación de las instituciones
de salud en el país.
III. OBJETIVO Elaborar un Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto) sobre un

problema detectado en un área hospitalaria.
IV. TEMA
DIAGRAMA DE PESCADO O ISHIKAWA
MÉTODO MANO DE OBRA

MAQUINARIA
Equipo obsoleto o en mal Número reducido de

Protocolos de atención no estado personal
actualizados
Falta de tecnología para
gestionar expedientes Falta de actualización en procedimientos
Procesos de admisión y alta
Escasa por parte del personal Personal técnico o
poco eficientes
implementación de Problemas en la Comunicación inadecuada estudiantes
prácticas de gestión gestión de camas y Sobrecarga de
Ausencia de sistemas de triage de casos recursos Habilidades del personal
trabajo
efectivos en urgencias hospitalarios
hospitalarios CONGESTIÓN
HOSPITALARIA Y
Dificultades en la
VARIABILIDAD EN
Deficiente seguimiento en los medición de tiempos Mala gestión
LA CALIDAD DE
de espera Sobrecargo de trabajo de inventarios No verificado u revisado
indicadores de calidad ATENCIÓN
Limitaciones en la Calidad deficiente y defectuosa
Insuficiente seguimiento de la infraestructura Factores externos Insuficiente
satisfacción y calidez al paciente hospitalaria como emergencias
sanitarias Malas condiciones
Más pacientes de
los que se puede
albergar Mal utilizados,
desgastados
MEDICIÓN MEDIO MATERIAL
AMBIENTE
DIAGRAMA REALIZADO EN CLASE:
MÉTODO MANO DE OBRA

MAQUINARIA
No funcional
Número reducido
Número reducido Sin mantenimiento
Manuales que se vuelven Personal técnico o
Insuficiente en cantidad
obsoletos por desuso estudiantes
Comunicación inadecuada
Habilidades del personal
Falta de sistemas
Falta de capacitación Sobrecarga de
computacionales
trabajo
Mala praxis en Triage
LENTITUD EN LA
ATENCIÓN EN EL
No hay personal que ÁREA DE
supervise el trabajo Sobrecargo de trabajo No verificado u revisado URGENCIAS
No aplicación de
Índices de calidad Defectuoso
Estructura Insuficiente
Falta de
inadecuada
Falta de normas y medicamentos.
procedimientos Malas condiciones
Más pacientes de
los que se puede
albergar Mal utilizados,
desgastados
MEDICIÓN MEDIO MATERIAL
AMBIENTE
V. BIBLIOGRAFÍA
1. Balderas P. Administración de los Servicios de Enfermería. 6th ed. México:

McGraw-Hill; 2012 p. 210

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